922 отзыва о банке «БКС Банк»

Сегодня хотела открыть вклад "Добро пожаловать" на маму (на себя не могу, я не новый клиент). Прежде, чем ехать, я позвонила на горячую линию и уточнила работает ли офис и обязательно ли заполнять специальную форму для открытия вклада. Мне сказали, что не обязательно, можно просто приехать. Уже на месте сотрудник сказал, что без этого вклад открыть невозможно, просто система не даст. Я предложила заполнить ее на месте с телефона, но он ответил, что сегодня открыть вклад уже все равно не получится, только в понедельник. Но в понедельник мама уже не сможет приехать: она живет и работает в Бутово, а все офисы в центре. Работает она участковым терапевтом: пять дней в неделю, плюс дежурства ставят, сама она пенсионерка, тяжело. В итоге вы без денег, мы без вклада с напрасно потраченным временем. После этой мне вспомнилась другая ситуация 30 января, когда я открывала вклад на себя. Я приехала в офис на Тульской, чтобы уточнить, могу ли я открыть "Супервклад". Ко мне вышел Роман, если я не ошибаюсь. Сначала он долго искал переговорную. Потом предложил чай (который в итоге так и не принесли). Он сказал, что вклад открыть можно и перенаправил к операционистам. Девушка занималась с другим клиентом, поэтому сразу меня не приняла. Когда он ушел, я подошла к ней, но она сказала, что еще не освободилась. Я села обратно на диванчик, ожидая, что она меня позовет, когда будет свободна. Но вместо меня к ней сел какой-то молодой человек. Только когда я подошла спросить, почему он здесь, пришел ли раньше меня, она смутилась и сказала, что забыла про меня. Но операционистка на самом деле оказалась очень полезной, потому что только от нее я услышала, при каких условиях я смогу открыть вклад, что мне надо поменять пакет. Что мешало сказать мне об этом финансовому советнику Роману, я не знаю...   Деньги на вклад я вносила несколько дней спустя в отделении на Новослободской. Я спросила у девушки на ресепшене, как это сделать, она сказала, что надо сначала положить деньги на счет карты, а потом перевести на счет вклада. Я так и сделала: пошла в кассу, после чего подошла к операционистке. Та сообщила, что надо было класть деньги сразу на счет вклада. Потом правда, она добавила, что для большинства вкладов схема "через карту" верная, только "Супервклад" - особенная акция, там все по-другому, о чем девушка на ресепшене могла не знать. Операционистка этого отделения произвела очень приятное и профессиональное впечатление, но время все равно было потеряно, а я и так на работу опаздывала. До этого я регулярно пользовалась сервисом обмена валюты онлайн на специальной странице - тут вопросов нет, все хорошо, разве что очереди иногда огорчают. Но с открытием вкладов как-то непросто... Самая большая просьба: пусть ваши сотрудники не говорят, если не знают точного ответа! Это всем усложняет жизнь.

Намедни получала дебетовую карту в БКС Премьер. Несмотря на то, что в банке не было клиентов кроме меня это затянулось на целый час. Касса, в которой выдавали карты, была на техническом перерыве. После 20 минут ожидания, я поинтересовалась у администратора, когда же придет кассир, после моего вопроса сотрудница сразу же метнулась и нашла кассира, оказывается кассирша все это время ходила из кассы в зал с кружечкой кофе, не замечая, что ее ожидают. Кассир резонно задала вопрос: "Почему вы мне ничего не сказали, я ж мимо вас сто раз прошла!", действительно почему? наверно потому что бейджик одевать нужно, я ж не знаю кассир она или нет. Выдав мне карту кассир сказала, что мне нужно подписать договор, ну ок. После обращения к первому попавшемуся человеку у которого на бейдже было написано "начальник какого-то там отдела К-на" я опрометчиво подумала, что уж теперь-то меня без проволочек обслужат, в банке то кроме меня из клиентов никого. Не тут-то было. Ждала я опять минут 15, пока я опять не психанула на сидящую у входа сотрудницу с претензией, почему опять так долго. Метнувшись она нашла специалиста, в котором я с удивлением узнала второго человека, который разгуливал по банку с пластиковым стаканчиком. Наконец-таки он согласился подписать со мной договор. Забрал документы и ушел, забежала кассир с вопросом "А ЧЕ ЭТО Я ВАМ КАРТУ НА РУКИ ВЫДАЛА?" и удалилась, слава богу минут через 15 договор все-таки подписали и карту выдали снова ... Уважаемые работники БКС Премьер, это я несу к вам свои деньги, а не вы ко мне. Если уж вам нечем заняться на рабочем месте и вы преспокойно разгуливаете с кружками, обслужите сначала клиентов, тем более я смотрю не очень-то у вас с ними и густо, за час пришел только один мужик обменять валюту! Банк я никому не советую, и желаю работникам повышать клиентоориентированность, может тогда к вам и клиенты потянутся.

Добрый день! В январе 2017 оформил кредитную карту ТП Стандарт в БКС Банке и начал ей активно пользоваться. К слову, пользуюсь брокерскими услугами компании БКС уже 2 года, никаких нареканий на качество брокерского обслуживания нет, все вопросы решаются мгновенно и профессионально. Но с кредитными картами процесс работы в банке, к сожалению, совершенно не налажен.  Итак, по порядку о проблемах. 31 января наступает конец Расчетного периода по карте и соотв. необходимо внести минимальный платеж. Первый недостаток - отсутствия информирования о точной сумме минимального платежа (информация поступила в виде СМС-сообщения 28 января без учета операций по карте в конце месяца, то есть является неактуальной). В личном кабинете на сайте БКС Онлайн информация о сумме минимального платежа отсутствует, соотв. примерный размер приходится рассчитывать самостоятельно как 5% от суммы расходов по карте за месяц. Звонил в колл-центр уточнить размер минимального платежа, мне также сказали некорректную в итоге сумму без учета операций по карте в конце месяца. В колл-центре подтвердили, что зачисление необходимо проводить именно на счет кредитной карты, а что внеся сумму минимального платежа до 20:00 31 января платеж будет гарантированно засчитан системой. Рассчитав самостоятельно минимальный платеж в большим запасом 31 января в 18:00 провожу операцию зачисления на счет кредитной карты 4000 рублей (переводом с карты другого банка). 1 февраля утром получаю сообщение о возникновении просрочки платежа, списываются остатки с текущих счетов и приходит смс о возникновении задолженности. При звонке в Call-центр получаю ответ, что зачисленные 4000 рублей не пошли в счет погашения минимального платежа, т.к. в конце месяца я совершал операции по кредитной карте и от торговых точек информация приходит с задержкой, соотв. 4000 пошли на увеличение лимита. При этом вразумительного ответа как мне внести средства на карту и быть уверенным, что они пойдут на оплату минимального платежа мне не дали. Предложили полностью погасить всю задолженность, возникшую в расчетном периоде! Соотв. при таких настройках ПО банка теряется вся логика использования кредитной карты. 1 февраля в 11:00 я снова внес 4000 на карту (переводом с основного счета) Сегодня 2 февраля эти средства опять не пошли на списание минимального платежа и погашение просроченной задолженности. Зарегистрировал по телефону обращение в банк под номером 08520. На вопрос как мне внести минимальный платеж и погасить задолженность сотрудники Call-центра дать ответ не могут, ссылаясь на технический сбой. В связи с этим прошу оперативно разрешить ситуацию и провести коррекции программного обеспечения банка для корректной обработки операций с кредитными картами, а также отменить все штрафы, возникшие из-за просрочки по вине банка. Резюмирую недостатки по работе с кредитными картами БКС: 1. Отсутствие корректного информирования и размере и сроках мин. платежа. 2. Сбои ПО при списании минимального платежа со счета кредитной карты. 3. Отсутствие возможности установки суточного лимита на операции. 3. Отсутствие информации в тарифах и условиях о порядке списания минимального платежа. 4. Отсутствие четких инструкций у сотрудников Call-центра.

18 января 2017 года банкомат БКС Премьер, г.Красноярск , сьел МОИ 45000 руб. Я ВНОСИЛА деньги. Написала заявление сразу. Сотрудник Наталья приняла мое заявление (были неоднократные насмешкки) постоянно говорила :"ничего страшного и что Вы переживаете". Действительно, что я переживаю то из-за 45 000 руб., это же мелочь... мне пообещали максимум неделю и разберутся в этой ситуации, добавим Сбербанк и по месяцу не выплачивает, мы стараемся уладить все за неделю. Шла неделя, мне никто не звонил, не держал в курсе. Звонила только я сама! В пятницу 20 января мне позвонила служба безопасности в 20:08 , сказав , что произведена инкассация и попросили ждать звонка. Наступил понедельник 23 января, звоню в горячую линию мне сообщают , что служба безопасности не звонит своим клиентам. Я попросила, чтобы они тогда выяснили кто мне звонил и что продиктую номер, на что горячая линия ответила: мы не владеем такой информацией! Переводят в отдел Красноярска, сотрудница Наталья берет трубку и снова усмешки, со словами - Вам не могла позвонить служба безопасности и вообще у нас нет мужчин, не знаю кто вам звонил! И что в такой момент мне вообще думать!? Я набираю телефон откуда поступил звонок, и это оказывается горячая линия БКС Премьер, оказывается БКС не владеет информацией какие у них есть номера... наступает 24 января и  обещанная инкассация. Поскольку мне очень не спокойно и  хоть как-то себя успокоить, я решила навестить банк, чтобы хоть чуть чуть добыть информации как происходит выявление лишних денег! Мне сообщили да будет инкассация... выходя из банка, находясь какое-то время возле него, я заметила инкассаторов , примерно пол 11 утра, далее наступил вечер, за весь день мне никто не перезвонил и не сообщил об инкассации! Я решила повторно приехать в банк, т.к. предварительно позвонила на горячую линию, меня соединили с отделом г.Красноярска, трубку взяла Олеся, затем перевела на Наталью. Наталья решила трубку не брать!  Наконец мне повезло и вот директор стала в курсе всей ситуации, она сообщает мне что инкассатор не выявил "лишних" денег... Бывает и хуже ситуации, когда у людей снимают деньги с карт. Спасибо, ответ лучший!

Я внес наличные на карту через банкомат банка, сразу после операции пришло смс о зачислении. Через 1 минуту пришло смс об отмене операции зачисления и баланс карты уменьшился на 5 тысяч рублей. В службе поддержки банка зафиксировали обращение, сказали, что перезвонят, прошло несколько дней, непонятно, ведётся поиск исчезнувшей суммы или про это просто забыли.

Хотела пройти курс обучения - уже более недели не могу связаться со своим финансовым советником - ни по почте, ни по мобильному, ни по телефону. Сменить советника я тоже не могу - для этого надо лично приехать в офис. Служба консультации беспомощна - ничего не могут толком сказать или предложить, оставляют бесполезные заявки менеджеру, чтобы он перезвонил. Это издевательство какое-то. Я хочу приобрести услугу, в итоге сама же за ними бегаю более недели. Такое впечатление, что БКС вообще не интересуется и не работает со своими клиентами.

16 сентября для осуществления нескольких валютных переводов, я перешел на пакет "Расширенный", в рамках этого пакета любой валютный перевод стоит $30. Стоимость пакета 1500 руб. в месяц, первые 3 месяца обслуживания бесплатно. Я поставил себе напоминание, чтобы не забыть закрыть счет до истечения этого срока. В октябре осуществил один перевод и больше счетом не пользовался. Пришел в офис 15 декабря, сотрудники посмотрели в компьютере и сообщили мне информацию, что я могу бесплатно пользоваться этим пакетом еще до 16 января, я немного удивился, но поверил им. Пришел сегодня, 9 января для закрытия счета, а мне уже сообщают, что там числится долг за 2 месяца обслуживания, т.е. 3000 руб., отказываются принимать заявление о закрытии счета до внесения этой суммы. Кроме того, сообщают, что если счет не закрыть, то 1500 руб. будет начисляться ежемесечно до скончания моих дней, отказаться от пакета нельзя и через несколько лет могут выставить счет на миллион рублей. Интересно, как бы Вы посоветовали мне поступить в таком случае? Понятно, что, как говорится, "сам дурак" что доверился сотрудникам и пропустил срок, но все равно остается ощущение, что оператор не совсем "случайно" сообщил мне иную дату и это политика банка, чтобы хоть что-то с каждого да получить. Спасибо за компетентный ответ.

12.12.2016 обратился через интернет-банк с проблемой невозможности компенсации бонусными баллами покупки по карте. Завели обращение 116 961. Далее началось... перезванивал сотрудник- описал ситуацию, приложил скриншоты, через неделю снова написал в ответ на это обращение, снова спрашивают - "а у вас не отображаются доступные для компенсации покупки, или отображаются, вы их выбираете, но происходит ошибка при попытке компенсации?", снова ответил. С 19 декабря тишина. Создается впечатление, что никто обращением не занимается.

Всем привет! Мы с женой живём за рубежом в Европе. 2 года я пользуюсь банком БКС. Сегодня пытались снять 1000 евро. Банкомат выдал ошибку - затем ещё пару раз. Затем кое-как дозвонился до банка, сказали, что у них проблемы и они заняты их решением. БКС онлайн и их приложение для айфона тоже не работали. Затем спустя 2 часа пришла смс, о том что деньги выданы и заработавший БКС онлайн тоже показал, что денег нет. В истории операций эта процедура не отображалась. Ее там пока нет. После 15 минут попыток дозвониться ответил только брокерский отдел и, внимание, сказал, что все сотрудники банка уже не работают, а у них нет доступа к банковской информации. При этом на сайте написано, что обслуживание круглосуточное. Что происходит БКС? Я так понимаю, что в лучшем случае я возврата денег буду ждать 30 дней, ибо была похожая ситуация, когда платёж не прошёл, но деньги списались.

В начале лета я поинтересовался у моего финансового советника БКС, имеет ли смысл покупка еврооблигаций на счете ИИС, т.к. при получении купонов с еврооблигаций доллары поступают на брокерский счет в размере не кратном 1000$ и могут долго болтаться там без дела.  Н. Л-и сказала, что можно продать неполный (меньше 1000$) лот валюты, заняв у брокера до полного лота, разъяснив алгоритм действий так: «Например,я продаю 1000$ today по курсу 66 р./$, из них 750$ мои, а 250$ брокер дал мне в долг. Я получаю на счет 66 000 р., из которых брокер вычитает комиссию за сделку и 16 500 р. (250$ х 66), данных мне на обеспечение полного лота. Больше брокеру я ничего не должен, могу оперировать оставшимися рублями по своему усмотрению.  Важно: продавая доллары tomorrow, я плачу проценты по кредиту, т.к. заемные средства проходят через ночь. Продавая доллары today, платить проценты по кредиту не нужно». Сегодня я решил уточнить эту информацию на горячей линии БКС. Там мне сказали, что это невозможно и реализовать неполный лот можно только с закрытием ИИС. Я позвонил Н.Л-и, она отказалась от своих слов, сказанных ранее. Помимо БКС я работаю еще с 3 брокерами. И у других брокеров я могу продать неполный лот самому брокеру, даже, на простом брокерском счете. Клиентоориентированность в БКС нулевая, все вопросы приходится перепроверять, информации в открытом доступе либо нет, либо она крайне скудная, уровень финансовых советников очень низкий (по крайней мере моего). Я уже вывел с простого брокерского счета у БКС свои средства, видимо, настала очередь ИИС.

Как говорится скупой платит дважды. Повелся на их "замечательный" динамический курс валюты. Перед отпуском решил купить долларов. Зафиксировал курс 2 ноября. Заплатил комиссию в районе 7000 рублей. Должен был улетать 4 ноября. Соответственно пришел за деньгами 3 ноября. Они должны были работать до 20.00. Пришел я к ним в офис в 17.00 на час пораньше отпросился с работы. А их офис перевозил компьютеры в другое место в разгар рабочего дня! и отказались меня обслуживать. На мои доводы, что я заплатил в Ваш банк уже предоплату, вы элементарно должны были предупредить меня, что вы раньше закончите работу. Предложили приходить в понедельник - 7 ноября. Я сказал, что я завтра улетаю и мне доллары нужны. Я в этой ситуации не виноват, по Вашим правилам в течение трех рабочих дней я могу обменять валюту по зафиксированному курсу. 3 ноября - был рабочий день и это Ваши проблемы, что вы решили куда то переехать в разгар рабочего дня. На что офисный рабочий и оператор горячей линии - увы, ниче сделать не могу. Опять звонил, говорю я сделаю доверенность, пусть родственники получат эти деньги и переведут мне за границу - нет, нельзя. Вообще от банка никакой помощи, это я шел на уступки, на лишние проблемы, а банк никак не соглашался, хотя это был косяк банка и они должны были предлагать мне варианты. Было ощущение. что они только и рады тому, что комиссия в 7000 останется у них. Ужасный банк с наплевательским отношением к клиентам. Никому не советую.

Добрый день! Требовалось совершить платеж по карте в валюте отличной от валюты карты (платеж в австралийских долларах, счет по карте в долларах США, карта VISA). Позвонил в Ваш банк, чтобы узнать у комиссии по трансграничным платежам - сказали 0%. Именно по этой причине воспользоваться картой вашего банка для совершения платежа. Однако сумма списания значительно превысила сумму по моим расчетам. По калькулятору VISA (https://usa.visa.com/support/consumer/travel-support/exchange-rate-calculator.html/) выходит так, что используется курс VISA + банк берет трансграничный платеж в размере 2%. При этом в документах банка нет информации об этой комиссии. Позвонил сегодня (17.11), чтобы уточнить, есть ли такая комиссия - ваши сотрудники говорят, что нет. Прошу пояснить ситуацию и вернуть комиссию в связи с тем, что она не указана в документах, и сотрудники предоставляют неверную информацию.

Некоторое время назад увидел у  БКС интересный продукт конвертация на сайте, поговорил с менеджером по другим продуктам и временно отложил из-за неактуальности. Через пару недель понадобились деньги (рубли). В Другом банке немного ввели в заблуждение про снятие (существуют разные лимиты по каждой валюте). Бкс их партнер по получению наличной валюты от 5000 ед. Совпало два предложения: решил снять евро с карты Другого банка в БКС и одновременно продать на рубли. Т.к сделка для БКС крупная, пришлось делать в несколько этапов. Достаточно подробно выяснил, как лучше все сделать. Немного насторожило, что сотрудники отвечают немного по-разному. Для оформления счетов и карты сделал пробную покупку 100 евро, оплатив комиссию на сайте. (30540 от 04.10.16) 05.10.2016 я в банке БКС офис Казанский в Санкт-Петербурге: 1. Подписал договор на открытие р/с для увеличения суммы конвертации на сайте до 50000 ед 2. Закрыл пробную сделку на 100 евро 3. Заказал валюту (формально для снятия с карты) как клиент банка Тиньков на 07.10.2016  одновременной с продажей (сделка 30805) и рубли (фактически для получения) 4. Совершил обменную операцию на сайте по продаже .0000 евро с оплатой комиссии в размере 6% со сроком до 10.10.2016, повезло что из-за технических проблем не прошли еще несколько сделок.   07.10.16 приехал в банк, провел там несколько часов и ничего сделать не смог п3 и п4  10.10.16 занимался выяснением, что делать, составлением претензий и урегулированием вопросом собственных обязательств, возникших по вине БКС. Имею личного менеджера Тинькова, но тоже не могут помочь. С их слов БКС не отвечает оперативно на претензии. На данный момент 10:30 мск  11.10.2016 наступил уже третий день от назначенного дня: - получить валюту я не могу - вчера я не смог сделать сделку по продаже валюты и соответственно - придется побороться за возврат комиссии (предложили приехать в офис и написать заявление с рассмотрением по регламенту до 30 дней) -  абсолютно непонятно смогу ли я получить и когда и на каких условиях рубли Мне кажется, что сроки выполнения должны регламентироваться ЦБ.  На третий день!!!!, Банк пишет:  "по вашей ситуации создан запрос во внутренние подразделения компании. Данный запрос рассматривают в оперативном порядке. Вам необходимо ожидать решения ситуации. По решению с вами свяжется специалист и введет в курс дела." Мне нужно получить рубли или валюту и компенсацию изменения курса, чтобы закрыть сделку в более приличном месте.!! а не вводить меня в курс дела. При этом БКС продолжает принимать заявки по общему телефону (в 18 часов 10.10.16 на 12.10.16) на выдачу наличной валюты по картам Тиньков, зная что не могут это сделать в СПБ. Банк БКС полностью безответственен к клиенту: свою комиссию хочет забрать всегда, а нести ответственность за сроки перед клиентом не готов.  Рекомендации: Если сумма небольшая и сроки не важны сервис вам подойдет. Если важна точность и четкость, банк легко подведет и не будет решать ваши вопросы. Не понимаю, как они работают с более сложными продуктами. При этом оба банка пытаются решить три дня технические вопросы, не решая главный -выдать клиенту деньги.  Только вчера Тиньков предложил увеличить лимит выдачи в рублях продав валюту у себя(но курс за это время ушел почти на рубль). От БКС никаких предложения не поступило. Надеюсь отзыв, поможет руководству банка оперативно решить вопрос.

Решил резервировать валюту. По телефону мне сказали, что будет достаточно 15 000 руб. В офисе сказали, что не знают почему приложение выдает 72 000 руб. Но вы вводите данные. В итоге у меня уважительная и серьезная жизненная ситуация - девушку в последний день забирала скорая и я не мог отъехать в банк. Возможности не было никакой. На следующее утро я пришел в банк и подробно объяснил ситуацию, сказал, что готов провести операцию и имею необходимую сумму с собой. Сообщил, что при необходимости предоставлю документы от девушки о том, что она попала в больницу. Сотрудница банка Б-ян Анна меня внимательно выслушала, запустила на согласование отмену списания с меня комиссии. Приняла от меня письменное заявление. В середине дня перезвонила и сказала слегка шокированным голосом, что банк ничего не вернет. Никаких содержательных и мотивированных ответов. Просто - нет. Банк отработал нормально. Я считаю такое отношение к клиентам недопустимым. Авиа компания несет убытки и в такой ситуации возвращает деньги, а банк считает это заработанными деньгами - не логично. Так же, отсутствие реакции на то, что сумма страхового депозита была для меня завышена с 15 до 72 тыс. руб. - недопустимая практика. Надеюсь, что в банке есть люди следящие за правильностью отношения к клиентам и соотношением добра и зла совершаемого в своей жизни. В остальном банк производит нормальное впечатление и я готов часто и активно пользоваться его услугами при положительном решении моего вопроса. С надеждой на долгосрочное сотрудничество, Тэо Станислав.

Уже второй раз не могут заключить со мной договор банковского обслуживания и предоставить дебетовую карту директ по причине невнимательности персонала банка при заполнении договора обслуживания касательно паспортных данных клиента. Заказал карту по интернету, думал будет быстрее чем пойти в отделение. Вот уже второй раз курьер привозит договор с неверными паспортными данными. Один раз еще простительно, но второй раз, когда мой паспорт был сфотографирован курьером банка, выглядит как вопиющая невнимательность сотрудников банка. Надеюсь третий раз мне повезет...

Три недели назад обратился в отделении на м. Проспект мира, Москва. Взяли копии моих документов (я нерезидент). Звоню на протяжении трех недель узнать как дела с моими документами. Задача - всего лишь открыть дебетовую карту. Все кормят и кормят обещаниями, что вот на следующий день будет все готово. Однако, прошло 3 недели, а воз и ныне там. Кто-то может повлиять на этот процесс?

Сегодня 18.09.2016 я радостно подъехал к офису банка БКС, чтобы снять свои деньги с карты наличными в банкомате. Хотел купить фрукты на рынке. Но не тут-то было. Офис банка по субботам и воскресеньям не работает. Можно провести картой по считывателю и попасть к банкомату, но мне попасть к банкомату не удалось. Раз 10 проводил картой по считывателю, но он ни в какую не хотел пускать меня к банкомату. Дозвониться по телефону 8-800- 500-70-65 также не удалось: 15 минут он просил подождать, а потом просто отключился. Видимо, уходя на выходные сотрудники банка не проверяют, как работает считыватель. Но почему поддержка на телефоне в выходные тоже не работает. Я в шоке. Я работаю всю неделю и не могу приезжать в часы работы офиса. Печально, что банк так наплевательски относиться к своим клиентам и не позволяет им снять деньги с карты в выходные дни. Я был более высокого мнения о банке, теперь буду искать ему замену, думаю, раз обслуживание стало настолько ужасным, дни банка сочтены.

Добрый день. Хочу поделиться своей историей открытия дебетовой карты Директ. Сперва хотел оформить карту через сайт, с доставкой курьером, но оказалось, что сайт в онлайн-анкете не принимает адрес регистрации в городе, в котором нет обслуживания банка и не дает закончить оформление анкеты, хотя я нахожусь в Москве и доставить карту нужно в Москве. Пришлось идти в офис. В офисе обслужили в целом нормально, только оформлением документов сперва занималась одна сотрудница, потом она передала документы другому, а в конце добавился еще и третий. Текущие счета открыли сразу, карту обещали выпустить в течение 3-х рабочих дней и сообщить об этом через СМС или позвонить. Прошло больше недели, ни звонка, ни СМС нет. Звоню в Колл-Центр, где мне сообщают, что не только не видят открытой карты, но и что никакого процесса открытия карты не идет и никакого заявления об открытии карты у них тоже нет! Прошу оператора уточнить, как такое может быть если все необходимые документы оформлялись непосредственно в офисе на пр.Мира. Обещает уточнить, но опять никто не перезвонил. Как можно так безответственно обслуживать своих клиентов?!

Продолжаю повествование о рефинансировании кредита в этом банке. В прошлый раз писал, что невозможно было заполнить заявку на сайте, путем долгих мучений, пересылки фотографий заявки с персональной информацией пробела наконец была решена, и, о чудо, заявка была отправлена через сайт банка. Долго рассматривали, приехал курьер, отдал ему документы, через 2 дня выяснилось, что нужна справка 2 ндфл за 2015 год, почему сразу менеджер из Челябинска (кредит беру в Москве) Вера Ч.  не сказала, что нужно и за 2015 год предоставить справку. Но справку взял курьер, приехал и процесс вроде бы пошел. Рассматривали долго, наверное дней 4-5... ну вообщем одобрили. Еще раз пообщался с Верой Ч из Челябинска, сначала она говорила, что приедет курьер, привезет документы по кредиту, подписываем, и в этот же день деньги перечисляются в счет погашения старого кредита. Затем Вера стала говорить, что она не знает, когда будут перечислены деньги, и вообще она ничего не знает, возможно мне стоит пообщаться с кредитным менеджером, хотя в банке на горячей линии сказали, что она и есть мой менеджер. Ладно, черт меня дернул спросить, что делать если я в заявке просил миллион, а мне нужно 980 тыс.? После уточнений (сразу не ответила) Вера сказала, что нужно брать новую справку о сумме задолженности по старому кредиту. 11 июля еще раз переговорил с Верой и заказал вызов курьера, чтобы приехал за новой справкой 12 числа. Но так никто и не приехал. 12 вечером созвонился с Григорием Г. (по моему начальником управления дистанционных продаж) - описал ситуацию, курьер не приехал. менеджер Вера ничего не знает - тот обещал разобраться. Вечером 15 июля сегодня Григорий написал, что у меня 2 варианта, либо взять кредит на миллион, либо взять новую справку. То есть за практически более чем  3 рабочих ко мне так и не приехал курьер, справку новую я взял еще 11 числа, и каждый день ждал, когда же он приедет. Непонятно что так долго выяснял Григорий (начальник управления), я ему сразу сказал, что возьму новую справку и жду курьера, говорил  ему что мне менеджер из Челябинска не нужен. В общем еще раз отмечаю, клиенты банку не нужны и не важны. Решение каких-то элементарных вопросов занимает не минуты а дни... ДНИ!!! И результат вес равно 0 (НОЛЬ!!!)

Недоработки при покупке валюты через сайт 1 раз покупаешь валюту снимают с карты мигом 9% потом нужно 3 дня пополнить счет :) и тут начинается головняк, договор подписал - приехали, карту обещали сделать подвезти, так и не привезли, приехал сам в банк. Головняк - счет есть, искали в личном кабинете, как его пополнить быстро, замучили тех. поддержку, нашли самый быстрый способ - это нужно перевести на расчетный счет в банк в москву бкс, для этого нужно ехать в банкомат 40 минут, чтоб там дали чеки с кодами, для открытия личного кабинета своего банка, где электронная карточка, потом 50 минут, нужно, чтоб активировать через тех. поддержку личный кабинет. Потом еще 50 минут со всеми кодами :) деактивировать все функции личного кабинета на перевод денег, в бкс - это самый быстрый способ :) Потом, если вы не сошли с ума и все-таки перевели на счет деньги, выясняется, что эти деньги идут 3 дня. Звонок в тех. поддержку как быть? Денег нет, когда придут так же, ищешь уже наличку, идешь в банк напрямую через кассу, моментально. Потом тебе делают карту и потом можно переводить моментально через карту, и то косяк есть, набираешь цифры не ту ввел куда ушли деньги, не найдешь потом, то есть вместо того, чтоб нажать мышкой - свою карту или счет и там должна быть функция пополнить, а делаешь непонятно что. Потом пришли деньги через 2 дня, решил закупиться валютой, смс-ка 2 раза пишет, пополни счет :) хотя там уже были, все в ручном делается.