17 777 отзывов о банке «ФК Открытие»

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ.

Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история с банком Открытие закончилась, но недавно получила смс сообщение об остатке денежных средств на счету и платном обслуживании счета, что конечно меня не устроило. Сегодня обратилась на горячую линию банка, где мне подтвердили данную информацию и подсказали ближайший офис. Им оказался офис на Невском 68, куда собственно я и направилась. Очереди в отделении не было, но по банку Открытие работал только один специалист и она была с клиентом. Я обратилась к директору данного офиса, где после недолгого ожидания директор меня приняла и решила мою проблему с окончательным закрытием счетов и переводом собственных средств. Хочу выразить огромную благодарность директору офиса Светлане и менеджеру Анне за помощь с моей проблемой. 

В этом банке сложно закрыть карту . У меня на счёте остаток 1,1 руб. С этим остатком не закрывают карту, и за рубль обещают начислить за обслуживание 1000 руб! А что бы забрать свой рубль, сперва надо пополнить карту( потому что переводы от 10 руб), затем сделать перевод по реквизитам в другой банк. По номеру телефона это сделать не возможно. Еще можно бросить все дела и поехать в банк. По горячей линии это тоже не возможно сделать. А когда вы потратите своё время и все таки переведете свои деньги, то должны не забыть позвонить к ним через три дня и закрыть эту дурацкую карту. Хучшего банка я не видела, и приложение у них такое же гав.о! 

20 ноября 2024г задолженность по кредитной карте была передана в ВТБ с некорректными данными.
20 ноября 2024г мною было написано заявление о некорректном переносе в офисе банка Открытие.
20 ноября 2024г в ВТБ также было написано заявление о некорректном переносе задолженности. На что ВТБ, не разбираясь, просто списал с меня сумму НЕ существующей задолженности.
Сколько ещё дней надо ждать, чтобы банк Открытие признал СВОИ ошибки и подал корректные данные в ВТБ? Почему оперативно исправляются ошибки только на сайте банка Открытие? Заметаете следы своих некомпетентных сотрудников?

Больше всего поражают сотрудники обоих банков в чатах, в колл центрах - ни один не желает вникать в ошибки, отказываются зачитывать вслух созданную ими заявку. 

Добрый день! В банке Открытие у меня были оформлены дебетовая и кредитная карты. Задолженность по ним полностью погашена и заявления о закрытии были написаны весной этого года. В мае было уведомление о том, что счета успешно закрыты. В этом банке никаких действующих карт у меня не осталось, а потребительский кредит автоматически перешёл к ВТБ (и он на сегодняшний день полностью погашен). 27.11.24г. пришло смс, что долг на карте 7536 рублей с требованием как можно скорее погасить его. До этого никаких уведомлений от банка о задолженности не поступало. В приложение зайти не даёт, пишет "Доступ заблокирован. Пройдите заново регистрацию." Прошу представителей банка пояснить, откуда взялась задолженность?

Нахожусь в офисе бака по адресу Москва, пр-т Мира, 122. Сегодня 11 декабря 2024 г. Время 16.25. На рабочих местах отсутствуют руководитель и сотрудники. Как минимум уже в течение часа. Прошу разобраться в ситуации. Очередь огромная, сидим, обслуживания нет. Прошу принять меры. Разыскать рукодителя и привлечь сотрудников к работе. 

В банке Открытие у меня была кредитная карта. Погашала задолженность по ней как по кредитной карте. Не уведомив меня должным образом, карта была переведена в потребительский кредит. Решив полностью погасить долг, сначала несколько раз докладывала на карту деньги, тк постоянно не хватало суммы для полного погашения. Выяснила только после звонка на горячую линию, что деньги не спишутся автоматически, как с карты, а нужно писать заявление на досрочное погашение, как при кредите. Это было сделано 13 ноября 2024г. Но кредит все равно не был погашен, тк мое заявление в банке просто потеряли. Причем после моего запроса о движении денег по счету мне прислали распечатку, где указано, что 14 ноября было списание в счет погашения кредита, и задолженность - 0.00. Позже я получила сообщение, что моя задолженность передана в банк ВТБ. И ВТБ присылает мне сумму ежемесячного платежа с требованием уплаты. После многочисленных звонков на горячую линию Открытия я выяснила, что деньги возвращены на мой счет и предложили мне перевести их в ВТБ и погасить задолженность уже там. Довод о том, что у меня уже нет в Открытии задолженности и средств на карте( они были списаны в счет погашения долга) и переводить я ничего не могу, игнорируются. Сумма более чем в 420 тысяч рублей в банке Открытие просто висит в воздухе. Жалобы на горячей линии принимаются, но остаются без ответа. Не услышала ни одного компетентного и информативного ответа от сотрудников. Нервы себе порчу почти месяц. Необходимую сумму для погашения перевела, а Открытие еще и пытается мне новую задолженность образовать в банке ВТБ. 

Здравствуйте, Оплачивал регулярно в данный банк платежи в СНТ. Последний перевод, вероятно, был направлен, когда счет поставщика уже был закрыт в связи с переходом в ВТБ. Средства на счет поставщика не поступили, но и обратно они не вернулись. Отправлял перевод с помощью сервиса ***.ру (оператор РНКО). Несколько раз создавал там обращения, но суть ответа всегда сводится к тому, что платеж успешно проведен, обратно деньги не возвращались и согласно их оферте дальнейшие вопросы я должен решать самостоятельно с банком-получателем и то, что по номеру и дате платежного поручения банк-получатель может мне сообщить всю информацию о данном переводе. Несколько раз звонил на горячую линию банка Открытия, там меня уверяют, что они ничего не могут посмотреть и обращайтесь в банк-отправитель... Замкнутый круг в общем...

В любом случае деньги застряли именно в Открытии и это их ошибка, что они, даже если перевод был направлен на закрытый счет, спустя уже более чем один месяц так и не вернули их обратно. Ну и в итоге если вопрос не решится обращаться я буду в интернет-приемную ЦБ и к финансовому омбудсмена с жалобой что мои деньги пропали и банк отказывается мне помочь.

Платежное поручение 74*****63 от 05/11/2024 . Квитанцию о платеже прикрепляю. Прошу в кратчайшие сроки решить данный вопрос и вернуть перевод средств отправителю.

Добрый день!
у меня есть текущий счет в долларах в банке Открытие ( деньги положены налом до 09.03.22г) в личном кабинете отсутствует возможность обмена по курсу ЦБ , оператор проконсультировала , что можно обменять на рубли в офисе . В личном кабинете Открытия вылезает баннер с требованием перехода в ВТБ, что также лишает возможности управлять своими деньгами, получить выписку и тд., просто нет технической возможности его закрыть.
Приехала за 100 км из другого города 02.12.24 г в Челябинске ( Ленина,35) пыталась обменять , но нужно ждать согласования Москвы , за час мы его не получили. Курс был 107,74₽ , сегодня 09.12.24 г курс 99,42₽ , курсовая разница на мою сумму в долларах будет существенная .

Резюме: в лк не обменять, в офисе не обменять, вас принуждают на переход в ВТБ и обмен валюты по не выгодному курсу.

Решение данной проблемы со стороны банка Открытие вижу в обмене моей суммы по курсу 107,74₽ на момент обращения в офис банка .

Надеюсь, что мой отзыв поможет клиентам Открытия с аналогичной проблемой. 

С 2019 года я - клиент банка "Открытие", обладатель премиального статуса. 

За 5 лет тестировал и пользовался практически всей линейкой продуктов. 

Был ли я доволен? 

Скорее, как и свойственно, русскому человеку верил, что обслуживание станет лучше, а "трава зеленее". А зря, очень зря. 

Потому что Банк Открытие подвёл меня критично сильно, бесцеремонно, и проявил себя как оплот некомпетентности и равнодушия в самый ответственный момент. 

К слову, чтобы получить премиальный статус мне, клиенту, нужно выполнить целый ряд серьезных требований Банка, в том числе финансовых (что я делал и продолжаю выполнять по сей день).

А вот обещанные привелегии банк не выполняет:

- персональный менеджер не отвечает 

- на горячей линии операторы предоставляют разную информацию 

- блокируется доступ к средствам и приложению без объяснения причин.

При совершении такой элементарной операции как перевод средств себе в другой банк по СПБ, я получил такие огромные проблемы, которые разгребаю с сентября 2024 и до сих пор вопрос не решен. Ни один сотрудник Банка не обладает желанием мне помочь.

Банк фактически "присвоил" мои денежные средства и заморозил их для собственных целей. Иных объяснений причин таким действиям у меня нет.

Более того, сотрудники Банка не имеют компетенции решить вопрос при обращении доверенного лица в Банк, просто потеряв заявление и ссылаясь на отсутствие доступа к системам. 

На данный момент происходит интеграция банка Открытие с банком ВТБ, соответственно, сотрудникам становится еще проще прикрываться и спасаться безделием и равнодушием, ведь они теперь ничего не решают. ВТБ также называет меня клиентом Открытия и отправляет решать проблемы куда подальше. При этом, регулярно шлет мне СМС о необходимости перевода средств в ВТБ (как говорится деньги не пахнут).

Ау, ВТБ или Открытие. Я жду решения вопроса в ближайшие дни. Свяжитесь со мной.

Хочется верить, что здесь на Банки.ру вопрос будет решен...

Никогда не являлся клиентом данного банка. В октябре 2023 г. получил письмо от ПАО Банк "ФК Открытие" о досрочном истребовании задолженности по кредитному договору. Тогда же братился в БКИ, увидел в кредитной истории обращения и кредиты, которые не делал. Поехал в отделение банка на Летниковской, там служащие признали, что в досье не моя фотография, в итоге написал обращение по моей ситуации. Далее обратился в полицию с заявлением по факту мошеннического кредита по поддельному паспорту. В итоге виновного полиция нашла, 2 сентября 2024г. прошло итоговое судебное заседание, приговор вынесен, вступил в силу 18.09.2024г. Согласно тексту приговора сумма долга взыскивается с осужденного. 

Проблема - комплексная.

Во-первых, я являюсь клиентом банка уже более 10 лет, еще с тех пор, когда он еще даже не Открытием был, а Бинбанком и даже раньше.

Во-вторых, я уже почти 10 лет проживаю за рубежом, о чем многократно сообщал за эти годы различным операторам.

Теперь к текущему. Когда я узнал, что банк собирается быть поглощен ВТБ - в приложении баннер предлагал перейти в ВТБ, но он не работал, возможно, из-за ограничений по ГЕО или еще из-за чего, но, так или иначе, из-за этого я решил, что хватит с меня этих претурбаций и решил, что надо закинуть денег побольше и закрыть этот счет. 

Что я сделал: я закинул денег с избытком (баланс карты был около 27к рублей, я закинул около 38к, чтобы покрыть карту, ну и оставить немного на всякий). В итоге денег было на карте больше, чем долга на примерно своих 10к. Я попытался закрыть карту через приложение банка, но получил ошибку "Карта не может быть закрыта, так как на ней избыток средств, потратьте лишнее, например, на свой номер телефона и попробуйте еще" или что-то подобное с такой сутью. Я попробовал оплатить телефон, но получил ошибку "Оплата телефона в данный момент невозможна, мы уже работаем над этим. Попробуйте позже". Окей, я попробовал на следующей день - та же ошибка. И через день, и еще через несколько. Другие переводы так же не работали. В общем, в какой-то момент я просто махнул рукой - поправят в какой-то момент, а пока денег на счету один фиг с лихвой, чтобы покрыть долг и волноваться не о чем. О, как же я был не прав! Через какое-то время я захожу, что попробовать снова и обнаруживаю, что моей карты больше нет и просто висит та сумма, что я закидывал - 37.106р. на тот момент. Пробую перевести деньги куда-нибудь - та же ошибка. Звоню в саппорт. Оказывается мою карту "перенесли в ВТБ", но перенесли только долг, а не собственные средства, при этом открыв временный ссудный счет.

По объяснениям саппорта (это было несколько человек в несколько звонков и трансферов между Открытием и ВТБ туда-сюда), этот счет в текущем виде - это по сути кредит (WTF?!! С какой стати я оказался подписан на кредит?!!) пока его не переделать в нормальный счет, что возможно... при личном визите в банк - приехали. Дальше - больше, чтобы закрыть его в текущем виде, мне нужно не 27.418 рублей (сумма моего долга по карте), а что-то около 56 тысяч!!! Это как вообще? При этом нельзя просто взять и перевости свои деньги туда, так как это "не настоящий" счет и можно переводить туда только суммы аннуиентных платежей.

Дальше я-таки добился, чтобы мне хотя бы дали возможность вывести свои собственные деньги и мне "включили возможность переводов по реквизитам". Я сделал 2 перевода на карту тещи - первый прошел нормально (2.418 рублей), а второй заблокировали вместе с картой и доступом к банку. После этого я потратил полторы недели в попытках разблокировать доступ, но саппорт кажд раз ссылался, что СБ "наверное" делали звонок на контактный номер в России (который у меня уже давным-давно не работает, т.к. я 10 лет живу в другой стране), не дозвонились и все тут. Я оставлял другой номер, предлагали сделать проверку через email, но никто не звонил и не писал и саппорт отказывается давать номер запроса, т.к. у них "нет такой информации".

Итого проблемы:

• мои доступы заблокированы, так же как и собственные средства
• т.к. я проживаю за рубежом, то я не могу лично явиться в банк и старый контактный номер не действует, при этом я готов подтвердить свою личность любым доступным способом - звонок, видео-звонок, почта, все, что угодно
• мне нужно ЗАКРЫТЬ МОЮ КАРТУ, и мне НЕ НУЖНЫ никакие другие кредиты или кредитные карты

23.11.2023 была закрыта ипотека на квартиру в новостройке. На тот момент обращалась за справкой о закрытии ипотеки в офис банка. 28.11.2024 при оформлении сделки на квартиру сотрудник МФЦ сказал, что квартира в обременении, в этот же день обратилась в офис банка и на горячую линию, на горячей линии сказали, что вопрос снятия обременения будет рассмотрен в течение трех дней. 03.12.2024 позвонили на горячую линию, уточнили по поводу снятия обременения, на что сотрудник озвучил новые сроки снятия обременения - 14 дней. По итогу прошло более года (!!!) с момента закрытия ипотеки, из-за бездействия и некомпетентности сотрудников банка сорвалась сделка по квартире.

Около года назад закрыл в 0 кредитную карту и закрыл счет в банке.

28 октября 2024 года получил уведомление от банка, что у меня отрицательный баланс -559 рублей, который я должен закрыть до 3.11.2024. Подумал, может менеджер не закрыл счет, хотя он выдал мне даже бумагу о закрытии счета.

Сделал выписку в налоговой и счета в банке Открытие у меня нет. Сейчас еще меня стали атаковать спам звонки, видимо банк так пытается принудить оплатить долг, но я его не могу оплатить никуда т.к счета у меня нет.

Думал, может брокерский счет, но он был расторгнут езе в 2020-ом году.

На лини робот, и на предложение подключить оператора, ожидание более получаса и потом отключает. Не понятно как с этим бороться и видимо надо сделать запрос в ЦБ о правомерности.

Добрый день. При переходе из "Открытия" в ВТБ столкнулся с проблемой. Несмотря на то, что основные услуги были переведены без особых сложностей, мой накопительный валютный счет не был переведен. В ответ на мое обращение в call-центр (заявка №579007448) рекомендовали дождаться нового баннера о переводе продуктов в приложении банка "Открытие" или обратиться в офис в городе обслуживания.

19.11.2024 обратился в офис банка, сформировали заявку на портале HelpMe. (№579149355)

25.11.2024 после моего звонка в Call-центр сформировали ответное письмо по заявке, сообщили ожидать 4-5 рабочих дней.

02.12.2024 повторно звонил в Call-центр, оператор вновь сообщил что направляет ответное письмо по моей заявке и сообщает что нужно подождать 3 рабочих дня!

Банк продолжает кормить завтраками. Хотя в сентябре чуть ли ни каждый день звонили с просьбой перевести продукты в ВТБ.

Я давний клиент ВТБ и Открытия. Летом этого года мне навязали переход из Открытия в ВТБ. Согласился. Оформил автопереводы своих вкладов и счетов.

11/11/2024 был совершен автоперевод моего закрытого вклада 269 тыс. руб. на счет в ВТБ, который к этому времени уже был закрыт. По состоянию на 30/11/24 деньги в ВТБ не поступили и в Открытие не вернулись. 14/11/24 я был в офисе Открытия на Бабушкинской, где мне открыли счет для возврата денег и создали Служебную записку на возврат денег. Неоднократные другие письменные и устные обращения в службы поддержки ВТБ и Открытия ни к чему не привели. Денег нет, ответа из банков нет...