1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

Хочу сообщить о своей истории сотрудничества с БКС Премьер (город Екатеринбург). В марте 2019 решила открыть в БКС Премьер ИИС и вклад двойная выгода. Я гражданка Украины с 2011 года являющаяся налоговым резидентом РФ. Согласно закону РФ имею право получать налоговые вычеты, в том числе из ИИС. Консультант БКС Премьер сразу сообщила, что потребуется немало времени на проверку моих документов. Все документы, которые попросили сотрудники БКС Премьер, я предоставила. После того, как я якобы прошла проверку БКС Премьер, меня пригласили опять в отделение с предложением приобрести ноту через ИИС. Моя консультант сообщила, что я должна прийти сразу с денежными средствами (600 тыс. рублей) т.к. по ее словам "ноты расходятся как пирожки" и приходить на консультацию без денег не имеет смысла. Когда мы с супругом пришли на консультацию и внесли запрашиваемую/рекомендованную сумму (600 тыс. рублей) на расчетный счет, выяснилось, что ИИС мне все равно открыть не могут, т.к. вдруг понадобилось мое "налоговое свидетельство" (не путать с ИНН, он у меня есть).  Вклад тоже не открыли, т.к. он шел вместе с ИИС. Уже тогда было первое разочарование от банка, т.к. какой смысл был приглашать нас приходить с денежными средствами (к слову, пришлось закрывать депозиты в других банках чтоб их снять). Получив через три недели налоговое свидетельство, я отправила его своей консультанту из БКС Премьер, на что получила удручающий ответ, цитирую "По поводу налогового сертификата - в очередной раз процесс встал (( Налоговая дала вам документ за 2018 год (за прошлый), а не за 2019." Дело в том, что в личном кабинете налоговой нет возможности получить налоговое свидетельство за 2019 год (!!), только начиная от 2018 и раньше. Таким образом, БКС Премьер потребовал с меня документ, который я даже при всем своем желании не могу ему предоставить. Позвонив на горячую линию данного банка меня соединили с другим консультантом/консультантами и в итоге в течение двух дней звонков/разговоров выяснилось, что с начала календарного года и до середины июля "формально" я не являюсь налоговым резидентом РФ так как налоговое свидетельство за 2019 год мне могут выдать только через 183 дня с начала года (в середине июля). Все эти ситуации оставили очень неприятный осадок. Мои деньги пролежали там больше месяца с доходностью 0%. Предупредив они меня заранее, что надо налоговое свидетельство, которое мне выдадут только в середине июля 2019, я бы никогда в начале мая 2019 не положила на счет БКС Премьер денежные средства. Сейчас консультанты банка предлагают альтернативные варианты: приобрести инвестиционные продукты через брокерский счет. А там - посмотрим, глядишь и ИИС когда-нибудь откроем. Однако ни потраченное зря время, ни деньги, мне никто не вернет. Никому не желаю столкнуться с таким непрофессиональным сервисом.

Никогда не сталкивалась с такими сотрудниками ,как в этом банке . Пришла проконсультироваться по вкладам ,до этого смотрела на сайте и все условия меня устроили . Как только зашла в банк, меня встретила девушка и уточнила по какому я вопросу . Далее меня проводили в комнату ,сказали ,что подойдёт советник . Пришла девушка по имени Анна С-ва . Начали с ней общаться ,я спросила ставки по вкладам . Она сразу мне начала говорить ,что у них огромное количество решений куда я могу деть свои деньги . Я ей сразу сказала ,что меня интересуют только вклады и больше ничего . Она все равно продолжала мне говорить про какие то продукты на акциях . Я ее спросила эти продукты застрахованы или нет , на это мне ответили что все полностью все «защищено».она мне озвучила ставку которая меня смутила ,11 годовых . В итоге мне сказала что все полностью под защитой и все «застраховано».Я уже не первый год пользуюсь банками ,но такого вранья я никогда нигде не встречала . Мы с ней договорились что я приду и отроем под 11 ,но с условием того ,что все застраховано . Огромное спасибо моему знакомому ,который разбирается в этой области . Он мне сказал ,что это инвестиционный продукт где можно потерять почти все деньги . Я больше не ходила в этот банк . Самое главное,что сотрудница сказала ,что этот банк премиальный . В итоге оказалось ,что он только на словах «премиальный». Под конец встречи начала давать какую то анкету связанную с инвестициями , где я должна что то подписать ,я ей опять сказала ,что ничего не подпишу.Офис на Гончарова 28 .

Мной получен ответ от АО "БКС Банк" за подписью Заместителя Председателя Правления И-нко Д.Г., из которого не понятно какие конкретно меры были приняты к сотруднику банка К-ц А.Н. (дисциплинарное взыскание или увольнение). Банки, которые дорожат своей репутацией за подобные насмешки со стороны сотрудников в адрес постоянных клиентов, таких сотрудников должны [u][b]просто увольнять[/b] [/u][b]и давать им соответствующую характеристик[/b][u][b]у[/b][/u]. Остается сказать культурно: "Дебилы"у которых нет своего мнения не не должны работать в таком серьезном Банке. С уважением Ф-ков В.В.

Приятные и компетентные сотрудники. Светлые и прохладные помещения. Обслуживание хорошее.

17 мая заполнил на сайте подробную анкету на кредитную карту. Привлекло бесплатное обслуживание, приличный кредитный лимит и кэшбек. А также БКС давно меня интересует как брокер, но пока не рисковал открывать брокерский счет у них. Ну думаю заодно посмотрю какие они на деле. При том что я ничего не теряю. В последствии было два звонка из банка тоже заполняли анкету. Мне позвонили с банка и сообщили, что карта была одобрена ( класс!!! прошло несколько дней и мне одобрили карту в новом для меня банке с лимитом) и на 23 мая была назначена встреча с курьером. Час у нас ушел на подписывание документов и курьер фоткал документы и загружал в систему. Среди подписанных документов был договор на использование конкретного кредитного лимита, с условиями погашения. В тот же день мне курьер выдал готовую именную кредитку и через несколько часов (как объяснил курьер банк должен был проверить документы и если все нормально мне придет пин и пароль от интернет банка) мне пришел пин в смс и пароль от интернет банка (Супер!!! мне снова одобрили карту). Когда пришел домой и вошел в интернет банк О Чудо!!! у меня на карте кредитный лимит в 0 рублей!!! Ну ладно, написал в чат, ответили что могу уходить в минус несмотря, что там ноль рублей. Не понял?! Позвонил на горячую линию и оператор после ожидания, когда он уточнял про мою карту сообщил, что хотя у меня ноль я могу уходить в минус на полную сумму одобренного мне кредитного лимита. Было странно слышать такое, но Бинго!!! с моей картой все Ок!!! Но не тут то было. 25 мая при покупке решил воспользоваться данной картой и что вы думаете? Полный облом!!! Отказ: не достаточно средств. Звоню на горячую линию и оператор мне сообщил, что в общем там нет денег и лимит пока не одобрен, а специалисты которые этим занимаются сегодня не работают так как суббота. Ок! Ждем понедельника. 27 мая мне звонит специалист и устраивает мне полный допрос относительно места работы и т.д., ну понятно, думаю, видимо добрались наконец до кредитного лимита и я наконец услышу их ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ вердикт. Ведь хочу же понять, что мне делать с этой горе-картой на которую я потратил столько времени и уже нервов, закрыть ее и обратиться уже к другому банку или все таки я наконец смогу ее использовать по назначению. Вечером звоню думаю уже решили наверно, но нет сказали, что на рассмотрении. Сегодня уже 30 мая и никаких признаков, что что-то делается. Прошло уже пол месяца. На моей новой, именной КРЕДИТной карте по прежнему ноль рублей.

Для обновления паспортных данных у меня как у нерезидента запросили [b]ПОСАДОЧНЫЕ ТАЛОНЫ НА САМОЛЕТ[/b],  проверяли их [b]НЕДЕЛЮ (!!!)[/b] и вот сегодня позвонили, говорят, теперь пришлите нам фото своего старого паспорта, и, хорошие новости, еще за неделю мы их проверим, и уж потом сможете прийти и обновить свои данные (видимо сразу запросить все документы им что-то помешало). И это при том, что даже в госбанках типа ВТБ паспортные данные нерезидентам обновляют за пару минут, не говоря уже про всякие Тинькофф-банки, которые то же самое делают без личного присутствия по интернету. Я не знаю, возможно я как-то провинился перед БКС-банком, но есть подозрение, что это их стандартный уровень обслуживания. Нет, серьезно, БКС, вы почему-то надо мной издеваетесь?

30 апреля попытался открыть вклад "В Плюсе". Согласно условиям ( от26.04.2019) открыть вклад можно, выполнив [b]ОДНО ИЗ[/b] условий :* * *4) заявка на открытие депозита подана в Подразделение Банка, через мобильное приложение "Премьер БКС". Запустил "Премьер БКС", однако такого вклада в списке приложения не оказалось. Связался с поддержкой, мне ответ - "..раз приложение не даёт, значит не выполнено условие, дающее право на открытие вклада..", мол "система анализирует возможность открытия вклада". Я усомнился и указал на четвёртый пункт, где сказано, что достаточно заявку подать через мобильное приложение "Премьер БКС". Консультант предложил обновить приложение до последней версии. И ведь помогло - вклад появился. Но на этом весь позитив и закончился. Приложение заявку приняло (т.е. для него условие выполнилось), но пришло СМС "..техническая ошибка, попробуйте ещё раз". Вернулся к горячей линии. Консультант в ответ выслал четыре пункта условий открытия вклада - удивительная реакция, ибо именно про четвёртый пункт этих условий мы с ним обсуждали.  Ну ничего - напомнил ему ещё раз, с чего мы начали беседу. Тот попросил время и .. после паузы, сказал, что вопрос не решился и оформил обращение 191945 ну и пообещал лично связаться со мной как вопрос будет решён.  Думаю, что раз не пошло в автомате, то откроют вклад "в ручном режиме". Минут через 20 попытался уточнить сколько, собственно, ждать ответа?! ( деньги-то держу на счёте - вклад онлайновый, да и для "ручного режима"). Соединение прошло с другим консультантом, который сказал, что ждать неделю, но бывает и быстрее. Очень долго для залипания денег при простейшем вопросе. Попросил соединить с кем-то более компетентным. Мне в ответ - соединять не буду, ждите ответа, с вами свяжутся. Через несколько дней звоню на горячую узнать о ходе рассмотрения - ответ "ой.. да есть движение по вашему вопросу.... соединяю с другим специалистом", т.е. обещанного звонка не получилось дождаться. Специалист: "да, действительно, ответ есть - это третий пункт условий.. я ведь высылал вам список условий." (И это компетентный ответ?! ) Пришлось вновь объяснять/напоминать про 4-ый пункт. Он "..ну да..я и сам заметил.., верну обращение обратно", т.е. когда оформлялось обращение, всё было сделано формально без пояснения вопроса, без указания, что данный момент уже обсуждался, ..ну или умышленно не полно - искусственно затягивают время. Через некоторое время опять звоню узнать как дела. Ответ - обращение ещё не рассмотрено. Звонил ещё несколько раз в поисках специалиста... и уже 16-го мая приехал в офис (согласитесь, что это уж точно больше недели прошло). Дошло до того, что мне сказали, что официальный документ с официального сайта содержит ошибку, но достоверный документ показать отказались... ну дайте хоть какой-то официальный ответ, а то может ваше устное заверениезаверение так же является ошибкой!? и это всё на третьей неделе залипших денег. И да, в офесе мне сказали, что не знают когда обращение рассмотрят. Кстати, 16-го мая вышла новая редакция условий по вкладам - была бы ошибка, в свете моего обращения, исправили бы тариф, но условия по вкладу остались без изменения. Ну и понятно, что открыть его, по прежнему, не удалось. Так что же я сделал не так?!  В чём моя вина, что я потерял деньги на общении с пустой службой поддержки и стОит ли ждать компенсации?!Ну и понятно, что по сей день тишина из банка. ПС. Последняя редакция условий от 20.05 вышла уже без 4-го пункта.  Не верьте, что Вашим вопросом занимаются.

Обратился в отделение у метро Павелецкая по наследственномуделу. Предоставил оригиналы свидетельство о праве на наследование по закону, паспорт, соглашение о разделе имущества с указанием долей, копию свидетельства о смерти. От меня необоснованно потребовали оригинал свидетельства о смерти и личное присутствие второго наследника, хотя по закону этого не требуется. Сослались на внутреннюю инструкцию и заботу о клиентах. Сказали также, что проверка займет 10 рабочих дней. Это что за запредельные сроки? В дополнение к сказанному, я сообщил сотрудникам, что депозит собираюсь оставить в банке но пролонгацию, но видимо удобство клиента на последнем месте в приоритетах. Весь предыдущий опыт общения с банком негативный. Один раз пытался открыть депозит, но так и не сумел. Якобы висела система. Депозит открытый на отца оформлялся более полутора часов.

Отличный банк и хороший обновленный сайт.

Добрый день, такая ситуация. Представляю, онлайн-школу. Клиент купил у нашей школы обучающий курс картой БКС банка. Сделали возврат средств на карту клиента в БКС через сервис yandex kassa. Поддержка яндекс кассы отвечает, что деньги ушли на карту. Когда клиент обращается в банк отвечают , что не могут найти этот платеж по RRN индетификтору платежа и коду авторизации. Мы со стороны хотим обьяснить БКС ситуацию и когда будет звонить клиент, чтобы человек из банка был в курсе ситуации и помог клиенту в поиске платежа по RRN и коду авторизации. Сотрудник банка Алена, внутренний номер 18121. Игнорирует варианты решения проблемы. То же самое происходит, когда звонит клиент. Ужасный контактнтый центр банка БКС. Предоставляю запись разговора с БКС. [запись удалена Администратором] Что нужно сделать , чтобы решить эту ситуацию?   Контакты и информацию готов предоставить для решения проблемы.

Очень долгое оформление вкладов (время доходит до 3 часов). Менеджеры банка не доводят в полном об"еме информацию по условиям вклада, в частности не предупреждают о необходимости написания заявления о закрытии счетов независимо от того, что в кассе было заявлено, что закрывают счёта. В случае ненептсания заявления вы ежемесячно будете платить 500 руб. Так случилось, что моя жена закрыла вклад, заявление не написала и в итоге заплатила 500 руб. Виновным в этом считаю сотрудников банка, которые работали при открытии вкладов и сотрудницу банка Х-ву В. Кстати которая при разговоре с ней, считает, что это не её обязанность. В целом о работе банка с клиентами по вкладам у меня осталось негативное впечатление. Хотелось бы только отметить специалиста оско В-на О.И., которая меня уведомила о необходимости написания заявления уже на выходе из банка, а сотрудницу Х-ву В. считаю необходимо привлечь к дисциплинарной ответственности.

Как банк хорош. А с инвестициями и доверительным управлением одни минусы.

Сайт БКС-брокера - крупнейшего брокера в России. Очень удобная менялка валюты с фиксацией курса.

Выгодный курс обмена валют близкий к бирже.

Являюсь клиентом БКС брокер, открыт ИИС и доверительное управление. Менял валюту в БКС премьер на проспекте мира 69 стр.1 под.1  два раза 04.04.19 и 11.04.19.  Отношение безобразное, сидят хабалки, которые настолько пренебрежительно и высокомерно относятся к клиенту, что пропадает любое желание посещать данный банк. Задал простейший вопрос, получил в ответ "откуда я знаю, это не моя работа", положил деньги, взяла на пересчет "чё у вас деньги не разложены?" В общем всё общение в таком духе, давно не сталкивался с таким. Не рекомендую.

В БКС обслуживаюсь около года или чуть больше, пришла ради Супервклада по объявлению в интернете. Не видела, чтобы еще кто-то предлагал больше 8%! Позвонила, быстро договорилась и буквально на следующий день приехала в офис. Единственное, что немного пришлось подождать - не то чтобы очередь-очередь, но человека два передо мной было. Подключила интернет-банк, с тех пор в офисе и не была ни разу. Вместе с оформлением вклада завела самую простую карту, иногда забрасываю туда деньги и даю попользоваться дочке, вместо карманных денег. Предлагали более выгодный пакет с бонусами, но я отказалась, сменить всегда можно

Лучший курс конвертации валют

По результату первичного обращения в БКС Брокер для открытия брокерского счёта физическому лицу – я получил ужасный сервис и безответственное отношение к новому/потенциальному клиенту. Не верьте рекламным заголовкам, красивым описаниям продуктов и дизайнам интерфейсов брокера БКС, ищите отзывы и опыт реальных пользователей и делайте выбор. Итак, мой опыт. На офф. сайте БКС Брокер и в приложении Мой Брокер заголовки кричат о возможности бесплатно открыть счёт дистанционно и за 5 минут. Фото интерфейсов прилагаю. По факту - ложь и введение вас в заблуждение. Сегодня я 4ый раз отправляю сканы своего паспорта в никуда и никакого открытия счёта не происходит, два раза я отправил документы через веб-интерфейс, дважды через приложение на Android. Результата нет, за сутки сотрудники БКС Брокер не смогли открыть мне брокерский счёт, либо объяснить причины бездействия, либо реальные сроки открытия при дистанционном обращении. Полная некомпетентность. Хронология. После первой отправки документов через приложение Мой Брокер для android (28.03 около 13:30) я получил пропущенный звонок на указанный мной в обращении мобильный телефон, примерно через 15 минут после отправки документов. Я самостоятельно перезвонил в БКС по звонившему мне номеру, но вразумительного ответа на вопрос «В чём проблема и почему не открыт брокерский счёт?» от сотрудников я не получил, единственная полезная информация была о том, что открытие счёта [u]ВОЗМОЖНО [/u]произойдёт в течение дня, а ещё, что мне лучше прийти [u]САМОСТОЯТЕЛЬНО В ОФИС[/u]. Кроме того большая часть разговора была построена со мной в навязчивом формате «А какие предложения вас интересуют и что будете делать со счётом?». Хотите за 5 минут дистанционно открыть счёт? После разговора мне пообещали, что со мной свяжется техническая поддержка в удобное мне время, возможно счёт не открыт по техническим причинам и Я ЧТО-ТО СДЕЛАЛ НЕ ТАК при отправке сканов паспорта. Спустя 10 минут мне снова перезвонили из БКС, на этот раз сотрудник представился техническим специалистом и высказал требования к формату файлов и их размеру, о которых указано не было. При этом в более сдержанной манере начал снова расспрашивать про выбор «предложений» и планах после открытия счёта. Да откройте вы счёт хотя бы сначала клиенту и окажите заявленную услугу! Со специалистами такого уровня мне жалко тратить своё время даже на разговор, они даже говорить предметно и последовательно не могут. Дальше. Отправил сканы в соответствии с озвученными мне требованиями через веб-интерфейс, требования такие: не более 5 МБ файл, формат jpeg, видно все границы документа, всё читается и просматривается. Это было 28 марта примерно в 3 часа дня. Сегодня 29 марта 12 часов дня, час назад на всякий случай повторно отправил сканы паспорта через веб-интерфейс. И ответом мне... молчание, полное игнорирование. Ни одного прямого номера телефона или ФИО сотрудника, к кому и куда обращаться, ни одного алгоритма дальнейших действий мне озвучено не было ни в веб-интерфейсе, ни в приложении, ни от нескольких сотрудников по телефону. Ставлю единицу за хамство и своё потерянное время. Я оставляю этот отзыв, чтобы предупредить других и повысить качество обслуживания в подобных непрофессиональных компаниях, а также сместить их с рынка в пользу современных и профессиональных, брокер БКС рынку не нужен. PS Имею открытые активные счета в трёх крупных брокерских компаниях. Один был открыт полностью дистанционно после неудачного опыта с БКС. https://pp.userapi.com/c850732/v850732573/eca9d/ZlliHu3UmH4.jpg https://pp.userapi.com/c849424/v849424720/1626d9/dlywNOFmAJQ.jpg

В Новосибирске все нравится, есть с чем сравнить. Сайт отличный. Регулярно читаю по работе другой из сайт БКС-экспресс - рекомендую, особенно новичкам на фондовом рынке

На портале Банки.ру сделал сортировку по вкладам в долларах, самая высокая ставку предлагает БКС Банк 3.7%/годовых на сумму от 100$ сроком 365 дней. На сайте БКС BKC-BANK.COM  в разделе вклады-доходный информация соответствует тому, что я прочел на банках.ру. Пришел в отделение, потратил час, говорили что все ок, откроем. Поехал снимать деньги, через 10 минут Возвращаюсь, говорят, что максимальная ставка 3.2%. На мой вопрос "что за такое?",ответ, что ничего не знаем.  Завели инцидент. Потратил 1,5 часа в общей сложности и все напрасно.  Прошу в рамках лояльности открыть вклады в долларах на срок 365 суммами: 100,200,300,400,500 и 1100 долларов.  Информацию исправить и не вводить в заблуждение клиентов.