922 отзыва о банке «БКС Банк»

Люблю делать все дистанционно. На сайте banki.ru нашел сервис по обмену валют. 25.05.16 зафиксировал курс, заполнил заявку на пакет услуг Директ, внес все свои данные. Пришло смс и письмо. В смс сообщении было следующее: По сделке № ... по покупке USD......... Документы для открытия счета будут доставлены вам курьером. Ожидайте звонка для уточнения паспортных данных. Я понимаю что банк живет по Москве, но время в Иркутске было уже 15:00 (10 мск) от банка ничего. Приехал в отделение в г. Иркутске (к слову отделение выбрали по неизвестному принципу, скорей всего лишь бы клиенту было неудобно). Остановки общественного транспорта далеко, парковок нет, работают эвакуаторы.  Парканул машину за 2 квартала, прошелся пешочком, бог с ним для здоровья полезно. Захожу в кассу, называю номер сделки, кассир я вас не вижу в системе. Проводила к менеджеру. То ли я давно в банках не был и формат меняется, но офис банка БКС представляет из себя небольшую комнату: никаких перегородок, в общем проходной двор. Я не знаю зачем я тратил время и заполнял заявку на сайте, банковский работник также не нашла меня в системе и опять начала заполнять все заново. Процесс затянулся на минут 40, за это время я узнал от рядом сидящей клиентки все про ее дивиденды, комиссии за обслуживание, списанные без ее участия и т.д, После этого я вряд ли буду пользоваться другими услугами группы БКС. Претензий к офисным работникам никаких нет, за он-лайн сервис заполнения заявки жирный кол. К слову оператор из контактного центра позвонил мне в 15:51, когда я уже был в офисе банка в Иркутске. БКС он-лайн работает отлично, уже поменял логин и пароль.

Сегодня, 1 июля 2015г я, посмотрев обменный курс на "банки.рф". решила поменять валюту в БКС Банке на Малой Конюшенной. При входе меня встретили доброжелательные девушки и я прошла к кассам. Передо мной в очереди была девушка и я присела дожидаясь своего вызова. Затем к кассам подошел, видимо, работник банка с клиентом. Когда касса освободилась и я прошла в кабинет, кассирша очень запаниковала, сказала что у нее очередь, меня она принять не может и быстро спряталась, не отвечая ни на какие вопросы. Когда же я вышла, в тот же кабинет, обойдя меня, вошел работник со своим клиентом. Я сама работаю с людьми и понимаю, что бывают разные ситуации и разные важные клиенты, но элементарную вежливость никто не отменял. Затем ко мне вышла другая кассир и спросила, что мне здесь нужно. Не расписывая все в подробностях, просто скажу, что все время своего обслуживания, я ощущала, что они мне делают одолжение, работая со мной. И это не беря во внимание их огромный процент за обслуживание. Осталось очень неприятное ощущение после посещения данного отделения. Пишу этот отзыв чтобы, возможно, следующие клиенты не испытали такого неуважения к себе.