31.12.2020 погасил ипотеку. 6.01.2021 написал заявление в личном кабинете на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства,на выдачю закладной. 28.01. 2021 был поставлен срок исполнения. Вот уже 4.02.2021 а от банка тишина. Несколько раз звонил на горячую линию, всё бесполезно. Действительно нужно обращаться в прокуратуру.

Посетил офис банка на Семёновской набережной д. 3/1. В банке Дом РФ прием граждан организован хуже чем в сельской поликлинике. Просидел в живой очереди больше часа за справкой о выплаченных процентах за 2020 год по ипотеке. Сотрудник банка за чем-то обошло очередь и провел социологический опрос- зачем граждане собственно пришли в банк? Это зачем вообще? От этого я только позже сел к операционисту, так как начали приглашать людей которые были за мной по очереди. Я потерял ещё кучу времени. Что вообще происходит в банкеДомРФ? Разве так можно относиться к клиентам? И в итоге справку так и не дали, сославшись на не надлежащую работу техники. Вот это меня, мягко скажем, совсем не обрадовало. И можно же поставит аппарат для выдачи талонов в очередь?

01.02.21 не произошло списание ежемесячного платежа. На карте сумма платежа была. В личном кабинете на сегодняшний день,отображается просрочка. В декабре месяце было произведено досрочное погашение, но уже со счета. Крайне не довольна. Рекомендавать данный банк не хочется. До банка не дозвониться. Просьба, урегулировать.

01.02.20121г должно быть списание на сумму 18045 руб. согласно договору 0127-00594/ИКР-20РБ. Баланс счёта 18051,53 рубля. Списание не было , а статус в мобильном приложении на 02.02.2021г. Просрочен. Дозванивался до горячей Линии 35 мин . Специалист сказал что деньги есть на карте но с счёта не списались и попросила положить их на счёт. Толи я не понимаю толи что . Карта и так привязана к рс.

Доброе утро, цены на квартиры растут, ипотека заплачены, я хочу видеть свою закладную...2 недели не снимаете деньги со счета.ПОЧЕМУ?

Ужасное отношение банка!!!! Ещё в декабре 2020 года закрыли обременение и написали заявление! Закладной все ещё нет! При звонке в банк каждый раз дают разную информацию и говорят ждите звонка! Прошло 1,5 месяца от них ни слуху ни духу!!! Уважаемый банк дом рф, если вы это читаете, верните мне закладную!!!! Из за вашей халатности я уже потеряла немаленькую сумму денег!

Не могу получить закладную после ее полного погашения уже больше месяца, отвратительное обслуживание по телефону горячей линии,зачем она вообще нужна,если они ничего не знают

Очень долго рассматривают обращение и нормативный срок в 30 дней превышен. 17.11.2020 года на e-mail: info.bank@domrf.ru направил обращение за № 46510141 со сканами документов на получение Закладной для регистрации права собственности. Прошло 2,5 месяца. Звонки на горячую линию (минимум три) результата не приносят. Операторы сообщают, что моя закладная отправлена в отделение банка и нужно ждать звонка. В других случаях обещали перезвонить, чего так и не последовало. В "Банк Дом.РФ" пришёл не по своей воле. "Ипотечная корпорация Удмуртской Республики" передала права названному банку по моей Закладной. Т.к. в Ижевске нет офиса банка и физически предоставить документы не предоставляется возможным.

Похожая ситуация на ту, что случилась с Dmitrii Gorokh - банк отказывается принимать заявление на внутреннее рефинансирование ипотеки, но повод для отказа иной - якобы копия паспортов заемщика / созаемщика не соответствуют правилам банка. ​ Поскольку ДОМ.РФ в обязательном порядке запрашивает СНИЛС на стадии рассмотрения заявки (потенциальный внутренний фрод) мной были предоставлены копии паспортов с дополнительной надписью, позволяющей идентифицировать дату, цель, и адресата копии - "Копия выполнена для банка ДОМ.РФ в рамках заявки на рефинансирование 26.01.2021 года". Данная надпись была сформирована без использования граф редакторов наложением полоски бумаги с текстом под сканируемый паспорт; надпись находится на свободном пространстве, не закрывает даже частично ни один атрибут паспорта. ​ Что важно, такой способ защиты копии не препятствует скорингу рисков и не вызвал ни одного вопроса от других банков, рефинансирующих ипотеку (МИнБанк, Сбер, ВТБ, МТСБанк, Райф). Но в случае ДОМ.РФ, защита копии стала поводом (или причиной, что еще более странно), чтобы отказать в приеме заявки. ​ Я идеальный клиент для банка -- с минимальным риск-профилем: нулевое количество просрочек, доля кредита менее 50% от стоимости жилья, справки идеальные и доход адекватный запрашиваемой сумме и платежу. Но есть ньюанс: внутреннее рефинансирование кредита, не даю получать банку маржу выше рынка.

Выполнили перекредитование, радовались, что значительно снизили ставку. Сделка проводилась электронно. В договоре было указано, что в течение 90 дней мы обязаны оформить закладную в пользу банка. В середине декабря 2020г предыдущий банк снял обременение и мы обратились к сотрудникам для оформления обременения в пользу банка ДОМ.РФ. На 29.01.2021 (примерно 90 дней с момента оформления кредитного договора) обременение так и не было зарегистрированно - росреестр отказывается регистрировать обременение (вторая попытка, обращались в Росреестр по телефону подсказали, что решение отложено до 28 апреля 2021). Причины отказа мы не знаем, заявление подают сотрудники банка. Мы готовы лично прийти, поехать и выполнить необходимые действия, но сотрудники банка говорят, что только они могут подавать заявление на регистрацию. Не совсем понятно, почему банк не информирует сразу о возникших проблемах при электронной регистрации обременения, не подсказывают дальнейших действий и т.п. При повышенной % ставке сумма платежа возрастает на десятки тысяч рублей. 25.01.2020 подали заявление в банк ДОМ.РФ с просьбой не начислять повышенную % ставку, ждем решения.

Офиса банка в городе нет. Дистанционно отвечают долго, справки все можно получить через e-mail, во первых пишут, что готовится три дня, в итоге пять, звонки в банк ВООБЩЕ не решают никаких вопросов и не помогают в решении. Мало того ещё и сделали неверную справку. Неправильно указали адрес, плюс выдали как маткапитал, а в заявление у меня чётко было указано, что для регионального капитала. На возмущение и необходимость переделать справку ВООБЩЕ НЕ ОТВЕТИЛИ. Опять же после 5 звонков ситуация не изменилась. Отвратительный банк!!! Сервис работает ужасно, одни нервы, первый раз такое встречаю! Не знаю уже как получить нормально справку, никогда к ним больше не обращусь и никому не советую, есть много других приличных банков.

Для оформления права собственности на квартиру в ипотеке обратилась к сотрудникам банка за закладной. В онлайн-чате и по горячей линии меня уверяли, что закладная мне не нужна. Спустя 2 дня и переговоры с несколькими сотрудниками колл-центра выяснилось , что она всё-таки нужна, и мне направили список необходимых документов и перечень аккредитованных оценочных компаний. Провела оценку, собрала весь пакет документов. В оценочной компании мне заявили, что оригинал оценки предоставлять не нужно, и что в банк они ее отправят сами с цифровой подписью. Мне же оценщик выдал код ID, по которому в банке можно уточнить, получили ли они мою оценку. Отправив пакет документов, решила удостовериться, что оценку банк получил. Спустя десятки звонков разным сотрудника горячей линии выяснилось, что оценки нет. Программы для получения цифровой оценки нет. Как тогда оценщик оказался в списке аккредитованных? Отправила скан оценки сама. Тишина. Написала письмо с просьбой подтвердить получение документов. Получила ответ, что нужен оригинал. Повезла в банк оригинал оценки. У меня ее не приняли, т.к. банки не принимают документы. Но сотрудник отделения направил скан моей оценки со своей почты (aleksey.chernyy@domrf.ru), сказал, что так будет быстрее. Повторно попросила подтвердить, что документы приняты. В этот раз последний лист был неправильный. Отправила повторно. Ответ спустя пару дней - теперь 3й лист неправильный. Повторюсь , оценка делалась в аккредитованной банком компании. На мое очередное письмо, когда будет закладная, мне высылают памятку «Как получить закладную». Спасибо, но Сбер и ВТБ дают ее при оформлении ипотеки, а не спустя 2 недели выяснения вопросов что и как. Согласно этой официальной памятке, закладную мне должны оформить в течение двух недель. Кстати об этом факте не знает ни один сотрудник горячей линии, а я поговорила наверно уже с 20. Во время моего предпоследнего звонка оператор Игорь (обращение 1481382) сказал, что 28.01.21 закладная будет готова. Сегодня 28ое и закладной нет. На последний мой звонок мне ответили, что срок оформления увеличен, хоть это и противоречит вашему же документу. Причины задержки неизвестны. Когда закладная будет готова неизвестно. 2 недели я пишу на все известные почтовые ящики вашего банка, каждый день звоню в колл-центр. Никакого ответа. При том, что на горячую линию нужно дозваниваться по 10 минут и периодически операторы просто сбрасывали мой звонок. Сопровождения ипотеки нет совсем. Поучили ее, а дальше никто ничего не скажет и не оформит. у меня 2 вопроса: 1) Когда будет готова моя закладная??? 2) У вас вообще работает хоть какая-то служба качества, которая следит за уровнем обслуживания клиентов? Или вы считаете, что это неважно? Если работает, то рекомендую уволить этого человека и переманить кого-то из ВТБ, т.к. вести диалог с клиентами так нельзя.

С сентября месяца 2020 года пытаюсь оформить ипотеку. Менеджер вечно была занята и не могла то документы отправить , то с клиентами. Это тянулись до ноября месяца. 02.11.2020 написал жалобу , но как выяснилось другие сотрудники все тоже заняты !!!!! Сегодня 27.01.2021 и моя жалоба не рассмотрена ещё. Менеджер Александра не смогла объяснить почему так вышло, но пообещала отправить моё обращение в какой- то специальный отдел)))))) ВОТ ВАМ ПЕРВЫЕ ДВА ПОЗОРА !!!!!!! Далее все таки удалось все отправить ( постоянно менялись нужные документы , ну да ладно) и вот банк сообщил, что все норм - одобряем Вам ипотеку. Думаете на этом все ?????? НОООООО НЕЕЕЕТТТТ Я В КАЖДОЙ АНКЕТЕ В КАЖДОМ ЗАЯВЛЕНИИ УКАЗЫВАЛ ЧТО БУДУ ИСПОЛЬЗОВАТЬ МАТЕРИНСКИЙ КАПИТАЛ !!!!!!!! А ОНИ ЗАБЫЛИ ЭТО ВКЛЮЧИТЬ )))))))) было сказано так тот кто Вам составлял заявку по Вашей анкете или как та её просто забыл включить этот пункт . Т.е это нормально . Действительно, а что тут такого. И как вывод - опять все заново !!!!!! Но в этот раз уже мне дали отрицательный ответ !!!!!! И ВОТ вам ЕЩЕ ДВА ПОЗОРА!!!!!!! + Я ЕЩЕ И ПОНЕС УБЫТКИ ВВИДЕ ОПЛАТЫ ОЦЕНКИ ЖИЛЬЯ .

24.12.2020 г мной была полностью погашена ипотека. 29.12.2020 г было подано заявление о выдаче закладной. 27.01.2021 г до сих пор не могу получть закладную, уже все сроки прошли, БАНК ДОМ РФ нарушает закон и свой же договор. Каждый день "кормят" завтраками, утверждая, что закладная выехала. Наверное, идет пешком. Что это за отношение такое к клиентам, причём я свои обязательства исполнила, ни разу не задержала выплату кредита. Ужасное отношение к клиентам.

7.12.2020 через ЛК ДОМ.РФ я написала заявление на досрочное гашение ипотеки, график по моему заявлению был изменен, мне было рекомендовано внести денежные средства на счет до даты списания (до 24.12.2020), что я и сделала (внесла средства 21.12.2020). 24.12.2020 ипотека была погашена (закладная №4208600374340). Далее я обратилась в банк для получения закладной, мое Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства и выдачу закладной в ЛК № 1814060 от 26.12.2020 сменило статус на "в работе" 11.01.2021. На сегодняшний день 26.01.2021 закладная вашим банком мне даже не направлена. По телефону горячей линии мне обещают перезвонить ("до конца дня", "в течении часа")... И это только обещания!!! Сколько еще будет продолжаться это издевательство? Я свои обязательства по погашению ипотечного займа выполнила больше месяца назад, но из-за неснятого обременения не могу распоряжаться своим имуществом!!! Обратной связи от банка нет, операторы горячей линии ничего не знают и помочь не могут. Таким образом, с даты погашения ипотеки (считаем со следующего дня) прошло 33 дня, с даты подачи мной заявления на возврат закладной 16 РАБОЧИХ ДНЕЙ!!! ГДЕ МОЯ ЗАКЛАДНАЯ? ВЫ МНЕ СДЕЛКУ СРЫВАЕТЕ!!!! По телефону горячей линии опертор на все мои просьбы помочь с издевкой в голосе говорит ждите до 30 рабочих дней! Сколько можно?

нет возможности без проблем зайти в свою уветную запись!!операторы отвратительные, ждать их можно по три часа!!!! Сайт ужасный и не понятный!!зачем создавать 2 сайта, и в какой из них заходить не обьясняют.. просто полное г....о

Отвратительная работа с клиентами. Если возникают проблемы на стороне банка с зачисление денег, то не найдешь "концов"! Ипотечный кредит был оплачен вовремя, но на строне банка зачисление не произошло, сумма внесенная на ипотеку уже 3 недели весит "В обработке". из-за данной проблемы повис долг, стала названивать служба взыскания (Это они делают ОООчень оперативно!). Пришлось вносить нужную сумму второй раз (Хорошо что была такая возможность)! На сегодняшний момент по "По повисшей" на стороне банка сумме каждый день в контакт центре дают один и тот же ответ: "Отправляем повторный запрос, ожидайте! "

Жена обратилась банку,нас там приняли все документы. Что не хватало,приносили. Но главное,то что консультант интригировала нас всегда не брала тел. и не писала. Сегодня мы с ней связались уже с мужем,он ей передал. Она позвонила,говорить что не получало письма на почту и тел. не звонил. Пожалуйста по работаете с консультантами,чтобы они с клиентами работали. Отношение эту банку осталось плохое отношения.

В конце ноября внесли очередной платеж по ипотеке, а 6 декабря закрыли ипотеку по страховому случаю.ноябрьский платеж более чем 18000руб повис. Предоставили все документы. Не можем вернуть этот платеж. Связаться с оператором для конультации тоже не можем. С одного горячего номера передают на другой. Там операторы вообще не отвечают. Саый отвратный банк, который когда -либо знала. Никому не рекомендую связываться!!!

Обратились по рефинансированию ипотеки, был дан список документов, мы все отправили, дальше попросили сделать оценку в компаниях из списка (естественно платно), сделали и отправили и после этого появилось требование о справке которую дает застойщик установленного образца по всей России, им она не понравилась, застойщик говорит, что это стандартная форма и изменений в ней не предусмотрено (по их словам никогда проблем не было), просим менеджера дом рф дать телефон начальника отдела или кого-то ещё, чтоб решить проблему, она отказывается. ​ "По скольку сумма в ДДУ и в акте разнится, справку необходимо составить корректно" - пишет она. "Необходимо предоставить фин документ, соответствующий требованиям. а) финансовые документы, подтверждающие полные расчеты по сделке, и/или расписка/ справка/ письмо продавца/ акт приема-передачи объекта недвижимости/ акт об оказании услуг/ соглашения или договоры взаимозачетов, акт взаиморасчетов/ взаимозачетов о зачете взаимных требований (обязательств), содержащие информацию об исполнении обязательств по договору и отсутствии претензий к покупателю. (Пример текста письма продавца: «Настоящим ФИО+ПАСПОРТ ПРОДАВЦА (если ю.л., то НАИМЕНОВАНИЕ+ИНН или ОГРН) подтверждает, что оплату по Договору № \_\_\_ от \_\_\_ получил от ФИО ПОКУПАТЕЛЯ полностью и своевременно. Претензий к ФИО ПОКУПАТЕЛЯ не имею.». Фраза об отсутствии претензий может не применяться при расчетах между физическими лицами); ​ В предоставленных документах отсутствует необходимая информация - застройщик не написал фразу Претензий к ФИО ПОКУПАТЕЛЯ не имею. ​ Мы ей объясняем, что "Согласно п.4.6 ДДУ общая приведенная площадь объекта долевого строительства в соответствии с обмерами кадастрового представителя была МЕНЬШЕ более чем на 0,5 кв.м. от проектной общей приведенной площади. Соответственно нам была возвращена разница в денежном выражении. Именно поэтому сумма в ДДУ и в акте разнится. Акт приема передачи -это документ основание, в котором указана окончательно произведенная стоимость между сторонами при передаче квартиры. Именно эту сумму и указал застройщик в справке. Он не может указать сумму как в ДДУ, так как разницу он нам вернул. Они указали все суммы итоговые, то есть которые указаны в передаточном акте. Вся остальная информация в справке тоже представлена. Что еще тут не так?" ​ На что она опять пересылает требования выше, она сборщик документов и не может анализировать документы, телефон человека который может не предоставляет, тупик. ​ Самое главное, что необходимость этой справки всплыла в самом конце. Хотя сразу нужно было её тогда внести в список документов, тогда мы бы избежали лишних трат на оценку из их списка, развод какой-то ​ ​ ​