Внимательное отношение к пожилым людям. В банке ДОМ РФ обслуживалась моя бабушка, осталась довольна сервисом, поэтому попросила написать положительный отзыв. В офис «Крылатский» по Рублевскому шоссе она пришла 16 марта с целью открыть вклад. Вежливая консультант Татьяна выбрала для нее хороший вариант: высокие проценты, можно их снимать. Ответила на все вопросы, помогла составить доверенность на внучку (то есть на меня). Бабушке все доходчиво объяснила, рассказала, как вносить деньги на вклад. Еще Татьяна выдала номер телефона, сказала звонить, если будут вопросы. Бабушка и вправду позвонила, поскольку через два для забыла, как пополнять. Получила доступную консультацию. Спасибо!

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе Банка Дом.РФ, вернее сказать об отсутствии работы как таковой - о полном игнорировании обращений клиентов. Я бьюсь в бетонную стену уже больше месяца, ответ один - Ваш запрос в работе, ждите Вам ответят. А впечатление складывается, что никто не собирается отвечать. Ситуация в следующем - 28.02.2020 я заключила с банком дом.рф ипотечный договор (рефинансирование ипотеки с гос.поддержкой для семей с 2-мя и более детьми), до момента наложения обременения ставка 10%, после - 4,7%. Предыдущий банк снял обременение, наложить в пользу банка дом.рф я не успела - не работают ни МФЦ, ни Росреестр и когда заработают совершенно не понятно. Я рефинансировала кредит, чтобы меньше платить, а получается что плачу больше, чем прежнему банку. Я не отказываюсь платить, я не прошу кредитных каникул, но я прошу снизить мне процентную ставку по договору уже сейчас. У меня двое детей - одной 4 года, второй 3 месяца, у меня каждая копейка на счету. Банк дом.рф государственный банк, но почему же тогда все не для людей, а против них? Сколько меня будут футболить? С момента подачи мной обращения давно прошло 30 к.дней. Номер моей заявки [Req#46180866]. Жду от Вас ответа. С уважением, Анна Данилова ​

1)подобрала объект под ипотеку-в новостройке. Справку подавала по форме банка. Одобрили ипотечный кредит на сумму 3 млн руб. При заключении в офисе застройщика оплатила платную бронь на квартиру и дальше ждала дня сделки.Наканунесотрудник банка связалась со мной и сказала, что по моей заявке одобрен кредит 2,78 млн руб, и что мне необходиом внести не менее 35% от стоимости квартиры.На мой вопрос о том, что при подаче документов /заявки на ипотеку (которые устроии банк и именно , исходя из них они обобрили сумму) я проинформировала специалиста о том, что имею только 30 % , мне ничего не ответида. В итоге, под угрозой срыва сделки(и потери уже потраченных денег- 42 тыс руб) пришлось залезть в долги, чтобы найти еще 100 тыс. руб.; 2)Настало трудное время и возникла необходимость в том, чтобы воспользоваться иптечными каникулами.Отправила заявление -требование о приостановлении платежей+ справку , подтверждающую уменьшение заработной платы более , чем на 30% по форме банка(предварительно ознакомилась на сайте банка о необходимых документах и получила подтверждение от специалиста банка по горячей линии). Отправила по электронке 20/04/2020 года , а дальше просто ужас.Срок рассмотрения заявления- 5 дней. С 25/04 и далее каждый день я звонила в банкпо два раза на дню и каждый раз оператор говорил- нада ждать - мы тоже ждем или предлагали отправить в отдел , который занимется такими вопросами запрос. Таких запросов было им в отдел транслировано как минима 5, также, со слов операторов, они дублировали и "брали на контроль" решение этого вопроса. говорили , что отпарили соему руководству , их руководству, но НИ ОДНОГО ЗВОНКА/УВЕДОМЛЕНИЯ НИ РАЗУ МНЕ НЕ ПОСТУПАЛО. Как известно, в связи с эпидемией все платежи перенесли на 06/05/20.Я , зная, что этот день является для меня последним в плане принятия решениия, позвонила в банк сначала с утра. Оператор , как и предыдущие десятки операторов , сказала- ответа нет- ждите. Я ждала до 17 часов. Звонка не было, я решила позвонить самма. После ожидания и разговора с оператором, выяснилось, что какой-то ответ есть. А именно- требуется донести документы. На мой вопрос - когда был ответ , мне сказали, что было уведомление, и еще банк отправил на почту России мне письмо(! вы серьезно?). Так вот , ни одного входящего звонка и ни одного уведомления ни на электронку , ни на мобильный отправлено не было. Заботясь о том, что не хочется жить с плохой кредитной историей , я пошла и оплатила кредит 06/05(деньги банк зачислил на счет 07/05). До настоящего момента банк не спиал деньги в счет уплаты кредита. Также сотрудник колл- центра опять же не смог помочь все-таки получить письмо от банка о необходимости предоставить документы.+ отрудник банка сказал , что в качестве доказательства понижения уровня доходов банк приемлет справку тольк 2-НДФЛ, при этом и сотрудник банка (изначально) и на сайте банка есть информация , что в числе прочих докуметов подходит "иной документ, подтверждающий снижение доходов " 1)Так я и предоставила такой документ- что именно не устроило банк ? 2)по какой причине сотрудники банка (НИ ОДИН) не видели вплоть до 06/05 17 часов вечера информацию по моему вопросу ?! 3) По какой причине до сих пор мне на почту(электронку) ни разу не прислали уведомление по моему заявлению? 4) Многие операторы общеали перезвонить и прочее , но ни один так и не сделал ни одного мне звонка. ВСЕ РАЗГОВОРЫ С БАНКОМ Я ЗАПИСЫВАЛА НА АУДИО,ВСЕ! Крайне не рекомендую связываться с этим банком. ВСЕБЩАЯ РАСХОЛАЖЕННОСТЬ отсутствие коммуникаций между отделами- максимум , что они могут- отправить тысячи безответных запросов.

Позвонил в банк попросил закрыть вклад и заказать наличные... Обещали 7 мая будут доставлены и можно получить. Звоню сегодня 7 мая и мне сотрудница говорит что я не обращался в банк и звонков не поступало никаких... Короче говоря оператор просто забил похоже, а я отложил дела и понадеялся, что смогу приехать и забрать деньги ... Звонок был 1 мая в 10.51.

Я решила рефенансировать свой кредит (в другом банке) под очень выгодный процент 7,5 % предложенный банком Дом РФ. Через кредитный калькулятор в онлайн банке Дом РФ я рассчитала сумму рефинансирования + хотела взять дополнительные средства наличными на покупку земельного участка. Данный кредит мне показался намного выгоднее моего текущего кредита и я отправила заявку на рефинансирование дистанционно. Через некоторое время мне сообщили, что заявка на рефинансирования одобрена. Я пришла в офис на Взлетной, 7, (г. Красноярск), что бы оформить договор и здесь началось... Мы Вам оформили страховку жизни, семьи и еще чего там (3 страховки)... Я всего расчитывала брать 800 тыс на 7 лет, а мне распечатали договор на 1,046 млн. Т.е. + 250 тыс. страховки включили в сумму кредита (страховка получилась 30% от суммы кредита!!). Я решила отказаться от страховки, но специалист банка мне сказала, что тогда процент повысится почти до 19 % (с 7,5 до 19 %). Я подумала и сказала, не буду оформлять, что меня не устраивает такая огромная страховка. Это слишком большие деньги для меня, тем более в кредитном договоре вместе со страховкой процент получился 13%. Собралась отказываться от такого кредита и хотела уйти. Но специалист мне предложила оформить отказ от одной стоаховки. Оформила мне возврат на 50 тыс., якобы после этого ежемячный платёж должен был снизиться примерно на 1000 руб. Я сказала, что хочу от других страховок так же отказаться, она сказала, что уже не получится, что от других страховок нельзя отказаться иначе процент до 19 увеличится. Я в итоге согласилась, так как очень рассчитывала на этот кредит! Вообщем специалист перевела деньги в мой банк, что бы закрыть текущий кредит, а остальную часть я забрала наличными. Мне долгое время не давала покоя эта страховка, 200 тыс это огромные деньги для меня... Я чувствовала себя обманутой и подавленной. Думала, что все очень хорошо распланировала, когда собиралась оформить рефенансирование под 7,5%, но 200 тыс. за страховку ни как не вписывались в мои планы. Мой текущий кредит был под 14.9% И НИКАКОЙ СТРАХОВКИ.... Долго себя ругала и думала надо было оставаться в своём банке и в нем же взять кредит. Вообщем решила отказываться от страховки, так как 200 тыс. банку или страховой дарить не собираюсь!! А тут еще и договор перечитала, что в случае отказа от страховки процент должен поднимается до 14, но никак не до 19. Вообщем ОБМАН в банке Дом РФ и по-другому не сказать!!!! Лучше не связываться с этим банком! БАНК ДОМ РФ ВЕРНИТЕ МНЕ 200 ТЫС. СТРАХОВКИ!!!

Банк, который всегда идет навстречу. Я являюсь постоянным клиентом банка ДОМ РФ. Оформлен здесь кредит, плюс есть карта. Подобной ситуации никогда не возникало, но вот 12 марта так получилось, что я превысила лимит пополнения. Сначала подумала, что ничего страшного, но поняла – перечислила реально много и мне бы хотелось эти деньги вернуть. Я позвонила на горячую линию банка, хотя сама обслуживалась в офисе «Марьино». Удивительно, но консультант сказал – все решит. Вечером того же дня я получила деньги на карту. Осталась приятно удивлена обслуживанием.

Выплачиваем ипотечный кредит в банке ДОМ РФ с ноября 2019 года. Всегда обслуживаюсь в дополнительном офисе Крылатский, поскольку он находится рядом с местом моей работы. Недавно мне понадобилось получить справку для налоговой с данными по выплаченным процентам за кредит. Обратилась в отделение уже вечером. Менеджер сказала, что ничего страшного, что обратилась под конец рабочего дня, меня все равно обслужат. Справку выписали в течение 5-10 минут, плюс сделали копии всех документов, которые понадобятся в налоговой. Это было так мило, мне не пришлось на следующий день бегать делать копии. Сервис на высоте.

Продала свое авто и подумала, что деньги нужно вложить. Лучшее решение — открыть банковский вклад. После консультации с сотрудником в отделении ДОМ РФ на Семеновской был выбран долгосрочный вкладподошелвкладвклад «Стратегический». Дело было еще в марте 2019 года. К 5 марта 2020 года срок вклада подошел к концу. К этому времени накопилось нормальное количество процентов, потому что я их не снимала. Приехала в отделение, чтобы получить деньги в банкомате и потратиться на ремонт дома. Банкомат оказался пустым, нужной суммы в нем не было. Я уже хотела уходить, но ко мне подошла сотрудница отделения и спросила, что меня волнует. Уже было начало девятого вечера, я думала, что офис сейчас закроется. Однако сотрудница выслушала и сказала, что кассы все равно не закроются, пока не обслужат всех клиентов, а в зале находилось 2 человека. Я обрадовалась и уже через 10 минут получила свои проценты. Спасибо консультанту, что обратила на меня внимание и я получила деньги!

25 февраля полностью погасила ипотечный кредит в ДОМ РФ. В личном кабинете отразилась проплата, я подала заявление на выдачу закладной. На эту квартиру у меня были планы – я уже договорилась о продаже, даже заключила договор. А 27 февраля мне срочно понадобилось уехать из Москвы по семейным обстоятельствам. Накладную получить в отделении не удалось. Поскольку документ мне нужен был срочно, попросила не только отправить оригинал почтой, как этого требовала ситуация, а скинуть копию на электронную почту. В отделении на Грузинском переулке, с которым я связывалась, сказали, что так и сделают. В итоге, на электронную почту я получила документ уже 28 февраля. Спасибо за качественное обслуживание

Мне понравилось работать с сотрудницей Натальей отделения банка ДОМ РФ по улице Космонавтов. Она оформляла рефинансирование ипотечного кредита для нашей семьи в феврале месяце. Ее помощь в оформлении заявки бесценна, поскольку все прошло быстро и совершенно не волнительно для нашей семьи. Благодаря тому, что у меня был прямой номер телефона Натальи, я могла звонить и решать любые вопросы по мере их поступления. Также консультант звонила мне, если нужно было прислать какие-то документы. Наталья занялась в дополнение ко всему подбором недорогой страховки, за что отдельная благодарность. Банку ДОМ повезло с такими ответственными сотрудниками!

Мной 26 марта 2020 года было отправлено обращение через личный кабинет заемщика о выдаче закладной после полного погашения ипотеки. Ипотека была погашена в полном объеме 24 марта 2020 года. По поводу личного кабинета, на обращения отвечают с нарушением сроков. Я просила ускорить процесс выдачи закладной и описала причину, по которой мне это необходимо. Напомню, что в личном же кабинете указано, что клиент вправе попросить ускоренный вариант выдачи закладной. С инструкцией о том, как я могу заказать закладную и в какой срок (от 14 до 30 дней) я ознакомлена. Я была готова ждать 2 недели, но когда прошёл практически месяц, и мне ни в банке, ни в Дом РФ не могут по существу вопроса предоставить АБСОЛЮТНО НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ, это выглядит не уважением к клиенту. Даже сейчас никто не сказал о статусе выдачи закладной: хотя бы достали ее из депозитария, или этим ещё никто не занимался, в Москве закладная или ее уже отправили? Мне нужна конкретная дата, когда мне выдадут закладную? Квартиру по которой была погашена ипотека не предоставляется возможным продать (снять обременение без закладной НЕ ВОЗМОЖНО), сделка была отменена дважды.

Несколько месяцев назад оформила кредит в ДОМе для рефинансирования другого кредита. 16 марта решила закрыть его досрочно, поскольку появилась нужная сумма. Отделения рядом нет, до ближайшего ехать далековато. Позвонила в службу поддержки, там говорят пишите заявление и отправляйте на электронную почту. У меня нет своего ящика, я слабо разбираюсь в компьютерах. Со мной общался сотрудник Богдан. По телефону он помог мне создать электронную почту, рассказывал, куда нажимать. Потом отправил мне бланки, которые нужно заполнить, и специальный код. Я все сделала. Богдан перезвонил и сказал, что заявление приняли, все хорошо. В итоге кредит у меня получилось закрыть, не выезжая из дома.

В марте 2020 г мы решили погасить досрочно ипотечный кредит. 26 марта деньги были полность переведены на счет в банк ДОМ.РФ. 27 марта по сведениям банка деньги в счет погашения кредита были списаны. Для продажи квартиры мне необходима закладная и справка. Заказать я ее смогла только 2 апреля, так как только 2 числа в личном кабинете обновились данные. 12 апреля в личном кабинете появились сведения, что справка готова и ее можно забрать по факту работы отделения агента по сопровождению. Сведений о закладной не было. На горячей линии пояснили, что закладная готовится 14 дней, но возможны небольшие задержки. 16 апреля в личном кабинете появились сведения, что в связи с нерабочим периодом до 30 апреля банки не работают, точнее работают только с расчетными операциями, и как только закладная поступит в банк мне сообщат. Не понятно сколько еще я ее буду ждать, еще 14 дней начиная с 1 мая? Считаю недопустимым такое долго ожидание положенного мне по закону документа, так как свои обязательства перед банком я выполняла исправно.

На собственном опыте убедилась в компетентности и добросовестности работников банка ДОМ РФ! Обратилась в отделение «Марьино» в первых числах марта. Хотела оформить кредит на личные расходы. С сотрудницей обсудили все моменты и написали заявление, после чего консультант дала свой номер телефона. Сказала звонить, если будут вопросы. Вопросы появились поздно вечером, после семейного обсуждения. Сотрудница взяла трубку, подробно рассказала моему мужу о нюансах кредитного договора. Все точно и по делу. К слову, кредит одобрили через пять дней, но я до сих пор под впечатлением от высокого уровня сервиса. Вот бы все банки так заботились о клиентах.

Делала ремонт в ванной комнате, не хватило немного финансов. Обратилась в банк, в московский офис «На Семеновской». Честно, очень рада сотрудничеству. Консультант Дарья помогла мне установить мобильное приложение на телефон, подробно рассказала, как и где платить ежемесячный платеж. 17 числа банк мне одобрил кредит, а на следующий день Дарья мне позвонила и спросила, есть ли какие-либо вопросы или остались невыясненные моменты. Была тронута заботой, выяснила несколько моментов в работе приложения. Как-то прямо необычно, что банк может так внимательно относиться к клиентам, спасибо!)

Имея ипотеку в банке ДОМ.РФ (344006, г. Ростов-на-Дону, Ворошиловский пр-т, дом 26, 28), мы решили её рефинансировать в нём же, опираясь на политику государства (о снижении ипотечных ставок и поддержки семей с детьми, о чём говорил президент на съезде РСПП в 2019 году, а так же в своих выступлениях в феврале и марте текущего года). ​ Мы оформили заявку, предоставили все документы и стали ждать. Заявка была оформлена в середине февраля 2020 года, потом позвонили и отправили письмо с предобрением на электронную почту – 21 февраля 2020 года. Одобрено, делайте оценку. Сделали оценку, уточнили - Банк её получил, и дальше в течение месяца мы пытались добиться ответа, но по горячей линии нас не соединяли, остальные телефоны не отвечали. Вместе с тем менеджер в офисе в нашем городе, регулярно сообщала нам, не переживайте, у вас предобренное предложение, поднимать ставку никто не будет. ​ Когда наконец нам позвонили сами, 30 марта, спустя 1,5 месяца (!) после заявки, то выяснилось, что ставку нам ПОДНЯЛИ и к тому же НАВЯЗЫВАЮТ страховку жизни и здоровья. Забывая о том, что единственным обязательным по закону видом страхования при ипотеке является страхование залога — согласно ФЗ № 102 «Об ипотеке (залоге недвижимости)». ​ Получается, что стоимость страхования увеличилась в два раза по сравнению с текущей стоимостью страховки, которую мы платим. ​ Это предложение крайне не выгодно для нас, так как оно хуже уже существующей ипотеки в данном банке. ​ Все телефонные разговоры записаны, в том числе, где мы спрашиваем, откуда взялась такая страховка и почему мы должны её платить, если по закону обязаны только страховать предмет залога, то есть саму квартиру. Нам говорят, ничего не знаем, это такое предложение и политика банка. Мы несколько раз уточнили, что процент связан со страховкой, отказываешься страховать жизнь – увеличивается. ​ Также у нас есть разговор с менеджером банка из нашего города, которая отправляла заявку, которая говорит, что отправляла заявку без страхования жизни. Тут уже неважно, кто из двух менеджеров лжёт. Страхование появилось. ​ По вине банка и предоставлению ложных сведений мы потратили несколько тысяч рублей на оценку. Если бы нам сразу стало известно о предоставляемых условиях, то мы бы не согласились. ​ Банк преследует только свои интересы, естественно, и даже в такое непростое время. ​

Для ремонта в квартире мне потребовался небольшая сумма по потребительскому кредиту. Я уже полгода получаю зарплату в банке ДОМ.РФ решила сначала обратиться к ним, так как на презентации сотрудник банка много чего обещал если зарплатный клиент придет за деньгами к ним. И правда. Мне предложили объединить задолженность которая у меня есть по кредитной карте с новым кредитом. Получалось, что я в платежах даже выигрывала. Дополнительных карт мне не навязывали. Часть денег действительно ушла на погашение старой задолженности, а остальные деньги были переведены мне на зарплатную карту. С безналичных расходов я получила кэшбек (мелочь, а приятно) и ежемесячный платеж у меня списывается прямиком с зарплатной карты. Очень всем довольна.

У этого банка была отозвана лицензия и банк ДОМ.РФ принимал платежи по меньшей комиссии за перечисление чем другие коммерческие банки. И тут при очередном взносе я решила поинтересоваться у операциониста насколько это возможно сделать. Платила я всегда исправно и надеялась, что ДОМ.РФ предложит интересные условия, хотя ситуация была весьма не стандартная. Мне помогли составить письменное обращение к представителю обанкротившегося банка с просьбой предоставить справку о задолженности на определенную дату. Сотрудник помог найти почтовый адрес АСВ. В течение двух недель справку мне предоставили заказным письмом с уведомлением, где были также даны уточненные реквизиты для полного досрочного погашения. Заявку на рефинансирование в отделении на площади Победы в городе Калининград рассмотрели в течение следующего дня, предложили очень хорошую ставку. Надо было раньше это сделать. Банк надежный с гос. поддержкой, но при этом очень внимательное отношение к клиентам.

Обратился в банк за получением потребительского кредита. На сайте оставлял заявку, одобрение действительно было в течение пяти минут, но физически документы нужно было привести в ближайшее отделение банка. Выбор пал на офис недалеко от станции метро Киевская (я работаю в Филях). Когда сотрудница принимала заявку то обратила внимание что паспорт у меня порван (работа у меня разъездная и документ я всегда с собой ношу, он никогда не был у меня в идеальном состоянии). Но заявку у меня приняли, одобрение действовало месяц. Делать нечего, пришлось подавать на замену паспорт. Кредит я получал уже с новым удостоверением личности. Вот такие они строгие, но справедливые сотрудники банка ДОМ.РФ.

5 марта 2020 года была осуществлена сделка купли-продажи комнаты в общежитии города Ангарска Иркутской области. Покупатели получили одобрение на получение материнского капитала в Банке ДОМ.РФ. Сделка купли-продажи проведена, документы на руках у обеих сторон. НО ДЕНЬГИ ТАК И НЕ ПОСТУПИЛИ! Покупатели не могут въехать в комнату, потому что денег НЕТ. КОГДА Банк ДОМ.РФ. ПЕРЕЧИСЛИТ ДЕНЬГИ ПОКАПАТЕЛЮ?!