2 019 отзывов о банке «Экспобанк»

Сотрудники очень вежливый, предупредительны и компетентны! Система подхода к клиенту гибкая! Свою выгоду естественно не упустят, но видят и понимают клиента! Единственный банк который согласился дать кредит многодетной семье! Кредит на автомобиль одобрили быстро и на хороших условиях! Благодаря банков семья Получила новый автомобиль! Одобрили госпрограмму на скидку семейный автомобиль! Правда в самом конце скидку забрали и не одобрили но думаю проблему решат ближайшее время! В разговорах с сотрудниками банка чувствуется человеческий подход и внимательное отношение любую проблему обсуждают до конца объясняют во всех тонкостях! В общем и целом Спасибо банку за помощь и поддержку!

Я являюсь вкладчиком банка уже более 5 лет (с небольшим перерывом). До моего последнего обращения в банк меня очень радовало отношение к клиентам. Тем сильнее моё разочарование сейчас.У меня есть открытый вклад под 10%. В конце декабря 2017г. я хотел его пополнить за счёт средств с другого вклада в другом банке. По результатам звонка на горячую линию мне сказали, что пополнить можно с предоставлением документов, подтверждающих происхождение средств, согласно 115-ФЗ. На мой вопрос подойдут ли в качестве таких документов а) расходный кассовый ордер из другого банка в связи с окончанием вклада или б) справка из АСВ о получении средств в связи со страховым случаем (есть и такая), был получен ответ, что годится любой из документов. Однако через 2 часа мне перезвонили и сказали, что подойдёт только форма 2-НДФЛ. Я поблагодарил за сообщение и порадовался, что меня предупредили. Как оказалось, зря.29.12.2017 я приехал в офис на Каланчевской (по сути, единственный офис в Москве, обслуживающий клиентов не премиального уровня). Прождав в очереди около полутора часов я попал к операционисту. Сначала мне сказали, что решение о возможности пополнения принимает персональный менеджер (во время звонка об этом ничего сказано не было). Ладно, персональный так персональный. На вопрос о подтверждении происхождения достаю справку 2-НДФЛ и... слышу, что они должны снять с неё копию, затем в течение 10 рабочих дней её проанализировать (!) и принять решение о возможности пополнения вклада (!). На мой резонный вопрос последовал ответ, что они вправе (!) так делать в соответствии со 115-ФЗ. В сухом остатке: я потратил больше 3 часов своего времени (дорога туда + ожидание + общение + дорога обратно), приехав с наличными, чтобы узнать, что пополнить вклад (в случае положительного решения) я смогу в районе 20 января. У меня остался только один вопрос: насколько надо не уважать клиентов, чтобы они не могли узнать эту информацию до фактического визита в банк? Напомню, что я заблаговременно звонил на горячую линию, но мне сказали, что всё, что нужно - это справка 2-НДФЛ. Про сроки рассмотрения никто сказать не удосужился.Естественно, я развернулся и уехал в другой банк, вкладчиком которого я теперь являюсь. Что касается Экспобанка, то, видимо, лояльность клиентов для него пустой звук (либо 5 лет - не срок). Ну что ж, каждый выбирает для себя. Я свой выбор сделал. По окончании срока забираю вклад и желаю банку подумать над своей конкурентоспособностью в среднесрочном периоде.

Я являюсь вкладчиком банка уже более 5 лет (с небольшим перерывом). До моего последнего обращения в банк меня очень радовало отношение к клиентам. Тем сильнее моё разочарование сейчас.У меня есть открытый вклад под 10%. В конце декабря 2017г. я хотел его пополнить за счёт средств с другого вклада в другом банке. По результатам звонка на горячую линию мне сказали, что пополнить можно с предоставлением документов, подтверждающих происхождение средств, согласно 115-ФЗ. На мой вопрос подойдут ли в качестве таких документов а) расходный кассовый ордер из другого банка в связи с окончанием вклада или б) справка из АСВ о получении средств в связи со страховым случаем (есть и такая), был получен ответ, что годится любой из документов. Однако через 2 часа мне перезвонили и сказали, что подойдёт только форма 2-НДФЛ. Я поблагодарил за сообщение и порадовался, что меня предупредили. Как оказалось, зря.29.12.2017 я приехал в офис на Каланчевской (по сути, единственный офис в Москве, обслуживающий клиентов не премиального уровня). Прождав в очереди около полутора часов я попал к операционисту. Сначала мне сказали, что решение о возможности пополнения принимает персональный менеджер (во время звонка об этом ничего сказано не было). Ладно, персональный так персональный. На вопрос о подтверждении происхождения достаю справку 2-НДФЛ и... слышу, что они должны снять с неё копию, затем в течение 10 рабочих дней её проанализировать (!) и принять решение о возможности пополнения вклада (!). На мой резонный вопрос последовал ответ, что они вправе (!) так делать в соответствии со 115-ФЗ. В сухом остатке: я потратил больше 3 часов своего времени (дорога туда + ожидание + общение + дорога обратно), приехав с наличными, чтобы узнать, что пополнить вклад (в случае положительного решения) я смогу в районе 20 января. У меня остался только один вопрос: насколько надо не уважать клиентов, чтобы они не могли узнать эту информацию до фактического визита в банк? Напомню, что я заблаговременно звонил на горячую линию, но мне сказали, что всё, что нужно - это справка 2-НДФЛ. Про сроки рассмотрения никто сказать не удосужился.Естественно, я развернулся и уехал в другой банк, вкладчиком которого я теперь являюсь. Что касается Экспобанка, то, видимо, лояльность клиентов для него пустой звук (либо 5 лет - не срок). Ну что ж, каждый выбирает для себя. Я свой выбор сделал. По окончании срока забираю вклад и желаю банку подумать над своей конкурентоспособностью в среднесрочном периоде.

Банк, который всегда уважал за обслуживание, становится непривлекательным для клиентов. Собственно, по моим наблюдениям, - их цель избавиться от них. Вчера три раза звонил в банк, мне нужна была консультация по вкладу (не маленький), оставлял заявку, обещали перезвонить - тишина! Дозвонился сейчас. Сегодня и завтра не могут дать консультацию - у них выходные!!! Звонки периодически срываются.

Банк, который всегда уважал за обслуживание, становится непривлекательным для клиентов. Собственно, по моим наблюдениям, - их цель избавиться от них. Вчера три раза звонил в банк, мне нужна была консультация по вкладу (не маленький), оставлял заявку, обещали перезвонить - тишина! Дозвонился сейчас. Сегодня и завтра не могут дать консультацию - у них выходные!!! Звонки периодически срываются.

30.09.2017 приехали  в город Санкт-Петербург, в салон Авант Моторс, приобрести новый автомобиль по системе Трейд ин. Обслуживание персоналом данного салона  и Экспобанка отвратительное. Кредитный эксперт Экспобанка по телефону рассчитал нам платежи по 12 000 на 5 лет, а по факту вышло 17 000 на 7 лет. Как такое может быть? Либо это специально, либо такой "квалифицированный персонал" в этом банке. Про ПТС вообще непонятно - юрист салона говорит, что ПТС может храниться у нас, "квалифицированный персонал" вообще молчит. Так как на самом деле где должна быть ПТС?

В Экспобанке придумали хитрый ход, чтобы заблокировать пополнение ранее открытых пополняемых вкладов. Работник банка заявила, что для пополнения вклада нужно предъявить документ о легальном происхождении денег, например, 2НДФЛ или документы о продаже. При этом, пополнить вклад за счёт средств из другого вклада, находящегося в том же Экспобанке, нельзя, "мы не требовали тогда у Вас документа о происхождении этих денег". Работник банка заявила, что банк таким образом борется с отмыванием доходов, полученных преступным путём. Придумано лихо, но не согласуется с законами России. Получается, все мои доходы преступные, пока я не доказал банку обратное? А какие доказательства банк принимает? Я предложил 4 возможных источника доходов, поскольку я пенсионер и не работаю. Работники банка не ответили мне ни на один из вопросов, а компетентных сотрудников в головном офисе банка в рабочее время не оказалось. Им надо три дня, чтобы подумать.Обещать одно, а сделать как тебе выгодно, как это называется? Раньше называли обманом. Для банка это - потеря деловой репутации. Плохи его дела.

Мало того, что этот банк без моего на то разрешения начал обработку моих персональных данных; мало того, что он долгое время занимался вымогательством довольно значительных сумм денег под угрозами лишения меня права собственности на законный образом приобретенный автомобиль; мало того, что без моего на то волеизъявления сделал меня своим клиентом, так он еще и по-человечески не может судебный спор вести. Вы мне объясните зачем судебное заседание назначать, смешно сказать аж в Твери, когда я проживаю в Свердловской области и все доказательства по делу находятся там же? А почему не можете известить по-человечески об этом заседании, можете объяснить?

В течение двух дней не могу дозвониться до отделения банка в Москве. Прямые телефоны не отвечают, через колл-центр также невозможно дозвониться, по эл почте также молчат. Что с банком? Не пора ли обращаться в ЦБ РФ? Плохо очень плохо работает банк, его надежность уже вызывает серьезные сомнения, хотя и считает он себя эффективным и продвинутым.

В течение двух дней не могу дозвониться до отделения банка в Москве. Прямые телефоны не отвечают, через колл-центр также невозможно дозвониться, по эл почте также молчат. Что с банком? Не пора ли обращаться в ЦБ РФ? Плохо очень плохо работает банк, его надежность уже вызывает серьезные сомнения, хотя и считает он себя эффективным и продвинутым.

Я выбрала Экспобанк на основании изучения процентных ставок по кредитам и наиболее подходящими оказались у Экспобанка. Моя заявка, поданная в начале июля 2017 года на рефинансирование ипотечного кредита в Сбербанке, рассматривалась около недели и после одобрения все удалось оформить за один день. Хочу поблагодарить Экспобанк и, в частности, руководителя направления по корпоративным клиентов Рябова Алексея за высокий профессионализм, квалифицированную и оперативную помощь при получении кредита.

Обратилась в 11.45 дня 30.06.17 в колл центр Экспобанка по вопросу перечисления начисленных процентов на вклад (пополнение вклада онлайн предусмотрено договором). До 14 часов сотрудники решали мой вопрос, со мной дважды связывалась сотрудник Экспобанка Лариса, объяснив мою проблему в блокировке пополнения счета из-за нововведений в банке. В течение крайних трех месяцев, осуществляя пополнение меня предупредили об этом новшестве, а именно - пополнения свыше 100 000 рублей должны подтверждаться соответствующим документом (хотя, если бы изначально было такое условие, то я не положила свои средства в Экспо). Однако, так как моя сумма пополнения входила в обусловленные рамки, то блокировку обязались снять. Осуществить перевод я смогла только в 16 часов дня! Подсчитаем. Итого, прошло 4 часа, 6 раз пообщалась с операторами с просьбой переключиться на специалистов, 2 часа в ожидании обещанного звонка из банка, 4 раза пообщалась со специалистами банка (из них 2 раза безрезультативно пообщалась с Ларисой). Уважаемые руководители и специалисты, отвечающие за взаимодействие/обслуживание клиентов, во-первых, ответьте на вопрос - мне ежемесячно придется "сидеть" на телефоне 4 часа для перевода денег? Во-вторых, какое право вы имеете ставить какие-либо блокировки на мой вклад? В-третьих, я перечисляю по 10 тыс. рублей в месяц, почему вы не сделаете УДОБНУЮ систему, в которой через онлайн кабинет можно самостоятельно пополнять вклад до 100 000 и блокировать те платежи, что превышают лимит?! Почему я должна тратить свое время, отпрашиваться раньше с работы, тратить деньги на бензин + оплату парковки (да любой транспорт) для БЫСТРОГО пополнения вклада в офисе банка? Тем более, что отделения всего 2 и работаете вы далеко не по удобному времени.

Обратилась в 11.45 дня 30.06.17 в колл центр Экспобанка по вопросу перечисления начисленных процентов на вклад (пополнение вклада онлайн предусмотрено договором). До 14 часов сотрудники решали мой вопрос, со мной дважды связывалась сотрудник Экспобанка Лариса, объяснив мою проблему в блокировке пополнения счета из-за нововведений в банке. В течение крайних трех месяцев, осуществляя пополнение меня предупредили об этом новшестве, а именно - пополнения свыше 100 000 рублей должны подтверждаться соответствующим документом (хотя, если бы изначально было такое условие, то я не положила свои средства в Экспо). Однако, так как моя сумма пополнения входила в обусловленные рамки, то блокировку обязались снять. Осуществить перевод я смогла только в 16 часов дня! Подсчитаем. Итого, прошло 4 часа, 6 раз пообщалась с операторами с просьбой переключиться на специалистов, 2 часа в ожидании обещанного звонка из банка, 4 раза пообщалась со специалистами банка (из них 2 раза безрезультативно пообщалась с Ларисой). Уважаемые руководители и специалисты, отвечающие за взаимодействие/обслуживание клиентов, во-первых, ответьте на вопрос - мне ежемесячно придется "сидеть" на телефоне 4 часа для перевода денег? Во-вторых, какое право вы имеете ставить какие-либо блокировки на мой вклад? В-третьих, я перечисляю по 10 тыс. рублей в месяц, почему вы не сделаете УДОБНУЮ систему, в которой через онлайн кабинет можно самостоятельно пополнять вклад до 100 000 и блокировать те платежи, что превышают лимит?! Почему я должна тратить свое время, отпрашиваться раньше с работы, тратить деньги на бензин + оплату парковки (да любой транспорт) для БЫСТРОГО пополнения вклада в офисе банка? Тем более, что отделения всего 2 и работаете вы далеко не по удобному времени.

Открывал несколько вкладов в ДО Каланчевский. На следующей неделе один из них заканчивается, решил узнать в банке можно ли переложить деньги на другой вклад, на что получил ответ, что для пополнения вклада деньгами, которые я забираю в их же банке с закончившегося вклада я должен доказать их происхождение. В отделении ссылаются на ФЗ 115,  хотя я перечитал закон несколько раз и не нашёл, где там написано, что я должен доказать происхождение денег, которые получил у них же. И у тем более как я могу доказать документами о продаже квартиры или справкой 2-НДФЛ( которые у меня требуют), сумму процентов, которую мне начислял банк каждый месяц на закрывающийся вклад? Хорошо, что я случайно узнал об этом, будет время подумать в какой другой банк разместить деньги, так как этому банку мои деньги не нужны!

Я уже месяц не могу получить интересующую информацию. Хотела пополнить вклад - или не могу дозвониться, или мне невнятно что-то отвечают, говорят, что соединят с отделением, потом связь обрывается. На простые вопросы (на которые мне отвечают абсолютно все другие банки, с которыми я работаю), по телефону не могут дать ответа. Сегодня в 11 утра просто никто не берет трубку. В другой раз за 10 минут до окончания рабочего дня тоже никто не отвечает на звонки. Я понимаю, что дела в банке идут не очень хорошо? Или работники совсем не заинтересованы? Год назад было тоже самое в отделении на Павелецкой, работницы были не особо заинтересованы в клиентах, продолжали делать свои дела, обслуживали нерасторопно. Еще простой вопрос, неужели так трудно в интернет-банке в комм.услугах ввести графу "корпус" помимо "дома"?

Я уже месяц не могу получить интересующую информацию. Хотела пополнить вклад - или не могу дозвониться, или мне невнятно что-то отвечают, говорят, что соединят с отделением, потом связь обрывается. На простые вопросы (на которые мне отвечают абсолютно все другие банки, с которыми я работаю), по телефону не могут дать ответа. Сегодня в 11 утра просто никто не берет трубку. В другой раз за 10 минут до окончания рабочего дня тоже никто не отвечает на звонки. Я понимаю, что дела в банке идут не очень хорошо? Или работники совсем не заинтересованы? Год назад было тоже самое в отделении на Павелецкой, работницы были не особо заинтересованы в клиентах, продолжали делать свои дела, обслуживали нерасторопно. Еще простой вопрос, неужели так трудно в интернет-банке в комм.услугах ввести графу "корпус" помимо "дома"?

Я уже месяц не могу получить интересующую информацию. Хотела пополнить вклад - или не могу дозвониться, или мне невнятно что-то отвечают, говорят, что соединят с отделением, потом связь обрывается. На простые вопросы (на которые мне отвечают абсолютно все другие банки, с которыми я работаю), по телефону не могут дать ответа. Сегодня в 11 утра просто никто не берет трубку. В другой раз за 10 минут до окончания рабочего дня тоже никто не отвечает на звонки. Я понимаю, что дела в банке идут не очень хорошо? Или работники совсем не заинтересованы? Год назад было тоже самое в отделении на Павелецкой, работницы были не особо заинтересованы в клиентах, продолжали делать свои дела, обслуживали нерасторопно. Еще простой вопрос, неужели так трудно в интернет-банке в комм.услугах ввести графу "корпус" помимо "дома"?

Открывал депозит и обслуживался на Павелецкой - был абсолютно нормальный офис и вменяемый персонал.Закрыли. Сходил в ДО на Каланчевку на тему пополнения - приемлемо, но странная организация работы: когда входишь в зал, в котором несколько человек занимается какими-то своими делами и не знаешь - кто готов с тобой работать. Потом зашел на ту же тему для пополнения депозита на Малую Дмитровку. В зале - 2 дамы, долбят по своим клавишам, на вопрос - кто может обслужить по депозиту - сухое "Ждите". Минут через 15 выплывает 3-я дама и снисходит до меня. На вопрос почему такое отношение к клиентам, рекомендует обслуживаться в офисе на Каланчевке. Хотя данный офис заявляет работу с физ.лицами.За полгода получил по электронной почте 2 ответа от банка на вопросы, которые я им не задавал. Как-то все это в сумме сильно достает. По завершении депозита с Экспобанком дел больше иметь не буду и Вам не советую. И на фоне этого и прочих негативных отзывов на форуме особенно смешно выглядят потуги банка быть или выглядеть одним из лучших - и на сайте, и в отделениях с удовольствием занимаются самовосхвалением. 12.05.2017 16:21 Написал в Экспобанк жалобу по качеству обслуживания в офисе на ул. Малая Дмитровка, д. 20 около месяца назад. Получил ответ, в котором было сказано: "Совершение операций по вкладам, предусмотренных договором, а также Тарифами Банка по расчетно-кассовому обслуживанию физических лиц возможно в любом отделении Банка." Сегодня утром посмотрел на сайт банка, убедился, что никаких ограничений по ДО нет, более того - в приложении по тарифам на РКЦ в явном виде на сайте указано убслуживание депозитов в данном офисе - без комиссии. Снова приехал в тот же офис за процентами по вкладу, открытому в свое время в ДО на Павелецкой (ныне закрытом). В обслуживании было отказано, обосновано было тем, что их офис не имеет доступа к информации по вкладам, открытым в других отделениях. В доказательство предъявили бумажку с аналогичным текстом, выставленную на стойке. И я спрашиваю банк: вам что, трудно выложить эту информацию на сайт, чтобы люди не ездили понапрасну?!

Посетила офис на Московском пр. 74 А 14.04.2017 г. с целью получения вклада по наследству (вышел срок). Сначала девушка-операционист все оформляла, сказав, что процедура эта долгая. Но по прошествии какого-то времени к ней подошла другая девушка операционист, что-то шепнула ей на ухо. Девушка-операционист, оформлявшая документы, ушла "советоваться" с бухгалтером. Дальше по приходу она заявила, что денег сегодня я не получу, она возьмет все документы на проверку и когда их проверят (неизвестно когда) со мной свяжутся. То есть мне придется приезжать в этот банк еще раз, а т.к. график работы офиса очень неудобный - до 18.00 - мне надо будет брать за свой счет еще один день. Придется оплачивать два (а может быть и больше) дня охраннику, т.к. я не уверена, что успею до закрытия кассы, а она в этом банке закрывается 17.30. Не советую пользоваться услугами данного банка. Получаю вклад по наследству. Все документы предоставлены за полгода. Все равно затягивают выплату под предлогом проверки документов. Все забывают, затягивают, работают неоперативно. График работы офиса вообще неудобный до 18-00!

Добрый день. У нас автокредит был в айманибанке,пока у него не отозвали лицензию,далее наш договор и все документы передали в экспобанк. Платеж в октябре мы совершили как и положено в срок,нам начали звонить сотрудники экспобанка и говорить,что платеж наш не прошел. Мы съездили в аймани банк,нам выдали справку,о том что деньги поступили на счет,естественно и чеки у нас все на руках имеются.Мы отправили эту справку по почте в экспобанк,но они настаивали на своем и попросили нас обратиться в банк открытие и россельхоз банк,чтобы нам выдали пропавшие деньги,мы обратились в банк открытие и нам так же предоставили справку,о том что платеж успешно прошел и на счету были лишние 800 рублей,мы и эту справку отправили в экспобанк,однако,они продолжают звонить и вымогать деньги. Можно узнать,куда нам обращаться в полицию писать заявление(за вымогательство) или в прокуратуру по месту жительства?