Мне одобрена заявка на ипотечный кредит в банке ДОМ.РФ ( Ваш банк выступает посредником в данном договоре). Когда была найдена квартира, приступили к оценке (при этом оценка была произведена компанией, аккредитованной в Вашем банке. 25.09.2020 у нас состоялась сделка (были подписаны все документы). Обращаю Ваше внимание на то, что ДКП и остальные документы, участвующие в сделке, были согласованы Вашим банком! 25.09.2020, после подписания документов, мы с продавцом поехали в МФЦ и отдали документы на регистрацию. Этим же вечером нам позвонил наш ипотечный менеджер и сообщил о том, что по нашей сделке выставлена доработка. Напоминаю, документы неоднократно проверялись андеррайтерами Банка ДОМ.РФ, к оценке был привлечен оценщик аккредитованной компанией, и все было согласовано - иначе нас попросту не выпустили бы на сделку. Доработка же заключается в том, что стоимость квартиры, согласно оценке не совпадает с решением андеррайтера. При том, что стоимость в 3 880 000,00 руб., которая стоит в Договоре купле продажи андеррайтеры видели и согласовывали, но стоило только отдать документы на регистрацию, как появилась оценка квартиры от андеррайтера, который оценил квартиру в 3 869 000,00 руб. Как итог вся сделка застопорилась, никто ничего ни со стороны Банка Приморье, ни со стороны Банка ДОМ.РФ не может решить. Я разговаривал с руководителем ипотечного центра Банка Приморья в г. Владивостоке, В.В., но она дает минимальную обратную связь :" Ваша заявка на рассмотрении, ситуация не стандартная, надеемся на благополучное решение ситуации". Все это длится уже неделю. Огромная проблема в том, что продавец начинает нервничать из-за сложившейся ситуации, документы все также на регистрации в МФЦ, плюс продавец говорит о том, что ждет до понедельника и отменяет продажу квартиру. Я прошу содействия у председателя правления Банка, потому как считаю, что только руководитель Высшего звена может помочь решить ситуацию. ​

Возникла необходимость дистанционно через личный кабинет перевести денежные средства своему мужу. Из-за сложности и не очень понятной программы сделала две транзакции, которые повисли в обработке на неопределенное время деньги со счета не списались. При проверке платежных документов усмотрела опечатку в отчестве мужа. Дозвонилась в банк и попросила отменить обе транзакции. Оменена была одна транзакция в которой были правильные реквизиты, а с неправильными ушла на исполнение. Деньги зависли. По назначению деньги так же не пришли т.к. не корректные реквизиты. Операторы банка не могут точно указать срок обратного зачисления денежных средств на мой счет. Указывают, то 3 дня, то 5 дней, то 10 дней. Вот такая не компетентность сотрудников банка и наплевательское отношение к своим клиентам.

Добрый вечер! В банке ДомРФ брали ипотеку. Так как у нас родился третий ребёнок, нам положена как и другим господдержка 450т рублей на погашение ипотеки. Первый раз подавала документы с заявлением 28июля. В итоге тишина. Позвонила на горячею линию, мне сказали, что моей заявки Нет. В общем они потеряли моё заявление. Пришла второй раз писать заявление 31 августа. Документы приняли занова. Не обьяснив, что куда делось то заявление. Прошло две недели. Тишина. Хотя я на недели звоню на горячую линию по несколько раз, и ответ всегда разный . 15 сентября поехала в банк. Они сказали вашему ребёнку исполнилось 14 лет, нужно его согласие на обработку данных и копия паспорта. (хотя ему было 14 лет 7.08.) я говорю вы не могли позвонить? (они звонили один раз и то сбросили мне), Она в банке говорит вам звонили, Нет вы сбросили и все.. А она, а что мы должны звонить вам каждый день? О вет меня её убил. А если я просрочку сделаю кредита, так меня найдут и достанут из под земли. Я этими ногами поехала за ребёнком и опять в банк в ближайшее отделение, так как тот банк далеко на ошарской 52. Приехали все сделали как надо. И опять звонила на горячую линию, сказали ваши документы были на доработке, теперь их нет. Значит ушли на перечисления. И опять тишина. 28 сентября звоню на гор.линию мне говорят, что ваших документов не хватает, так как ребёнку 14 лет исполнилось. Я просто в шоке. Это пипец какой то сейчас пятый раз поеду в банк. Почему такое безобразие в банке? Почему так работают поюлодо операционисты? И я должна с грудным ребёнком ездить. Они не хотят перечислять, проценты потеряют. Поэтому тянут и тянут. Сами не звонят н чего не говорят. На прямую номера в банк нет. В общем если они и перечислять, это тогда когда поздно будет. Когда я выплачу кредит скорее. Почему в банке такая халатность? Если положено, будьте добры перечислять.

Добрый день. Подала документы на закладную еще 30 июля 2020 года через отделение банка. Девушка, принимая документы, сказала, что закладная будет готова через две недели. Через две недели позвонила на горячую линию банка, мне сказали, что такие документы готовятся месяц. Но при этом приняли заявку, чтобы мне перезвонили из кредитного отдела в течении 5 дней. Звонка не последовало. Через 5 дней я оставила повторную заявку, но звонка не последовало и в течении следующих 5 дней. В начале сентября, прошло немного больше месяца с момента подачи документов на закладную. С начала сентября я несколько раз звонила на горячую линию и операторы мне говорили, что моя закладная отправлена в отделение банка и нужно ждать звонка. Уже конец месяца, звонка из отделения так и не было. Когда я звоню на горячую линию, мне отвечают, что закладная отправлена и другой информации пока нет. Сейчас прошло уже почти два месяца. Из отделения банка мне так и не перезвонили. На горячей линии ничего нового сказать не могут, предлагают оставить очередную заявку, чтобы мне перезвонили. Связаться с отделением банка нет никакой возможности, т.к. у них нет прямого телефона. А на заявки, оставленные по телефону горячей линии, работники не отвечают.

Начнем с приятного. Сделка была назначена на 17.09.2020 на 10.00, 15.09 со мной связалась менеджер Татьяна, и мы с ней проговорили все по шагам (в том числе, что собственные средства я смогу внести в момент погашения ипотеки в своем текущем банке, сделка в котором назначена на 21.09.2020). Так же она сказала, что процентные ставки снизились на 0,5% от изначально одобренных 2 месяца назад. Пообещала, что накануне сделки пришлет список документов и договор на ознакомление, хотя это не точно, его (договор) могут не успеть подготовить. Как оказалось на этом все приятное закончилось. Письмо мне пришло, 16.09.2020, в 18.45. В частности в нем говорилось, что мне надо оплатить страховку, а так же обеспечить наличие собственных средств на счете. Опа – начинаются сюрпризы. В общем в сухом остатке на вечер 17.09.2020 года было – я просидел на сделке с 10.00 до 14.30, сделка не была завершена и средства не были переведены. Нет выстроенных бизнес процессов и элементарного чек-листа – что клиент сдал, какие документы (каждый менеджер просит разное) Некомпетентные сотрудники - сотрудники не знают правил работы банка и внутренних документов, например – они ЗАСТАВЛЯЮТ оплатить страховку при подписании сделки, хотя это НЕ ОБЗАТЕЛЬНО. Единый стандарт ипотечного кредитования ОА «АИЖК», п. 6.2.3. и 6.3.3. – размещен на сайте Дом.рф Теперь о главном и подходе банка к клиенту – потенциальный клиент банка – воспринимается по умолчанию как враг и мошенник. Все что оно говорит – не правда и документы и доказательства которые он предоставляет – ложны. Вот общее впечатления после общения с сотрудниками банка. Т.е. я не понимаю, зачем проверка СБ, зачем кредитные история, зачем трата мной 2 месяцев подготовки к сделке и проверки моих документов – чтобы я пришел в банк на сделку и ко мне относились как к мошеннику – мало того, что сами обманули и поставили меня в такое положение. В общем, если у Ваш банк предлагает Вам большую ставку на 0,1-0,3% оставайтесь там, не связывайтесь с Дом.рф. Я очень пожалел. ​ ​

Здравствуйте! 07.09.20 мной был погашен ипотечный кредит АО "Дом.РФ",09.09.20 в личном кабинете заемщика было подано обращение на скорейшую выдачу закладной в течение 5 рабочих дней с даты подачи данного обращения(данное требование основано на Федеральном законе от 16.07.1998 N 102-ФЗ). На 17.09.2020 закладная не выдана, а по телефону горячей линии мне сообщают, что плановая выдача 29.09.20, что меня категорически не устраивает, у нас есть клиент на покупку квартиры, и такой срок может привести к срыву сделки. Так как со стороны АО "ДОМ.РФ" идет нарушение вышеуказанного закона, прошу принять меры к данной организации и ускорить выдачу закладной в срок до 5 рабочих дней с даты этого обращения. ​

Здравствуйте, подал заявку и все документы на рефинансирование ипотеки в начале сентября, в почте отвечает робот, при звонках в контактный центр обещают перезвонить и никто не перезванивает, у меня заканчиваются сроки одобрения других банков, жду, не использую материнский капитал, теряю деньги и время. Можете как-то отреагировать и взять в работу, буду писать во все инстанции. Если не справляетесь, подключайте автоматику или нанимайте дополнительных сотрудников, так нельзя! Жду ответа и связи

Добрый день. 30 июля 2020года мной были отправлены документы на оформление закладной, для того чтобы потом отправить их в росреестр для получения собственности. Прошло 40 дней, до сих пор мне не подготовили данный документ, на мои звонки внятного ответа не дают. Сотрудники горячей линии обещают, что выяснят и перезвонят и не перезванивают. То есть, банк мне обещает перезвонить и заранее знает , что перезванивать своему клиенту не будет? Почему такое наплевательское отношение к своим клиентам? Отвечают на вопросы монотонно читая инструкцию ! Не знают сроков изготовления закладной, каждый оператор отвечает по разному!!! ВОПРОС !!! КОГДА БУДУТ ГОТОВЫ ДОКУМЕНТЫ? СКОЛЬКО ВЫ ЕЩЕ БУДЕТЕ ИЗДЕВАТЬСЯ НАД СВОИМ КЛИЕНТОМ ??? Прошу Вас дать мне контакты специалистов, которые оформляют закладную !!!

Добрый день. 30 июля 2020года мной были отправлены документы на оформление закладной, для того чтобы потом отправить их в росреестр для получения собственности. Прошло 39 дней, до сих пор мне не подготовили данный документ, на мои звонки внятного ответа не дают. Сотрудники горячей линии обещают, что выяснят и перезвонят и не перезванивают. Почему такое наплевательское отношение к своим клиентам? Отвечают на вопросы монотонно читая инструкцию ! Не знают сроков изготовления закладной, каждый оператор отвечает по разному!!! Я между прочим клиент банка и плачу высокий процент !!!

28.08.2020 обратилась на горячую линию по вопросу потребительского кредита. Так как ранее кредиты не оформляла, не понимала с чего начать и какие условия. Очень хотелось бы выразить благодарность оператору Никите, профессионально подошел к моему вопросу, не направил на сайт, а по телефону рассказал все условия кредита. Так как под рукой не было документов, оператор предложил, чтобы специалисты банка со мной связались в удобное для меня время для оформления кредита. Приятно, что оператор ориентируется на интересы клиента и к своей работе подходит не просто формально. Прошу оценить его работу, потому что на все мои вопросы отвечал четко и доступно. А теперь об общем сервисе обслуживания, звонки на горячую линию не всегда заканчиваются успехом, можно минут 10 ждать ответа оператора, по звонку в банк дом рф время ожидания составило меньше минуты, что очень порадовало. Сразу понимаешь, что банк заботится о своих клиентах, не возникает никаких сомнений о дальнейшем сотрудничестве. ​

Ипотеку на квартиру погашена 13.05.20г. Заявление на закладную писала 03.08., ответа и закладного до сих пор нет. По телефону никто ничего ответить не могут. В новочеремуш. Филиале справку получила,что все погашена и там написана, что мне закладную дали 25.05. То что никакую закладную мне никто не давал, так же не могут ответить. Сколько можно ждать и что дальше мне делать.

Мне пришла смс рассылка о том что банк дом РФ предлагает перекредитовать ипотеку под 8,1%, у меня на тот момент было 10%. Что ж хорошая разница решила я и начала собирать документы. И вот все готово, все документы собраны, оценка проведена и весь пакет предоставлен 08.08.2020 г. 09.08.2020 г. приходит сообщение, что на сделку назначен менеджер, я обрадовалась как быстро, но рано было радоваться. 12.08.2020 г. приходит сообщение, что рассмотрение задерживается, потом 14.08.2020 г. приходит такое же сообщение. А потом дом рф пропадает никаких сообщений, что происходит, почему заявка не рассматриется. Такое чувство, что делается это специально, чтобы все собранные справки потеряли актуальность.04.09.2020 г. наконец-то пришло сообщение от дом рф, где было указано, что собирать все справки мне надо заново. Отвратительная организация работы и отношения к клиентам! Если банку не нужны заемщики с хорошими кредитными историями, то зачем рассылать сообщения и завлекать людей на рефинс?! Никому не рекомендую даже рассматривать этот банк для рефинансирования вашего ипотечного кредита - потеряете время, деньги и попортите себе нервы. Я же провела рефинансирование в другом Банке, где все было оформлено быстро, своевременно и даже под ставку ниже, чем предлагам дом рф.

Ипотечный кредит не одобрили хотя было все что пологается банк. Этот банк ещё сказал без переодобрения. И простой кредит то же самое никогда я не порекомендую этот банк. Самый надежный банк это втб

Сотрудниками банка была заблокирована карты,выпуск новой затянулся,не смогла вовремя получить карту,сотрудники давали разную информацию о сроках выпуска новой карты. Так же совсем неудобное место получения карты,не доставляют в ближайшее отделение.

Я решил рефинансировать свой кредит, так как проценты в моем банке просто огромные. Искал всевозможные варианты, где мне смогут предложить более выгодные условия. Меня заинтересовал Дом РФ. Я связался с консультантом, который подробно объяснил все возможные для меня варианты понятным языком, терпеливо отвечая на все мои вопросы. В итоге, мне понадобился минимальный пакет документов и пол часа времени. К слову, я не только рефинансировал свой кредит под более низкий процент, но еще и взял небольшую сумму дополнительно здесь же.

Позвонил в колл-центр по нескольким вопросам, трубку взяли быстро. Как человек ценящий свое время, меня это очень обрадовало. Менеджер вежливая объяснила все коротко и понятно. Конечно, для меня это показатель хорошей работы. И я скачал их приложения, там так же все быстро и понятно. Открыл депозит за считанные минуты, не выходя из дома. Моя оценка пять звезд, думаю заслуженно!

3 августа был в офисе банка. Пришёл вообще чтобы открыть дополнительный вклад. Конкретно на Дом.рф выбор пал, поскольку банк федеральный, вменяемые условия по вкладу и банально – отделение рядом с моим офисом. В итоге я ничуть не пожалел о своём выборе, потому что после всех дополнительных (и при этом ненавязчивых, мне это важно – всё чётко по сути) вопросов, менеджер предложила мне даже более выгодный кейс, чем я сам заранее выбрал на сайте; хотя, понятно, изучал всё довольно досконально. С приложением тоже всё в порядке – в принципе, можно и самому разобраться.

В середине июня 2020 года обратились в данный банк через чат по поводу рефинансирования ипотеки, прислали на почту список документов. Все документы отправлены в один-два дня, после этого тишина... На письма отвечает робот-автомат, что они зарегестрированы, в чате приходится все рассказывать сначала. Пара звонков в банк ни к чему не привела - долго искали документы, что-то выясняли, потом отвечали, что с Вами свяжется менеджер. Сегодня 7-е августа, прошло почти 2 месяца, так никакого результата и нет. Оперативность решений вопросов и связь с банком поражает!!!! Крайне отрицательна оценка .

Постараюсь вкратце всё описать.Взяла ипотеку в прошлом 2019 году.В этом году,решила закрыть,тут то всё и началось.Оказывается с прошлого года у меня тянется долг на который наросло пеней и штрафов на 102000рублей.Я в ипотеках с 2008 года,правда была в других банках, и отлично знаю,что долг 5 рублей,уже названивают и спрашивают,что к чему.Тут тишина,про долг узнаю только в день закрытия ипотеки!?Уверена-всё это специально,загоняли в долги!Самое интересное,как появился этот долг.У меня был день платежа на 31 декабря в Новый Год.Я накануне заезжала в банк и предупреждала,что уезжаю в середине декабря и приду сразу после праздников в первый день открытия банка.Т.к.знаю что на выходные и праздники штрафы и пени не начисляются.Также сотрудник банка подтвердила,когда в середине декабря я приходила,цитирую,что не переживайте,с 1 по 10 праздничные дни,штрафы вам начислены не будут.Кстати сотрудник этот потом пропал,якобы уволился и со слов начальника отдела банка,его компьютер был почищен.Ну тут понятно,честные сотрудники банку не интересны.На мои возмущения руководитель отдела по адресу г.Владивосток,ул.переулок Краснознамённый,д.5В Марина Дрожжина,которая очень красочно всё говорит,а по факту ровно всё наоборот,прикрываясь Москвой,предложила мне написать заявление на снятие штрафов и пеней,очень красочно опять продемонстрировала результат,что всё будет просто замечательно,сказала она.10 дней это бесполезное заявление рассматривали,а проценты капают!В итоге что вы думаете,конечно отказ!?Вобщем подведу итог.Вместо суммы 3064000 которую нужно было закрыть по графику, меня обязули закрывать 3166000.А сумма ипотеки была 3150000.Я после года оплаты при закрытии заплатила больше,чем мне дали???Открытый развод!Ни в одном банке такого бардака нет у нас в городе!Сотрудники каждый месяц разные.Информация не нужная им ,но нужная нам,исчезает!Если вы уважаете себя и цените свой труд,обходите этот банк стороной,подальше!

В Банке РФ сделал рефинансирование ипотечного займа. Получили с женой сертификат на мат. капитал. 1. Банк так и не смог мне рассчитать выгоду от сделки, при условии а) сокращения срока платежа б) сокращение суммы платежа - НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ ИН-Ю.... очень мне странно и не понятна данная позиция. 2. Заказал справку об остатке задолженности в г. Ижевск 06.07, 09.07 банк предоставил справку в скане, и написал, что оригинал оправили почтой. 21.07 Позвонил на горячую линию узнал номер трека письма почты России. Я проживаю в г. Ижевск, оригинал моей справки почему то отправили в г. Волгоград. 23.07 написал в службу поддержки - ответа нет! 27.07 позвонил на горячую линию, описал ситуацию, специалист сказал перезвонит - ответа нет. Сегодня 30.07 повторно написал письмо в банк -ответа нет. просто полнейший игнор!!! Тем самым из-за не корректности сотрудников банка подам заявление в ПФР позже, следствие сумма зачисления произойдет позже, теряю деньги. Очень жаль, что я перешел в данный банк.