3.12.2020г. Мною была досрочно погашена ипотека, 14.12.2020 была отправлена заявка на выдачу оригинала закладной и справку об отсуствии задолжности по кредиту запросы даже не обработаны.5.01 .2021 отправили ещё заявку и тишина?!Ведущий банк втб внятно не могут ничего объяснить. Сотрудники дом рф обещают разобраться и перезвонить, и не перезванивают.Не знают когда будет готовы документы! И где они вообще.Наплевательское отношение к своим клиентам!!!!!!

Мало того, что предыдущая попытка рефинансирования затянулась на почти 5 месяцев, и в итоге был отказ. Хотя я идеальный клиент, с минимальным риск-профилем - не просрочил ни одного платежа, доля кредитных средвт от стоимости жилья менее 50%, все документы и справки идеальные, доход норм. Все равно отказали в рефинансировании) Ок, выждал 2 месяца, чтобы подать новую заявку, но сегодня выяснилось, что, цитирую саппорт "На данный момент временно приостановлен прием заявок по внутреннему рефинансированию ипотечных кредитов Банка." Почему и когда снова начнут принимать заявки сказать не смогли. Огонь) С тех пор как я брал ипотеку ключевая ставка ЦБ снизилсь почти в 2 раза, бушует пандемия, и что мог бы сделать госбанк для клиентов, особенно качественных - так это снизить финансовую нагрузку. Мутко - уходи!

Отвратительный банк и отравительное облуживание! До менеджера, который ведет процедуру рефинансирования невозможно дозвониться, на вопросы по почте отвечает через раз и на один вопрос из пяти ,уже 3 недели ни от кого из представителей Банка невозможно добиться информации о необходимом пакете документов в моем случае. Операторы Call-центра либо дают противоречащую друг другу информацию, либо бесконечно ее уточняют и не перезванивают. 14 января 2021 года мне необходимо подавать документы в МФЦ и менеджер, которая участвует в подаче документов, так же не может предоставить никакой информации. Я требую незамедлительно решить мой вопрос.

Долгое время моя мама была постоянным клиентом, у неё был вклад в этом банке, все было замечательно, проценты шли, единственно, то что офис только в одном городе, маме неудобно было приезжать, поэтому было решено переоформить вклад на меня, что и было сделано. При оформлении "вежливый" сотрудник банка( имени не помню) убедил маму, женщину в возрасте уже, в необходимости страхования жизни как пенсионерки, мол и деньги сбережете и проценты неплохие получите, сроком на 5 лет, ладно так убедил, что и у меня вопросов не возникло, когда я подъехала для подписания документов, все было решено мамой, так как деньги были её, то я её возражала, что какую то часть вклада мама решила внести на страхование. В итоге оказалось, что Банк РФ прислуживает банку Ренессанс( а Почитав отзывы о этом Банке волосы дыбом встали!!! ) , и вместо хранения в своём банке решил втюхать страховку от другого, судя по отзывам, самого неблагополучногои полностью не клиентоориентированного банка, да сами тоже проглядели, и только через пару месяцев увидели, что они тупо обманули мою маму, говоря, что вы сможете забрать свои деньги в любое время ( сумма для нас не маленькая, 100.00). Теперь, чтобы вернуть те, надо вложить ещё 400.000, и то не факт что вернут, да ещё и по процентам потеряем. Вот, вместо того, чтобы развивать свой банк, вы теряете своих клиентов, видимо проценты от страховки получаете??? В ваш банк больше ни ногой. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ТУДА ОБРАЩАТЬСЯ, БЕССОВЕСТНЫЙ БАНК, ТАК ОБМАНЫВАТЬ СВОИХ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ!!! ПОЭТОМУ СРАЗУ КАК УЗНАЛИ ПРО ЭТО, ТО ЗАБРАЛИ ВСЕ СВОИ ДЕНЬГИ И ПОМЕСТИЛИ В БОЛЕЕ НАДЁЖНЫЙ БАНК.

Получил компенсацию по ДДУ. Оформили карту, на карту поступили средтва. Далее узнаю что перевод могу сделать только 50 000 руб/мес. Сеять 300 000 руб/мес. потому что у меня такая карта. Девушка в офисе ничего про это не сказала. Далее оформил в личном кабинете перевод всей суммы в сбербанк чтобы перевести и забыть про данный банк как про страшный сон. В итоге перевод оформил совместно с сотрудниками потому как само приложение-тот еще лабиринт (полное ощущение гос.участия). В итоге после перевода ЛК заблокировали, перевод завис. Звоню этим особо одаренным, спрашиваю в чем дело? Сказали что это нормально вам позвонит сотрудник уточнит данные перевода. Ок, жду. Через 2 дня понял что никто не позвонит. Звоню. Пообщался со всеми "одаренными" сотрудниками, еле они поняли что я от них хочу, сказали специалист свяжется в течении часа. Итог за день 4 обещания созвониться в течении часа.....Жду. Еду в офис, там хоть за кудри можно взять кого то чтобы доделали свою работу. Банк -УЖАС!!!!!

Недавно стала клиентом банка Дом РФ. Мой долг по ипотеке был уступлен данному банку Агентством ипотечного кредитования. Как выяснилось, позднее вносить платежи можно только через кассу Банка. Это как так....Ребят Комон ...на дворе 21 век...уж что что а оплачивать кредиты уже давно можно через телефон, а не ездить в офис банка. Это крайне не удобно, что за клиентоориентированность. Такое ощущение что у них там ещё эпоха динозавров. Сервис никакой!!!! Никому не советую !!!!!

13 ноября 2020 А-м Д.Е. было подано заявление N03953.11.2020 на получение субсидии в размере до 450 тыс.руб ( рамках Постановления Правительства РФ от 07.09.2019 N1170) направлено в АО "Дом.РФ". Срок рассмотрения не соблюдается. С даты подачи прошло уже 2 с лишним месяца , а решение по данному вопросу отсутствует! Звонят "специалисты" банка и просят написать жалобу о не предоставление документов то от Налоговой , то от ЗАГС .

Я являлась зарплатным клиентом банка, слава богу предприятие решило перейти в втб. В сентябре 2020 года решили рефинансировать ипотеку, в данном банке менеджер Анастасия Т-ва, сообщила перечень документов для одобрения ипотеки, в течении недели документы были собраны и переданы менеджеру, выписка из егрн, была 2017 года, на что мне ответили, что она подойдёт. В течении нескольких дней пришло письмо от банка, что вам одобрена ипотека, под 7,6 процентов, естественно я обрадовалась, сама менеджер практически не звонила, приходилось самой дозваниваться до неё, на пропущенные звонки, никогда не перезванивала, далее она на почту выслала список доп. Документов, их я так же собрала в краткие сроки, проверка документов была по две и более недель, необходимо было сделать оценку жилья, оценщики от банка, за 3000 рублей, приехал парень, сделал фото всей квартиры и документов за 2 минуты, мы удивились как так быстро, деньги затребовали за услугу сразу и документы лично клиенту не показывают, отправляют в банк, сказали будет на след день в банке, из банку перезвонила менеджер через неделю, спросила, что у вас с оценкой, когда будет, я очень удивилась, говорю, давно у вас должна быть, Анастасия сказала, сейчас уточнит и перезвонит, в итоге опять не перезвонила, я весь день переживала, позвонила сама, менеджер сообщила, что они нашли документы. Далее опять пропала на месяц, потом звонит и говорит, выписка из егрн не подходит, нужно другую, а сама даже название этой Справки не знает, заказала на гос услугах, расширенную выписку из егрн , за 1000 р, там сказали, что это самая общая выписка, других нет. Отправила менеджеру, перезвонила они через несколько дней и говорит, опять не такая, я уже начала злиться, что мол какая ещё нужна, она сообщила, что отправила на проверку, там посмотрим и тут опять ожидание! Из банка пришла смс, что всё одобрено, я расслабилась, думаю наконец, Анастасия перезвонила через несколько дней только и заявила, что под 7,6 процентов нам одобрено только 950 тыс, а необходимо 1325000р, а под 8,6 процентов одобрили только 1250 000, менеджер сказала, что вам нужно найти разницу в этой сумме и внести в банк. Я была в шоке, сама Анастасия даже ни о каких рисках не проговорила, разве можно считать это рефинансированием, если мне необходимо ещё искать средства, вместо того, чтобы нормальную оценку сделать, я должна брать кредит ещё сверху, в итоге менеджер не стала слушать мои возмущения, а сказала, что у неё клиент и бросила трубку, больше она не перезвонила, разве в условиях такой конкуренции, так относятся к клиентам???? Я потратила 8000 рублей на сбор справок и оценку, просто так! Всё это длилось три месяца!!!!

3.12.20 пришла смс из ПФР о положительном решении по моему заявлению "гашение ипотеки мат.капиталом". 4.12.20 написала заявление на пересчёт ежемесячного платежа, вместо уменьшения срока платежа. 6.12.20 обнаружила, что ипотечный кредит уменьшился по сроку, а платёж остался такой же. Обратилась в чат банка на сайте, мне выслали заявление в свободной форме. Заполнила, отправила и сегодня обнаружила, что уменьшили платёж, а срок остался прежним. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка. Никаких лишних вопросов по просьбе, быстрое решение вопросов. Всем довольны.

29.10.2020 подали заявку на рефинансирование.11.11.2020 был одобрен первый этап по программе " Перекредитование", начался второй этап проверки документов по недвижимости,нас передали менеджеру Ш-у Сурену Николаевичу, позвонив 16.11.2020 в рабочий день рассказав какие документы нужны нам,мы попросили его продублировать всю информацию на электронную почту,по которой мы общались с первым менеджером, но от менеджера информация не поступила, только на 10 день после звонка менеджера, нам самим удалось узнать почту данного сотрудника и связаться с ним,после чего от Ш-а Сурена Николаевича поступила информация что нам необходимо предоставить ЭЦП которая подтверждает электронную регистрацию ДДУ в Росреестре. Запрашиваемые документы были отправлены 24.11.2020, от менеджера пришел ответ, что наши документы на рассмотрении ожидайте решение по объекту недвижимости, следующее сообщение от менеджера поступило 03.12.2020 в котором содержалась информация о том что наша заявка на пересмотре,по причине не некорректности данных по созаемщику. По факту решения мы должны были получить смс информирование, на момент 12.12.2020 никакой информации от менеджера не поступило.Учитывая выше изложенное, считаю работу менеджера неприемлемой и халатной по отношению к клиенту.А так же вся система по рефинансированию ипотечного кредита в Банк Дом.РФ вызывает сомнения и недоверия к работе банка.В итоге мы потратили полтора месяца,так и не решив вопрос по рефинансированию кредита.

Нет слов, как описать мое недовольство по этому банку!! Безобразие творится на протяжении двух лет. Т.к. являюсь риэлтором и заявки отправляю по почте, первый ответ может прийти спустя два месяца- в лучшем случае. Никогда не посоветую этот банк своим клиентам!

На сайте банка ложный курс валют. Потратил время, приехал, разница ощутимая. Сотрудник банка пояснил, что выгодный курс только для своих клиентов. Необходимо предоставить паспорт, оформить карту этого банка, заплатить за её ежемесячное использование, оформить договор, войти в личный кабинет и там приобрести валюту. Все очень сложно!! Естественно пользоваться услугами данного банка не возникло желания.

Открыт счет у организации в данном банке. Никому не рекомендую. Единственные вежливые сотрудники на периоде открытия, на этом положительные эмоции от данного банка заканчиваются. Потом начинается сущий бардак по провединею платежей. У нас к нашему несчастью был открыт помимо обычного счета еще и счет ОБС, который изначально не был оговорен с застройщиком. ЭТО ВООБЩЕ СТРАШНЫЙ СОН! Проведение платежей по 3!!! Банковских дня! Постоянные придирки , вплоть до запятой в назначении платежа. У каждого свои понятия, один пропустит, второй придирается, нет четкой схемы работы. Относятся к нашим деньгам, которые застройщик перечислил как аванс на выполнение работ, как к кредитным, за каждый платеж надо отчитываться. И не волнует что мы коммерческая организация, договор трактуют так как им понятно, и не смотря на наличие пунктов об оплате говорят что провести платеж нельзя, вас это не касается, просто договор рамочный. ВЫВОД. НИКОГДА!!!! Не соглашайтесь на открытие счета и счета ОБС в данном банке, какие бы милые менеджеры по открытию не были. ОН УЖАСЕН. СПЛОШНАЯ БЮРРОКРАТИЯ И СОВКОМ.

28.10.2020 мне одобрили рефинансирование (окончательное одобрение) и сказали ждать звонка от менеджера для назначения даты сделки. Прошел месяц, со мной до сих пор никто так и не связался!!! В течение этого месяца я звонила и писала им каждую неделю и писала два раза на otzyv@domrf.ru!!! Кроме "ожидайте, с вами свяжутся" ничего не говорят!!! При этом мной была оплачена оценка их специалистами. Судя по отзывам, мой случай не единственный. Раз вам клиенты не нужны, верните деньги за оценку!!! И если со мной не свяжутся до конца недели - обращусь в другой банк и оставлю отзывы на всех возможных ресурсах, чтобы люди подумали заранее, стоит ли иметь дело с таким банком.

Получали ипотеку в дом рф в июле 2020. Условия выгодные. Ставка 6,1. В других банках сразу давали от 8 и выше, а потом постепенно «торговались» и снижали. Это неприятно. Приятно удивила квалификация сотрудников дом рф! Это реально редкость в банках! Первые дни общались с Артуром С-м. Он курировал нас по всем вопросам. Всегда на связи! Это редкость для банков! Все вопросы решаются оперативно, четко. Феногенов Сергей - персональный менеджер, на финальной стадии с ним общались. Работает четко. Структурно доносит информацию. Сроки обещанные выдерживает. Проговаривает подробно всю технологию процесса, понимая ее и видно, что хорошо знаком с законодательством. Держит под контролем ситуацию. Когда приехали на подписание, все документы уже были готовы! Такого не встречала никогда при получении ипотеки! Ждать не пришлось вообще. Офис в центре, на Марксистской. Парковка своя у банка. Оценка 5 из 5 это минимум! Получаю не первую ипотеку и не только в Москве. Так комфортно все прошло впервые. Рекомендую однозначно!

30.10.2019 года Судебной коллегией по гражданским делам Орловского областного суда, было вынесено следующее решение: ​ Взыскать с акционерного общества страховая компания «Альянс» страховое возмещение в сумме 971 370,25 руб., из которых 910 829,87 руб. перечислить в пользу закрытого акционерного общество «Ипотечный агент АИЖК 2010-1» на следующие реквизиты: "реквизиты счета в ДОМ.РФ". ​ Банк получил денежные средства на счет и исполнительный лист, при этом до сих пор не погашает ипотеку и продолжает начислять пени, требуя их с клиента. ​ Просьба прокомментировать данный инцидент и пояснить почему банк не выполняет требования суда?

Решив взять кредит я позвонила в Банк ДОМ РФ. Приятная девушка ответила на все мои вопросы, подсказала, в какой филиал лучше подъехать, для оформления документов, в каком разделе на сайте ознакомиться с условиями. Через 2 дня я приехала с необходимыми документами на оформление. Заранее ознакомившись с продуктами банка, я выбрала подходящий мне. Когда подошла моя очередь, меня пригласили к менеджеру. Взяв все мои документы, менеджер отлучился на 5 минут, вернувшись, вручил мне документы на проверку и подписание. Подписание и подготовка прошла очень быстро, чему я была очень удивлена, имея отрицательный опыт и кучу потерянного времени в другом банке. Тут все происходило быстро и четко, без тягомотины, со знанием дела. Менеджер также помог мне разобраться с мобильным приложением, которое, оказалось очень легким. Оформив кредит и довольная обслуживанием и сервисом я уходила из филиала. При необходимости воспользуюсь услугами Банка ДОМ РФ в будущем.

Прошло уже больше месяца,как я полностью погасила ипотечный кредит и написала заявление на выдачу закладной. Закладную обездвижили,все операторы говорят разную информацию,что банк отправил заявку на снятие обременения,то одно число то другое,но номер исходящей заявки в Росреестр никто не даёт,концов не найти,срывается сделка....

При переводе через Интернет банк с карты этого банка на карту другого банка при вводе всех данных и всяких смс верно протсо блокирнули карту. При звонке с банка мне сказали что это подозрительно и попросили назвать кучу сведений, которые были в договоре с ними. Я договор естественно не нашел быстро и меня блокирнули. Сказали теперь типа к нам и там может что то отдадим... Ужасный банк... Не хочет отдавать мои деньги.

Пришла в банк для того, чтобы оформить вклад. Обслуживающий менеджер предложила разные ставки, подобрали процент даже выше того, который я предварительно смотрела на сайте – 5,8%. По сравнению со Сбербанком это очень выгодная ставка, там предлагают около 4,5%. Менеджер подробно рассказала про все условия вклада, особенно полезным я отметила наличие специального приложения для управления вкладом. Также менеджер активно предлагала плюсом страховые программы. Пришлось выслушать и деликатно отказаться, т.к переплачивать не хотелось. Весь процесс по времени занял около 30 минут, что меня обрадовало, так как обычно можешь на такое дело потратить час. Обслуживание в банке мне понравилось, обращалась в офис в Ростове.