25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Проводил операцию по зачислению денег на дебетовую карту. Банкомат завершить операцию не смог и денег не вернул. 9 сентября написал заявление. Обещали не позже 40 дней деньги перечислить. Не перечислили. Пришлось два раза приезжать в офис и два раза звонить. Каждый раз невнятные "легенды". Пообещали даже наличными отдать, но в последний момент отказались от идеи и на третий мой звонок (24 ноября!!!) прислали номер обращения. Обещали какое-то движение по моему делу в течение 3 дней. На 29 ноября движения нуль! Видимо дела совсем плохи, если мои 5 тыс. решили покрутить. Это при том, что в банке у меня немаленький вклад за маленькие проценты. Надо поторопиться и забрать, что и остальным советую. И еще, очень агрессивно предлагают открыть экзотические вклады на большой срок без права снятия денег и закрытия вклада, например, на образование ребенку и т.п. Я не на восточный базар пришел, чтобы меня за рукав дергали и предлагали то, что мне не нужно.

Позвонили из Бинбанка предложили карту Visa Platinum с программой Бинбонус. 22.11.2016 я её получил в офисе МДМ банка. К чести банка, по умолчанию доп. услуги (страховка и платные СМС) не навязали. Первым делом попытался подключить Интернет-банк. Как оказалось для этого нужно уже иметь логин и пароль. А где их взять? - звоню в поддержку. Дозвонился ровно через 29 минут. Девушка мне говорит - логин и пароль вам дадут в офисе выдавшем карту. Иду в офис МДМ - сотрудники офиса также, продолжительное время пытаются дозвонится до головного офиса Бинбанка и в результате дают ответ, что МДМ банк пока еще не полностью интегрирован с Бинбанком. Карты они выдают, а за доступом к интернет-банку мне нужно ехать в другой город, где есть офис Бинбанка. Также выяснилось, что жители небольших городов не участвуют в акциях проводимых банком - например  в этой http://static.eldorado.ru/promo/src/prm-binbank-cashback/v3/rule-action.pdf

Не поленилась зарегистрироваться на сайте специально, чтобы оставить свой отзыв!! Ужасное впечатление от офиса Бинбанка и банка в целом.  Прихожу в пятницу 25.11.2016 в офис по адресу г. Ярославль, ул. Лисицына, 56, т.к. в моем районе города (Дзержинском, самом большом районе!) офисов банка и банкоматов просто не существует. Единственный офис закрылся давно. Я взяла талон в очередь на консультацию по вкладу, так как год назад открыла вклад в этом банке и хотела узнать про условия пролонгации. К моему приходу уже скопилась очередь. Оказалось, что работники банка принимают клиентов ТОЛЬКО с талонами с буквой "С", а остальные номера, несмотря на очередность, просто пропускают. Когда все поняли это, то стали сильно возмущаться (особенно женщины пенсионерки!). Я лично вот таким вот образом из-за лени специалистов прождала свой номер 57 минут!!! Это возмутительно!!! Это полбеды. У девушки-консультанта мой вопрос занят 10 минут, она распечатала информацию по счету и сказал, что только в понедельник 28.11.2016 можно будет увидеть условия пролонгации по вкладу!! ЭТО ОЧЕНЬ СТРАННО! Что, я - единственный клиент со вкладом в вашем банке?? и вы не знаете какая процентная ставка по вашим вкладам?? Далее еще смешнее)) девушка дала номер телефона офиса (4852) **-**-86. Сказала позвоните в понедельник, и я вам скажу все условия по вашему вкладу по телефону. Обманула. Хорошо, звоню днем по указанному телефону. Берет трубку мужчина, рассказываю ему, что хочу узнать. Он мне говорит, что сейчас занят с другим клиентом. Спрашиваю, когда перезвонить можно или он мне позвонит. Мужчина замялся, поймал там пробегавшую мимо женщину и отдал ей телефонную трубку. Эта женщина, говорит, что по телефону никто никогда не сообщает условия по вкладу, что надо перезвонить по другому телефону - этому 8-800-200-28-28. Там вам всё сообщат, сказала она!! Обманули снова. Звоню по второму телефону!! По нему мне говорят, что это телефон Альфа капитал банка! ЧТО!? и они никакого отношения к Бинбанку не имеют!!! Почему девушка в Бинбанке дала этот номер телефона - мне не смогли объяснить. И что теперь?! Мне снова идти в офис на ул. Лисицына, 56 и ждать полтора часа??? НЕТ, СПАСИБО! ЛЕГЧЕ ВСЕ ВКЛАДЫ ЗАКРЫТЬ В БИНБАНКЕ!!!! Есть и другие банки, где нет такой некомпетентности и бардака! Честное слово, если в ближайшие дни мое отношение к банку не изменится, то вкладчика вы точно потеряете.

Добрый день! 22 апреля погасила кредитную карту бин банк, написала заявление на закрытие. спустя полгода решила взять ипотеку, ни в одном банке не одобрили, хотя кредиты все погашены, долгов нет, зарплата белая хорошая. Решила сделать запрос в ЦБКИ, оказалось, что банк не предоставил информацию о закрытии кредита в положительной динамике, и я оказалась по данным ЦБКИ злостным неплательщиком... Бьюсь с банком уже месяц... Как оказалось, банк даже в августе спустя 4 месяца не увидел, что мной все оплачено и начислил мне проценты... потом в сентябре увидел ,что ошибся и вернул деньги на карту, которую я закрывала в АПРЕЛЕ!!!! халатность сотрудников банка зашкаливает!!!! писала обращение, заявления, жалобу, но в чёрном списке в ЦБКИ я так и числюсь... Что делать? Разве это законно держать меня в должниках 8 месяцев? Так, что закрывая кредиты в данном банке, простите уведомление о закрытии счёта ,иначе потом от отголосками этого банка пострадает моральное и материальное благополучие... Очень разочарована некомпетентностью и халатным отношением к клиентам. Организация ПАО"БИН БАНК" г.Тверь

Заказал кредитную историю. В ней числиться кредитная карта выданная ПАО БИНБАНК в июле 2013г с лимитом 1 рубль. Со статусом просрочена и задолженностью 1рубль. До мая месяца 2016 года по данной карте нет информации, а на сегодняшнее число просрочка по ней более 120 дней. В отделениях банка пояснить ничего не могут и с легкостью выдают справки о отсутствии задолженности, а на мою претензию, которую я оставлял ранее, девушка операционистка посоветовала написать еще претензию, т.е. претензию на претензию. В итоге кредитная история испорчена другие банки мне кредиты из за этого не дают, а бин банк в свою очередь от проблемы отстранился и отказал в рефинансирование имеющегося кредита по причине плохой кредитной истории, которую сам и испортил. P.S. Никакую кредитную карту в 2013 году не получал.

А все остальное так и осталось. Началось все конечно смешно, сотрудник, принимавший от меня заявку на кредит, стал по сути соучастником единственного отзыва месяца, которой БинБанк и МДМ Банк имеют на двоих. А потом, практически сразу после вступления в законные отношения с банком (я про использование услуг банка), начались какие-то проблемы (просрочки по вине банка, одаренные сотрудники, банкомат-картоед и т.п.). Одновременно с этим банком была выдана карта статуса GOLD с хорошей процентной ставкой по кредиту (я так понял выдавались на тот момент они всем, кто имел кредит в Банке), плюс еще бесплатный интернет-банк, коим пользовался правда всего раз. Кредит был погашен, а картой я пользовался даже несмотря на то, что проблемы не исчезали, мазохист что ли я? :D Когда-нибудь ездили несколько часов по ночному городу в поисках работающего банкомата Банка, чтобы погасить задолженность по карте? Не очень комфортно слушать оператора, сообщающего о нормальной работе банкомата, даже несмотря на то, что банкомат в этот момент перед вами выплевывает карту, сообщая ошибку. А после всего этого и получать штраф за оплату не вовремя 8) У меня кстати ближайший к дому банкомат так и работает несколько лет в режиме 24/7, то есть видимо 24 клиентов счастливчиков обслужит, а другим 7 дней в неделю выдает ошибку о неисправности. А через дорогу находится магазин, в котором стоит такой же банкомат, но режим его работы еще суровее. Мне наверное так и не понять, зачем ставить 2 практически никогда не работающих банкомата на расстоянии 100 метров друг от друга при том, что следующий банкомат только в нескольких километрах (может все клиенты Банка района в близлежащем доме?) Так вот, о чем это я, подошел срок действия моей карты к концу. Позвонил по общему номеру, и мне сказали ехать в Бинбанк писать заявление на перевыпуск. Сотрудники БинБанка с клиентами МДМ еще не сталкивались (это не упрек кстати, а нормальная ситуация, учитывая слияние), а служба поддержки новообразованного банка (для сотрудников) похоже досталась от Почты России и Сбербанка - это упрек уже :D Сотрудник звонит, чтобы уточнить вопросы касательно новых операций с клиентами, а там тишина (на обед что ли ушли или на работу не вышли). Не дозвонились, и я уехал, сегодня кстати мне перезвонили и все рассказали. Спасибо ответственному сотруднику БинБанка. Но в промежуток между последними событиями мне рассказали по телефону (опять же по единому номеру ниче не сказали, так как в базе меня нет), что условия по карте теперь меняются, а меняются они значительно. Грубо говорят при замене карты по сроку годности мне предлагают процентную ставку в два раза выше, другой статус карты и плату за ее использование. Спасибо Банку! В ответе хочу узнать процедуру окончания сотрудничества, и как мне не "не переходить на новые предлагаемые условия" с учетом того, что я хочу погасить имеющуюся задолженность по старым.

Добрый день! Я долгое время был клиентом Вашего банка. Потом банком, в худшую для меня сторону, стали меняться условия обслуживания, тарифы и т.п. Поскольку это меня перестало устраивать я решил закрыть все свои дебетовые карты и уйти в другой банк. Написал соответствующее заявление на закрытие и при мне были уничтожены все мои карты. Сказали, что через 45 дней все закроют. Через два месяца я пришел за справкой о закрытии счета и выяснилось., что счет так и не закрыли, а мое заявление потеряно где-то в недрах банка. Написал повторное заявление (27.05.15г.), пообещали точно все закрыть через 45 дней. Проверять не стал после этого. Моему удивлению не было предела когда 27.11.16 г. из банка мне пришли смс, что мои карты (которые мне в банке почти два года назад уничтожили) заблокированы!!! Я долго звонил на горячую линию банка, почти 20 минут пришлось слушать музыку. Наконец женский голос оператора банка мне радостно сообщил, что счета так и не закрыты!!! И теперь я снова (уже в третий раз) должен ехать в офис банка и писать новое заявление!!! Сколько еще будет продолжаться это безобразие? Я могу выслать фото моих предыдущих заявлений (тех что сохранились)!!! Не кажется ли Вам господа банкиры, что это уже как-то слишком?!! Я и ушел-то только потому, что помимо ухудшений условий стал работать в банке неграмотный персонал!!! Вопрос у меня один! Когда закроют мои счета и можно будет получить справку об этом?! Фото моих заявлений в банк к письму пристегнуть не удалось, готов отдельно послать по почте.

25.11.2016 г. я обратилась в ДО «Балканский» банка Открытие, расположенный по адресу: Санкт-Петербург, Балканская пл., д.5. Причиной обращения служило выполнение поручения судебного пристава - исполнителя Восточного ОСП Приморского района о передаче постановления о снятии денежных средств с расчетного счета должника. Управляющая ДО П-на Д. в грубой форме отказалась принять документы без объяснения причин. Тогда я обратилась на телефон горячей линии 88007008790, по которому сотрудник Владимир (личный номер 84170) после анализа полученной от меня информации объяснил, что прием документов от посетителей является обязанностью управляющей ДО, однако повлиять на ее решение он не может и посоветовал мне уговорить ее принять документы. Вся эта ситуация ярко показывает на то, что Управляющая некомпетентна (не знает, какие обязанности она должна выполнять) и причиняет своими действиями реальный ущерб обратившимся к ней лицам.

Добрый день. Некоторое время я работал в компании, где всем сотрудникам, периодически бывающим в командировках, принудительно выдали карточки, на которые перечислялись командировочные. Сначала это была карточка банка "Номос", затем (года два назад) карточка банка "Открытие". Примерно полтора года карточка эта лежала без дела, ПИН-код от нее, разумеется, был позабыт. Наконец, появилось время закрыть ее. Посмотрел на сайте адреса Пермских филиалов. Несколько запутался - банк, вроде бы, Открытие, а филиалы показываются Петрокоммерцбанка. Решил позвонить на горячую линию, указанную на сайте, узнать точно, где я смогу карточку закрыть. Удобнее всего для меня был филиал на Попова, д. 21, но менеджер сказала, что там как раз закрыть не получится, нужно ехать на Революции, 21 или 25 Октября, 72. Далеко, но поехал. Приехал на 25 Октября, 72. Дождался своей очереди. Менеджер мне сказала, что закрыть карту можно только на Попова 21. На мой вопрос, почему же меня по горячей линии отправили именно к ним, сказала, что на горячей линии ничего не знают. Поехал на Попова 21. Дождался своей очереди. Электронной очереди, кстати, ни в одном из офисов нет. Приходишь, как в поликлинике пытаешься найти крайнего и тихонечко, без табло и информации, ждешь. Наконец, подошел, вкратце обрисовал ситуацию. Хочу снять деньги и закрыть карту. На это мне сразу сказали, что деньги снять не получится, потому что карта Номос банка, а он уже банкрот. Какой Номос? Карта оформлена в цветовой гамме Открытия, на ней белым по синему написано - "Открытие", символика, адрес - Открытие. Сколько денег там, спрашиваю? Примерно 20 рублей. Закрывайте, говорю. Выдали мне заявление о переводе денежных средств в собственность банка. Карточку даже не разрезали. Я не силен в юридических аспектах. Мне не интересны детали M&A операций. Я - Клиент. Вынужденный, но Клиент. Я хотел получить свои деньги. Но мне в этом отказал банк, картой которого я владел. Трудно представить, что должно случиться в моей жизни, чтобы я еще раз хоть каким-то косвенным образом доверил свои деньги Открытию, Номосу или Петрокоммерцу.

Написать отзыв мне пришлось из-за проблем, с которыми мне пришлось столкнуться в прошлую пятницу при простой процедуре получения карты. Решил я оформить дополнительную карту в банке "Открытие". Заполнил на сайте заявку. Тут надо отдать должное: мне перезвонили с московского номера, проверили все мои данные и предложили доставить мне карту. Я говорю: "Неее... давайте я в офисе заберу... мне так удобнее". Оператор же настояла на своем, и убедила меня, что мне принесут карту через 4-5 дней. Я согласился, что мне принесут карту на работу. Прошло 10 дней... В интернет-банке пишу сообщение, с просьбой уточнить, что с мое картой. Не прошло и 20 минут, как из офиса на Толмачева перезвонил молодой человек и сказал, что у них уволился сотрудник и доставить карту нет возможности и надо приехать в офис. Я для порядка повозмущался, что я и не настаивал на доставке, и если проблемы возникли, то хотя бы сообщили бы мне. Спрашиваю, а до какого часа Вы работаете? Отвечают, что до 18-00. ([i]Кстати очень чудный график работы... как на почте, гос.учреждениях и у большинства работающего населения[/i]). Спрашиваю: "А в субботу, воскресенье?"... говорят, что вообще не работают ([i]совсем халявный график[/i]).  Ладно, говорю, выберу время, приеду в банк и заберу карту. Молодой человек уточняет: "А Вы когда планируете приехать?", я сказал, что скорее всего на следующей неделе. И тут вечером в пятницу случилось чудо - мне удалось вечером в начале шестого доехать до офиса. Заходим в красивое здание: ну как всегда охранники сидят скучают, про жизнь разговаривают, 3 человека в комнате для приема пациентов (физических лиц)... пришлось присесть на диван ([i]кстати рекомендую его уже отремонтировать, а то там диван уже от сидения Ваших клиентов провалился и доска, извините за подробность, впивается в пятую точку[/i]). Минут 10 подождали - девушка пригласила пройти. Говорю: "Хочу получить мою карту". Девушка посмотрела в компьютер и говорит: "А ее у нас нет... она в другом отделе, а тот отдел сегодня до пяти работает и там уже никого нет... Вам надо в другой день приехать"... В общем, несмотря на то, что история еще продолжается, "Открытие" -  чудо-банк. Забота о клиентах - на высшем уровне. Спасибо.

Добрый день. 03 ноября 2016 пришла смс следующего содержания: "Ostatok zadolzhennosti: 55 729,33 rub., predlagaem vykupit' po tsene: 11 145,87 rub.PAO "BINBANK" t.88003336700". Меня это заинтересовало, и я перезвонил сразу по указанному номеру. Девушка мне все объяснила про это спец. предложение. Записала мои контакты для связи и сказала, ждите звонка для оформления. Итог: через несколько дней я сам позвонил им опять. Тоже самое. Позвонил в местное отделение. Они слыхом не слыхивали про это. Сказали, звоните в Москву по указному телефону. Москва меня послала в отделение банка в нашем городе, чтобы лично пришел. Мол документы все там уже. Сами понимаете - документов не было никаких. Итог: звоню сегодня опять в Москву, и мне говорят: акция закончилась, что я сам "дурак". Мол захотел бы все оформил. НЕ рекомендую этот банк. Я честно хотел закрыть задолженность, а теперь только через суд.

Добрый вечер. Был вашим вкладчиком на протяжении 2015-2016г, мне предложили в вашем банке отделение Красная Пресня воспользоваться кредитной картой, я получил золотую карту MASTERCARD. На протяжении года я ей пользовался успешно, до недавнего времени. 1. При открытии карты меня никто не предупредил, что мне подключили услугу ЗАЩИТА КАРТЫ, (Я НЕ ПОДПИСЫВАЛ ДОКУМЕНТЫ НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ ДАННОЙ УСЛУГИ) за эту услугу ВАШ БАНК списывал с моей карты денежные средства. Жалобу на необоснованное списания я сегодня 16 ноября 2016 года в отделение Красная Пресня я оформил №1-1587039. ПРОШУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ. 2. Я делал перевод с карты БИНБАНКА на другую карту ТИНЬКОФ как покупку на протяжении всего пользования, никогда комиссий не было, но недавно, а именно 22 октября 2016г оформил покупку на банк ТИНЬКОФ 40000 рублей и у меня списали комиссию в размере 1554,11руб, я пришел в отделение на Красной Пресне и оформил претензию за № 1-10674636573 от 26.10.2016 ответ так и не поступил. Прочее комиссии списанные с меня по карте в ноябре в размере 1 500руб также никто не может объяснить (ЗА ЧТО СПИСАЛИ С МЕНЯ ЭТИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА) ПРОШУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ. 3. Неоднократно звонил в ВАШ КОЛЛ-Центр, адекватного или удовлетворительно ответа от ваших сотрудников разъяснить мне, на каком основании с меня были списаны денежные средства, я не получил! 16 ноября 2016г я закрыл вашу кредитную карту, в связи с утратой моего терпения и доверия как клиента, как вкладчика к Вашему Банку. В случае непринятия мер оставляю за собой право обратиться в контролирующие органы Банка России. 4. Прошел месяц с моей первой жалобы ответа от вашего банка я так и не получил!

Пенсионер. Живу в пригороде. До отделения банка далеко. Ежемесячно в течении 2014-2016 года получаю проценты от депозита на текущий счет. В интернет-банке с текущего счета пополняю карту Бинбанк кредитные карты. В этом месяце возникла проблема: в интернет банке текущий счет отображается, выплаченные проценты на нём лежат, но перевод между своими счетами или любой перевод не доступен. Просто текущий счет не подставляется в строку откуда сделать перевод. Бывают разные проблемы, но пишу отзыв о том, что банк 5 дней не может решить эту проблему. 6 общений с колцентром. Время ожидания от 7 минут.   Каждый раз кодовые слова, полные данные. Минуточку, еще минуточку, еще минуточку, извините за длительное ожидание. Все исправили. Через 10 минут повторно войдите в интернет-банк- все будет работать.  И так 6 раз. Через 2 дня я им надоел и составили заявку в техподдержку. Итого прошло 5 дней. Позвонил. Порадовали тем, что моя заявка в техподдержку действительно существует. Добавили, что срок исполнения до 30 дней. Теперь начинаю ждать 23 декабря 2016 года- окончание вклада. Уж если и ехать в город в отделение банка, то чтобы перебросить деньги в другой банк.

21/07/2016 в 20:14:20 пополнила карту на 1 000 рублей, взяла чек и со спокойной душой ушла. Через какое-то время мне начинают названивать из банка с требованием положить 1 100, т.к. платежа от меня не было. Хорошо, что сохранила чек! Посмотрела, а деньги то оказывается мои из-за технических причин не зачислились! Положила 1 100 и сразу же обратилась в банк с заявками на возврат (1-8089664152, 1-8101549334). Ждала месяц с лишним, решила позвонить на горячую линию. Там меня можно сказать ПОСЛАЛИ! (Я вообще впервые сталкиваюсь с таким хамским общением. Мало того, что ждала больше 10 минут! Так еще и девушка по телефону чуть ли не прямым текстом меня посылала... в банк. По итогу она просто БРОСИЛА ТРУБКУ!! Я В ШОКЕ от такого обслуживания!!). Ну хорошо. Я последовала так скажем ее совету... Пошла в банк. Заявку мою не обработали!! Напомню, что прошел месяц с лишним... Ну ок, обновили заявку... Пришла повторно (1-8089664152). Специалист сказал, что по предыдущей заявке я получила отказ. Вы понимаете?! ОТКАЗ!!? :wall: Есть чек в наличии, который собственно прикрепляли к заявлению. А мне пришел отказ!! Вероятно банк подумал, что я нарисовала этот чек у себя на коленках! Других мыслей у меня нет... или просто банк подумал, что как бы сразу не пришла значит и не особо ей деньги нужны (история длится с июля месяца 2016 года, а сегодня уже 27 ноября)... Делаю вывод, что банк присвоил мои деньги и выворачивается как может. [b][u]До бесконечности я в банк ходить не буду, т.к. банк переехал в Одинцово и физически это стало неудобно, так еще и график супер "удобный" для клиентов до 6 вечера по будням. Лучше это же время потрачу на хождение по более высшим инстанциям, там то я уже добьюсь успеха!! [/u] [/b] И да, теперь у меня появилась еще одна мечта! Это скорее уже отделаться от этого ужасного банка, который совершенно не ценит своих клиентов. У которого отвратительная служба поддержки, до которой невозможно дозвониться. КСТАТИ!! Я НЕ ОДНА У КОГО ПОДОБНАЯ ПРОБЛЕМА :drink: УЖЕ В ХОДЕ МНОГОЧИСЛЕННЫХ РАЗГОВОРОВ Я УЗНАЛА, ЧТО ЭТО ЧАСТЫЙ ГЛЮК В ЭТОМ БАНКЕ!! Так, что крайне не советую вестись на низкие ставки по кредитным картам. Это хорошо у меня только 1 000 рублей, а ведь у ВАС может быть сумма куда больше!

Добрый день. Хочу обратиться к представителю банка и к клиентам (и бывшим) БИНБАНКа по кредитным продуктам. Мной была выпущена кредитная карта с лимитом 2... 15.10.2015 года. Благополучно погашена была и закрыта в ДО Банковский в мае 2016 года. БИНБАНК принял заявление, карту разрезал. Далее 02.06.2016 г. обновил последний раз мою кредитную историю в БКИ (несколько БКИ - НБКИ, Эквифакс, в других не смотрел) с отметкой Активная карта. С тех пор она там так и висит как активная, скрины есть с обоих просмотренных мной БКИ. А самое интересное - и выписки приходят по карте (мне сотрудники говорят - не обращайте внимание, сбой) - и справки две на руках (июнь и ноябрь 2016 года) - о том, что все закрыто. Парадокс. Есть запрос через офис ДО Демидовский (все Екатеринбург) - прошу счета закрыть, информацию в БКИ исправить. Есть запрос через колл-центр №1-12164657340, об этом же. 0 реакции. На 27.11.2016 в БКИ по-прежнему моя карта активна. ДОКОЛЕ!  Исправьте информацию. Не портите мне жизнь. Исправьте во всех БКИ и у себя!!

Являюсь клиентом Бинбанка порядка 10 лет, держу на счетах немаленькие суммы. В середине 2013 года я и мой супруг открыли (каждый из нас на себя) по дебетовой валютной карте (€ и $) с хорошими условиями (ежемесячное начисление процентов на остаток денежных средств по счету карты, невысокая комиссия за годовое обслуживание карты и т.п.). Карты действительны до середины 2017 года. 16 ноября 2016 года я и мой супруг получаем каждый по sms следующего содержания: [i]«Приглашаем Вас в отделение банка для замены Вашей карты №**** на новую в связи с УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕМ КАРТОЧНОЙ ПЛАТФОРМЫ. Действующая карта будет заблокирована 28 ноября 2016 года. При посещении отделения сообщите сотруднику, что получили данную смс. Для замены Вам понадобится документ, удостоверяющий личность. Подробнее о преимуществах новой линейки карт и адресах отделений по тел.88002005075. ПАО «Бинбанк»[/i] Первым делом 16 ноября я позвонила на Горячую линию, чтобы прояснить ситуацию. Сотрудница call-центра сообщила, что речь идет исключительно о замене карты, то есть пластикового носителя, на новую, так как усовершенствована система защиты карты и т.п. Никакие условия обслуживания и тарифы не будут изменены. В отделение Банка я и мой супруг можем попасть только в субботу, так как работаем в остальные дни. Но в ближайшую субботу (после получения смс), 19 ноября отделения Бинбанка не работали, так как происходила интеграция / слияние с МДМ банком или что-то подобное. Соответственно смогли попасть мы с мужем в отделение только сегодня, 26 ноября. В отделении Операционистка сообщила, что тариф и условия обслуживания, по которым обслуживаются наши валютные карты, уже являются архивными (неудивительно, ведь карты открыты в середине 2013 года!!!), и на них в данный момент перейти невозможно, поэтому нам с супругом необходимо выбрать новую карту из ныне актуальных. Предложила нам сотрудница Банка дебетовую карту Visa Infinity со стоимостью обслуживания 80€ и 100$ соответственно в МЕСЯЦ (для сравнения на наших картах 10€ и 10$ соответственно в ГОД) и с меньшими процентами на остаток по счету и еще одну карту вовсе БЕЗ возможности получать проценты на остаток денежных средств. На наш аргумент, что по телефону Горячей линии нам сообщили о том, что будет изменена лишь сама карта (то есть пластиковый носитель), Операционистка сообщила, что недавно изучала эту информацию, и что наши текущие карты будут заблокированы, а тарифы и условия обслуживания аннулированы. Мы отказались от замены. Дома позвонили на Горячую линию Банка. Нам вновь сказали, что необходимо просто физически сменить пластик. После описания ситуации, длительного времени ожидания и уточнений нам подтвердили, что перейти при перевыпуске карты на архивный тариф нельзя, а в том случае, если мы не сменим карты, то они будут заблокированы. Условия обслуживания и наш тариф просто будут недействительны, никаких процентов на остаток денежных средств с 28 ноября (после блокировки карты) мы получать не будем. Внимание ВОПРОС: …Хотя для чего вообще задавать вопросы, если Вы на них отвечаете частично (уже был опыт: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8920046/comments/1/#respcomment5215968]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8920046/comments/1/#respcomment5215968[/url]). Просто захотелось написать этот отзыв, чтобы другие клиенты, в том числе потенциальные, понимали, что Банк в одностороннем порядке может аннулировать актуальные карты и их тарифы, предупредив об этом sms-кой за 12 календарных дней. Все понятно, что текущая экономическая ситуация сильно осложняет возможность баловать клиентов такими выгодными условиями и тарифами, тем более по валютным картам и счетам, но было бы корректнее с моей точки зрения давать клиентам пользоваться банковским продуктом (дебетовой картой) до конца срока его действия (напомню, у нас с мужем это еще 8 месяцев), а вот пролонгировать тарифы и условия уже не давать. Спасибо за внимание.

Всем привет. Заказал новую карту от Бинка, так как старая была от Привата. Дело было в конце октября, в офисе заверили, что на всё уйдёт 3-5 дней. Прошёл месяц, заглянул сегодня в офис, отпросившись с работы, прождал в очереди два часа, в итоге выяснилось, что сотрудник старую карту Привата заблокировал, а на заявку новой от Бин у него чего-то не срослось, поэтому в компьютере никакой информации нет. Заказал снова, время нахождения в офисе уже 2.30, народ тихо млеет в очереди. Я отпросился с работы, потерял немного всего 3 тысячи незаработанных денег. Уважаемые господа владельцы, этим тихим омутом, мелькание в передаче ЧТО? ГДЕ? КОГДА? это Ваша жизненная установка?,и почему платёжка у вас идёт через МДМбанк? Почему мне клиенту Приватбанка не переоформляется договор... Пока всё.

Сервис отвратительный. По-другому сказать не могу. Попала в Бинбанк по необходимости, когда обязали школы оплачивать питание детей через этот банк. Собственно, об этом и идет речь. Еще в прошлом учебном году наша школа отказалась от услуг банка. И тут вдруг, откуда ни возьмись, в ноябре этого года приходит сообщение из банка, что с какого-то внезапного перепугу с 1 декабря со счета снова будут снимать деньги на оплату питания. Сначала я долго пыталась дозвониться по телефону горячей линии, чтобы отменить эту несуразицу. Несколько дней подряд я висела на телефоне по 15 минут, ожидая, когда же мне ответят. На дольше просто не хватало терпения и времени, так как не у всех есть возможность сидеть у телефона по полдня. В итоге, я всё же дозвонилась и изложила суть своей проблемы. Оператор, на которого я попала, оказалась совершенно некомпетентна в вопросе, почему с меня собираются снимать деньги, если наша школа больше не работает с Бинбанком. Она постоянно куда-то отлучалась, с кем-то советовалась и в итоге приняла у меня заявку на отмену списания денег на питание. Заявка рассматривается в течение 30 дней, что тоже очень здорово, 1 декабря куда-то зачем-то неизвестно для чего деньги будут сниматься, а заявка рассмотрится к концу года. Я отправилась в отделение Бинбанка. Отстояв рекордно небольшую очередь (обычно ожидание в очереди занимает часа два, во всяком случае, в ближайших филиалах нашего города), я обратилась со своей проблемой к оператору. Девушка мне сказала, что сообщение о возобновлении снятия денег за питание ребенка ошибочное (хотя, как правило, когда Бинбанк присылал ранее ошибочные сообщения, то имел совесть потом извиниться и исправиться), и что я должна позвонить теперь по другому телефону и сказать, что наша школа никаких дел с Бинбанком не имеет. Раз уж в Бинбанке все такие, мягко говоря, неосведомленные, я решила позвонить по новому номеру. И всё по кругу! "Время ожидания ответа более семи минут" и так минут 15. В общем, отбили всякое желание иметь хоть какие-то дела с этим банком.

Добрый день! Сложились неоднозначные впечатления о Бинбанке, начнем по порядку: Являюсь вкладчиком еще со времен банка Рост. Самый ближайший офис к дому - это отделение на ул.Фучика в г.Казань. Последний раз был там в начале весны 2016 - это просто ужас, по-другому назвать нельзя. В очереди стоят 10 человек, половины сотрудников нет на месте, чтобы пополнить вклад, нужно стоять в очереди к одному сотруднику, а потом отдельно в кассу. 2 часа времени было потрачено только на ожидание очереди. Сама обстановка в офисе родом из начала 90х, ремонта не было наверное лет 15, в помещении нет места даже присесть. Аналогичная обстановка в тот период была в офисе на ул.Гвардейская, но теперь там сделали ремонт, все красиво и уютно, сам офис переехал в помещение, где раньше обслуживали юр.лиц. Как обстоят дела с отделением на Фучика сейчас - не знаю, т.к. желания даже переступать порог нет. Далее об обслуживании - со времен Роста, конечно, многое изменилось в лучшую сторону. Вот уже полгода в банке не был больше, чем 15 мин. Все сотрудники внимательные, вежливые. 2-3 раза даже были случаи, когда сидел в очереди и из комнаты, в которой обслуживают VIP-клиентов ко мне выходил сотрудник и приглашал к себе. Может быть поэтому очередей и нет особо. В общем, с этим проблем нет. Теперь немного негатива - Горячая линия, для чего она вам нужна, если на нее невозможно дозвониться? Сколько раз я звонил, всегда "Время ответа оператора более 7 минут". Самое интересное, что и после 5 мин ожидания робот произносит эту же фразу. Приходится звонить непосредственно в офис, но у них регламентированное рабочее время, а вопрос может в любой момент. Ну, либо надо увеличить штат, если не справляетесь, либо как-то более эффективно корректировать график работы сотрудников ГЛ, либо вообще закрыть ГЛ, т.к толку в том виде, который есть сейчас не очень много, чтобы люди попросту не тратили время в ожидании ответа оператора. Далее опишу интересный случай, на заметку руководству - срок вклада у меня истекает 27.11, т.е. завтра. Во вторник, 22.11, мне поступил звонок, на него я не смог ответить. На следующий день (23.11) в 10:06 опять звонок. Молодой человек, представившийся Антоном, поблагодарил меня за то, что являюсь вашим клиентом и начал тараторить о каком-то продукте. Я его остановил и попросил перезвонить немного позже, подумав, что может какое-то интересное предложение будет. В это день звонка так и не последовало. Следующий звонок был в пятницу в 9:02. Тут Антон уже поинтересовался, удобно ли мне говорить. Опять прошу перезвонить, потому что с утра я не могу разговаривать, и называю время - 15:00. Говорит "Хорошо, перезвоню в это время". Естественно, в это время никто не перезвонил. Не знаю, в каком регионе расположен этот колл-центр, может быть на Дальнем Востоке, и Антон в 15:00 по мск уже спал, но ты либо делай, что обещал, либо не обещай. А так, срок вклада почти истек, и предложение, естественно, уже не интересно. Как итог - все, что связано с обслуживанием клиентов в офисах (два офиса на ул.Декабристов и ул.Гвардейская) - отлично! Некоторым банкам на них равняться нужно. Все что связано с телефонией - плохо, на доработку. Ставлю четверку только из-за того, что офисы посещаю чаще и положительных впечатлений от этого больше, чем отрицательных от звонка на ГЛ.

Добрый день! Начну с того, что никогда не писал отзывов, но просто потеряв в очередной раз 2 часа, чтобы заплатить по кредиту решил поделиться впечатлением посещения отделения "Сокол" Банка Открытие. Вынужден был во второй раз обращаюсь в данное отделение по вопросу оплаты кредита, т.к. при первом обращении в отделении не было карт к продукту (у предыдущей истек срок) и теряю 2 часа, мало того, с меня при платеже 6 500 руб. взяли комиссию 300 рублей согласно действующих тарифов в Открытии, т.е. если я оплачивал через сторонний банк, то комиссия составила бы 130 рублей (2% от суммы платежа). Жалко девочек, работающих в данном отделении, т.к. изменить структуру работы, тарифы, усовершенствовать АБС не в их компетенции, но весь негатив клиентов они принимают на себя и при этом планы по кросс-продажам, если таковые ставятся сотрудникам, точно не выполнить. Резюме: Если нет возможности оплаты онлайн - оплачивать кредиты банка Открытия в сторонних банках дешевле и быстрее.