Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по дебетовой карте, главное из которых кэшбэк 5% по оплате услуг ЖКХ, и выгодные условия по вкладам в Банке, я забеспокоился. Обратился в чат приложения, мне клиентский эксперт Валерия пояснила, что я могу до конца года пользоваться всеми преимуществами банка Открытие, все вклады на действующих условиях будут продолжать действовать. Несмотря на заманчивые предложения от ВТБ, останусь в Банке Открытие до их полного слияния.

Делаю покупку по дебетовой карте банка Открытие и получаю кэшбэк каждый месяц. Скопилось достаточное количество бонусных баллов и я решил их потратить. Обратился в онлайн чат приложения банка и оператор Юлия мне всё расскзала и объяснила как это происходит. Необходимо накопить 1500 бонусных баллов, и на эту сумму или на сумму менее совершить покупку, и компенсировать её бонусными баллами. Но удивлением для меня стало, что ещё и за данную покупку можно получить кэшбэк. Остался доволен консультацией специалиста Юлии и данной программой лояльности банка Открытие

В связи с закрытием программы макс возник вопрос, смогу ли я бонусы, что придут 10.08.2024 отправлять внутри семьи. Я спросила в чате в приложении. Сотрудница Даниэлла ознакомилась с вопросом и ответила, что информации об отмене этой возможности не поступало. Меня вполне успокоил её ответ, на все ушло меньше 5 минут. 

Пришло сообщение, что программа макс перестанет действовать в конце июля. Я задала в чате банка в соцсети, можно ли будет компенсировать бонусами покупку. Ответили, что после 31.07. 2024 нельзя будет это сделать, и можно только в ВТБ перевести бонусы в рублях. Благодарю за быстрый и понятный ответ на вопрос. 

Сегодня, 18.07.2024 , придя в банк "Открытие" по улице Горького 75, г. Сочи, взяв талон, девушки (сотрудники банка) обсудив кто будет вызывать, не хотя вызвали (обсуждение было слышно, в зале никого не было из клиентов). Мне надо было решить вопросы по закрытию счетов по наследству, на что сотрудницы налетели с вопросом о какой-то проверке, не объяснив всю процедуру закрытия с начала. 

Так ещё и сотрудник банка З-х Зарина не адекватно отреагировала на мое удивленое замечание, позволив себе вступить со мной в небольшую перепалку, повысив тон голоса. 

Прошу принять меры в отношении сотрудницы банка и объяснить как надо разговаривать с клиентами. 

       Мало того, что мне на работе навязали з/п карту банка Открытие, так еще и в банке к этой з/п карте навязали кредитную карту, сказав, что она ни к чему не обязывает. А как оказалась спустя 3 года, были подключены платные уведомления, за которые я теперь должна платить. Банк утверждает, что они не подключают эти услуги, но тогда возникат вопрос, зачем мне подключать платные Push уведомления на карту, которой я не пользуюсь, а это значит, что банк по умолчанию их ставит, а потом люди платят деньги за услуги, которые они не подключали. Это обман! И я уверенна, что они это прекрасно понимают, но пишут свои стандартные шаблоны ответа людям, чтобы от них отделаться! Так и наживаются банки, с каждого по-немногу, в итоге, интересно, какая сумма им накапает!
Второй момент, когда я пользовалась картой (дебетовой), у меня накапали бонусные рубли (программа очень странная, еще тогда я не смогла их вывести, хотя делала все по инструкции), так они и весят. Я предложила, чтобы эти бонусные рубли забрали в счет долга (который мне навязали), но они не могут сделать это технически - что странно, я хочу закрыть все счета и карты в этом банке и почему они не могут эти рубли мне зачесть?

Пришло сообщение, что программа перестанет действовать в конце июля. Я задала в чате банка в соцсети, можно ли будет компенсировать бонусами покупку. Ответили, что после 10.08. 2024 нельзя будет это сделать, и можно только в ВТБ перевести, до 1 декабря, иначе аннулируются. Спасибо, что дали чёткий ответ на вопрос. 

Для прохода в бизнес зал аэропорта Шерметьево через приложение О.Консьерж я использовала 04.06.2024 - 2 airback и 05.06.2024 - 2 airback. На счету было 4 airback. Проходы до сих пор не появились, чтобы их компенсировать. Обращалась в чат 24.06.2024 через мобильное приложение, зарегесттрировали обращение 24-06-10806. Срок рассмотрения установили 1-7 рабочих дней. Через неделю ответа так и непоследовало. Повторно обращалась регулярно со 02.07 каждый раз копируют один и тот же ответ "ваше обращение находится в работе" и так далее. 

Почему Банк не хочет выполнять условия обслуживания? Банк видит обе операции по приобретению проходов (2500 руб. каждая). Банк видит, сколько у меня AirBack-ов. Почему нельзя в ручном режиме списать с меня четыре AirBack-а и начислить мне 10000 бонусов для компенсации оплаты моих проходов?

Надеюсь, что мой вопрос будет решен, банк вернет 10000р и я смогу завершить переход на ВТБ.

Обратилась в офис банка 10.07.2024г. на ул. Садовского 25 для перехода в банк ВТБ в связи с объединением и соответственно замены карты и счета. На счет в банк мне приходила пенсия 12 числа каждого месяца. Сотрудник Я-ая Т.а Г.а, к которой я попала на обслуживание даже не посмотрела, что пенсия мне зачисляется на счет в банке Открытия, закрывает этот счет и уверенно говорит, что пенсия поступит в этом месяце на карту. В итоге 12 числа пенсия не зачислена была в связи с закрытием счета в банке и ее отправили обратно в ПФ. В связи с этим прошу применить к данному сотруднику взыскание, чтобы в дальнейшем никто не оказывался в данной ситуации как я. Имея только данный источник дохода я должна была искать свою пенсию, позвонив на горячии линии банка Открытия и ВТБ. И в отделении банка 16 июля выяснилось, что она даже и не смотрела, куда зачисляется моя пенсия и направила меня в отделении ПФ для изменения реквизитов по зачислению пенсии.    

Я получала пенсию в банке Открытие и держу свои накопления. Месяц назад я открыла свое дело и стала ИП. Делала переводы со счета ИП на свою карту Открытие. Через пару недель банк заблокировал мои счета и приложение, потребовав предоставить декларации по ИП.

Почему-то система банка не отслеживает отправителя и блокирует счета .26.06. 24 в офисе на Мирном сотрудник, которая сидит в конце зала - Марина, 

не разбиравшись в моей проблеме, сразу предлагала переводить пенсию в ВТБ. На мою проблему она не вниклась, дала какие то документы мне подписывать толком не обяснила что к чему и что это за документы.Общалась очень негативно, списка документов, которые банк запрашивает мне не дала ( я просила).

 После, меня обслуживала Д-ва Анна. Она также толком не знала ничего, потому что из-за ее неверной консультации мне пришлось прийти в банк снова и переподписывать заявление об отказе предоставления документов, которое с ней подписала при 1 визите. Так как ИП новое , декларации еще не сдаем, соответсвенно вынуждена писать отказ о предоставлении документов. При этом после 1 визита сказала что сообщит мне ход событий и в итоге со мной ни она ни кто-то другой из офиса не связались. 

На 2 визите Анна сказала , что нужно закрывать счета и переводить средства. Я переподписала снова заявление об отказе и заявление на закрытие карты только. Она сказала, что отправит мое заявление и тот отдел разблокирует мои счета и они же сделают перевод по реквизитам, которые я написала от руки вместе с отказом о предоставлении документов .То есть сотрудник офиса ничего не знает, как будет просиходить дальнейшее действие. Она упустила момент , что я получаю пенсию в банке и нужно сперва в пфр подать заявление на другие реквизиты пенсии. Это не удивительно, потому что в каждом ее действии было невнимательное и безотвественное отношение к делу. Спустя неделю со мной никто не связывается, в 3 раз иду в офис. Обслуживает Н-к Екатерина .Такой же незнающий ссотрудник, абсолютно не умеющий вникатся в вопрос клиента. Выяснется, что все таки и во второй раз с Анной неверно написали про отказ, не на том бланке, не с нужным текстом. Это какой то ужас как сотрудники "работают". Екатерина утверждала, что заблокирована только карта, в итоге после полу часа она наткнулась в программе на то, что все-таки все счета заблокированы. Твердит то, что не умеет смотреть. Подписываю по 3 кругу все заявления, снова пишу реквизиты куда переводить. Ухожу с информацией что теперь все сделают. на следующий день звонит и говорит что счета раазблокировали для закрытия , нужно в офис ехать и оформлять перевод. Зачем во все 3 раза я писала свои реквизиты и подписывала заявление на закрытие мне не понятно. Сотрудники работают как получается. Они не имеют представления как делать, чтобы не гонять клиента. Никто из них не старался что-то быстро и правильно сделать. В 4 раз прихожу в офис к Екатерине, она ровно 2 часа занималась закрытием и переводом средств. Сперва она твердила о комиссии за перевод, о которой они ранее говорили что не будет. И в процессе перевода ставила под фактом либо с комссией либо никак. Потом предложила снятие средств, спустя некоторое время когда программа показала что снятие с комиссией - она это сообщила. В десятый раз Екатерина твердит то, что не знает, не проверяя инфрмацию. На мой отказ снятие наличных , чтобы по городу не ходить с суммой ( около 600 тыс) она несколько раз смеет говорить что это небольшая сумма. Оценивает мой доход . 

4 раза быть в офисе , теряя мой доход по бизнесу, и с каждым разом с разными сотрудниками, и каждый из них ошибался во всем.