26.11.2019 обратился в отделение на станции ВДНХ за разъяснениями почему не вижу в личном кабинете своей заявки на досрочное погашение. Оказалось интернет-банк обновился у меня в телефоне некорректно. Менеджер банка помогла мне заново переустановить это приложение. И еще раз зарегистрировать в онлайне досрочку. В этот раз все прошло успешно. Для моего спокойствия мне за подписью должностного лица предоставили обновленный график с учетом досрочки, а также напомнили о возможности получения налогового вычета по моему кредиту. В конце месяца платеж с досрочкой корректно списался. Большое спасибо за оперативность и профессионализм.

Менеджер банка помогла мне заново переустановить это приложение. И еще раз зарегистрировать в онлайне досрочку. В этот раз все прошло успешно. Для моего спокойствия мне за подписью должностного лица предоставили обновленный график с учетом досрочки, а также напомнили о возможности получения налогового вычета по моему кредиту. В конце месяца платеж с досрочкой корректно списался. Большое спасибо за оперативность и профессионализм.

Я являюсь госслужащей в городской администрации, и по специфике работы каждый год подаю сведения в декларации по счетам. Обратилась в отделение на улице Полевая в городе Самара. Так как дело подходило к концу рабочего дня я очень боялась не успеть, но сотрудница банка сказала что всех обслужит независимо от того что рабочий день будет завершен. Я оказалась последним клиентом со мной работали больше получаса так счетов дистанционно в интернет банке я наоткрывала много, по ним нужны были выписки с учетом процентных начислений. Все необходимые данные я получила, также мне показали как в мобильном приложении закрывать счета.

Вечером после работы в отделении в Марьино, вносила деньги для погашения потребительского кредита. Банкомат деньги принял, а квитанцию не выдал, на экране высветилось сообщение об ошибке. Утром позвонила в банк, попросила соединить с сотрудниками Марьинского отделения. Обрисовав всю печальную картину попросила о помощи, так как до даты ежемесячного платежа оставалось дня два и они попадали на выходные. Сотрудник попросил прислать скан заявления на электронную почту. Обещал разобраться в ситуации до конца текущего дня. И действительно. В пять вечера лично позвонил и сообщил о решении моей проблемы. Деньги мне зачислили на счет в счет погашения кредита и на просрочку я не вышла. Большое спасибо за оперативность и ответственность

Я выплачиваю ипотеку уже четвертый год. Но моя компания ушла в банкротство и мне выдали уведомление о сокращении. Страшная история, учитывая, что мы с мужем живем в небольшом городке рядом с Москвой ближайшее отделение ко мне было рядом со станцией метро Киевская на Кутузовском проспекте в Москве. Сотрудник банка предложил два варианта в сложившейся ситуации: первое это реструктуризация на год, а второй вариант предоставление кредитных каникул. В том и другом случае моя семья подходила под эти условия. Выбрала кредитные каникулы. Как только встала на учет в службе занятости подала все документы на предоставление мне этой рассрочки по каникулам. За полгода постараюсь найти новую работу. Спасибо сотрудникам за всесторонний анализ и желание вникать в проблемы своих клиентов. Ведь они бывают очень разными.

Наша организация перешла по зарплатному проекту в банк ДОМ.РФ, не могу сказать что был в большом восторге от смены карты. Мою заполненную анкету представитель банка потерял, как выяснилось, потому что мне пришлось самому ехать в отделение на Электрозаводской и заново заполнять все документы. Представителя банка принесли мне свои извинения за эти неудобства. Мне рассказали о преимуществах этой карты и дополнительных преференциях в кредитовании и рефинансировании. Карту мне выпустили в течение двух дней, за срочность я не платил. А уже через месяц решил-таки рефинансировать два своих кредита в один. Заявку быстро рассмотрели. Помогли настроить интернет-банк (с телефоном у меня туго). В общем спасибо за то что умеют признавать свои ошибки и оперативно работают.

Начну с того,что просрочек по кредиту у меня не было.В данный период времени в мире бушует коронавирус.Где то карантин принудительный,где то просто просят остаться дома.Просят об этом власти через все возможные пути СМИ.Просят облегчить работу медиками,обезопасить себя и окружающих.Так вот...Сидим уже,который день с семьей дома не выходим,только в магазин туда и обратно.Звонок из отдела взысканий.Просрочка 4 дня!Требуем погасить.Начинаю обьяснять,что деньги вот лежат,нужно в банкомат положить.Но из-за ситуации с вирусом,не выходим из дома.Что власти просят не рисковать лишний раз.Но нет.Банку ДОМ.РФ на это плевать,плевать на своих клиентов,плевать в целом на народ.Девушка с отдела взысканий сказала,что банки работают и никаких преград не видит.То что через банкомат проходит по 1000 чел в день-это все ерунда для них.Как только закончится карантин,в тот же день пойду и сделаю рефенансирование в другой банк.С ДОМ.РФ сотрудничество закончено раз и на всегда.

В ноябре месяце нужно было досрочно закрыть мой потребительский кредит в банке ДОМ.РФ, но я находилась в другом городе и в отделение на улице Космонавтов в Москве никак не могла попасть, сначала позвонила на горячую линию с просьбой проконсультировать, а затем попросила меня соединить с сотрудниками отделения на ВДНХ. Воспользоваться мобильным приложением я не могла и у меня не было доступа к компьютеру (21 век на дворе, но такое тоже случается) мне сотрудник банка продиктовал номер факса и попросил выслать заявление и копию паспорта. Заявление я написала от руки и в ближайшем отделении почты направила факс на имя сотрудника банка. Через полчаса повторно перезвонила уже именно тому сотруднику и осведомилась о получении им документов. Деньги для досрочки я перечислила через банковский перевод. А уже в конце месяца пришла в родное мне отделение за справкой об отсутствии задолженности. Денег для полного погашения хватило, а остаток средств мне выдали через кассу. Большое спасибо, что идете на встречу и находите нестандартные решения.С

Никому не рекомендую туда обращаться. подал заявку на рефин, предварительно одобрили, зафиксировали (как оказалось - нет) процентную ставку, проверяли документы 3 недели!!! При том, что срок рассмотрения 3 дня мне был обозначен. Потом перезвонили в четверг мне и сказали - знаете, у нас ставка повышается с понедельника , а мы вот до сих пор никак не можем вашу заявку рассмотреть, вам актуально будет по новой ставке закоючится? Конечно , нет!!! Вы что издеваетесь? Вместо того чтоб форсировать рассмотрение, которое и так было затянуто невероятно, они предложили мне приехать на следующей неделе и подписаться по увеличенной ставке! У них видите ли поток клиентов большой, и вертели они на одном месте наши предыдущие договоренности, раз мы до сих пор не подписались. Одно слово клруны, серьезные люди так себя не ведут!

Выплачиваю ипотеку уже полтора года. Мне очень нравится мобильное приложение оно очень удобное в навигации. Но в январе этого года пришлось побеспокоиться. В личном кабинете можно оформить заявление на досрочное погашение кредита с возможностью либо изменить срок выплаты (сокращается число месяцев), либо уменьшить платеж (а срок остается прежним) обе операции осуществляются без комиссии. Так как я уже делала досрочки и срок уменьшала, мне нужно было воспользоваться вторым вариантом. Заявка в личном кабинете была принята, а вот график оказался сформирован очень странно. Срок моего кредита увеличился на 2 месяца (а это минуточку почти 30т. рублей). Звонила на горячую линию, но мне сказали что вопрос дистанционно не решается. Пришлось ехать в отделение на станции Электрозаводская в Москве, где я обслуживаюсь. Сотрудник при мне аннулировал это электронное заявление на погашение, распечатал новое для подписания и сформировал новый график (в нем уже не было этого искусственного удлинения срока). Оставил свою визитку с номером телефона, сказав при этом что могу обращаться по любым вопросам касающимся моего кредита. Большое спасибо за оперативность.

Второй год выплачиваю ипотеку. И каждый год продлеваю страховку по недвижимости и жизни (у меня один договор по страхованию обоих рисков). Так как сумма страховки не маленькая стараюсь посмотреть по рынку выгодные условия, в моем случае даже если платеж по годовой страховке будет меньше тысячи на две уже очень хорошо. В этом году застраховался в ренессансе. Принес в отделение копию квитанции, а мне менеджер говорит, что компания не аккредитована и по ипотеки не подойдет. Я сильно расстроен был, ведь полдня потратил на поездку в офис страховой, а затем в отделение на Молодежной. Менеджер попросила небольшой таймаут, чтобы посоветоваться с юристом по сложившейся ситуации. И через 15 минут ожидания предложила следующий вариант. Так как двух недель по новому договору не прошло, а время предоставления оплаты страховки еще не поджимало, выход был весьма не стандартный. Мне предлагалось оставить заявление на расторжение нового договора страхования с указанием моих банковских реквизитов в этом банке (с ренессансом они работают, но по другим программам и могут переслать мое заявление в тот отдел, где я, кстати, был сегодня), а затем заключить договор страхования с аккредитованной страховой компанией. Но делать этого не пришлось. Представитель страховой для удержания меня как клиента пересчитал мой страховой тариф по страховки на жизнь (за год я бросил курить) и страховка оказалась ниже. Был приятно удивлен хорошим отношением всех участников этой эпопеи. Особенно спасибо менеджеру банка.

Изначально подбирал квартиру у застройщика Су-155, но на понравившуюся квартиру не хватало 40%, представитель застройщика предложил обратиться в банк ДОМ.РФ через контакт центр. Заявку я оставил на сайте банка (очень удобный интерфейс, ничего не могу сказать), со мной связались представители банка, но документы в отделение банка я лично в рабочее время не мог доставить (работаю в области, а живу в Москве) поэтому единственным вариантом оказалось посещение банка в субботу. А полный пакет документов я смог завести в течение недели после работы. Уже после закрытия отделения менеджер меня дождался и полностью принял заявку. Одобрение пришло в течение следующего дня (хотя даже на сайте есть информация о сроке рассмотрения до 5 дней). Большое спасибо за оперативность.

Брал ипотеку в далеком 2010 году в маленьком коммерческом банке. Кредит мой вместе с закладной передали в АИЖК где я исправно платил. Но Вот пришло время, и я решил так сказать улучшить свои жилищные условия – продать старую квартиру и приобрести новую. Закрыл досрочно остаток долга, написал заявление на получение закладной и тут выясняется что без этой закладной обременение мне банк не может снять, а закладная почему-то в Москве (а я в Новосибирске). Сотрудник уточнил у меня в какой стадии у меня продажа этой квартиры, и узнав что покупатели ищут ипотеку дала свою визитку и предложила подать заявку у них в отделении, за период подачи заявки как будет снято старое обременение и время экономится. Доводы мне показались убедительными. Собственно так все и случилось за пять дней были одобрены мои покупатели по ипотеке, я получил закладную (банк заказал курьерскую доставку из Москвы), а я после сделки чтобы не тратить деньги на аренду банковской ячейки открыл вклад. Планирую опять брать ипотеку в ДОМ.РФ и ставка хорошая и очень грамотные специалисты.

Я хотел приобрести часть дома в пригороде Тулы. Обращался в несколько банков, но везде не хотели рассматривать этот объект в качестве залога. А мне что делать? На целый дом я не рассчитывал, не тянул по деньгам. Обратился в отделение на проспекте Ленина. Мне рассказали о ипотечных кредитах в банке, выяснилось, что банк может предложить не только кредит на дом, но и подобрать из имеющийся базы подходящий мне вариант (назвали эту штуку «Залоговый магазин»), плюс ко всему моя семья имеет право на жилищную субсидию от региональных властей так как в семье трое несовершеннолетних детей. Сотрудница распечатала мне перечень документов которые мне нужно собрать по работе и адрес и образец заявлений для соц.защиты для получения жилищного сертификата. Всему очень рад. Мало того что не пришлось искать недвижимость, так еще из 1.8 млн рублей 1,4 млн рублей гасятся за счет материнского капитала и региональной субсидии, а 400т.рублей я быстро выплачу. Спасибо сотрудникам, ведь не ленятся и вникают в жизненные обстоятельства простых клиентов.

В начале февраля зашла в отделение банка на Новочеремушкинской улице ст.м. Новые Черемушки г. Москва нужна была справка для пенсионного фонда для перечисления материнского капитала. В начале мне сказали, что у них нет доступа к клиентам из другого отделения (получала я ипотеку тоже в Москве но в отделении на Молодежной). Но сотрудника позвонила в юридический отдел и нужную информацию для справки ей выслали. Справку я попросила на всякий случай распечатать не в одном, а в трех экземплярах менеджер мне в этом тоже пошла на встречу. Теперь буду в этом отделении обслуживаться, и от дома близко и очень внимательные сотрудники.

Подала заявку на ипотеку в феврале месяце, больше недели со мной ни кто не связывался по заявке,,, потом больше недели менеджер не могла понять что я от нее хочу,,,затем наконец-то приняли документы, 2-го марта мне отписались что документы приняты в работу и ......... тишина, звоню через день в кол - центр и ответа нет ни у кого......., в черных списках я не числюсь , косяков нет.......,,,, я вообще не понимаю почему такой игнор......., ответа нет ВООБЩЕ.... НИ ДА НИ НЕТ..........

В начале года рассматривал вопрос объединения нескольких кредитов в один для удобства погашения. Был в нескольких кредитных организациях, но условия мне не подходили. В отделении на площади Победы в Калининграде мне сделали расчет по рефинансированию и процентная ставка оказалась ниже чем я предполагал. Помогли мне и со сбором документов. Так как я платил кредит в банк у которого отозвали лицензию, сотрудник помог составить письменное обращение о предоставлении справки об остатке долга в АСВ и через интернет нашел адрес и фамилию конкурсного управляющего на кого нужно написать обращение. В течение месяца у меня получилось собрать все справки с банков и объединить кредит. Сам бы я не справился, а тут получил всю необходимую информацию, да еще хорошие условия с меньшим платежом.

В начале прошлого года оформляла ипотечный кредит. В январе месяце пришла в отделение банка на улице Веденяпина в Нижнем Новгороде для получения справки для налоговой по выплаченным процентам. Справку мне оформили в течение пяти минут, а также любезно согласились отксерить бланки налоговой декларации и документы по сделке купли-продажи квартиры. Дополнительных комиссий с меня не взяли, сказали что для своих клиентов им не жалко бумаги. Еще рассказали о дополнительных продуктах инвестиционного страхования по партнерским программам, объяснив все преимущества этих страховок.

банк кошмар обслуживание тоже кошмар я не рекомендую никому этот банк пожалел что связался с ним думал что будет все нормально а на деле лишь бы деньги из кармана забрать удачи всем кто с этим банком связался

Оформляла вклад в отделении в Марьино в субботу ближе к закрытию отделения. Тихо спокойно, без лишней суеты. Документы мне все отдали, менеджер оставила свою визитку. Все хорошо. Но в понедельник я не могла найти свой паспорт, дома все перерыла. Уже расстроилась что придется его восстанавливать. А в 11 утра мне позвонили из того самого отделения и сообщили что паспорт я забыла в кассе банка. Паспорт мне вернули в целости и сохранности в тот же день, как я приехала в банк. Операционист улыбаясь сказала что документ был на ответственном хранении. Спасибо за такое чуткое отношение к своим вкладчикам.