1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

Здравствуйте всем. Ещё в конце февраля текущего (2020) года в приложении яндекс-денег появился раздел "инвестиции", где предлагалось покупать ценные бумаги. Потом началась акция - кешбек 10% (но не более 4000 рублей), по условиям которой надо было по 10 марта купить ценных бумаг, и до 31 марта обещалось получить кешбек. Потом акцию продлили, но это в данном случае не так важно. 10 марта через приложение яндекс-денег я купила 210 акций сбербанка, общей стоимостью больше 40 тысяч рублей. По условиям акции до 31 марта вы должны были мне выплатить 10% от суммы инвестиций (но не более 4000 рублей) на баланс брокерского счёта, но эти деньги мне до сих пор не выплачены. Я неоднократно обращалась в службу поддержки яндекс-денег, но ничего, кроме того, что они ждут от вас ответа, там мне не сказали. Так как прошло уже 3 месяца, и вы до сих пор не выплатили мне мои 4000, я хочу, чтобы вы мне их выплатили, а также выплатили ту прибыль, которую вы получили за три месяца распоряжения этими моими деньгами. Я решила поучаствовать в этой акции исключительно с расчётом на то, что получу обещанные 10%, однако кроме испорченного настроения и откровенного игнорирования службой поддержки яндекс-денег моих жалоб, я не получила ничего. Я очень не люблю жаловаться (можете посмотреть у меня в профиле здесь, я жаловалась только на банк Восточный), но то что вы делаете - это просто откровенное издевательство! 3 месяца! 3 месяца мои деньги кто-то проворачивает, я строчу жалобы, которые игнорируются, и воз ныне там!  С 30 мая я с ними бодаюсь, но ничего кроме отписок не получаю! До сих пор денег нет! И ещё почему-то покупка акций прошла двумя покупками! Хотя я покупала РАЗОВО двести десять штук! Это возмутительно! Я ваш клиент, а не какая-нибудь там подружка из ПТУ, с которой можно так обращаться!

Добрый день! Я являюсь клиентом банка третий год, тк имею брокерский счет и ИИС. Для удобства пополнения счета решил сделать себе дебетовую карту Лайт. Мое желание попало на период пандемии. У банка есть удобная возможность получить карту курьером! Это прекрасно, но в моем городе нет отделения, поэтому я решил съездить в ближайший город. Это Москва. Оставил онлайн заявку на карту, мне перезвонили, уточнили паспортные данные, уточнили, как пишется место рождения г. или гор., назначили встречу. 15 июня я приехал в 12:30 навстречу к курьеру, все было отлично, без опозданий, но сразу произошел казус... курьер Антон сообщил, что у меня ошибка в заявлении! Ошибка! В заявлении и как вы наверное понимаете у меня вместо гор. Рязань, написано г. Рязань. По правилам банка каждая буква должна совпадать с паспортом!! Так я не против, но не я же, блин, заполнял это заявление, НЕ Я! И вы знаете, курьер говорит, да это часто так бывает. Я ему говорю, что же делать? Он: я передам ваше обращение и вам сделают новые документы и назначат новую встречу... и в принципе это не приятно, но в моем случае, это просто настоящее разочарование. Я не сдаюсь, говорю, может мне самому съездить в офис? Он говорит, ну возможно... только карта у меня, а у меня еще 3 встречи... я звоню на горячую линию, но мне говорят сделаем новые доки, назначим встречу. Блин, но кто поможет мне? Курьер говорит: такое бывает, вариант только один, новые документы-новая встреча. И сейчас я спрашиваю руководителей банка, если у вас постоянно возникает эта проблем с г. и гор., так может что-то нужно изменить в схеме работы подразделения, которое за это отвечает и делать своих клиентов счастливыми в это непростое время? Короче курьер сфоткал паспорт и уехал, я пообедал и тоже поехал домой, чтобы не попасть в вечерние пробки, ведь мне предстояло проехать где-то 200 км. Но это еще не все... ведь через 2 часа мне перезвонил сотрудник банка и сказал, что мои документы готовы и как мы можем сейчас встретиться? Кааак?! Я честно хотел развернутся, тк не хотелось терять этот день... но по навигатору мне 1,5 часа до Котельников и 1,5 часа до дома. Причем в Котельники я бы приехал в 17:00 и потом в самый час пик обратно... я не согласился и поехал печальный домой и думаю, почему вы не позвонили раньше и не сказали, что можете все переделать за 2 часа? ПОЧЕМУУ? я же просто подождал бы и все было бы в порядке. Как мне теперь получить карту?

Здравствуйте! В конце февраля (28.02.2020), решила стать участником акции "Приведи друга". В соответствии с правилами оформила заявку на сайте, мне перезвонил сотрудник банка, и я подтвердила, что участвую в акции. Передала сгенерированную мне ссылку рекомендуемому клиенту для регистрации. Рекомендованный клиент оставил заявку, по переданной мной ссылке, с ним связались сотрудники банка и назначили встречу. 03.03.2020 Рекомендованный клиент стал новым клиентом банка, открыл счета и разместил необходимое для участия в акции активы. В данный момент (03.06.2020) причитающиеся начисления (приз) не сделаны, сроки исполнения обязательств банка не соблюдены. Пожалуйста, передайте ответственным за начисления по акции "Приведи друга" обращение о необходимости провести проверку и произвести начисления предусмотренные правилами акции!

Открыл вклад в отделении на Проспекте мира в Москве.  Сотрудники офиса не знают какие у них есть вклады, не знают какие проценты, условия, пришлось им показать и рассказать об этом. Пытаются навязать карту, инвестиции и прочие не нужные мне услуги. Пытались открыть какой то личный кабинет о котором я не просил, дали на подпись документы о передаче моих данных десятку компаний в том числе Кипрских, вероятно офшорных, но естественно получили отказ. После оформления началась бомбежка по телефону, по почте с рекламой инвестиций, пройдите опросы чтобы мы узнали сколько у вас денег... Позвонил по горячей линии, послушал 10 минут музыку и сообщение робота что мой звонок очень важен, перезвонил по другому номеру, попал на секретаря попросил убрать спам, ответили что это не к ним, надо дозваниваться на горячую линию. Оценку поставил за то что в банке я был единственный клиент и на открытие вклада ушло времени один час двадцать минут, такого еще не было в моей практике и я считаю что банк который не ценит время клиента не должен существовать.

Внёс 300 тысяч рублей на вклад, сотрудница сообщила, что в дальнейшем при закрытии вклада потребуется дополнительно закрыть счёт, а также добродушно прикрепила стикер на документы с напоминанием. Какое хорошее обслуживание подумал я. Но не тут то было... При закрытии вклада, на котором банк заработал ещё больше, я сообщил по памятке о том что требуется закрыть ещё счёт. Подписал все документы, но к сожалению не проверил... А когда снова начал пользоваться старым номером, то обнаружил сообщение о задолженности в 500 рублей за обслуживание счета, которым по факту не пользовался. Пошёл разбираться в отделение в Краснодаре, где меня выслушали и вежливо сообщили о том, что та сотрудница в декрете и помочь могут только в Челябинском филиале, где вносил вклад. Впоследствии в Челябинске сообщили, что сумма долга уже 1500 рублей и её требуется оплатить. Слушать не стали. В общем официально обобрали за оплошность сотрудницы и то, что по факту не использовал...

Не связывайтесь с этой сомнительной конторой и не тратьте время, нервы и деньги. Хотел открыть счет онлайн. Переписка длилась неделю. Сначала позвонил консультант и сообщил, что счёт открыт и необходимо дождаться регистрации его на бирже (не более суток), а также обсудил со мной ряд вопросов. Прошло двое суток, но счёт не зарегистрировали. Дозвониться менеджеру невозможно. Я начал писать онлайн консультантам, которые толлько обещали разобраться и отписывались. Ещё через четыре дня упорной переписки выясняется, что мне счёт не открыли. Промурыжили неделю и сообщили, что по техническим причинам не могут открыть. На мою просьбу уточнить причины ответили, что брокер вправе отказать в открытии счета без объяснения причин.

Здравствуйте. Пользуюсь услугами банка уже больше года и уже есть впечатления. В банке Ростов на дону по ул.Красноармейская очень вежливый персонал (предлагают кофе, финансовый эксперты объясняют что к чему), возможность для своих клиентов менять валюту с очень маленькой комиссией, мультивалютная  карта, не плохой набор инструментов как у брокера и не плохие ПИФы (которые даже сейчас показывают доходность), хорошие приложения для телефона. А вот и плохое:  21.04 .20 и 14.05.20 числах я зачислял на карту деньги, и банкомат не принимал наличные, пришлось через кассы где требуют паспорт, который я не брал и пришлось  идти домой с крупной суммой денег домой и только на следующий день я смог зачислить деньги на счет, работник банка посоветовал мне сходить в Росбанк, но так как короновирус по городу я не могу свободно гулять из банка в банк. Неужто за месяц нельзя сделать банкомат.  22.04.20 я перевел 200$ на брокерский счет, московская биржа, основной рынок , а надо было на валютный и я не могу теперь воспользоваться 200$, вывести не получается поддержка  не отвечает либо ссылаются на другую поддержку. Поддержка это отдельная, больная тема: по номеру телефона я дозвониться не могу, на разных сайтах чат поддержка разная и каждая ссылается на другую или просто не отвечает, 19 мая подал заявку через сайт БКС онлайн "исправление пополнение брокерского счета" и тишина.  И еще одна проблема; это целая туча сайтов без нормальной навигации, без бутылки не разберешься.

Оставил заявку на сайте, ввел полностью все данные для оформления карты. Отказали по смс. Я написал на электронную почту, перезвонили и еще раз предоставил все данные, сделал вторую заявку. Оператор долго объясняла по телефону какую то дичь про раздвоение юрлица или чтото такое, я настойчиво еще раз попросил оформить карту, опять одно и то же. Карту сделать могут но не могут. Создалось крайне негативное впечатление.

24.03.2020г внес через кассу банка на текущий счет 1920 долларов США.  Больше никаких операций не совершал. Через несколько дней обнаружил, что денег на счете стало на 20 долларов меньше. Обратился в колл-центр с требованием пояснить куда делись деньги. Сотрудники банка долго пытались понять, но так ничего и не сказали мне. Сказали что составили обращение и будут выяснять. Прошло несколько дней, но со мной никто не связался и ничего не объяснил. Позвонил им сам. Сказали, что деньги списаны по договору "конверсии". Что за договор и что такое "конверсия" в их понимании не сказали. Сообщили, что чтобы получить более развернутое объяснение нужно еще составить обращение и со мной обязательно свяжутся и все расскажут. Даже приоритет повышенный для обращения выставили. Ну что же. Прошло почти 2 месяца с момента внесения денег на счет. Никто не связался. Позвонил им сегодня сам. Сказали что деньги списали потому что якобы 2 года назад у меня в их банке был вклад по которому они по ошибке когда-то выплатили процентов больше чем надо было и поэтому сейчас списали у меня 20 долларов. На момент внесения денег мне ни о каких долгах никто не говорил. Баланс счета был всегда положительным. Проверить сейчас их информацию я не могу, т.к. прошло уже много времени, я даже не помню ничего про этот вклад, но даже если они когда-то 2 года назад в чем-то ошиблись, то я здесь причем? Какое право они имеют сейчас забирать себе мои деньги без предупреждения, согласования и объяснения причин? Если человек вносит деньги на счет, то он рассчитывает что там должна быть эта сумма чтобы ей воспользоваться. Расцениваю поведение банка как кражу.

Добрый день,  вечером 12 мая в 18:47 сделал валютообменную операцию, далее в 18:48 перечислил средства на брокерский счет.  По каким-то непонятным причинам (банк не дал пояснений), обе операции были отклонены, средства возвращены на банковский счет в первоначальной валюте.  При этом за 2 прошедших дня банк так и не смог провести конвертацию средств по курсу, по которому я совершал операцию (сейчас курс хуже). Зарегистрировали обращение, но движения по нему нет. Деньги на брокерском счете нужны были срочно для инвестиционных целей, время упущено, потенциальный доход тоже. Ставлю 1.

Клиенты банка уже знают что банк в конце апреля ВНЕЗАПНО сменил клиентам действующий тариф "Цифровой платиновый" на "Комфорт". Лично меня никак не уведомили об этом, хотя что сложного послать электронное письмо с подробным описанием? Пришлось анализировать новые условия, звонить на горячую линию узнавать причины, подробности и т.п. В целом тариф не стал хуже, и если бы это пояснили заранее такое отношение вряд ли вызвало бы негатив. Проблема в том, что девушка в контакт-центре сказала, что условия по кэшбэку не меняются в части MCC кодов (а в части требований к оборотам они действительно стали ниже с 30 т.р. до 20 т.р.). И действительно по состоянию на 10.05.2020 на сайте [url=https://bcs-bank.com/tarifs]https://bcs-bank.com/tarifs[/url] в разделе представлен единственный [url=https://bcs-bank.com/f/list-of-mcc-codes.pdf]Перечень МСС-кодов, входящих в группы категорий для начисления повышенных бонусов в соответствии с условиями бонусных программ к дебетовым и кредитным картам Действуeт с 13.04.2020 [/url]по адресу https://bcs-bank.com/f/list-of-mcc-codes.pdf в котором ничего не изменилось, и присутствует код 4121 "Такси и Каршеринг". При этом в приложении данный код исчез без предупреждения и повышенные бонусы 7% на него не начисляются! Соответствующие подтверждения на скринах ниже. Хотелось бы пояснений от банка - почему так произошло и кто и виноват. Идеальное решение вопроса - вернуть в приложении начисление бонусов по коду 4121, как это указано в опубликованном на сайте Приложении к Приказу АО «БКС Банк» от 03.04.2020 № 450,  т.к. сайт является официальным источником информации для клиентов. Соответственно произвести пересчет бонусов. Если банк желал убрать один из кодов - то в дальнейшем производить оповещение об изменении условий ЗАРАНЕЕ с конкретным указанием, что где меняется и естественно обучить операторов контакт-центра не скрывать данную информацию. [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2020/5/10/46e6c3687c90d706b46a5613752505a3-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/5/10/46e6c3687c90d706b46a5613752505a3-full.jpg[/url]  [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2020/5/10/272108df334c3301092c984a0a15c095-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/5/10/272108df334c3301092c984a0a15c095-full.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2020/5/10/0311d56e3a900f5dd2a5701836e9d0eb-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/5/10/0311d56e3a900f5dd2a5701836e9d0eb-full.jpg[/url]

К сожалению, данным отзывом хочу привлечь внимание банка и возможно изменю мнение. Хотя уже накопилась определенная база для надзорных органов, но я пока хочу решить вопрос полюбовно. В общем в чем проблема - я увидел на любимом банки.ру информацию о запуске безусловного бесплатного пакета "Лайт", о БКС слышал, услугами не пользовался, а тут как раз и карта резервная нужна и на рынок ценных бумаг нужно выйти (без всяких тиньков или открывашек). Сам бог велел - закажу-ка я дебетовую карту. Дело было в середине апреля, доставку назначили на 24 апреля - спустя месяц банк со мной не связался ни разу с полноцеными ответами на вопросы, информации о том, почему карту до меня не доставили внятной не дал. Вся связь была односторонняя, с переменным успехом я общался с контакт-центром и по крупицам удалось собрать что-то, но конкретики я так и не услышал. - 24 апреля мне сказали, что карта выпущена но в мой город не пришла, сроки сдвинулись из-за ограничений - окей - 1-2 мая мне сказали, что карту мне решили не выдавать, но мне стоит еще раз попробовать оставить заявку - 5 мая мне начали звонить из БКС-брокер и предлагать уже у них в офисе все заполнить заново (возможно хотели впарить свои услуги), хотя меня не интересовали оффлайн-визиты, я выбирал курьерскую доставку - на 9 мая так я и не понял, выпустили мне карту или нет, доставят ее или нет - звучала информация о том, что "какие-то проблемы с данными", так я 4 мая отправил сканы удостоверяющего документа (паспорта) и это никак не изменило ситуацию; что банк хочет - непонятно, конечно хамства или оскорблений не было - просто мне не ясна позиция банка. В общем мое возмущение основано на том, что я не увидел четкого систематизированного процесса - раз мне не доставили карту, то со мной должны были за месяц-то проработать, что мне нужно сделать, чтобы получить карту, либо дать понятный ответ о причинах по которым карту получить я не смогу. - игнорирование, молчание, уход от ответа - перекладывание одними сотрудниками все на своих коллег и пр.

Непонятно, как можно открыть счёт с электронной подписью, у меня ее даже нет! Ребёнок «открыл счёт» зайдя в приложение через госуслуги! Почему нет возможности закрыть счёт так же дистанционно, как и открыть??? В нашем городе вашего офиса нет и я ничего не подписывала! Про услуги брокеров ничего не могу сказать, так как в них не нуждаюсь и не собираюсь пользоваться данным продуктом. Хотелось бы, чтобы стёрли мою конфиденциальную информацию.

Банком БКС пользуюсь уже не первый месяц, до этого проблем не возникало, а сейчас ситуация просто отвратительная. Перед майскими праздниками, рассчитывая на то, что банки работать не будут, сделал перевод со СВОЕГО расчетного счета ИП, на СВОЮ дебетовую карту БКС Банка. Деньгами пользуюсь как в рабочих целях, заправка, ремонт и обслуживание авто (занимаюсь транспортными услугами), так и конечно же в личных целях. Денежные средства, которые Я, заработал! Деньги на карту пришли, все хорошо, без задержек. Вечером 30.05.2020 в последний рабочий день, приехал в супермаркет, и на кассе с телегой продуктов, кассир мне сообщает, что Ваша карта не читается (Ошибка № какой то). Попробовали еще пару раз. Та же самая ситуация. Поулыбался, извинился и ушел ни с чем, оставив все на кассе. Звоню на горячую линию БКС. минут 20 ожидания, ответили. Далее все, по протоколу, ФИО, кодовое слово, "Подождите, проверяю". Ответ: "Ваша карта заблокирована". Причины блокировок не сообщаются. Никаких СМС, уведомлений! И в приложении, никаких изменений, якобы все впорядке!!! Ну а дальше 6 дней безденежного ада. Залезание в ДОЛГИ (кушать то хочется и работать надо). Звонки на горячую линию, переключения между специалистами (за один звонок по 3-4 специалиста), Всем сообщить данные, Всем рассказать причину обращения, от зубов отлетает уже как "Отче наш". И каждый делает заключение, да, блокировка, мы отправили Ваш запрос дальше.. и дальше.. и еще дальше.. ждите, перезвоним.. ТИШИНА! Кому есть дело до смертного! Жуй подорожник, люд! В чате в приложении, точно такая же ситуация. Вопрос до сих пор не решен, МОИ ДЕНЬГИ ЗАБЛОКИРОВАНЫ, ни в магазин сходить, ни снять.  Сегодня 05.05.2020 Офис в городе Череповце заработал и оператор в чате написал, что Вы, можете снять свои денежные средства, С КОМИССИЕЙ 3,5%, ну или без комиссии но не ранее 30.05! Ну или перевод на карту стороннего банка, под 1,5% комиссии!!! Так вот вопрос такой, с чего Я, должен подарить банку 3,5% или даже 1,5% от МОИХ средств, при ВЫНУЖДЕННОМ БАНКОМ БКС снятии наличных или переводе ??? Банк заблокировал карту, расплатиться в магазине, Я ей не могу! Следовательно вариант вернуть мои средства это снятие наличных в офисе! Банк БКС просто ВЫНУЖДАЕТ меня заплатить комиссию!!! Отвратительное отношение и подход к клиентам!! Никакой помощи в решении вопросов!!! Горячая линия и чат, вообще отдельный разговор, "для галочки"!!! БКС Банк - Банк, который загнал меня в долги и в безызходность получения своих денежных средств, с комиссиями!!! Сасибо!

Ужасный банк... за внешней вежливостью персонала скрывается совершенно наглое и лживое поведение. Два, жва года водили за нос лживыми обещаниями выплатить полагающуюся премию "Приведи друга"!  Что только не слышали... Ваш менеджер ушла в декрет... Как будто клиентам интересна жизнь сотрудников... Потом проинформировали, что все хорошо, вам начислили премию! (после длинных бесед и разбирательств. Но - опять обман... Теперь начинают врать о каких-то иных обстоятельствах.. Короче,вывели из банка все средства. Пытаемся забыть, как страшный сон!!!

Банком пользуюсь меньше года, но опыт положительный и изменения явно в лучшую сторону

При открытии брокерского счета в БКС с идентификацией через Госуслуги я с удивлением обнаружила, что брокер мне заодно открыл ИИС.  Никакого согласия на открытие ИИС я не давала, опции «открыть ИИС» вообще не было. Попытки решить проблему через поддержку по телефону или в чате мобильного приложения не имели никакого результата, потому что: -  в чате мне никто не ответил, - по телефону я слушала  20   минут, как важен БКС  мой звонок.  В настоящее время я хочу закрыть не только ИИС, но и брокерский счёт, поскольку доверять такому брокеру свои средства не могу.  Но поскольку ни колл-центр, ни чат на мои сообщения не реагируют, офис брокера тоже закрыт, закрыть счёт представляется проблематичным.  Ставлю единицу за откровенный обман.

С 14.04.2020 не могу получить от сотрудников БКС заявление на закрытие своего ИИС, создается ощущение что сотрудники данной компании и в целом сама компания тянут время, не желая начинать процедуру закрытия ИИС и возврата денежных средств. Кратко о ситуации: не найдя нужной информации о процедуре закрытия ИИС в личном кабинете, я 14.04.2020 написал в онлайн-чат с просьбой предоставить данную информацию, предупредив что офиса БКС в городе моего проживания нет, на что мне пообещали что со мной свяжется персональный советник, чтобы быть уверенным что данное обращение нигде не затеряется и что мне отвечал не чат-бот, я сделал еще звонок на горячую линию БКС, и также попросил предоставить всю информацию по закрытию ИИС на эл. почту и вновь мне пообещали, что советник свяжется. 17.04.2020 не дождавшись письма от советника с инструкцией, я вновь написал в онлайн-чат, где мне снова ответили, что со мной свяжется советник, что меня соответственно не устроило, и я вновь позвонил на гор.линию, где также сказали, что со мной свяжется советник по электронной почте. В тот же день, полистав контакты в телефоне, я нашел номер своего советника Вячеслава. Не дозвонившись, написал ему в вотсаппе просьбу прислать информацию по закрытию ИИС, на что ответа так и не последовало. 20.04.2020 я продублировал сообщение уже в более резкой форме, после чего он вышел на контакт со мной. Далее мне было сказано, что требуется личное присутствие в офисе БКС и мне нужно ехать в другой город где есть их офис, при чем до этого, когда я открывал ИИС, мне сотрудники БКС по горячей линии объясняли, что если нет возможности посещения их офиса лично, можно заверить заявление у нотариуса и отправить им в офис. После моего возмущения, Вячеслав пообещал уточнить, и  оказалось что я все-таки прав, и заверенное нотариусом заявление можно отправить почтой. Но потом он сообщил, что в условиях  "карантина" можно вообще не отправлять почтой заверенное нотариусом заявление, достаточно прислать в элект. виде его скан, предварительно добавив банк. реквизиты в личном кабинете, куда будут перечислены ден.средства с ИИС.  После того, как спустя несколько дней уточнений все таки дали информацию по процедуре закрытия ИИС, 21.04.2020 я обновил анкету в ЛК БКС онлайн, и 22.04.2020 отписал в вотсапп  Вячеславу, предупредив об этом, далее согласно его заверениям в ЛК должен был прийти бланк заявления на закрытие ИИС. Снова не дождавшись дальнейших действий сотрудников БКС, 24.04.2020 позвонил Вячеславу, на что он ответил, что сотрудник отвечающий за отправку заявлений о закрытии ИИС в связи с "карантином" находится на удаленке, что ему все было отправлено, но когда он пришлет заявление неизвестно, возможно до майских праздников. У меня соответственно вопрос, а как мне трактовать это  ВОЗМОЖНО - возможно пришлет, а возможно и не пришлет, а возможно никогда не пришлет? Что это целенаправленная политика БКС по удержанию ден.средств и затягиванию сроков,  или "промахи" отдельных сотрудников. Если это целенаправленная политика компании и репутация ей не важна, то буду рекомендовать всем держаться от нее подальше, а кто уже имеет в ней счета - закрывать поскорее. Если все же это вина отдельных сотрудников - тогда почему они еще занимают "свои" места портя репутацию всей компании, тем более я не собираюсь уходить как клиент, просто хочу перевести средства на обычный брокерский счет, так как в целом условия и удобство работы с инвестициями меня устраивают? Вообщем, жду скорейшего выполнения своих обязательств компанией БКС в отношении меня как клиента, в частности жду бланк заявления на закрытие ИИС.

Нашел на банки.ру предложение от БКС "инвест продукт с гарантированной доходностью" акции сбербанка под 10% на срок 3 месяца. Вложил вместе с женой чуть менее 1млн. рублей. Завтра заканчивается срок вклада. Как его вывести непонятно. Связь с БКС потеряна. В чате приложения отвечает только бот, как обычно без возможности выяснить суть вопроса. Битый час звоню по номеру для клиентов, никто трубку не поднимает. В нынешних условиях это вызывает как минимум настороженность. Надеюсь все же связаться с банком. Наверняка больше не обращусь в эту финансовую организацию.

Уже довольно давно являюсь клиентом БКС Банка, всегда был доволен обслуживанием и неоднократно использовал карту в путешествиях. Но в высшей мере расстроен тем, как изменилось обслуживание. 26 сентября 2019 года я подключил услугу СМС-информирования, 30 сентября 2019 не получив ни одного уведомления о 34 операциях прошедших за это время, попросил через чат в приложении вернуть мне списанную ранее сумму за неоказанную услугу. 10 октября 2019 года, после напоминания об обращении оператор мне сообщил, что со стороны банка проблем с отправкой не было и проблемы были у меня со связью. В ответ на это я сообщил, что сотовый оператор подтвердил отсутствие входящих СМС от банка. И мне написали, что вся информация передана сотрудникам для разбора. 18 декабря я вновь напомнил о себе сотрудникам, которые так и не вышли на связь. В ответ мне дали срок 9 января 2020. 17 января 2020 года (!!!) пришёл ответ, что со стороны банка СМС формировались без задержек. 20 января я написал, что уже упоминал о подтверждении со стороны оператора об отсутствии СМС и получил тот же ответ. 22 января я снова написал о подтверждении оператора и у меня затребовали это подтверждение. Я отказал, так как в н>м были мои персональные данные, которые я не хотел передавать банку. 4 февраля мне сообщили, что со мной свяжутся. 5 марта я вновь напомнил о себе и снова получил ответ, что у банка всё в порядке. Я попросил подтверждение со стороны банка и получил срок ответа 10 марта. 11 марта я снова напомнил о себе и мне предложили подождать 19 марта. После моего напоминания 19 марта, со мной связались 20го марта обещали ответить в течение дня и  25 марта отправили в чат какой-то файл, который не открылся через приложение банка. В итоге мне прислали его на почту и оказалось, что в нём выгрузка за 30 марта. После этого, 26 марта я подробно описал, какие СМС и когда получал в соответствии с детализацией от оператора. А именно уведомление о списании 59 рублей за СМС информирование. Не получил ответа и 27 марта вновь напомнил о себе, срок оперативного решения назначили на 3 апреля. 4 апреля, после напоминания, мне его снова не предоставили, как 5,6,7,8. Но (!) 8 оператор составил от моего имени претензию и дал срок рассмотрения 8 рабочих дней (!!!) 15 апреля мне вновь не смогли дать срок. На текущий момент прошло больше полугода с тех пор, как "решается" моя проблема.