1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

Видимо настало время разрывать отношения с БКС-Банком. [b]14.12.18[/b] Закрыл досрочно 2 депозита. Условия подразумевали выплату процентов ежемесячно на карту и перерасчет процентов в случае досрочного расторжения по ставке до востребования. Деньги пролежали на депозите 1 полный месяц (выплатили Y руб.) и 1 неполный (пересчитали по ставке до востребования и выплатили копейки в момент закрытия вклада). Сумму вклада вернули в полном объеме. В этот же день я начал операцию по переводу денег в другой банк. После определенного количества транзакций получил звонок от СБ банка. Подтвердил личность, продолжил проведение транзакций. Спустя некоторое время банк стал отклонять транзакции и поступил еще один звонок. Я снова подтвердил свою личность и сотрудница банка сказала, что я могу снова проводить транзакции. Однако банк по-прежнему их отклонял.  Позвонил, спросил, сказали "все ок", подождал час, но банк отклонял транзакции. Подождал до утра - тоже самое. Далее я первый раз "покачался" на качелях банка. 1. Транзакция блокируется 2. Звоню в банк 3. Банк говорит сняли блокировку, через час можно переводить деньги. 4. Жду час. 5. См. пункт 1. Заказал обратный звонок. Позвонила менеджер не из БКС-банка, а из БКС-Брокер, услышав проблему, пообещала помочь. Помогла. Спасибо. В результате все мои деньги были успешно выведены из БКС-банка. [b]07.03.19[/b] Снова перевел некоторую сумму в банк и открыл несколько депозитов. Ничего не предвещало обнаружения проблем с банком, до того момента как... [b]22.03.19[/b] ...я зашел в интернет-банк и увидел, что я должен банку за пакет услуг (он у меня полностью бесплатный). Позвонив в КЦ банка, поговорил с сотрудницей Ренатой, которая сообщила, что задолженности никакой нет и это ошибка отображения в моем интернет-банке. Рената попросила прислать скриншоты на e-mail для того, чтобы исправить ошибку. Разумеется никакого списания задолженности у меня не было, в т.ч. когда переводил новые деньги на карту. [b]26.03.19[/b] Не получив от Ренаты Г. никакого письменного ответа на мои повторные письма с просьбой указать сроки решения проблемы, снова позвонил в КЦ банка. В этот раз оказалось, что задолженность все-таки есть, и это банк неправильно рассчитал сумму возврата депозита. Выявлено это было якобы 18.03.19 (спустя 4 месяца!). Никаких уведомлений от банка на этот счет не было, пока я не начал разбираться. Т.е. если бы я не использовал интернет-банка и не обнаружил этот момент, то я мог столкнуться с ситуацией, что через 25 лет они предъявили бы мне презентию на ХХХ млн. [b]Итого.[/b] 1. [u][i]Уважаемый банк![/i] [/u]Ваши ошибки - это ваши ошибки. Платить за них тоже Вам, несмотря на правила ДКБО. Это риски вашего бизнеса и проблемы вашей IT-инфраструктуры, соответствия ее различным требованиям ЦБ, ФСБ и т.д. Проблемы налицо: АБС, процессинг, антифрод. 2. [i][u]Уважаемые клиенты и потенциальные клиенты БКС-Банка[/u][/i], ждите от банка: а. проблем с выводом денег из банка б. игнорированием ваших вопросов по их же ошибкам в. дезинформацией со стороны сотрудников банка г. отсутствием лояльности к клиентам и отсутствием уведомлений по подобным проблемам (у них это не предусмотрено ДКБО) е. проблем, если упустите подобную возникшую ситуацию. [b]Жду:[/b] 1. Итоговое решение по моему вопросу со ссылками на документы, правила и т.д. или встречные предложения по урегулированию ситуации.  2. Исправления проблем с ИТ-инфраструктурой. Никому не хочется доверять деньги банку, который свои не может посчитать. Готов писать письма регулятору по данному инциденту. Думайте господа. Пока оценка 1. Это не уровень банка ТОП-100.

Собрался открыть вклад, в банке БКС меня привлекла декларируемая высокая по сравнению с другими банками ставка в 3,7% при вкладе в долларах. Для открытия вклада пришел в отделение банка сразу после его открытия, в результате чего был первым в очереди. Помочь открыть вклад мне и моей жене вызвалась "финансовый советник" Оксана. Во-первых, при открытии вклада оказалось, что ставка составляет не 3,7%, а 3,5%, что прямо противоречит информации, указанной на сайте компании. Прямо сейчас я зашел на страничку сайта, на которой для вклада "Доходный" начиная со $100 со сроком на 271 день показана ставка 3,7%. В связи с чем имеет место быть обман либо со стороны самого банка, либо со стороны его сотрудников: https://bcs-bank.com/dohodniy Во-вторых,  открытия вклада я так и не смог дождаться. Процесс подготовки документов занял более 40 минут,  в связи с чем у меня не хватило времени и я был вынужден покинуть это заведение. Это при том, что в самом начале оформления я предоставил информацию о том, что ограничен во времени и попросил выполнить его более оперативно. Почему вместо 10 минут, обещанных менеджером, процедура заняла более 40 минут и это еще было только начало, мне осталось не понятным. В-третьих, при подготовке документа была сделана ошибка в моем домашнем адресе - был неправильно указан город. При указании этого факта второй девушке, которая проверяла заявление, мне было сказано, что "данные определяются системой автоматически". Я делаю вывод, что проверка вторым сотрудником является чистой формальностью и второй сотрудник, проверяющий документы и визирующий их своей подписью, фактически ни за что не отвечает. В-четвертых, сразу после посещения этого заведения, мне и моей жене стали приходить звонки на телефон от других банков с предложением сделать вклад. И это при том, что ни одной своей подписи в документах, в частности, в согласии обработки моих персональных данных, я не ставил. Очевидно, что банк нарушает закон о персональных данных, а кто-то из сотрудников банка "сливает" информацию о клиентах другим кредитно-финансовым организациям. На месте службы безопасности банка я бы серьезно озаботился этим фактом и провел бы внутреннюю проверку каким образом такие вещи могут происходить. Итого, вклад в банке "БКС" мне открыть не удалось, но в связи с вышесказанным считаю это хорошим знаком, так как профессионализм сотрудников банка оцениваю как крайне низкий. О произошедшем не жалею, так как обслуживаться в банке с таким уровнем сервиса мне бы не хотелось и лучше узнать об этом сразу же, еще до начала работы с банком, чем постфактум.

Ну хоть раз я напишу хороший отзыв о банке? На banki.ru до сих пор есть это предложение - депозит в USD "Доходный".  Предварительно позвонил, оператор подтвердил, что есть этот продукт и условия соответствуют. Приехал в первый раз, открыть счёт - счёт открыли, условия подтвердили. Приехал на след. день пополнить его (уже с наличкой) но на всякий случай еще раз уточнил по условиям -всё подтвердили. Далее - Попытки открыть продукт по заявленным условиям через приложение и веб интерфейс успехом не увенчались.  Позвонил менеджеру - попросили приехать в отделение еще раз, для открытия. Я приехал опять, и после небольшого совещания, мне сообщили, что данный продукт они предложить не могут. Очень своевременное заявление... Деньги уже на счету... В чём фишка? В том, что всё это время они мне предлагали "структурный продукт" вместо моего депозита. Качество структурного продукта (Нота №33) я конечно оценил, но описывать тут не буду. т.е. я, так понимаю, что USD "Доходный" является просто "наживкой" для перетягивания клиента на структурные продукты компании BCS? В остальном - вежливость менеджеров, интерьеры, чай в переговорную и т.п. очень даже на приличном уровне. Еще не забываем, что это всё таки концептуально ближе к центру РКО брокера, чем к банку,   поэтому и 3 а не 1.

На сайте процент по вкладу пишут 3.7%, а по факту процент 3.3% и 3.5% если сумма от 5001$. Оформляют договора нереально долго, около часа. Делают риск профилирования вкладчика 🤷. Зачем-то приходит ещё второй сотрудник, 'проверятель' личности. Необходимо подписать кучу бумаг. В процессе оформления вклада отводят в отдельную комнату и предлагают открыть брокерский счёт и купить их биржевые ноты. Офис красивый, сотрудники симпатичные, очереди не было. На этом все плюсы банка заканчиваются. Не советую, потратил слишком много времени. К БКС как к брокеру претензий нет.

Банкоматов БКС в Москве очень мало, ничтожно мало. В офисе на Марксистской их 2, но на внесение денежных средств работает только один. И работает он на моей памяти примерно в 50% случаев. Ответ сотрудницы офиса всегда один и тот-же: "можете внести через кассу, займите очередь! Или воспользуйтесь другим офисом"... Комментарии излишни. Последнее время по телевидению постоянно мелькает Ваша реклама. Да кто с таким сервисом пойдет к Вам? Жалею, что меня однажды занесло стать клиентом БКС...

Нуууу... Я от возмущения пароль на [url=http://banki.ru]banki.ru[/url] забыл. Давно не писал отзывы, вот нужда заставила, сподобился. Моя обожаемая дочурка решила рвануть в европу, себя показать, людей посмотреть. Папаня, молвила она, кинь наликом немного евров, вдруг понадобиться услуги жигало оплатить или ещё какая напасть. Ок, милая, есть тут у меня неподалеку банк один заветный, крутят они мои денежки на рынке фондовом и комиссию регулярно кушают, пойду у них возьму. Благо на счёте моем там текущем, мелочь яка завалялась. Решил заскочу перед работой, осчастливлю отпрыска. Они в 10 открываются, и я в 10 открываюсь. Ничего, подумал я, 15 мин. погоды не сделают, работа не волк. Звоню помощнику своему, разгильдяю дебоширу и пьянице. Саныч, говорю, 15 минут прикрой меня на работе, смогешь? Какие вопросы, Сергеич, в легкую, 15 минут вам даю и ещё 15 от меня в качестве бонуса. Полчаса хватит? Вполне, дружище, поклон до земли тебе. Я тогда завтра к обеду приду, лады? …Никак не ждал я подвоха от благородного банка. Был следующим на кассе. Присел я на тот диванчик в 10.12, а встал в 12 часу, с нервным тиком и шизофренией, так как клял я работников сих вполголоса. К слову сказать, в 10:45 выскочили они с подсобного помещения, шумною толпой, с какого-то производственного совещания. Веселые, молодые, одухотворённые… А в 12-ом часу, стояли они уже пиццу принимали. Понять их можно, утомились ребятки, проголодались. В 11.15 встретил меня соратник в довольно угнетенном расположении духа. Ну, Сергеич, извини, уж насколько я виртуоз, но на час мы никак не договаривались. Сначала, дитя порока, преподнесла шефу версию, что я прорываюсь на работу с Юго-Восточной направления идя по пояс в снегу через лес. Шеф нахмурился и выругался. Ну да, знаменитая Сухаревская чаща. Не гневи дедушку, сказочник, где эта ***** (дальше неразборчиво). На 31 минуте он сник и покаялся. Вот сижу параллельно пишу объяснительную, кроме как я опоздал, потому что в отделении на Проспекте Мира работают безучастные и некомпетентные управляющие на ум ничего не приходит. Обращаюсь к руководству банка. Уважаемые главные дяди, сделайте им плохо и больно, чтобы они тоже писали абсурдные нежизнеспособные объяснительные, дабы кочанами поворочали, коли в повседневной деятельности не умеют. А то уйду я от вас, мне такой сервис и даром не надь. Писи. Ироническое изложение материала отнюдь не подразумевает такое же к нему отношение. Если говорить дипломатично, я негодую.

Добрый день! Пишу Вам (группе БКС) здесь, т.к. не нашел ни одного "удобного" способа оставить жалобу/отзыв/предложение на Ваших сайтах и БКС-онлайн. Прошу Вас - сделайте форму обратной связи у Вас на собственных сайтах!!! (это моя основная ЖАЛОБА!!!) У Вас есть на сайте обратная связь с Финансовым советником, но у меня жалоба. У Вас в БКС-онлайн есть раздел "Сообщения", но в нем можно читать сообщения от Вас и подписывать документы, а написать Вам нельзя. У Вас в чате в БКС-онлайн девушки спрашивают: "чем помочь?" и снова мы готовы передать все персональному менеджеру/финансовому советнику. На вопрос: "Как можно пожаловаться?". Ответ: "Жалобу можно оставить в письменном виде только при посещении самого банка". Кроме того сейчас захотел пересмотреть переписку на БКС-онлайн с "Онлайн-консультантом" (Ваш чат), удивлен ее нет = затерли?!? странно!!!  Мы живем в 21 веке и Вы себя позиционируете очень продвинуто, но по каждой проблеме ходить к Вам в банк "НОГАМИ" - ВЫ МЕНЯ УДИВИЛИ! Теперь моя история: первый раз пришел к Вам 20-10-2018 в Павелецкий филиал - для брокерского обслуживания, документы подписали; для перевода к Вам денежных средств - решил открыть у Вас вклад, на сайте информация что ставки одинаковые офлайн и онлайн, попытался открыть онлайн - ставка меньше ... зашел к Вам в банк второй раз (27-10-2018) - сказал, что не смог открыть в онлайн вклад с нужной ставкой, девушки сказали - странно. Все открыли оффлайн. Потом (не уверен на 100%) я сказал, что не видел ничего в БКС-онлайн по Брокерским продуктам. Девушки проверили - действительно ничего что открывали 20-10-2018 нет. Открыли все еще раз. Далее когда вернулся после отпуска, я увидел в БКС-онлайн два брокерских счета, как понимаю один открытый 20-10-2018 и второй 27-10-2018 - и как-то мне не захотелось уже с Вами работать до конца 2018 года. Вернулся к Вам в январе 2019, написал в чате БКС-онлайн что вижу два брокерских счета, прошу один из них закрыть. Ответ: "Надо приехать в филиал", я - "Хочу пожаловаться." Она - чем могу помочь? Я ей написал всю историю про открытие двух брокерских счетов. Она - могу передать персональному менеджеру. Я - где оставить жалобу? чтобы ответили письменно. Она - в отделении. Ну тут я уже был в ШОКе.  РЕЗЮМЕ: может Вы и хороши как БРОКЕР, но как-то у меня уже сомнения. Ставлю пока Вам двойку! С уважением к Вам, но бренд Ваш для меня потускнел. Виталий. p.s. Кроме того выражу свое мнение Ваш софт БКС-онлайн какой-то странный, интуитивно для меня непонятный.

Д-ров А.Л., действующий на основании доверенности от 28.01.2019, выданной ООО "*****" (ОГРН: 1181832026420, ИНН: 1840084****).28.01.2019 директором ООО "*****" Кр-м А.М. передано обращение (заявление) в АО "БКС БАНК" (Кредитно-кассовый офис «Университетский» (Ижевск) Московского филиала АО «БКС Банк», по адресу: Удмуртская Республика, Ижевск, ул. Советская,  34), обращение вручалось лично (нарочно), сотрудники офиса отказались принять и зарегистрировать поданное обращение. Хочу проговорить следующее по существу данного вопроса.Банк – финансово-кредитная организация, производящая разнообразные виды операций с деньгами и ценными бумагами и оказывающая финансовые услуги правительству, юридическим и физическим лицам.Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Пункт 4 статьи 1 «Сфера применения настоящего Федерального закона» говорит, что установленный порядок распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений, осуществляющими публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами.Указание на публично-правовой статус коммерческих банков содержалось в определении Конституционного Суда РФ от 19.05.2009 № 596-О-О.Гражданский кодекс РФ Статья 66.3 «Публичные и непубличные общества» представляет признаки публичности организаций. Данное обращение, поданное в АО «БКС Банк», будет квалифицироваться государственными органами, осуществляющими правосудие, как подпадающее под действие Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ.Письменное обращение подлежит обязательной регистрации и обязательному рассмотрению в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ.Но и кроме вышесказанного, банки, заинтересованные в повышении уровня доверия и лояльности клиентов, создании имиджа надежного партнера, действующего на принципах открытости и уважения к существующим и потенциальным клиентам, должны организовывать грамотную работу с обращениями и стараться придерживаться норм и требований, установленных на государственном уровне.Считаю, что сотрудники АО «БКС Банк» выполняли свои должностные обязанности непрофессионально, не осознавали, что соблюдение прав клиентов – важная функция в их деятельности. Заявление – это просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц.АО «БКС Банк», благодарю за понимание и жду ответа.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. В целом он работает и функции свои выполняет, но, как говорится, на минималках и часто надо пинать. У меня тариф Премьер Расширенный (нужно от 3 млн на счетах, что уже сильно больше, чем в любом другом банке с аналогичными бонусами). Для начала как брокер: Кто-то в отзывах ниже писал, что списывали 3.5% комиссии за ничто, а когда ловили, то возвращал. Не знаю, с таким не сталкивался. Однако, не удивлён, ибо выписки сделаны супер НЕ прозрачно. Комиссии описаны криво и только в гигантском pdf-файле в котором ещё разобраться надо, ибо там всё переплетено. Как понять, что с тебя списали комиссию за что-то? Никак! Только ловить в ежедневных выписках, которые спамят с дикой скоростью, а потом допрашивать своего фин.советника. С фин.советником тоже сложно. Я сменил трёх, пока не попался более-менее приличный. Не перезванивать, забывать отвечать и т.п. - это нормальная практика для них, аудиенции нужно практически добиваться силой. Как банк: Очень удобно, что карту можно привязывать к любому счёту, но только RUR/USD/EUR. Собственно, на этом плюсы заканчиваются. Есть бонусная программа (у меня 10% на категории), но для этого надо по КАЖДОЙ карте тратить 50 тыс.руб. в месяц и только тогда будут бонусы. Вне категорий - обычные 1% как и большинства банков. Про Priority Pass писал здесь в комментариях https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10149314/, но если коротко, то он жутко обрезанный и, опять же, только на тарифе от 3 млн (большинство банков от 500 тыс - 1 млн выдают). Никого брать с собой по ней нельзя, то есть если вы с женой - это считается за 2 прохода. Если с женой и детьми и зал не позволяет бесплатных детей - всё, до свидания, вы карточкой воспользоваться не можете. У того же ВТБ можно до 4-х человек с собой проводить, например. Причём условия Priority Pass в отделении никто не знает, только по телефону ответили. Депозиты обычные - 4-6% на рубли (с частичными снятием). В отделении всегда всё ОЧЕНЬ долго. Открыть счёт - час. Закрыть карту - полчаса. И это только время у оператора, а ещё очередь в кассу или к тому же оператору надо отстоять. Итого: как брокерский банк нормальный (не считая выписок и скрытых комиссий), как розничный банк - на троечку. Вдвойне обидно, что вне Москвы Премьер Расширенный требует всего 2 млн на счету, дискриминация москвичей какая-то. Видимо думают, что мы тут на золотых унитазах все.

Не первый раз меняю валюту. Все всегда было гладко. Но сегодня налетели тучи. Приехав в банк узнал, что наличные еще не подвезли. Ну бывает. Вот визитка, звоните. 4 раза никто не отвечал по телефону на пр. Мира. На пятый я объяснил оператору, что там никто не подходит. Она сама позвонила и уточнила. "Приезжайте, все привезли", - сказала оператор. Я поехал и отсидел в очереди добрых 40 минут. Узнал у кассира, что наличных нет и не будет, я был не то что опечален. Я был удивлен, если так сказать. Вышел и позвонил опять в колл-центр, где мне сказали, что пока я сидел в очереди, то наличные кончились видимо. А раз я не резервировал, то и нечего обижаться.  Я должен был как узнать об этой услуге? Догадаться? А тот юноша и девушка, что на рецепшине стоят, они для чего? Здороваться с теми кто дверь открыл? Так же догадаться в очереди, что валюты нет в кассе? От звонка, до прибытия в банк прошло 40-50 минут. и 40 минут очереди.  Но как быстро кончились деньги! И кстати, во второе посещение я никого не видел уже на рецепшине.. Было просто пусто. Конечно, как тут дозвониться? Я всегда приезжал без всяких резервов и менял одни наличные, на наличные другого государства.

20.12.2018 я перевел на свой счет в БКС денежную сумму, которую планировал завести на Индивидуальный Инвестиционный Счет (ИИС). С удивлением, я обнаружил, что возможность использовать мои средства в БКС оказались по поступлении заблокированы. Общался с представителем Банка. Тот пояснил, что оказывается, БКС еще в 2017 году заблокировал мне возможность денежных переводов на основании Федерального Закона о противодействии отмыванию доходов, полученных преступным путем. У соответствующей службы Банка возникли подозрения, поскольку я несколько раз перевел на свой счет деньги мелкими суммами.  Теперь, я должен объясниться, где я взял эти суммы и зачем я их переводил именно таким образом. И видимо, если соответствующие службы Банка  не сочтут мои объяснения хорошими, мои собственные деньги останутся там замороженными. Продолжение от 24.12.2018 Я заменил паспорт, в связи с достижением определенного возраста. Такая замена требует регистрации данных во всех банках, где у меня открыты счета. В БКС Банке я впервые столкнулся с удивительной в наше время неэффективностью. Я заехал в офис и попросил внести изменения в систему в связи с новым паспортом. Девушка какое-то время колдовала. Завершив сказала, что она внесла информацию. И теперь Банк ее будет проверять, а когда завершит, мне СНОВА! придется приехать в офис, чтобы подписать бумаги. Я разумеется попросил, подписать все сразу, пока я в офисе. Она сообщила, что никак не может сформировать бумаги, до завершения проверок, которые займут несколько дней. В результате, мне придется еще потратить около 1,5 часов вместе с дорогой на мой любимый БКС Банк.

Здравствуйте. В Челябинске офис на К. Маркса д.46 и обслуживают меня там. Я не уверен, что банк нуждается в моей оценке т.к. он давно на рынке и вполне устойчив. Держу в этом банке 80% своих средств и объясню почему. Держал раньше в разных банках и меня мало устраивало отсутствие приватности в обслуживании. Здесь она есть. Не могу указывать названия банков, но вы будете удивлены) До сих пор есть банки где вы сидите спина спиной с другим вкладчиком, говорите вслух вынужденно суммы и что хотите. Есть даже банки, где нет огороженных окон в кассах :-) Отвечаю есть! Это Челябинск. Меня все это вводит в дискомфорт. В БКС руководство если и пришло зарабатывать, то оно сперва создало уровень комфорта выше среднего, а уже потом думало о прибыли. На самом деле обращайте внимание на мелочи. Именно из них складывается философия бизнеса. Второе впечатление в филиале отсутствует суетливость как таковая, если она есть, то она не в фронт-офисе, а как в хорошем театре за кулисами. Всё это косвенные индикаторы организации бизнес-процессов. Но я не писатель, просто поведал вам о своих впечатлениях. Ещё хочу отметить, что у меня разные продукты, но меня никто не достает спамом и звонками. Редко смс с ссылкой и это нравится. В преддверии  нового года желаю банку стабильности, а коллективу здоровья, счастья, успехов в работе.

Обратилась в банк для оформления дебетовой карты. На встрече с финансовым советником узнала о продукте "Двойная стратегия": депозит под 8.5% при условии открытия ИИС на такую же сумму. Продукт понравился, давно было интересно открыть ИИС, да и процент по депозиту очень привлекательный. В договоре вклада указан процент 0.01% с примечанием, что повышенный процент начисляется при условии открытия ИИС. Пополнила депозит - в мобильном приложении отобразилась ставка 0.01%. На следующий день пополнила ИИС - ставка не изменилась. После обращения в тех.поддержку выяснилось, что ставка весь срок вклада будет отображаться именно как 0.01%. А 8,5% начислят только в самом конце, при соблюдении всех условий. А вот не нарушила ли я случайно какие-либо условия, я узнаю только через год. И если выяснится, что что-то все-таки было нарушено, то окажется, что я любезно предоставила банку свои деньги под 0.01% годовых. Но выяснится это только задним числом. Уважаемый БКС Премьер, вы серьёзно предлагаете своим клиентам целый год смотреть на ставку 0.01% и надеяться и верить, что в конце года не окажется, что не все условия были выполнены в полном объёме? Имея три хороших функциональных мобильных приложения, вы не можете поменять ставку на повышенную, если условия выполняются и предупреждать, что ставка изменится, если клиент пытается выполнить действия, которые приведут к её изменению на ставку по умолчанию (тот же вывод средств с ИИС)? То есть, если сейчас я по ошибке нарушу какие-то условия или у вас случится глюк в системе или окажется, что ИИС по условиям нельзя было пополнять на день позже депозита, я узнаю об этом только через год практически бесплатного предоставления своих денег банку? В эпоху мобильных приложений, которые позволяют клиенту в любую минуту отслеживать свою финансовую ситуацию, это выглядит настоящим издевательством. Очень расстроена, что приятное впечатление от общения с финансовым советником и хороший опыт посещения офиса банка сменились разочарованием от этой странной позиции банка по продукту "Двойная стратегия". Сейчас я сомневаюсь в правильности своего выбора. Пожалуйста, рассмотрите возможность оперативного информирования клиента о текущей ставке в мобильном приложении.

Добрый день! Меня зовут Иван Андреевич Домолазов. Выражаю претензию и крайнюю неудовлетворенность по выстроенной системе поддержки БКС-Кипр, которая завязана на человеке, который не работает (и не может работать) во время торговых сессий на зарубежных рынках. 1.  Ситуация. 06.12.2018, в 17:20 по московскому времени, я попытался подключиться в терминале QUIK для совершения операций на фондовом рынке. Выдалась ошибка, с которой прежде я не сталкивался: «Доступ заблокирован администратором». Во вложении скрин с данной ошибкой. Решил подождать до открытия сессии на американских рынках (NYSE, NASDAQ). По прошествии 10, и даже 20 минут ошибка повторилась. Попробовал подключиться по всем доступным опциям серверов – не помогло. Мне необходимо было совершить операции срочно. Я находился (и буду находиться до 17.12.2018 ) за границей, поэтому я позвонил в техподдержку по номеру +7 495 785 5544. 2. В поддержке меня попросили назвать номер брокерского счета, после чего сообщили, что по «Кипрским счетам мы не оказываем сервис, мы переведем Вас на персонального менеджера». Была сделана попытка переключиться на персонального менеджера в городе обслуживания Астрахань, Викторию К-ву (далее по тексту Виктории). Разумеется, персональный менеджер не ответил, поскольку в Астрахани время на 1 час больше, чем в Москве, и Виктория физически не могла находиться в офисе в момент звонка. После безуспешной попытки соединить с Викторией мне порекомендовали обратиться на следующий день, поскольку вопрос можно решить только с помощью персонального менеджера. 3. После этого я позвонил на личный телефон Виктории, объяснил ситуацию. Разумеется, в моменте уже ушедший с рабочего места сотрудник не мог ничем помочь, но было рекомендовано позвонить по другому номеру: 8 800 100 5544.  Я позвонил – ситуация, описанная выше в п.3 полностью повторилась. 4. Спустя примерно час, в 18:40 пришло на почту уведомление, что плановый срок устранения проблемы – 07.12.2018. Проверил работу терминала в 21:00, 22:00 – ошибка оставалась. Моя претензия в следующем: объяснить мне, клиенту БКС-Банк, БКС-Брокер и БКС-Кипр, каким образом возможно оперативно, в моменте решать возникающие подобные проблемы по кипрскому счету? Или система на самом деле выстроена так, что все завязано только на одном человеке – персональном менеджере? Который в принципе априори не может ничем быть полезным, поскольку он не обязан работать в часы работы зарубежных рынков. И предусмотрено ли в случае подобных проблем (точнее отсутствие способа их решения в моменте) БКС-Брокером как компанией, предоставляющей брокерский сервис, компенсировать клиенту упущенную финансовую выгоду? Надеюсь, я понятно изложил проблему.

В начале ноября 2018 года обратилась в отделение БКС по адресу ул. Мустая Карима, 41 г. Уфа  с заявлением о получении наследуемого вклада. Все необходимые документы для получения вклада я предоставила ( Свидетельство о праве на наследство, заявление на расторжение договора). Целый месяц  не могу получить свои деньги!!! На данный момент жду от банка образец заявление в органы опеки. Прошу обратить внимание на работников юридического отдела, работают очень медленно!

Зарезервировала валюту в приложении БКС валюта,мне перезвонил специалист,попросил скинуть копию паспорта на электронную почту для открытия счетов,я все сделала и договорилась о дате посещения офиса. На этом качество обслуживания ЗАКОНЧИЛОСЬ!!! Пришла в офис,девушка администратор спросила о цели визита,я сказала что мне должны были открыть счет и нужно подписать документы,судя по ее выражению лица,думать ей даётся с трудом.Ладно, потупив немного предложила подождать,сказав,что пригласит.У операционистов были клиенты,при мне их обслуживали более получаса,я спокойно ждала. Клиенты ушли,а меня никто не зовет!!! все заняты своими делами,в том числе администратор.Когда я возмутилась,чего я жду,она мне ответила,что я разве не вижу,что специалисты заняты!(своими делами). Ладно,меня пригласила девушка с табличкой начальника,извинилась,подписали документы,но когда я стала задавать вопросы по комиссиям, она озвучила не те тарифы,которые меня интересовали,и чтобы не показаться глупой отправила к советнику! я пошла в кассу для совершения сделки,но так как меня не проконсультировали по комиссиям деньги забирать не стала,пока...после я подошла  к администратору,мне сказали что у меня есть оказывается какой то советник,о котором я не знаю...мне его позвали. Единственный вопрос,который меня интересовал,нужно ли мне каждый раз вносить налично валюту,чтобы отсутствовала комиссия за снятие по операциям в приложении БКС Валюта. Советник мне сказала,что комиссия в любом случае будет,что сотрудники с клиентской поддержки меня неправильно проконсультировали, усмехнулась и сказала,а вы попробуйте снять без комиссии...у нас так уже было! Нормально,да! человек позвонил,проконсультировался,совершил операцию,приходит в Банк,а над ним смеются и говорят попробуйте! зашла в кассу,кассир сказала,что комиссии быть не должна,я решила деньги снять! у меня было 2 операции! и выяснилось,что мне вторую сделку не провели,при первом посещении кассы!т.е.если бы я решила оставить деньги на текущем счету,конвертация бы не произошла и комиссия за бронь сгорела! отношение сотрудников безобразное,тарифов и услуг не знают!!! зачем они там сидят непонятно!советник называется!ужас!висит объявление, что клиенты снимающие с текущего счета,обслуживаются в кассе без очереди!нет! администратор сказала,очередь живая,занимайте,все бы ничего только три человека были в кассе за полтора часа!думала,деньги считают,нет!оказывается надо ждать контроллера, которого не дождешься! в итоге на мой вопрос никто не ответил,время посещения офиса составило больше 2.5 часов!это валюту обменять!дурдом! если уж берете администратора,так хоть чему то учите,а то даже ума поздороваться и попрощаться не хватает.Настрое испорчено,нервы потрепаны,не будь выгодного курса,туда ни ногой!!! ах да,в кассе объявление висит об угрозе ответственности за нецензурную брань в общественном мести,видимо довели клиентов!я не одна такая!говорят в людях сила,но только не в этом банке!

15.11.2018 я приехал в Саратовское отделение банка точно ко времени открытия в 9:00, чтобы внести денежные средства на свой текущий счет. Касса в отделении не работала, по словам сотрудника банка на ресепшен - "потому что не работают компьютеры". За 20 минут ожидания компьютеры не заработали, когда заработают - в отделении никто не знает, операцию выполнить не удалось. Друзья, это даже не позор - это позорище. В 21-м веке работу отделения банка парализовал не работающий компьютер. Осталось только "позвонить программисту" и "перезагрузить процессор". До настоящего момента я думал попробовать посотрудничать с банком еще и в его инвестиционных продуктах, но теперь - твердое "нет". Референс о банке для моего круга контактов будет такой же - твердое "нет". В инвестициях точность в исполнении ордера в несколько секунд может быть существенной и не работающий 20 минут компьютер свидетельствует о совершенно не отлаженных процессах реагирования на инцинденты. Не работает компьютер - друзья, берите ручку, ручка - это тоже инструмент для составления приходного кассового ордера. А как вы потом будете этот ордер проводить в ИБС - это клиента волновать не должно, об этом вам расскажет менеджмент банка.

19. 10 2018 открыли счет. выдали корпоративную карту. карта не работает только на сьем наличных денег.оплатить ничего не возможно. обращались в группу поддержки  бесполезно. 2 ноября в 19-00 пришло письмо . что обслуживание только на бумажном носителе. 7 ноября пришли в Краснодар в офис. ( Это пробки время)   Не компетентные сотрудники Т-на Н.А. И НАЧАЛЬНИК ОСКО Л-С А.М. СКАЗАЛИ СЧЕТ ЗАКРЫВАТЬ. на каком основании не понятно.  далее остаток суммы 170 000   сказали в течении трех дней.На наш счет в другом банке . сегодня 15.11.2018 денег нет. Звоню на горячую линии. мне сообщают что закрытие счета 45 дней ...  45 дней они будут крутить мои деньги..   прошу срочно принять меры.