1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

Являюсь пользователем максимального  пакета услуг - Ультима. Занес в Банк значительную сумму средств в течении двух лет, почти все свои сбережения. Пользовался услугами депозитов. Решил часть денег перевести в стороннюю Брокерскую компанию. Банк постоянно под различными предлогами отменяет мои банковские переводы в валюте и постоянно тянет время, запрашивают все новые и новые документы... То подтверждение дохода, которое я делал при размещении средств, то неверное примечание... Хотя раньше переводы проходили по данному шаблону. Чувствую мои деньги без моего ведома были куда-то вложены и сейчас их не так просто достать при просадке рынка!!! Крайне рекомендую всем (снимать) переводить деньги из Банка. Это просто наплевательское отношение к вип-клиенту - отменять (тянуть любой ценой) исполнение банковского перевода... ( и запрашивать все новые и новые подтверждающие документы)... Рекомендую всем клиентам задуматься.... Чувствую что дойдет до жалобы в Центробанк, а так же иска в гражданский Суд...

С 2018 года являюсь клиентом БКС. У меня открыт ИИС в этом банке. Договор и перечисление денежных средств было выполнено дистанционно. Для работы с банком использую приложение на телефоне "Мой брокер". Сразу же хочу отметить навязчивое поведение "индивидуальных" финансовых советников в части продажи структурных нот, но видимо им некуда деваться и приходится крутиться во всю ;-) Из сюрпризов, которые банк преподнес вначале, наиболее запомнился перевод моих купонов в никуда, но хорошо, разобрались (помог кстати финансовый советник), оказалось нужно было отключить опцию где-то в дебрях веб-интерфейса в личном кабинете на сайте банка. Купоны, через какое-то время, вернулись на счет. Однако в конце марта, начале апреля этого года в моем портфеле ИИС, количество облигаций одной из компаний превратилось в ноль. А вместо них на счете ИИС объявились денежные средства. Я предположил что позиция была досрочно погашена (но правда не сверился на Мосбирже) и на [b]доступные[/b] денежные средства приобрел другие активы. Никаких предупреждений о приоретении активов в кредит я не получал. Через несколько дней обнаружил незакрытые обязательства, в объеме двухсот с лишним рублей и закрыл их, подумав, что это комиссия по сделке. Но чудеса продолжались! Из небытия в мой портфель вернулись обнулившиеся облигации и их стало столько, сколько и было, а суммарный размер порфтеля вырос на их величину. Тут уже я заподозрил неладное, И стал обращаться в службу технической поддержки. Прочитав мое обращение, меня сначала переводили туда, сюда, но потом кто-то из людей, соблаговолил пообщаться со мной. Посклольку, выполняя операции купли-продажи и контроля остатков в приложении, я не делал скриншоты, основным аргументом ТП было, то что по отчетам никаких активов у меня не обнулялось. Более того, оказалось, что у меня [b]задолженность[/b] в объеме тех средств, на которые я приобретал активы, когда облигации были обнулены. Поскольку задложенность в Т2, то она не отображется ни в приложении "Мобильный брокер", ни в веб-приложении банка. На мои возражения, что я не планировал приобретать бумаги в кредит, и о том чтобы меня связали с мендежером, который достаточно компетентен, чтобы решить мою проблему вразумительного ответа с первого раза я не получил. Мне приходилось по несколько раз разъяснять сотрудникам ТП суть моей проблемы и озвучивать требование о решение вопроса компенетным менеджером. Чудо произошло где-то через три часа. Анонимный сотрудник ТП завел наконец-то мою претензию в систему и присвоил ей номер. На момент общения с ТП мне было предложено два варианта: - дополнить счет на величину задолженности; - продать активы для погашения задолженности. Честно говоря, ни тот, ни другой вариант меня не вдохновили. Резюмируя - с удовольствием рекомендую Вам БКС, если вы любите: - не спать ночами, сверяя брокерские отчеты; - неожиданные кредиты в подарок (на глаз - 16% годовых); - скрывать денежные средства в Т2 (ммм, это самое самое волшебное); - помнить наизусть, какие режимы сделок по каждому из активов и торгуя не попадать на дополнительные комиссии, возникающие при несоотвествие режимов. - неожиданное превращение ваших активов в ноль (но надо отдать должное их возвращение обратно, через какое-то время). PS: я понимаю, что облигации могут блокироваться в моменты фиксации и выплаты купонного дохода, но тогда подобные блокировки должны быть понятны пользователю программы.

Вчера было необходимо пополнить баланс карты. Так как нахожусь в другом городе в самоизоляции, за нарушение которой предусмотрен штраф, попросил отца пополнить счет моей карты. Придя в офис, он обнаружил что банкомат, который исправно работал до этого, теперь не работает. Беседа со службой поддержки до которой я дозванивался полчаса, дала мне понять, что банк БКС, предлагает мне придти в офис и положить деньги на счет через кассу во время пандемии и карантина. На вопрос когда банкомат будет работать, мне сообщили что-то невнятное, вроде того, что банкоматы сейчас везде "перепрограммируются". Большей чуши я давно не слышал. Для решения моей проблемы, отцу предложили оформить доверенность. То есть, для того чтобы кинуть деньги в валюте на карту, банку БКС необходима доверенность. В 2020м году. Во время карантина по всей стране нужно или идти в банк и класть деньги через кассу, или идти к нотариусу и оформлять доверенность, что невозможно, так как я нахожусь в другом городе. Сейчас, когда во всей стране тяжелая ситуация, банк должен особенно остро реагировать на проблемы своих клиентов, а не работать против них. А я теперь сижу без возможности пополнить баланс на счете, являясь клиентом банка около четырёх лет.

В среду, 25 марта я позвонила по тел.горячей линии 8-800..., чтобы уточнить, как заказываются денежные средства по окончании депозита. Меня соединили со специалистом банка, который и сказал мне, что вклад заканчивается 28 марта, что денежные средства будут в наличии, и я смогу их получить. Сегодня, 28 марта, я позвонила в отделение на Ленинском проспекте, чтобы уточнить часы работы. Поехала, надо сказать, из загорода. В отделении выяснилось, что да, вклад заканчивается сегодня, 28 марта, но проценты на него не начислены. Милые девушки выдали мне справку, что депозит кончается 30 марта. Оказывается в этом банке установлена прекрасная программа, которая считает по пятидневной рабочей неделе. Соответственно, только в понедельник, 30 марта- первый рабочий день после выходных, будут начислены проценты, и я смогу забрать свой вклад с процентами. Никого при этом не смущает, что у банка в субботу рабочий день, на дверях банка расписание работы. Сотрудник банка по телефону подтвердил мне, что именно 28 марта я смогу забрать денежные средства. Как такое может быть? Жаль, что я не читала отзывы перед открытием вклада. Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации. Прошу компенсировать мне проезд до банка и обратно, т.к. из-за несогласованных и некомпетентных действий сотрудников банка, я совершенно бесполезно съездила сегодня в офис, потратив, помимо денег на дорогу и более двух часов личного времени.

Примерно месяц назад отправил деньги в БКС и написал заявление на получение квалификации инвестора в офисе БКС Премьер. Жду неделю, ничего не происходит. 1) Пишу в чат поддержки, "у нас нет информации, с вами свяжется специалист в скором времени". Не связался. 2) Через несколько дней пишу на электронную почту своего "финансового советника" Д-ой Людмилы с тем же вопросом. Ответа не последовало. 3) Через неделю снова пишу в чат поддержки, снова "у нас нет информации, с вами свяжется специалист". И снова никто не связался. 4) Через неделю уже звоню с тем же вопрос, традиционное "с вами свяжутся". Стоит ли говорить, что снова никто не связался. 5) Спустя несколько дней с досадой пишу в чат поддержки "Кому можно пожаловаться на качество обслуживания?" Сообщение просто прочитали и проигнорировали.

Если вы хотите потерять время, деньги и потратить нервы, то вам прямо в этот банк! При первичном обращении по телефону было озвучено время, затрачиваемое на посещение офиса 30 минут, курс продажи долларов США 77.69. По факту: потрачено 3 часа времени: при заведении клиента в программу допущены ошибки, на устранение которых уходит по 30 минут, курс повысился на 90 копеек, а его, оказывается, можно забронировать только являясь клиентом банка. Заводили 2х клиентов и по обоим допустили ошибки! Работает 1.5 операциониста, которые постоянно отвлекаются. В итоге уехала в другой банк, потратила 20 минут, не являясь клиентом данного банка!

Все быстро и профессионально. Жаль что мало офисов по Москве.

Я являюсь самозанятым, решил перейти в БКС банк, т.к. достаточно удобно (как я думал) реализованы расчеты с исполнителями (расчитываюсь на электронные кошельки Яндекс денег, ежедневно до 10 платежей, у БКС банка отуствует комиссия за такие платежи). С клиентами (юрлицами) работаю, выставляя счета. Вчера, перед тем как начать пользоваться услугами банка - написал в чат в мобильном приложении, уточнил где можно взять реквизиты и смогу ли пользоваться услугами банка, как самозанятый. В чате ответили, что реквизиты можно получить в мобильном приложении. Больше никаких комментариев не давали.  Я выставил счета новым клиентам уже с новыми реквизитами. Сегодня утром смотрю - денег на счету нет (до этого в других банках приходили за час-два). Пишу в поддержку в мобильном приложении и начинается форменная мистика. Меня несколько часов просто игнорировали и отфутболивали от одного специалиста к другому. Час назад получил на почту письмо. Оказывается в счетах нужно было указывать вообще другое юрлицо банка. Как это вообще понимать? Почему в мобильном приложении указаны указаны одни реквизиты, а отправлять мне получается должны вообще по другим (другое юрлицо банка)? Это - мои реквизиты из мобильного приложения: Реквизиты счета АО «БКС Банк».Для перевода средств в RUR:Получатель:Ф****** Антон ВалерьевичСчет получателя:40817810701300480***Банк получателя:Московский филиал Акционерного общества «БКС Банк» 129110, г. Москва, Проспект Мира, д. 69, строение 1 Кор/сч. 30101.810.7.45250000099 в ГУ Банка России по ЦФО (БИК 044525000)ИНН:5460000016БИК:044525099КПП:770243001 А теперь, внимание! Час назад приходит письмо с "разъяснениями" на электронную почту (напомню что вопрос задавал в мобильном приложении, а не по почте): Антон Валерьевич , Добрый день![u][/u][u][/u][u][/u] На счет невыясненных сумм в БКС Банке поступила сумма ***** рублей, которую Вы переводили из Ф-П СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ПАО БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ»  г. Санкт-Петербург. Причина - неверное наименование получателя. Вы указали своё ФИО, а нужно было ООО "Компания БКС".Так же в назначении платежа Вам нужно указать ФИО, номер генерального соглашения, дату генерального соглашения и площадку на которую зачисляете денежные средства.[u][/u][u][/u]Прошу банк отправить окончательные и корректные реквизиты для расчетов с юрлицами мне на электронную почту, также уладить вопрос с поступлением денежных средств с банком-отправителем самостоятельно, без моего участия, т.к. ошибку допустил не я и не бухгалтерия контрагента. Из-за полной некомпетентности сотрудников сейчас встала работа, терплю убытки.

Добрый день. В непростые для нашей экономики временя БКС брокер решил просто не работать и не принимать никакие заявки ни с сайта, ни с приложения, даже по телефоны не дозвониться, чтобы оставить поручение. 16 и 17 марта с открытия торгов и в течение пары часов ничего просто не работало. Консультант сказал, что это системный сбой. Но у многих открытые позиции, плечи, необходимо совершать сделки. Но БКС все равно, никаких компенсаций (хотя бы за невозможность закрыть позиции и перенос ее на след. день), даже извинений не последовало. Собираюсь закрыть оба счета и уйти к другому брокеру с адекватными комиссиями (и даже их отсутствию по депозитарным услугам и ежемесячных фиксированных плат).  Оставался только за счет стабильной работы сервисов, но похоже и она закончилась.

Добрый день! В шоке с банка. В понедельник оставил заявку на получение карты - с утра и днем никто не перезвонил. Написал сам. Говорят, что карту вам может открыть только финансовый советник, который на встрече. Позже вам наберет. Написал письмо с жалобой по почте. Сказали вам перезвонят. Во вторник никто не набрал. В среду позвонил сам. Советник на встрече, позже вам перезвонит. Написал в чат. Написал еще одно письмо с жалобой на почту. Сказали, что позже вам перезвонит. В среду также никто не перезвонил. В четверг проделал знакомые процедуры. Опять никто не перезвонил. А нужно-то всего открыть карту, чтобы наличные без комиссии на счет положить. Почему это может сделать только финансовый советник - непонятно. Такой советник уже и даром не нужен.

Позвонил на горячую линию и выяснил что у меня есть «плечо» Эта информация нигде не отображалась, Выяснилось что при покупке акций отображается иконка стоп лимит и тэйк профит а просто лимит нет. Будьте внимательны при покупке. Также нужно всегда выяснять какие комиссии они берут так как они всегда скрыты.

Доброго времени!   Я являюсь клиентом банка бкс около 10 лет, волею судьбы мне понадобилось обратиться в отделение у м.Павелецкая. при поиске на карте заметил на этом отделении в основном плохие отзывы. Удивился, потому что я всегда был рад работе сотрудников, но я в другом офисе обслуживаюсь. В общем рядом на м.Павелецкая мне в данный момент ближе и обратился с простой задачей, но ... вот тут на месте я начал понимать почему там такие отзывы. Взять талон самому мне не дали, девушка настолько настойчиво и указательно и наказательно пытается направить на финансовых советников, финансового советника пригласили, мне к слову мне без надобности был, и звание советника тому советнику видно поспешно выдали, но видимо работают по схеме всех по максимуму пропускать через обработку с советником. В целом видно в офисе атмосфера скрытой антипатии к клиенту, смотрят как волки на овцу, которую нужно заготовить и замариновать по рецепту, и что то мне подсказывает что начинается этот подход именно с управляющего данного отделения, сотрудники с ооочень здоровым чувством высокомерия и величия, прямо хотелось все счета всю работу тут же свернуть, но уже в другом отделении, противно обслуживаться в такой атмосфере.

Пришла утром в отделение, чтобы снять валюту. В офисе ни одного клиента. Сколько может занять банальная кассовая операция? Полчаса!!!  То принтер не работает, то ждем контролера... Во второй кассе появился второй клиент, тоже ждет контролера. Пришел долгожданный контролер, ни извините, ни слова. Клиенты этому банку не нужны ПС ставить банкоматы с приемом наличных только в отделениях - гениальная идея. В субботу внести наличку просто невозможно.

Мобильный банк БКС сделан по принципу муляжа. То есть не работает почти ничего, а информация отображаемая - это просто вымышленные данные. Кол-во бонусов, суммы трат, история транзакций - это все не имеет никакого отношения к реальности. На какую кнопку ни нажми, либо не работает вообще, либо работает некорректно. Отправил им десяток проблем и скриншотов. Техподдержка ничем помочь не может неделями. Видимо специалистов просто нет у них, кто бы мог что-то сделать по приложению. Банку очевидно нужно было поставить галочку, что есть мобильный банк, чтобы заманивать клиентов, но по факту работающего приложения у них нет.

Открыл в мобильном приложение БКС банк, вклад. После открытия вклада, на счете появился минус, деньги перевести не представляется возможным, отказ в переводе. Пишу в чат поддержки прилагая скриншот, мне ответ что минуса у вас нет, и на этом все. Проблема в мобильном приложение или в чем то другом, никто не удосужился объяснить. Банк не рекомендую.

Ведущий Специалист отдела сопровождения клиентских операций Ф. Елена Борисовна (Москва, проспект Мира, дом 69, строение 1) помогла сопроводить получение унаследованного вклада от Ш. Станислава Георгиевича из Липецка с минимальными усилиями с нашей стороны. Поддерживала контакт по телефону и электронной почте. За её старания принято решение не изымать его, а переоформить договор в том же банке.

Очень нравится. Всем рекомендую !

В начале декабря выполнил перевод денег с помощью мобильного приложения на карту клиенту другого банка. Деньги клиент не получил. Обратился в банк. Послали в процессинговый центр. Там мурыжили 2 недели и отфутболили обратно в банк. Оформил обращение 29407. Позвонил специалист задал несколько вопросов о деталях перевода. Потом 4 недели тишины. Мне надоело ждать и стал сам звонить в банк. Пару раз поговорил с каким-то специалистом и выяснил, что деньги перевели не туда. Прошло ещё 2 недели. Ни звонков, ни писем, ни денег. Если это банковская ошибка при перечислении денег, то пусть банк вернет мне деньги  из своих средств, а дальше разбирается с ошибкой. А то даже комиссию за перечисление денег не возвращают. Несколько раз предупреждал, что напишу отзыв на этом сайте. Проигнорировали. Жаль что бездеятельность каких-то конкретных сотрудников портит репутацию всего банка. Ставлю самый жирный дизлайк.

В конце декабря получил уведомление о том что будет списан НДФЛ и нужно обеспечить наличие на счету необходимых средств. Ок, открыл брокерский отчет - смотрю не хватает около 2500 руб. Написал в поддержку, спросил - ответили, да, нужно пополнить на эту сумму. Пополнил на эту сумму банковской картой, сверху еще комиссия списалась какая-то (отображалась сразу при пополнении, думаю ок). На след день спросил в чате поддержки - сказали по суммам все ок. Но чуть позже вдруг списалось как обычно не очень понятно за что еще 141 руб. Ну а что, компания захотела себе вознаграждение -  Почему нет? Сегодня 17.01 решил поинтересоваться все ли там ок. И в чате узнаю что должен еще 2195 руб. Как так? Почему изменились суммы налога к уплате? Я не проводил никаких операций по брокерскому счету - наелся по горло этим сервисом от "высокотехнологичная стремительно развивающаяся компания". Почему я должен терпеть такие сюрпризы? Подозреваю что это не последний сюрприз, нажрусь по горло при закрытии счетов. БКС, вы можете пояснить откуда взялась эта сумма? Или может доход на сумму этого налога мне начислите? Только пожалуйста на счет не в вашем банке

Мы с супругой считаем себя опытными вкладчиками, сотрудничая с различными банками с прошлого века. Для размещения денежных средств обычно ищем самые выгодные условия на порталах, например, Банки.ру. 2.12.19 обнаружив на портале депозит "Рекордный", перед нашей поездкой в банк,супруга позвонила по т. 8-800-100-55-44 для уточнения условий самого депозита и его открытия. Максим К. на часть вопросов ответил, а на другую часть вопросов вместо ответов предложил приехать в офис. На вопрос: надо ли получать код для открытия депозита на специальных условиях, Максим ответил: "Нет". Около 17 часов 2.12.19 в офисе для открытия мною депозита (почему-то) было рекомендовано обратиться к дежурному финансовому советнику Александру Б. Переговоры ,в основном, вела супруга, как моё доверенное лицо. Перед открытием депозита на моё имя обсуждалась информация на выше упомянутом портале. Александр сообщил, что обязательным условием для оформления депозита является открытие брокерского счёта и ,что [b]0,4%[/b] от суммы депозита будут зачислены [b] на отдельный счёт [/b][b]в конце срока депозита.[/b] В процессе длительного ожидания оформления различных документов, мы несколько раз уточняли у Александра: как, когда и куда будут зачисляться %. После получения справки о наличии депозита и отчёта об операциях, мы не обнаружили нигде описания специальных условий и попросили их распечатку. Тут выяснилось, что [b]0,4% [/b]от суммы депозита должна поступить [b]на брокерский счёт клиента в течение 30 дней [/b]с момента оформления депозита в подарок от портала Банки.ру . А Александр при оформлении депозита применил промо код с другого портала и поэтому обещанные 0,4% от суммы депозита начислены не будут и брокерский счёт открывать было не обязательно. Непонятно: зачем поручать такую простую операцию, как открытие депозита (в данном случае посреднику) финансовому советнику, который на часть вопросов мог дать ответы после консультации с банковскими работниками. Они, кстати, были свободны. Кроме этого, в начале обращения нами было озвучено, что в данный момент нас интересует только открытие депозита на наиболее выгодных условиях. По другим банковским продуктам мы также были введены в заблуждение. В результате, обратившись в банк для открытия одного лишь депозита, мы провели в офисе около 3 часов в постоянном ожидании. Прошу исправить ошибку, допущенную некомпетентными работниками банка и зачислить обещанные [b]0,4% [/b] от суммы депозита на мой брокерский счёт. [b]18.01.2020 16:59[/b] В дополнение к вышесказанному могу добавить, что так же мы были введены в заблуждение относительно мультивалютных операций. Первоначально было озвучено, что можно будет купить евро по специальному выгодному курсу в личном кабинете на сайте банка,а затем обналичить через банкомат. Для чего и была заказана карта. Когда появилась потребность в этом, выяснилось, что евро в банкомате не бывает. А получить их в кассе можно, заплатив комиссию. Поскольку не последовало никакой реакции и на портале не обнаружил статуса"Проверяется", решил поставить оценку "1".