Здравствуйте хочу вам рассказать одну историю о переводе средств по баннеру и с открытия ВТБ так как я и жена пользовался этим банком давно мне всё понравилось жена тоже решила перейти по ссылке в приложении мобильном приложение запускается и на седьмой секунде пишет что не получается перейти ВТБ обращались в отделение банк Открытие метро ВДНХ город Москва тоже не помогло перейти в банке говорят что типа на карте нет денег хотя на карте есть деньги или карту они не видят 

 в итоге человек хочет перейти но не может не через мобильное приложение не через офис банка клиент З-ко Ольга В. помогите 

Сотрудница Юлия Д-ва, которая еще и занимает руководящую должность, подменяет документы, сведения, ведет себя по хамски, обосновывая тем, что Банк закрывается.

Я обратилась на горячую линию Банка узнать как можно уменьшить лимит кредитной карты. Мне пояснили, что лимит, изначально установленный Банком можно уменьшить до размара фактической задолжености. Для этого нужно обратиться в офис, написать заявление, которое будет рассматриваться 1 день.

Я приехала в Банк именно с этой целью. В Банке Юли Д-ва заявила, что (дословно) "уменьшить лимит до размера фактической задолженности можно, только если задолженности нет". На мой вопрос, где прописан порядок уменьшения лимита, сказала, что в Индивидуальных условиях. Получить я их могу только написав заявление в Архив. При этом добавила, что, если я не скажу, зачем мне уменьшать лимит, заявление Банком не будет рассмотрено. Вела себя высокомерно, хотя рядом сидел стажер, которого она обучала. Юлия совершенно не спобона выстраивать коммуникации с Клиентом, обозначила, что в ЧАТе меня проконсультировали не правильно, никаких извинений - там просто консультанты, ниичего не знают. А я тут главнае и лучше знаю. Сама при этом несколько раз дезинформировала меня. Я бы даже сказала, простите, говорила мне чушь. Даже не пыталась вникнуть и попробовать разобраться. Свою равнодушную позицию обосновывала тем, что "Банк закрывается, это уже вопрос решенный".

В итоге я написала 2 заявление. В первом я описала, что мне говорила Юлия. При стажере. Это заявление прочитали при мне, поставили подпись и печать. Т.е. написанное в нем не встертило несогласия. То, что я написала в нем - правда. Второе заявление на уменьшение лимита я тоже написала и настояла, чтобы на нем поставили подпись и печать. Хотя Юлия отказывала мне в принятии такого заявления. Фото обоих заявлений с подписями и печатями у меня есть.

Однако, зарегистрировано было только одно. Мое заявление на уменьшение лимита Юлия сокрыла. После рассмотрения первого обращения мне пришел официальный ответ Банка, в котором ко мне обратились как к Ольге В., хотя я Екатерина А. И сообщили, что я приехала в Банк, зная, что нужно написать заявление, которое рассмтаривается 1 день и сама отказалась его подавать. Действия сотрудников были корректны. Т.е. Юлия дезинформировала меня, нахамила, рассказала мне несуществующие истории о том, что условия нужно в архиве запрашивать и пр. Сокрыла мое заявление и при проверке солгала, что я сама отказалась его подать. Хотя я сделала это и у меня есть фото.

Я понимаю, что Банк закрывается и многим сотрудникам уже все равно. Но не до такой же стрепени? Человек же еще пока работает. У него еще пока есть заработная плата, функционал, ответственность. Как такой человек может занимать руководящую позицию? И обучать сотрудников? И она же перейдет, видимо в ВТБ. С таким халатным отношением. 

Прошу провести повторную проверку. Фото обоих заявлений прилагаю. 

ВТБ переводит депозиты физических лиц на свою ставку (на сегодня 7,5 при ставке ЦБ 17!!) 

Я сегодня в очередной раз попытался сделать перевод СБП 1000 рублей на другой банк с одной буквой. Перевод в очередной раз опять заклинило с ответом "ВТБ/Открытие", что это сбой программы СБП и деньги будут возвращены в течение 3 дней!! И это при том, что деньги заколодило в Банке и они никуда не ушли, и вернуть их на баланс моего счета ничего не стоит! 

На вопрос, почему ставка была утром 10, а сейчас уже 7 (в 2,5 раза МЕНЬШЕ ставки ЦБ!) был ответ, что Открытие объединилось с ВТБ и рекомендовано открыть счет в ВТБ. Которому, я так понимаю, начхать на вкладчиков-физлиц, и политика ВТБ - их извести на корню. Типа валите отсюда к нормальным ставкам. 

Физики мешаются г-ну К-ну, вероятно... На госпредприятиях и их счетах жить-то оно спокойнее и надежнее...

А ведь так все красиво начиналось: 

1.-РБР,

2.-потом Открытие (ласты склеило),

3.-потом З-ов с ВТБ24, со своей ИТ (ух!) командой, выдавившей ИТ-профи Открытия, 

4.-потом обманули в ЦБ с обещаниями поддержки розницы (зачеркнуто) и выдавили З-ва (не юмориста)

5.-Потом любовь взасос Открытия/ВТБ24 с ВТБ...

И вот результат: розница банку ВТБ нафиг не нужна.

Отсюда Клиент-Банк и его СБП как специально с ошибками: из каменоломней студентами написан с косяками и без тестирования...

Техподдержка с идиотским ботом и предложение вернуть мои деньги, переведенные СБП Открытия и застрявшие в Открытии невесть где и почему, в пределах одного банка через 3 дня... А я питаться это время на что буду?

Забирайте свои деньги с депозитов ВТБ/Открытия! 

Они ВТБ ИМХО не нужны и им не интересны ваши копейки! 

Не дай бог переведете значительную сумму - ждать будете 3 дня! Переписку в чате техподержки скопипастил.

Ищите другой розничный банк, не ВТБ, и другие процентные ставки! Я уже ищу...

Это не черный пиар, могу частями переписку по запросу показать.

"Ну всё... Пропал дом..." - из фильма известного.

Банк открытие-банк, через который наша организация выдаёт зарплату сотрудникам. Так уж вышло, что с недавнего времени я признан банкротом(процедура реализации имущества сейчас идёт)и соответственно использование любых банковских карт, в том числе и зарплатной невозможно во время процедуры реализации имущества. 

За зарплатой нужно ходить в отделение банка и получать её в кассе. 

Пришёл в банк 28.06.2024 в своём городе-Новосибирск, отделение на ул. Челюскинцев 15(оно единственное в городе, которое работает по выдаче ЗП банкротам). Прождал очередь-45 минут, сотрудник посмотрев мои документы (согласие на выдачу средств от финансового управлящего, паспорт), сообщил что выдать мои деньги мне не может, т. к. мой финансовый управляющий должен лично в отделении банка при сотруднике банка поставить на согласие на выдачу средств, свою подпись и печать, именно на глазах сотрудника банка и этот самый сотрудник должен внести эти данные в базу. Это всё по словам сотрудника банка в отделении на ул. Челюскинцев 15 города Новосибирска. Мой финансовый управляющий находится в г. Пятигорск. Сообщаю ему. Финансовый управляющий едет в отделение банка в г. Пятигорск, объясняет там ситуацию, говорит что человек в Новосибирске из-за бюрракратических проволочек зарплату получить не может. Сотрудник банка Лиана Б. заверяет моего финансового управляющего в том, что никаких дополнительных процедур делать не нужно. Пусть говорит идёт ваш банкрот с паспортом и согласием на выдачу средств в отделение в своём городе и спокойно получает зарплату. А если какие то вопросы возникнут в отделении в Новосибирске, то пусть звонят в Пятигорск, ей лично и она всё урегулирует. 

10.07.2024 снова прихожу в отделение на ул. Челюскинцев в Новосибирске. Ровно час в очереди просидел. Сотрудник посмотрев мои документы, вновь заявляет мне что мои деньги мне выдать не могут, не хватает в базе каких-то там документов. Я объясняю сотруднику ситуацию и говорю чтобы связывались с Пятигорском, с Лианой Б. лично и решали вопрос. Подошла ещё одна сотрудник банка и они позвонили в Пятигорск той самой Лиане Б., объяснили ей какие документы должны быть в базе, чтобы я мог получать свою зарплату. Лиана Б. говорит:ну ладно, пусть приходит опять финансовый управляющий, делает повторный запрос и мы всё сделаем! Я высказываю своё возмущение, о потраченном времени и денег у меня банально нету. На что мне отвечают:мы же не виноваты что сотрудники в Пятигорске не знают как документооборот вести нужно! 

Ну здорово, из-за неграмотности сотрудников банка я сижу без денег, трачу своё время на походы в банк, финансовый управляющий человек занятой и вынужден ходить по несколько раз в одно и тоже отделение банка с одним и тем же вопросом! Руководство банка открытие, разберитесь пожалуйста со своими некомпетентными сотрудниками! Нельзя так работать, это позор! 

Ситуация: была потерена карта Открытия заблокировал ее , 9,07 получил востановленную , ради бонусов(мультибонус) перевелся в ВТБ прямо при сотруднике в офисе при получении карты /далее все бонусы находящиеся в открытие перевелись как рубли в ВТБ /создал учетную запись подписал с помощью смс документы /захожу в приложение ВТБ , оказывается я не учавствую в программе мультибонус из-за некорректного перехода/какого некорректного ? все делалось при сотруднике банка ...внятного ответа от поддержки втб и открытия я не получил...осталась в открытии Мир продвинутая виртуал 4054(Использование карты невозможно .Обратитесь в чат за подр.информацией.)

Паходу дела опракинули на программу мультибонус , буду рад если сутуация разрешится .

Хотел заканчивать пользоваться услугами данного банка, но на балансе бонусных рублей были какие то копейки и жадность не дала просто закрыть карту, решил попользоваться месяц накопить бонусы, как минимум 1500р (кстати такой идиотизм тоже не во всех банках), чтобы их потратить. Пользовался месяц, в приложении отображается к начислению 1700 с чем то, думаю - нормально, как раз какую нибудь покупку компенсирую. Но в день начисления начислчется на 700р меньше. И у меня снова нет на балансе 1500р. В поддержке отвечают, что начисление корректное, это всегда бесит в ответе любой поддержки. 

Ужасный банк, их система сбоит, людям мозг делают, ещё считают это нормой. Возьмите пример с совкомбанка там в этом плане всё более лояльнее.

Я обратился к контакт-центр банка 03.07.2024 г. с 2-мя вопросами: 

1) я с трудом дозвонился в контакт-центр - каждый раз при звонке с номера, зарегистрированного в банке мне робот радостно сообщал - "вижу вы начали переводить свои продуты в банк ВТБ, но остановились на полпути - высылаю вам в сообщении ссылку на дальнейшие действия" и обрывал разговор или при звонке с номера, который не зарегистрирован в банке сообщал что "вижу что звонок с номера, которого нет среди зарегистрированных номеров - перезвоните с номера указанного при банке, тогда мы сможем вам помочь..." и завершал звонок. Получался замкнутый круг.

2) при входе в приложение, либо в онлайн-банк (через браузер) всплывает баннер "Переведите свои продукты в Банк ВТБ". если в онлайн-банке, можно ткнуть в пустое место и баннер закроется, то в приложении такого нет. Я сказал сотруднику контакт-центра, что раньше был крестик в правом верхнем углу - закрыть баннер, то теперь такого крестика нет и что-бы закрыть баннер нужно в андроид-устройстве нажать системную кнопку "назад", также сотруднику сообщил что это понял совершенно случайно - рефлексивно нажав на данную кнопку. Но до того как я это понял, я один раз случайно зацепил данный баннер, и у меня открылась вкладка - начать перевод своих продуктов из банка Открытие в банк ВТБ. Я задал сотруднику вопрос - почему мне навязывают данное действие и не предлагают его проспустить (может в данную минуту мне не нужно перевести свои продукты в другой банк, а нужно просто проверить баланс карты или перевести свои средство с одного счета в банке открытие на другой сой же счет?).

На что сотрудник контвакт центра составил обращение №24-07-01720 по моим вопросам, и сказал что ответ придет в течении 2-х рабочих дней. ответ я правда получил только 8 июля (в котором говорилось, что банк сожалеет что я столкнулся с возможными неудобствами и что уже работает над решением данного вопроса...), но банк решил обе моих проблемы - Я МОГУ СНОВА ДОЗВОНИТЬСЯ В БАНК, С НОМЕРА КОТОРЫЙ УКАЗАЛ В БАНКЕ, А ТАКЖЕ БАННЕР СНОВА МОЖНО ЗАКРЫТЬ НАЖАВ НА КРЕСТИК (также я получил в качестве компенсации 300 бонусных рублей).

Я благодарен банку, что он не бросает своих клиентов в таких ситуациях, рассматривает каждый случай индивидуально и находит приемлимые для всех решения. Банк рекомендую.

Обратился в чат 05.07.2024 с просьбой пояснить, до какого числа будут начисляться баллы за покупки по прогламме лояльности. Оперататор Алиса подключитлась оперативно, сообщила, что 31.07.2024 завершется действия программы лояльности МАКС для всех клиентов, а также указала дополнительную информацию по кэшбэку. Ответила на дополнительный вопрос об обработке бонусов при переходе в ВТБ. Консультацией остался доволен, получил ответы на все вопросы.

Здравствуйте, банк открытие 01.07.2024 в 01.00 списали комиссию за обслуживание накопительного счёта, после обращения в чат мне сказали что банк оповещал клиентов об этой комиссии, но подвердить это банк не может, деньги возвращать отказываются в связи с этим было написано заявление в Центробанк. Ни кому не рекомендую этот банк!

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение моих же средств. В отделении посокрушались, но помогли грамотно составить претензию к банку по возврату средств. Вопрос решился за три дня в мою пользу. Заведующая отделением самолично помогла перевести деньги, закрыть счета. С "Открытием" Имею дело многие годы. Приятно, что расстались на позитивной ноте. 

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно, хорошую ставку 15.5 % годовых. На прошлой неделе были как sms,так и звонок о приближающемся окончании срока.

Было приятно, что сегодня уже в 06:39 утра деньги автоматически поступили на указанный в заявлении счёт в ВТБ ! В ВТБ оформил вклад под 18.4% на 370 дней как новый вкладчик.

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении денежных средств на накопительный счет проценты по нему изменились с 15% до 7% годовых. Расстроилась. Написала обращение. В ответе банк извинился за технические неполадки, проинформировал об изменении ставки с 1.07 и перечитал проценты по моему счету как 15% годовых с открытия счёта до получения мною ответа. Удивлена. Приятно.

В рекламе слышал об объединении банков. Открывая при приложение появилось предложение от которого тяжело отказаться. В течении нескольких месяцев получать вознаграждение. Какие условия программы решил узнать в чате мобильного приложения банка. 28 июня 2024 в 22:09 Альбина объяснила, что баннер с предложением появляется выборочно. Существует 13 программ с индивидуальными предложениями. Предложения поменять или выбрать определённое нельзя, также объяснила условия необходимые для выполнения программы. Выражаю благодарность сотруднице Альбина ща помощь в решении моего вопроса.

Здравствуйте! Не знала, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк, и обратилась с этим вопросом в группе банка в личных сообщениях. Там мне подсказали, что переводы по номеру карты будут платными, а именно 1,5 процента комиссии от перевода, но минимум 50 рублей за перевод. Спасибо Вам большое за быстрый ответ!

Внизу прикрепляю фото переписки с банком.

Спасибо банку Открытие. Мне выдали кредит на рефинансирование, я вовремя не смогла предоставить справку, о закрытии кредита в другом банке и мне повысили ставку. Но после я предоставила справку и обратилась в банк с просьбой понизить ставку обратно. Банк одобрил и вернул мне первоначальную ставку. Спасибо, 🤗

Добрый день

Я обращалась в чат с вопросом, если поменяется банк на ВТБ, надо ли менять карту, если мама хочу. Банк "Открытие" быстро мне ответил, что после перевода в ВТБ карта продолжит работать, изменятся только реквизиты счëта. Перевыпускать карту не потребуется, срок действия продлëн до 2029 года.

Я уточнила, а если сама захочу поменять карта на карту с надписью "ВТБ", это платно? Мне ответили, что это можно будет сделать только после миграции карты в ВТБ и это потом нужно будет уточнять в ВТБ. 

Спасибо за ответы! Приложу переписку.

Здравствуйте!

24 июня пришло смс-сообщение, что с 30 июня перестают действовать акции по кэшбэку от партнёров. Я испугалась. Обратилась в банк. Сказала, что мне пришло такое сообщение. И спросила: а кэш по категориям, накопленный в июне, выплатят в июле? Или тут вообще речь пока только об отмене кэшбэка у партнёров, а по категориям пока ещё будет? Мне ответили, что кэшбэк за июнь выплатят до 12 июля включительно.

Программа лояльности продолжит работу, в сообщении имели в виду только повышенный кэшбэк за покупки у партнеров.

Спасибо большое за пояснения!!!

Прикрепляю сюда переписку с банком.