С января месяца 2021г. агентом по сопровождению АИЖК стал Банк Дом РФ, и после этого начался какойто беспредел. 5 ноября 2020г. ВТБ Банк выдал мне график платежей, по завершению ипотечных каникул, где первый платеж был запланирован на май 2022г. В январе месяце Банк Дом.РФ в одностороннем порядке, задним числом, без уведомления заемщика меняет график платежей, где первый платеж должен был быть 2 ноября 2020г. И за то, что Банк Дом РФ не известил о своем графике Заемщика заранне ( в октябре 2021г.) начисляет пени. На все претензии по необоснованно начисленным пеням игнорируют. Основной долг погашен 9 февраля 2021г, но до сих пор не могу получить свою Закладную, так как я постоянно что то дожна Банку Дом РФ. Информация в личном кабинете не соответствует действительности и надо постоянно ждать конца месяца, когда пройдет обновление в личном кабинете. В апреле 2021г. месяце в личном кабинете появился долг в сумме 0,74 копеек. перечислила им 1 руб..после этого коллекторы звонят и говорят уже о новой задолженности в сумме более 700 рублей. Ни кому не советую связываться с этим банком. Они работают по типу Микро Займов, вы им постоянно будите должны. По горячей линии отвечают одно, на самом деле получается все по другому. Где крутятся ваши платежи не понятно, делают отложенные платежи без вашего заявления и участия. Заявление на досрочное погашение создать не сможите, из за постоянных пеней, за якобы просроченные платежи. На Заявления о корректировке пеней не отвечают, игнорируют.И самое главное на них нет управы! Это же государственный банк и их ни кто не контролирует. Что хотят, то и творят.

Никогда и никому не порекомендую этот банк.. угораздило ж вляпаться в такой... Абсолютно необязательные и безотвественные сотрудники. Несколько лет назад брала ипотеку в Сбербанке, только положительные отзывы об обслуживании и отношении там и думала что так везде, во всех банках, ан нет! В 2018 купила квартиру в новостройке, где, к сожалению, СБ не участвовал в предоставлении ипотеки, зато участвовал ДОМ РФ, одобрили быстро, сразу вышли на сделку и 2 года платили, потом решили рефинансировать в этом же банке, под меньший процент.... И начался ад... 5 месяцев ада... Ок, одобрили перед новым 2021 годом, даже удалось договор подписать на рефинансирование в феврале в Марьино, но по договору в течение 90 дней ипотека должна пройти государственную регистрацию, которую можно осуществить только с участием сотрудника банка. И всё. То, где что-то зависит от сотрудника банка Дом РФ- тупик! Звонки, письма в банк- безрезультатно . Попытки сдвинуть ситуацию с мёртвой точки успеха не имеют - сотрудники банка обещают позвонить и все объяснить и организовать, но никто не звонит, и так продолжается уже полтора месяца, половина срока уже прошла, а если и вторая пройдёт, то вместо пониженной рефинансированной ставки-получим по договору наоборот, в 2 раза бОльшую, чем была до рефинансирования. Видимо Дом РФ эту цель и преследует, ощущение, что с этим банком окунулись в лихие 90е!

11.03.2021 я получила одобрение на рефинансирование ипотеки (по заявке от 29.01.2021 года!), связавшись с менеджером (К-ой Еленой) мне объяснили, что в связи с загруженностью сделка пройдёт в апреле (в марте не успеть) ожидайте с Вами свяжется менеджер и назначит дату сделки. Сделку я попросила провести в офисе Марьино, а сейчас выясняется, что мои документы отправили в офис на Кутузовском проспекте. Как можно понимать данную ситуацию? От того, что изменили офис сроки не ускоряются. Сегодня 05.04 менеджер так и не позвонил, дату сделки не назначили!!!! Операторы не дают никакой информации только оставляют заявки на обратную связь (их оставили больше 10и), результата никакого. Просила в заявке в копию поставить Руководителя офиса, ответа так же не последовало!!!

Дозвониться по телефону невозможно - там роботы. В маленьких отделениях очередь, сотрудники не то, чтобы хамят, но еле сдерживаются. Сроки различных операций очень долгие. В общем, постараюсь больше не связываться

Если вам дорого время, деньги и нервы - никогда не связывайтесь с этим банком. Полнейшее безразличие и некомпетентность, причем абсолютно всех сотрудников. Отсутствует обратная связь, всех надо "пинать", выдвигают необоснованные требования. Потерял 2, 5 месяца с ними, в другом банке сделал рефинансирование за 5 дней, еще раз - потеря времени, денег и нервов. Отвратительная, мерзкая организация

Люди, человеки! Ни в коем случае не рефинансируйте ипотечный кредит в банке ДОМРФ! Эти банкстеры самые натуральные мошейники в законе! Они заманивают честных людей низкой процентной ставкой рефинансирования (злоупотребление доверием), просят их собрать все документы, а потом тянут время (дозвонится вообще не возможно, по электронной почте отвечают по существу с периодичностью от недели до 2 месяцев). Как только вы потратитесь на оценку своей квартиры и(или) страховку, ставка неожиданно для вас вдруг подскакивает на несколько пунктов и не факт, что не поднимется не раз до и во время подписания договора (ведь в никаком документе первоначальная ставка не фиксируется!). В итоге вы окажитесь в заложниках банка - затрачены ваше время и деньги, а платеж по новому кредиту почему-то равен или больше, чем платеж по старому. В моем случае при ставке в прежнем банке 9.5% платеж составил немного меньше чем в ДОМРФ при ставке 7,9% (вначале было 7,6%)! Зачем менять шило на мыло!?

Являюсь покупателем квартиры, находящейся в залоге у АО "ДОМ.РФ". Из моих средств продавцы полностью погасили ипотеку. Вопрос уперся в предоставление закладной. Сделали запрос в Дом.рф, в ответ получили что-то типо: "оставьте заявку в личном кабинете банка, через 30 дней с вами свяжется наш менеджер для подтверждения возможности выдачи закладной". Почитали отзывы о банке. оказывается у Дом.рф выдача закладной это целый квест со взятием непреступной крепости. Ребята, ау! В соответствии с ч.2 ст.17 Закона об ипотеке, залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Увы, банк сильно стопорит возможность выхода на сделку и покупки квартиры.

Подали заявку, собираем документы. В начале февраля нам сказали, что выходим на сделку через неделю. Сделка должны быть в Обнинске, потом ой, сделка будет в нашем Центре ипотечного кредитования в Москве в Мариьно. Только знаете, там большая загрузка, это где-то в начале марта, но вы в приоритете. ​ 5 марта пришла СМС «Хорошие новости... Сотрудник банка свяжется с вами в ближайшее время для назначения даты сделки». Ждем. 17 марта наконец я звоню сама в контактный центр - да, говорят, вот ваша заявка, ваш менеджер Никита Леонидович, вот добавочный номер. ​ Звоню - никто не берет трубку. Каждый день, трубку никто не берет В ПРИНЦИПЕ и есть ли этот загадочный менеджер в природе - узнать невозможно. Оставляю заявку, чтобы со мной связались. ​ 22 марта. Только после скандала в соцсетях вышли на связь. ​ Звонок начался с предложения — из-за нашего косяка ваша заявка ушла в архив, давайте вы заново соберёте документы. От этого феерического предложения мне удалось отбиться. 23 марта с утра приходит смс ​ «По Вашей заявке по ипотеке Банком принято отрицательное решение». ​ За то время, пока ДомРФ тянул со сделкой, у нас образовалась небольшая задолженность, и теперь надо принести им одну геморную бумажку, которую вообще непонятно как добывать, потому что коронавирус и приема нет. ​ То есть по сути, Банк ДОМ.РФ над нами издевается. Над семьей с 4 детьми ​ Я напомню, дом РФ - это бывшее АИЖК, Федеральное агентство, фактически государственная структура. ​ Вот так они выполняют государственную политику по поддержке семьи, многодетности и так далее ​ Естественно, пока несуществующий менеджер Никита Леонидович с нами не связывался, заявка - сюрприз! - ушла в архив. На все — универсальный ответ «В центрах ипотечного кредитования сейчас большая загруженность, назначения даты сделок происходят дольше». ​ Наверное, если даты сделок назначаются дольше — стоит увеличить контрольные сроки, а не отправлять заявку в архив? ​ Получается, что от меня как от клиента требуют и то, и это — а вот ДомРФ мне ничего не должен. А как долго теперь будут рассматривать? А смогут ли применить новогоднюю скидку? Или уже нет? И кто в этом виноват? А что делать с увеличившейся ключевой ставкой? ​ Устные обещаниям что «вы в приоритете» я слышу уже с начала февраля. ​ Прокомментируйте, пожалуйста, находился ли на рабочем месте Ваш сотрудник «Никита Леонидович» все эти дни или он по тем или иным причинам отсутствовал? ​ Ведется ли crm-системой Вашей организации учет входящих звонков от ее клиентов? ​ Существует ли какой-то регламент, служебная инструкция о том, как Ваши сотрудники должны общаться с клиентами, в какие сроки они должны коммуницировать с клиентами, заведенными в информационную систему Вашей организации по запущенным для оформления заявкам? ​ Предпринимались ли Никитой Леонидовичем такие действия? ​ Если нет - то кто является его непосредственным руководителем и можно ли получить от него какой-то комментарий? ​ За что люди в этом учреждении получают зарплату? Я не знаю. ​ Зато я знаю, что на те 5 тыс, экономию которых давал на рефинанс - я могла бы отвезти детей к окулисту например (бесплатной медицины в нашем городе уже давно нет). ​ 2 месяца - это уже 10 тыс. И это не тело долга, это именно проценты - проценты, которые идут на прокорм госструктуры, которая не может сделать свою элементарную работу по выходу на сделку. ​ И за счёт зарплат этих ленивых нерадивых работников мои дети - слепнут. ​ Потому что вместо врача я кормлю этого молоха. Потому что собираю по второму и третьему кругу бумажки, тк Банк ДОМ.РФ не может нормально вовремя провести сделку без того, чтобы заявка не ушла в архив.

Я уже не первый раз пишу о своей проблеме. До сих пор мою просьбу АО Дом РФ игнорирует, а сотрудник Н-ва Дарья Игоревна специалист из Воронежа обещала попросить руководство АО Дом РФ заблокировать мой телефон. Наверно так и сделали, так как мой номер телефона сбрасывают и не берут. Мной была полностью оплаченная купленная мной квартира у АО Дом 🇷🇺. Но до сих пор я не являюсь ее собственником, тк АО Дом РФ не подписывает документы о переходе права, хотя деньги ими получены уже в феврале 2021 г. Они пользуются моими безвозмездно моими деньгами, а я несу одни убытки. Никогда не пользуйтесь услугами АО ДОМ РФ!!!

Не возвращают собственные средства с личного кабинета т.к. была переплата при погашении ипотеки и образовался остаток в размере 9146 рублей!!! Было созданно обращение на возврат денежных средств в течении месяца должны были поступить на карту,вот уже пошёл 3 месяц нет ни какого решения. В контактном центре отвечают одно и тоже и не чего не происходит от слова "совсем".

Не связывайтесь с этой шарашкиной конторой... Положительные отзывы либо куплены, либо от тех, кто, наверное, забежал валюту поменять.. С более-менее серьезной операцией туда ни ногой. С одобрением ипотеки специально затягивают дожидаясь повышения ставки, придираются к документам, выданным их же организацией (NB!), не могут сами разобраться в своем внутреннем документообороте. Приличные банки типо Альфа, ВТБ, Райфайзен уже всё давно одобрили и только в эту ссаную ноунейм контору надо справки переделывать по 3 раза и по месяцу ждать решений. Но ничего удивительного. Шарашку же возглавялет сам Мутко.. комментарии излишни

Здравствуйте! У нас состоялась сделка по продаже квартиры 25-го февраля. Ни один человек нас не предупредил, что ваши менеджеры по регламенту могут передать закладную в течении 30-ти календарных дней. По этому Росреестр приостановил сделку, а мы уже дали задаток на другой объект. Когда мы стали выяснять информацию , никто не мог сказать сроки , никто из сотрудников не смог нас сориентировать , где наша закладная , ее путь. На горячей линии говорят , что она в Москве , менеджеры в офисе на Фрунзе сказали, что она в мфц в Новосибирске в Первомайском районе (видимо ещё с тех пор , когда мы оформляли право собственности на себя). По регламенту у банка ещё есть 6 дней, чтобы передать закладную. Но Сейчас выясняется, что закладными занимается только один человек и всё затянется ещё на две недели плюсом. И это вообще не точно. А потом ещё оформление в Росреестре 5-7 рабочих дней. У нас слетает сделка из-за того, что банк нарушает сроки. Менеджер, которая занимается непосредственно нашей закладной отказывается с нами работать, говорит писать претензию и обращаться к начальству . При том, что с начальством никак связаться нельзя. С 15-го числа мы пытались все решить мирным путём, но поняли, что банк не собирается идти к нам навстречу. По этому остаётся вариант придать огласке ситуацию , в которой судя по многочисленным отзывам оказались не только мы. Будем писать жалобу в центробанк. Наш комфорт не должен зависеть от того, что у вас один менеджер и он ничего не успевает. На сегодняшний день, банку осталось 4 дня чтобы передать нашу закладную (исходя из их регламента в 30 календарных дней). Нам ответили, ЦИТИРУЮ «что менеджеры кто забирают закладные все уволены, а на новых сотрудников НЕТ доверенностей, подождите ещё ». Сколько вас ждать??? Это ваши проблемы, и из-за того что у вас нет сотрудников мы должны страдать! Если у нас слетит сделка по вашей вине, мы будем подавать в суд на моральный ущерб! Всеми различными способами предадим огласке во все СМИ. НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ, самый ужасный банк!!!!

05.02.2021 досрочно погасила ипотеку в банке. 20.02.2021 написала заявление, чтоб вернули закладную. В личном кабинете приняли и написали дату рассмотрения 16.03.2021. Наступил положенный день тишина. В личном кабинете ничего не обновляется. 17.03 позвонила на горячую линию, где мне сказали, что закладную уже забрали из хранилища и она направляется в банк. Когда забрали, когда придет в банк, сколько ждать? На все эти вопросы они отвечают не можем знать. Позвонила сегодня, тоже самое ответили, закладную забрали направляется в банк. Больше ничего не знают. Что это за сотрудники, которые не компитентны в вопросах. 20.03.2021 будет месяц с подачи заявления. С таким безобразием я сталкиваюсь впервые. В личном кабинете даже после 16 числа не написали ничего. В какой стадии находится рассмотрение моего заявления. Зато говорят вы укажите в заявлении если вам срочно нужна закладная. Ответьте хоть кто нибудь когда я наконец то получу закладную.

Добрый день! В середине декабря 2020г подавал в отделение банка документы на рефинансирование ипотеки с гос. поддержкой. Все документы были отсканированы сотрудником банка, а также подписаны ряд соглашений на согласие( по адресу: пр-т Московский проспект, 115). Со слов менеджера документы отправит на рассмотрение в отдел ипотеки в течении 2 рабочих дней. 22 декабря на номер, предоставленный сотрудником принимавшим документы (8-933-440-\*\*\*\*), направлено сообщение о результате рассмотрения, но ответ пришел, что заявка еще в работе и «про нас никто не забыл». 29 декабря направлено повторное сообщение о результате проверки моей анкеты, ответа не получил. Понимая, что под Новый Год результата не будет, то отложил все запросы до окончания праздничных дней. После не получения ответа от сотрудника банка на направленный запрос 13 января 2021г, позвонил на горячую линию 8 (800) 775-86-86, где было сказано, что моей заявки в отделе ипотеки нет и не поступало. В этот же день пришло сообщение от сотрудника, что у него были доп. выходные и завтра все выяснит по заявке. На направленный запрос 19 января аналогичная ситуация, ответа нет. 26 января позвонил повторно на горячую линию, где от 3х разных сотрудников банка, включая сотрудника по работе удаленно и непосредственно самого банка, было сказано, что заявления нет и нужно прийти в банк для поиска менеджера принимавшего заявку. Позже пришло сообщение от сотрудника, что заявка все еще в работе. Исходя из того, что было потрачено много времени для сканирования всех оригиналов документов, подписания согласий банка с нашей стороны (приходил в банк с супругой и грудным ребенком) затем по непонятной ситуацией со стороны банка, что никто не знает где наши документы и заявка. К сотруднику данного банка просьба принять меры. Дальше история продолжилась (с нашей подачи) В дальнейшем нашу заявку приняла работник банка Ведущий специалист продаж ЦИК \*\*\*\*\* Ольга Николаевна, мы отправили ей все заново документы по связи Вац ап и на почту, и пришло положительное решение 15.02.2021 Сказали, чтобы сделали оценку квартиры, а нам в свою очередь подготовят письмо в органы опеки (мат.капитал вложен) и можно рефинансироваться. Сегодня 18.03.2021 письмо так и не прислали, и сотрудник банка Юрьева Ольга Николаевна сказала, что наша заявка ушла в архив. И процентные ставки теперь не соответствуют. Просьба разобраться в данной ситуации. Претензию просьба направить высшему руководству. У сотрудников банка халатное отношение к работе. Не клиентированы на потребителя. ​

Сегодня зашел в банк г.Воронеж, около 17.00, спросил сколько покупка доллара, ответ кассира (касса №2) -"71 руб вот смотрите написано". Нигеде как не странно там не написано! В интернете курс 72,4! Спрашиваю почему так? Ответ: "Это курс для клиентов банка" Вопрос стоит ли вообще посещать такой банк? Ответ - нет!

закрыли ипотеку в конце января 2021 года. сказали в банке закладная готовится 14 дней, потом сказали до 30,далее сообщили, что наша закладная обездвижена, что банк сам занимается снятием обременения, все в онлайн формате. когда им позвонила, сообщили, что ждут присвоения кода (код присваивается 1-3 дня), складывается впечатление, что нам просто врут. сегодня 16 марта, документы до сих пор не отдали в росреестр. квартира на стадии продажи, покупатели вложили недостающую сумму, для снятия обременения. в процессе участвуют несовершеннолетние дети. обращаюсь к вам дом. рф, отдайте документы в росреестр, либо отдайте закладную. что-то странное происходит с этим банком. люди, обращающиеся в этот банк, будьте осторожны. и мы и наши покупатели вынуждены обратиться в прокуратуру.

С трудом рефинансировалась в этом банке,пол-года досрочно гасила ипотеку,на с 12 марта все пошло не так. Деньги на досрочное погашение сами стали уходить на счет,поэтому досрочного погашения не происходило-на карте не хватало денег. Оператор колл центра заявил,что деньги списывают со счета и повесил трубку.

Всем здравствуйте,хочу предостеречь Вас перед сделкой в этом банке . Выходил на сделку по рефенансированию назначенную на 18 марта под 7.6 %, плюс обещали сделать - 0.3 за электронную , уже оплатил оценку , заверил нужные документы у нотариуса (естественно платно) ,и все бы хорошо , если бы не одно НО. Сегодня 15.03.2021 мне пишет менеджер и говорит что ставки повысились и теперь я могу рефенансироваться только под 8.1% , хотя и оценка и все остальное было сделано, тоесть я потратил свои личные деньги и время . По итогу позвонив своему менеджеру и выразив свое недовольство , она мне говорит , что сделала все возможное , мол окончательное решение по ставке ,которое закрепляется за вами окончательно происходит за ДВА ДНЯ ДО СДЕЛКИ. То есть получается , что все затраты которые мы делаем , могут пойти коту под хвост,либо они специально это делают , непонятно. Первый раз встретился с таким сервисом , никому не буду рекомендовать его ,шаражкина контора .

2 месяца регулярных походов в банк, звонков по телефону и написания претензий и жалоб ничего не дали. Моя закладная не найдена, ни на одну из претензий мне не ответили. По телефону отвечают, что, то моя закладная потеряна, то отправлена почтой России, то курьером. Но это никак не меняет сути: закладной нет.

Закрыли ипотеку в конце января 2021 года. Дом. РФ сказали, что они сами будут снимать обременение, Сказали закладная готовится 14 дней, потом до 30 дней. Позже сообщили на горячей линии(если не врут) что готовы документы в Росреестр, но ждут присвоения кода(код готовится 1-3 ) Сроки все истекли. Обращаюсь к вам, ДОМ. РФ, сегодня 15 марта, отдайте наши документы в Росреестр или отдайте нам закладную. Не советую этот банк, все очень долго, проблемы обеспечены.