Воспользовался услугами АО ДОМ.РФ по ипотечному кредитованию в декабре 2017 года, ставка кредитования была ниже чем у конкурентов, есть свои особенности в работе, но в целом работу могу оценить удовлетворительно. После полного погашения кредита начались проблемы. 14 октября 2020 был досрочно полностью погашен кредит за счет авансовых средств, полученных от покупателей квартиры. С целью выяснить факт гашения и возможность подать заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства, я позвонил на горячую линию поддержки по номеру 8-800-505-1111 (15 и 16 октября 2020 года). От сотрудника поддержки получил ответ, что информация в моем личном кабинете и в системе сотрудника поддержки обновляется 2-3 дня, и в данный момент у них нет информации о гашении кредита. С учетом специфики работы личного кабинета информация о погашении отразилась только 17 октября 2020 и появилась возможность подать Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства. Заявление было подано 17 октября 2020 года. В личном кабинете отразился статус заявления "принято", плановый срок исполнения 06 ноября 2020 года. В заявлении я указал комментарий, что средства на погашение были получены от покупателей данного объекта недвижимости и соответственно у меня есть обязательства и сроки исполнения своих обязательств перед покупателями, в связи с этим я просил ускорить предоставление мне пакета документов на прекращение ипотеки. При наступлении 06 ноября 2020 года в личном кабинете никаких изменений статуса не произошло. В этот же день был совершен звонок на горячую линию поддержки по номеру 8-800-505-1111. Сотрудник поддержки сообщил, что закладная может идти от 14 до 30 календарных дней, ждите. 09 ноября 2020 года в личном кабинете статус не изменился. В этот же день я лично обратился в офис Банка ВТБ в г.Уфе на ул.Верхнеторговая д.3 (Банкт ВТБ является агентом по сопровождению ипотечных сделок АО «ДОМ.РФ»). Ни чем помочь не смогли. В этот же день, сразу после посещения офиса ВТБ я в очередной раз позвонил на горячую линию поддержки по номеру 8-800-505-1111. Ответ был прежний, никакой помощи не получил. 10 ноября 2020 года был мной осуществлен очередной звонок на горячую линию поддержки по номеру 8-800-505-1111. Ответ сотрудника поддержки был таким же, как и ранее. Сегодня 16 ноября 2020 года, прошло 30 дней с момента подачи заявления и 33 дня с момента погашения кредита. Ситуация никак не изменилась, статус заявления в личном кабинете стоит «Принят», плановый срок исполнения 06 ноября 2020 года. Свои обязательства я полностью исполнил, а распоряжаться своей квартирой не могу. При этом я не исполнил обязательства по договору купли-продажи объекта недвижимости перед покупателями и могу понести штрафные санкции. ДОМ.РФ является государственным институтом развития в жилищной сфере и я никак не ожидал, что данная организация, которая должна способствовать развитию ипотечных программ и защите интересов ипотечных заемщиков, в простых технических операциях создает трудности и проблемы этим самым заемщикам. Горячая линия поддержки по номеру 8-800-505-1111 показала свою беспомощность и бесполезность. В итоге, ни в личном кабинете ДОМ.РФ, ни по телефону горячей линии 8-800-505-1111, ни в офисе агента по сопровождению ипотечных сделок АО Банк ВТБ, я не смог получить конкретной информации о сроках получения закладной и статусе исполнения моей заявки на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства.

В сентябре 2020года банк дом рф одобрил нам ипотеку и согласовал дду, а так жеи предоставил документы для опеки,а именно что одобряет нам ипотеку по дду с детьми. Нам надо было провести сделку продажи старой квартиры и оформить в органах опеки разрешение по продаже квартиры для внесения первого взноса.И вот когда с опекой и продажей все было решено и у нас появились деньги на первый взнос в день назначения сделки банк дом рф решил нам отказать. Что теперь делать даже не представляю.во всех документах отопеки прописан банк дом рф. И самое главное одобрение из банка было действительно до 23.12.2020года.

В марте 2020 года закончила платить автокредит. В мае написала заявление на электронную почту чтобы ПТС на авто выслали почтой, моё обращение было принято в работу. Но так я её и не дождалась. На горячей линии сначала не могли найти мое обращение, затем говорили что моя ПТС находится в Питере, хотя в запросе была указана Архангельская область. Потом опять её не могли найти. Звонила каждую неделю и каждый раз обещают перезвонить, но ни Разу не перезванивали. Уже середина ноября, а воз и ныне там. По ходу надо обращаться к юристам и в суд

Подал заявку на ипотеку в ДОМ. РФ (выбирал банки исходя из стабильности, надежности, наиболее выгодных для меня условий и высокого рейтинга). Да и не у всех есть удобные сайты, где можно самостоятельно всё рассчитать по стоимости или доходу. Перечень документов подготовил заранее, и уже в понедельник позвонил менеджер и предложил подъехать. Современный офис с просторной клиентской зоной, персонал внимательный, очередей нет. Пришел я минут за 10 до оговоренного времени, но назначенный мне персональный менеджер Елена оказывается, как раз занималась моим вопросом, и сразу показала мне проект договора. Мне не хватало справки с места работы о доходах, так без проблем договорились, что её завезу на следующий день. По моему опыту общения с другими банками в этом мы уложились достаточно быстро, причем мне помогли установить мобильное приложение на телефон, помогли сориентироваться в условиях ипотечного кредитования (условия прозрачны, дополнительных услуг не навязывают), рассчитали снижение процентной ставки при осуществлении единовременного платежа.

Настолько наплевательского отношения к клиенту я еще не встречал даже ни в одном учреждении. Только, что получил ++отказ++ от банка о рефинансировании моей военной ипотеки (гражданской ипотеки это тоже коснется)! А все начиналось хорошо, рекламка, баннеры, красивые слова и цифры о рефинансировании любой ипотеки в любом городе, типа это дистанционный "современный" интернет-банк! Вкратце: ++подал заявку++ -> ++предварительно одобрили++ -> ++собрал документы++ (заплатив за оценку квартиры и выписку, проездив по мфц, банкам, управляющей компании) -> ++одобрили окончательно 7,3%++ -> ++пообещали++ что ++свяжется менеджер++ для заключения сделки (надо физически прийти в офис и поставить подпись) -> месяц ждал и ++тишина от банка++ (был этот месяц недалеко от Москвы и мог бы приехать в офис) -> ++звонил, писал, ругался, жаловался++ -> ++написали++ ч/з месяц, что ++**отказ**++ т.к. в моем регионе нет их офиса чтобы я поставил подпись. Цитирую их: "В связи с тем, что Вы территориально находитесь не в Москве, в \*\*\*\*\* (по месту Вашего фактического нахождения) перевести Вашу заявку не получится, так как там нет территориального представительства Банка." Вот тебе и современный банк. На все потратил 2 месяца беготни и нервов общаясь с ними. И денег, которые мне никто не вернет. Пересылкой документов в другие регионы они не занимаются. ​ Рекомендую сто раз подумать стоит ли относить свои деньги в этот псевдо-банк. Мой опыт сотрудничества с ними отрицательный. Желаю им скорейшего банкротства! Надеюсь мой отзыв кому-нибудь поможет сделать правильный выбор.

Банкстеры из дом.рф искусственно затягивает принятие решения по рефинансированию моего ипотечного кредита в банке и снижению ставки соотвественно. ​ Заявку я подал еще 3 августа текущего года по телефону, в этот же день отправил на почту банка ipoteka\_doc@domrf.ru пакет необходимых документов. С тех пор решение по рефинансированию ипотеки банком принято так и не было. ​ При том, что банк в качестве рекламного сообщения указывает срок 5 дней на рассмотрение заявки, чем вводит потенциальных и существующих пользователей услуг в заблуждение. В банке мои контактные данные то теряли, то неверно указывали в системе. Требовали исправить документы, выслать новые и так по кругу. В итоге последний пакет документов отправлен в банк 24 сентября, сегодня 09 октября - ответа от банка нет. На письма по электронной почте приходит автоматический ответ о том, что заявка принята, "с вами свяжется менеджер". Никто, естественно, не связывается. В контактном центре информацией не обладают, сроки рассмотрения обозначить не могут, говорят лишь, что заявка находится на рассмотрении у андерайтеров. ​ Может жалоба в ЦБ их взбодрит?

Добрый день. Подала документы на выдачу закладной 23 октября 2020 года через ДО Кутузовский. Сотрудник банка, принимая документы, сказал, что закладная будет готова через 3-4 дня, крайний срок две недели. Через 10 дней позвонила на горячую линию банка, мне сказали, что такие документы готовятся месяц. Но при этом приняли заявку, чтобы мне перезвонили из кредитного отдела в течении 5 дней. Звонка не последовало. Через 6 дней (сегодня 07.11) я снова позвонила на горячую линию. Ничего вразумительного оператор по имени Дарья мне ответить не смогла. И снова предложила мне оставить заявку. Связаться с отделением банка нет никакой возможности, т.к. у них нет прямого телефона. А на заявки, оставленные по телефону горяче линии, работники не отвечают. Более того, информация в отделении не сходиться с информацией на горячей линии. А между тем, Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объёме. Прошу срочно выдать закладную.

Уже было одобрено рефинансирование в 2 других банках под 8.1 и 8.3% годовых, но послушал коллегу, который сказал, что в ДОМ.РФ можно 7.6% оформить, да и ипотека у меня в их компании АИЖК (сайт ДОМ.РФ). 27 августа подал все документы через менеджера Татьяна Р-а, в ответ письмо "Ваша заявка направлена на рассмотрение.". Прошло недели 2, Татьяна Р-ва запрашивает недостающие страницы паспорта 16 и 17 вроде. Отправляю и снова "Ваша заявка направлена на рассмотрение.". Проходит ещё недели 2, татьяна просит недостающие страницы договора, т.е. она даже не проверила мой пакет документов на соответствие требованиям банка. Присылаю....тишина...звоню на горяч.линию...составляю претензию на работу менеджера, там ответили, что Татьяна ушла в отпуск и мне назначен другой менеджер. Прошу незамедлительно его со мной связаться, но никаких звонков. Через недели 2 новые требования, якобы не получили мою справку ПФР!!! Прошло 2 месяца и моя заявка попрежнему на мёртвом месте!! Алилуя! Связался новый менеджер Артём! Снова отправил справку, А. обещал перезвонить, но звонка нет. Говорил, что неоднократно меня уведомляли об отсутствии справки, лож у них видимо параллельно с рабочим процессом. Позже отпишусь, уложатся ли в 3 месяца. Не реккомендую данное заведение, если интересует скорое рефинансирование. Я потерял на % за 2 месяца 18 тыс., выгоднее было идти в другой банк на 8.1%.

Брал ипотеку в банке "Российский капитал" в 2017 году. Через некоторое время банк поменял название на ДОМ.РФ. Всё было хорошо - они мне кредит, я своевременное погашение по графику. В августе 2020 года мне отказали в рефинансировании кредита, поэтому я сделал рефинансирование в другом банке. 28 агуста 2020 года полностью расчитался по кредиту с банком ДОМ.РФ и получил справку об остутствии ссудной задолжености. 31 августа я подал заявление о выдаче закладной и необходимых документов для снятия обременения. Получил уведомление по эл.почте, что заявление принято в работу. Однако, уже закончился октябрь (прошло два месяца), а со стороны банка никаких действий не происходит! Никто из сотрудников не попытался связаться со мной. За прошедшее время я многократно обращался по телефону и по эл.почте - в лучшем случае получал ответ, что мой запрос передан соответствующим специалистам или вообще игнорировался. Никаких фамилий в банке не сообщают, все письма обезличены, при личном обращении в отделение банка сотрудники фамилии не называют, визитные карточки не дают - не банк, а "анонимная контора" какая-то. Я всё понимаю, у всех могут быть объективные трудности, но т.к. меня игнорируют и никто так и не потрудился дать какое-то разъяснение, я делаю вывод, что ничего не происходит. 30 октября я написал жалобу в ЦБ РФ, оперативно получил ответ в котором посоветовали "обратиться с письменным заявлением в кредитную организацию, с которой заключен договор.", т.е. снова туда же. Ну чтож, ещё остаётся попытка лично передать им заявление о том, что, при дальнейшем бездействии следующее заявление будет уже в прокуратуру.

2 июня 2020 написала заявление о выдачи справки о платежах другого банка через кассу за 2015 год. Вежливо ждите но сколько можно ждать ещё 2 ноября будет 5 месяцев. Ведь платить если что за кредит надо вовремя а здесь наплевать на сроки. Уже и звонила сколько раз и писала и все одно ждите ответа.

Долго боялся обратиться в банк, но все-таки решился. В связи со сложившейся кризисной ситуацией я решил положить деньги под проценты. Многие знакомые очень советовали Банк **ДОМ.РФ**, хорошие процентные ставки, за относительно небольшие сроки. Приехали в банк на Кутузовском проспекте и к нам сразу же подошел менеджер по имени Максим, довольно вежливый и очень компетентный молодой человек. Он предложил нам скачать мобильное приложение, что мы и сделали с его помощью. Очень удобно, что можно рассчитать выбранный вклад в зависимости от суммы, процентов и сроков. Также можно вкладывать не только на накопительный счет, а также покупать доллары или евро. Самым удобным для стал вклад «Стратегический» на 550 дней под 5,15%. Максим взял всю работу с деньгами на себя и на отправление средств на счет ушло не больше 5 минут, затем мои вклады я мог легко отслеживать в установленном приложении.

Самый ужастный банк,в котором я обслуживалась. 09.09.20г. подала документы на перекредитование ипотеки(ипотека в этом же банке)-после рассмотрения моей заявки банк дал одобрение на предоставление пакета документов.16.09.20г. я дистанционно подала все документы-далее от банка тишина(вплодь до 24.09.),несмотря на то что я нескольно раз звонила в банк.24.09 наконец-то объявился менеджер,Богдан Е.,попросила еще раз прислать пакет документов только теперь непосредственно на её почту-далее тишина. на мои многочисленные звонки на добавочный номер,сотовый,горячую линию,эл.почту была тишина. 6.10.20г. со мной связался еще один менеджер(Ноенц А.) из отделения дистанционной ипотеки,сообщив мне что теперь он мой менеджер,опять попросил прислать пакет документов ему на эл.почту, чтобы проверить документы. Отправила их 12.10 20г. .в этот же день в ответном письме наконец-то пришла ссылка на мобильного оценщика,квитанция и т.д. 15.10. сделали оценку.-подумала,что дело пошло. НО НЕТ.!!!!!!16.10. результаты оценки были готовы,менеджер попросил предоставить справку из ЕГРН- она оказалась не доконца заполнена(такую выдали в МФЦ),хотела предоставить предыдущую справку,но с 17.10 опять прервалась связи с менеджером. Звонки на горячую линию.сотовый,письма на рабочую почту-НЕ ПРИНОСЯТ УСПЕХА.Сегодня уже 22.102020.

Имеем семейную ипотеку в этом банке, 6%на 3 года. Пытаемся уже год рефенансировать на весь срок( что положено нам по закону).Менеджеры тянут сроки, то у одной справки срок закончиться то у другой( все эти справки мы запрашиваем там же в дом.рф). Теперь вообще оказалось на кредитном договоре( этого же банка дом.рф), нет печати. Оформляли в Ярославле в АИЖК, там утверждают что печать не обязательно, и направили в Дом.рф письмо по этому поводу. Но банк дом.рф это не устроило. И теперь они не могут нам свою же ипотеку рефенансировать. Нервы не пределе. Собираюсь писать в приемную президента РФ.

Добрый день. Обратилась в Банк по рекомендации, так расхвалили, по факту УЖАСНЫЙ банк, 1 месяц потери времени. Все документы подали, через 1 день звонят, то этого не хватает, то другого, хотя все по факту предоставлялось. Позвонила на телефон уточнить где находиться отделение ответили размыто. Итог, не обращайте в шарашкину контору, береги неврвы, деньги и силы.

Добрый день. Приходится через день тратить по 30 минут на решение вопросов. Заявка на рефинансирование не может уйти в окончательный статус с июля месяца. Прошли все сроки ожидания. Сначала в августе никто не связался из менеджеров по поводу неудовлетворительного качества трёх страниц паспорта. Звонили и все выясняли сами. Потом трижды отправляли документы с сайта гос.услуг. Досылали новое соглашение. При этом по звонку (ожидание по 30мин.) на горячую линию и в отдел дистанционной ипотеки, говорили что все хорошо, все документы есть. Есть доказательства и на почте и в виде записи звонков. Последние три недели звоним каждый день. Нам говорят что все хорошо, крайний срок завтра с нами свяжутся. Но никто не звонит. Мы звоним ещё и ещё, в ответ иногда опять не могут найти новое соглашение или выписку из ПФР. Полный бардак. Через несколько часов или на след.день опять все хорошо с документами со слов менеджеров, завтра точно все решится но ответа нет. Ни разу не соединили с нашим ипотечным менеджером, ее ВСЕГДА нет на месте. Естественно, что за это время ставки по ипотеке меняются, и меняются не в лучшую сторону. Считаю, что данный инценден негативно влияет на репутацию банка. НИКОМУ ! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК!ПОЛНЕЙШИЙ БАРДАК ПО ВСЕМ ПРОДУКТАМ БАНКА!

Первый раз подал заявку на рефинансирование **29 ИЮНЯ 2020 г. Сегодня 12 октября** и до сих пор банком не принято никакого решения. То потеряли мою заявку, пришлось направлять повторно. Рассматривают неделями(!!!!) С ответственным специалистом соединить не могут, по 15 минут в трубке слушаешь музыку, в итоге отвечает девочка оператор, как дурак каждый раз одно и то же объясняешь, а ответ один: я передала Ваш вопрос вашему специалисту, ответственому за Вашу заявку, Вам перезвонят в течение двух рабочих дней. И всё!!!!!!!!!!!! Тишина!!!!!!!!!!! Через несколько дней звонишь - всё повторяется. В итоге две недели назад кое как соединили со специалистом, а та вообще убила, что "мы забыли учесть доход Вашего созаёмщика и Вам одобрили только половину суммы". Спасибо Вам, добрые люди!!!! Была масса извинений, сказали , что повторно рассмотрим и Вам перезвоним через два дня. Итог - сами понимаете какой, никто не перезвонил. Звоню сам, девочка оператор, внимательно выслушав, сказала заученную фразу: "Я передала Ваш вопрос вашему специалисту, ответственому за Вашу заявку, Вам перезвонят в течение двух рабочих дней". **ЛЮДИ, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С БАНКОМ ДОМ РФ, В НЁМ РАБОТАЮТ БЕЗОТВЕТСТВЕННЫЕ И НЕКОМПЕТЕНТНЫЕИ ЛЮДИ!** Всем успехов в работе с банками!

Являюсь участником НИС. Год назад узнала, что являюсь клиентом данного банка, так как все документы были переданы из одного банка в другой. Начались проблемы. Невозможно зайти в личный кабинет, так как реквизиты счёта не верны. Консультацию внятную получить могу. По окончанию кредита оказалось, что останется долг, не по моей вине. Его мне банк предложил выплатить самостоятельно, хотя, в моем случае за меня выплачивает Росвоенипотека. В доп соглашении банк отказывает. В общем сплошные проблемы. Ничего не могу отследить, реквизиты не верны.

Обратился в июне 2020 года с заявкой на рефинансирование. Получил подтверждение, подготовил и передал все запрашиваемые документы. Ждал 2 месяца ответ. Написал кучу писем, па телефоны никто никогда не отвечает, кроме колл центра, в котором никто ничего не знает. Получил одобрение. Передал новый пакет документов, сделал оценку. Через месяц получил опять уведомление, что заявка на рассмотрении и просят заново предоставить справки, так как старые просрочены. Опять все собрал и предоставил. Еще через месяц получил отказ без объяснения причин. ​ По итогу я потратил 4 месяца и не получил никакого результата. Потратил кучу времени и деньги. За все время мне ни разу не удалось поговорить со специалистами банка, это либо коол центр либо автоответчик. Крайне не рекомендую тратить время на эту контору. Хуже Сбера.

Добрый вечер! 20 августа подали документы на рефинансирование ипотеки, с этого момента с завидной очередностью в 4 дня банк присылает уведомление о расмотрении заявки. Полный пакет документов предоставлен, добится от сотрудников ответа по телефону не возможно. Выпортите свою репутацию, таким отношением.

Брал ипотеку в славном банке Дом.РФ, спустя год я решил ее рефинансировать в том же банке, и тут понеслось... После подачи заявления и предоставления всех документов в отделение банка, менеджер сказал что сообщит когда заявка будет одобрена. Хорошо, жду две недели, не звонка не письма... хм, думаю позвоню спрошу и о чудо, заявку одобрили, ну ок. Менеджер мне говорит что заявку отправила в ипотечный отдел и собственно мне должны от туда позвонить и сказать какие дальнейшие мои действия, ок... жду неделю, две, звоню менеджеру который меня обслуживал первоначально: " не отвечает не на сообщения не на звонки. Звоню на горячую линию: мне отвечают : " да, действительно заявка одобрена, но мы не можем вам помочь, лишь отправить просьбу в ипотечный отдел, что бы те с вами связались... хм, хорошо. После разговора со специалистом горячей линии проходит еще пара дней, звоню опять... все тоже самое " ждите вам перезвонят" и так еще 2 недели. Терпение подходит к концу, принимаю решение ехать в отделение на Кутузовском и спросить лично почему все так долго. Прихожу в отделение, объясняю проблему, на что мне менеджер говорит: да, заявка одобрена, но вот проблема, ипотечный отдел работает дистанционно и связи с ними нет, можем отправить просьбу связаться с вами..." Боже, все то же самое, ну ладно, пообещали проконтролировать мой вопрос. Жду еще неделю, заново никто не звонит, еду опять в банк... встречает менеджер выслушивает проблему и говорит " пройдите на второй этаж в ипотечный отдел", задаю вопрос " он же дистанционно работает" на что менеджер пожимает плечами... поднимаюсь, встречает менеджер с ипотечного отдела, задаю тот же вопрос про " дистанционку" он в недоумении. Ладно, собираю пакет документов и отдаю на дальнейшее согласование... и все снова тишина. С момента подачи документов на рефинансирования до сегодняшнего дня прошло почти три месяца, а заявку мне так и не одобрили, точнее ей никто и не занимался. Сегодня опять поеду в банк, слушать очередные обещания. Итог: куча потраченного времени, нервов, и денег. Если это читают ответственные люди из банка Дом.РФ, прошу Вас, разобраться в данной ситуации и решить мой вопрос.