1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

В декабре я открыла в БКС-Премьер депозит (процентная ставка составляла 7,35%) по акции с выплатой бонуса в размере 0,4% от суммы вклада.  Но сумму бонуса банк не выплатил, тем самым нарушив свои обязательства! Считаю, что такая ситуация недопустима, прошу разобраться и решить вопрос.

Добрый день!  Хочу описать конкретную ситуацию, мне представляется что она характеризует уровень IT-шных ресурсов и качество изготовления ПО в целом.  Приложение БКС Банк (Андроед)   - пробовал пополнить карту БКС с карты другого банка. Неуспешно! Получаю "Сервис временно недоступен, пробуйте позже ..."  Обпробовался "позже" по самое не могу ! Решил воспользоваться помощью профессионалов!  Обращаюсь в чат тех. поддержки - получаю "Обновите приложение" ([u]следом идёт многостраничное предложение посмотреть кино в кинотеатре;  необычно из этого места получать рекламу, не правда ли?! но речь сейчас не об этом[/u]).  Захожу в "Play Market" - обновления нет.  Жалуюсь оператору. Оператор присылает ссылку для установки. На ссылке пафосное заявление что де в "Плей макрете" - проблемы, но вы качайте приложение с сайта. Качаю! Идёт процесс установки ... получаю "установка неуспешна". Занавес!  Далее идут выводы и характеристики момента: ПО не тестируется на предмет сохранения функционала (ну там регресс-тесты, все дела, кто тестирует ПО - понял о чём речь).Функционал для актуального (установленного на клиентских терминала) ПО отключается до обновления ПО у клиентов Лай-хак для клиента: перед пополнением карты - обновлять приложение любой ценой.Ещё более интересное нововведение - отрезать возможности клиентов обновлением ПО Текущая версия на трубе 2 3 7, в APK на портале 2 3 8,  "как вам такое  Илон Маск" (tm) - потерять сервис прихода денег в банк за один шаг обновления ПО ?! PS: Да, карту мне ведь никак не пополнить в БКС-Онлайн.  Пополнение карты не дублировано в веб-версии БКС-Онлайн, по понятным причинам.

Стала клиентом банка в прошлую пятницу. С тех пор в андроид-маркете до сих пор нет мобильного приложения для смартфона (в понедельник появилась ссылка на скачивание установочного файла для андроида, но корпоративные настройки безопасности на моем телефоне не позволяют ставить приложения не из маркета). Сотрудник рекомендовал скачать приложение БКС инвестиции, но в него невозможно зайти по логину-паролю банка! Вчера целый день и сегодня не приходят СМС-подтверждения для входа в БКС онлайн в браузере. Сотрудники колл-центра говорят, что проблема носит массовый характер.  То есть я два дня вообще не могу получить информацию о своих счетах и делать какие-то операции с ними!

В банке обслуживаюсь несколько лет. Все устраивало до 13мая 2020 . пока не списали 631 евро с карты. Банк сообщил, что карта скомпрометирована (об этом ниже). Все закончилось хорошо,деньги через 1.5 месяца вернули.И вроде дальше все хорошо. Наступил сентябрь, мой ребенок поступил в университет в Германию. А для того чтобы получить визу студенческую нужно открыть блокированный счет в Германии и перевести на него средства. Блокированный счет подтверждает платежеспособность студента во время обучения, с которого ежемесячно ему перечисляется определенная сумма. Список организаций, открывающих и обслуживающих  данные счета приведен на сайте консульства Германии. Открыв данный счет в Coracle, я принесла в отделение банка в Нижнем Новгороде все документы на перечисление (полный комплект документов, вкл счет, свидетельство о рождении, приглашение университета, все пояснения с сайтов консульств и министерств). Меня заверили, что все СЕГОДНЯ (09.09.20) будет отправлено и если будут вопросы мне обязательно (это я услышу еще много раз) позвонят. Утром 10.09.2020 никакой информации о моем платеже нет в интернет банке. После того как я дозвонилась до банка мне сообщают что нужны переводы документов (каких не уточняется, так как валютный контроль где то в Новосибирске или Москве). Перевожу пояснения с сайтов консульства, приглашение на учебу (сотрудники валютного контроля оказываются не владеют языками в отличие от сотрудников экономической безопасности этого же банка, не умеют пользоваться google переводчиком и просто школьной программы обучения, а возможно и высшего образования  им не хватает, чтобы понять, что написано в приглашении на учебу в Университет). Все документы в очередной раз отправлены. Звоню сама, с секретной службой валютного контроля никто не соединяет, но просят договор на учебу. В очередной раз объясню, что обучение в Германии бесплатно, договора не может быть, что основной документ это Zulassung,  оно же приглашение и уже есть в банке и даже с переводом. В очередной раз мне сообщают, что со мной должен связаться сотрудник офиса, естественно НИКТО не связывается. Звоню сама – все сотрудники, включая РУКОВОДИТЕЛЯ офиса заняты и обязательно мне перезвонят. Жду час. Никто не связался. Информация почему платеж не проводится нет. Все «меня понимают» (может стоит изменить скрипты для сотрудников, эти фразы вызывают только клиентов), но ответить на простой вопрос, что не так с платежом не могут. Но 15 сентября будущий студент подает документы на визу, и без зачисления суммы на блокированный счет виза выдана не будет. Я думаю, что многие знают, чего стоит суметь записаться в этом году на прием в консульство. Благодаря БКС банку мой ребенок может потерять место в Университете. По поводу скомпрометированной карты – в замен старой карты мне выдали новую. Описываю процесс получения карты.  Достает кассир стопку пластиковых карт, скрепленных резинкой из ящика тумбочки. Спрашивает ФИО, ищет, перебирая ВСЕ карты. Роняет мою карту на пол, поднимает с улыбкой, осмотрев ее со всех сторон. На вопрос, что делать мне с этой картой,  делает удивленное лицо  и отвечает , что она же не знает  ее ПИНкод, ничего страшного и пожимает плечами. Все карты в банке хранятся не в конвертах, в открытом доступе со всей информацией для кассиров.  Полагаю, что таким же образом их доставляют в отделение банка курьеры. Неизвестно, через сколько рук прошли эти карты со всеми данными и CVC и где эти данные так же всплывут через какое то время? Пока писала отзыв в очередной раз позвонила в банк.  Платеж не проводят, никто ничего не знает и звонок сбрасывается…

На все вопросу Премьер банкиру ответы были "у нас все работает", никакого желания помочь с зависшим переводом  денег и снятием $25, о которых никто не предупреждал. Техническая поддержка тоже никакая. В другом отделении тоже игнор. Первая история старая - 2017г, но вторая 2019. Выведу деньги забыть это недоразумение

Открыл ИИС своей маме в банке БКС. Первые деньги зачислил ей сам, 5 августа. Сумма: 75000 рублей. Перевод выполнял по реквизитам. Ждал неделю, деньги так и не пришли. После дней 10 написал в поддержку БКС. Сказали, что денег на счете компании нет. После двух дней разбирательств специалист поддержки написал маме на почту, сказав, что заводы на ИИС с счетов 3-их лиц запрещены. И надо оформить заявку на возврат средств через банк, с которого отправлялись средства (Тинькофф банк) на имя отправителя. Про это не знал, каюсь. При этом, в мобильном приложении поддержка все так же ничего не знает, говорит, что денег у компании нет. Окей, через поддержку Тинькофф 10 августа, в тот же день, делаю (я, сын) заявку на возврат средств, которые я отправлял маме. В итоге, прошло более 3 недель (на момент написания этого текста: 3 сентября 2020), денег БКС так и не вернули. Писал в поддержку на протяжении последней недели. Они создали 5 заявок во внутреннюю службу, 2 из них "срочные", "с указанием важности" и "чтобы немедленно связались с Вами". 3 раза обещали позвонить в тот же день -- так ни разу и не позвонили. Вчера, 2-ого сентября написал в поддержку в Тинькофф. Подтвердили, что запрос на возврат они действительно направили еще 10-ого августа. И направили после разговора еще один запрос на возврат. Сегодня, в поддержке БКС все так же создали еще одну "важную" заявку, пообещали позвонить, потому что "такие действия, действительно, неуместны".  Время 18:50, никто так и не звонил. Да и зачем звонить, мы тоже не понимаем, надо деньги вернуть. Что мы можем сделать чтобы вернуть свои деньги?

Здравствуйте. Хотела бы уточнить, это нормальная практика в данной компании, когда сотрудник, с которым открывался инвест.счет и покупались бумаги уволился, (уже как полгода, как не работает) А я так же закреплена за ним, несмотря на то, что несколько раз лично обращалась за разъяснениями по моим бумагам (был убыток) и как меня уверяли меня перезакрепили за новым менеджером.  Как говорится если начинающий инвестор, то ты вообще не интересен. И подумаешь, что несешь убытки. Может я что-то не понимаю, брокер в первую очередь действует в интересах клиента или?

В июле текущего года я приходил в офис банка на метро Таганская для открытия вклада. Вклад так и не открыл, но сотрудник банка получил мои персональные данные, а также снял ксерокопию моего паспорта. Никакие документы я в ходе этого визита не подписывал. Какими-либо продуктами, кроме вклада, не интересовался. Через 1,5 месяца мне позвонил представитель Компании "БКС-Премьер" и сообщил, что в их брокерской компании открыт брокерский счет на мое имя. Причем, как выяснилось, этот счет привязан не к моему номеру телефона, так как при попытке входа в личный кабинет сервис выводит сообщение, что мой номер телефона в системе не зарегистрирован. Очевидно, что брокерский счет, открытый на мое имя, привязан не к моему номеру телефона, а к телефону мошенника, в результате действий которого он был открыт! Оператор горячей линии брокерской компании, сказала, что ничем мне помочь не может. Заблокировать брокерский счет с явными признаками мошеннических действий при его открытии отказалась! Обходите этот Банк стороной на почтительном расстоянии, если не хотите оказаться вовлеченными в неприятные ситуации с негативными финансовыми последствиями!

Мой отец имел сбережения и инвестиционные продукты в банке БСК. После смерти отца, я и мой брат (инвалид 1 группы), вступили в наследство и подали через нотариуса запрос, на что банк ответил, что не смотря на смерть клиента, действует договор, и надо ждать пока не закончиться срок договора по вкладу. После окончания сроков, все таки получили от банка информацию по счетам через нотариуса и получили свидетельства о праве на наследство по закону. С документами всеми прибыли в офис на Красной Пресне, где мне сказали, что счет отца заблокирован по непонятной причине и никто не знает почему это произошло и что делать поэтому не могут перевести мне деньги. Прошло несколько дней, после этого, обещали мне позвонить, написать, но не звонков не сообщений не получил. Девушка в офисе на Красной Пресне по имени Пери уверяла, что перезвонит, но так и не перезвонила. Я вижу, что банк всеми силами пытается не отдавать деньги, прошу провести проверку, решить этот вопрос.

Этот отзыв о том, как я с 2017г. пытаюсь закрыть свой счет в БКС банке. С 2014г. была клиентом БКС банка. В 2017г. приняла решение закрыть мой счет и подала соответствующее заявление в офисе банка. В 2020г. получила sms сообщение от банка о том, что по моей карте изменился тариф. Позвонила в контактный центр узнать, почему по моему заявлению счет не был закрыт еще в 2017г. Оператор ответил, что никакого заявления нет и подать его можно только при личном обращении в любой офис банка.  В субботу пришла в офис банка, и мне сообщили, что в субботу они не могут даже принять заявление на закрытие счета! Объяснили, что по субботам у них не бывает нужных сотрудников, чтобы распечатать заявление на закрытие счета! Сказали, что нужно приходить в будние дни, с 10 до 20 часов, то есть теперь мне нужно отпрашиваться с работы.  Почему в колл-центре не предупредили, что в субботу заявления не принимают? Вопрос риторический.  [b]Это в то время, когда весь мир переходит в формат онлайн-обслуживания, вы гоняете своих многолетних клиентов по несколько раз в офис, еще и нужно прийти в рабочий день и рабочее время! [/b] Почему сотрудник в офисе банка не может распечатать заявление и дать клиенту его заполнить? Может их обучить этой операции?

Понравились условия по дебетовым картам MORE Prime - кэшбек от 2 до 5% на все покупки и другие приятные мелочи, дизайн карты в черном цвете неплохой - решил заказать. Но банк делает все, чтобы я не смог пользоваться его услугами. Началось все с того, что курьер не может доставить карту за МКАД. С доставкой в отделение карту тоже почему-то нельзя заказать. Договорились, что я приеду в отделение и закажу там сначала карту по бесплатному пакету Лайт, потом еще раз приеду в отделение ее забрать, потом поменяю пакет на MORE Prime и снова приеду за новой картой - так себе сценарий. Получил в итоге бесплатную карту с дурацким дизайном "в горошек". Подаю заявку через приложение для перехода на пакет MORE Prime - на след. день приходит смс "Отказано в изменении пакета услуг". Поддержка обещает разобраться в течение 5 дней и перезвонить. Подаю заявку через интернет-банк - снова наутро смс "Вам отказано". Потом снова и снова. Поддержка все так же обещает разобраться и перезвонить. После 5 попыток мне наконец-то удается сменить пакет услуг. При этом мне сказали следующее: 1) Старой картой я смогу продолжить пользоваться до конца срока ее действия, в том числе получать по ней бонусы, предусмотренные новым пакетом услуг. 2) Новую карту категории VISA Signature я могу самостоятельно заказать в любой момент. Ок, заказываю карту через приложение. И в тот же день прихожу в отделение, чтобы заказать доп. карту на третье лицо. И тут мне сообщают, что доп. карта будет платной, т.к. у меня уже есть целых 3 (!) карты - одна была заказана автоматически (!) после смены пакета, еще одну я заказал сам, и еще одна старая. Предлагают дождаться выпуска обеих заказанных карт, получить их в отделении, активировать, затем одну из них аннулировать, и только потом заказывать карту на третье лицо. Прошу аннулировать карту без ее получения, тем более с момента заявки на выпуск не прошло и суток, пишу заявление, мне обещают разобраться и перезвонить на след. день. Проходит неделя - тишина. Звоню сам в поддержку - там говорят, что обе карты давно готовы и ждут меня в отделении, хотя никакого смс-уведомления об этом не приходило.  Получаю в отделении обе карты, активирую, прошу одну из них аннулировать и все-таки оформить доп. карту на третье лицо. И узнаю следующее: 1) Полученная 5 минут назад карта будет аннулироваться в течение 30 или 45 дней (!), раньше этого срока оформить доп. карту не получится. 2) Старая была заблокирована без предупреждения в момент выдачи новой. Пользоваться ей до конца срока действия не получится, и, более того, никакие бонусы за прошедшую неделю с момента смены пакета услуг начислены не будут (!), потому что та старая карта попросту не предусмотрена новым пакетом услуг, хотя мне обещали обратное. Опять пишу заявление, опять мне обещают разобраться и перезвонить, но еще никто ни разу мне из вашего банка не перезванивал - мне всегда самому приходится вам звонить, пытаться решить все эти проблемы, которые возникают на каждом шаге просто на пустом месте.  Мне от вас нужна очень простая услуга: одна дебетовая карта MORE Prime и одна доп. карта на третье лицо, все! Сколько еще раз можно приходить в отделение, по часу сидеть разбираться в этих проблемах, которые вы доставляете клиентам некорректными консультациями и странными регламентами типа "пакет MORE Prime подключить в отделении нельзя".  Прошу, наконец: оформите мне карту на третье лицо (я уже два раза писал для этого заявление в офисе - 04.08 на Таганской и 11.08 на Павелецкой) и начислите мне бонусы за все покупки, совершенные с момента смены пакета услуг 04.08 - так, как мне было обещано.

Отличный банк!

В декабре 2019 года открыла депозит «рекордный» с бонусной выплатой по промо-коду Банки.ру.  В июне 2020, когда закончился срок депозита, выяснилось, что бонусная выплата не произведена, сотрудница банка пообещала завести инцидент и разобраться. Спустя неделю, 29.06.2020, она сообщила, что выплаты нет, тк в системе не указан промо-код. В этот же день я предоставила письмо с кодом, полученное от Банки.ру. Сотрудница завела новый инцидент и пообещала держать в курсе.  20.07.2020 я напомнила, что жду решения своего вопроса, получила ответ: «Ваш вопрос держу на контроле. Промо-код принят, осталось только дождаться поступления на счет.Вопрос времени, как только будет известно о дате выплаты, вам сообщу.» 29.07.2020 я снова поинтересовалась статусом и только после звонка 03.08.2020 получила следующий ответ: «В ближайшее время выплаты не будет, предположительно осенью. Вопрос держу на контроле». Меня, безусловно, очень радует, что вопрос на контроле, вот только на текущий момент эпопея длится уже 1.5 месяца и, судя по ответу, заканчиваться не планирует. Для организации, которая весьма высоко себя позиционирует, на мой взгляд, подобные ситуации совершенно недопустимы. Хочется верить, что данный вариант эскалации поможет скорейшему разрешению вопроса.

Оставляю отзыв в первую очередь, в надежде что представители БКС брокер, смогут меня услышать.    29.07.2020 я принял решение продать свои акции "Тинькофф", которыми я владел более 3-х лет и которые торгуются в долларах, но обнаружил, что через приложение я этого сделать не могу. И обратился в службу поддержки, где мне объяснили, что продать эти акции, я могу только через заявку по телефону. Выяснив условия про комиссии, мне по телефону оформили  заявку на продажу. В режиме разговора, я спросил когда я смогу вывести денежные средства, на что мне ответили, хоть сейчас, денежные средства уже доступны на брокерском счету. Но для начала мне придется добавить в личном кабинете, именно через компьютер, а не через приложение, реквизиты  долларового счета. После добавления реквизитов, я снова связался с поддержкой для вывода средств, где мне уже сказали, что сейчас денежные средства вывести нельзя, а только через два дня, это конечно неприятный сюрприз, но два дня погоды мне не сделают, и я попросил оформить заявку на вывод на ближайшую возможную дату. СОТРУДНИК брокера оформил мне эту на вывод и сказал что исполниться она 31.07.2020. Каково же было мое удивление когда, я получил сообщение что заявка на вывод была ОТКЛОНЕНА (заявка которую оформили мне СОТРУДНИКИ). Позвонив в поддержку, я узнал что с меня они хотят списать налог, на что я удивлённо спросил разве акции которыми я владею более 3-х лет не исключаются из налоговой базы, разве не применяется налоговый вычет, на что мне сказали, что для этого,  мне надо было подать какую-ту заявку, на применение налогового вычета (хотя у брокеров с которыми я сталкивался это происходит автоматически) И теперь мне не дают вывести все доллары со своего счета пока я не заплачу налог, который потом надо возвращать через налоговую. ПЛАТИТЬ НАЛОГ ЧТОБЫ ЕГО ВЕРНУТЬ, не самое интересное предложение. Вопрос, сотрудники которые мне проводили мне сделку не знали что нужно какое-то еще заявление чтобы не платить налог? Почему мне говорят об этом после проведения сделки. Посещать отделения для сбора документов и подача их в налоговую, мне не интересно. Буду благодарен если все таки представители самого большого БРОКЕРА в России найдут способы решения моего маленького вопроса. С уважением, Евгений!

Обратилась сегодня впервые в БКС (офис в Саратове на Большой Казачьей) хотела оформить вклад Рекордный под 6%, предварительно уточнила, что в Саратове его открывают на горячей линии. Озвучила, что хочу открыть вклад Рекордный под 6% на 181день. Позвали менеджера Екатерину, в своем кабинете она сказала мне, что депозиты без инвестиционного продукта они не оформляют, это внутренняя политика Саратовского отделения, я сослалась на ГЛ, на что она мне заявила, что ГЛ для них не указ, они подчиняются только внутреннему распорядку и оформляют только "высокомаржинальные продукты" и обычные депозиты им совсем не интересны, вклад Рекордный они с нового года уже не оформляют. Я повторно позвонила на ГЛ, мне еще раз подтвердили, что такой вклад оформляют в Саратове, никакие инвестиционные продукты к нему оформлять не требуется. Я вернулась в банк, меня повторно "послали", сказав, что без инвестиционных продуктов никакие депозиты не оформляют. Я говорю, на горячей линии уточнила только что, этот вклад в Саратове есть, менеджер Екатерина говорит, что сама звонила и такого вклада в Саратове нет, просто неприкрытая издевка. Я потратила всё утро, напрасно опоздала на работу, считаю случившееся издевательством со стороны БКС, никому не порекомендую этот банк, эта местная контора как государство в государстве, никто им не указ, в клиентах они не нуждаются, за время моего пребывания, не было ни одного клиента и меня это совсем не удивляет.

Решил воспользоваться сервисом "ОБМЕН ВАЛЮТЫ ОНЛАЙН" и вот, что из этого вышло: 06.07.2020 На сайте https://valuta.bcs-bank.com/  ввел сумму для обмена,  выбрал способ проведения расчетов БЕЗНАЛИЧНО НА КАРТУ БКС БАНКА С БЕСПЛАТНОЙ ДОСТАВКОЙ, заполнил анкету, оплатил необходимую сумму (примерно 6%, сначала надо заплатить их, потом по реквизитам сделать перевод остатка по зафиксированному курсу до 09.07.2020) с дебетовой карты другого банка. Позвонила девушка, согласовали встречу на завтра для подписания документов. 07.07.2020 Курьер привез анкету, я ее подписал. Курьер сообщил, что реквизиты счета, на который необходимо сделать перевод оставшейся суммы, придут мне на эл. почту. 08.07.2020-09.07.2020 На почту ничего не пришло, мне никто не звонит, поэтому звоню сам несколько раз, чтобы узнать куда собственно переводить деньги и когда мне привезут карту...  Тут действительно очень долго можно рассказывать тот бред, что мне говорят на горячей линией, но общий смысл НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ по моему вопросу. При одном из моих звонков оператор колл-центра сообщает мне, что реквизиты счета и логин/пароль для входа в ИБ привезет курьер вместе с картой. Позвонил оператор для согласования приезда курьера, встречу согласовали на завтра. На сайте https://valuta.bcs-bank.com/ в разделе "Обратная связь" описал все происходящее, чтобы хоть как-то кто-то обратил внимание, на то, что Я ХОЧУ ОПЛАТИТЬ ОСТАВШУЮСЯ СУММУ ДЛЯ ОБМЕНА С 06.07.2020, НО НЕ МОГУ ЭТО СДЕЛАТЬ, ТАК КАК НЕТ НИКАКИХ РЕКВИЗИТОВ, ПРЕДОСТАВИТЬ ИХ МНЕ ТОЖЕ НИКТО НЕ МОЖЕТ. 10.07.2020 Курьер привозит карту и... ВСЕ! Кроме карты ничего нет, никаких бумаг/документов/реквизитов. Звоню в банк, подробно объясняю проблему которая началась фактически с понедельника, меня 4 (ЧЕТЫРЕ) раза переключают на другого сотрудника и каждый раз мне приходится опять с самого начала рассказывать, что случилось, так как никто не передает информацию, просто переводят звонок на другого человека, терпение заканчивается - вешаю трубку... В ИТОГЕ: прошла целая рабочая неделя, обмен валюты не произведен, деньги в размере 6% от суммы "ушли неизвестно куда", никому нет никакого дела до моей проблемы и меня. P.S.: Приложение "БКС Валюта" для iOS "вылетает" при запуске, в колл-центр 06.07 об этом сообщил, даже оставил свои контактные данные, никаких действий (естественно...) не последовало со стороны банка.

Положил на счет довольно крупную сумму в валюте, чтобы снять ее за границей. Менеджер умышленно солгал, озвучив подходящие для моего случая условия. Когда я пришел второй раз, он даже не отказыался, что солгал, его задача была выманить деньги. Вел себя нагло, понимая безнаказанность. Будьте осторожны.

С моего счета в БКС исчезли акции Apple. Банк отказывается мне отвечать. В 2017 году, в период партнерских отношений между банком Тинькофф и БКС приобрел через Тинькофф несколько акций российских и иностранных компаний и держал их в БКС. В конце 2019 года партнерский договор расторгался и мне предложили перевести акции в Тинькофф. Я подписал все необходимые бумаги, подготовленные специалистами Тинькофф, передал их в БКС. Через две недели меня известили, что перевод акций не выполнен, поскольку у БКС что-то не получилось. У меня на тот момент не было возможности заниматься разборками, поэтому оставил всё как есть. Несколько дней назад неожиданно обнаружил, что с моего счета в БКС бесследно исчезли акции Apple. С трудом просмотрев архив операций (в онлайн банке БКС всё устроено просто адски неудобно), я обнаружил что 8 октября 2019 года акции были списаны с моего счета. Надо ли говорить, что в Тинькофф они не перешли. Сначала я пытался достучаться до БКС через он-лайн чат.  6 июля 2020 года ожидание ответа в онлайн заняло почти 2 часа - c 15:24 по 17:16 (Мск). Просьба была простой: прислать мне заверенные копии поручения о списании акций, брокерского отчета и отчета о выполнении поручения. Потеряв терпение я написал обращение в Личном кабинете БКС. После этого вот уже трое суток пытаюсь достучаться до БКС через он-лайн чат, но в ответ получаю автоматический ответ "Сообщение направлено вашему менеджеру, он свяжется с вами". После таких номеров доверие к БКС полностью потеряно. Считаю что нужно из него свои средства как можно скорее.

История моего контрпродуктивного сотрудничества с БКС Брокер началась 20.04, когда я отправила заявку на открытие счета. В процессе открытия были некоторые сложности - после прохождения всех этапов оформления на сайте мне не прислали обещанный логин, а рано утром пришло СМС, что мои документы не прошли проверку. Однако, в тот же день мне позвонил сотрудник офиса БКС в Ростове-на-Дону Андрей Б. и сообщил, что мой счет все же открыт и 29.04 я успешно перевела на этот счет 10000р. 10.06 я попыталась совершить первую сделку с этого брокерского счета, и получила ошибку в приложении, что счет заблокирован. Позднее я пробовала оставить заявку по телефону трейдерам, что тоже оказалось невозможным, что подтвердило, что мой счет действительно заблокирован, и это не просто техническая ошибка в приложении. При этом ни упомянутый ранее сотрудник офиса Андрей Б., ни служба поддержки, ни кто-либо еще не смог мне сообщить причину блокировки моего счета. Я обратилась в офис 17.06, где тем же Андреем Б. были предприняты действия по обновлению моих анкетных данных с заменой, как кажется, "отделом УФМС" на "ОТДЕЛОМ УФМС", "г." на "гор." и тп. Мне неизвестно, насколько это влияло на блокировку моего счета, в любом случае, я получала ту же ошибку спустя, в том числе, переустановку приложения, о чем и сообщила Андрею Б. 25.06. Он пообещал разобраться с этой проблемой, но с тех пор у меня нет новостей от него и на мои звонки 29.06 он также не ответил. Параллельно с этим я обращалась с этим вопросом на линию поддержки 8800*****45, также 29.06, где меня перенаправили к Никите Д., который тоже пообещал разобраться с этой ситуацией и отправил мне контакт 8800*****53 для более эффективной связи по подобным проблемам. К сожалению, на сегодня, 8.07, я не имею возможности ни совершать сделки, ни хотя бы вывести деньги на банковский счет, с 29.06 со мной никто не связывался, а контакт 8800*****53 перестал принимать звонки. Я намерена в ближайшие дни обратиться в офис и попробовать вывести деньги уже очно, но вся эта ситуация меня возмущает уже достаточно, чтобы наконец обсуждать ее публично.

Зарегистрировался в приложении "Мой брокер", начались регулярные звонки, на которые у меня не было ни возможности, ни желания ответить. При этом после четвертого звонка мне уже стало интересно, а в какой момент компания собственно соберется прекратить названивать. Итого по истечению 2х суток девять звонков из БКС. ДЕВЯТЬ!!!! Уважаемая Финансовая Г руппа БКС, неужели вы считаете, что клиента нужно брать измором? У меня была цель воспользоваться вашими услугами, но после такого позиционирования ведения дел ушел к другим не задумываясь