25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

1) Неприятная ситуация вышла, банкомат зажевал мою зарплатную карту, сразу позвонил по телефону горячей линии, сказали дождаться инкассации, а также договорились об отделении, куда будет доставлена моя карта (должно было прийти в смс). Смс пришло, но в отделении, которое находится в 1.5 часах езды от меня (другой город), деваться некуда было, поехал по этому адресу, но как оказалось карту там мою не могут найти. Через 10 минут девушка позвонив по телефону, сообщает, что моя карта находится в другом отделении, опять же не в том, куда я договаривался, чтобы мою карту доставили, с 3 попытки мне удалось все-таки забрать свою карту... 2) Получаю на карту данного банка заработную плату. 4 года назад взял кредит в этом самом банке, по договору ежемесячный платеж списывают с зарплатной карты этого же банка. Все исправно платил, но настали трудные времена и были просрочки по кредиту. Буквально чуть больше недели назад, с моей работы перевели на карту остатки заработной платы, в смс было указано одна сумма, а доступна копеечная сумма. По горячей линии мне ничего сказать не смогли толком, посоветовали ждать, т.к. в программе ничего не отображается и нужно ждать какой-то "выгрузки". Названивал раз 10 им каждый день, ничего толком не сказали. Поехал в отделение банка, по адресу Новосибирск, Морской проспект 20, где также посмотрев в мою выписку ничего понять не смогли, посоветовав приехать через еще пару дней... Приехал еще через 3 дня, после длительных переговоров и звонков девушки операциониста мне сообщают, что моя сумма арестована!!! Сперва якобы судом, что я категорически отрицал, т.к. все проверял, а затем мне сказали, что арестована по распоряжению отдела РПЗ (просроченная задолженность) некой К-ной распоряжение 1.4 и для того, чтобы мне дальше как пояснила операционист моими настоящими и будущими деньгами, мне нужно внести или половину суммы или всю сумму просроченных платежей и процентов, так толком никто и не сказал... На мою просьбу списать эти средства (арестованные) в счет погашения кредита, ответ был отрицательный... Как сказала девушка, я должен положить денежные средства, опять же неясно или на карту зарплатную (где они буду списаны), или на счет кредита, никто ничего мне сказать не смог... Далее, по кредиту я общался с человеком, который занимается моей задолженностью, пытался узнать какую-то информацию у него, он ответил, что арестованная сумма будет списана и что мне нужно заплатить 9 000 тысяч (опять же неясно на кредитный договор) или на карту зарплатную. Поехал, положил, решил проконсультироваться у менеджера в отделении, внес ли я правильно сделал и хватает ли средств, но про отделение это отдельный разговор... Новосибирск, Морской проспект 20, два операциониста по физическим лицам, одна на техническом перерыве сидела, что-то заполняла, второй молодой человек занимался с клиентом, 30 минут моих ожиданий. Подходит женщина, садится к девушке, которая на техническом перерыве, она убирает табличку и начинает обслуживать другого клиента... На этом терпения мне больше не хватило, встал и ушёл и теперь не знаю, что мне делать дальше... Так из этого всего мне непонятно, с каких пор банкам разрешено блокировать на зарплатных картах суммы, без суда и какого-либо постановления судебных приставов без всякого предупреждения, что даже сотрудники банка ни в отделении, ни по горячей лини потом не могут узнать, куда пропали деньги со счета. Требую, чтобы мою карту (счет) или сумма были разблокированы, недостающая сумма задолженности была списана с той самой "арестованной" (+ внесенная мною 15 ноября 2016 сумма в размере 9 000), т.к. по суммарной сумме внесенной на 15 ноября 2016 года у меня задолженности по кредиту нет!

Текста много, но все по делу. Думаю, стоит начать сначала. В сентябре 2012 устроился на работу и встретился с этим "замечательным" банком, тогда еще он был Москомприват банк. Вместе с дебетовой не именной зарплатной картой (4627****1024) выдали такую же неименную кредитную черную Универсальную (5267****1458 ), хотел отказаться, да и забыл потом, лежала она себе, не пользовался. Еще дали сберегательную книжку (1202***4714), которую даже не активировал. В 2014-2015 годах начал активно пользоваться кредитной картой, старался погашать задолженности в срок (55 дней вроде), один раз попал на просрочку (август 2015), позвонили из банка, мирно все решили, вскоре пополнил минимальным платежом и дальше каждый месяц в течение года исправно погашал задолженность вплоть до августа 2016. Все, кредит выплатил, НО осталось самое главное - получить справку о погашении этого самого кредита! Тут и начинается сама история. Предварительно позвонил на горячую линию и заблокировал все карты, в отделении на наб. Обводного канала, 90 (СПб) сказали, что на карте что-то около 300 р, буду ли их снимать? Т.к. для этого надо было открыть новый счет у них - отказался в пользу банка и написал заявление 12 сентября 2016 г. на закрытие счета (копия заявления на руках). Гл. менеджер  Л-нен Дарья даже не забрала карты (я искренне удивился, т.к. это собственность банка, но меня заверили, что они не нужны больше. Карты на руках) и просила подойти через 45 дней для получения справки, НО не тут-то было! По прошествии более 45 дней, 3 ноября 2016 года оказалось, что справку надо заказывать! Ладно, написал заявление на предоставление справки о закрытии кредитного счета (копия заявления на руках), тот же гл. менеджер уверила, что справка делается 3 рабочих дня и о ее готовности мне сообщат по телефону. По прошествии почти 2 недель (8 рабочих дней) никто не позвонил, времени кататься в банк нет, телефоны в отделении не работают, в интернете не нашел. 14 ноября 2016 года в 15:09 позвонил на горячую линию с просьбой уточнить, готова ли справка, на что оператор (имени не запомнил), поначалу даже не спросив никакой информации, стала разбираться, то появляясь на линии, то уходя с фразой "еще минуточку, пожалуйста" и так 10 минут. Потом удосужилась спросить ФИО и отделение. После еще нескольких минут ожидания сообщила, что не может дозвониться в отделение (это по внутренней связи в рабочий день?). Ладно, всякое бывает. Сегодня, 15 ноября 2016 года, в 15:30 опять позвонил на горячую линию с тем же вопросом. Оператор Мария спросила ФИО и оставила меня ожидать несколько минут, потом появилась с той же фразой "еще минуточку, пожалуйста" и опять пропала, так повторилось несколько раз - полагаю, разговаривала с отделением, т.к. впоследствии все же спросила дату рождения и номер телефона, которые, по ее словам, передала в отделение банка. Об этом банке уже легенды ходят! Очень не хочется тратить личное время, силы и деньги на эти бодания, обращения в РосПотребНадзор, ОЗПП и суды, но если так и дальше пойдет - придется, увы... Прошу выдать справку, закрыть все счета и отпустить меня с миром. Теперь, собственно, вопросы:  - Когда сделают справку и уведомят ли меня об этом, хотя бы в смс или здесь? - В какой срок информация будет передана в БКИ? - Как закрыть ВСЕ счета и не иметь ничего общего с этим банком? - Почему операторы колл-центра ведут себя как неопытные стажеры (или мне так "повезло"?)? - Почему при заблокированных счетах я по-прежнему вижу дебетовый счет, хоть на нем и 0 руб, в интернет-банке? Разве меня не должны лишить доступа в личный кабинет?

Банк упорно игнорирует все заявления на закрытия счетов и карт. Имелась "универсальная" карта Приват Банка, которой не пользовался уже много лет. Решил закрыть за ненадобностью. Заявления на "закрытие всех имеющихся карт и всех связанных с ними счетов и договоров" подавались дважды в доп. офис "Октябрьское поле/77" 15.03.2016 и 15.06.2016. При повторной подаче заявления было выявлено, что в первый раз меня неверно уведомили о положительном остатке на карте. Написал заново с поручением списать весь доступный остаток в счет доходов банка. Копии заявлений с отметками о принятии и печатями банка, как и заверенная выписка по счету на день заявления, имеются на руках. 15.11.2016 по сообщению колл-центра карты заблокированы, однако остаток на счете до сих пор есть, счета не закрыты. Колл-центр наотрез отказывается соединить напрямую с отделением, сами сотрудники как мантру повторяют: "Обращайтесь в офис лично, с паспортом". А толку-то еще раз обращаться, если все заявления игнорируются? Банк упорно не желает решать вопрос малой кровью, просто найти и провести, наконец, уже написанные и зарегистрированные заявления! Неужели без жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор и, если не поможет, заявления в суд, такая рутинная операция выполнена быть не может? Но мне уже проще потратить время на них и один раз, чем на неоднократные бессмысленные визиты "в офис с паспортом".

Бинбанк проводил совместную акцию с МВидео. «[url=https://app.binbank.ru/frame/direct_avia/default/index.html?utm_campaign=mvideo&utm_medium=online&xml_prefix=PRC&skip_preapp=1&utm_source=mvideo&bank_product_code=BB%26Co&tariff=1&bbh=1]Оформите карту[/url] «БИНБАНКа» и получите до 2 500 руб. обратно на карту при покупке в «М.Видео»! Срок проведения акции до 15 октября 2016 года». Заказал карту по ссылке на сайте МВидео, получил кредитную карту, совершил покупку 13 октября на сумму 4 090 р. Т.е. выполнил ВСЕ условия акции. Обещанные 2 500 р на карту не получил. 5 раз звонил в колл-центр. Получал разнообразные ответы: 1.      Не могу ничего сказать 2.      Вы выполнили условия акции, но должны предоставить чек 3.      Я переключу на специалиста, после чего связь прерывается 4.      Выплаты осуществляются только тем, кто выполнил условия. 5.      Наконец зарегистрировали обращение 1-11630369614 2 раза писал в банк. 1.      S75181 от 30 октября – получил отписку «выплата осуществляется БАНКОМ по окончанию действия акции в течении 14 рабочих дней, и только тем клиентам, которые выполнили верно все условия Акции».  2.      На второе обращение от 9 ноября не получил никакого ответа. Либо объясните мне, какие условия акции я не выполнил, либо перечисляйте на счет необходимую сумму по акции.

Возникла следующая ситуация. Почти 2 года назад оформил на себя 2 кредитные карты БИНБанка. Успешно ими пользовался, особенно радовал кэшбэк, который отражался сразу же в СМС сообщении, мелочь конечно (по одной карте 1%, по другой 2%), но очень приятно, не было необходимости тратить минимальную сумму или что-то в этом роде, и кэшбэк не по результатам месяца, а сразу же. Считаю это большим плюсом. В итоге, карты были успешно закрыты. Однако закрылись карты, но не счета карт. Собственно виноват то сам, не проследил, и элементарно "тупил", не обращая внимания на идущие на электронную почту выписки. По умному следовало среагировать сразу же, но поступил я не совсем правильно. Изначально - ну наверное ошибка в базе данных банка, потом занятость на работе и прочее. Собственно по прошествии почти 2 -х лет возник вопрос: почему выписки идут по прежнему, хотя прошло уже более года точно.  Попробовал решить проблему, обратившись в колл-центр, однако, как и ожидалось, был отправлен в офис банка. В итоге кем-то из девушек группы обслуживания физических лиц был отправлен к сотруднику Базаровой Баирме Васильевне. Сейчас, я так понимаю, это самый квалифицированный и опытный сотрудник обслуживающий физических лиц в данном офисе. Именно она подробно разобралась в возникшей у меня проблеме, смогла по данным банка установить причину (закрыты карты, а на счетах осталось по мнимому денег, примерно 1, 70 коп и 70 копеек и они не закрыты). Баирма помогла решить данный вопрос самым логичным способом - предложила открыть счет копилку, перевести туда остатки, и наконец закрыть пустые счета. Вспоминая, что в прошлый раз сотрудники отнеслись к закрытию карт, и соответственно, счетов не совсем корректно, сделал для себя вывод - предпочту работать с опытным сотрудником, который готов решать проблемы клиента. Именно таким сотрудником себя показала Баирма Васильевна. А для себя - выписки идут на почту - не ждать, когда они перестанут идти, а подняться с кресла и посетить офис банка, дабы решить проблему.

Имела в БИНБАНКЕ 2 кредитные карты, решила закрыть одну за ненадобностью! В итоге, по неизвестной мне причине, вторая карта тоже закрыта, несмотря на кредитную задолженность по ней! То есть я БИНБАНКу ничего не должна? Или как? На предыдущий мой отрицательный комментарий в адрес банка, с горячей линии девочки звонили и просили изменить оценку банку. Ну не могу я этого сделать! Начните работать нормально, не гоняйте людей из одного конца города в другой! При попытке решить проблему по телефону, на горячей линии отправляют в офис, а в офисе телефон сначала попытались переадресовал к специалисту, а специалист не берет трубку! Напрягает.

Брала кредит в Приватбанке, который потом стал Бинбанком. Не смогла вовремя выплачивать, мне провели рефинансирование, выдали кредитку. Свекр настроил автоплатеж со своей карты ПриватБанка на мою кредитку. В марте 2016 года банк очередной раз реорганизовался, и перестал работать автоплатеж с карты на карту. Ни одного оповещения, звонка или смс в течение 2 месяцев об этом не было. В июне 2016 банк очнулся, тихонько передал мою задолженность коллекторам, начались звонки и молчание в трубку. Повторю, от самого банка не было ни единого оповещения о задолженности. Короче, пришлось догадываться, чего от меня хотят. В июне я полностью погасила задолженность за 2 месяца и пеню. Написала претензию 1-695500260 от 22.06.2016, которую решали больше положенных 30 дней, ответ я узнала в октябре (к слову, опять пришлось звонить самой, хотя банк должен был оповестить меня о решении). Ответом было, что банк за отсутствие у меня информации о реорганизации ответственности не несет. Это полбеды. Теперь новое приключение. 17 октября через приложение Сбербанка на телефоне я внесла положенную к ежемесячному списанию сумму (по договору 2 189 р). Мне пришла подтверждающая смс, что 2 200 р. поступили на кредитку. А с 25 октября по сей день мне поступают звонки с требованием оплатить уже задолженность за октябрь. 5 ноября 2016 в отделении г. Москва Перерва 56\2 я запросила полную выписку по счету, но мне предоставили выписку только с марта 2016. Однако в этой выписке есть запись о поступлении на счет 17.10.2016 года денег 2 200 р. И ничем, кроме совета написать претензию, мне больше не помогли. Претензия номер 1-11275360949 от 05.11.2016. Сегодня поступила очередная смс с требованием погасить задолженность уже со штрафом. Я перезвонила по номеру 88003336700, разговаривала с Г-вой Д. А., которая опять же ничем не помогла. Срок задолженности уже 21 день, но деньги-то на карте лежат дольше? Почему их не снимают? Куда мне еще обратиться, чтобы их наконец сняли?? Ведь впереди 25 ноября, очередной платеж на подходе, и я внесла на этой неделе еще 2 200 (есть подтверждающая смс о наличии на счету 4 600 р.).  Поэтому я крайне недовольна банком и их системой, не хочу платить лишние штрафы и пени! А тем более выслушивать о просрочке, которая происходит не по моей вине!

Я уже писала в вопросе, когда уже ответят на мои претензии №1-10364455538 от 14.101.16 и №1-10531266832, мне ответили, что повысим приоритет, но до сих пор ответа от банка на мои претензии не поступило и мне постоянно шлют смс и звонят, что высылают мобильную группу! Достал этот банк, вообще не хочет разбираться! Только и может мобильную группу вызывать. Придется жаловаться в вышестоящие органы на БАНБАНК!

Мной 27/10/2016 в офисе "Коньково" вашего банка, как банка-агента АСВ по выплатам по страховому случаю с АйманиБанком, было подано зявлени о несогласии Рег. № 35486723579. На сегодняшний день, 15/11/2016, по прошествии более 17 дней, заявление в АСВ от вашего банка, как от банка-агента, передано так и не было. На мои запросы через сайт вашего банка никаких ответов не последовало. Я найду время для самостоятельной передачи моего заявления в АСВ и не буду писать им жалобы на ваш банк, равно как и обращаться в ваш банк больше тоже не буду по этому вопросу, но приложу максимум возможных для меня усилий, для того, чтобы донести до ваших нынешних и потенциальных клиентов насколько непрофессионально работает банк и его клиентская служба по отношению к клиенту, а также насколько банк небрежно относится к своим контрагентам в части выполнения контрактных обязательств (в данном случае по отношению к АСВ).

Какая-то кошмарная ситуация происходит с банкоматами "Открытие"! Сегодня, 15.11.2016 г. в 10:00 вносил наличные деньги (рубли) в банкомат банка "Открытие" № 77901 по адресу: г. Москва, Студёный проезд, дом 7Б, автосалон "Ирбис". Первые три внесения с трудом, но прошли - банкомат плохо распознавал денежные средства. А в четвёртый раз он захватил деньги, после чего выдал на экран ошибку, что произошёл технический сбой, дождитесь возврата денежных средств. Однако никаких денег не вернул, чек о совершении операции не выдал и лишь "выплюнул" назад карту. В результате в 10:02 деньги в сумме 70 000 рублей (14 купюр по 5000 рублей) остались внутри банкомата без зачисления на счёт и без выдачи чека. Правила внесения денег я не нарушал: максимальное количество купюр равно 30, я вносил 14; мятыми, порванными они не были. Я тут же позвонил на горячую линию вип-клиентов и оформил заявку по телефону на зачисление денежных средств. Затем переговорил с сотрудниками автосалона и получил видеозапись внесения мной денежных средств, так как на самом банкомате никаких камер не установлено! После этого решил внести деньги в другом банкомате, для чего приехал на АЗС "Лукойл" по адресу: г. Москва, Алтуфьевское шоссе, вл. 52-А. Там установлен фирменный банкомат банка "Открытие" № 77648. Аналогичным образом два внесения денег прошли успешно (в этом банкомате они вносятся по одной штуке), а при третьем внесении этот банкомат так же выдал ошибку, деньги не вернул, возвратил банковскую карту и напечатал чек о спорной сумме: 80 000 рублей (вносились все купюрами по 1000 рублей) в 12:20. Я вновь позвонил на горячую линию вип-клиентов банка и оформил второе заявление на зачисление денег. Итого я потратил 3 часа своего времени, у банка "Открытие" остались "в заложниках" мои 150 000 рублей, которыми я пользоваться не могу по вине некачественного банковского оборудования. Более того, месяц назад у меня уже возникала аналогичная проблема с банкоматом на АЗС "Лукойл" по адресу: Москва, Дежнёва пр., 5, когда так же деньги в сумме более 60 000 руб. были приняты, но не зачислены на счёт, в результате чего я ждал их зачисления две недели! Учитывая это, обращаюсь к сотрудникам банка "Открытие" с настойчивой просьбой: 1. В кратчайшие сроки произвести зачисление моих денежных средств в общей сумме 150 000 рублей по двум заявкам на технические ошибки в банкоматах. Мне по телефону сообщили, что моим заявкам присвоен наивысший статус из-за пакета "Приоритет", из-за большой суммы и из-за второго и третьего случая за последний месяц. Я не могу ждать снова две недели, мне необходимы денежные средства в ближайшие дни! 2. Выплатить мне компенсацию за то, что я не мог пользоваться своими денежными средствами в сумме 150 000 рублей за те дни, пока будет происходить их зачисление на мой счёт. 3. Значительно улучшить техническое обслуживание банкоматов банка "Открытие"! Сейчас оно находится на критически низком уровне! В прошедшие выходные я уже пытался внести деньги через банкоматы "Открытие" и "Траст" на свой счёт, в итоге не смог этого сделать по следующим причинам: - банкомат "Открытие" по адресу: Москва, Дежнёва пр., 5, Лукойл - сломан уже вторую неделю (!); - банкомат "Открытие" по адресу: Москва, Ярославское ш., 1, Лукойл - был сломан и не работал; - банкомат "Траст" по адресу: Москва, Хачатуряна ул., 20 - не работал на приём денег ни в выходные, ни сегодня спустя трое суток; - банкомат "Открытие" по адресу: Москва, Алтуфьевское ш., 24, стр. 1, ТЦ Улей - не работал и был выключен. Итого потратил полтора часа своего времени в выходной день впустую! Я пользуюсь четырьмя крупными российскими банками, но такого бардака, честное слово, до сих пор не встречал - ни чтобы денежные средства постоянно зависали в банкоматах без зачисления на счёт, ни чтобы сами банкоматы были постоянно сломаны в самых разных районах Москвы! Сами банкоматы зачастую низкого качества, совершенно устаревшие! Либо модели, принимающие со скрипом по 30 купюр, либо и вовсе модели "Discovery", сделанные в России, принимающие по одной купюре! В других банках уже по 90 и даже по 200 купюр можно вносить, и без проблем с их зачислением! Надеюсь, мой вопрос будет улажен в кратчайшие сроки, а также рассчитываю на положительные изменения в системе банкоматов банка "Открытие"!

Уважаемый банк!Как можно продвигать какой либо продукт если внутри коллектива творится полное недопонимание! Четверг (10.11.2016) Заказываю карту «Автокарта»,перезвонили, пообщались, договорились на звонок на следующий день на 10:00, так как паспорта на руках не было. Пятница (11.11.2016) В 10:00 мне позвонила только жена…Около обеда ,всё же, перезвонили сотрудники банка (тут претензий нет, понимаю.)Мило пообщались, заполнили заявление по телефону, проговорили все условия. Сказали, в понедельник ждать карту, заранее позвонят, договоримся о времени. Супер Понедельник (14.11.2016) 18:00.Карты нет, звонков тоже .Звоню сам. Слышу, что в сегодня карту мне не собирались привозить, так как она делается 4 дня. Говорю, как же так, давайте искать виновных. Переключают на другой отдел. Где карта моя?, говорю я. Отвечают: «Ждите! Карта делается 5-7 дней» Вы серьезно? Почему у разных операторов, разная информация? Предложили проверить на какой стадии карта. Проверяем. Говорят : «Вы делали заказ на карту «Развлечений»…» Занавес.

Уважаемый банк! Как можно продвигать какой-либо продукт если внутри коллектива творится полное недопонимание! Четверг (10.11.2016) Заказываю карту «Автокарта», перезвонили, пообщались, договорились на звонок на следующий день на 10:00, так как паспорта на руках не было. Пятница (11.11.2016) в 10:00 мне позвонила только жена… Около обеда, всё же, перезвонили сотрудники банка (тут претензий нет, понимаю.) Мило пообщались, заполнили заявление по телефону, проговорили все условия. Сказали, в понедельник ждать карту, заранее позвонят, договоримся о времени. Супер Понедельник (14.11.2016) 18:00. Карты нет, звонков тоже. Звоню сам. Слышу, что в сегодня карту мне не собирались привозить, так как она делается 4 дня. Говорю, как же так, давайте искать виновных. Переключают на другой отдел. Где карта моя? - говорю я. Отвечают: «Ждите! Карта делается 5-7 дней» Вы серьезно? Почему у разных операторов, разная информация? Предложили проверить на какой стадии карта. Проверяем. Говорят: «Вы делали заказ на карту «Развлечений»…» Занавес.

Открыл мультивалютный вклад "Легкая конвертация", и получилось так что неделю не мог воспользоваться интернет-банком. Мало того, еще и с курсом валют у них бардак (в интернет-банке всегда дороже, чем в отделении), да еще и без карты не начать управлять деньгами на вкладе. Но ладно, думаю, перетерплю недельку. Пришел в отделение на Пр. Просвещения и вот тут-то и начались проблемы: а именно: получив карту решил воспользоваться интернет банком через телефон, чтобы купить валюту. И о, чудо! НЕ РАБОТАЕТ! Оставлял заявку через приложение на мобильном телефоне - неделю жду ответа, молчат (хотя по заявлениям сотрудников банка - срок ожидания 5 рабочих дней). Далее, все время какие-то проблемы с кассовым обслуживанием, ожидание в очереди и прочие прелести обслуживания в банке Открытие на каждом шагу. Операционистки футболят в интернет-банк, интернет банк на заявку забил. Результат - за неделю пользования интернет-банком так и не совершил в желаемое время покупку валюты по желаемому курсу, не купив валюту, потенциальные потери на счету составили почти 900 USD. Такое обслуживание мне надоело, поэтому решил забрать деньги. Пользовался услугами многих банков, но такого безответственного отношения к моим деньгам не было ни в одном другом банке. Спасибо тем немногим сотрудникам, которые старались помочь мне и сделать пользование продуктом банка приятнее, но как говорится, ложка дегтя портит бочку меда. С уважением, недовольный вкладчик банка ФК Открытие.

Кручу, верчу, запутать хочу. Иначе бинбонус в текущем варианте и не назовешь. В условиях без бутылки и оператора не разберешься. Некоторые вещи здравому смыслу не поддаются – например, автоматическая отмена автотраты через 30 дней. Хотя если начинаешь думать - почему это выгодно банку... Ну видимо, чтобы сгорали бонусы почаще. И большая ложка дегтя: пока дозванивался в колл-центр - перематерился. Условия бинбонуса - долгая говорильня, никакой конкретики. И причем в конце не прослушайте заново, а просто обрывается звонок. Перезваниваем - выбираем ответ оператора - оператор ничтоже сумняшеся говорит, что переводит на оператора, который шарит в бинбонусе - в итоге опять прослушивание автоматической бесполезной информации. А в конце опять бац - "хотите получить автотрату… пик пик" и звонок опять обрывается - ни ответа ни привета… Звони еще раз. А тут оп - и уже время ожидание улетает сразу "оператор ответит вам через 7 минут". ШТАА?? КАК???

14.05.2016 года я в ОО «Универсальный» Курского филиала АО «Бинбанк кредитные карты» пополняла свою кредитную карту на 8000 (восемь тысяч) рублей 00 коп. на основании паспорта (карта была утеряна). Однако, денежные средства на мою карту не поступили, т.к. приходный кассовый ордер № 65042439 работник банка выписал на карту, принадлежащую другому владельцу. 03.06.2016 года я по требованию работника банка срочно вношу повторный платеж за май 2016 года на свою карту в размере 8 000(восемь тысяч) рублей 00 коп., чтобы не допускать задолженности и штрафных санкций (приходный кассовый ордер от 03.06.2016г. № 91098461). В этот же день 03.06.2016 года подаю в ОО «Универсальный» Курском филиале АО «Бинбанк кредитные карты» обращение (регистрационный №1-6583224547) с просьбой вернуть деньги на мой л/с. На мои звонки и дополнительные обращения мне отвечают, что обращение «в работе», а с сентября 2016 года находится «в приоритете». 27.09.2016 года мне поступило SMS-сообщение о том, что по моему обращению №1-6583224547 производится служебное расследование и решение будет вынесено в кратчайшие сроки. 13.10.2016 года опять поступает SMS-сообщение о том, что работникам банка требуется больше времени для решения моего вопроса и в ближайшее время со мной свяжутся по завершению рассмотрения моего обращения. В настоящее время по истечении 5,5 месяцев, нарушая установленные законодательством РФ сроки рассмотрения обращения граждан, АО «БИНБАНК кредитные карты» так и не вынес решение по моему обращению № 1-6583224547 и не осуществил мне возврат денежных средств, зачисленных по вине работника банка на счет другого владельца. Прошу оказать мне помощь в сложившейся ситуации.

Здравствуйте! Между мной и ПАО «МДМ Банк» (далее – МДМ) заключен договор потребительского кредитования № 00014926212КН/2016-026 от 11.10.2016 (оформлялся в отделении ПАО «БИНБАНК» главным менеджером К-ой В.И., по адресу: г. Москва, ул. Перерва, 56/2). В результате заключения была выдана карта МДМ (карт-счет был открыт с привзякой к договору, что подтверждается заявлением) и с нее были сняты средства. Срок первого ежемесячного платежа 11.11.2016 г., средства для погашения ежемесячного платежа были внесены через терминал вышеуказанного отделения банка 09.11.2016, что подтверждается чеком с кодом операции № 125499. Далее – 10.11.2016 мне пришла смс о том, что денежные средства на счет НЕ внесены, после чего 11.11.2016 г. в 11.55, я позвонил в МДМ по номеру 88002003700 для уточнения информации о списании, оператор заверил меня, что это техническая ошибка, она исправлена, и денежные средства своевременно спишутся.   Я зарегистрировался в мдм-онлайн для сверки сведений, средства на карте в личном кабинете отображались корректно (что подтверждается скриншотом), но денежные средства не списаны по настоящий момент, о чем приходит смс. 12.11.2016 зарегистрировано обращение в МДМ под номером 281594 (оператор Оксана). Данный факт говорит о технической ошибке списания средств и негативно влияет на мою финансовую историю. Прошу в срок до 15.11.2016 г. исправить ошибку, аннулировать все пени «по неисполненным обязательствам» и не допустить попадания противоречивой информации в бюро кредитных историй, в противном случае я вынужден буду обратиться с жалобой в ЦБ и суд для восстановления нарушенных прав. С Уважением, Ш-ов Дмитрий Александрович!

Добрый день! При продлении договора по вкладу с МДМ Банком мне предложили кредитную карту Бин Банка. От страховки защиты кредита я отказался ещё при заключении договора, но её начисляют третий месяц, пришлось написать заявление об отказе второй раз (посмотрим, что будет дальше). А что касается начисления процентов, то ни по горячей линии, ни в отделении банка объяснить никто не может. Так за октябрь мне начислили 4 254,52 рубля, а после внесения 1/5 суммы от основного долга в ноябре сумма по процентам выросла до 4 686,33 рубля. Где логика? Хотелось бы узнать, как банк рассчитывает эти проценты. Номер контракта 271-P-16568781. Надеюсь дело не дойдёт до суда.

Наконец-то после 2-х отказов дали ипотеку в Бинбанке. Причем одобрили неожиданно быстро; 22 августа 2016 подал заявку на ипотеку (паспорт и ндфл 02 только показывал), а 26-го уже пришло решение. Думал как обычно отказ, а вот нет - неожиданно положительное решение. Квартира, конечно, не в центре, но надеюсь хотя бы досрочно погасить удастся. Что понравилось в Бинбанке - оформление реально быстро произвели, теперь осталось дождаться, когда дом сдадут и выдадут ключи)). Оформлял в офисе на Северном Бутово, документы отдавал Игорю, кажется, руководитель группы.

28 мая 2016 года подал заявление на закрытие банковской карты. Как в итоге оказалось, что через 45 дней карта не закрыта :wall: , это я узнал из выписок, которые приходят на электронную почту. На горячей линии банка эту информацию подтвердили. Оказывается, банк начислил кэшбэк за покупку и на счете остались деньги, из-за этого счет не был закрыт. Приходил в указанное отделение в сентябре, но там была очередь человек из 10. Ладно, в другой раз приду.  Сегодня пришел в отделение, за час до закрытия. Действительно, очереди не было, я был следующий. Было 2 операциониста: Бинбанк и МДМ. Я сказал, по какому вопросу. Девушка предложила подождать 15 минут в отделении банка или сходить погулять. Я сказал, что подожду. Начал ждать. Интересно было понаблюдать за работой сотрудников, уж очень было интересно узнать, почему в сентябре огромная очередь была. Итак... В секции МДМ банка мужчина хотел открыть вклад, но сотрудник начала ему впаривать накопительное страхование жизни. Почему впаривать? Да потому что человек много раз говорил, что ему нужен вклад, а ему в ответ: Ну вы что? Зачем вклад? Давайте лучше страхование. Через 10 минут такого диалога я заметил, что в секцию МДМ начинает образовываться очередь. Человека 4. Далее продолжается впаривание страхования еще минут 10-15. В итоге, побеждает клиент. Операционист начинает оформлять вклад. На оформление вклада у операциониста уходит 7 минут. 7 минут - это нормальное время для оформления вклада. Итого, через 30 минут человек ушел в кассу. На обслуживание 1 клиента ушло 30 минут, вместо 7. После этого только очередь сдвинулась на 1 клиента.  А как же секция Бинбанка, куда я стоял в очереди? Я правда был следующий. Через 15 минут после моего прихода в офис действительно клиент покинул секцию. Я хотел сесть, НО, мне сказали, что меня пригласят. И тут я обратил внимание, что в отделении нет электронной очереди(!). Как такое вообще может быть в 2016 году? :achtung: Мало того, что счет нельзя закрыть дистанционно, так еще в отделении нет электронной очереди. Это просто нонсенс! В крупнейшем банке страны электронная очередь есть, в Бинбанке нет. Судя по лицу операциониста, я понял, что работать она будет часов до 3-х часов ночи, поэтому после 30 минутного ожидания и наблюдения за секцией МДМ банка, я плюнул и ушел. Может быть, руководство банка обратит внимание на очереди? По крайней мере 2 причины я вам обозначил.

Вчера 11.11.2016 в отделении банка по адресу Санкт-Петербург ул Гражданский Пр 113-3 в 15.29 снимали деньги в банкомате по карте Рокетбанка, банкомат карту вернул, что-то считал-считал и повис и написал: извините банкомат не работает позвоните по тел 8-800- и т.д. Деньги не выдал, чек не выдал, деньги со счета списаны!!! Обратились сразу же к сотрудникам отделения, сказали проверьте баланс, баланс проверили и баланс уменьшен. Звоните в Рокетбанк, позвонили оставили  заявление. Также написали заявление в отделении. Прошу разобраться и вернуть денежные средства на карту в кратчайшие сроки.  Это второй раз в этом отделении. Летом уже была ситуация в этом отделении банкомат тоже завис, написал извините банкомат не работает и деньги на карту не зачислены были. Прошу провести проверку всех банкоматов этого отделения, они технически неисправны!!!