1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

5 ноября 2019 года я обратился в банк БКС Премьер, хотел открыть вклад " Рекордный с банки.ру" со ставкой 7.35 процента. Про вклад узнал на сайте банки.ру. Талончик на входе мне взять не разрешили сказали, что сейчас подойдет финансовый консультант. После 10 минутного ожидания подала девушка финансовый консультант и пригласила меня в переговорную комнату.  Я объяснил ей, что хочу открыть вклад Рекордный. Она сказала что первый раз про такой вклад слышит, что наверное на банки ру напутали что-то. И ушла консультироваться куда-то. Минут через 10 вернулась. И сказала что есть такой вклад. Сейчас откроем. Записала мой номер телефона адрес электронной почты. Взяла паспорт и ушла. Через 5 минут принесла паспорт и опять ушла оформлять вклад, а я остался сидеть в переговорной. Прошло 30 минут я вышел из переговорной и спросил у сотрудников банка, где же мой финансовый консультант? Все только пожали плечами. Мне ничего не оставалось как собраться и покинуть банк, где для сотрудников банка  почему-то сложно открыть вклад.  И почему-то вклад открывается  без моего участия? Теперь я опасаюсь за данные моего паспорта, так как финансовый консультант данные скопировала, а вклад не оформила. Не попадут ли они куда? Первый раз я вижу банк, где так сложно работникам открыть вклад.

В 2017 году открыл Брокерский счет через Тинькофф инвестиции. Этот счет соответственно обслуживал БКС.  Сейчас Тинькофф запустил своего брокера и эти ребята предложили перейти к ним. На тот момент я был недоволен многими вещами в Тинькофф и согласился. И тут началось 1. Приехал в офис, сказал что нужно все бумаги подписать вот уже, потом будет некогда. Сказали - да, конечно, все сделаем, в т.ч. перевод бумаг из Тинькофф инвестиций к ним. Ну думаю отлично. По факту оказалось что: - бумаги не заполнили, пришлось гонять менеджера ко мне - переводятся не все бумаги, а только те, которые находятся на счете открытом в БКС через Тинькофф. Куда они в таком случае переводятся - непонятно, они же и так в БКС 2. Бумаги перевелись, начался кошмар. Оказывается что пара бумаг мне недоступна к продаже - нужен статус квалифицированного инвестора (а прошу заметить именно БКС дал мне возможность купить эти бумаги), но они мне так уж и быть сделают кое-какой доступ и будет возможность продать. Пришлось идти в отделение на подписание бумаг. Подписал, еще день общался с поддержкой на предмет продажи - то трейдеры не видели бумаги, то сразу не продавались. Получил кучу проблем из-за двух бумаг общей стоимостью порядка $500. Но самый финиш оказался в том, что продать их можно только по звонку трейдерам (!!!), и итоговая комиссия составила около 1500 руб. 3. Мой брокер - крайне сырой продукт. Хочу например открыть какую-либо позицию, ввожу данные, подтверждаю по СМС - получаю ошибку, которая говорит мне примерно ничего. Например "превышен общий лимит кредитования". После разговора с поддержкой оказалось что при открытии короткой позиции такая ошибка "скорее всего значит что у брокера нет таких акций" - вот "скорее всего" особенно доставляет. А если какая-то бумага недоступна в шорт - я это узнаю только после ввода кода из СМС (с той же самой ошибкой про общий лимит кредитования). СМС тоже кстати платные насколько я понял из тарифов. 4. Прибыль по открытой позиции считается просто феерически. У меня было 16 акций Tesla, куплены по $261,77, текущая цена $299 - показывает прибыль 461 доллар. В то время как (299-261.77)*16 = $595,68. 5. Комиссии. Это отдельный разговор. При открытии счета за биржу СПб мне обещали 0.01%  + $0.01 за каждую бумагу (но не менее 35руб). Привожу пример с ATVI: Покупка 50 акций ATVI за $2665 Продажа 50 акций ATVI за $2598.5 логично ожидать комиссию 0,2665 + 0,50 + 0,2599 + 0,50 = 1,5264USD (это около 90руб) По факту получилось 300руб (https://ofd-ya.ru/r?StX4pfXQAbSNlPo). Что такое вознаграждение компании - непонятно. На 177руб брокерской/депозитарной комисии непохоже. При создании заявки комиссия конечно же не показывается. Просто "по тарифам". 6. Вывод. Тут вообще шикарная песня. Мало того что есть 100500 площадок, одну из которых нужно выбрать, так еще и не показывает где сколько денег есть. Ну да ладно, выбрал - создаю заявку на вывод, нажимаю "в размере остатка". Приходит смс что заявка отклонена, подробности по ссылке. Открываю ссылку - там даже заявки нет. Сейчас это починили, заявки есть, но вот причины отклонения сказочные просто. Например есть подлежащий к уплате налог и нужно выводить за его вычетом. Думаю не нужно говорить что этот налог нигде не отображается кроме как в сообщении об ошибке. БКС активно продвигает всякие продукты в стиле "Дайте нам денег, мы вам заработаем". Но что-то посмотрев как у них работают системы, завязанные между прочим на деньгах (!), я прихожу к выводу что ведра дырявого им бы не доверил. В топку вас ребята, а деньги я вывел. Потерял на вас конечно кое-что, но в следующий раз умнее буду.

Современный банк , много интересных инвестиций , но и непонятных правил тоже достаточно.

раньше было удобно

Когда знакомые меня спрашивают, что я нашел в БКС, я обычно коротко отвечаю «человеческое отношение». Что имею в виду? Да все, начиная от условий до, самое главное, сервиса. Скажем, за все время, что у меня открыт здесь счет, я в офисе был считанные разы. Просто было незачем. Все вопросы, все мои проблемы, когда они возникали, решались по телефону, а чаще всего онлайн. Карту привозил курьер, в том числе и перевыпущенную. Ни разу не было задержек с выводом или зачислением (я-то не считал это чем-то выдающимся – вроде так у банка и должно быть. Но, как выясняется, для многих это совсем не так). Я уже не говорю про кэшбеки и бонусы, в т.ч. бесплатную страховку для турпоездок.Имел к ним одну претензию – мало банкоматов, пока не узнал, что через банки-партнеры (а их достаточно) можно везде снимать без комиссии (в т.ч. за границей). В общем, для меня это пока банк №1, хотя, как ни странно, не считается гигантом, но по моему опыту, многих гигантов может поучить отношению к клиентам.

Я увидел в интернете рекламу нового продукта БКС-банка -карты MORE Prime, подал заявку 12 августа через интернет и успел даже помечтать о баллах, билетах и конечно о нем, о моем море. Но все оказалось не так просто. В ответ через пару минут прилетело смс - "сожалеем, но в вашем пакет услуг карта не доступна. Выберите другую". Ну уж нет, подумал я, ведь мне хочется именно на море, а не абы-куда. Раз мешает пакет услуг – давайте его поменяем, решил я, и позвонил на горячую линию банка. По результатам общения с сотрудником выяснилось, что просто так по телефону сменить пакет услуг не получится, так как я, видимо, как давний клиент БКС, нахожусь на обслуживании в БКС-Премьер, и мне нужно перевестись в обслуживание в БКС-Банк, чтобы оформить мечту. Но онлайн это сделать нельзя и нужно ехать в отделение.  Хорошо, поедем, все-таки на море очень хочется и что такое поездка в отделение по сравнению с морем – ерунда. 14 августа я был в отделении БКС-Премьер на Новослободской, 11. Изложил свой вопрос сотруднику, рассказал про мечту и про рекомендацию с горячей линии о переводе на обслуживание в БКС-Банк из БКС-Премьер для того, чтобы можно было оформить её - MOREPrime. Ну и чтобы наверняка перевестись в БКС-Банк и чтобы точно ничего мне не мешало, по рекомендации сотрудника закрыл все счета и карты в БКС-Премьере, «на свободу с чистой совестью», так сказать. А так как в конце августа я был в командировке, то заказ мечты отложил до лучших времен и возвращения в Москву. 2 сентября, в понедельник, я вновь вспомнил о море, и опять на сайте подал заявку на карту MOREPrime. Но в ответ снова смс «сожалеем, но в вашем пакете услуг карта не доступна. Выберите другую». Уже без ошибок, и это хорошо, но оформить по-прежнему не могут, а это плохо. И еще один мой звонок на горячую линию, «Я ведь уже не клиент БКС-Премьер, хочу море, помогите», и ответ консультанта – «разберемся и обязательно с вами свяжемся». Хорошо, жду, разбирайтесь и связывайтесь. К вечеру понедельника действительно связались, но оказалось,что на решение моего вопроса потребовалось больше времени, поэтому попросили подождать, заверив что обязательно проинформируют и сообщат о результатах. Хорошо, жду, работайте. Во вторник вечером связались еще раз примерно с тем же результатом «Нужно больше времени». Ладно, я готов подождать, все-таки это не просто карта, а море – мечта! Работайте – не отвлекаю. И вот уже почти пять рабочих дней работают. А я не отвлекаю, все-таки сложный вопрос. А мое MORE так и остается мечтой. Видимо – несбыточной.

Добрый день! В начале августа 2019 года увидев рекламу банка БКС - Visa Signature MORE с бонусами аж до 5% cashback решил заказать карту этого "Банка". Карту доставил представитель банка "СФЕРА" (Я почитал это тоже БКС-банк - только для предпринимателей), по идее это должно было напрячь, зачем одному банку столько суб-брендов - БКС Цифровой, БКС-Премьер, БКС-Ультима, Сфера итд.... Но не в этом суть. В течении августа пользовался картой активно - оплатил дорогую турпоездку, купил несколько авиабилетов, постоянные траты на такси и магазины - вообщем сделал эту карту основной. По карте начислялись виртуальные фантики бонусы - до 5.09 - от банка пришло письмо счастья - по вашей карте бонусы начисляться не будут - позвоните нам на 8 800 или напишите . И тут начинается самое интересное - звоню на 8 800 Девушка выслушав меня, 2 раза переспросила как меня зовут, уточнила номер паспорта, а потом говорит - Евгений Борисович - нам нужно чуть больше времени, а я вообщем-то совсем не Евгений и не Борисович. О чем я ей сообщаю - она меня называет еще одним другим именем. Но успевает сказать, что мне нужно предоставить чеки за какие-то операции в августе, на резонный вопрос какие - неужели все ? Она  радостно мне сообщает, что у нее нет к сожалению информации и она мне перезвонить в течении 15 минут. Жду час... звонка нет... идет второй - пишу в чат оператору - милая девушка называет меня уже своим именем, но просит подождать, проходит час - повторюсь - час! мне выдают ответ - у нас нет информации - как только она будет - мы вас наберем. И о чудо - идет звонок от банка... И... Еще одна милая девушка мне вежливо сообщает, что информации никакой она мне предоставить не может и мне нужно ждать еще одного звонка, на вопрос когда, она мне не отвечает. Надеюсь данный отзыв прочтут и сотрудники банка БКС и возможные будущие клиенты. Я конечно все еще надеюсь остаться клиентов банка БКС, тем более, что за то время что пользовался картой успел увидеть еще инвестиционные продукты интересные. Но БКС еще нужно очень сильно подтянуть работу с клиентами. Если дождусь от Банка звонка - отпишусь здесь.

Эпопея с выводом крупной суммы в долларах длится уже недели 3 наверное. Попробуйте через брокера вывести, а лучше через банк, но мы не скажем заранее, что там ограничение в 500к рублей в день, хотя знаем что вам надо сумму заметно больше вывести. Завести крупную сумму можно, а вот чтобы вывести это вам придется поплясать между тарифами и все равно упереться в лимит этот. Какой-то странный подход, словно это помогает удержать клиента. А еще наш онлайн банк будет постоянно глючить в сафари, но об этом мы тоже не знаем и вам сказать не сможем. Вас сожрет Тиньков на пару со Сбером и поделом как говориться.  А мне видимо надо к вам с коробкой из под ксерокса ехать.

Много сложностей

Имею вклад в БКС банке, проценты за вклад поступают на карту каждый месяц , 30 или 31 числа . Сегодня 1 сентября , проценты не поступили , при обращении в контактный центр по телефону , мне объяснили , что у них возникли технические проблемы с выплатой процентов на карты)))! И не только у меня ! Все бы ни чего , да только находясь в отпуске в другом регионе , расчитывала на эти средства! Будьте осторожны при выборе этого банка для вкладов !

26.06.2019 г. я посетил  отделение АО «БКС банк» , с целью валютного перевода на свой счет в др. банк.  С паспортом и реквизитами  я обратился за помощью к сотруднице.  Сотрудницей было подготовлено заявление на перевод 5 194 $. 35 $ (долларов США) – комиссия банка за перевод. О каких либо дальнейших комиссиях  предупрежден не был.   В заявлении, сотрудница   неверно указала SWIFT(вместо банка получателя, SWIFT банка посредника). В связи с тем, что я не обладаю познаниями в банковской деятельности, я не мог проверить правильность занесения информации в заявление на перевод.  Деньги  не дошли. Мне было предложено, подать заявление уточнение платежа. Заявление на уточнение было подано, но т.к. сотрудники не знали о еще каких то комиссиях, сумму в заявлении  указали не ту.   Итог: деньги оказались по прежнему  на том же счете с разницей  минус  150$ (долларов США) и 2 недели ожиданий.  Руководитель банка обещала разобраться, но через 1,5 месяца пришла отписка: под  SWIFT  подписался сам - виноват.   А то что комиссия списалась, это другой банк, о которой мы и не знали.

Любимый банк

На сайте банка были обнаружены новые пакеты услуг с интересными дебетовыми картами, а вверху красуется надпись "БКС БАНК ЦИФРОВОЙ". Ознакомившись с условиями решил перейти на новый пакет "MORE". Оставил заявку на сайте, поскольку оформление новых пакетов возможно исключительно онлайн. Через некоторое время пришла смс следующего содержания (орфография сохранена) "Михаил, мы рады, что вы наш клиент. Сожалеем, но в вашем пакету услуг карта не доступна. Выберите другую на сайте online.bcs.ru. БКС Банк." "Ничего себе! - подумал я, - какая дискриминация действующих клиентов! А как же публичность размещённых условий на сайте неопределённому кругу лиц и обязанность в соответствии со ст.426 ГК предоставить мне объявленные услуги?" Ну да ладно. Попробовал разобраться. 06 августа позвонил на горячую линию - мне сообщили, что переход на пакет возможен только в офисе банка. 7 августа зашёл в интернет банк, попытался сменить пакет услуг, но среди предлагаемых на выбор не оказалось новых пакетов "MORE". Тут же в чате интернет-банка мне ещё раз подтвердили, что надо менять пакет услуг в офисе. После чего 8 августа я, отпросившись с работы в единственный солнечный день августа, отправился в офис БКС на Проспекте Мира. В офисе сотрудница банка впала в небольшое недоумение, но быстро собралась и сообщила мне, что переход не возможен, поскольку действующий у меня пакет "Директ" и пакет "MORE" обслуживаются в разных подразделениях банка БКС - "БКС ПРЕМЬЕР" и "ЦИФРОВОЙ". Мне пришлось сакцентировать её внимание на дважды предоставленную мне информации от поддержки банка. После чего начались совещания с коллегами, руководством и звонки коллегам. После 5-10 минут мне было повторно сообщено о невозможности перехода. Далее я дважды сам позвонил в поддержку банка и мне повторно 2 разных сотрудника сообщили, что переход возможен и необходимо подать заявление в отделении. Второй сотрудник так же упомянул о необходимости одновременной подачи заявления на закрытие старого пакета "Директ". Последний (второй) сотрудник, с которым я общался по телефону передал необходимую информацию в отделение. В итоге сотрудница отделения предложила мне оставить заявление в произвольной форме о переходе на новый пакет. На мой вопрос "надо ли закрыть текущий пакет?" Сотрудница отделения ответила мне, что закрывать не надо. В общей сложности в отделении было потрачено около часа, после чего я его покинул. Сегодня мне позвонила та же сотрудница отделения и повторно сообщила, что переход невозможен и необходимо закрывать текущий пакет. Я попытался ей возразить, что был вчера в отделении и спрашивал о закрытии пакета "Директ" для перехода, предложил ей считать моё вчерашнее заявление о переходе - заявлением на закрытие пакета "Директ", чтоб мне не надо было посещать офис ещё раз. Сотрудница продолжила настойчиво утверждать, что мне необходимо опять приехать в отделение, после чего я не смог продолжать разговор из-за нахлынувших на меня негативных эмоций от взаимодействия со всеми сотрудниками банка БКС. Меня поражает невозможность дистанционного разрешения элементарнейших ситуаций, при том что я уже клиент банка, у меня есть доступ в интернет банк, а также подтверждённая учетная запись на госуслугах, которой для Банка вполне достаточно, чтобы открыть счета, но недостаточно для того, чтоб изменить или закрыть пакет услуг. Как итог, для себя я сделал вывод, что попытка БКС-Банка превратиться из структуры по обмену валюты и обслуживанию брокерского бизнеса реализуется пока что не очень успешно. Новых клиентов привлекают, а старых клиентов заставляют чувствовать себя ненужными.

Сайт явно инновационный, не похож на другие банковские сайты, оставляет очень приятное впечатление, не только по дизайну, но и заявка на депозит была обработана сравнительно быстро, карту к депозиту доставил вполне себе вежливый курьер. Пока полностью удовлетворен, дальше посмотрим.

10.07.2019 мною был зафиксирован курс для обмена валюты через приложение БКС Валюта с датой расчетов до 15.07.2019. 12.07.2019 я обратился в отделение на Красной Пресне для завершения расчетов по сделке №150996. По условиям операции, клиенту необходимо также открыть счет в Банке. Однако, при обращении в отделение, операционист А-на В. не смогла открыть счет по техническим причинам, и устранить проблему, в день моего визита, так же не смогли, по причине отсутствия IT специалистов. До сих пор проблема не решена по вине Банка, сделка не расчитана и комиссия в сумме 11,121.00 не возвращена. Просьба решить проблему. Спасибо.

Здравствуйте, являюсь клиентом БКС примерно 3 года. Есть брокерский счет и счет в банке. Общие активы в банке около 1 млн руб. Изначально открывал как возможность менять валюту по биржевому курсу. Менеджер именно так меня убедил связаться с БКС.  Как выяснилось все это РАЗВОД! В связи с длительной поездкой за границу срочно понадобился обмен валюты. Решил сделать это через биржу, это же так "выгодно" (оказалось только для самого БКС)! Во время неоднократных телефонных консультаций с менеджерами меня не предупредили, что КОМИССИЯ за вывод $4000 составит $150 (!!!) Вот Вам и выгодный курс! Либо ждите 30 дней. С какой стати? Меня никто об этом не предупреждал. Уезжаю через 5 дней, а деньги снять могу только с комиссией! Как выяснилось, даже назад свою рубли получить нельзя, комиссия от 5% до 15% (!!!!!)  После скандала в отделении на проспекте Мира мне пообещали, что переход на более дорогой тариф и выпуск карты поможет вывести деньги без комиссии. Я объяснял всю срочность моей ситуации, и мне "помогли". Дело было в пятницу, сегодня я должен был уже получить свою карту. Как я выяснил уже по горячей линии, карту можно было заказать экспресс (это еще +950р), но мне заказали обычный выпуск и карту я просто не успеваю получить до отъезда. Отменить и заказать ускоренный выпуск уже нельзя. Вот такая вот помощь от сотрудников БКС Проспект Мира. Хотя я вызывал Управляющего, но даже она не разбирается в своих услугах! Резюме - они не разбираются в своих тарифах, делайте вывод какие "профессионалы" будут рекомендовать Вам вкладывать деньги в те или иные акции.  Я жду до пятницы и если мою проблему никак не решат, закрываю нахрен все счета в БКС, снимаю деньги и забываю про эту шарагу!

19.06.2019 ООО «Б***» обратилось с заявлением на закрытие счета в чате интернет Банка АО "БКС Банк", с последующим переводом остатка денежных средств на наш счет, открытый в другом банке. На что мы получили отказ, т.к. счет открыт не на территории РФ, хотя счет в рублях, и по техническим причинам, как уведомил сотрудник банка в чате, они не могут осуществить данный перевод. В Офисе банка заявление на закрытие счета и переводы средств не принимают вообще, т.к. Банк является полностью дистанционным. 21.06.2019г. ООО «Б***» направила претензию в чате банка с разъяснением, что данный перевод полностью обоснован законодательством и банк не вправе отказать в данном переводе, но данную претензию также не приняли и не стали рассматривать. После того, как мы затребовали официальный ответ на претензию, нам пояснили, что претензии принимают только в офисе банка и там же дают официальные ответы. 26.06.2019г. ООО «Б***» сдала Претензию в офис банка, где нам сообщили, что рассмотрение займет 1 месяц. Расцениваем вышеописанные действия Банка, как нарушение прав нашего Общества, поскольку наши денежные средства удерживаются банком длительное время, и требуем в течении 7-ми дней с момента получения заявления на закрытие счета, перевести остаток денежных средств по указанным реквизитам.  Т.к. согласно п. 3 статьи 859 Гражданского кодекса РФ п.3 ст.859 ГК РФ: 3. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту, либо по его указанию перечисляется на другой счет, не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента». В соответствии с п. 1,4 ст.12 Федерального закона от 10.12.2003 N 173-ФЗ "О валютном регулировании и валютном контроле": Резиденты вправе переводить на свои счета  в иностранной валюте и (или) в валюте РФ, открытые в банках,  расположенных за пределами территории РФ, денежные средства со своих счетов (с вкладов) в уполномоченных банках или с других своих счетов (с вкладов) в иностранной валюте и (или) в валюте РФ, открытых в банках, расположенных за пределами территории РФ.  На основании вышеизложенного наше Общество имеет право произвести перевод остатка денежных средств на наш счет, открытый в другом банке не на территории РФ. А также согласно положений ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.   В случае отказа банка в выполнении нашего законного требования, мы будем вынуждены обратиться в соответствующий Арбитражный суд за защитой своих нарушенных прав, взыскав с Вас все судебные издержки, а также проценты за пользование денежными средства в порядке, установленном ст.395 ГК РФ, установленные по дату фактического возврата неосновательного обогащения.

Добрый день. мобильное приложение бкс премьер допускает ошибки, клиент сообщает о них в Банк, но банк не реагирует конструктивно, а пишет какую то воду: спасибо, мы разберёмся, ваш запрос взять в работу.... У меня установлено приложение Премьер Бкс. В нем есть раздел бонусы, в котором есть подраздел любимые категории и в этом подразделе отражается «сумма всех активов в бкс в среднем за месяц». По факту у меня активов намного больше 0 рублей, но в этом разделе отражается 0 рублей.  Я с 02.07. общаюсь по всевозможным каналам связи с банком и до настоящего времени они не могут исправить это. Пишут какие то странные вещи на другую тему и только отвлекают этим.  Я в ужасе, как такую простую операцию можно делать с 02.07.2019? давно с таким не сталкивался, вроде современный Банк.

Всегда есть интересные предложения , ориентированные на интересы клиентов, а не на желание банка заработать бабла. Хорошие курсы валют, привлекательные условия по брокерскому обслуживанию

27июня 2019 года в 16:00 я вносил денежные средства на свою дебетовую карту Visa Gold, выпущенную АО "БКС Банк", черезбанкомат ATM71614 ПАО "Росбанк",расположенный по адресу: Республика Татарстан, г. Казань, ул. Сибирский тракт, 9/5, ATM71614, офис "Советский". Вносил в общей сумме 100 000 рублей, двумя частями по 50 000 рублей, 20 банкнот номиналом по 5 000 рублей. При этом первую сумму в размере 50 000 рублей банкомат ATM71614 принял, пересчитал и выдал чек. Сразу после данной операции мне пришла смс от АО"БКС Банк" о том, что сумма в размере 50 000 рублей была зачислена на мой текущий счет. При внесении второй суммы в размере 50 000 рублей банкомат ATM71614 принял указанные денежные средства, стал их пересчитывать, после чего вернул мне одну непринятую банкноту номиналом 5 000 рублей, которую я забрал, и его лоток приема наличности стал заедать, многократно открываясь и закрываясь. При этом экран показывал, что операция обрабатывается, она не была завершена. Через некоторое время (минуту или две) лоток приема наличности перестал заедать, он закрылся, банкомат выдал мне карту, а его экран вернулся в начальное состояние, не было надписи о том, что операция завершена, чек об операции он мне также не выдал. В итоге банкомат принял денежные средства в размере 45 000 рублей, но не зачислил их мне на счет, а также не выдал чек. Во время сбоя работы банкомата я сразу обратился= к сотрудникам офиса "Советский", сообщил, что банкомат ATM71614 забрал деньги, но не зачислил их мне на счет, не выдал чек. Кроме того, после случившегося я позвонил на горячую линию АО "БКС Банк" и сообщил о произошедшем. Там мне порекомендовали написать претензию в офисе "Советский" по поводу произошедшего сбоя в работе банкомата ATM71614, по факту не зачисления денежных средств, принятых банкоматом, описав проблему, а также написать аналогичную претензию уже в офисе самого АО "БКС Банк", что мной впоследствии и было сделано. В офисе "Советский мной было написано обращение ТФ-2209-10 от 27.06.2019 г., которое было принято в работу. При этом сотрудница банка сообщила мне, что по результатам инкассации, которая проводится раз в 10 дней, будет выявлен излишек, после проверки банк зачислит вышеуказанные денежные средства мне на счет. После этого я съездил в офис АО"БКС Банк" в г. Казани (ККО “Ханские врата”)и написал там заявление на опротестование транзакции Вх /кл-002-02-П11-2019 от 27.06.2019 г., которое также было принято в работу. Там мне сообщили, что по их регламенту проверка проводится обычно в пределах календарного месяца. Кроме того, вчера (3-го июня) сотрудница офиса "Советский" сообщила мне, что они будут ждать соответствующий запрос на инкассацию от АО "БКС Банк", поскольку он является банком, выпустившем мне карту, а также о том, что инкассация у них была в первой половине дня, 28го июня, то есть на следующий день после моего инцидента. Таким образом, прошла уже неделя, а банки так и не решили возникшую проблему. Неужели мне придется ждать целый месяц, чтобы получить мои денежные средства, ведь в этом нет моей вины, что банкомат ATM71614 в офисе "Советский" ПАО "Росбанк" в г. Казани не выполняет своих функций так как положено, а банки не могут слажено сработать и решить возникшую проблему в кратчайшие сроки. 45 000 рублей немалая сумма и в результате сбоя в работе банкомата ATM71614 она легла на меня дополнительным бременем. Прошу представителей обоих банков разрешить возникшую, неприятную ситуацию в ближайшее время. Я очень надеюсь, что моя проблема все же будет решена в короткие сроки и мои денежные средства, захваченные банкоматом, будет зачислены на мой счет.