2 019 отзывов о банке «Экспобанк»

Добрый день.В марте 2021 банк решил изменить условия обслуживания карты Digital card.  15.03.21 я обратился в чат банка с вопросом как можно дистанционно закрыть карту и банковский счет. На что представитель банка мне сообщил “Изменения коснулись карт, которые выданы с 10.03.2021г.”. На уточняющий вопрос “То есть для моей Карты, выданной ранее 10.03.2021, продолжается бесплатное обслуживание безо всяких дополнительных условий по минимальному уровню трат?” был получен лаконичный ответ “Да”. Тем не менее 31.05.21 и 01.06.21 банк списал 99*2 - 198 рублей комиссии. В чате банк сослался на новые тарифы. Вопрос возврата комиссии ввиду намеренного введения в заблуждение клиента представителем банка в чате был проигнорирован. Зачем-то предложили 99 баллов, хотя я неоднократно писал, что буду закрывать карту. Хотелось бы дополнительно напомнить банку о наличии статьи 14.7 КоАП РФ “Обман потребителей”. Кинуть клиента на 198 рублей и предложить половину (!) баллами (!) – это топ клиентского сервиса. Даже поддержке не удосужились дать подходящий скрипт – им приходится только на все вопросы скидывать ссылку на новость об изменении тарифов от 5 марта.Итого, требование к банку – вернуть незаконно списанную комиссию.

Добрый день.В марте 2021 банк решил изменить условия обслуживания карты Digital card.  15.03.21 я обратился в чат банка с вопросом как можно дистанционно закрыть карту и банковский счет. На что представитель банка мне сообщил “Изменения коснулись карт, которые выданы с 10.03.2021г.”. На уточняющий вопрос “То есть для моей Карты, выданной ранее 10.03.2021, продолжается бесплатное обслуживание безо всяких дополнительных условий по минимальному уровню трат?” был получен лаконичный ответ “Да”. Тем не менее 31.05.21 и 01.06.21 банк списал 99*2 - 198 рублей комиссии. В чате банк сослался на новые тарифы. Вопрос возврата комиссии ввиду намеренного введения в заблуждение клиента представителем банка в чате был проигнорирован. Зачем-то предложили 99 баллов, хотя я неоднократно писал, что буду закрывать карту. Хотелось бы дополнительно напомнить банку о наличии статьи 14.7 КоАП РФ “Обман потребителей”. Кинуть клиента на 198 рублей и предложить половину (!) баллами (!) – это топ клиентского сервиса. Даже поддержке не удосужились дать подходящий скрипт – им приходится только на все вопросы скидывать ссылку на новость об изменении тарифов от 5 марта.Итого, требование к банку – вернуть незаконно списанную комиссию.

25.05.2021г. мной было  отправлено заявление на сайте https://expobank.ru/about/contacts/ на почту Сообщения о выявленных фактах коррупции (взяточничестве) и конфликте интересов [b ethics@expobank.ruПрождав ответа до 04.06.2021г. я позвонил на Горячую линию банка. Мне ответили, что сообщение мое поступило, но его нужно перенаправить на другую почту и что со мной свяжется представитель банка и я получу ответ по своему заявлению.Прождав до 11.06.2021г. я очередной раз позвонил на горячую линию и получил ответ, что заявления от меня не поступало.Сегодня 11.06.2021 направил повторно свое Заявление от 25.05.2021г. Добрый день. 24.04.2021г. был заключен Договор кредита  по кредитному продукту "Авто драйв"№ 21070-А-01-11 от 24.04.2021г. При оформлении вышеуказанного договора сотрудник кредитного отдела вместе с Кредитным договором дал мне подписать договора с ООО "******" на сумму 178591,00руб на срок до 23.06.2024г. и ООО "*******" на сумму 154400,33руб. на срок 24 месяца, заявив что это Страховые продукты ЭкспоБанка без которых Договор кредита не будет подписан. Прошу разъяснить действительно ли данные Продукты являются Продуктами Экспобанка и обязательны для заключения Договора на получение Автокредита. Или это использование служебного положения сотрудниками Кредитного отдела Экспобанка в интересах сторонних организаций.

25.05.2021г. мной было  отправлено заявление на сайте https://expobank.ru/about/contacts/ на почту Сообщения о выявленных фактах коррупции (взяточничестве) и конфликте интересов [b ethics@expobank.ruПрождав ответа до 04.06.2021г. я позвонил на Горячую линию банка. Мне ответили, что сообщение мое поступило, но его нужно перенаправить на другую почту и что со мной свяжется представитель банка и я получу ответ по своему заявлению.Прождав до 11.06.2021г. я очередной раз позвонил на горячую линию и получил ответ, что заявления от меня не поступало.Сегодня 11.06.2021 направил повторно свое Заявление от 25.05.2021г. Добрый день. 24.04.2021г. был заключен Договор кредита  по кредитному продукту "Авто драйв"№ 21070-А-01-11 от 24.04.2021г. При оформлении вышеуказанного договора сотрудник кредитного отдела вместе с Кредитным договором дал мне подписать договора с ООО "******" на сумму 178591,00руб на срок до 23.06.2024г. и ООО "*******" на сумму 154400,33руб. на срок 24 месяца, заявив что это Страховые продукты ЭкспоБанка без которых Договор кредита не будет подписан. Прошу разъяснить действительно ли данные Продукты являются Продуктами Экспобанка и обязательны для заключения Договора на получение Автокредита. Или это использование служебного положения сотрудниками Кредитного отдела Экспобанка в интересах сторонних организаций.

Пришел в офис на на Рогожской заст.  оформить вклад.  Операционист Никита представил распечатанные банком предложения. Выбрал вклад Летний и оформил.  Дома активировал банк онлайн и в личном кабинете увидел, что есть вклад Летний онлайн с лучшими условиями. Этого вклада не было в предложениях в офисе. Решил в личном кабинете закрыть оформленный вклад и затем открыть лучший. Но это оказалось невозможным! Позвонил в кол-центр и там мне сказали, что сразу в офисе надо было открывать вклад Летний онлайн. А теперь любые изменения невозможно сделать в личном кабинете, а только в офисе. Это полное безобразие!1. Не сообщили полную информацию по вкладам.2. Нет возможности проводить действия в интернете в полной мере.Если вы не исправите это безобразие, - подам жалобу в ЦБ!

Пришел в офис на на Рогожской заст.  оформить вклад.  Операционист Никита представил распечатанные банком предложения. Выбрал вклад Летний и оформил.  Дома активировал банк онлайн и в личном кабинете увидел, что есть вклад Летний онлайн с лучшими условиями. Этого вклада не было в предложениях в офисе. Решил в личном кабинете закрыть оформленный вклад и затем открыть лучший. Но это оказалось невозможным! Позвонил в кол-центр и там мне сказали, что сразу в офисе надо было открывать вклад Летний онлайн. А теперь любые изменения невозможно сделать в личном кабинете, а только в офисе. Это полное безобразие!1. Не сообщили полную информацию по вкладам.2. Нет возможности проводить действия в интернете в полной мере.Если вы не исправите это безобразие, - подам жалобу в ЦБ!

Обратился к сотруднику банка в городе Воронеж по поводу открытия депозита.Все рассказала,вплоть об обеденном перерыве и окончании работы кассы.Но когда через два часа я с деньгами пришел в банк,выясняется,что данный вклад открывается при условии ИСЖ или домашнего имущества,хотя на официальном сайте банка и в разговоре с сотрудником "горячей линии" подобных условий не указано.Задал вопрос,а почему в первый раз вы про данные условия мне ничего не сказали?Дама без бэйджика и фамилии по имени Наташа заявила о том,что руководство банка запретило им распространятся о данном условии и ставить клиента перед фактом непосредственно перед открытием вклада.По поводу возникшей ситуации обратился с жалобой на "горячую линию",где мне обещали разобраться и сообщить о результате,но похоже банку деньги не нужны,да и сотрудники работать не желают.

Впервые обратилась в Экспобанк за кредитом , заявку одобрили, деньги получены. От страховки отказалась после получения кредита , написала заявления в страховые организации об отказе от их услуг. Деньги мне вернули , но процентная ставка сразу выросла. А теперь самое интересное! Экспобанк- это единственный банк , который при просрочке платежа в пару дней будет звонить вам, вашим знакомым ( кого вы указали при заполнении заявки), присылать сообщения и просто мучить вас, будто вы злостный неплательщик ! Просто просрочка 1 -2 дня!НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ БАНК! Только нервы себе потратите!

Добрый день! Увидел рекламу дебетовой карты Накопительная от Экспобанка и решил её заказать. Вся ситуация была 04.06.2021. Перешел по ссылке на форму для дистанционного заказа, заполнил все свои персональные данные и отправил. В 13.58 мне пришло смс, что заявка банком принята и со мной свяжутся в этот или на следующий день. Буквально через 2 минуты мне перезвонил оператор и договорился о дате, месте и времени доставки карты. Пои этом доставку готовы были осуществить на следующий день, но т.к. мне это было неудобно я договорился о доставке на 07.06.2021 на вторую половину дня. Попытался выяснить еще некоторые вопросы, но девушка сказала, что не на все может ответить. При этом она сообщила, что курьер предварительно мне наберет на телефон. В этот момент я был приятно удивлен продукту и оперативному сервису. И в тот момент готов был оценить работу Экспобанка на 5+. Но к сожалению, на этом приятные удивления закончились. Если для экономии времени опустить подробности ситуации, которая меня ждала 07.06.2021, то суть в следующем. Конечно же мне не позвонили и курьера я так и не увидел. В 18.30 07.06.2021 попытался сделать несколько звонков на телефон, с которого мне звонил оператор банка, но там не взяли трубку. Попытался оставить на сайте сообщение чтобы со мной связался банк самостоятельно, но сообщение на сайте не отправлялось. Позвонил на федеральный номер банка, меня переключали примерно 4 раза. Попав на очередного оператора получил ответ, что в банке нет моей заявки на кредитную карту. Попытался объяснить (трижды), что заявку оставлял на дебетовую карту. Последний, говоривший со мной сотрудник, понял суть моего вопроса и принял обращение. Мне обещали, что выяснят и на следующий день со мной свяжутся. Действительно 08.06.2021 в 10.17 мск со мной связались по телефону, еще раз уточнили мои данные и обещали перезвонить. До 15.30 мск 08.06.2021 я так и не дождался и попытался пообщаться в чате личного интернетбанка. Практически 40 минут ждал перевода разговора от чат бота на оператора и получил ответ, что мой вопрос передан ответственному сотруднику и со мной свяжутся. На вопрос кто и когда со мной свяжется ответа не получил.При изучении сайта в разделе данной карты тоже возникли вопросы. Раздел на сайте Тарифы и правила. При чем тут Тарифный план "Накопительный" если звучит что карта Накопительная, а Условия по карте Накопительная не соответствуют действительным условиям. Зачем в этом разделе Условия лояльности Карты с плюшками?Я совершенно нормальный человек и не требую невозможного. Просто сложно связаться и сказать, что не получается доставить или что-либо иное, но если есть договоренности, то их нужно выполнять. Для банка не должно иметь значение о каком клиенте или продуете идет речь. Следующий звонок поступил от банка 08.06.2021 г. в 17.26 мск со мной опять договорились о встрече на 09.06.2021 г. при это оператор ничего не смогла пояснить о моей назначенной встрече от 07.06.2021 г. Я уже получал таким образом карты от других банков и не один раз, но такого отношения ранее не было. Уверенности также нет, что завтра мне удастся получить карту.

Был сегодня в банке, хотел пролонгировать вклад. Сделать это удаленно без предварительных действий не представляется возможным. В отделении на Каланчевской на обслуживании физ лиц работает 2 человека, при этом очередь уже человек 20. В обеденный перерыв (были в банке в период с 12 до 13 часов) обработка вообще практически прекратилась – обед у сотрудников по расписанию. Просидел час. Стал в очереди 15-м.Ситуация никак не улучшилась. Новые сотрудники на обслуживании не появились, а жалобы руководству так и остались без рассмотрения.  Впервые сталкиваюсь с линейным руководством, не способным решить такие казалось бы тривиальные вопросы. Тратить время на сидение в очереди не планировал - уехал. Теперь планирую не пролонгировать, а закрывать вклад. Банк как-то отслеживает наличие очередей в отделениях? Понимаю, что обед святое, да и нужно способствовать переводу клиентов в online каналы, но банк в этом стремлении явно преуспел. Особенно это было видно по количеству других сотрудников, работающих в банке (безусловно тоже занятых, но имеющих возможность массово ходить на обеды и переписываться в мобильных устройствах), но не на «горящем» в данный момент процессе.В общем вопросы организации процесса работы с клиентами и руководству отделения банка, клиентом которого все меньше хочется быть.

С меня были списана комиссия. Притом 2-ды. Плюс карту вогнали в минус. Хотя карту, я открыл до 10.03.2021. Прошу банк прояснить в чем дело. И после пополнения счета дабы не было минуса. Банк вернет деньги обратно или нет? Как быть в данной ситуации? Зачем банк так делает? Прошу разобраться и дать четкий ответ.

04.06.2021 двумя операциями по 99 руб каждая, в сумме 198 руб, с меня была списана комиссия за обслуживание карты.Данную комиссию считаю неправомерной, в связи с тем, что Банком, было указано, что новые тарифы по Digital карте будут распространяться только на новых держателей указанной карты. В то же время, те, кто открыл карту до изменения условий обслуживания, продолжат пользоваться картой на старых условиях, без платы за обслуживание карты. Я открыл карту 14.12.2020, до изменения условий обслуживания. Таким образом на меня указанные изменения не должны были распространяться.Соответственно, прошу возместить мне неправомерно списанную комиссию в размере 198 руб (99 руб х2).Данный случай очень сильно омрачил в целом положительное впечатление об Экспобанке. К сожалению, такая практика по скрытому списанию комиссии является для меня совершенно неприемлемой. Банку стоило бы определиться с самого начала, будут ли старые клиенты платить за обслуживание или нет, чтобы у всех, кто не согласен с новыми условиями была возможность спокойно прекратить свои финансовые отношения с данной кредитной организацией.Обращение на электронную почту банка уже направил.

Под обманом понимается как сознательное искажение истины, так и умолчание об истине.После появления информации об изменении тарифов по DIGITAL карте, не смотря на устные заявления представителей Банка, зафиксировал письменное обращение (см скриншоты ниже). https://a.radikal.ru/a34/2106/02/a265839ba7ff.jpg https://d.radikal.ru/d32/2106/c9/006c31ef42bb.jpg https://b.radikal.ru/b03/2106/f9/89bf9bea2350.jpg Если это "ошибка" сотрудника Банка, верните комиссию в 198 рублей назад, в противном случае - это чистой воды обман, стыд и позор ООО "Экспобанк"!

Хорошие консультанты девушки на Гончарной набережной в отделении банка.

Сегодня мне позвонили из кол-центра банка (во всяком случае представились именно этим банком) и сказали что я оставляла заявку на одобрение кредита, на мой вопрос о какой заявке идет речь и где я ее оставляла ответа не дали, но сказали что заявка была, хотя о таком банке я вообще впервые слышу. Очень прошу представителей банка данный вопрос проработать - звонили с телефона 8960*****85, и либо перестать звонить с враньем сотрудников, либо разобраться, в случае, если это звонок обманщиков.

Как и у всех владельцев digital карты втихушку изменили условия обслуживания и списали комиссию. Никто не ожидал что это коснется старых клиентов. Но меня вторым списанием еще и загнали в минус. Сейчас на карте  -2.70.  Первое списание как у всех 31 мая., а вот второе в истории операций не видно.  Банк ответил что одновременно со списанием комиссии 01 июня я совершил операцию и "поэтому на карте образовался сверхлимит".  Списание комиссии  видно только в выгрузке истории в PDF в онлайн банке. И там видно, что я совершил операцию 01 июня, а списали комиссию 02 июня. И именно списание комиссии привело к отрицательному остатку.  Более того, меня уверяют что 1 июля на карте образуется  -101.70.  Вот такой вот банк...

Банк дважды списал комиссию в размере 99 рублей, в условиях сказано про бесплатное обслуживание при наличие трат по карте более 5000 рублей. За май у меня были траты более чем на 10 000 рублей, однако плату всё равно списали.Плата была списана 2 июня за апрель и май, при том что до этого на счету были деньги, никто не мешал списать банку комиссию, однако банк зачем то ожидал. При этом в истории операций отображается только одно списание, второго списания в истории нет. Его можно вычислить только сложив поступления и расходы по карте. Стоит добавить про отсутствие клиентоориентированности, банк изменил условия банковского обслуживания в одностороннем порядке и опубликовал их в недрах своего сайта. С юридической точки зрения всё оформлено верно, однако банк даже не отправил смс или push уведомление об изменение тарифов и списал плату только через два месяца.Также постоянно банк закрывается на плановые технические работы без предупреждения клиентов. Для Экспобанка вполне нормально когда клиент оказывается без доступа к личному кабинету.Также удручает отсутствие возможности скачивания общей банковской выписки по счёту карты.Сотрудники чата не компетентны, очень долго отвечают и просто стараются закрыть вопрос не вникая в проблему, путём направления типового ответа.Не могу рекомендовать данный банк.

31.05.21 (в понедельник)  оформила заявку на сайте банка на накопительную карту. Пришла смс, что заявка на карту принята.  В тот же день позвонил сотрудник и согласовал доставку карты курьером на вторник. Прошла неделя. Но с тех пор тишина. Ни СМС, ни звонков. Совершенно непонятно вообще доставят ли карту или моя заявка затерялась... Почитала тут отзывы - оказывается банк практикует такое постоянно.   Оформив карту, хотела открыть вклад в Экспобанке, но теперь уже засомневалась, при таком необязательном отношении банка, стоит ли..?

04.06.21 мне  звонили с телефона 96****4163 . девушка и представилась сотрудником Экспобанка. Назвала меня по И.О.  Сказала что мне нужны Ваши персональные данные для подтверждения и далее - хочу обсудить с Вами некоторые вопросы по банку.Мой вопрос: А как я могу узнать что Вы из Экспобанка , а не их мест заключения? Девушка ответила: Звоните на горячую линию. На этом наш разговор закончился. Горячая линия подтвердила что телефона не в базе Экспобанка. Похоже что база клиентов Экспобанка есть в надежных руках и наши персональные данные утекли из банка.м.б. это связано с  тем что курьеры Экспобанка фотографируют на мобильные телефоны паспорта клиентов при вручении ими карт банка и др.  Никаких данных о курьере и разрешения курьеру банка на фото паспорта у клиента банка нет.

Дважды списали комиссию по 99 рублей, хотя обещали клиентам, оформивших карту до 10.03.21 оставить прежний тариф. Списали совершенно без каких-либо уведомлений. Прошу прояснить ситуацию и вернуть 198 рублей, либо закрыть карту, так как кэшбек 200 рублей при комиссии 99 рублей не имеет смысла. В колл-центре только что зафиксировали претензию.