25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

1. НЕ МОГУ ДОЗВОНИТЬСЯ ДО БАНКА ЦЕЛЫЙ ЧАС!!! Надоело: "время ожидания 7 минут"! Вообще никак не связаться с ними. 2. В январе этого года решил стать клиентом этого банка. Пришел в отделение в СПБ на Обводном. Операционистка навязала вторую кредитную карту, сославшись, что без кредитки не оформят дебетовую. ХОРОШО, всегда можно ее закрыть, если что. В банке подключил повышенный КБ ЗДОРОВЬЕ. Сразу после этого пыталась и ей это удалось уговорить внести обязательный платеж 250 руб. за оплату телефона через кредитку (это указание сверху я так понял), чтоб активировать карты. СКАЗАЛ, ЧТО ДЕНЕГ С СОБОЙ НЕТ. Приехал домой сразу отключил этот платеж через интернет-банк. 3. Весной этого года началась в банке пертурбация переход из БИН КК В БИН. Пришлось на время убрать карту "в запас". Потом все вернули проценты с КБ. Претензий нет. 4. Банк перевел программу БИНБОНУС возврата КБ с рублей на фантики "бонусы", что есть не очень хорошо. 5. В ноябре мне позвонил банк и предложил оформить кредитную карту. Условие: она бесплатна, КБ 5% + 1%. Оформил в отделении на Московском пр. БЕЗ СМС, СТРАХОВОК И Т.Д.. Галки нигде не ставил, только подписи. Позвонил в колл-центр, чтоб активировать карту. Оператор сказал, что я могу подключить услугу Бинбонус Т.К. она у меня не подключена НА ЭТОЙ КАРТЕ. Подумал, хорошо будет две карты банка с разными программами кб. Сразу пришла смс, что списали 250 руб. за переход на другие категории. Звоню в банк. Извиняются и говорят, что вернут 250 руб. в ближайшее время и перевели обратно категорию СПОРТ И ЗДОРОВЬЕ. Правило банка - хоть одна, хоть десять карт, бинбонус только один. Оператор, видимо, этого не знал, когда мне подключал. Жду ТРЕТЬЮ неделю.  6. Сегодня с утра приходит смс " ПО ВАШЕЙ КАРТЕ СПИСАНА КОМИССИЯ ПО ПРОГРАММЕ "ЗАЩИТА ПЛЮС" 159.54. руб.". Что за ....? 7.Мы переходим глазками в начало моего эпоса пункт 1. НЕ МОГУ ДОЗВОНИТЬСЯ ДО БАНКА ЦЕЛЫЙ ЧАС!!!

Имеется карточка БИН банк. 1 декабря списалось 120р. За: 01.12.16 03:00 Описание операции Защита плюс стандарт Эту услугу я точно не подключал, плата списывается первый раз. Прошу разобраться в ситуации вернуть мне мои деньги и отключить ненужную мне услугу. (карточка без кредитного лимита). Так же на дворе уже 1-е декабря, а бинбонусы еще не начислены ( С таким отношением собираюсь сменить банк.

Пользуюсь кредитной картой БинБанка. Мои ФИО - В-ров Б. Г. Сегодня 01.12.2016 с кредитки списали 380 руб. за услугу "Защита плюс", которую я не подключал. Пользоваться этой услугой я и не собирался. Уже пожалел, что оформил кредитку этого банка. Аналогичную жалобу отправлю в ЦБ РФ, чтоб помогли вернуть эти незаконно списанные деньги.

Читала жалобы, что людям подключают услугу "Защита плюс" при оформлении новых карт без их ведома. Мне же подключили услугу на карту, оформленную несколько лет назад еще в ПриватБанке. С тех пор я не подписывала никаких бумаг и не общалась с сотрудниками банка по поводу карты. Дозвониться на телефон 88002005075 не могу уже в течение часа,  чтобы отключить услугу и узнать, сколько денег с меня уже списали. Придется выбрать время, съездить в офис, отказаться от карты и написать претензию.

Здравствуйте! 30 ноября 2016 пришла в офис Бинбанк. Операционный офис «Сочинский/23» 354000, Краснодарский край, г.Сочи, ул. Горького, д.75, чтобы перевести деньги на Украину. В итоге просидела 2 часа, с меня взяли комиссию, деньги не перевели, а сегодня позвонили и сказали прийти забрать сумму перевода обратно, при этом комиссию возвращать отказались! То есть комиссию я заплатила за 2 часа ожидания и неоказанную в итоге услугу? Никаких документов мне на руки не выдали. Подскажите, куда теперь мне следует обращаться - в милицию по поводу факта мошенничества со стороны банка или в организацию защиты прав потребителей, чтобы вернуть сумму комиссии?

Пользуюсь картой БинБанка. Я получила сегодня 01.12.2016 смс о списании с моей карты комиссии 120,00 руб по программе "Защита плюс". Этой программы (услуги) не подключала и более того, при оформлении карты очень настойчиво спрашивала, не возникнет ли у меня с этой картой каких-то дополнительных расходов кроме 500,00 руб. за обслуживание. Я была категорически против всяких не нужных мне опций!!! Сотрудники банка заверили меня, что никаких не желанных мной опций и услуг не будет. Моё имя сообщаю в информации ниже. До этого случая была довольна обслуживанием в вашем банке, но в случае невозврата списанных средств и неотключения от не заказанной платной услуги буду вынужденна обратиться с жалобой в ЦБ РФ, чтобы вернуть незаконно списанные деньги.

Бинбанк (сафмар, МДМ) поражает все сильнее.... Я уже не пользуюсь картой, но непонятные % капают и объяснения, предоставленные сотрудниками банка, мягко говоря странные...   Пользование услугами банка, в последнее время, заставляет задуматься о способах ведения бизнеса Бинбанком. Представлю несколько СТРАННЫХ случаев в работе с данным кредитном учреждением: 1. Перевод межбанком на карту Бинбанка: - 1-ый перевод 24.10.2016 совершен в 15.00, 24.10.2016 деньги поступили на счет (прекрасно); - 2-ой перевод 25.10.2016 совершен в 07.30 (погашение всей части задолженности то льготному периоду), подозрительно, но зачисление произошло только 26.10.2016, во второй половине дня, что повлекло начисление %. -3-ий перевод 26.10.2016 для проверки данного банка, совершен в 15.45... деньги зачислены в 18.10 26.10.2016. Как говорится выводы делайте сами... :crazy: 2. На сайте банка висит информация о слиянии банка Бин и МДМ и указаны реквизиты, как платить, для подтверждения столь сомнительной информации позвонил в банк и услышал подтверждение и просьбу указывать в графе получателя: БИНБАНк, а БИК указывать от МДМ банка (ЦБ не находил данный бик у бина), на возражения о недопустимости данной операции с твердостью убеждали в обратном... Итог все платежи не прошли в срок и вовремя. Связался с банком поругался, долго слушал очередной бред, а потом вдруг извинившись :shuffle: сообщили, что укажите МДМ банк, а не БИН и тогда все пройдет. Платежи в срок не ушли... ВЫВОДЫ делайте сами... :D 3. БинБОнус, это не просто ухудшение обычного кешбека, на который я и подписывался в данном банке, но и как оказалось существенное ухудшение условий, теперь Бин ставит ряд ограничений на использование данных бонусных средств.. Вчера в 07.00 утра обещали, что я увижу средства на счете, их не оказалось, а сегодня в 7 утра сообщили, что сумма не та для списания, что за консультанты ай-я-яй мала для покупки  :D . Кешбек теперь гораздо меньше заявленного, да и не кешбек это теперь, а так подачки... Выводы делайте сами... 4. При звонке в колл-центр банка сегодня обнаружил, что % за так называемое использование средств начисляются оказывается в 2 этапа, 25 числа каждого месяца и 1 каждого месяца (больше 25, меньше 1, чтоб внимание не обращать на это и кстати второе начисление СЕКРЕТНОЕ не отображается ни в ИБ, ни в мобильном банке, подозрительно... А теперь самое интересное, сообщили, что у меня опять начислены %, когда я поинтересовался за что, то мне с радостью сообщили, что когда-то я снял деньги наличными (ЧЕГО кстати никогда не было), на вопрос сообщить, когда это произошло, сообщили, что в горизонте полугода не видят таких операций и предложили обратиться в офис. НО % -тики все равно начислили на придуманную ими самими снятие наличных, а ВОТ это уже обман! :achtung: . Так что все эти странные непонятные ситуации случившееся со мной в течение буквально 1-1,5 наводят на очень странные мысли о принципах ведения бизнеса в данном банке. Слишком много ситуаций, в которых клиенты выставляются на просрочки, штрафы и главное НЕСУЩЕСТВУЮЩИЕ операции, как в моем случае с типа снятием наличных... Надеюсь клиенты банка, прочитают о фактах изложенных выше. У меня ж одна идея разорвать отношения с данным банком и обходит его десятой стороной...

Добрый день! Уважаемые сотрудники ФК Открытие!  Прошу пояснить, сколько стоит услуга открытия аккредитива. 30.08.2016 мной был открыт аккредитивный счет в вашем банке (Заявление №3 от 30.08.2016 г.)  Сотрудница банка (М...ва М.А.) сообщила, что стоимость данной услуги стоит 4 тысячи рублей, хотя менеджер Застройщика нам уверял что - 1 000. Поверив вашей сотруднице на слово, данная сумма была оплачена. Спустя несколько часов на мой телефонный номер пришла смс о том, что сумма с моего счета в размере 2 990 списана в адрес АО СКО. На каком основании? Документы никакие с ними я не подписывала, платежных поручений на эту сумму тоже не давала. Получается, что это навязанная услуга банка. Прошу Вас пояснить, на каком основании списаны деньги в счет АО СКО?

Оформил карту Рокетбанка, который относится к группе Открытие. Консультант в поддержке подсказал ближайший банкомат через который можно было внести деньги, он расположен по адресу: Москва, Коломенский пр-д, вл. 3 А (заправка Лукойл). Банкомат доисторический - нужно вносить в купюроприемник по одной купюре. Для пример, есть такой крупный банк на букву А.....а-банк, так вот у них давно уже банкоматы где в купюроприемник можно вставлять пачкой 200 купюр. Я думал, что во всех банках такие банкоматы. Ну да ладно, начал вносить по одной купюре. Делал это долго и в какой-то момент банкомат завис. На экране высветилось сообщение "Заберите не принятые купюры", но никаких купюр не было. Я прождал минут 7-10 прежде чем банкомат пришел в себя, до этого он не реагировал ни на какие кнопки. Далее мне было предложено Продолжить или Отказаться от операции. Я нажал Продолжить и банкомат снова показал сообщение "Заберите не принятые купюры", но ни одной купюры не было. Я подозреваю, что из-за того, что я вносил много купюр, он просто завис, произошел сбой в купюроприемнике. Второй раз я снова прождал минут 7 и когда снова появилось сообщение Продолжить или Отказаться от операции, то я выбрал Отказаться от операции. В итоге, банкомат вернул мне карту и выписал чек, где было указан спорная сумма. А это 400.000 руб. Деньги НЕ БЫЛИ зачислены на карту. Я тут же позвонил в поддержку, но мне сказали, что будет проводиться расследование в течение 30 дней по итогам которых мне дадут ответ. Итог, по вине не корректной работы банкомата я вынужден 30-дней сидеть без денег и ждать, что там нарасследуют доблестные сотрудники данного банка. Еще не известно какой будет ответ. Судя по отзывам, где люди пишут, что банкоматы не верно выдают деньги и не могут потом добиться справедливости, можно ждать от этого банка все что угодно.  Почему я должен ждать 30 дней и сидеть без денег, которые мне нужны? Кто будет оплачивать мои расходы? Где мне теперь брать деньги, чтобы оплатить продукты, квартиру, бензин и т.д.? Это были все мои сбережения, которые я хотел положить на накопительную карту и постепенно тратить....

Срок отношений с банком - несколько месяцев. 1. По интернет-банку: не могу совершать операции перевода или открытия счета. Служба поддержки обещала решить макс за 1 неделю, перезвонили через 2 недели и... предложили обратиться в отделение. Оказалось, меня "завели" в базу 3 раза. Все жду, когда исправят. 2. Списали за услугу "Защита плюс" (как и у многих других судя по отзывам), галочки я ни одной не ставил, только подпись. Получается, либо галочка уже стоит, либо подключают самостоятельно. Запрошу документы в отделении. 3. В отделении не работал автомат с талонами (закончилась бумага), образовалась живая очередь. Бумагу заменили (те, кто стоял в очереди, не видели т.к. автомат на входе) и... стали вызывать по талонам, прекрасно видя перед собой давно ожидающих людей. 4. Работники колл-центра вежливые, но реальной помощи не оказали ни разу. Время ожидания всегда более 7 мин, при переключении от одного спеца к др. иногда еще 7 мин.!? 5. Денежные переводы часто не работают, при этом людей никто в известность не ставит. Сложно вешать какое-то уведомление? Банк, судя по сделкам m&a последних нескольких лет, продолжает реорганизацию. Может доведут до ума, но пока из плюсов только хорошие ставки и cashback для банков из топ 20.

Я вижу люди уже писали ранее о начислении процентов по кредитке при ее использовании в льготный период; поддержу высказанное предположение, что АБС банка дала сбой из-за внедрения новых правил Бинбонуса По сути: так же сегодня обнаружил в ИБ запись-начисление процентов 20.58р., при использовании карты исключительно в грейс. Звонок на 8-800... ничего не дал: "Идите в отделение, пишите там претензию - пусть они вам там пересчитывают - мы на горячей линии этим не занимаемся". Здорово. В отделение я конечно из-за 20 р. не пойду - на дорогу больше потрачу, банку ставлю двойку за нежелание решать внутренние проблемы со своей системой и отфутболивание клиента в отделения PS. или я ошибаюсь, и АБС тут не при чем, просто Бинбанк решил таким образом заработать?

20.10.2016 г. мной была получена и активирована дебетовая карта по тарифному плану "Комфорт". Номер карты 4627 .... .... 5588. Картой я активно пользовался, и вот сегодня 01.12.2016 г. мне приходит СМС-сообщение о списании комиссии в сумме 120 руб по программе "Защита плюс", которая данным тарифом не предусмотрена, никакой информации о необходимости ее уплаты мне сотрудники Курганского отделения не сообщили, лишь указали, что СМС-информирование по карте бесплатное в течение 2-х месяцев. Звонки в ТП по телефону горячей линии никакого результата не дали и дать априори не могут, поскольку дозвониться в принципе невозможно, идет бесконечный повтор от бота: "Время ожидания более 7 минут". Это эпик просто!!! :dramatics:  Вы в курсе, что это могут быть сутки, месяцы, годы??? :wall: Иду в банк, расторгать договор и забирать свои средства, ибо мне такое обслуживание не нужно!!! Никому не рекомендую этот банк!!! Обходите его стороной!!!

В последнее время всё сложнее общение с банком. Зачем-то заблокировали карту (срок до 2018 года) под предлогом того, что меняют из-за усовершенствования системы защиты карт. А когда попытался перевести деньги на вновь выданную карту, сказали, что не видят сколько там денег на старой, потому что её уже ... перевыпустили на новую с теми же условиями. Зачем тогда мне предложили другую с другими условиями, так как цитирую: "С такими же условиями карт нет". Для новой карты жены ПИН код устанавливали 4! раза. При этом вежливо сообщали, что их система функционирует нормально. Так нормально, что банкомат не принимал ПИН код, изменяли ПИН, снова не принимал, и так трижды, в итоге заблокировали карту. Когда же попросили сбросить счетчик и снова ввести ПИН, сказали, что у вас вообще нет ПИН кода. На четвертый раз, в отделении банка в присутствии сотрудника банка ПИН код, о чудо, ввелся корректно. При этом, каждый раз приходила СМС, что ПИН код установлен успешно... Заранее напишу, что я в IT уже более 20 лет и умею вводить цифры с телефона и выдерживать паузу в 1 с и не ошибался, так как на смартфоне цифры высвечиваются на дисплее, и не вводил три одинаковых цифры подряд. Но приключения не закончились. Сегодня пришла СМС о том, что с карты списали 120 руб. за опцию "Защита +". Ни слова об этой опции при выдаче карты сказано не было. Я её не заказывал. Чтобы отключить, звоню на горячую линию, на что уже несколько дней получаю ответ, что сервис обновляется и временно недоступен. Т.е. снова ехать в банк, в котором, кстати, в последнее время постоянные очереди и ругань людей по этому поводу. При этом, более важной опции - СМС информирования почему-то нет или не работает. Определить не сложно что её нет. Нет СМС по операциям. В общем реально задумываюсь о прекращении отношений. Столько лет было все нормально... А сейчас подумал, что, видимо, только у меня. Сын ушел в другой банк после того, как ему за 1,5 года и 4! поездки в банк так и не смогли настроить СМС информирование. То сообщали, что всё работает, то писал заявление на подключение (трижды!), т.к. услуга выключена (а не включена). В итоге плюнул и ушел. Видимо меня толкают к этому же, потому что не люблю, когда всё мутно. А чем дальше, тем мутнее. Например, при смене карты, мою жену и меня просили привезти с собой не только паспорт, но и СНИЛС, а потом настойчиво предлагали перейти в их пенсионный фонд. Когда же мы отказали, крайне удивились, как будто это ненормальная реакция человека на предложение без объяснений условий. Объединение может и хорошо, но объединение бардака, это плохо...

30.11.2016 мне были начислены проценты "Начисление процентов: – 68,81" по кредитной карте Platinum. Из поступившей от банка в смс информации о задолженности от 01.11.2016 в 9:25:36 в ноябре необходимо было погасить 56 482,11, либо минимальный платёж 2 824,11 до 25.11.2016. 24.11.2016 мною было внесено на карту 57 000. Судя по выписке проценты не должны были быть начислены, единственное подозрение вызывает операция от 01.11.2016: 01.11.2016 "Проводка: Корректировка – 3 000,00". Ранее, до переформатирования бонусной программы и объединения банка, таких проблем не возникало. В связи с этим прошу пояснить, за что начислены проценты, и были ли они переданы как просрочка в кредитную историю (указать БКИ)? На сайте банка составлено обращение [b]1-12277599031[/b]. Пока без оценки, оценка будет присвоена исходя из скорости и полноты проработки вопроса банком.

Недаром говорят, что глядя на мир, нельзя не удивляться. И хотя, казалось бы, за годы работы в «крупном розничном банке» можно повидать всякое, жизнь найдет способ показать, что она всегда шире наших представлений о ней. Впрочем, все по порядку. Когда-то в былые времена, купившись на рекламу «Доходной карты», я стал клиентом Бинбанка. Потом, когда «Доходная карта» стала не такой доходной, я закрыл ее, но вклад в Бинбанке у меня остался. И вот, осенью сего года мне стала звонить девушка, имени которой я не запомнил, и предлагать, как верному вкладчику, получить новую карту, еще лучше прежней. Старая была золотая, а новая будет платиновая!Совершенно бесплатно, да еще и с бонусами! Как тут было устоять?! Короче, я согласился. Через неделю, а может быть две, мне пришла СМС: «Ваша карта готова. Удачных покупок! ПАО «БИНБАНК». И вот третьего дня, я пришел в отделение банка и получил платиновую карту. Сотрудница банка (имя которой я предпочту оставить в тайне) тут же предложила ее активировать, положить на карту немножечко денег и оплатить, например, мобильную связь. За это мне был обещан ценный подарок-сюрприз. Ознакомившись с тарифами, вернее с выдержкой из них в заявлении на выпуск карты и решив, что это мне ничем не грозит, я активировал карту. «Ваша карта активирована…», «Поздравляем! Вы успешно установили новый ПИН-код к Вашей карте VISA. ПАО «БИНБАНК», - одна за другой пришли СМС-ки.   Придя домой, я внимательнее перечитал заявление. Все, вроде бы, было хорошо. Карта «Платинум», бесплатно! К тому же, дали ценный подарок: лопатку для сковороды, ложку и шумовку! Но что-то настораживало. «Потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах)», - всплыла в моей голове фраза из закона о защите прав потребителей. Как раз вчера я писал иск о ЗПП. Постойте! Я перечитал заявление еще раз. НИКАКИХ сведений о том, с каким юридическим лицом я заключаю договор, в заявление не было. Ни ИНН, ни ОГРН, ни № лицензии ЦБ, ни, хотя бы, наименования. Ничего! [b]Банк. Просто, Банк.[/b] Смотрю на карту, на карте написано: Собственность АО "БИНБАНК Кредитные карты". Вклад у меня в ПАО «БИНБАНК». СМС-ки были от ПАО «БИНБАНК», а тут, вдруг АО «БИНБАНК Кредитные Карты».   Захожу в Интернет-банк. Там же должны быть реквизиты счета! Вот моя новая карта. Вот вкладка, «реквизиты»…  ПАО "МДМ Банк".  «Вот тебе раз!» - подумал Штирлиц. Номера лицевого счета нет, только транзитный 30232…  Обращаю внимание, что в ИБ наверху есть уведомление для клиентов Новосибирского филиала № 2 о реорганизации ПАО "БИНБАНК". Читаю. Ладно, с «МДМ банком» все понятно. Непонятно только, почему уведомление для клиентов Новосибирского филиала, причем № 2? Других клиентов уведомлять разве не надо? Меня, например, как вкладчика?   Ладно, сам виноват. Надо было читать перед сном «Вестник государственной регистрации». Кстати, я раньше не знал, что можно опубликовать всего одно сообщение в «Вестнике» (26 октября), и менее чем через месяц (18 ноября) уже завершить реорганизацию! И еще непонятно, с каким банком у меня все же договор. ПАО «БИНБАНК (он же – «МДМ Банк», он же - «УРСА-банк») или АО «БИНБАНК Кредитные Карты» (он же - Москомприватбанк)?   Звоню в колл-центр.   - Девушка, здравствуйте! Я недавно получил кредитную карту, но не могу понять какого она банка? -??? Бинбанка. - Я понимаю, но какого именно, есть ПАО «БИНБАНК», а есть АО «БИНБАНК Кредитные Карты»? - У вас карта АО «БИНБАНК Кредитные Карты». - А почему тогда в Интернет-банке написано ПАО «МДМ Банк»? - У нас пришла реорганизация. «МДМ Банк» и «БИНБАНК» объединились. Для Вас ничего не меняется, но до внесения соответствующих изменений Центральным Банком в систему расчетов, необходимо указывать «МДМ Банк», до нового года. Но для Вас ничего не меняется. - Хорошо, я понимаю. МДМ и ПАО «БИНБАНК» - это теперь одно юридическое лицо. Но АО «БИНБАНК Кредитные Карты» - другое. Это бывший Москомприватбанк. - Да. Но у нас прошла реорганизация… - Вы уверены, что у меня карта именно АО «БИНБАНК Кредитные Карты»? - У вас карта АО «БИНБАНК Кредитные Карты». - А почему тогда в Интернет-банке написано ПАО «МДМ Банк»? - У нас прошла реорганизация. «МДМ Банк» и «БИНБАНК» объединились. Для Вас ничего не меняется… - По-моему, Вы не вполне понимаете, о чем говорите… Ладно, у карты есть счет? - Да, конечно. - Назовите мне, пожалуйста, номер счета? Девушка меня идентифицирует (ФИО, д.р., кодовое слово) и называет номер счета на 40817… [i](Ну хоть счет есть, и на том спасибо).[/i] - В каком банке он открыт? – спрашиваю. - Счет открыт в финансовом институте АО «БИНБАНК Кредитные Карты». - Хорошо, спасибо. Удачной смены! - Всего доброго!   Проверяю по БИК, счет соответствует АО «БИНБАНК Кредитные Карты». ПАО «БИНБАНК», ни старому, ни новому (он же - МДМ) – не соответствует. Если кто не знает, номер счета и БИК банка связаны. Это делается для автоматического контроля правильности реквизитов. Если, например, в номере счета случайно ошибёшься в одной цифре - платеж не пройдет. Набрав в Гугле или в Яндексе: «проверка номера счета», можно легко найти сервисы, которые позволяют проверить соответствие номера счета БИК. - Ладно, фиг с вами, пусть будет АО, - думаю я, - хотя, вообще-то предупреждать надо!   Однако решил все же после работы еще раз зайти в отделение и получить справку с реквизитами счета, а заодно попросить распечатать Тарифы, Условия и прочие документы, которые, как указано на последней странице Заявления на карту, составляют Договор. Телефон - хорошо, но всегда лучше иметь официальную бумажку.  Подхожу к той же приветливой девушке, что недавно выдавала мне карту. - Здравствуйте, вы мне недавно выдали карту. Но у меня возник вопрос, какого она банка? - Бинбанка. - Да, но какого именно, ПАО или АО "БИНБАНК Кредитные Карты"? В заявлении никакого наименования банка не указано. Просто «Банк» и все. - Не может такого быть! - Я тоже думал, что такого не может быть. Кстати посмотрел заявление на вклад, там вот здесь (показываю на пустое место внизу на первом листе заявления) все указано: ПАО «БИНБАНК», ИНН, ОГРН, лицензия ЦБ РФ. А здесь ничего. - Не может такого быть! Ну вот смотрите «Бинбанк»! – девушка показывает на последнюю страницу. - Да, здесь есть слово «Бинбанк», несколько раз, но нигде нет наименования банка: ни АО, ни ПАО. - У Вас карта ПАО «БИНБАНК». - Но на карте написано АО «БИНБАНК Кредитные Карты». [i]Показываю оборотную сторону карты.[/i] - Ну, это просто пластик собственность АО… А карта у вас ПАО… Видите, у Вас на лицевой стороне написано просто «БИНБАНК». У карт АО так и написано «БИНБАНК кредитные карты» [i]Обращается к коллеге:[/i] - Покажи карту! Коллега протягивает похожую карту, где на лицевой стороне в левом верхнем углу, и правда, написано: [i]БИНБАНК кредитные карты[/i] - Все бы хорошо, - говорю я. – И я был бы готов вам поверить… - Но? - Я звонил в Колл-центр и мне сказали, что у меня карта АО «БИНБАНК Кредитные Карты», назвали номер счета, и по БИК он соответствует АО. - А где Вы взяли БИК? - Как где? На сайте. [i]Девушка распечатывает мне карточку с реквизитами.[/i] - Вот видите, ПАО «БИНБАНК»… На карточке действительно значится банком получателя ПАО «БИНБАНК», в качестве р/с - указан транзитный счет 30232..., а мой счет 40817… (тот же, что мне сообщили в Колл-центре) указан в назначении платежа. - Хотя тут почему-то АО…, - прошептала девушка, глядя куда-то в монитор...   Мы еще какое-то время поговорили. Девушка распечатала мне «Общие условия» по картам с кредитным лимитом ПАО «БИНБАНК», «Правила пользования» картами ПАО «БИНБАНК», сборник тарифов АО «БИНБАНК Кредитные Карты» и утешила, что если что, АСВ все равно найдет, где мои деньги.   Покинул офис я в еще большей растерянности. Ясность, появившаяся, как казалось, после разговора с колл-центром, теперь померкла. Я взглянул на карточку с реквизитами. ИНН был московский (а не новосибирский, как у МДМ-Урсы). Это были реквизиты старого Бинбанка, прекратившего свое существование 18 ноября 2016 года.   PS. Банку (вернее банкам) в целом, за умышленное (либо, по грубой небрежности) непредоставление необходимых и достоверных сведений о лице, реализующем финансовые услуги, - 1 (единица). Сотруднице отделения, за приветливое и дружелюбное обращение, оказанное внимание, проявленное терпение, а также желание разобраться в ситуации – 5 (пять). В итоге – 3 (три).

Добрый день! Летом текущего года обращалась в отделение Бинбанка поадресу г. Орел ул., Советская д. 20 по вопросу закрытия кредитной карты с лимитом 120 000 р. Причину сотруднику озвучила – планирую оформлять ипотеку. Написала заявление (копию которого мне на руки не дали), на вопрос, почему вы не забираете и не разрезаете мою карту, получила ответ – сами можете ее выбросить. Я далеко не специалист банка, но думаю, что это все должен был сделать сотрудник в моем присутствии. Ну, раз сказали, значить так надо, это же банк, серьезная организация, какой может быть обман. Сотрудник сообщил, что в течение 45 дней карты будет закрыта, я ушла. На сегодняшний день передо мной остро стоит вопрос по оформлению ипотечного кредитования и 29.11 решила позвонить на горячую линию и уточнить, нет ли чего на мне активного в Бинбанке (как чувствовала что-то), а мне говорят: карта заблокирована, а счет открыт с лимитом в 120 000 р. Ярости моей не было предела. 30.11 пошла в отделение, объяснив ситуацию мне сказали, да, счет открыт, так бывает. Товарищи, что бывает? Я пребываю в шоковом состоянии от всего происходящего, Бинбанк создал мне кучу проблем. Мне, конечно, пообещали, в чем я глубоко сомневаюсь, закрыть счет за 2 дня (ручная доработка), но, тем не менее, я прошу в приоритетном порядке закрыть счет как можно быстрее. Так же я заказала справку, подтверждающую, ЧТО НА МНЕ НЕТ НИ ОДНОГО ОТКРЫТОГО СЧЕТА, процесс ее оформления прошу ускорить. Это еще не конец истории. Учитываю сложившуюся ситуацию, решила сделать запрос в кредитное бюро и посмотреть, нет ли еще каких для меня сюрпризов. Есть и вновь их преподносит Бинбанк, на мне числится еще какая-то кредитная карта с лимитом 93 060 р. Я в недоумении. Иду в банк на Советскую, объясняю ситуацию, сотрудник говорит, что не видит счета этой карты. Здесь мне еще хуже стало, карта-призрак. Странно, банк не видит, а Бюро видит. Сотрудник предположил, что ранее мне была выпущена карта с лимитом 93 060 р. (клубничка), а далее она была перевыпущена на карту блэк с лимитом 120 000 р. и отдельным счетом. Итого, моя долговая нагрузка составляет 213 060 р, при том, что 6 месяцев назад я закрыла карту (как мне утверждали) с лимитом 120 000, а что за карта с лимитом 93 060 я в помине не знаю. Что за бред? Это одна и та же карта с одним и тем же лимитом! На основании этого, прошу в приоритетном порядке рассмотреть мое обращение 1-12270423084 по карте-призраку и закрытии счета в кротчайшие сроки. Я жалею, что я ранее была клиентом Бинбанка и тем более никогда вас не порекомендую своим друзьям и знакомым. Я потратила уйму времени, которого у меня нет не по своей вине, как клиент, я ни в чем не виновата. Хочу подвести итог: [u]Учитывая, что у меня совсем мало времени на разрешение данного вопроса и оформление заявки на ипотеку,[/u] прошу: 1.      Как можно быстрее закрыть счет карты с лимитом 120 000 р. 2.      В приоритетном порядке рассмотреть обращение 1-12270423084 по карте-призраку с лимитом 93 060р. 3.      Как можно быстрее подготовить мне справку, подтверждающую, ЧТО У МЕНЯ НЕТ НИ ОДНОГО ОТКРЫТОГО СЧЕТА В БИНБАНКЕ. Надеюсь на вашу оперативность. Спасибо.

Обслуживаюсь в Рокетбанке, который входит в группу Открытия. Отдельной ветки по нему нет, поэтому решил написать сюда. Ранее в чате поддержки мне неоднократно говорили: чтобы сменить тариф, необходимо подать заявку через приложение до наступления 1-го числа следующего месяца. Ок, 30 ноября, в 23:45 я попытался сделать заявку, перед подтверждением которой мне выскочило предупреждение, что тариф поменяется, но с 1 [b]января[/b]. Как так? Пишу в поддержку. Оператор Кир сначала написал "давайте я вам поменяю" (на что я согласился), но потом ответил, что "к сожалению поздно, только с 1 января". На моё резонное возражение о том, что я сделал попытку до полуночи, оператор ответил: "Это технические тонкости, на перевод тарифа требуется некоторое время, за час до полуночи бы получилось, позже уже нет [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/sad.gif[/img]" Я ответил: "Какие ещё технические тонкости?! Раньше, когда я спрашивал, мне чётко сказали: главное сделать заявку на смену тарифа до наступления 1-го числа следующего месяца. Никаких "за час до полуночи бы получилось" не было. Поэтому я хочу, чтобы мне поменяли тариф с 1 декабря, так как я подал заявку (по крайней мере, попытался это сделать) согласно озвученным мне сведениям. Если это была ошибочная консультация - это не моя проблема, я хочу получить услугу в соответствии с теми условиями, которые были мне озвучены." Мне ответили: "Михаил, я прекрасно вас понимаю. Мы не озвучиваем конкретные сроки, потому что наши клиенты обычно переходят на другой тариф заранее. Простите, что получилась такая ситуацию, но тариф к сожалению уже никак не поменять. В качестве компенсации за не очень приятную ситуацию, начислил вам 100 рокетрублей" За бонус я, конечно, поблагодарил, но ответил, что предпочту всё-таки смену тарифа. Собственно, уважаемый Рокетбанк, пожалуйста, или поменяйте мне тариф на "Уютный космос" с [b]1 декабря[/b], или предоставьте обслуживание по текущему тарифу "Всё включено" в этом месяце бесплатно.

22 ноября 2016 я позвонил на горячую линия что бы узнать – что мне нужно сделать для того, чтобы расторгнуть договор с этим … банком. Ждал более 10 минут, после чего девушка оператор, поприветствовав меня по имени отчеству, начала мою идентификацию. С начала про кодовое слово (которого нет), потом про место прописки. Так вот этой даме я продиктовал все свои адреса, по которым я когда-либо был прописан и когда-либо проживал – все неверно! …Начал я, естественно, с адреса из паспорта им и закончил долгий спор! После чего меня не признали и распрощались со мной! Приехав домой, я взял копию договора, в котором четко написан мой адрес из паспорта, который я и говорил девушке изначально! У вас там люди нормальные работают? Позвонил еще раз, прождав еще более 10 минут другая девушка оператор все-таки меня идентифицировал по адресу с первого раза. Это в вашем “банке” нормально!? В итоге сказала, что у меня все погашено и есть личные средства, могу ехать в отделение закрывать счет и забирать остаток средств. Приехав в отделение г. Тула пр. Ленина, 74 взял талон в электронной очереди присел ожидать. Сразу прозвонил мой номер с приглашением к окошку в котором сидела другая дама. Я не стал им мешать и просидев минут 10-15 освободилось другое окно, тоже с недовольным клиентом. Я обратил внимание оператора на себя – Мол, вот на моем месте женщина сидит и уходить не хочет, после чего оператор перевел очередь на нее. Я сразу сказал, что хочу все расторгнуть … вот мой паспорт, вот карта. Девушка что-то распечатал, я подписал и спросил, где забрать оставшуюся сумму. Девочка сделал большие круглые глаза, похлопала ресницами и сказал – ой надо новую карту заводить. Блин, вы работаете так, чтобы от вас народ бежал..! Естественно, деньги мне не вернули…

Пришел сегодня на выплаты в Жулебино, получать за себя и по доверенности. Причем, по этой же доверенности получал ранее в офисе Останкино, проблем не было, проверили за полчаса. Но сегодня в Жулебино девушка на входе взяла доверенность, и ее якобы куда-то отправили на проверку (хотя в Останкино проверяли прямо в офисе). Якобы отослала заведующая офисом. Потом, через два часа примерно, когда стала подходить моя очередь на получение выплаты, я подошел в кабинет заведующей и спросил, как там моя доверенность. Мне было сказано, что они проверяют 3 раб. дня. Неважно, что даже Сбер сейчас проверяет за несколько часов. 3 дня и все тут.  - Но, - говорит заведующая, - а что будете делать с деньгами? - В каком смысле? - отвечаю. - А вот если оставите у нас, я могу позвонить и попросить сделать быстрее. Далее разговор уже был про то, сколько надо оставить, чтобы доверенность "проверили сегодня". Возможно, в вашем банке это называется "помощь клиенту", но в обычной жизни за дверями это называется вымогательство за оказание услуг. Которые, опять-таки, в Останкино оказывали легко и без вымогательства.  Еще отмечу, что конкретно в этом отделении к их настоящим клиентам плохо относятся - их всех согнали в очередь к одной(!) оперке, в то время как выплатами занимались двое. В Останкино, во время прошлой выплаты, собственные клиенты были в приоритете.  Да, и еще выяснилась приятная вещь: если вы получаете выплаты - то в кассе есть любая сумма, причем без заказа. Если же вы уже клиент по печальному стечению обстоятельств - то только 300 т.р., и ни копейкой больше, даже если деньги в кассе есть. Заказ - только через 2 дня. Так что еще 2 дня мои деньги - заложники в этом "банке", но больше они там не останутся ни дня!

Обслуживаюсь в банке "Открытие" уже много лет. Раньше пользовалась многими продуктами - сейфовая ячейка, несколько счетов (валютные и рублевые), несколько карт (рублевые/валютные, дебетовые/кредитные), ПИФ. Теперь оставила только одну кредитную карту, которую рассчитываю закрыть в ближайшее время, потому что банк "Открытие" снится уже в страшных снах. При том, что я - аккуратнейший плательщик, с меня постоянно списываются суммы (либо некорректно, либо "случайные" двойные списания "за обслуживание карты").  Так, за 2015 год дважды была списана комиссия за обслуживание кредитной карты (ошибочно, деньги после разбирательств вернули) и за обслуживание валютной карты (дважды или трижды, тоже "ошибочно" - тоже деньги вернули, после долгих разборок). Также возвращали "случайно" списанную комиссию за снятие наличных средств через банкомат. Историю жалоб можно проследить по моей фамилии, т.к. жалобы приходится писать в отделении банка - ходить в "Открытие" приходится как на работу!  Но сегодняшний случай - вообще вопиющий: последние полтора месяца активно пользовалась кредитной картой. Два дня назад ПОЛНОСТЬЮ закрыла ВСЮ задолженность по кредитной карте; на карте остались только ЛИЧНЫЕ средства (в "плюсе"). Сегодня обнаружила, что с карты списаны около 1 200 рублей (информации о транзакциях в смс не поступало - значит, их списал банк), и опять образовался непонятный долг. После 35-минутного (!) разговора с колл-центром, где девушка не торопилась уточнить детали (звонок 30.11 в 18.55) - а разговор с сотового на номер (495) мне УЖЕ обошелся почти в 100 рублей, согласно моему тарифу - выяснилось, что "...видимо, у вас задолженность из-за недовнесения минимального ежемесячного платежа". При сверке цифр девушка в колл-центре сообщила, что минимальным месячным платежом за ноябрь должно было быть около 7 000 рублей. При том, что мне в смс пришла сумма менее 2 500 рублей! И ее я и оплатила! А до конца месяц закрыла задолженность ПОЛНОСТЬЮ!!! "У нас бывают технические ошибки, и порой в смс присылается информация о минимальном платеже, не соответствующая действительности", - оправдывалась девушка.  Так это, или какая-то другая ошибка, - буду разбираться. Завтра, в отделении, лично. ОПЯТЬ тратя на разборки "ошибок" личное рабочее время! Заявление (очередное! Наверное, десятое за последние полтора года) написала; оставлю в офисе банка. А копию подумываю отправить в Роспотребнадзор и Отдел по защите прав потребителей. Либо, возможно, воспользуюсь статусом журналиста и напишу статью на тему личного "замечательного" опыта общения с банком "Открытие". Благо свидетельств "компетентности" набралось уже предостаточно.  Не говоря про хроническую неспособность персонала ответить на простейшие вопросы, крайне медленное обслуживание (в очереди приходится ждать от 1 до 2 часов) и работу одного или двух менеджеров в зале отделения на Летниковской (при том, что рабочих мест - пять. Интересно, где по жизни "обедают" остальные трое или четверо, поскольку в очереди приходится ждать всегда не менее часа).  Может быть, хотя бы здесь моя жалоба дойдет по назначению, потому что при обращении в банк по почте приходят только стандартные отписки: "Мы очень сожалеем о вашем негативном опыте, но, надеемся, вы останетесь нашим клиентом".