25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день! Я являюсь клиентом бывшего ПЕТРОКОММЕРЦ, с недавнего времени переведена в ОТКРЫТИЕ. Ничего хорошего из присоединения не вижу!  В нашем городе (Новокубанск) д/о закрыли, был оставлен опер. офис в соседнем городе Армавире, но и его тоже закрыли. Теперь ближайший офис находится в Краснодаре. (Может по Вашим меркам это рядом, а для нас 250 км - ЭТО ДАЛЕКО!). Единственная точка приема денег без комиссии (согласно закона о потреб.к редитавании) в Новокубанске - БАНКОМАТ по ул. Ленина 32. Как ни придешь - он НЕ РАБОТАЕТ! Все звонки на горячую линию ничего не дают. Ответ - это были банкоматы Петрокоммерца, а теперь наши и мы не можем сказать, по какой причине он не работает. Когда рядом находились сотрудники банка такого бардака не было! Когда закончится это безобразие? Всем клиентам Петрокома, имеющим кредиты, открыты счета для погашения кредита именно ч/з этот банкомат! Отговорки, что можно оплатить ч/з салоны связи или в Армавире ч/з Траст и Инвестбанк или др. банки (те берут комиссию) меня не устраивают. Я Брала кредит в Новокубанске и хочу оплачивать там же. Когда наладится работа банкомата?

Добрый день! Ситуация такая: в декабре 2012 года мной был взят потребительский кредит в ДНБ-банке г Полярные зори Мурманской области. Не так давно ДНБ-банк был выкуплен Бинбанком. Погашение кредита с самого начало происходило автоматически с банковской карты моего мужа, потому как он получал заработную плату на карту данного банка, и это было удобно. 10 ноября 2016 года я сверив график платежей с суммой задолженности в личном кабинете интернет-банка, пополнила вышеуказанную карту на сумму платежа (с небольшим плюсом). Платеж по графику 20 ноября. 24 ноября мне перезвонил представитель Бинбанка с претензией, что по моему кредиту образовалась задолженность, ежемесячный платеж не погашен, более того, мне была озвучена сумма платежа на 500 рублей превышающая сумму ежемесячного платежа. Я зашла в интернет-банк 24.11.16 и не увидела данных по своему кредиту. Перевела на карту дополнительно 1 000 рублей. Сегодня 30 ноября. Платеж по кредиту не списан. Клиентская поддержка банка отправляет меня в офис, по объективным причинам попасть я туда не могу. Мне названивают на тлф по 100 раз в день, и никто помочь не то что не может, но даже и не пытается. И разговаривают со мной сотрудники отдела задолженности в тоне, что я ощущаю себя "ниже плинтуса".  Полагаю, вся эта ситуация очень здорово отразится на моей кредитной истории. Спасибо большое за Ваш потрясающий сервис! С уважением, Ваш Клиент

Добрый день. В феврале подавала заявку на кредит, уговорили выпустить кр. карту. К ней подключили страховки. Я сразу попросила все страховки убрать. Убрали только одну, про вторую узнала в августе и написала заявление. Только тогда и убрали. Программа настроена так, что если 25го гасишь деньги за пред месяц, то проценты списываются. По обращению эти проценты возвращают на счет карты (но почему-то не учитывают в расчетах. В сентябре вернули, но не посчитали как приход!).Причем проценты и страховка не отражаются в интернет-банке. О них узнаешь, только если запросишь выписку у операциониста. 25 ноября с утра пришла вносить деньги, потраченные в октябре. Работала только одна операционистка и ес-но была очередь. Она отправила меня в терминал вносить деньги (с собой не было карты). Терминал принял 3 раза по 15 000, а на 4й не смог - деньги забрал и на карту не зачислил. Остаток денег внесла через операциониста и написала обращение (1-12106188218 о 15 000). До сих пор не могут проверить свой терминал!!! А проценты уже посчитали!!!

В июне 2016 года, прочитав майский отзыв месяца про Бинбанк, бросился на защиту этого банка, поставив оценку 5. Кто же знал, что всего за полгода, я готов снизить эту оценку до 1. Всё, что произошло между мной и банком за это время - со знаком минус.  Сначала банк увеличил кредитный лимит по карте. Вроде ничего страшного - но банк не удосужился уведомить об этом хоть каким-нибудь способом, даже элементарной смс-ки не прислал. Тем самым я едва не оказался в просрочниках. Затем банк ухудшил условия по начисляемому кэш-бэку, пролонгации депозитов (ставка по пролонгации стала ниже ставок, действующих на соответствующий момент). Ну это ладно - внутренняя политика банка. А затем банк начал и "косячить".  Так, выпустив из виду на день кредитку, решил ее на всякий случай обезопасить. На 100 % был уверен, что карту не потерял, но всё же перестраховался. Позвонил на горячую линию банка, где уверили - разблокировка не займёт много времени. С паспортом и картой приезжаете в отделение - 5 минут и все готово, пользуйтесь дальше. Заблокировал, потом приехал - в офисе тоже подтвердили: ну не пять минут - 1 день и всё готово. Прошел, день, другой, третий - карта оставалось заблокированной. На горячей линии сообщили, что карта "глубоко заблокирована" и разблокировке не подлежит. Составил претензию (1-10574379709) - банк признал свою ошибку, сообщил о том, что сотрудников пожурил и предложил карту перевыпустить. В отделении банка специально уточнил - будет ли перевыпуск бесплатным, обратив внимание на то, что в связи с ухудшающимися условиями обслуживания, готов отказаться от данного продукта. "Что Вы - это же наша ошибка, конечно перевыпуск будет бесплатным" - вещал сотрудник банка. Первая же смс, полученная при активации новой карты гласила: "Списана комиссия за утерю карты в размере 1 450 рублей". Звонок в офис: "Мы разберемся и сегодня же перезвоним". Далее на 3 дня - режим тишины. Волею случая оказался рядом, не поленился, зашел в офис, зарегистрировал новую претензию (1-12123320363). Но принцип уже понял - если банк чувствует свою вину, он уходит в "режим тишины". Очень жаль, что за столь короткий срок банк настолько сильно изменился в худшую сторону.

Добрый день. Предыдущий отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8242026/. Отрадно видеть, что "любимый" банк совершенствуется. Спустя чуть более года с момента предыдущего отзыва БинБанк снова "потерял" деньги на счетах клиента в системе интернет-банка. В этот раз потерял красиво - вместе с самими счетами, и, что самое смешное, с кредитом. Ну, и конечно, снова потеряна вся история операций. Личный кабинет интернет-банка стал чистым листом и приветливо предлагает открыть счет и добавить данные о водительском удостоверении для удобной оплаты штрафов. И снова перезвоны с телефонным центром: искреннее сочувствие, но абсолютная беспомощность операторов. Но тут вас ждет очередное усовершенствование: тут и автоинформатор, который может раза три прокрутить заученный текст, несмотря на то, что вы уже выбрали пункт меню; тут и музыкальное сопровождение, которое сделано таким громким, что начинает хрипеть как бы призывая положить трубку; ну, и конечно, всеми любимые и, что самое важное, нескончаемые: "Время ответа оператора более 7 минут", что значительно сокращает количество "потенциально проконсультированных". Форма обратной связи на сайте также усовершенствована: теперь вы не только можете задать вопрос, который останется без ответа, но и написать его несколько раз, т.к. при нажатии на кнопку "отправить" происходит сбой и текст просто исчезает из формы. Сам интернет банк тоже был усовершенствован: верстка сделана так, что на мониторе менее 19 дюймов и в неполном окне браузера кнопка "Войти" убегает от вас, вероятно, уберегая тем самым ваши средства от необдуманных трат. Но это все лирика. А теперь сухая хроника: 21.11.2016 Получил звонок от БинБанка с просьбой об уточнении данных. Данные уточнил, но почувствовал неладное. Зашел в интернет-банк, увидел, что форма обновлена. Залогинился и увидел полное отсутствие счетов. Написал обращение через форму обратной связи. 22.11.2016 (утро) Дозвонился в call-центр и объяснил суть проблемы. Обещали все исправить. При заходе в интернет банк увидел, что счета вернулись, но они пусты (средств 0, операций по счетам - 0). 22.11.2016 (вечер) Дозвонился в call-центр и объяснил суть новой проблемы. Обещали все исправить. Ничего. 23.11.2016 Дозвонился в call-центр и объяснил суть новой проблемы. Обещали все исправить, но уже не так уверенно. НИЧЕГО. 24.11.2016 Дозвонился в call-центр и объяснил суть новой проблемы. Обещали все исправить. Попросил оператора оставаться на линии. Проверил - ничего. Составлена претензия. 30.11.2016 В интернет-банке ничего не изменилось. Позвонил в call-центр, но ждать "ответа оператора более 7 минут" больше никакого желания нет. Итого: клиент лишен права контролировать свои счета и платежи по кредиту, а также распоряжаться своими средствами посредством интернет-банка вот уже девятый день (и это только с того момента, как факт был замечен). И всем все равно. И это уже второй раз. И все равно всем все равно.  :zzz:

Пользуюсь картой несколько месяцев, всегда гасил задолженность до 25 числа (т.е. в грейс). В понедельник (28.11) в интернет банке обнаружил начисленные проценты - 10 с небольшим рублей. Пересчитал - никаких процентов быть не должно. Позвонил на горячую линию. Это отдельная песня, ждать ответа приходится по 10-15 минут, далее множество ожиданий и переключений. В общем, после 2х звонков суммарной продолжительностью более часа сотрудник на гл сообщил, что да, проценты начислены некорректно и зарегистрировал заявку (1-12186493027). Сегодня (30.11) опять зашел в интернет банк, проценты уже увеличились (стало уже 11,38 р.). Опять звонок на гл - ответ в духе ничем не можем помочь, заявка в работе. Вопрос - это так сложно поправить свой косяк с начислением? Там за минуту все считается. Почему продолжаете накручивать проценты, если начислены они ошибочно? Завтра (01.12) должна придти смс с задолженность и прочим, я так понимаю цифры в ней тоже будут с учетом ошибки вашего банка? В финансовых вопросах хотелось бы точности.

Обратился в отделение на м. Савеловской получить перевод Золотая Корона, но администратор при входе сказала, что переводы не работают и работать не будут, так как какие-то их заявки никто не выполняет. Заявки сотрудники отделения, якобы, отправляли много раз, но никто ничего не починил. Почините, пожалуйста.

Одобрили кредит. Для получения выбрал офис рядом с домом. К сожалению по времени он очень неудобно работает. С 10 до 19. Чтобы туда попасть мне надо отпрашиваться с работы. Отпросился приехал подписать договор. Все оформили. Сказали, деньги должны поступить на зарплатную карту на следующий день. На следующий день денег нет, зато звонит операционист, надо опять приехать поставить еще одну подпись. Сегодня опять отпросился с работы приехал поставил подпись. Через 3 часа звонят, ой, приезжайте еще раз, надо еще в одном месте подписаться!!! Объясните своим сотрудникам, пожалуйста, где клиенты в ваших договорах должны подписываться!

Добрый день! В Апреле закрыл карту Elixir. Всё хорошо, но уже полгода не поменялась кредитная история, т.е. в кредитном отчёте который я заказал, отображаются две кредитные карты, хотя брал я одну. Жалобу пока не отправлял в банк, но могу это сделать (хоть каждый день, не поленюсь), если вопрос не решиться простым/мирным путём. Заявление на закрытие карты оформлял два раза. со второго раза всё сделали. Но кредитная история по прежнему не обновлена. При подаче заявки на ипотеку всячески отказывали. Похожие истории уже есть на сайте. Видимо в банковской системе Бинбанка нет четкого регламента исполнения обязанностей сотрудников по закрытию счетов. Колхоз одним словом! Прошу принять меры! Спасибо!

Являюсь держателем зарплатной карты банка. 26.10.2016 года при совершении операции снятия наличности, то есть моей зарплаты, банкомат в тишине выдал сообщение на экране: "Время ожидания совершения операции истекло". При попытке повторить операцию выяснилось, что денег на счету уже нет. На приложение "мобильный банк" пришло сообщение о списании средств. Банкомат не выдал чек, по его "представлению" ничего не произошло. Деньги из окна выдачи не выезжали. В первые же часы работы отделения банка было подано заявление со всеми необходимыми данными. Номер заявки 274611. Указан срок рассмотрения до 30 дней. По истечении этого срока ничего не произошло, деньги не возвращены. Никакой информации добиться невозможно. Сотрудники отвечают как роботы: "Ваша заявка в работе", больше ничего не знаем. Никакой ориентированности к клиенту, который ничем не виноват в ошибке со стороны банковской системы. Никаких попыток сообщить клиенту о местоположении его денег, никаких сообщений об изменении срока. Нарастают сомнения в возврате немаленькой суммы вообще. Если бы не обязательство иметь карту этого банка для получения зарплаты, ни за что бы не пользовался услугами такого банка. Ничего себе услуги: забрали мои заработанные деньги и молчание.

25 ноября 2016 года в офисе ПАО БИНБАНК г. Курск ул. Горького, 50 я закрывал старый вклад и собирался открыть новый. Изначально я планировал открыть вклад "Максимальный процент", меня в нем все устраивало, но девушка операционистка начала мне рекламировать услугу по страхованию жизни, при этом не поясняя, в чем она заключается и сколько мне это будет стоить. Спустя длительное время уговоров, более часа, при этом не считая времени проведенное в очереди, девушка очень настаивала, на выгоде вклада "Высокий сезон" при условии использования услуги страховки (опять же, не объясняя, что это из себя представляет). К тому же просто открыть вклад "Высокий сезон", девушка сказала, что нельзя без этой услуги, хотя на сайте, об этом условии не сказано ни слова. В общем я согласился, но при этом уточнив, что в случае необходимости я смогу забрать все деньги, на что мне ответили, что смогу и только после подписания договоров. На мой очередной вопрос о закрытии вклада, было сказано, что могут понадобиться дополнительные документы. Уже дома я почитал договор и понял, что совместно с вкладом я заключил договор страхования жизни. На следующий день, я пошел расторгать договор страхования, так как в условии договора сказано, что в случае расторжения в срок до 10 дней с момента подписания, я смогу получить все деньги обратно. В офисе мне ответили, что сегодня расторгнуть они не могут, приходите в понедельник. Придя в понедельник, мне сказали о дополнительном условии для расторжении, это справка о том, что я не получал налоговый вычет по этой страховке. Узнав в налоговой, что такая справка делается около месяца, понимаю, что вернуть деньги проблематично. На основании вышесказанного прошу БИНБАНК: 1) Зарегистрировать жалобу неправомерных действиях сотрудника, заключающемся в обмане; 2) Вернуть мне 100% страховой премии, полученной Бинбанком за навязанный мне договор страхования жизни с ООО «Альфастрахование» одновременно с расторжением этого договора.

Я и моя жена заключили в 2014 году с ОАО ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ БАНК два кредитных договора для рефинансирования потребительских кредитов, и один ипотечный кредитный договор. Потом произошло слияние Банков с образованием ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие», а далее ПАО Банк «Финансовая Корпорация «Открытие». В результате этого мне теперь приходится обслуживаться в Банке «Открытие» ((( С мая 2014 года по октябрь 2016 года ни одной просрочки по оплате кредитных договоров с нашей стороны не было. Ежемесячно я произвожу оплату всех кредитных договоров до 15 числа включительно. Для этой цели с ноября 2015 года на меня оформлена карта банка «Открытие». Сотрудниками доп. офиса №8 Филиала «Петровский» по адресу Санкт-Петербург, Михайлова ул., д.19, были созданы длительные платежные поручения по переводу денежных средств с карты на счет, после чего денежные средства автоматически переводятся со счета на уплату потребительских кредитов (моего и жены) и ипотеки. При создании платежных поручений сотрудники Банка меня предупредили, что крайняя дата поступления денег на карту должна быть 15-го числа любого месяца, тогда все переводы сработают независимо от выходных и праздников. В первые же два месяца в декабре 2015 года и январе 2016 года произошли сбои в работе длительных поручений. Мною было подано заявление на выявление причин сбоев. После многократных приездов в отделение Банка и выяснения всех причин, Банк признал, что просрочка была не по моей вине, вернул мне уплаченные штрафы и очистил мою кредитную историю. Все это стоило мне значительного количества потраченного свободного времени и нервов. Этот способ оплаты работал с февраля по октябрь 2016 года, проблем с погашением кредитов не было. 15.10.2016 я произвел перевод денежных средств на карту, 17.10.2016 г. произошел перевод денежных средств с карты на счет (о чем мне пришло sms-информирование), а вот со счета денежные средства далее не перечислились. Наиболее вероятно, произошел какой-то сбой в работе платежного поручения. С 26 октября мне начали поступать многократные звонки от сотрудников отдела по урегулированию убытков с просьбой объяснить причину просрочки платежа моего потребительского договора. В течение дня я терпеливо объяснял сотрудникам отдела по урегулированию убытков, что оплата мною была произведена вовремя, и денежные средства были переведены с карты на счет, а вот почему денежные средства уже не ушли со счета, это проблема скорее банковская, а не моя. Вечером 26.10.2016 г я позвонил по горячей линии в банк «Открытие», по телефону я и моя жена оставили заявления на выяснение причин просрочки платежей по нашим потребительским кредитам. Сотрудница сказала, что ответ на заявление будет дан в течение пяти (!!!) рабочих дней. Уточнив срок, я снова получил ответ «[b][u]Пяти[/u][/b] дней». К сожалению, по причине большой загруженности на работе я не мог в течение десяти дней приехать в отделение Банка для личного выяснения причин просрочки платежей. Прождав озвученный мне срок, я и моя жена не получили ответы на наши заявления. При этом нам (по отдельности, на оба наших телефона) продолжали поступать [b][u]многократные [/u][/b]звонки с выяснением причин просрочки потребительских кредитов. Звонки на наши мобильные телефоны поступали, начиная с 7!! часов утра (ведь сотрудникам урегулирования убытков глубоко все равно, в каком часов поясе живет клиент), чем будили нашу 6-месячную дочь, доставляя нам [b][u]значительные [/u][/b]моральные проблемы. Сложилось впечатление, что сотрудники банка совершенно не передавали полученную от нас информацию друг другу и в смежные подразделения, а скорее пытались своими многократными звонками с «якобы выяснением причин просрочки» произвести на нас давление для уплаты этих просрочек, а не разобраться в действительных причинах зависания денег на счете. При этом я просил сотрудников, передать информацию в Банк для скорейшего урегулирования нашей ситуации, т.к. денежные средства зависли на счете и могла образоваться новая просрочка уже по ипотечному кредиту. В качестве ответа мне сказали, что для предотвращения просрочки по ипотечному кредиту мне необходимо лично явиться в отделение Банка. Когда я сказал, что приехать лично не могу, мне ответили, что помочь в данной ситуации не могут. 06.10.2016 я подал жалобу через сайт Банка «Открытие» с требованием разобраться в сложившейся ситуации, выяснить причину зависания денег на моем счете и причин просрочек платежей по обоим потребительским кредитам и ипотеке, выяснить причину не предоставления ответов на мою жалобы и моей жены в 5-дневный срок (который указали по телефону), прекратить звонки от сотрудников отдела по урегулированию убытков. Для выяснения сложившейся ситуации я лично приехал 08.11.2016 в доп. офис №8 Филиала «Петровский» по адресу Санкт-Петербург, Михайловаул., д.19. Мы вместе с сотрудником операционного зала и управляющей доп. офисом Банка выяснили, что причина просрочки была все-таки в несрабатывании длительного платежного поручения по переводу денежных средств со счета на реквизиты потребительских кредитов и ипотеки, и вместе составили еще одно заявление по поводу получившейся просрочки и быстрейшего списания зависших денег на счете. Сотрудники Банка заверили меня, что все подобные заявления рассматриваются довольно быстро, т.к. идут проценты за просрочку, и скорее всего в течение одной недели я получу ответ. 14.11.2016 по поводу самого первого обращения мне пришло sms-сообщение: «Уважаемый клиент, к сожалению, подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно ответим Вам в течение 10 дней». В этот же день я приехал в доп. офис №8. мне сказали, что ответ на заявление от 08.11.2016 г еще не получен. При этом та же сотрудница операционного зала созвонилась с отделом по разрешению спорных вопросов, где ей ответили, что до конца недели я точно получу ответ на заявление от 26.10.2016 г. В этот же день я произвел очередной ежемесячный платеж для погашения двух потребительских кредитов и ипотеке, положив денежные средства на карту. Далее денежные средства поступили на счета всех трех банковских продуктов, как и поступали ранее без проблем. До 25.11.2016 г я не получил ответов ни на одно из заявлений, поданных в Банк мною и моей женой. При этом ни одним способом сотрудники Банка для решения ситуации с нами не связывались. 25.11.2016 г я приехал опять в доп. офис №8 для выяснения состояния своей проблемы. Сотрудница ответила мне, что заявление от 26.10.2016 г закрыто, однако ответа на него в системе она не видит. После получасовой попытки связаться хоть с кем-то из соответствующих подразделений, сотрудница сказала, что не сможет мне дать ответ хоть на какое-то из моих заявлений. Мною была составлена очередная жалоба на действия сотрудников Банка о не предоставлении мне ответа в установленные Банком сроки. 29.11.2016 г я сам по телефону позвонил в отделение доп.офиса №8, мне сказали «Ответ ГОТОВ», могу приехать забрать его ответ в отделение. При этом никаких уведомлений о готовности ответа на заявления ни я, ни моя жена не получали ни по телефону, не через интернет. Приехав в отделение, я получил общий ответ на мои заявления – «Согласно пункту 1.7 Общих условий Кредитного договора… Клиент должен обеспечить на Счете Клиента денежные средства в размере, необходимом для исполнения обязательств по Кредитному договору… Обязательства по уплате ежемесячных платежей по Кредитному договору исполняются не своевременно, в связи с этим образовалась просроченная задолженность и Банком начислены штрафы и неустойки за оплату ежемесячных платежей по Кредитному договору. Банк вернется к рассмотрению Вашей претензии после погашения просроченной задолженности и повторного обращения в Банк для написания заявления». При этом сотрудники Банка лишь предложили перенастроить длительные платежные поручения. Я самостоятельно предложил перевести зависшие на счете деньги, для погашения всех просрочек и задолженностей, компенсировав все штрафы. Через час это было сделано. Я являюсь добросовестным заемщиком, оплачивал и хочу оплачивать все платежи вовремя и в срок. Все мои действия по ежемесячной оплате кредитов без просрочек подтверждены. [u]Я категорически недоволен действиями сотрудников Банка в выяснении сложившейся ситуации, не предоставлением мне и моей жене ответов на жалобы и заявления в установленные Банком сроки, непрофессионализмом сотрудников Банка в создании долгосрочных платежных поручений (они должны были дать мне полноценную информацию о сроках работы долгосрочных платежных поручений со всевозможными накладками), полным игнорированием просьб не звонить в ранние часы по причине нахождения в квартире маленького ребенка. [/u]

Хотелось бы оставить отзыв об отношения банка к клиентам. Начну с самого начала. Делала перевод со своего расчетного счета другого банка на свою карту Бинбанк, к сожалению допустила ошибку при переводу, указала неправильные реквизиты, в банке дали ответ, что деньги вернуться на счет отправителя в течение 5 рабочих дней, для уточнения вся ситуация произошла 11.10.2016 года. После того, как прошло 5 дней, я снова обратилась в банк, на что меня отправили и сказали искать деньги в банке отправителя, и данных о моих пропавших финансах у них нет, никаких заявлений написать не дали. 21 числа я делала уточнения реквизитов, документ был исполнен, я распечатала платежное поручение и заявление на уточнение реквизитов и снова посетила этот прекрасный банк. Сотрудники всячески пытались меня отправить снова в банк отправителя, объясняя тем, что такого быть не может, что деньги не вернулись. После того как я сказала, что я принесу выписку из банка, меня все таки соизволили обслужить, 25.11.2016 сделали первый запрос на поиск моих денег, сказали ответ будет уже на следующий день. Звонок я получила только 28 числа. Самое важное, что ответа так и не было, звонили уточнить номер платежного поручения, хотя 25 числа я приносила эти документы и снова тишина. 29.11.2016 мой звонок был направлен на горячую линию, где я снова столкнулась с моментом убеждения меня в том, что деньги обязаны были вернуться, поле долгого разговора оператор все таки решил разобраться, в итоге ответ был дан, деньги вернуться 29.10.2016. Что задержки больше не будет, я хотела бы узнать, как возможно наказать банк, сумму которую они потеряли 150 000 тр. Прошло уже 18 дней, я бы хотела получить ответ от данного банка, почему у Вашего персонала такое отношение к клиентам? Я была безумно разочарована.

Здравствуйте. 12 ноября в Санкт-Петербурге написал заявление на перевыпуск карты в связи с окончанием срока действия (карта заканчивалась в ноябре). В заявлении указал конкретный офис (офис в Москве), куда хотел доставки карты. Почему-то карту решили направить в другой офис с неудобным графиком работы. Сегодня 29 ноября (прошло 17 календарных или 12 рабочих дней) карта до сих пор не доставлена даже в этот "неудобный" офис. На просьбы сделать курьерскую доставку карты сотрудники говорят что это "невозможно". На прошлой неделе звонил неоднократно в колл-центр, при попытке сотрудников связаться с отделением там ни одного раза никто не ответил. Вчера также звонил, никто в отделении не ответил на звонок из колл-центра. Только сегодня специалисту колл-центра якобы удалось дозвониться до отделения и мне первый раз была предоставлена информация хоть о каких-то сроках предоставления информации о статусе карты. Сказали позвонить завтра (это уже не новость). Напоминаю, завтра, 30 ноября последний ноябрьский день а карты до сих пор нет.

20 ноября я позвонила в МДМ банк, узнать, как снять с карточки зарплату, так как в нашем городе МДМ банк закрылся. Оператор объяснил, что никаких проблем, так МДМ банк присоединился к Бин банку, и что банк находится по адресу: Губкина 26. 21ноября я поехала в Бинбанк, зашла в кассу попросила снять с карточки зарплату, кассир отправила в другую кассу, ссылаясь на то, что она занята, хотя ни одного клиента в обеих кассах не было, в другой кассе кассир вообще отсутствовал, дождавшись второго кассира я повторила свою просьбу, на что я услышала ответ, что в кассе большие проценты при снятии наличных, езжайте в банкоматов, назвала адрес Садовое Кольцо61.П риехав в магазин Апельсин, где находится банкомат Бинбанка, я решила снять деньги, банкоматов без всяких уведомлений и чеков выплюнул карту, написав ,что обслуживание завершено. Не отходя от банкомата, я позвонила на горячую линию в МДМ банк, объяснив ситуацию, на что оператор ответил, что в банкомате недостаточно средств, съездите в банкомат Альфа банка, объяснив, где он находится. Приехав туда, совершая операцию по снятию наличных, банкомат написал, недостаточно средств. Дальше поехала опять в офис Бинбанка, уточняя ситуацию у сотрудников, они вообще сделали вид, что ничего не понимают, объяснить ничего толком не смогли. Сказали, позвоните на горячую линию в МДМ банк, позвонила, оператор ответил, что деньги снял Бинбанк. Зашла к управляющему, он вообще сказал, что при выгрузке банкомата, если будет излишек средств, значит вернут, на вопрос, а если нет, то как вернуть мне мои деньги, он мне так и не ответил, покачав головой, написала претензию, ответа ещё не было, я уже сомневаюсь после всего этого, занимается ли кто либо моим вопросом. И конечно очень огорчило ответ, что претензия рассматривается 30 дней, весь месяц Бинбанк будет пользоваться моими деньгами, а я буду сидеть без своей зарплаты. Прошу разобраться вас!!!

15.11.2016 я внес в банкомат сумму 80.000 руб. После того как банкомат принял сумму, на экране высветилось сообщение, что произошел технический сбой и необходимо обратиться в банк для решения данной проблемы. Мной был произведен звонок на тел 8-800-700-78-77, где сотрудник выслушала меня и записала всю информацию якобы для передачи в сервисный отдел.Была произведена запись с пометкой срочно. Сказали, что будет дан ответ в течение 10 дней. После прошествии срока и повторного звонка было сказано что десять дней рабочих.Сегодня 29.11.2016 я в очередной раз позвонил в банк чтобы узнать решение и самое главное когда сроки когда у меня появятся деньги на карте.Я требую чтобы мне дали ответ по сложившейся ситуации в кратчайшие сроки и компенсировали мне ожидание моих денег из расчета процентной ставки вклада Свободное управление.

Я в шоке, полный непрофессионализм сотрудников Банка!!! Заблокировали карту, которая действительна до 2019г. Объясняют это необходимостью в связи с объединением банков... Пытался через горячую линию оформить новую валютную карту в замен заблокированной (тоже валютная) потратил час на телефоне в итоге девушка не смогла мне ответить, какой тарифный план мне они могут предложить, сбросила.... Втюхивают мне мультивалютную карту с ежегодным обслуживанием, в четверо выше мой заблокированной... Это как... и на каком основании??? Объяснить никто и ничего не может!!! Не в первый раз с этим сталкиваюсь именно в Бинбанке, банк не соответствует своим амбициям :)

МДМ и Бинбанк вместе сильнее. Но сильнее, видимо, противсвоих клиентов. За проверку баланса карты МДМ банка в банкомате Бинбанка сняли 60 рублей. На мой взгляд это откровенная наглость со стороны банка. Не знаю даже какого. МДМ банка? Или Бинбанка? Они же «вместе сильнее». Предыстория такова: имею карту платежной системы «МИР», попытался оплатить ей покупку в магазине, терминал написал отказ. Помню, что сумма остатка по карте достаточна для данной оплаты, но начал сомневаться – решил проверить баланс. Иду в магазин, где был установлен банкомат МДМ-банка, ищу банкомат – нет банкомата, убрали. Зато есть банкомат Бинбанка. Ну, думаю, раз они «вместе сильнее», то и убрали лишний банкомат. Уточнил, на всякий случай, на сайте Бинбанка информацию по комиссии за запрос баланса. Нашел следующую информацию: «В ПАО "БИНБАНК" и АО "БИНБАНК кредитные карты" запрос баланса осуществляется бесплатно, для держателей карт МДМ Банка» Ввожу пин-код, проверяю баланс, деньги есть на карте. Все хорошо, казалось бы. Только вот проверка баланса стоит 60 рублей. Почему? Ответ на этот вопрос я узнал, позвонив на горячую линию Бинбанка (хотя звонил по номеру, указанному на карте МДМ банка). Оказывается, это была проверка баланса в СТОРОННЕМ банке! То есть, Бинбанк для МДМ банка является сторонним банком. У меня в связи с этим 2 вопроса: 1. Что это за объединение банков такое, когда на пластиковой карте написано «МДМ>БИНБАНК сильнее вместе» изображен воздушный шар с логотипом «Бинбанка», на обратной стороне телефонный номер 88002003700 – номер горячей линии Бинбанка, а припроверке баланса оказывается, что это какой-то сторонний банк. 2. На сайте [url=http://www.mdm.binbank.ru]http://www.mdm.binbank.ru[/url] в «Вопросах и Ответах по объединению банкоматных сетей» в ответе на вопрос 5 ( «У меня карта ПАО «МДМ Банк». В банкомате Банка-партнера я проверил остаток денежных средств и с меня была удержана комиссия») приведена следующая фраза: «В ПАО "БИНБАНК" и АО "БИНБАНК кредитные карты" запрос баланса осуществляется бесплатно, для держателей карт МДМ Банка». Я держатель карты МДМ банка запросил баланс в банкомате ПАО Бинбанк, почему данная операция не бесплатна? 3. Даже МДМ банка сейчас не существует! То есть, я, получается, клиент Бинбанка запросил баланс по карте Бинбанка в банкомате Бинбанка, как бы. С чего тогда комиссия за запрос баланса? Что за ересь?

Два раза по телефону горячей линии заказывал дебетовую карту в МДМ банке, в конце сентября и в конце октября. В первый раз заказывал на сайте, мне перезвонили и сказали подойти в банк на следующий день за картой. Я думал она не именная, уже готовые лежат. Пришел, а там только руками разводят, не поймут зачем я пришел. Сказали как придет карта, позвонят. Через месяц я позвонил на горячую линию, мне отметили, что никакой карты для меня не делали, а теперь возьмут в работу. Прошел месяц и никаких изменений. До сих пор жду и уже чувствую не дождусь.

За 3 дня до окончания срока вклада позвонил по телефону, который указан в договоре, и попросил забронировать необходимую сумму в долларах. Назвал [b]АДРЕС [/b]отделения, после этого меня переключили на другого сотрудника, который сообщил, что сумма [b]МАЛЕНЬКАЯ [/b]и мне её выдадут без проблем. 25 ноября обнаружил, что отделение, в котором открывал вклад, больше не существует! Мобильное приложение показывает его как [b]действующее[/b]! [b]Почему не могли об этом предупредить, когда я звонил? И на кого меня переключали? Почему в мобильном приложении список отделений не актуален?[/b] Снова звоню на горячую линию (ждал около 30 минут соединения) оператор уверила, что завтра, несмотря на то, что это [b]суббота[/b], я смогу получить свои деньги в другом отделении (назвала адрес). [b]Итого[/b]: потерян 1 день, расходы на дорогу + нервы. Однако, когда я пришёл на следующий день в то самое отделение, единственная сотрудница заявила, что нужно приходить в понедельник, так как в [b]субботу [/b]она не сможет выдать доллары! [b]Почему Ваши сотрудники врут?[/b] [b]Итого[/b]: потеряно 2 дня, расходы на дорогу + нервы. В понедельник, другая сотрудница этого отделения сообщила, что у них нет [b]ТАКОЙ [/b]суммы в долларах, и что её нужно было бронировать заранее! Проигнорировала мою просьбу написать причину, по которой она не может выдать мне мои деньги. Кстати, предупредил, что у меня есть проблемы со слухом (есть медицинское заключение) и то, что я её понял - это моя заслуга, а не её! Почему, когда я приходил в субботу не забронировали  необходимую сумму? Почему ваши сотрудники не могут предоставить ответ в письменном виде? [b]Итого[/b]: потеряно 4 дня (включая воскресенье), расходы на дорогу + нервы Свои деньги всё ещё не получил.