25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Пришли получить вклад, который пролежал с 27.10.2015 по 17.11.2016. Вклад был открыт на 181 день, два раза он пролонгировался, но в силу обстоятельств пришлось прервать. Пришли значит в офис 17.11.2016 в 16.15, нас было два вкладчика. Прождали в очереди минут 40 и вот долгожданная встреча с менеджером. Нам печатают расходный кассовый ордер, отправляют в кассу и... что я вижу, сумма по вкладу выплачена не вся, часть процентов просто потеряна (и это по двум разным клиентам) после чего мы пошли к менеджеру, которая стала считать усердно нам проценты, сколько же мы должны были получить. По итогу девушка, понимая, что сумма действительно меньше, просит написать обращение, которое рассматриваться будет 30 дней. Мы в свою очередь (клиенты) сами, попросили выписку по счету, что бы нам объяснили, куда же ушли наши проценты. Когда выписка пришла, и мы попросили объяснение по двум вкладам, как тут прибавляются проценты, ни один сотрудник не смог объяснить. После чего они сказали подойди к руководителю. Мы подошли... но и руководитель, смотря на выписку вообще не понимает, как насчитывались проценты. Только лишь улыбкой объясняет, что это единственный случай на миллион, но вкладчиков было двое, следовательно, уже два случая на миллион. Что же это за офис, в котором, даже руководитель не может объяснить выписки. В итоге время было 18. 40, написали мы это обращение, нам руководитель пообещала, что после регистрации его часов в 20, 00(смутило, что его так долго будут регистрировать), нам придет регистрационный номер, но по двум вкладам (разные клиенты) не было ни одного смс. Вот так банк работает, что даже обращение вовремя зарегистрировать не могут. Вкладчики, будьте внимательнее, как вам насчитывают проценты и проверяйте.

Решил воспользоваться услугой БинБонус, заказал дебетовую карты, пополнил счет, выбрал бонусную категорию, начал активное использование карты. Решил проверить начисление бонусов за покупки в различных категориях. Все прошло нормально, бонусы были начислены, как и было обещано. Но дальше... А дальше попытался воспользоваться начисленными бонусами, но это оказалось задачей нетривиальной. На нужной странице в личном кабинете элементы управления, с помощью которых можно было бы перевести бонусы на счет... просто отсутствовали (???). Неоднократные обращения в службу поддержки - это еще тот квест. Дозвониться можно только рано утром, часов в 5, в другое время можно бесконечно слушать сообщение, что... "операторы ответят более, чем через 7 минут". Заметьте, не через 7, а БОЛЕЕ ЧЕМ через 7. Т.е. это может быть и 7 минут, и 37. Если звонить в 4-5 часов утра, то дозвониться можно, но сонным операторам приходится долго втолковывать суть проблемы. Услышав, что речь идет о вопросах, связанных с бонусами, так и норовят переключить на автоответчик, который после информационного сообщения просто отключается. Начинайте дозвон сначала... Но мне удалось пообщаться с операторами службы поддержки. И не один раз. К сожалению, не могу сказать, что это позволило хоть сколько-нибудь приблизиться к решению проблемы. Операторы, преимущественно, девушки, вежливы и тактичны. Но абсолютно не в теме предметной области. Их, с позволения сказать, советы были совершенно бесполезны и противоречивы. То мне советовали перейти на новую версию сайта, то вернуться на старую. Проблемы это, естественно, не решало. То обещали, что сделают какую-то перезагрузку, и через 15 минут все заработает. Все бесполезно. Наконец, на 4-ый или 5-ый раз приняли заявку на устранение ошибки на сайте (заявка F257191). Однако через обещанные 7 дней ничего так и не заработало. За эти 7 дней я успел сходить в офис в надежде, что проблему удастся решить там... Наивный, да? Ну, вы уже, наверное, поняли, что именно мне там ответили. Что ничем помочь не могут и порекомендовали обратиться... правильно, в службу поддержки. Я не решился испытывать судьбу дальше, а, главное, тратить свое время, поскольку мне, в отличие от сотрудников банка, жаль потраченного впустую времени - ресурса, который на самом деле дороже денег. Чем старше становишься, тем более понимаешь его ценность. Поэтому на следующий день после того, как убедился, что за обещанные семь дней на странице в моем личном кабинете так ничего и не изменилось, - вероятно, моей проблемой так никто и не занимался, я в очередной раз пошел в офис и закрыл карту. Если банку не нужен очередной клиент, не нужны его деньги, я обращусь в другой банк - это не проблема! Любопытная деталь, подтверждающая вышенаписанное. Когда я возвращал карту сотруднику банка, тот даже не задал вопрос, а почему, собственно, я принял такое решение. Ему было ВСЕ РАВНО. Вот последние слова, наверное, являются ключевыми. До вас никому нет дела! На вас наплевать операторам службы поддержки, которые, видимо, были не довольны, что их разбудили в 5 утра и они постарались побыстрее перевести клиента на автоответчик, на вас наплевать инженерам, которые не могут или не хотят исправить свои же ошибки. К вам, в общем-то, равнодушны и сотрудники офиса. Им все равно - пришел клиент, ушел клиент - какая разница? В конце концов, один ушел, другой придет, Москва - город большой. Ну что ж, может быть, и придет... Но совершенно точно, это буду не я!

10 ноября 2016 года, я пришла в Банк ФК Открытие в отделение Кутузовский пр-т, д.43, ознакомиться с тем, какие есть вклады и с их условиями. Одно обслуживающее окно было свободно, меня пригласили. Я сказала зачем пришла. Очень быстро специалист предлагает срочный депозит, очень выгодный для банка и для меня. Взяла лист бумаги А4 и нарисовала пирамиду. Мою большую сумму разделила на три части, расписала доходы с плюсом страховых компаний. Срок 3 года. Что это очень выгодное накопление для меня. Что только так я выиграю в накоплении и мало ли какие могут произойти несчастные случаи. Мне по страховке решить проблему ничего не будет стоить. Всё хорошее быстро и внушительно донесла до меня. Долго слушала и согласилась. Всё же вся работа происходит в банке. Думаю, значит и проблем не должно быть. Открываем срочный депозит, к нему две страховки. Специалист не точную инфо дал, если, мало ли что может получится, то по страховке отбирают какие-то проценты при расторжении, деньги берут быстро и потирая руки в банке. Вернувшись домой, семье моей на три года депозит не понравился. Хорошо мне специалист дала визитку. Звоню прямо в этот день, 10 ноября 2016 г., и говорю, какой порядок, я хочу расторгнуть депозит 16 ноября 2016 года. Ответ короткий. Что бы не было проблем я помогу Вам решить ваш вопрос быстро, деньги на среду закажем. 13 ноября 2016 года мне три раза звонили, представлялись Банк Открытие, даже не затруднило позвонить в 20-02 и напомнить. Прихожу 16 ноября 2016 года. И тут прямо в лоб мне, что я могу забрать депозит, а деньги от страховой компании получают по заявлению от меня. Ждать сами не знают сколько, и уже не в полном объёме. И боятся, в своей речи, чтобы что-то неправильно сказать, чтоб клиент их обман не уловил. Позор! Пришла в банк, деньги сдала в банк, печатями банка подтверждено, а возврат денег от банка только депозит, дальше пишу заявление и тупо жду у моря погоды. А получу ли я их вообще. Специалисты банка обманывают клиентов. Их наверно так научили, пришёл работать в этот банк, деньги получать будешь за не полную развёрнутую информацию. На 10 ноября меня вообще обслуживал специалист, приехавший в командировку, чтоб заниматься обманом. Если бы мне дали полную информацию, я бы такой вклад не открыла. Меня здесь в отделении крупно надурили, каждый кто мимо проходил, улыбался, правильный выбор. Я потеряла много своего времени, все деньги аферисты, не отдали, но зато в договоре намёк, есть строка, спорные вопросы решаются в конкретном "Хамовнический суд" в г. Москва. Попросила книгу жалоб, мне подают листочек, где снова принуждают отвечать только на вопросы, которые Банк Открытие напечатал. В каждом банке должна быть Книга жалоб и предложений", здесь никого и ничего не бояться, вели раскованно, и только в банке Открытие введены правила обманывать клиентов, дают бумаги, молчи и подписывай, если хочешь деньги получить. Разве это доброе намерение к клиентам? Или в банке своя политика – дурить и выживать. Я потеряла, время и деньги. И ждать снова у моря погоды, когда остатки вернутся моих денег. Работайте честно и клиенты к Вам тянуться будут.

Здравствуйте! Я являюсь Вашим клиентом много лет с золотой картой и депозитами на счетах! У меня ПРЕТЕНЗИЯ, которую мне отказались оформить в колл центре и я не получила никакой помощи и поддержки! Я проживаю на территории США, по своей международной карте данного Банка, действительной до 2018 года, провожу операции, получаю деньги - живу по ней! То есть я рассчитывала на услуги Банка, понимая, что моя карта действительна до 2018 года и я буду ее использовать! Вчера, 16 ноября, я получила сообщение о перевыпуске карты через 2 недели! Я не могу ее получить в отделении, так как не планирую в ближайшие месяцы возвращение в Россию. Я категорически не согласна с этим решением, принятом в одностороннем порядке + я плачу годовое обслуживание и ежемесячную комиссию (получается той карты, которую у меня заблокирует БАНК без моего согласия и новую я не получаю). Я прошу не блокировать мою карту до момента моего возвращения, когда я смогу прийти и заменить карту в отделении Банка. Я звонила в колл-центр 17 ноября в 17:30 по Мск, Оператор Кристина 03293 разговаривала грубо, не пыталась даже найти альтернативного решения, помочь! Я ВОЗМУЩЕНА и действием Банка, и сотрудницей, которая в конечном итоге отказалась оформить претензию! То есть я даже не могу донести информацию вышестоящим сотрудникам? Я надеялась, что сервис наших Банков улучшается со временем! Я пишу Вам в надежде, что моя ситуация будет рассмотрена и мне помогут с решением в данном вопросе, потому что у меня нет действующей карты другого банка и я живу по этой карте! Благодарю! С уважением, Марина PS - Прошу присылать ответ на почту imatra77@gmаil.com

Добрый день! Являюсь давним и постоянным клиентом данного заведения. 17112016 обратился в офис Марксистский с целью открытия депозита. При оформлении необходимых документов как-то договора и приходно-кассового ордера, мною было обращено внимание на пункт 4, что сотрудник банка, оформляющий вклад, действует на основании доверенности. Далее в данном пункте приведены ее реквизиты. На мою просьбу предоставить заверенную копию данного документа был дан отказ в категорической форме, аргументация сводилась к тому, что это "юридически неграмотно". В других банках решение данного вопроса никогда не становилось такой неразрешимой проблемой и вполне является юридически грамотным. Прошу прокомментировать данную ситуацию и дать ответ такая мотивировка является личной инициативой сотрудницы Ч-ской Т.Н. или это целенаправленная политика руководства банка, всячески препятствовать получению документов по запросу вкладчиков.

Здравствуйте! Обратная связь на сайте банка не работает, поэтому пишу как отзыв. Мною при заключении кредитного договора было предоставлено право банку производить безакцептное списание средств с депозитного счёта (моей зарплатной карты) полной суммы задолженности в соответствии с графиком платежей (распоряжения от 29.03.2011г., от 08.12.2012г.). Планировалось осуществить частичное погашение ипотечного кредита за счёт средств материнского капитала. Денежные средства были перечислены ПФ РФ 30.09.2016г. Пока в отделении г.Канска их целый месяц "искали", по состоянию на 26.10.2016г. выяснилось, что часть средств в сумме ежемесячного платежа по графику были уже списаны, то есть банк в нарушение распоряжения, подписанного с клиентом, списал текущий платёж не с зарплатной карты, а использовал без согласия клиента средства, полученные от ПФ РФ. Мною 26.10.2016г. подписано заявление о том, что я прошу досрочно погасить кредит, указана сумма материнского капитала, оставшаяся после самоуправства кредитных работников. Обратившись 14.11.2016г. в банк за получением нового графика платежей была неприятно удивлена, что платеж не прошёл, а поставлен в график на декабрь 2016г. Кроме того, банк продолжает заниматься самоуправством, используя средства, поступившие от ПФ РФ, по своему усмотрению, то есть продолжает списывать в нарушение данного ему распоряжения денежные средства не с зарплатной карты клиента, а "тратя" материнский капитал без уведомления о своих действиях клиента. В результате данного самоуправства подписанное 26.10.2016г. мною заявление содержит сумму, которой уже на указанном в данном заявлении счёте фактически нет, так как банк в ноябре опять списал очередной текущий платеж не с того счёта. Я со в своей стороны, как клиент банка, обеспечила наличие достаточных денежных средств на счете, с которого банк должен производить в соответствии с распоряжением списание в погашение задолженности по кредиту текущих платежей (зарплатной карты). Поэтому банк не имел законных оснований для списания текущих платежей в октябре и ноябре месяце со счета, на который были зачислены денежные средства от ПФ РФ, документальное согласие клиента банка (моё) на данные операции отсутствует. Считаю, что банком нарушено моё право на погашение кредита в полном размере полученного материнского капитала. Прошу урегулировать в досудебном порядке данный вопрос.

В отделении банка открытие по адресу Балашиха,пр-т Ленина 57 обратилась с целью получения вклада из потерявшего лицензию Аймани банка. Сотрудница банка попросила паспорт и сказав, что ей нужно сделать копию для отчетности убежала куда-то, подослав ко мне другую сотрудницу, К-ву Л.С., которая с жаром начала уговаривать открыть вклад в их банке, между делом спросила код, который пришел мне на телефон, объяснив, что это требования безопасности при выдаче вклада. Вся процедура длилась около полутора часа! Получив наконец свои деньги, паспорт, счастливая, довольная, направляясь к выходу, была остановлена сотрудницей для подписания последнего документа якобы о получении денежных средств. Поставила подпись не читая документ (ведь деньги уже у меня). Просматривая дома документы обнаружила, что это был договор о переводе накопительной части пенсии во внегосударственный пенсионный фонд! И код на мобильный служил также для этой цели. А сотрудница, убежавшая с моим паспортом, по всей видимости, рылась в нем и обнаружила в обложке пенсионный! По разным причинам и обстоятельствам бдительность человека может быть снижена,чем не преминут воспользоваться в данном банке. Банк, где сотрудники работают по схеме привокзальных цыган, не заслуживает никакого доверия и финал его ясен. Уверенна, что К-вой Л. С. и прочим сотрудникам банка данная афера принесет намного больше неприятностей, чем выгоды.

Возмещение получил, полностью. Время ожидания - менее 15  минут, обслуживания - минут 20-30 (не засекал, в-общем без дискомфорта и простоев). Операционист - Дмитрий Н....н. Все четко, оперативно, корректно. Тактично (опять же кратко и по существу) упомянул о возможностях банка Открытие (вклады). Так что - почитав отзывы и морально подготовившись к худшему, скажу: "В банке умеют работать и разговаривать. Респект".   Из пожеланий - неплохо было бы электронную очередь внедрить, хотя и в живой очереди тоже вполне нормально (по этому офису).

15 ноября 2016 года обратилась в операционный офис Бинбанка «На Ставропольской/23» для открытия текущего счета и вкладов. Вклады были открыты мной через интернет банк. Однако вклады из интернет банка пропали (т.е. денег нет ни на текущем счету, откуда они были перечислены на вклады, ни на самих вкладах). Дозвониться до горячей линии крайне сложно, длительные ожидания ответа оператора, переключения на другого оператора и затем опять длительное ожидание..   Удалось выяснить, что интернет банк необходимо "обновить", чтобы он начал корректно работать. Вот тут-то и начались мои мучения - 4 из 5 операторов горячей линии просто не могут меня найти в системе и сходу отравляют меня в офис, где я открывала интернет-банк (а в офисе, в свою очередь отравляют на горячую линию, так как они не работают с интернет банком).   Я - человек, открывая интернет банк я надеялась, что мне не придется по каждому случаю приезжать в офис банка. В тех случаях, когда операторам удается найти меня в системе, возникает проблема с кодовым словом -то говорят, что в системе не указано кодовое слово (как такое возможно, я его называла операционистке, когда открывала интернет-банк), то говорят, что кодовое слово названо неверно. Звонки в офис ничего не дают, там не проявляют ни малейшего желания разобраться в ситуации.

Здравствуйте! Уже 3 раз пишу, о том что с меня списали абонентскую плату за смс-информирование по картам МИР,  первый раз я писал об этом в офисе, второй раз по телефону горячей линии МдМ Банка и 3 раз пишу уже тут. Суть моей проблемы заключается в том, что с меня списали за смс-информирование карт Мир, к которым никогда не было подключено смс инфо! Повторюсь, НИКОГДА!!! По обеим моим заявкам были даны ответы: по первой - что я самостоятельно подключил смс инфо к карте 23 октября! Но 23 октября я менял номер смс инфо к другой карте! С бесплатным смс информированием! бесплатным!, и два раза подряд они пишут мне, что списание было по той карте, хотя в ЛК все четко видно, что было, во-первых, минус повис на картах МИР! Во-вторых, списание было с нескольких карт. В-третьих, я еще раз повторю по карте Ubank бесплатное смс информирование! Прошу разобраться и вернуть списанные денежные средства в полном объеме, в противном случае я буду обращаться в прокуратуру и в дальнейшем в суд. С ув. клиент МдМ Банка.

Я являюсь клиентом банка уже 6 лет. Но последние 3 месяца он начал меня удивлять. С перевыпуском моей дебетовой картой в связи со сроком действия предыдущей у меня начались проблемы. Они ввели меня в заблуждения подключив мне платное смс информирование хотя на предыдущей карте оно было отключено. Еще при получении новой дебетовой карты они мне выставили счет за обслуживание карты за год, что я считаю приемлемым, но на данный момент денег на карте не было. Сотрудник банка уверил меня, что деньги спишутся в следующем месяце при поступлении денег. И вот тут начинается самое интересное. Они мне начинают начислять на мою дебетовую карту комиссию за превышения лимита. Мне начинают приходить смс о превышении лимита и комиссии по нему. На следующий месяц деньги поступили и была удержана только сумма равная обслуживанию дебетовой карты за год. Еще через месяц была удержана комиссия по мнимой задолженности. При обращении в банк мне не было разъяснено как образовалась задолженность на дебетовой карте. В договоре не указанно ни о какой комиссии. Придя в банк, я пошел на уступки и проплатил задолженность, но каково было мое удивление, когда через день мне обратно пришло смс о моей задолженности и комиссии по ней. В связи с этим делаю вывод что в ФК открытие работают менеджеры, которые утаивают информацию от клиентов тем самым вводя клиентов в заблуждения и сажая их на вечную комиссию.

Разъясните, сколько же действительно стоит услуга по аккредитиву? №5094 от 19.07.2016, менеджер озвучил стоимость услуги 4 тысячи рублей. 3 тысячи из них списаны в адрес ООО "ТелеМед" с уведомлением по СМС. Менеджер офиса уверил, что все так и должно быть, стоимость услуги списывается в несколько платежей. Уведомления о списании оставшейся 1 тысячи, как и об исполнении платежного поручения по аккредитиву не поступало. На сторонних ресурсах утверждают, что 3 тысячи - навязанная услуга. Если это так - расскажите хотя бы, какую услугу мне оказали.

Нашел объявление о продаже Автомобиля МДМ Банком, тут же позвонил и спросил, возьмут ли в частичную оплату региональный материнский капитал в размере 129 000 рублей и остальную сумму наличными. Сотрудник затруднился ответить, в том числе и письменно, через обратную связь на сайте. На следующий день цена автомобиля увеличилась на 60 000 рублей, якобы ошиблись при первичном размещении объявления. Об оплате материнским капиталом снова никто не знает. Пришлось писать отзывы и жалобы на сайте банка, в том числе в обратной связи объявления о продаже авто. На вопросы о телефонах начальников в ответ получал тишину. Лишь только через восемь дней со мной связался начальник отдела по продажам непрофильных активов и прояснил, что цена увеличена незаконно и про капитал тоже не знает, но уточнит. В итоге две недели меня держали в неведении, писали, что данный сертификат нельзя применять при покупке авто и в конце концов отказали! И все потому, что пришел "перекупщик", который предложил наличные полностью, а не какую то "бумажку", и заработает на перепродаже этого авто. Спасибо нашему Правительству края за такой ценный сертификат, который банкам не нужен! Если бы мне сразу дали ответ, а не водили вокруг дерева, то уже ездил бы на машине. Спасибо МДМ банку, вряд ли воспользуюсь его услугами с его отношением к людям.

Сделал операцию сегодня на 21 500 руб со своей карты (заканчивается на 7014). И позвонил в банк, чтобы узнать 4-значный MCC код сервисно-торговой точки. Работник банка 10 минут мурыжил меня, а потом заявил, что невозможно вообще посмотреть этот код. Но это ведь бред ведь банк каким-то образом отнес правильно мою операцию к категории "развлечения". В любом случае он сделал это на основе MCC кода, а от меня скрывает. Издевательство какое-то над клиентом. В Тинькофф банке, например, я захожу на счет, жму "выписка", потом "скачать" и в файле есть столбец, где все коды эти указаны. Очень удобно. А тут ерунда какая-то из-за пустякового вопроса, но важного для клиента для понимания, будет ли кеш-бек и прочего. Банк очень детально расписывает по каким Merchant Category Code он начисляет бонусы в категориях. Однако на выписках эти коды отсутствуют. Есть предложение выводить в выписке коды, как это делает Тинькофф. Перенимайте, господа банкиры, успешный опыт.

В городе Таганрог не берут трубку, звонил и в 13 часов, и в 14, и в 16! В 16 взяли и положили трубку, классно обслужили не правда ли?!! Звонил оператору проверить номер - сказала тот, по которому звоню - 88634477174. Проведите инструктаж с сотрудниками! 1!

Третий день прихожу в отделение у м. Алексеевская, чтобы внести наличные. Третий день банкомат нерабочий (а на внесение он там один, для сравнения - рядом отделение Альфы, там их 5 или 6). Третий день трачу свое время и таскаю крупную сумму в кармане из-за наплевательского отношения банка к клиентам. В кассу - очередь, управляющей на месте нет, звонки на "горячую линию" - оператор вам ответит через 5, 6, 10 минут. И раньше было не очень хорошее отношение к банку (высокие комиссии и тарифы обслуживания), теперь оно вовсе никакое. Счет закрываю, хватит.

16 ноября 2016г в офисе "Бердский" сотрудник банка О-ко видимо плохо понимает клиентов. Я у нее просила предоставить мне копию накопительного договора страхования и полис подписанного лично мной, "любезно" навязанной мне страховки при получении кредита, но данный сотрудник упорно мне доказывала, что выдается только полис. Хочу напомнить вашим работникам, если они не в курсе, при заключении договора накопительного страхования заключается отдельный договор. Я требую от вашего банка предоставить мне копию договора накопительного страхования и полис подписанный лично мной. Копия претензии отправлена в ЦБ РФ.

Ужасный сервис. Заказал кредитную карту по акции, visa platinum, после подтверждения моей кредитоспособности 27.10.16 я получил СМС следующего содержания: "Уважаемый ууу. Вам одобрен кредитный лимит ххх. Получить карту Вы можете по адресу ..." После этого, не поверив, что так быстро выпустили и доставили карту, я позвонил в колл-центр по телефону 88002005075, где мне оператор подтвердил, что я действительно могу получить карту в выбранном отделении. Правда уточнить отделение она отказалась, я настоял, попросил все-таки уточнить отделение, и оператор включила режим ожидания, а затем просто скинула мой звонок... Я не гордый, посмотрел еще раз адрес в СМС, поехал 28.10 в отделение получать карту, т.к. там была очередь больше, чем на 2 часа, я решил попытать счастья в другой раз. В итоге, я приехал в отделение и выстоял очередь 31.10, но сотрудница банка сказала, что моя карта к ним еще не доставлена и выдать она ее мне не может. Я потратил 1.5 часа своего личного времени на эти поездки из-за безграмотности или ошибки сотрудника колл-центра. С этим я обратился опять в колл-центр по телефону 88002005075, с сильным желанием оставить жалобу на обманувшую меня сотрудницу, но мне такую возможность не дали. Оператор сказала, что карта действительно выпущена и доступна в отделении, и она не понимает почему мне ее не выдали. При этом она не могла сообщить больше конкретики, поэтому обещала, что до конца дня 31.10 со мной свяжется более компетентный сотрудник и проконсльтирует по местоположению карты и разъяснит, почему такая ситуация произошла. Однако до сих пор этот звонок так и не поступил, получается, что меня опять обманул сотрудник колл-центра! Далее я оставил жалобу на сайте, аналогичным описанием ситуации, на что получил достаточно странный ответ - мне предложили указать ФИО сотрудника, на которого я хочу оформить жалобу и точное время звонка. Очевидно, что банк даже не хочет заморачиваться на улучшение своего качества сервиса. Даже не знаю как прокомментировать этот бред - не припомню, чтобы при звонке в колл-центр хотя бы раз, мне сотрудники представляли свою фамилию, имя и отечество, так же не представлю себе, как я это ФИО и время звонка фиксирую в маленький блокнотик - вдруг понадобится составить жалобу. В общем, банк всячески сопротивляется моим попыткам помочь им в улучшении их сервиса.

27.09.2016 в 14:05 по адресу ул. Станционная, 69 банкомат банка «Открытие» задержал мою карту. Я сразу позвонила в службу поддержки, там мне посоветовали подождать, так как банкомат может все же вернуть карту. Этого не произошло, и я вновь позвонила в службу поддержки с просьбой заблокировать карту. Менеджер мне объяснила, что карту я могу вернуть в ближайшее время в любом удобном мне филиале. На мой вопрос нужно ли писать какое-нибудь заявление, она ответила, что не нужно. С тех пор я была там несколько раз. 1.10.2016 в филиале на ул. Титова. Оттуда меня направили по адресу ул. Ватутина, 14, сказав, что все арестованные банкоматами карты по ленинскому району находятся там. Я там была трижды 13.10.2016, без результата. Оператор порекомендовала мне подождать, а лучше позвонить. Но трубку никто не берет. 31.10.2016 другой оператор сообщил, что карты нет. Мне предложили написать заявление о перевыпуске новой карты, теперь уже банка «Открытие», предыдущая была от Ханты-Мансийского банка. Оператор заверила меня, что в течении 5-7 рабочих банковских дней карта будет готова. 8.11.2016 тот же оператор сообщает, что карта не готова. О готовности карты обещала сама мне позвонить. Сегодня 16.11.2016 карты нет. И что еще интереснее снять деньги с паспортом я могу, но заплатив банку комиссию в размере 300 рублей. За что? Моей вины нет, карту я не теряла.

Добрый день. Обслуживаюсь в банке с 2013 года, являлась зарплатным клиентом, есть кредитная карта. Летом 2016 получила дополнительно две бесплатные карты банка - МИР и Техносила, с которых через некоторое время списалась комиссия 60 руб. за смс-информирование, которое я не подключала. При попытке прояснить ситуацию от банка был получен ответ, что я, якобы, самостоятельно подключила и сразу отключила смс-информирование в интернет-банке. Я ответила, что, во-первых, этого не делала (да, заходила в настройки карты нового интернет-банка, но не включала там смс, никаких причин включать их у меня не было), во-вторых, каким образом это может считаться оказанной услугой? На что мне было предложено убить немного времени работников в офисе и написать претензию. Что я и сделала 03.10.2016 в ДО Центральный по СПб. Никакого ответа от банка не последовало, комиссия также осталась списанной. Разберитесь с работой над обращениями, пожалуйста.