История началась 18.01.2021. Подал он-лайн заявку на рефинансирование. 19.01 на почту пришел ответ. 21.01 необходимые документы предоставил и получил ответ, "Документы приняты. Заявка на рассмотрении". ​ 22.01 пришло письмо, "Заявка одобрена" и список необходимых документов для сделки. 23.01 пришло письмо от С-ой Юлии Александровны (региональный менеджер в Екатеринбурге).Связался с ней по телефону, и выяснил, что московский менеджер не правильно меня понял и подал заявку на 228 месяцев(19 лет), вместо 180(15 лет). Юлия оперативно изменила заявку и отправила на рассмотрение. Так же она уточнила, что ставка 7,1% доступна при оформлении сделки только в феврале (новогодняя акция). ​ 3.02 получил ответ, заявка на 180 месяцев одобрена. 5.02 отправил необходимые документы по квартире, ВКЛЮЧАЯ ДВЕ ВЫПИСКИ ИЗ ЕГРН (квартира разделена по долям:я, жена и ребенок до 18лет), заказал отчет об оценке. 9.02 был готов отчет об оценке и отправлен Юлии. ​ 9.02 Позвонила менеджер из банка (другая, не Юлия) и сообщила, что заявка окончательно одобрена и пригласила на сделку 11.02, но не смогли определить время. Договорились, что 10.02 я перезвоню и договоримся о времени. ​ И тут началось самое интересное. Звоню 10.02 менеджеру и вдруг выясняется, что на сделку мне необходимо дополнительно предоставить Приказ от органов опеки о том, что она разрешает проведение рефиансирования. До этого НИКТО, ни московкий менеджер, ни Юлия об этом НЕ ГОВОРИЛИ. Естественно, этой бумаги у меня не было. ​ Я позвонил Юлии,чтобы узнать, почему не предупредили заранее, и получил ответ о том, что она не обязана была это проверять. И вообще я должен был сказать об этом сам. Но я первый раз сталкиваюсь с рефинансированием, откуда я должен был это знать? Тем более, выписки из ЕГРН, где все это написано, были отправлены Юлии ранее. ​ Сделка переносилась на неопределенное время. Опека работает Пн и Ср. Поэтму я записался только на 15.02. Тем временем в Сбербанке закончилась страховка жизни и залога, пошли штрафы, и просто начался серьезный риск. ​ 15.02 сходили в опеку, 18.02 приказ был готов и отправлен Юлии. Сказала ждать-позвонят и запишут на сделку. ​ 19.02 позвонила менеджер и сообщила,что время на сделку есть только 1.03. Я сразу уточнил о "новогодней акции" и ставке 7,1%. Менеджер уточнила, что КЛИЕНТАМ, ГОТОВЫМ К СДЕЛКЕ В ФЕВРАЛЕ-ОСТАВЛЯЮТ СТАВКУ 7,1% при выходе на сделку в марте. Пробовать пробиться на февраль не стал, раз и так ставка сохраняется. ​ 1.03 отпросился, приехал с командировки за свой счет на сделку. Утром звонит менеджер, уточняет, готовы ли к сделке все документы-готовы-и тут как снег на голову "К сожалению, банк утром прислал бумагу о том, что мартовские сделки совершаются со ставкой 7,6%". Приехали. ​ Я говорю, Вы же лично мне говорили, что ставка сохраняется - в ответ невнятные объяснения: "ну банк так решил". Я ответил, что я по вашей же вине (по вине некомпетентных сотрудников банка) пропустил сделку в феврале - будут ли какие то компенсации, предложения? Нет. Рефинансирование под 7,6% и точка. ​ К сожалению, тянуть дальше и уходить в другой банк, повторяя процедуру снова (в том же банке Открытие на тот момент было предварительное одобрение под 7,5%), переплачивать Сбербанку и рисковать отсутствием страховки не было никакого желания, поэтому пришлось согласиться на условия ДомРФ. ​ Никому не рекомендую этот банк. А если все-таки решили с ним работать-тщательно проверяйте работу менеджеров. Они откровенно некомпетентные. ​ P.s. Все необходимые письма, переписки и даты звонков менеджеров у меня есть, если вдруг банк решит разобраться в случившемся. ​

Добрый день! В начале 2021 г подал документы на рефинансирование. Морозили нас три недели - пришли тот документ этот. В день решение банком подписания первичной документации, сообщил что ставка поднялась за один день с 7,3 до 8,5. Я в шоке. Худший банк!!!!!! Подумайте 10 раз, прежде чем......

Требую выдать закладную! 08.02.2021 кредит полностью погашен, 12.02.2021 г. в личном кабинете подано заявление о выдаче закладной. Статус "в работе" значится до сегодняшнего дня, хотя плановое завершение указано 05.03.2021 г. Когда соизволите выполнить свои обязательства?

Хочу оставить отрицательный отзыв об этом банке, Дом РФ. Мы решили купить квартиру с обременением ипотекой в этом банке. Заплатили недастоющую сумму для снятия обременения в январе. Сегодня 12 марта, обременение до сих пор не снято. В результате чего терпим материальный ущерб. На звонки и обращения отвечают расплывчатыми фразами: "не можем сказать", "не знаем", "ждите". Этот банк занимается беспределом, будем обращаться в прокуратуру. Никому не советую с ними связываться!

АО Банк ДОМ РФ. По пунктам: 1. Не снимают обременения после полного исполнения всех обязательств вот уже три месяца. 2. Всегда отправляют на один и тот же номер телефона, на котором стоит автоответчик. 88007002922. В январе 2021 оператор впринципе не отвечал никогда, можно было стоять в ожидании и час, и два. Сейчас уже отвечает живой человек, но открою секрет: вы слушаете сначала автоответчик, который подробно рассказывает на какие кнопки жать по разным вопросам. Мне нужно получить закладную. Там для этого тоже есть кнопка, жму, по неё автоответчик говорит то, что я уже делала: через Личный кабинет заёмщика подать заявление. Живого человека можно услышать только если прослушать все тексты два раза, и после этого просто не вешать трубку. Инструкции про это нет, видимо предполагается, что звонящий сам должен догадаться. 3. На вопрос как обстоят дела по моей квартире. Отвечают - ждите. Сколько? 30 дней с момента подачи заявления, и может быть больше. Я подавала 24 декабря. И только 5 февраля, статус обращения поменялся на "В работе". Сейчас середина марта, статус остался прежний. 4. В Санкт-Петербурге есть только один офис банка, на Садовой улице. И в нём только один! сотрудник, который занимается ипотеками АИЖК. Её зовут Саша, она работает до шести часов. Так что если вы пришли в банк в пять часов, то вы к ней не попадёте, поскольку как минимум полтора часа простоите в очереди. 5. А кстати, электронной очереди в банке нет. Приходите и спрашиваете, кто последний. Операционисты голосом подзывают следующего. На втором часу ожидания все озлобленно поглядывают на вновь прибывших, которые хотят "только спросить". 6. Идёт уже третий месяц как банк не может сказать как обстоят дела по моей квартире, кроме как "В работе". На днях написала письменное заявление в свободной форме с просьбой выдать мне закладную. Принесла заявление в банк. Говорю, сделайте пожалуйста копию, поставьте входящий номер. Ответ: вам никто это сейчас не сделает. Почему? Потому что рабочий день уже заканчивается. Так ведь сейчас же 17.22, а банк работает до восьми? Да, но входящие ставят 2 дня! Два дня на регистрацию заявления! Такого не было даже в тотально бумажные времена. 7. Звоню в АИЖК, АО ДОМ РФ. Они являются держателями закладной, но работают с 2021 года только через своего агента: АО Банк ДОМ РФ. Спрашиваю: так и так, что делать? Звоните агенту по телефону. И дают тот же номер, что указан в пункте 2. Сроков нет, звоните в банк. Ну и само собой, планировалась продажа этой квартиры ещё в декабре, все сроки сорваны, договора просрочены.

С 1 января 2021 года нас передали в банк ДОМ.РФ.В конце января 2021 года мы закрыли ипотеку.Банк сообщил,что закладная готовится 14 дней,позже сообщили до 30 дней.На горячей линии,сообщили,что банк сам занимается снятием обременения,что наша закладная обездвижена и ждут присвоения кода,для передачи в Росреестр.В реальности,же прошло более 40 дней и ничего не изменилось,все стоит на одном месте.Специалисты на горячей линии отвечают одними же и теми дежурными фразами.ДОМ.РФ,просим вас, незамедлительно принять решение по нашему вопросу-снятие обременение.В данном процессе участвуют несовершеннолетние дети. В других банках полное досрочное погашение ипотеки и снятие обременения происходит значительно быстрее,чем в ДОМ. РФ.

С 1 января 2021года нас передали в банк ДОМ. РФ, 29 января этого де года мы закрыли ипотеку, сказали закладная готовится 14 дней, потом сказали до 30 дней, сегодня уже 12 марта... Закладной нет, когда им звонишь (они ни разу не позвонили) сказали, что закладная обездвижена (если не врут) и документы готовы для Росреестра(снятие обременение делает сам банк в онлайн формате), что они ждут присвоение кода. Наш юрист сказал, код присваевается 1-3 дня. Сроки все истекли уже давно. ДОМ. РФ , обращаюсь к вам, верните мою закладную или передайте документы в Росреестр.

Вы, что там взбрендили чтоли. Руководство банка вообще жалобы граждан не читает. Мне, что нужно Н-ву Дарью Игоревну на коленях просить, чтобы она дала трек номер отправленного запроса в суд для получения решения, а так же для решения моего вопроса? Деньги банк Дом РФ уже получил в полном обьеме​ ещё в феврале месяце. 8-922-750\*\*\*\* З-ов Ришат Гиззатович

Брали ипотеку. С 1 января 2021 нас передали в этот банк, в конце января мы полностью погасили ипотеку, сказали закладная готовится 14 дней, а потом сообщили, что до 30 дней. Прошло больше, звоню в банк, на горячей линии, сказали, что у нас в онлайн формате всё, и снятием обременения они занимаются сами, закладная наша обездвижена( с их слов) ждут присвоения кода, чтоб передать в Росреестр (сказали код присваивают 1-3 дня) Складывается ощущение, что нам просто врут, потому что сегодня 11 марта и стоит все на одном месте, с нами не связываются и не разу не связались за всё это время, пока сами не позвоним,до сих пор нет ни закладной и документы не передали в Росреестр.Не советую этот банк, не берите там кредиты, особенно ипотеку, иначе проблемы вам большие обеспечены. Банк ДОМ.РФ, обращаюсь к вам, отдайте мою закладную, либо передавайте документы в Росреестр, для снятия обремения!

Я выплатила кредит 22.01.21 года в банке ДОМ РФ, мне до сих пор не сняли обременение с земельного участка! С дома сняли, а про землю под ним забыли! Как так может быть! Достучаться до вашего банка невозможно! Я много раз обращалась в личном кабинете, много раз звонила, всё без толку! В Росреестр поступило от вас заявление на снятие обременения, но алгоритм нарушен и опять обременение не снято! В первую очередь должны "Обездвижить закладную", затем должны прислать " Выписку по счёту ДЕПО по ЗЕМЕЛЬНОМУ УЧАСТКУ, а прислали по ДОМУ , только потом "Заявление на снятие обременения"!!! У вас там что за специалисты работают!!! Пришло всё это из одного из отделений вашего банка "ДОМ РФ" в городе Воронеж. Ваш банк специализируется на ипотеках, почему такие нарушения в элементарных для вас вещах!!! Кадастровый номер земельного участка 56:40:0101021:36, можете сами проверить в общем доступе Росреестра.

В марте(02.03.2021) я решила оформить дебетовую карту в офисе м.Нарвская г.СПб. Оператор,которая мне оформляла карту прямо,не стесняясь,заявляля,что она ничего по тарифам и условиям не знает,что она пришла недавно из другого банка,что у нее в голове всё путается,причем несла и дальше такую пургу,что я решила её игнорировать,надеясь,что в её консультировании не буду нуждаться. Под конец оформления она еще предупредила,если мне поступит звонок из банка,чтобы оценить сотрудника,чтобы я поставила ей 10,как максимальную оценку! Карту выдала,я активировала в банкомате,внесла какую то сумму денег,надеясь расплачиваться картой. Но,вечером и на протяжении недели,мне не удалось зарегистрироваться в мобильном банке,выдавало,что номер карты не соответствует имени и фамилии.Каждый день звонила на горячую линию,обещали разобраться. В итоге через неделю я поехала и закрыла карту,этой сотрудницы не было,но выяснилось,что при оформлении,при написании моей фамилии была перепутана одна буква!Оператор ещё мне предъявила,что я ошиблась при написании??!! Это я оказывается не знаю,как пишется моя фамилия,а не оператор,которая заносит данные с паспорта,невнимательно,с ошибками!!! За неделю они мне даже по горячей линии не могли сказать,что внесены ошибочные данные по моей фамилии,такие работнички-на одну букву! Далее они все получили от меня по полной, я высказала им всё,что заслужили,терпение у меня лопнуло! Это такой позор держать таких работников,их надо увольнять,они занимают чужие места,а грамотные молодые люди может без работы в данный момент! Вообще об этом банке много негативных отзывов по кредитам,ипотеке.Я точно на100% не советую связываться с этим банком и доверять большие суммы денег,нервы потратите только и всего,есть банки достойнее и надёжнее!

Я плачу ипотеку Банку Дом РФ по ставке 13%, Мне Банк ВТБ предложил сделать рефинансирование 7.8 %. Я собрала все документы, принесла в ВТБ, но выесняеться что Договор и БКИ отличаеться от справки о платеже.Я снова поехала в в Дом РФ что бы они исправили свои ошибки. БКИ должно соответствовать справке о платеже.Мне не чего не исправляют, что бы не терять клиента, ну и соответсвенно что бы я им платила по большой ставке .И званила в БКИ , и оставляла заявки через личный кабинет и куда только не обращалась, так 3 месяца бьюсь а толку 0. Работники других банков написали мне что банк не хочет терять клиентов и поступают по свински не исправляют свои ошибки, так держут клиента Вообщем не связывайтесь с Банком Дом РФ

САМЫЙ ПЛОХОЙ БАНК С КОТОРЫМ Я СВЯЗЫВАЛСЯ. У нас ипотека в данном банке, при оплате страхования за квартиру ещё в сентябре 2020г. и предоставление информации банку, И В ЯНВАРЕ 2021Г. БАНК САМОПРОИЗВОЛЬНО ПОДНИМАЕТ ПРОЦЕНТНУЮ СТАВКУ, И НЕ КАК, НЕ ПРОИНФОРМИРОВАВ НАС. УЖЕ ТРИ МЕСЯЦА НЕ МОЖЕМ ДОБИТЬСЯ СПРАВЕДЛИВОСТИ, КАК ГОРОХ ОБ СТЕНУ. ЛЮДИ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ !!!!!!!!!!! Горячая линия вообще безполезная вещь, раз семь туда звонили и полный НОЛЬ. пришлось ехать в Екатеринбург, а это 100км от нашего города, написали там претензию и тоже тишина. Строхование квартиры выполнили в срок в сентябре 2020 и сразу предоставили информацию в банк, банк проигнорировал, и без уведомления нас поднимает процентную ставку с января 2021. Тогда я отправил (в феврале2021) заново, после чего пришёл ответ в течении 3-х дней с нами свяжутся и с нами так и не кто не связался. Я снова отправил (в общем количестве около 20-ти раз), и до сих пор тишина. При звонке на горячую линию (колцентр) мои отосланные копии страховки они видят но ничего не предпринимают.

К сожалению банк испортился, изначально пыталась оформить рефинансирование у этого же банка, я и квартиру у него покупала. У менеджеров как ни странно не оказалось вообще ни каких документов, пришлось заново все направлять, заняло это все по времени: 1 мес. на согласование, 1 мес. тупо ждала дату сделки, а в итоге когда приехала на сделку проплатила страховку и ЭЦП, оказалось, что тупой менеджер не правильно рассмотрел мои документы и естественно оформил не тот договор, сделка сорвалась. За страховку деньги вернули, а вот за ЭЦП- нет. Итого потратила время и деньги. Подаю заново документы в этот же банк, так менеджер начал запрашивать таки документы, что ни разу их ещё не предоставляла, так их не запрашивали, например: платежное поручение об оплате, спрашивается за чем? Если справка об оплате есть, в их банке все процедуры происходили, но они поленились зайти в мой счёт и просмотреть информацию, проще же человека гонять по офисам в пандемию. Итого я рефинансировалась в другом банке, заняло это у меня 5 дней. Теперь жду когда ДОМ.РФ снимет обременение! Была в офисе, ответили что через две недели снимут дистанционно, это же даже ни куда ехать не надо, но с 13.02. по 04.03.2021 ничего не происходить. Закладная не оформлялась! Пишу письма с просьбой сообщить сроки, отвечают что в работе, бред одним словом. Дозвонится не возможно, час весела на телефоне. Общем делайте выводы сами! По мне так ужасное обслуживание! А изначально все устраивало.

Добрый день. Подал заявку на рефинансирование 18 января, 04.02.2021 Банк ДОМ. рф, после получения пакета документов, принял положительное решение по рефинансированию ипотеки. По состоянию на 03.03.2021 со мной никто так и не связался для организации сделки. Звонил неоднократно на горячую линию банка, говорили что направили информацию, со мной свяжутся. Прошел уже месяц... В первые столкнулся с таким безответственным отношением со стороны банка. Если представители банка читают отзывы, прошу связаться со мной, сообщите хотя бы, что я зря собирал пакет документов, больше не ждал и не надеялся на рефинансирование по ставке 7.1%, а молчать некрасиво.

Здарсвуйте меня завут Марина.Я очень осталась не довольной банком дом.рф это самый плохой банк какой я встречала.Я участвовала в программе гос.подержка как многодетная мама.Они задержали по выплате все сроки которые были указаны в договоре.И мне пришлось оплатить большой процент.У меня каждый день шёл процент по 300 руб.Я не однократно звонила в дом.рф они мне говорили то,что не все запросы им пришли хотя у меня 2 ребёнка родились в один день.Я объясняла то,что моей вины в этом нет.Но им было без различной то,что я многодетная мама и мама одиночка.

Добрый день. Банк Дом.РФ не отдаёт мне закладную на квартиру. Номер закладной 5009500068590. Кредит по квартире погашен ещё в 2019г, в январе 2020г я обратился через личный кабинет Дом.РФ с заявлением на выдачу закладной, в положенный срок я позвонил в банк и мне оператор сказала, что я направил письмо не в тот отдел. С оператором мы переделали заявку и был дан срок до 28.01.2021г,все сроки уже истекли, звоню им каждый день, но мне всегда говорят, что пока не могут найти закладную и как найдут, то сразу мне перезвонит.Никто мне ни разу не позвонил, звоню только я сам.А без закладной я не могу снять обременение с квартиры.

Звонил два раза в первый день и во второй трубку не берут более 10 минут при этом говорят что оператор возьмёт трубку через 2 минуты по истечении 2 минут сообщают тоже через 2 минуты и так много раз!!!!

Я подал заявлениена рефинансирование ипотеки для снижения ставки кредита в ноябре. К концу декабря я отправил в банк и оценочную организацию все что они запрашивал. 15 января получил СМС о предварительном одобрении объекта, 17 января моя заявка была передана в Центр ипотечного кредитования (ЦИК), и назначен менеджер. Мне неоднократно по телефону подтверждали, что я попадаю под Новогоднюю акцию по ипотеке «-0.5%» от действующей 7.6%. Таким образом, мне обещали рефинансирование ипотечного кредита по ставке 7.1%. Как позже удалось выяснить, заявка была передана в ЦИК в Марьино, а менеджером назначен Абель (Самвелович) Н-ц. И этот менеджер так и не связался со мной до 20 февраля, когда я лично пришел в отделение банка в Марьино по адресу Лублинская ул, 175. Поставил на уши всех присутствующих специалистов банка, и только после этого Абель соизволил мне позвонить. При этом колл-центр четко озвучил норматив банка в 10 рабочих дней для выхода на связь с клиентом со стороны закрепленного менеджера ЦИК. О чем оставлено обращение 46625023. Менеджер Абель Н-ц озвучил предварительную дату выхода на сделку 4 марта, и таким образом, благодаря задержке со стороны банка и лично г-на Н-ц, я в итоге не подпадаю под условия Акции. В марте будет применима только -0.3% за электронное оформление, и итоговая ставка составит 7.3%. В моих глазах это выглядит как целенаправленное динамо со стороны банка, дабы зажать 0.2% годовых при рефинансировании. Провел в отделении более двух часов и был вынужден ехать на противоположный конец Москвы, только что бы в хамской манере от менеджера услышать мычание в духе «Ну не шмогла я не шмогла», очень много работы и бла-бла-бла. Позже нашел еще два негативных отзыва на работу Н-ц. Раз за полгода отвратительной работы менеджера не выкинули пинком под зад, значит так и весь банк работает. По сложившейся ситуации, прошу рассмотреть возможность расширить срок действия Новогодней акции -0.5%, либо сместить срок выхода на сделку. А также уволить наконец менеджера Н-ц Абель Самвелович.

28.12.2020 погасили досрочно ипотеку. 14.02.2021 было подана заявка на выдачу закладной, до настоящего времени 19.02.2021 мне не выдана закладная, что нарушает требования Российского законодательства и договорных отношений. Квартира находится в стадии продажи, но так как нет закладной, сделки не могут состоятся. Мы несем финансовые потери , так как уже подписан договор о предварительной продажи квартиры. Ни один из сотрудников банка не владеет информацией, когда выдадут закладную, все звонки на горячую линию и обращения в банк, оканчиваются очередным "ждите." Очень надеюсь на вашу порядочность.