2 019 отзывов о банке «Экспобанк»

06.12.21г. я обратился в офис банка для получения неименной карты. Карт не оказалось в наличии. Мне предложили оформить именную карту и получить в течении 5 дней). Оформили быстро. Для своего удобства я подключил ИБ и МБ. На следующей неделе мне исполняется 45 лет и сотрудница предупредила, что пока я не представлю в банк новый паспорт РФ мне будет прекращен доступ к дистанционным каналам обслуживания (ИБ и МП) и в отделении я тоже не смогу обслуживаться. На мое замечание об изменении законодательства о сроках действия паспорта мне было сказано, что "срок в 90 дней предназначен только для того, чтобы меня не оштрафовали".  Я попытался выяснить позицию банка по этому вопросу в МП. Получил аналогичный ответ. Согласно п. 7 постановления Правительства № 828 от 08.07.97г. (в редакции от 15.07.21г., изменен постановлением правительства № 1205) паспорт является действителен до оформления нового паспорта, но не более чем 90 дней после достижения 45 лет. Таким образом банк не имеет право ограничивать мне дистанционное обслуживание (ИБ и МП) и обслуживание в офисах по причине того, что мне исполнилось 45 лет и я еще не предоставил новый паспорт РФ пока не прошли эти 90 дней с момента достижения 45 лет. Прошу банк дать обоснованный ответ. Официальная позиция банка будет интересна многим пользователям, потребнадзору и ЦБ РФ. Спасибо.

06.12.21г. я обратился в офис банка для получения неименной карты. Карт не оказалось в наличии. Мне предложили оформить именную карту и получить в течении 5 дней). Оформили быстро. Для своего удобства я подключил ИБ и МБ. На следующей неделе мне исполняется 45 лет и сотрудница предупредила, что пока я не представлю в банк новый паспорт РФ мне будет прекращен доступ к дистанционным каналам обслуживания (ИБ и МП) и в отделении я тоже не смогу обслуживаться. На мое замечание об изменении законодательства о сроках действия паспорта мне было сказано, что "срок в 90 дней предназначен только для того, чтобы меня не оштрафовали".  Я попытался выяснить позицию банка по этому вопросу в МП. Получил аналогичный ответ. Согласно п. 7 постановления Правительства № 828 от 08.07.97г. (в редакции от 15.07.21г., изменен постановлением правительства № 1205) паспорт является действителен до оформления нового паспорта, но не более чем 90 дней после достижения 45 лет. Таким образом банк не имеет право ограничивать мне дистанционное обслуживание (ИБ и МП) и обслуживание в офисах по причине того, что мне исполнилось 45 лет и я еще не предоставил новый паспорт РФ пока не прошли эти 90 дней с момента достижения 45 лет. Прошу банк дать обоснованный ответ. Официальная позиция банка будет интересна многим пользователям, потребнадзору и ЦБ РФ. Спасибо.

26 ноября 2021 открыл Цифровую карту. Тогда у неё был её старый тариф 2 декабря 2021 тариф поменялся: До 6 декабря 2021 на Цифровой карте у меня было 0.00. Несмотря на то, что тариф поменялся 2 декабря, процентная ставка по ней отображалась в ИБ 0% после 2 декабря 2021. Вот сегодня ночью совершил тестовый перевод на Цифровую карту 2 руб. По 1 рублю 2 раза. Переводы между счетами у вас очень долго обрабатываются ночью. Сегодня утром переводы обработались, на счёте Цифровой карты 2 рубля, а процентная ставка по-прежнему 0%. В тарифе ничего не нашёл про пороговую сумму, с которой начинается начисление процентов. См прилагаемый скриншот. https://i116.fastpic.org/big/2021/1207/d7/9496ae925f6191f03e2ebf7f6e1df9d7.jpg В чате это никак пояснить не смогли.

26 ноября 2021 открыл Цифровую карту. Тогда у неё был её старый тариф 2 декабря 2021 тариф поменялся: До 6 декабря 2021 на Цифровой карте у меня было 0.00. Несмотря на то, что тариф поменялся 2 декабря, процентная ставка по ней отображалась в ИБ 0% после 2 декабря 2021. Вот сегодня ночью совершил тестовый перевод на Цифровую карту 2 руб. По 1 рублю 2 раза. Переводы между счетами у вас очень долго обрабатываются ночью. Сегодня утром переводы обработались, на счёте Цифровой карты 2 рубля, а процентная ставка по-прежнему 0%. В тарифе ничего не нашёл про пороговую сумму, с которой начинается начисление процентов. См прилагаемый скриншот. https://i116.fastpic.org/big/2021/1207/d7/9496ae925f6191f03e2ebf7f6e1df9d7.jpg В чате это никак пояснить не смогли.

Из данной организации, клиентом которой являюсь, мне на днях позвонили с предложением открыть счет «Накопительный +» на хороших условиях - до 10% на остаток. Спустя несколько дней мною было принято положительное решение, и 06.12.21 на сайте "Экспобанка" я оформила заявку на карту "Накопительная". После чего получила смс следующего содержания: "Ваша заявка на карту "Накопительная" отклонена".07.12.21 по телефону горячей линии я попыталась уточнить причину отклонения заявки. Мои данные проверили и подтвердили факт отказа в предоставлении услуги с комментарием, что банк вправе не называть причину отказа. На вопрос, по какой причине мне звонил представитель банка с предложением открыть накопительный счет, от оператора ответа не поступило. Однако последовало навязчивое предложение воспользоваться другими продуктами банка.Налицо нечистоплотные действия со стороны "Экспобанка". Теперь веры этой конторке ни на грош.

Из данной организации, клиентом которой являюсь, мне на днях позвонили с предложением открыть счет «Накопительный +» на хороших условиях - до 10% на остаток. Спустя несколько дней мною было принято положительное решение, и 06.12.21 на сайте "Экспобанка" я оформила заявку на карту "Накопительная". После чего получила смс следующего содержания: "Ваша заявка на карту "Накопительная" отклонена".07.12.21 по телефону горячей линии я попыталась уточнить причину отклонения заявки. Мои данные проверили и подтвердили факт отказа в предоставлении услуги с комментарием, что банк вправе не называть причину отказа. На вопрос, по какой причине мне звонил представитель банка с предложением открыть накопительный счет, от оператора ответа не поступило. Однако последовало навязчивое предложение воспользоваться другими продуктами банка.Налицо нечистоплотные действия со стороны "Экспобанка". Теперь веры этой конторке ни на грош.

Недобросовестный банк. Обманным путем заключает опционные договора. Очень негативная репутация на банки ру. Очень тяжелая коммуникация с операторами на телефоне. Очень не рекомендую.

Открыл счет "Наконительный+", положил на него деньги. Выпустили карту. Для получения пин-кода необходимо позвонить по специальному телефону. Но. Ни один сотрудник не предупредил, что это нужно сделать прямо почти сразу после получения карты на руки. Попытался получить пин-код через 4 дня после получения карты и как результат - по телефону это уже не возможно. Говорят - звони на горячую линию.Звоню... Горячая линия говорит, что есть возможность получить пин-код в личном кабинете. Хорошо, захожу в личный кабинет, активирую функцию получения пин-кода... Ошибка, обратитесь в Банк.Очередной раз звоню на горячую линию, они отвечают, что сайт часто глючит, надо пробовать разные браузеры, и вообще часто пробовать.  Попробуй через мобильное приложение. Ставлю мобильное приложение... Результат аналогичен. Ошибка, обратитесь в Банк. Открыл опять личный кабинет, попробовал разные браузеры - без результата. Ошибка... Обратитесь в Банк. В результате имею пополненный счет, но, к сожалению, не могу им пользоваться т.к. пин-код к карте банк выдать мне не в состоянии.П.С.1: Что же у Вас за "эффективные менеджеры" там сидят? Программисты - студенты? Только я один пин-код получить не могу?П.С.2.: В онлайн-чате с банком, когда пишешь длинное предложение чат сворачивается и введенная информация пропадает, приходится разбивать предложение на короткие части, и постить их отдельно. Браузер - Firefox, обновлен.П.С.3.: Лимиты по карте в личном кабинете устанавливаются через... "5 точку". Не зависимо от того, что ты там наустанавливал, программа пишет "Израсходовано 0,00Р из 99 999 999,99Р". Фактически установленный лимит можно уточнить только через горячую линию, т.к. не понятно, то, что ты навводил, сохранилось или нет. Браузеры Firefox, Chrome, обновлены.П.С.4.: Вознаграждение за то, что вынужденно побывал у вас бета-тестером, готов принять на свой расчетный счет.

Оценку намеренно не ставлю. На днях стал клиентом, претензий пока нет. Хочется только прояснения условий.До конца января 2022 г. Банк обещает начислять 10% годовых на остаток по счету "Накопительный+" при совершении операций оплаты товаров и услуг за месяц на сумму не менее 10 тысяч рублей. Месяцем в данном случае считается период с 26-го числа прошлого календарного месяца по 25-е число текущего календарного месяца.Применительно к этому условию начисления 10% годовых непонятными остаются два момента:1. Каков список исключений, т.е. не учитываемых в обороте МСС-кодов операций? В частности, учитываются ли операции оплаты ЖКУ и связи с вводом реквизитов карты на сторонних сайтах либо с оплатой картой через POS-терминалы ТСП?2. Учет покупок ведется по дате авторизации (совершения операции) или по дате ее проведения по счету?Очень удобным инструментом проверки клиентом достижения учитываемого оборота был бы счетчик покупок. Предлагаемая реализация: как только сумма учитываемых в обороте покупок за текущий период достигает 10 тысяч рублей, отображаемая в личном кабинете (интернет-банк, мобильное приложение) процентная ставка меняется с базового значения 8% на повышенное 10%.Например, такой счетчик есть у Хоум Кредит Банка. В этом банке отображаемая в ИБ/МП ставка накопительного счета меняется с 5,5% до 8,5% после достижения величины 10 тысяч рублей суммой проведенных по счету в текущем календарном месяце покупок, учитываемых в обороте.

Оценку намеренно не ставлю. На днях стал клиентом, претензий пока нет. Хочется только прояснения условий.До конца января 2022 г. Банк обещает начислять 10% годовых на остаток по счету "Накопительный+" при совершении операций оплаты товаров и услуг за месяц на сумму не менее 10 тысяч рублей. Месяцем в данном случае считается период с 26-го числа прошлого календарного месяца по 25-е число текущего календарного месяца.Применительно к этому условию начисления 10% годовых непонятными остаются два момента:1. Каков список исключений, т.е. не учитываемых в обороте МСС-кодов операций? В частности, учитываются ли операции оплаты ЖКУ и связи с вводом реквизитов карты на сторонних сайтах либо с оплатой картой через POS-терминалы ТСП?2. Учет покупок ведется по дате авторизации (совершения операции) или по дате ее проведения по счету?Очень удобным инструментом проверки клиентом достижения учитываемого оборота был бы счетчик покупок. Предлагаемая реализация: как только сумма учитываемых в обороте покупок за текущий период достигает 10 тысяч рублей, отображаемая в личном кабинете (интернет-банк, мобильное приложение) процентная ставка меняется с базового значения 8% на повышенное 10%.Например, такой счетчик есть у Хоум Кредит Банка. В этом банке отображаемая в ИБ/МП ставка накопительного счета меняется с 5,5% до 8,5% после достижения величины 10 тысяч рублей суммой проведенных по счету в текущем календарном месяце покупок, учитываемых в обороте.

Оценку намеренно не ставлю. На днях стал клиентом, претензий пока нет. Хочется только прояснения условий.До конца января 2022 г. Банк обещает начислять 10% годовых на остаток по счету "Накопительный+" при совершении операций оплаты товаров и услуг за месяц на сумму не менее 10 тысяч рублей. Месяцем в данном случае считается период с 26-го числа прошлого календарного месяца по 25-е число текущего календарного месяца.Применительно к этому условию начисления 10% годовых непонятными остаются два момента:1. Каков список исключений, т.е. не учитываемых в обороте МСС-кодов операций? В частности, учитываются ли операции оплаты ЖКУ и связи с вводом реквизитов карты на сторонних сайтах либо с оплатой картой через POS-терминалы ТСП?2. Учет покупок ведется по дате авторизации (совершения операции) или по дате ее проведения по счету?Очень удобным инструментом проверки клиентом достижения учитываемого оборота был бы счетчик покупок. Предлагаемая реализация: как только сумма учитываемых в обороте покупок за текущий период достигает 10 тысяч рублей, отображаемая в личном кабинете (интернет-банк, мобильное приложение) процентная ставка меняется с базового значения 8% на повышенное 10%.Например, такой счетчик есть у Хоум Кредит Банка. В этом банке отображаемая в ИБ/МП ставка накопительного счета меняется с 5,5% до 8,5% после достижения величины 10 тысяч рублей суммой проведенных по счету в текущем календарном месяце покупок, учитываемых в обороте.

Невозможно получить однозначный ответ по условиям счёта "Накопительный+" https://expobank.ru/home/vklady/deposit-save-plus/?region=139По сcылке выше написано: * Ставка до 10% годовых на остаток по счетуСчет «Накопительный +» с выпуском банковской карты. Начисление на остаток денежных средств на счете в % годовых: до 5 млн. руб. до 30.11.21 г. - 8%; до 5 млн. руб. при совершении с использованием карты операций оплаты товаров и услуг, кроме операций снятия наличных, переводов в адрес казино и других организаторов азартных игр, переводов через интернет-банк, в т.ч. через устройства самообслуживания, оплаты комиссий Экспобанка (далее – Операции), на сумму до 10 тыс. руб.  в период 01.12.21-31.01.22 - 8%; до 5 млн. руб. при совершении Операций на сумму свыше 10 тыс. руб. в период 01.12.21-31.01.22 - 10%; до 5 млн. руб. при совершении Операций на сумму до 10 тыс. руб.  в период с 01.02.22 – 5%; до 5 млн. руб. при совершении Операций на сумму свыше 10 тыс. руб. в период с 01.02.22 – 7,5%; проценты на остаток денежных средств на счете свыше 5 млн. руб. не начисляются. В качестве базы для начисления процентов и определения ставки используется ежедневный фактический остаток, учитываемый на счете на начало операционного дня, следующего за днем зачисления/списания денежных средств со счета.Выпуск карты – бесплатно, обслуживание – бесплатно при операциях от 5 тыс. руб. в месяц/при наличии суммарно остатка не менее 15 тыс. руб. в течение календарного месяца на всех счетах клиента в АО «Экспобанк», в остальных случаях – 99 руб. в месяц.Информация действительна на 22.11.21. АО «Экспобанк» Универсальная лицензия ЦБ РФ №2998.https://expobank.ru/home/vklady/deposit-save-plus/?region=13925 ноября, когда я этот счёт Накопительный+ с картой открывал, в офисе не смогли проконсультировать достоверно, будет ли применена ставка 10% к остатку на счёте в декабре 2021, если в декабре 2021 будет произведено пополнение счёта мобильного телефона НА СТОРОННЕМ САЙТЕ (сайте Мегафона) с вводом реквизитов карты и MCC кодом операции оплаты 4814. Девушка описание тарифа читать начала. Однозначного ответа не дала. То же самое касается оплаты ЖКХ с MCC 4900. Кому-то в офисах Экспобанка отвечают, что в оборот 10 тыс. для процентной ставки 10% о счёту Накопительный+ траты на ЖКХ с MCC 4900 НЕ ВХОДЯТ: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=12&TID=295304&MID=8938203#message8938203Кому-то отвечают в офисах сотрудники Экспобанка, что входят: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=12&TID=295304&MID=8939071#message8939071В чате бот орех (или это человек?) отвечает, что входит: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=12&TID=295304&MID=8939727#message8939727Мне этот бот орех за заданный ниже вопрос ответил так:Я: Учитывается ли пополнение счёта мобильного телефона на сайте мобильного оператора с MCC 4814для процентной ставки 10% по счёту Накопительный+? Это вот мне написал: Учитываются операции оплаты товаров и услуг с вводом реквизитов карты (в т.ч. оплата билетов на сайтах поставщиков РЖД, Аэрофлот, агрегаторы (onetwotrip, booking). Не учитываются все операции, совершенные в ExpoOnline, операции по снятию наличных, переводы в адрес казино и других организаторов азартных игр, в т.ч. через устройства самообслуживания, оплаты комиссий АО «Экспобанк».Для выплаты процентов учитывается дата совершения операции клиентом, с 26 числа предыдущего месяца по 25 число текущего (в выписке по счету она может быть отражена позже)

Невозможно получить однозначный ответ по условиям счёта "Накопительный+" https://expobank.ru/home/vklady/deposit-save-plus/?region=139По сcылке выше написано: * Ставка до 10% годовых на остаток по счетуСчет «Накопительный +» с выпуском банковской карты. Начисление на остаток денежных средств на счете в % годовых: до 5 млн. руб. до 30.11.21 г. - 8%; до 5 млн. руб. при совершении с использованием карты операций оплаты товаров и услуг, кроме операций снятия наличных, переводов в адрес казино и других организаторов азартных игр, переводов через интернет-банк, в т.ч. через устройства самообслуживания, оплаты комиссий Экспобанка (далее – Операции), на сумму до 10 тыс. руб.  в период 01.12.21-31.01.22 - 8%; до 5 млн. руб. при совершении Операций на сумму свыше 10 тыс. руб. в период 01.12.21-31.01.22 - 10%; до 5 млн. руб. при совершении Операций на сумму до 10 тыс. руб.  в период с 01.02.22 – 5%; до 5 млн. руб. при совершении Операций на сумму свыше 10 тыс. руб. в период с 01.02.22 – 7,5%; проценты на остаток денежных средств на счете свыше 5 млн. руб. не начисляются. В качестве базы для начисления процентов и определения ставки используется ежедневный фактический остаток, учитываемый на счете на начало операционного дня, следующего за днем зачисления/списания денежных средств со счета.Выпуск карты – бесплатно, обслуживание – бесплатно при операциях от 5 тыс. руб. в месяц/при наличии суммарно остатка не менее 15 тыс. руб. в течение календарного месяца на всех счетах клиента в АО «Экспобанк», в остальных случаях – 99 руб. в месяц.Информация действительна на 22.11.21. АО «Экспобанк» Универсальная лицензия ЦБ РФ №2998.https://expobank.ru/home/vklady/deposit-save-plus/?region=13925 ноября, когда я этот счёт Накопительный+ с картой открывал, в офисе не смогли проконсультировать достоверно, будет ли применена ставка 10% к остатку на счёте в декабре 2021, если в декабре 2021 будет произведено пополнение счёта мобильного телефона НА СТОРОННЕМ САЙТЕ (сайте Мегафона) с вводом реквизитов карты и MCC кодом операции оплаты 4814. Девушка описание тарифа читать начала. Однозначного ответа не дала. То же самое касается оплаты ЖКХ с MCC 4900. Кому-то в офисах Экспобанка отвечают, что в оборот 10 тыс. для процентной ставки 10% о счёту Накопительный+ траты на ЖКХ с MCC 4900 НЕ ВХОДЯТ: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=12&TID=295304&MID=8938203#message8938203Кому-то отвечают в офисах сотрудники Экспобанка, что входят: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=12&TID=295304&MID=8939071#message8939071В чате бот орех (или это человек?) отвечает, что входит: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=12&TID=295304&MID=8939727#message8939727Мне этот бот орех за заданный ниже вопрос ответил так:Я: Учитывается ли пополнение счёта мобильного телефона на сайте мобильного оператора с MCC 4814для процентной ставки 10% по счёту Накопительный+? Это вот мне написал: Учитываются операции оплаты товаров и услуг с вводом реквизитов карты (в т.ч. оплата билетов на сайтах поставщиков РЖД, Аэрофлот, агрегаторы (onetwotrip, booking). Не учитываются все операции, совершенные в ExpoOnline, операции по снятию наличных, переводы в адрес казино и других организаторов азартных игр, в т.ч. через устройства самообслуживания, оплаты комиссий АО «Экспобанк».Для выплаты процентов учитывается дата совершения операции клиентом, с 26 числа предыдущего месяца по 25 число текущего (в выписке по счету она может быть отражена позже)

30.11.21 я составила заявку на портале banki.ru на выпуск Накопительной карты. При составлении заявки необходимо было ввести персональные данные, включая данные паспорта и адрес регистрации.После отправки заявки получила CМС от банка "Заявка на карту накопительная принята! Мы свяжемся с вами сегодня или на следующий рабочий день" Но ни в день заявки, ни наследующий, ни на после следующий день никто со мной не связался ...Сегодня позвонила в банк самостоятельно по единому контактному телефону. Сотрудник долго не могла понять о какой -такой Накопительной карте идет речь, а затем сообщила, что ни о какой заявке ей ничего не известно (при этом она даже не спросила мою фамилию и имя) и вообще для того, чтобы что-то оформить нужно приехать в их офис.Спрашивается, зачем тогда банк собирает данные клиентов через сайт banki.ru?

Вы выпустили продукт и называете везде его Накопительный счёт, связался с вашим калл-центром, хотел его открыть и очень удивился, что оказывается накопительного счета у вас нет, а есть просто дебетовая карта с процентом на остаток.  И как то сразу не захотелось открывать просто карту и подвергать опасности краже свои средства. Во многих банках это реализовано по другому, там действительно везде есть накопительные счета, а не названия. Вопрос... Может оператоп-Маринка меня не верно проконсультировала? И  у вас накопительный счёт отдельно, а карта отдельно?

1 декабря вечером пришел в новое отделение на бабушкинской, был единственным клиентом, так что начали обслуживать сразу. Минут 30 оформляли открытие счета Накопительный+. Номер телефона, кодовое слово, сумму - спрашивали вслух, не предлагали написать на листочке (интересно, изменилось бы это, если бы были другие посетители?). В одном из листов было автоматическое согласие на подключение смс оповещений (платное), там даже не спрашивается "хочу/не хочу". Попросил отключить - мне сказали, что они в отделении не могут отключить, надо в чат писать или звонить на горячую линию. Спросил, а нет ли в мобильном приложении настройки вкл/выкл - говорят, нет такой. Ну ладно, настроился дома попросить отключить в чате. Далее в кассе со стеклянными прозрачными дверьми положил все на счет.Потом решил уточнить важный момент - на странице накопительного+ счета отсутствовала информация о лимитах и комиссии при снятии в кассе со счета, приложенный там документ "ТП Накопительный+" освещает лимиты и комиссии только при снятии с использованием карты. Поискав на сайте нашел страницу "Частным лицам > Банковское обслуживание > Тарифы и правила", там есть Сборник тарифов по обслуживанию клиентов ФЛ. В нем информация только про тарифные планы Базовый и Накопительный счет "Оптимальный", про накопительный+ явно не нашел, пришлось додумывать самому, что наверное условия примерно те же за неимением более точной информации. В пункте 1.1.3.2 про снятие в кассе со счета поступивших на счет безналичным путем средств и находящихся менее 45 дней на счету предусмотрена комиссия (звонок на горячую линию подтвердил эту мою догадку). Вот это я и решил уточнить в отделении, потому что практика обращений в другие банки показывает, что сотрудники офисов то ли врут, то ли не в курсе некоторых деталей своих продуктов. Обслуживающий меня менеджер честно признался, что не разбирается в вопросе (и хорошо, зато честно), потому переадресовал вопрос начальнице. Она сразу же сказала, что нет никакой комиссии при снятии в кассе пришедших безналичным путем денег. Я сказал, что до прихода сюда ознакомился с документацией, и там сказано - комиссия есть, если пролежали меньше 45 дней и пришли безналом. Она ответила, что надо при безналичном переводе в поле комментария указать что-то типа "взнос на депозит" - и тогда комиссии при снятии в кассе не будет. Потом куда-то позвонила, ей вроде как это там тоже подтвердили.Придя домой, начал изучать мобильное приложение, зашел в чат, сначала попросил отключить мне смс информирование. Мне сказали, что с такими запросами надо не в чат, а в отделение. Говорю, что я как раз только что оттуда, и там меня "послали" аналогично, что этим не занимаются. В чате задумались, начали разбираться, в итоге сказали, что смс информирования у меня не подключено. Странно, вроде бы в отделении подключили. И непонятно, кто же в итоге умеет отключать, если и чат и отделение отнекиваются и отключать вроде бы не умеют. Предположу, что смс информирование превратилось в push информирование, когда я установил и вошел в мобильное приложение, то есть сам себе случайно отключил.После уточнил про ситуацию с комиссией при снятии, если до этого пополнил безналично. Мне в чате сказали то же, что я читал в тарифах - комиссия есть. Уточнил про наличие комментария "взнос на депозит" - сказали, что никакой разницы. Выходит, в отделении сказки рассказывают, еще и верят в это, что хуже всего.

1 декабря вечером пришел в новое отделение на бабушкинской, был единственным клиентом, так что начали обслуживать сразу. Минут 30 оформляли открытие счета Накопительный+. Номер телефона, кодовое слово, сумму - спрашивали вслух, не предлагали написать на листочке (интересно, изменилось бы это, если бы были другие посетители?). В одном из листов было автоматическое согласие на подключение смс оповещений (платное), там даже не спрашивается "хочу/не хочу". Попросил отключить - мне сказали, что они в отделении не могут отключить, надо в чат писать или звонить на горячую линию. Спросил, а нет ли в мобильном приложении настройки вкл/выкл - говорят, нет такой. Ну ладно, настроился дома попросить отключить в чате. Далее в кассе со стеклянными прозрачными дверьми положил все на счет.Потом решил уточнить важный момент - на странице накопительного+ счета отсутствовала информация о лимитах и комиссии при снятии в кассе со счета, приложенный там документ "ТП Накопительный+" освещает лимиты и комиссии только при снятии с использованием карты. Поискав на сайте нашел страницу "Частным лицам > Банковское обслуживание > Тарифы и правила", там есть Сборник тарифов по обслуживанию клиентов ФЛ. В нем информация только про тарифные планы Базовый и Накопительный счет "Оптимальный", про накопительный+ явно не нашел, пришлось додумывать самому, что наверное условия примерно те же за неимением более точной информации. В пункте 1.1.3.2 про снятие в кассе со счета поступивших на счет безналичным путем средств и находящихся менее 45 дней на счету предусмотрена комиссия (звонок на горячую линию подтвердил эту мою догадку). Вот это я и решил уточнить в отделении, потому что практика обращений в другие банки показывает, что сотрудники офисов то ли врут, то ли не в курсе некоторых деталей своих продуктов. Обслуживающий меня менеджер честно признался, что не разбирается в вопросе (и хорошо, зато честно), потому переадресовал вопрос начальнице. Она сразу же сказала, что нет никакой комиссии при снятии в кассе пришедших безналичным путем денег. Я сказал, что до прихода сюда ознакомился с документацией, и там сказано - комиссия есть, если пролежали меньше 45 дней и пришли безналом. Она ответила, что надо при безналичном переводе в поле комментария указать что-то типа "взнос на депозит" - и тогда комиссии при снятии в кассе не будет. Потом куда-то позвонила, ей вроде как это там тоже подтвердили.Придя домой, начал изучать мобильное приложение, зашел в чат, сначала попросил отключить мне смс информирование. Мне сказали, что с такими запросами надо не в чат, а в отделение. Говорю, что я как раз только что оттуда, и там меня "послали" аналогично, что этим не занимаются. В чате задумались, начали разбираться, в итоге сказали, что смс информирования у меня не подключено. Странно, вроде бы в отделении подключили. И непонятно, кто же в итоге умеет отключать, если и чат и отделение отнекиваются и отключать вроде бы не умеют. Предположу, что смс информирование превратилось в push информирование, когда я установил и вошел в мобильное приложение, то есть сам себе случайно отключил.После уточнил про ситуацию с комиссией при снятии, если до этого пополнил безналично. Мне в чате сказали то же, что я читал в тарифах - комиссия есть. Уточнил про наличие комментария "взнос на депозит" - сказали, что никакой разницы. Выходит, в отделении сказки рассказывают, еще и верят в это, что хуже всего.

29 ноября я оставил заявку на сайте на получение дебетовой карты. Утром 30.11 мне позвонили и сообщили, что курьеров в Москве банк не высылает, но может записать на конкретное время в отделение. Я даже порадовался, что всё так предусмотрительно и не придётся стоять в очереди. Записать могли только на вечер 01 декабря.01.12 в назначенное время я был в Дополнительном офисе Тверской. Здесь мне сообщили, что отделение только открылось: банковских карт нет в наличии и даже банкоматы не подключены. Я удивился, зачем такую глупость было делать: записывать на определённое время в отделение, которое ещё не работает.Поехал в Дополнительный офис «Бизнес-центр «Каланчевский», отсидел полчаса в очереди. После чего к ожидающим вышла сотрудница и сказала, что в отделении утром было всего 30 карт, и за день они все закончились.У меня при себе была крупная сумма денег наличными. Поэтому я захотел её всё-таки оставить в банке. Сотрудница предложила открыть другой накопительный счёт, для которого не нужно получение карты. Я согласился.Ещё через 40 минут в 20:50 вышла другая сотрудница и сказала, что отделение закрывается. Я удивился: зачем я больше часа сидел с талончиком, если теперь меня выпроваживают. Но она была неумолима, и я ушёл "несолоно хлебавши".Это самое издевательское отношение, которое я когда-либо видел со стороны банков. Судя по тому что рынок пытаются пылесосить большой ставкой (и не могут обслужить клиентов!), судя по тому что не могут даже курьеров оплачивать, банк недееспособен. Может и хорошо, что я в него не вложился.

Сотрудники не компетентные, хамят звонят и угрожают! Взяли автокредит , и в итоге боимся уже спать и есть от постоянных звонков , угроз и унижения со стороны банка!!! Обходите стороной!!

В течение нескольких месяцев коллекторы из банка звонят мне по вопросу кредита 3-го лица. В первый раз это было еще в районе августа, потом продолжается с периодичностью в месяц. Коллекторам было сообщено в ходе звонка, что звонить на данный номер не нужно, необходимо его удалить из базы обзвона и не звонить повторно. На что мне было сообщено, что информацию приняли во внимание, номер удален.Тем не менее, звонки не прекратились. Все звонившие были не в курсе требований, каждому я их повторял еще раз. Ни один сотрудник, судя по всему, даже не подумал зафиксировать информацию. Ведь можно продолжать незаконно ломиться в телефон и требовать о выплате долга третьего лица.Я даже связался с человеком, который взял кредит, он позвонил в банк и также потребовал исключить мой номер из базы обзвона (было сделано в моем личном присутствии). На что получил ответ, что номер удален.Но нет, не удален.И звонки из банка все так и продолжаются.Требую удалить номер из базы обзвона и больше никогда на него не звонить.