Пришла SMS с одобрением рефинансирования, там же указано, что след.шаг - предоставление документов в банк и тот же номер телефона, что на сайте. Дозвониться не представляется возможным, время ожидания то 10, то 12 минут. Чат на сайте конторы совершенно бестолковый называю номера заявок на рефинанс и договора - никакой реакции. Контакт менеджера, который занимается моей заявкой, не предоставляют, в почте хотя бы присьмо с контактыми прислали. Никто, естественно, мне не из банка не удосужился позвонить.

Заказывала справки в банке Дом РФ для ФНС. Сроки представления справок не соблюдаются. Обратной связи с банком нет. Звонок на горячую линию - это звонок в пустоту. Если у вас и получится дозвониться на горячую линию минут через 40-50 ожидания, то помочь там точно не помогут. Примут жалобу, выслушают.... и всё! Такое впечатление, что эти жалобы, обращения вообще никем не рассматриваются. Каждый раз обещания, что ситуация будет исправлена, но на этом всё и заканчивается.

20.12.2020 погашена ипотека, подано заявление на возврат закладной. До сих пор никаких данных по ней нет, в контак центре постоянно морозят и говорят с вами свяжутся позже и так никто и не связывается. Уважаемый банк, свою закладную надо через прокуратору у вас запрашивать? Или вы все таки можете самостоятельно что то делать?

Здравствуйте, 13.01.2021 была полностью досрочно погашена ипотека в банке Дом.рф. 14.01.2021 в личном кабинете написано заявление о выдаче закладной, должны были выдать 02.02.2021. Звоню на горячую линию вопрос мой решить не могут, составляют обращение, чтоб перезвонили сотрудники банка, в ответ тишина. Писала, звонила куда только можно. Уже просто незнаю куда обращаться. Прошу разобраться в моей ситуации. Б-ва Самира Файзуллаевна закладная 5537100241908.

Отвратительный банк, отправил пакет документов по электронной почте, которые они благополучно умудрились потерять

Присоединяюсь к остальным отзывам. Все правда. В нашем случае все проблемы описанные ранее все наши.

18.12.2020 мной осуществлено погашение ипотечного кредита. 22.12.2020 через личный кабинет заёмщика создано обращение о направлении в мой адрес закладной. Крайний срок исполнения обращения "19.01.2021"! Согласно информации, предоставленной специалистами кал-центра "дом.рф" (тел. 88007002922, 88007758686, 84957755544), закладная должна быть возвращена в течение 15-30 календарных дней с момента обращения. Вместе с тем, в соответствии с п. 2 ст. 17 федерального закона от 16.07.1998 n 102-фз "залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме", однако все разумные сроки давно истекли, уже прошло почти два!!! Месяца, но у меня до сих пор нет не только закладной, но и вообще какой-либо информации, кроме той, что "моё обращение поступило". Обратная связь отсутствует. Каналов связи, кроме телефонных, нет. Я вынужден ежедневно звонить в колл-центр "дом.рф", но сроков возвращения в мой адрес закладной не сообщается, каждый раз предлагается "подождать" и "отслеживать статус обращения в личном кабинете заёмщика". Сложившаяся ситуация свидетельствует о некомпетентности/непрофессионализме/наплевательском отношении сотрудников соответствующего подразделения ао «дом.рф», занимающихся вопросами высвобождения закладных из депозитариев и последующего направления заинтересованным лицам, к своим должностным обязанностям и судьбам людей, и является недопустимой. "личный кабинет" ужасен! Информация обновляется с задержкой от 2 до 4 рабочих дней! Очень часто "специалисты" кал-центра городят отсебятину, жуют сопли, расходятся во мнении и путаются в показаниях! У меня срывается две сделки - по продаже моей квартиры и покупке другой! Два месяца после погашения ипотеки я не могу стать полноценным собственником и распорядиться принадлежащим мне имуществом! В целях повышения приоритета разрешения ситуации я каждый день вынужден повторно создавать обращения в личном кабинете (претензии, жалобы, заявления о прекращении ипотеки), но всё бесполезно! Закладной до сих пор нет, ясности о сроках/способе её возврата - тоже! Пришлось обратиться в прокуратуру, центробанк, направить досудебную претензию. Жду результатов рассмотрения. Но, исходя из реалий, и учитывая, кто приставлен "возглавлять" дом.рф, особо не надеюсь на положительный результат. Замкнутый круг... Желаю "специалистам" этого "банка" постоянно оказываться в подобных ситуациях! - оставаться в неведении, быть игнорируемыми и сталкиваться со скудоумием и волокитой! Начиная с мудко и заканчивая всеми остальными "прафисианалами"! На всякий случай сообщаю электронные адреса, по которым можно пытаться дотянуться до здравого смысла... Но сразу оговорюсь - в ответ только сообщения о регистрации обращений (но из-за массовости ваших заявлений и числа активностей, возможно, вас хотя бы заметят): Prbank@domrf.ru Mailbox@domrf.ru Info.bank@domrf.ru Otzyv@domrf.ru Isa@domrf.ru

Кредит досрочно погашен в декабре 2020г. Зарегистрировано заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении ден.обязательства в личном кабинете 13.01.2021, плановая дата завершения 02.02.2021. Статус - в работе - до сих пор. Когда я смогу получить закладную???

Доброго времени суток. Пишу повторно. Ипотека погашена 28.12.2020, заявка о возврате закладной №1638700722366 отправлена 30.12.2020 через ЛК, срок выполнения заявки 27.01.2021, сегодня 13.02.2021, результат нулевой. Сегодня, очередной раз звонил на горячую линию и очередной раз услышал ответ: "ждите", "где ваша закладная мы сказать не можем".Все сроки прошли. Не могу вовремя снять обременение с квартиры для продажи т.к. до сих пор не вернули закладную, а покупатель внес задаток и приближается дата сделки.На сегодняшний уже 46 день с момента отправки обращения №1818216 о возврате закладной через ЛК. Закладную я до сих пор не получил. Отправил жалобы в ЦБ и прокуратуру. Готовлю с юристом иск в суд на возмещение банком финансовых потерь по срыву сделки продажи квартиры из-за несоблюдения сроков выдачи закладной банкон согласно договора 02-09/383 от 08.06.2009.

Я, З-ов Риша Гиззатович купил квартиру на торгах, полностью расчитался, подписал акт приема передачи квартиры и документы для регистрации перехода права, но для того чтобы регистрация произошла, залогодержатель АО Дом РФ должен предоставить судебное решение вступившее в законную силу и написать заявление о переходе права. При обращении на горячую линию в АО Дом РФ и при обращение на электронную почту не могу добиться связи с сотрудником АО Дом РФ, который это должен сделать, говорят такого сотрудника у них нет. Купленную квартиру мне передали и я несу за нее ответственность и коммунальные платежи, тем самы я несу убытки, а так же вышеуказанная квартира требует ремонта и если я в ближайшее время это не сделаю, то прозайдет аварийная ситуация. Проникнуть в квартиру я не имею права так как не являюсь собственником по причине отказа в регистрации квартиры по вышеуказанным причинам. Деньги за квартиру перечислены, но я не могу стать ее собственником. Считаю, что АО Дом РФ поступает не по закону. В связи с этим мне прийдется обращаться в суд и требовать возврата денежных средств, уплаченных за квартиру, понесенные расходы, неустойку и моральное возмещение. ​ Должники: З-ва Анна Игоревна, З-ев Алексей Николаевич ​ 8-922-750**** З-ов Ришат Гиззатович

22 января подали заявление через личный кабинет. Пообещали 11 февраля выдать закладную. Но действий банк дом РФ не предпринял. Мы потерпели убытки. Этого банка в нашем городе нет. Они нас кормят завтраками. Собираемся сообщить в прокуратуру.Если у нас есть Соратники помогите нам пожалуйста. Они совсем обнаглели. Они только говорят что мы сожалеем,но ждите звонка. Но звонков никаких не поступает. Квартиру продать не могу. Перед банком все свои обязательства по ипотеке я выполнила

2 месяца не могу дождаться закладную, ипотека погашена в полном размере, ответ один и на горячей линии и на сайте -ожидайте в работе ваши документы, 2МЕСЯЦА в работе????Это ужас!!! никогда и никому не советуюэтогт банк!!!! у этого банка всегда какието проблемы, то платеж по 7 дней пешком шел в вертуальном пространстве не известно где, а просрочки плати, хотя квитанция на руках, и в банк обращались и все бесполезно , а теперь и закладную не можем забрать.

Повелся на рекламу - акция Новогодняя на ипотеку и рефинансирование. Получил одобрения и календарь платежей по акции, но при окончательном оформлении выяснилось, что несмотря на то, что акция действительна до 28.02.2021, они 10.02 отказывают, т.к. «слишком много желающих» и все не успеют. Вместо этого предлагают заплатить 2 000 000 за электронную подпись и получить скидку в 0.3%. С таким бредом впервые столкнулся. Банк - развод, лишь бы привлечь побольше клиентов рекламой и впарить услуги втридорога.

Здравствуйте! Проблема состоит в следующем : 29 декабря 2020г досрочно погашена ипотека, подано 2 запроса: 31.12.2020 (обращение 1819572) и 13.01.2021 (1835635) на получение оригинала закладной, ВСЕ СРОКИ УЖЕ ПРОШЛИ!!! Реакции от банка ДОМ.РФ - никакой. Контактный центр ничего толком сказать не могут,составляют обращения ,обещают перезвонить, никто в итоге не перезванивает и так каждый раз , качество обслуживания отвратительное. Закладная НУЖНА СРОЧНО необходимы для сделки!!!! Буду обращаться в прокуратуру !!!! Других способов воздействия на этот беспредел не вижу!!!

Сначала шло неплохо: я увидела новогоднюю ставку 7.1, простой пакет документов, вместо 2ндфл и копии трудовой достаточно выписки ПФР. Затем сотрудник Банка потребовал отчет, выполненный в консалтинговой компании Дом РФ. После оплаты 1800р и самостоятельной фотофиксации объекта, отчет был оформлен в течение недели. А еще через неделю после отправки отчета я дозвонилась до менеджера Дом РФ и узнала, что банк отказывает мне в рефинансировании ипотеки, т.к. стоимость долга меньше 10% от рыночной стоимости объекта. Отсюда возможны выводы: 1. Банк выгодными ипотечными условиями завлекает клиентов для своей консалтинговой компании, а затем кидает с одобрением ипотеки; 2. Ипотечные менеджеры не владеют информацией о продуктах, которые предлагают, и не могут обозначить условия одобрения ипотеки до проведения оценки. 3. Условие по минимальной сумме вхождения в кредит должно быть прописано на сайте банка, на странице с Продуктом. Итог: впустую потраченное время и деньги Клиента.

27 января 2021 подала заявку на погашение ипотеки в этом банке, все денежные средства указанные в графике погашения были внесены своевременно, не могут никак закрыть кредит то не работает программа, то никак не заработает программа, в течении 2-х недель я общаюсь с операторами которые составляют заявки письма на которые мне ни разу не пришел ответ. Если хотите потрепать себе нервы обращайтесь в этот банк

Я если честно немного в Шоке с работы банковскои системы. ВТБ наш агент по сопровождению одобрил кредитные каникулы, уведомление письменное есть... Дом рф зачем то смотрит на сообщение от банка дом рф в личном кабинете и говорит что 29.09. 2020 нам их отменили. Как так то? То есть один банк говорит «живи спокоино» Другои «Соси чупа чупс» И при том что когда звоню и езжу в банк и задаю вполне логические вопросы типа «А как такое возможно, что один банк одобрил, а другои - нет?» и «почему деньги с сентября месяца не списывались с расчетного счета в счет погашения с сентября по январь и на это время образовывалась просроченная задолженность и соответственно начислялись пени и все это отправлялась в БКИ, что в дальнеишем нам помешает взять какои бы то не было кредит» мямлят несуразное и создают обращение... звонят с службы по работе с задолженностью требуют оплатить долг и спрашивают почему не было оплаты с сентября по декабрь 2020 года... хотя денежные средства были на счету но их не списывали. этих обращении уже туча от нас. И смысла нет.

С декабря 2020 года прошу банк ДОМ.РФ выдать мне справку о выплаченных процентах за ипотеку. Сначала через электронную почту просил ее выдать, не дали. Пошел в начале февраля 2021 года в офис банка ДОМ.РФ и там не дали сославшись на невозможность выдачи справки, так как какой-то сбой у техники банка ДОМ.РФ произошел. Пообещали связаться на следующий день по телефону и выслать справку. Уже неделю жду когда свяжутся. В итоге из за невыдачи этой справки не могу подать декларацию на возврат налога по выплаченным процентам по ипотеке.

Добрый день. 12.01.2021 был погашен ипотечный кредит. Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства было направлено 14.01.2021 года, и находится до данного момента в рассмотрении. В связи со срочной продажей квартиры и переездом просила в короткие сроки выдать закладную, так же есть возможность забрать её самой, для скорейшей выдачи. Срок исполнения данного заявления в личном кабинете указали 03.02.2021 года. Звонка сотрудника или информации в личном кабинете так я и не дождалась. Телефонов для связи с банком никаких не имеется, на горячей линии сообщают ту же информацию, что указана в личном кабинете и не более того, кроме слов, вам перезвонят, ничего не сообщают. Адрес банка в котором хранится моя закладная так же отсутствует, как и связь с банком, соответственно срок и место выдачи закладной мне до сих пор так никто и не сообщил. В нашем городе отделение банка отсутствует. В личном кабинете были направлены обращения в виде жалобы и претензии с просьбой связаться со мной для согласования сроков и места выдачи закладной. Ответа так и не поступило. Согласно статьи 17 закона «Об ипотеке», банк обязан по требованию заемщика, незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Но банк не реагирует на просьбы клиентов. Не посоветова бы никому обращаться в данный банк за кредитом, наплевательски относятся к людям, игнорируют, не идут на встречу, как только погасил кредит, ты им больше не интересен. Очень жаль, что ошиблась в выборе банка. ​

В декабре 2020 года я погасила досрочно ипотеку. 19.12.2020 года в ЛК было подано заявление на возврат закладной № 4208400269014. Сегодня 05.02.2021 год сообщений ни каких, горячая линия говорят ждите. Сколько? По договору срок 30 дней