25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

15.11 получил смс, что мою действующую и в 2017 году золотую Viza БИН Банка без объяснений и извинений блокируют с приглашением зайти в отделение. В личном кабинете и на сайте никаких сообщений; звонок в call центр не помог, послали в отделение, в отделении и в ИТ поддержке информацией не владели, предположив, что улучшается техническое обслуживание, обещали проинформировать по мобильному 18.11., но не перезвонили. Повторные звонки в call центр показали: некомпетентность работников (не смогли или не захотели понять запрос) нежелание решать вопросы (не предоставили запрошенную информацию по новой карте), желание защитить банк (меняет старье), и обман, выразивший в невыполненном обещании направить сегодня информацию в терр. отделение. Только в отделении управляющий, единственная, помогла разобраться. Выяснилось, что тарифы на "Золото" (якобы моя карта старая) поменялись радикально естественно в интересах банка, что из колл-центра никто никакой информации не присылал, что происходит не сбалансированный обмен, а обман с предложением такой же карты, но с увеличенной оплатой за обслуживание. Самодеятельность БИН банка без объяснений и персонифицированных извинений видимо базируется на сомнительном успехе рекламы от известных "киномужчин" и явно не красит руководство и акционеров БИН, заставляя нелепо оправдываться линейных работников на местах.

- Почему время ожидания ответа тех. поддержки всегда больше 10!!! минут? Я за это время начинаю не просто вас ненавидеть, а проклинать.  - Почему время ожидания в очереди в отделении банка всегда в районе часа, даже если впереди меня 2-3 человека?! - Почему интернет-банк работает некорректно и не отображает все мои операции: в частности, факт открытия счета? Почему я должна идти в банк и терять 1 -1,5 часа своего времени, чтобы мне обновили информацию в интернет-банке?! Я не хочу нервничать и просто выведу все свои деньги и с удовольствием отнесу их в другой банк!

Я просто в шоке от этого банка!!! После ошибки сотрудников возникла спорная ситуация и я, как добропорядочный клиент обратилась в отделение и оформила претензию лично (19.09.16) и на этом сайте (21.09.16) для более оперативного реагирования. Мне обещали рассмотреть мои обращения в течении 14 рабочих дней. Спустя месяц от банка стали приходить сообщения: "Уважаемый клиент, к сожалению, подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно ответим Вам в течение 10 дней". Но ни в течение 10, ни в течении 30, ни даже в течении 60 дней с момента оформления обращения ответа не последовало. Только за последний месяц сообщения приходили 17.10.16, 21.10.16, 24.10.16, 7.11.16, 14.11.16, 21.11.16. У меня складывается впечатление, что это какое-то издевательство. Хотелось все решить по-любовно, но терпение мое уже на исходе. Планирую в ближайшее время писать жалобы в вышестоящие инстанции.

[b]15.11.2016 08:40:51[/b] Являюсь клиентом Вашего банка, как приемника МосКомПривата, есть карточка. Плачу по ней исправно и без просрочек. 24-го октября произвёл очередной платёж, как всегда значительно больше минимального. Но, не успев провести операцию, банкомат просто выключился. Я доплатил ещё денег, но меньше минимального платежа на этот раз и написал заявление, чтоб та сумма, которая осталась в Вашем банкомате тоже капнула мне на счёт после того, как бухгалтерия (или кто там у Вас) разберётся в вопросе. Меня заверили, что всё будет быстро, это не повлияет на мою кредитную историю и т. д. В конце октября начались постоянные звонки из Вашего отдела взысканий. Я болею, не выхожу из дома. У меня нет желания гонять родственников и переводить Вам деньги какими-либо другими способами, да и не обязан я этого делать, поскольку сам пострадал по вине Вашего оборудования. И я требую прекратить звонить мне пока не будет рассмотрено заявление, а так же списать все штрафы и очистить мою кредитную историю после соответствующего рассмотрения. Вы с заявлением не можете разобраться с лишней суммой денег в течении уже трёх недель, как это вообще возможно?! Если ситуация не изменится, оставлю оценку. [b]21.11.2016 14:00[/b] Как я и обещал, ставлю единственно заслуженную оценку. Банку безразличны его клиенты, уже почти месяц не могут рассмотреть элементарное заявление о возврате денег, постоянно звонят с отдела взысканий до сих пор, т.е. за целую рабочую неделю не приняты никакие меры по моему обращению на этом сайте. Есть только обещание во всём разобраться, формируемое, по всей видимости, в автоматическом режиме. Как только смогу выходить из дома, с удовольствием верну банку всё, что должен и пополню им свой список банков, с которыми я не имею дела. Будет третьим после Альфы и РС.

Добрый день. 15.11.2016 г. обратилась в отделение Банка с целью получения перевода Western Union, дождалась своей очереди к специалисту в клиентском зале и уточнила, могу ли я получить перевод. Не задавая мне никаких дополнительных вопросов, не предоставляя анкету для получения перевода, специалист Валентина сообщила, что ПОЛУЧЕНИЕ перевода обойдется мне в 1000 ₽. Я неоднократно переспросила Валентину, имеет ли она в виду получении перевода, она подтвердила, что Бинбанк установил собственную комиссию, которую взимает с получателей платежа. Выдать перевод без комиссии мне отказались. В тот же вечер я дозвонилась на горячую линию Бинбанка, где специалист соответствующего направления сообщил, что никаких банковских комиссий за выдачу платежей Western Union не предусмотрено. 16.11.2016 г. я повторно обратилась в то же отделение Банка. Снова дождалась своей очереди к специалисту и изъявила желание получить перевод. Специалист Валентина снова сообщила мне, что бесплатно я свой перевод получить не могу, должна заплатить за него 1000 ₽. Эту информацию подтвердила специалист Анастасия, находящаяся на соседнем рабочем месте. Я сослалась на информацию, полученную по горячей линии, но специалисты Валентина и Анастасия сообщили, что и я, и специалист горячей линии заблуждаемся. Из отделения Банка я снова была вынуждена дозваниваться на горячую линию. Специалист горячей линии снова сообщил, что никаких комиссий за выдачу перевода не установлено и попросил передать трубку сотруднику отделения. Далее случилась неприятная сцена, в которой специалисты выражали нетерпение, утомление, закатывали глаза, пока, наконец, Анастасия не унесла мой телефон в недра служебных помещений, не получив моего разрешения на эту манипуляцию. Вскоре телефон был мне возвращен и было предложено дождаться уполномоченное лицо. Уполномоченное лицо вышло через пять минут, я передала ей трубку, специалист горячей линии объяснил сотруднику отделения, что перевод мне должны выдать бескомиссионно. На что сотрудница отделения сообщила, что я пришла без очереди, меня никто не обслуживал и не смотрел мои документы, поэтому и проконсультировали меня некорректно. Эта информация откровенно не соответствует действительности и является выдумкой сотрудника отделения. После окончания сеанса связи с горячей линией, мне выдали анкету на получение перевода. Сотрудница, общавшаяся с горячей линией, вместо извинений сообщила мне, что в будущем мне необходимо дожидаться своей очереди, а не отвлекать сотрудников вне очереди. Отдельные вопросы вызывает некомпетентность или преднамеренное введение в заблуждение клиентов, получающих переводы WU - мне кажется сомнительным, что я первый клиент, который получает подобный перевод в этом отделении. Либо сотрудники демотивировали клиентов к получению перевода, либо взимали с них незаконную комиссию. Прошу разобраться в этом вопросе. Таким образом, на получение перевода вместо ожидаемых 15 минут я потратила 2 часа времени. Я не смогла получить перевод 15.11.2016, а получила 16.11.2016, когда курс доллара был ниже на 20 копеек, и мне пришлось менять полученные доллары по менее выгодному курсу из-за незаконного отказа сотрудников отделения в выдаче перевода. Кроме того, я не смогла своевременно пополнить дебетовую карту с ежедневным процентом на остаток полученными деньгами так же по вине работников отделения. Таким образом, из-за незаконного отказа в выдаче мне перевода, я не только потеряла время, но и потеряла в доходе («упущенная выгода»). Так же я не получила извинений от сотрудников отделения ни за введение меня в заблуждение, ни за незаконный отказ, ни за некорректное поведение с демонстрацией сотрудниками отделения утомления от обслуживания клиента. В связи с вышеизложенным прошу провести проверку по указанным фактам и принять меры к тому, чтобы подобная ситуация не повторялась. О результатах проверки и принятых мерах прошу сообщить в комментарии к отзыву. За обслуживание в отделении: 1 балл (корректная работы кассы) +1 балл за оперативную и квалифицированную помощь в решении ситуации от сотрудников горячей линии. Итого 2 балла.

Заказ №11551371 от 15.11.2016 Заказал 15.11.2016 (вторник) карту через сайт банка. Через некоторое время перезвонила девушка-оператор, задала дополняющие и уточняющие вопросы для завершения оформления карты. Все ок! Доставить карту (Москва) просил 19.11.2016 (ранее не смог бы просто получить), в любое время в течение дня. Что было подтверждено. К вечеру 19.11.2016, не дождавшись на тот момент звонка ни от курьера, ни от службы доставки, перезвонил в банк для уточнения - сделана ли карта вообще, и стоит ли ждать далее курьера. Мне подтвердили, что карта готова, но на счет доставки ответить ничего не смогли, сообщили только, что служба доставки должна была связаться со мной. Попросили на всякий случай перезвонить еще раз утром 20.11.2016 (воскресенье) в банк для уточнения этого вопроса. Пришлось перезванивать утром 20.11.2016, т.к. до конца предыдущего дня ничего не доставили. Оператор попыталась связаться со службой доставки во время нашей беседы, но это ей не удалось. Проинформировал, что могу принять курьера в течение дня, в последующую неделю это может быть уже затруднительно. На 14:40 МСК 20.11.2016 из службы доставки никто мне не звонил, карта не доставлена. [b]Общее впечатление пока что отрицательное! [/b] Не должен банк, позиционирующийся как один из ТОП-5, допускать подобные "промахи"! Ругайте, карайте "смежников" (компании по доставке или что там у вас не знаю) отказом заключения договоров с ними, лишайте их бонусов и премиальных - у руководства банка достаточно должно быть рычагов для этого! Или же наличие подобных "шероховатостей" компенсируйте клиентам банка более выгодными % ставками. А то разбежится клиентура к вашим соседям по ТОП-листу!

19 сентября 2016г в офисе банка через банкомат получала пенсию, банк списал сумму с карты, но наличные не выдал. Сразу написала заявление, уверяли, что вопрос решится в течение 30 банковских дней! Сейчас уже 20 ноября, прошло 2 месяца, сотрудники банка ни разу не связались со мной, в общении грубы, информацией не владеют. Оставила повторное заявление, звоню сама, говорят, что ускорили работу. Снова обещали, что через 7-10 дней вопрос решится. Похоже решили, что пенсия в нашей стране "очень высокая", что решили забыть про нее, чего и мне видимо желают! Буду уточнять какой срок рассмотрения подобных дел и видимо придется подавать в суд? Считаю издевательством со стороны банка такое отношение к клиентам, а к пенсионерам тем более!

В "Точке" открыл счёт ИП. При регистрации счёта менеджер подтвердил, что никаких скрытых комиссий за перевод с ubera не будет. Мой партнер uber берёт на себя все расходы по переводу заработанных средств на мой счёт. С этого месяца выдумали какой то валютный контроль, за каждый перевод минимум 350 рублей. Какой то умник из тех.поддержки ответил на это: ВСЕМ зарабатывать надо!

Получаю зарплату на карту этого банка лет 6. Брал несколько раз кредит. Проблем никаких не было. Сейчас решил взять кредит всего 200 тр и мне его одобряют при условии страхования кредита в 25 тр.  Потом перезвонили, уменьшили сумму "добровольной" страховки до 4тр. На таких условиях и сосед не откажется кредитовать.

Ситуация такая. Еду вносить ежемесячный платеж по потребительскому кредиту, который к слову сегодня, 18 числа. Бегом с работы, чтобы успеть оплатить, в 15:43 я под дверями банка, а двери закрыты. И висит бумажечка с мелким шрифтом, что банк работает до 15:00 :o ! И ведь ни смс, ни звонка от банка о таком изменении. Неужели бы я раньше в таком случае не приехала?? Я поехала в другое отделение, 40 минут в пути по пятничным пробкам. И там закрыто! Как так? Звоню по телефону 8800..., говорю с консультантом Региной. Она мне сказала, что проблемы мои и бросила трубку. Хорошо лицо банка! Звоню второй раз, дают другого консультанта, Олега, он отправил в последний работающий банкомат в городе, 1,5 часа по пробкам, ну я поехала! Во-первых, в отделение к банкомату без карты Бин банка не попасть! Благо повезло, бабушка со мной под дверями стояла, вошли с ее картой. Отделение на Дзержинского, 93 (Челябинск). Сидят дамы(работники) за стеклянной дверью с каменными лицами, глаза не поднимают. Бабушке старенькой деньги отказались помочь снять! Ну и в итоге, услуга оплаты кредитов уже как с 15:00 отключена! Я ничего не внесла. Стояла и плакала у банкомата. А где я узнала, что с 15:00 и банкоматы отключили? На сайте, когда домой поехала! Теперь по вине банка у меня пойдет просрочка, вся эта красота отразится в Кредитной истории. А работники ваш и не осведомлены на 100%, и абсолютно не пытаются помочь клиенту. Я работала в банковской сфере, лично в подобных случаях банк информировал клиентов смс и звонками. В случае форс-мажора, платежи переносили в пользу клиента. У каждого отделения банка я стояла не одна. И никому ни весточки заранее не пришло!

Одобрили потребительский кредит, пришел в офис для оформления договора, но сумма ежемесячного платежа оказалась больше, чем я рассчитывал. Как оказалось из-за страховки. Сообщил об этом сотруднику банка, сумму страховки снизили, но и эта сумма мне не подходила. Почитав на официальном сайте банка правила ДКБО, понял что страхование кредита дело добровольное. В очередной раз посетив офис банка, заявил, что не желаю страховать кредит, на что мне ответили: "Мы не выдаем кредиты без страховки." Выяснять правомерность данного условия я не стал, пришлось просто отказаться от одобренного кредита и покинуть офис ни с чем. На сайте пишут одно, а не деле совершенно другое. Очень неприятно.

Я перевыпустила карту в соответствии с объявленной летом 2015 года на официальном сайте Акцией: "С 01 июня 2015 г. по 31 декабря 2015 г. Только с 1 июня при перевыпуске Вашей карты со сменой платежной системы Visa на MasterCard  Вы получите приятный сюрприз в виде 500 бонусов на свой счет! *Бонус начисляется при условии перевыпуска банковской карты с повышением или сохранением категории карты. Начисленные бонусы действительны в течение 6 месяцев с момента начисления на бонусный счет." Карту MasterCard вместо прежней Visa я получила ближе к концу августа, когда уже стало известно об объединении банков МДМ и БИН банка. Бонусы за замену платежной системы так и не были МДМ банком начислены. С сентября по декабрь, ежемесячно и далее регулярно в течение 2016 года я интересовалась на ГЛ, когда начислят бонусы. Мне отвечали, что в связи с объединением банков временно бонусная программа не работает, а когда введена новая программа лояльности, банк все бонусы вернет и пр. и пр. Хотя, к слову сказать, к собственно бонусной системе (за совершенные покупки) начисление бонусов по этой акции не имеет никакого отношения, но раз уж банк так решил, я не стала спорить, а терпеливо ждала. Периодически напоминала о своем нерешенном вопросе на ГЛ. Ответы специалистов банка на ГЛ  в духе «обязательно баллы все начислим, ничего не потеряется, не волнуйтесь», внушали доверие к «слову», данному банком официально на своем сайте, где почти до ноября 2015 года и была размещена информация по этой акции. В ноябре 2015 года я оформила по этому поводу претензию № 136460 от 11.11.2015, после которой мне якобы должно было прийти смс о результате. Смс действительно приходила, текст ее содержат только то, что претензия принята и нужно ждать, меня известят.С сентября 2016 года стартовала новая программа лояльности, я вновь напомнила банку о выполнении заявленных обещаний. И если до сентября поддержка по телефону кормила обещаниями, то теперь (последний раз я звонила в октябре 2016) мне открыто сказали, что те баллы вернуть нельзя, зато у нас есть новая программа, можно ей пользоваться. Да при чем здесь новая бонусная программа? Банк не исполнил обещание, которое сам дал на своем оф.сайте! Давайте уже не будем больше водить клиентов за нос, уважаемый МДМ, а ныне объединенный МДМ-БИНбанк! Для чего было объявлять клиентам о новой акции, если Банк не собирался выполнять обещания? Банку ведь зачем-то это было нужно? Это никакого отношения не имеет ни к старой, ни к новой программе лояльности. Это отдельная официальная акция, которая действовала у МДМ банка до 31 декабря, и по которой банк взял на себя определенные обязательства! Объединились с БИН банком? Отлично! На здоровье! Только обещания то все равно нужно выполнять, банк МДМ не умер, не банкрот, лицензия не отозвана, теперь он даже стал «ВМЕСТЕ СИЛЬНЕЕ», обозначенная акция официально действовала, клиент со своей стороны карту поменял, в чем проблема?? Или МДМ-банк (а теперь объединенный МДМ-БИН банк) считает, что это объединение снимает с него ранее взятые обязательства по официальным акциям для клиентов? Или это просто нормальный отношения банка к клиентам, может быть в банке обман клиента - это норма? Зафиксировав однажды факт обмана, лично я не поверю, что банк еще в чем-то не обманывает клиентов. И не верю, что это случайная ошибка операторов, которые говорят сначала одно, а затем почему-то вдруг совсем другое. Теперь, по прошествии целого года кормления «завтраками» я уверена, что это запланированное введение клиента в заблуждение, а попросту циничный обман.Если уж была объявлена официальная акция, если клиент выполнил со своей стороны необходимые действия по замене карты на др. платежную систему, будьте добры, исполнить обещание и со своей стороны, если банку дорога его репутация.

История о том, как ожидания расходятся с реальностью. При Силе без совести. Ожидание (2 сентября 2015 года): "Рады вам сообщить, что в рамках нашей новой стратегии развития "МДМ - БИНБАНК вместе сильнее!" мы улучшаем нашу программу лояльности! Объединив лучшие практики обоих банков, а также прислушавшись ко всем вашим пожеланиям и идеям, МДМ Банк разрабатывает для вас абсолютно новое решение. В связи с технологическим обновлением программы с 4 сентября 2015 года временно приостанавливается процесс начисления и списания бонусов. При этом, все ваши бонусы, накопленные до 4 сентября 2015 года, будут сохранены и доступны после внедрения обновленной бонусной программы. О старте новой бонусной программы будет сообщено дополнительно". Реальность (17 ноября 2016 года): "К сожалению, по техническим причинам невозможно перевести бонусы со старой программы МДМ Бонус. При этом новая программа Бинбонус гораздо удобнее и выгоднее". А теперь по порядку. 21 июля 2015 года на сайте МДМ Банка, клиентом которого я являлся и являюсь по сей день, появился призыв получить повышенные баллы до 5% в некоторых категориях. Что ж, если так надо Банку, отчего ж не поучаствовать, наверное, примерно так подумал я. И поучаствовал баллов этак на пару тысяч, уже строил планы, как я смогу потратить столь вожделенный профит. Но тут внезапно Банк усилился БИНБАНКОМ и решил улучшить программу лояльности. Сие улучшение вылилось в то, что баллы куда-то делись, а взамен осталось обещание, что все вернут. Когда-нибудь. Что ж, хозяин-барин, негоже холопу спорить с такими сильными господами. Тем паче, голодную зиму пережили, там посевная, сбор урожая, череда ноябрьских праздников отгремела и вот оно, долгожданное, Бин-бонус, господа, с пылу-жару, прошу любить и жаловать. Вот только Банк настолько усилился, что собственные обещания позабыл, он же хозяин своему слову, захотел дал, потом взял. На первое мое обращение, что пора бы вернуть баллы-бонусы, ответили усиленные сотрудники, что программа-то еще не запустилась, а сообщение на сайте - это фикция. Что ж, уважаю Силу, ай молодцы, как осадили. Не запустили еще, а я обе карты к программе подключил в Интернет-банке, вот ведь чудо чудесное. Но пользоваться погожу, авось и точно не запустили, а то меня нечистый соблазняет. Но вот уже и на форуме появились сообщения, что люди начисленные баллы по новой программе уже использовать успели. Дай, думаю, еще раз счастья попытаю. И снова сотрудники Банка явили силу, невозможно, говорят, технически, уж на что мы сильны, а техника сильнее, уж на что мы с БИНБАНКом улучшали программу лояльности, все до одной лучшие практики воедино объединили, но все равно "не шмогла". Подключайтесь да пользуйтесь, а что было - то быльем поросло.

Год назад при оформлении вкладов мне дополнительно предложили кредитную карту. На деле оказалось, что бесплатная и полезная услуга оборачивается сложной обузой. Банк неспособен организовать и предоставить клиенту учет движения средств в личном кабинете. Я как держатель карты вынужден вести этот учет самостоятельно; для этого приходится заказывать и получать бумажные выписки в офисе банка и вручную переписывать их себе в таблицы. За год эксплуатации карты я неоднократно обращался в банк по поводу недостоверного учета в личном кабинете – все обращения безрезультатны. Банк упорно отказывается рассматривать их по существу, выявить причины ошибок и навести порядок. Ниже приведу пару последних примеров: в онлайн выписках помоему счету утеряны (отсутствуют) следующие записи: 31.08.16 оплата товаров на сумму 114 руб, 19.09.16 пополнение счета наличными в терминале банка на сумму 4500 рублей. Помимо ошибок несистемных, на страницах личного кабинета клиента по неясным соображениям намеренно скрыты некоторые типы операций, как-то: блокировка средств, бонусные зачисления денег и пр. Кроме этого, на сайте исключена возможность экспорта данных. Своим обращением я хочу достучаться до инвесторов, в чьей компетенции кадровые решения. Возможно, инвесторам не безразлично, почему я как клиент, несмотря на привлекательные условия, прекратил размещение своих вкладов в Бинбанке, и теперь, вероятно, буду даже от дармовой карты избавляться.

Добрый день! Хотелось бы еще раз прибегнуть к вашей помощи, только уже в отношении другого банка - Бинбанк (или как он назывался ранее в нашем городе, Бинбанк кредитные карты), расположение - г.Сочи, ул. Горького, д. 75. Я являюсь зарплатным клиентом данного банка, а также активно пользуюсь кредитной картой. После определенных мошеннических действий с моей [u]кредитной картой [/u](несанкционированное снятие средств с моего счета) я была вынуждена заблокировать карту, а затем ее перевыпустить. Возврат средств после написания претензии в отделении банка все-таки был осуществлен, правда и не в полном объеме(!!!) Но вопрос даже не в этом. После того, как я перевыпустила кредитную карту, в моем онлайн-кабинете не "подтянулась" новая карта. Осталась только заблокированная. Так как я кредитной картой пользуюсь довольно часто, мне очень и очень неудобно каждый раз ходить в офис банка к банкомату, чтобы пополнить свой лицевой счет. Я обращалась с этим вопросом в отделение, по горячей линии. Результат 0! По горячей линии даже составили претензию (f73369) 16/08/2016 года. Положение дел не изменилось. Помогите, пожалуйста, решить данный вопрос. Спасибо.

Получено смс: "в связи с переходом на другую платформу... обратитесь в банк для замены карты" Хорошо, раз заехал - толпа, операционистки не торопятся, второй раз - тоже самое, третий раз ещё больше людей. Вопрос банку - у вас необходимость замены карт, так обеспечьте "ненапряжный" обмен карт. Зачем мне такой сервис? Провести в отделении полдня? Время - деньги. Проще карту в другом банке оформить. Добавлю, что из-за такого обслуживания в отделении я перевел почти все средства в другие банки, с более адекватным отношением к клиентам. С супругой ситуация аналогичная, говорит, закрою депозиты все, если карты нет, как проценты получать?

Добрый день! Прошу Вас по влиять на данную ситуацию: 20.07.2016 было написано Заявление с просьбой устранить ошибки по БКИ, обращение зарегистрировано под номер: 1-7778440008! По сей день: 18.11.2016 изменения в бюро кредитных историй не внесены!? У меня от вашего банка присутствует: ошибочная информация - договора от 05.10.2014 и от 18.06.2014 находится в статусе "активные"!? А по договору 05.10.2014 вообще присутствует за должность: 9 693р. Договоры были ранее закрыты и написаны заявления на закрытие счета задолженностей перед банком нет! Вам звонили не раз! Ясного ответа вы не даете, ссылаясь на технический сбой! Так же мною было написано заявление в БКИ (EQUIFAX) 12.09.2016! Вы так же игнорируете и не даете ответ БКИ! До предела возмущен таким обслуживанием от этого банка прошло более 3-х месяцев! Вы просрочили все сроки и нарушаете закон! Прошу в кратчайшие сроки: обновить информацию в БКИ.

Добрый день, Коллеги. Вчера в 18:45 пришло абсурдное сообщение о том, что у меня, якобы просрочка. Это заставило меня побеспокоиться почем зря, я связался с Вашей службой поддержки, а далее с отделом по взысканию просроченных задолженностей и обрисовал ситуацию, что Ваш сбой в базе данных и синхронизации между отделами - заставляет меня лишний раз тратить свои время и нервы и доказывать отсутствие своей вины и некорректно назначенной просрочки. Прикладываю к данной жалобе скриншот со смартфона, на который пришло сообщение, а также фото кассовых ордеров. Как видно из скриншота - оплатить я должен был до конца 15.11.2016, далее - просрочка. - сумма минимального платежа 4147 руб 78 коп [url=/away/?url=http%3A%2F%2Ffs5.directupload.net%2Fimages%2F161118%2Fhn8f8q7k.jpg]http://fs5.directupload.net/images/161118/hn8f8q7k.jpg[/url] Как видно из кассового ордера (Бухгалтерский работник-менеджер, выдавший ордер – К-ова Наталия Сергеевна, Кассовый-работник принявший деньги и поставивший утверждающие печати на кассовом ордере - Старший кассир З-ва Ю. Г.) - платеж я внес 15.11.2016, кассовые ордеры 345815 (сам платеж) и 345816 (комиссия 300 руб за внесение платежа через кассу), - сумма платежа который я внес через кассу = 7000 руб, что на 2852 руб и 22 коп больше, чем минимальный платеж, который необходимо было внести - сумма комиссии, взятой с меня за совершение операции через кассу = 300 руб [url=/away/?url=http%3A%2F%2Ffs5.directupload.net%2Fimages%2F161118%2Fhgylkdyl.jpg]http://fs5.directupload.net/images/161118/hgylkdyl.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Ffs5.directupload.net%2Fimages%2F161118%2Fyzux6vua.jpg]http://fs5.directupload.net/images/161118/yzux6vua.jpg[/url] Результатом анализа данной ситуации выступает вердикт, которым я не доволен, как Потребитель Ваших услуг, а именно: платеж внес вовремя, на 2852 руб и 22 коп больше, чем минимальный платеж и в пределах 15.11.2016, однако несмотря на это, Ваша автоматизированная система (или же ручное внесение операционистом отдела обработки данных) - назначили мне некорректную просрочку, тем самым вынуждая меня тратить время, нервы и силы на оспаривание данной ошибки. Настоятельная просьба исправить ошибку и решить мою проблему, как Потребителя Ваших услуг, в соответствии со статьями 29 и 30 ФЗоЗПП дающими мне право, в срок, назначенный мной, как Потребителем, обнаружившим недостаток при сопровождении оказанной Вами услуги - потребовать безвозмездного устранения этого недостатка. На основании вышесказанного, я, как Потребитель Ваших услуг, настоятельно прошу, устранить данную проблему в течение текущего рабочего дня (Пятница, 18 ноября 2016 года). С надеждой на Ваше благоразумие, оперативность и Клиентоориентированность, Ваш Клиент, Арутюнов Иван Георгиевич.

Обращалась в отделение банка на 1 Тверской-Ямской на счёт перевыпуска карты. Сказали через 10 рабочих дней будет готова карта. Позвонила в отделение по истечении этих дней, но не смогла дозвониться. Звонила каждый день, так и не дозвонилась. Звонила через операторов горячей линии, но они тоже не смогли с ними связаться. Через месяц сходила в отделение. Оказалось, что карты там нет и неизвестно где. Сотрудник, который якобы должен был заниматься моей картой, уволился. Обещали разузнать информацию о моей карте и позвонить на следующий день. Номера своего не дали. Вот так и жду больше двух недель "следующего дня" какой то сотрудницы Алии! И такая ситуация не только у меня, но и у коллеги! И с большим пузом, ради того, чтоб только узнать информацию о карте, которой они к тому ж не обладают, в отделение ездить не хочется, так как не ближний свет. Очень недовольны обслуживанием этого банка все сотрудники нашей фирмы, будем добиваться перевода зп в другой банк.

Пытался оплатить счет через интернет-банк. Спокойно зашел в свой кабинет, как обычно ввел все реквизиты. СМС-пароль прислали через 10 минут. Он был уже недействительный. Запросил еще, и еще и так 4 раза. После отправки платежки в банк, пришло сообщение о невыполнении операции. Попытался еще раз. Через минуту - "Операция не выполнена". Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию. И мне спокойно объясняют, что ведутся технические работы, и воспользоваться сервисами я смогу (ВНИМАНИЕ!!!) через 3 ДНЯ! ЧЕРЕЗ 3, КАРЛ! Как оплатить? Езжайте в отделение, все просто! У нас в Краснодаре их аж целых одно! А объявление на сайте написать? Ну хотя бы написать... А при входе в личный кабинет предупредить? Нет, не слышали. Оценка банку ноль!