25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день! Сегодня (2 марта 2012г.) позвонил по поводу рефинансирования кредита в ДО на Таганке уточнил всю информацию по документам. Приехал в ДО примерно в 15:30 по МСК, подошёл к операционисту Роману, он сказал, что сейчас очередь, присядьте (очередь к нему это 2-е женщины, которые одновременно, что-то оформляли) просидев больше полутора часов меня никто из операционистов не вызвал. Как можно так долго обслуживать клиентов?! Что за отношение: сидит клиент, его никто не вызывает, хотя операционистов в зале было человек 5! Если я не успею по срокам оформить рефинансирование, то я теряю месяц и некоторые справки мне придётся делать заново. Просьба ускорить работу ваших операционистов и так же заставить обращать внимание на то, что у них сидит клиент! Сидят как тролли с каменными лицами, а клиент теряет время. Надеюсь данное сообщение дойдёт до руководства ДО, а так же начальника отдела по работе с физ.лицами. Было бы не плохо и господину И. Киму посмотреть, как работают операционисты. Спасибо!

Я была в шоке, что в наше время в такой сфере как банковская может процветать безразличие, хамство по отношению к клиенту! Зашла в данный банк, никто не встретил... У меня был вопрос по ипотеке... к кому обратиться, не понятно. Никто не предложил помощь. Подошла к первому попавшемуся на глаза специалисту, на меня так посмотрели!.. Потом отправили в другую сторону (типа пройдите прямо, затем налево...) и я прошла, выяснилось, что нет! - другой специалист с недовольным видом отправил меня в противоположную сторону... короче не получив никакой информации, я просто вышла из этого ужасного банка!

Являюсь клиентом нескольких банков. Ну вот ко всему прочему стал клиентом Бинбанка. И как-то у меня с ними сразу не заладилось, сперва очень долго активировали кредитную карту. Потребовалась помощь в лице руководителя Савеловским отделением, чтобы карту активировали. Отдельное ей спасибо за это. Подошел срок первого платежа. Я по (вредной) привычке плачу в последних числах месяца. Платеж надо сделать до конца февраля. Я платеж сделал 28 февраля через Киви. Пришла смс из Бинбанка о том, что трансфер денег совершен. Ну и с чувством выполненного долга забыл про это. И тут сегодня (1 марта) приходит смс, что я не выполнил обязательств и не заплатил в срок. Я дозвонился в Бинбанк и выясняется, что деньги я может и положил куда-то, но банк их увидел только 1 марта. В принципе я понимаю, что деньги перечисленные - не есть деньги зачисленные. Но на мой вопрос к оператору Максиму: "Кто-то может понять из смски о трансфере денег, что этих денег-то и нет?" Оператор Максим честно ответил, что нет, по смс понять, что деньги НЕ пришли в банк, нельзя и посоветовал мне писать жалобу или просто оплатить штраф. Лень говорит мне, что штраф оплатить легче. :) Получается клиент банка должен контролировать движение денег до конечной точки - счета. В теории это, наверное, возможно. На практике слабо представляю. Думаю, что хорошо бы в смс указывать, что то типа: "Ждите подтверждения зачисления на счет". Тогда для меня, как клиента, станет понятно, что деньги пешочком идут до банка и не будет таких неприятных ситуаций. Самое забавное, что у меня такая ерунда получилась только с Бинбанком. Может у них сложности с Киви? Остальные мои кредитки пополняются день в день... Дополнение от 04.03.2012 09:54 На предыдущий пост банк никак не отреагировал. Просто выставил штраф. Видимо для реакции надо поставить оценку банку, иначе они просто не читают посты. Думаю, что это является показателем работы данного банка. Не рекомендую никому данный банк.

Я, являюсь обладательницей карты Связной банк. 8 февраля 2012 года около 13:10 банкомат Москомприватбанка расположенный по адресу г.Курск, ул. Дзержинского,25 (вход в ТЦ Олимпийский) съел мою карту. Произошло это следующим образом. Я вставила карту в картоприемник, должно было открыться окно с предложением ввести ПИН-код, однако банкомат завис. Окно для ввода ПИН кода так и не появилось, зато через некоторое время высветилось сообщение о том, что банкомат временно не работает. Что было правдой, так как спустя некоторое время (минут 5), надпись о том, что банкомат не работает, сменилась приветливым стандартным интерфейсом. На мою просьбу вернуть карту, (отмена действия) ответа не последовало. Понимая, что с машиной договориться мне не судьба, беру телефон и пытаюсь призвать на помощь всезнающую и всемогущую службу поддержки клиентов. Набираю 8 800 200 20 80 (время 13:12). Начинаю жаловаться на банкомат. В ответ меня посылают... в Связной банк. Я пытаюсь втолковать, что банкомат, который съел мою карту, тем самым доставил мне неудобства (тогда я еще не представляла весь объем головняка) принадлежит МКПБ, и Связной банк не имеет к нему (банкомату) ни малейшего отношения, и мне очень хочется узнать, где я могу получить назад свою карту. В итоге изнурительных переговоров со службой поддержки клиентов, продолжавшихся не один день и не с одним сотрудником, мне удалось выяснить, что карты сторонних банков, которые изымаются при инкассации из банкоматов МКПБ, пересылаются в головной офис банка в Москву, после чего головной офис МКПБ отправляет карты в головные офисы банков, которым карты принадлежат. В моей ситуации радует только то, что я живу не на Камчатке, и по моим расчетам на всю эту сложную комбинацию уйдет не более 15 дней. Но, к сожалению, до настоящего времени о судьбе моей карты мне ничего не известно. 1. Хочется узнать где, в настоящий момент находится моя карта: - передали ее после инкассации из Курска в Москву; - в головном офисе Москомприватбанка; - передали карту из головного офиса Москомприватбанка в офис Связной банк. 2. Предложить перенять опыт возврата карт у Сбербанка, где карту можно получить в том же городе, где находится банкомат ее проглотивший, в ближайшие дни после инкассации.

Закрыл счет в банке, при мне порезали карту кредитную – спасибо, ваш счет закрыт... Через 3 месяца звонят и говорят: у вас задолженность образовалась (пеня наросла) и вам необходимо оплатить. Я объясняю, что закрыл счет и все оплатил, а мне в ответ – нет, ваш счет не закрыт, и вы нам должны. Произошла ошибка, и ваш счет не был закрыт. Они называют это ошибкой, на самом деле это экономическое преступление, за которое должны лишать лицензии и я предполагаю заранее спланировано и организованно по мошеннической схеме. Совет: при закрытии счета - требуйте справку о закрытии и то, что вы не должны ничего, иначе будете всю жизнь им должны.

Прочитал много гневных отзывов о Приват банке, но могу сказать, пока не сталкивался. Офис в нашем городе хоть и маленький, но работающие в нем очень вежливые и добросовестные. С радостью объясняют все возможные вопросы и нюансы. Пользуюсь кредитной картой с прошлого года, пока нареканий нет, буду и дальше продолжать пользоваться. Многие кричат вот тут брал кредит, там брал, здесь, а не лучше ли работать с одним банком, чем дольше мы дружим с банком и чем больше он нам доверяет, тем интереснее и выгоднее для нас дают предложения. Многие проблемы просто кажутся нелепыми, кому-то сложно у родственника или близкого друга занять денег для платежа минимального это как минимум 300-500 рублей, и отдать при возможности потом, даже сняв их же через пару дней, и никто не будет вас беспокоить. Сложно поверить, что сотрудники будут вам хамить сразу, если вы конечно не прибежите не начнете наезжать на них, они ведь тоже люди, большую часть ситуаций можно было бы разрешить спокойно поговорив и задав вопросы. С Уважением довольный клиент. [b]От админа: [/b]Расскажите подробнее о качестве обслуживания в банке на примерах... с датами, пожалуйста... [b]bestxp: [/b]Середина февраля, точной даты указать не могу. Приходил в банк по поводу увеличения кредитного лимита, сотрудник кредитного отдела объяснил все что необходимо для увеличения, и каковы шансы что увеличат. Вчера воспользовавшись советом получил миниКредитку и кредитный лимит подняли даже выше чем ожидал, что оправдало все надежды. Также, пообщавшись с сотрудникам отдела для корпоративных клиентов, решил, что при открытии в ближайшем будущем ИП открыть расчетный счет именно в Приватбанке. Любые вопросы решались практически моментально, как при звонке в офис, так и по горячей линии. Вопросы касательно оплаты товаров через интернет, условий получения GOLD карты, повышения лимита по кредитам, получил хорошие советы по открытию счета в иностранной валюте.

Решил сегодня отец оформить депозит. Выбрали Бинбанк, его офис к нам ближайший. Весьма важное обстоятельство, так как отцу хорошо за 80 и далекие банки не для него. Я, как всегда, сопровождаю. В офисе два сотрудника занимаются депозитами и оба заняты, остальные девушки свободны, но депозиты оформлять не могут. Стоим, ждем, потихоньку начала скапливаться очередь. Подошла женщина с очень маленьким ребенком, пара мужчин. Офис небольшой, становилось тесновато и напряженно. И тут из своего кабинета появилась управляющая. Буквально за две минуты опросив стоящих в очереди, кто по какому вопросу, она всех распределила к свободным сотрудникам, а нас с отцом пригласила в свой кабинет и лично оформила депозит! Я обслуживаюсь во многих банках, и даже в паре из них я ВИП-клиент, но управляющая еще никогда мне депозит не открывала. Обычно проблема даже позвать его для решения конфликтной ситуации. А уж чтобы управляющая по собственной инициативе подключалась к обслуживанию клиентов для ликвидации очереди - эксклюзив! Хочу поблагодарить за такой сервис и соответственно оценить - ОТЛИЧНО!

Здравствуйте. У меня авто-кредит в ОАО "БИНБАНК" от 2007 года, обслуживаюсь в доп.офисе "Ленинский Проспект". Адрес доп. офиса: 119071, г. Москва, Ленинский проспект, 20 Время работы банка с физ. лицами: пн.-пт.: 10:00 - 21:00, сб.: 11:00 - 18:00 26.01.2012 я приехал в доп.офис "Ленинский Проспект" оплатить очередной платеж за кредит. В офисе банка находилось два сотрудника банка. Я задал вопрос одному из сотрудников банка, что я в следующем месяце хочу полностью погасить кредит и забрать ПТС (паспорт транспортного средства), который находится у вас в залоге, что мне для этого нужно сделать, какие документы заполнить или подготовить? Два сотрудника банка посоветовались и сказали, что приезжайте в следующий раз, напишете заявление, оплатите все и вам выдадут ПТС. Я спросил: ПТС находится в этом офисе? Мне сказали: "да", в этот же день когда оплатите - выдадим ПТС. 24.02.2012 я приехал в доп.офис "Ленинский Проспект" в 19:00. В офисе банка находилось три сотрудника банка, я обратился к одному из сотрудников, это был управляющий отделением Денис К-ин. Я сказал, что хочу сейчас досрочно погасить кредит и забрать ПТС. Денис К-ин ответил, что сегодня нельзя погасить кредит, т.к. нет на месте кредитного менеджера, который работает до 18:00 и только кредитный менеджер может рассчитать проценты к уплате при досрочном погашении. Я ему показал свой кредитный договор и график погашения кредита, попросил, что может кто-то другой поможет мне сегодня досрочно погасить кредит, но мне отказали. Сказали, помочь ничем не могут, этим занимается только кредитный эксперт. Почему мне отказали, ведь банк работает до 21:00 и в отделении было два сотрудника и управляющий отделения и помочь никто не может. Очередей к другим сотрудникам тоже никаких нет, я был один в отделении. Я объяснил, что в прошлый раз 26.01.2012 мне сказали, что я смогу при следующем посещении банка (т.е. сегодня), оплатить кредит и забрать ПТС. Денис К-ин мне ответил, что это мне сказал новый сотрудник, который некомпетентен. В итоге, я договорился с управляющим отделения, что я приеду на следующий день 25.02.2012 в 11:00, в этот день будет кредитный эксперт, и я смогу написать заявление на досрочное погашение кредита. Я приехал 25.02.2012 в 12:00 в доп.офис "Ленинский Проспект", разговаривал с кредитным менеджером Ольгой, Я написал заявление на досрочное погашение кредита, внес в кассу банка полностью всю оставшуюся сумму по моему кредиту. Я попросил отдать мне ПТС, Ольга мне ответила, что ПТС находится в головном офисе и его нужно заказывать. Заказать ПТС смогут только после очередного списания средств по кредитному договору, т.е. после 01.03.2012, раньше никак не получится, так работает их банковская программа. Мне сказали позвонить после 01.03.2012, тогда скажут, когда привезут ПТС. Я объяснил Ольге, что ПТС мне уже нужен сейчас, я сотрудников банка об этом уведомил еще месяц назад, по кредитному договору сегодня я полностью рассчитался, в кредитном договоре нет ни слова о сроках возврата моих документов, находящихся в залоге у банка, просрочек платежей за весь период кредитного договора с моей стороны не было. - Почему банк удерживает мои документы (ПТС) и не отдает мне их после полного погашения кредита, правомерно ли это? - Почему в банке дают советы клиентам некомпетентные сотрудники, о которых даже знает управляющий отделения и таким образом вводят в заблуждение клиентов банка? - Почему в 19:00, когда банк работает до 21:00 - это написано при входе в отделение и на сайте банка, мне отказывают в обслуживании и просят приехать в другой день?

Почти полтора месяца не могу добиться от кредитных специалистов банка внятного ответа, за что, за какую покупку в январе-феврале мне начислили 49 руб. "процентов за кредит". История началась в первой половине января. Как черт из табакерки, в инет-банке вдруг появились какие-то начисленные проценты, и каждый день эта сумма увеличивалась на 3-4 руб. Оставил заявку в колл-центре. Там сказали "Никаких нельготных операций у вас не видим. Кредитный специалист разберется и вам позвонит". Честно прождал недели две. Снова позвонил. Колл-центр сказал: "Пока ответа нет. Такие заявки рассматриваются в течение месяца в порядке очереди". Кстати, примерно в то же время позвонил мне кредитный специалист и тоже сказал, что нельготных операций он не видит и обещал разобраться и перезвонить. К концу первого месяца "разбирательств" я снова позвонил узнать о результатах. У колл-центра появилась новая версия - такие заявки, оказывается, рассматриваются уже не в течение месяца, а в течение 45 дней. Несмотря на это всё же я получил новый звонок от кредитного специалиста. Он сообщил о некой операции в 145 руб., которая ошибочно системой была расценена как нельготная, т.к. списание этой суммы произошло в один день с зачислением другой суммы на счет (это известный глюк ПО банка). Специалист сообщил что-то невнятное насчет того, как они компенсировали мне те 1,5-2 руб., которые были ошибочно начислены на эту покупку. Я спросил: "А как насчет 49 руб., которые я вынужден был заплатить 9 февраля?" Этот вопрос, похоже, застал врасплох специалиста. Он ответил стандартной фразой: "Разберемся и вам позвоним". Странно, ведь в этом и заключалась моя заявка (по поводу 49 руб.), почему специалист не занимался целый месяц моим главным вопросом, а заметил только одну-единственную операцию, за которую было ошибочное начисление в 1,5-2 руб.? Через неделю я снова добился звонка специалиста. Он сообщил, что начисленные пресловутые 49 руб. - это "перерасчет" за нельготные операции, проведенные еще в ноябре и декабре. Я посмотрел выписку, сам подсчитал и выяснил, что за названные им нельготные операции в ноябре начисленные проценты были погашены мной 9 декабря. Причем мои подсчеты по сумме процентов практически совпали с расчетами банка. По декабрьской операции 2150 руб. тоже проценты были уплачены. 28.12.11 и 01.01.12. Причем, мои расчеты оказались рублей на 6 меньше той суммы, которую с меня взял банк. То есть, если перерасчет и мог быть, то в сторону возврата мне излишне уплаченных 6 руб., а отнюдь не начисления дополнительных 49 руб. Итак, создается впечатление, что кредитный специалист практически не занимается моим вопросом и каждый раз просто наобум придумывает отговорки, не желая признать, что 49 руб. были начислены ошибочно. Иначе зачем надо было ссылаться на ноябрьские и декабрьские операции, проценты за которые давно погашены и, причем, с переплатой. Я требую от банка прекратить "динамить" клиента и придумывать всё новые отговорки, признать свои ошибки и вернуть ошибочно начисленные и уплаченные мной проценты в кол-ве 49,11 руб. А также правильно пересчитать проценты за операцию 2150 руб. от 09.12.11 и вернуть излишне начисленные 5,77 руб. На данный момент операции по кредитной карте "Открытия" свел до минимума, во избежание новых "неожиданностей". Нервы и время дороже, чем отношения с таким банком.

После моей неудачной попытки внести платеж по кредитной карте через банкомат, находящийся по адресу г. Кострома мкрн. Паново, 15 15 февраля в 17 часов 44 минуты, я обратился в службу поддержки банка. Меня там внимательно выслушали, якобы, составили претензию по поводу того, что депозитарий банкомата не работает, и сказали: жди СМС с номером претензии. Оператор авторитетно заверил меня, что по присвоенному номеру всегда можно узнать, устранена ли проблема. Конечно, зная о том, что претензии в банке не составляются и все обращения в службу поддержи банка – простое сотрясение воздуха и никаких СМС с номером заявки не придет, то я после этого сразу же поехал в отделение банка и написал заявление на имя регионального директора «Москомприватбанка» Феоктистова А.Б. о том, что банкомат не принимает деньги. Сегодня, 20 февраля, я позвонил в службу поддержки узнать, решена ли проблема и, в принципе, услышал то, что и предполагал услышать: «Без номера претензии, я не могу посмотреть в каком стадии находится заявка. Я могу только посмотреть работает ли банкомат или нет. Банкомат работает.» Конечно, работает. Претензия была по поводу того, что он работает частично. Оператора Ольгу винить за это никак нельзя, поскольку это целенаправленная политика банка, чтобы клиенты банка вовремя не смогли внести взнос по кредиту. P.S. Конечно же, банкомат на сегодняшний день не принимает деньги и банк плевать хотел не только на телефонные претензии по этому поводу, но и на письменные заявления тоже.

Это ужасный банк! 2 года назад я открывала вклад. Меня уговаривали взять (в подарок!) пластиковую карточку. Обещали, что при использовании данной карточки будут скидки в магазинах, обслуживание карты бесплатное. Ну ладно… согласилась, взяла и до сих пор жалею об этом. Во-первых, скидки, оказывается только в Москве и СПб, в нашем городе - нет. Но это еще ладно, положила карту в шкаф и забыла про нее. Через год пришлось вспомнить. Звонят - у вас долг за обслуживание карты, нужно уплатить, а то еще и пеня будет (причем долг немаленький, больше тысячи)! И за что комиссия? С какой стати? Если карту не активировала, за какой-то пластик стоимостью не более 50 руб.?! Ну и после множества походов-выяснений-разборок-написания заявления об отмене комиссии всё-таки её отменили через 3 месяца. Успокоилась, забыла. И вот на прошлой неделе (спустя 4 месяца) пришло письмо, что по причине отмены комиссии мною была получена экономическая выгода, которая подлежит обложению НДФЛ. Ну ладно, сумма небольшая - около 200 руб., бог с ней. НО! Теперь что же? Из-за этой суммы (наличие которой является неправомерным, т.к. изначально карта позиционировалась как подарок, а о возможном изменении тарифов ни оговорено, ни тем более документов подписано не было, не говоря уже об отсутствующих скидках - НАЛИЦО введение в ЗАБЛУЖДЕНИЕ клиента, на это даже статья есть!) придется что ли морочиться с декларацией, а времени лишнего у меня нет… Да и обидно, честно говоря, когда поступают с тобой так несправедливо.. :nightmare: ПРОСЬБА! Помогите, пожалуйста, посоветуйте, что делать в такой ситуации? Как отстоять свои права? (желательно без суда, конечно).

Я шокирован качеством обслуживания! Вносил платеж по кредиту и из-за ошибки операциониста был зачислен платеж на 1 р. 02 коп. меньше. Расплачивался картой в отделение еще и комиссию взяли, не смотря на то, что я платил в их отделении. Сумма в чеке была больше ежемесячного платежа, поэтому я был уверен, что все в порядке, но на 10-й день просрочки (не на 1-й не на 5, а на 10-й!) тут же поехал в то отделение, внес платеж и написал претензию о том, что прошу внести изменение в мою кредитную историю и пр. После чего меня заверили, что претензия будет рассмотрена в самое ближайшее время и просрочку уберут, но при этом сказали, что максимальный срок рассмотрения 45 дней, так вот сегодня уже 54-й день, а ответа все нет! Каждую неделю звоню на горячую линию и получаю один и тоже ответ: "Ваша претензия будет рассмотрена в самое ближайшее время, не волнуйтесь". ПОЗОР! 2 месяца листок бумаги прочитать не могут. Специалисты банка, помогите решить проблему!

Здравствуйте! Пишу сюда, так как другого выхода не вижу, сотрудники в офисе ничем помочь не могут, пожимают плечами. Ситуация следующая, несколько лет пользовалась кредитной картой данного Банка, к сожалению, не помню сколько точно, но примерно с 2006 года. Года три все было отлично, Банк даже повысил мне кредитный лимит до 5000, изначально он был 3000 рублей. Сумма маленькая, но иногда выручала. Потом как это часто бывает, осталась временно без работы и, соответственно, долгое время не платила на карту, за что с себя вины не снимаю, знаю - виновата. Далее ситуация такая, в 2010 году мне стали названивать сотрудники службы безопасности Банка, звонили часто, разговаривали достаточно грубо. На звонки я всегда отвечала, никуда не пряталась и каждый раз им объясняла, что как только устроюсь на работу, сразу оплачу весь долг по карте со всеми штрафами и т. п. Но звонки продолжались с завидной регулярностью. Ладно, наконец, пришел этот счастливый день, когда я отправилась в Банк закрывать карту. Здесь уже буду точнее, обратилась в офис на улице Северной города Краснодара в апреле 2011 года, сотрудники озвучили мне сумму – 10 000 рублей с копейками для ПОЛНОГО погашения карты и ЗАКРЫТИЯ карточного счета, оплачиваю сразу ВСЮ сумму, прошу закрыть карту. Объясняют, что так нельзя сделать, нужно несколько дней для списания денег со счета, назначили день, когда прийти написать заявление. Не вопрос, я понятливая, сама в прошлом сотрудник Банка (другого Банка). Прихожу в назначенный день, а мне отказываются закрыть карту, якобы денег внесенных мною НЕ ХВАТАЕТ для закрытия счета. Не, ну я все понимаю, но тут, извините, вы же сами мне сумму озвучили?! Долго они мне пытались что-то объяснить, хорошо соглашаюсь, все-таки долго не платила, может они и правы, доплачиваю еще 1000 рублей по их требованию. При мне разрезают карту, подписывают заявление о закрытии картсчета, говорят, спите спокойно и про нас забудьте. Ну и слава богу, прошу их дать справку, говорят справок не даем, вот при вас карту разрезали, заявление написали, все будет в порядке. Снова соглашаюсь (ох, как зря!!!), прощаюсь, ухожу. Проходит без малого год, в начале февраля 2012 года (в этом месяце) обращаюсь в другой Банк в качестве поручителя по кредиту и мне ОТКАЗЫВАЮТ в поручительстве, ссылась на то, что в бюро кредитных историй у меня высветился АКТИВНЫЙ кредит, причем просроченный, в Москомприватбанке :o У меня шок, других кредитов у меня нет! 15 февраля 2012 года еду снова в Банк (рухнули мои мечты больше там не появляться), сотрудница говорит, что да, действительно, я должна им 52 рубля!!! Не жалко мне, ребят, 50 рублей, но разве так делается??? В прошлом году сказали, что долг погашен, почти год молчат, что якобы имеется долг, а теперь, оказывается, я снова им должна! Ну тут уже не моя вина, не МОЯ! Банк ОБЯЗАН СООБЩАТЬ О ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ, ЧЕГО ОН И НЕ ДЕЛАЕТ! А если бы я не обратилась самостоятельно? Сколько бы они еще молчали? Да и вообще, это не серьезно, детский сад что ли: то должны, то не должны, так может продолжаться бесконечно! В общем, 52 рубля я им заплатила, пообещала, что если снова не закроют счет и не дадут справку, пойду дальше и ни копейки они больше не получат! Такая же история и у моего брата с их картой. Тоже виноват, сам долго не платил, но у него ситуация похуже: по прописке явились коллектора, он там давно не живет. Напугали маму, что дом отберут, все заберут вплоть до ложек-вилок... Не ну это вообще жесть, мама человек в возрасте, еще советской закалки, приняла это всерьез, хотя сумма долга у него была 6500 и это в июне 2009 года. Жаль, меня дома не было, мама потом корвалолом заливалась, тут уж можно было этим коллекторам и по "шапке" надавать за то, что так маму напугали. Она с перепугу на следующий день пошла и оплатила весь долг по его карте, даже сверху пару сотен заплатила, чтобы наверняка. Потом ДВАЖДЫ связывалась с коллекторами, сказали, что претензий больше нет и счет закроют, хорошо, забыли. Так вот, и у этой истории есть продолжение... Сегодня решила заодно и по его карте уточнить, и что вы думаете, у него долг по карте без малого 8000... ОТКУДА??? История та же, типа вы не доплатили 500 рублей, за два года набежали пени и штрафы, ну почему все говорили, что долг погашен и за 2 года никто не позвонил и не сказал, что имеется просроченная задолженность?! Мне этого не понять! В общем, считаю, что в обеих ситуациях нашей вины нет, долг оплатили, а Банк потом молчал, ожидали, пока побольше сумма долга набежит или как? Сказала сегодня в Банке, что эту очередную бешеную сумму оплачивать не будем (так как в этом нашей вины нет), ответили, что отвертеться от долга у нас только один вариант - подать на них в суд! И еще, все никак не пойму, если Банк продал долг коллекторскому агентству еще в 2009 году, как они могут начислять какие-то бешеные штрафы и пени? Уважаемые сотрудники Москомприватбанка, объясните мне, пожалуйста, каким образом вы начисляете штрафы и при этом не считаете нужным сообщать об этом заемщику, а говорите, что долг погашен? Жду ваших комментариев, в любом случае Ваш Банк навсегда пал в моих глазах. Спасибо за внимание!

В конце прошлого года получил письмо от Чешских авиалиний о начале сотрудничества с банком Номос и приглашении выпустить кобрендовую карту. Выбор был сделан на дебетовую карту голд, которую я заказал и в связи с новогодними праздниками получил 12 января. Заказывал и получал карту в отделении Перово. Конечно, сотрудникам можно было бы быть поприветливее и не отвечать на постоянные звонки, а то непонятно, со мной беседуют или ещё с кем-то. Какой-то ужас, одна минута разговора с клиентом и 5 минут разговора по телефону, потом ещё какие-то вопросы между собой, которые вообще не касаются стоящего и ждущего клиента. Но видимо это стиль работы банка. По крайней мере, можно в отделение не обращаться часто. После это были сделаны покупки, и мили должны быть переданы в программу Чешских авиалиний. Даже пришла смс-ка о количестве начисленных миль с 27.12 по 27.01. Самое главное, я столкнулся с тем, что ни один сотрудник банка не знает конкретно, как начисляются мили, не знает о количестве набранных за период миль и какой период начисления, также не знает как и когда мили передаются в программу. Колл-центр - это отдельная песня. Более неквалифицированных и незнающих продукт специалистов я не встречал ни в одном банке. Сотрудники колл-ценра вообще имеют смутное представление о программах лояльности авиакомпаний и несут такую чушь, что трудно передать. Если они никуда не летают, то это не значит, что они ничего не должны знать о продукте банка, совместного с авиакомпанией. Одна из сотрудниц на мой вопрос, где можно узнать о количестве набранных миль, после долгой паузы дала мне номер телефона службы бронирования в Праге(!), предварительно предупредив, что какой-то странный номер. По этому номеру на английском языке (хорошо, что не на чешском) мне объяснили, что они занимаются бронированием авиабилетов, в том числе и премиальных и предложили обратиться в банк. Сотрудники колл-центра с большой неохотой слышат мои ФИО, главное отфутболить. Если разговор долгий, то переключают на номер, где длинные гудки, и на этом общение заканчивается. До настоящего момента мили за январь не переданы в программу, это видно из выписки, присланной Чешскими авиалиниями за январь, там у меня только фигурируют мили Первого Чешско-Русского банка. Когда мили будут переданы в программу неизвестно, по крайней мере ответить на этот вопрос никто не может. Ответить на вопрос, как округляются суммы для начисления миль, никто не может. Все посылают в программу OK Plus, в выписке которой ничего не видно, а офис которой находится в Праге. Чётких правил начисления миль, как например в Сбербанке или Раййффайзене, нет. Банк на запросы по мэйлу не отвечает. Сначала я не хотел ставить оценку, но полный бардак с информацией по карте и по милям, требуют поставить единицу. Можно, конечно, не знать какой-либо нюанс, но чтобы не знать ничего о продукте...

Обратился я в операционный офис "Костромской" Ярославского филиала 07 ноября 2011 года с заявлением о выпуске дополнительной именной кредитной карты. Не прошло и месяца, как мне карту сделали, но к тому времени в офисе уже успели потерять пин-код к ней. Нет проблем! Перезаказали новую. Пришла без фотографии. Нет проблем! Перезаказали еще одну. Нет проблем! Пришла карта с частичным CVV2 кодом. Нет проблем! Заказали еще одну. За чей счет "банкет"? Клиент оплатит. Прошло три недели. Обратился в службу поддержки клиентов банка. Составили претензию. Обычно из банка после составления жалобы приходит СМС-ка с номером претензии. Однако, она так и не пришла. Позвонил снова, составил жалобу на оператора, который составлял претензию... Ну как Вы уже догадываетесь, она тоже не зарегистрирована. Вопрос: если в головном офисе банка бардак, то почему в филиалах должен быть порядок? Вдобавок ко всему, еще и по основной карте изменили кодовое слово. Хорошо, что не пришлось экстренно блокировать карту по телефону дистанционно. Выяснилось это в процессе переговоров пару месяцев назад. Пришлось ехать в офис специально, чтобы узнать какое же у меня кодовое слово. Заодно, попросил вернуть то, что было при подписании договора. Сказали, нет проблем! И, как Вы уже догадываетесь, все осталось, как есть. Ну, я то, уже "битый". Знаю, какое слово может там быть :D . Меня на этом не проведешь!

Сегодня, 10 февраля 2012 года закрывала депозит в Нижневартовском отделении банка, при условии, что обслуживалась я одна у операциониста, закрытие депозита происходило 2 часа 10 минут, с такой скоростью обслуживания в жизни еще не сталкивалась и надеюсь, что больше так мне не повезет. Хочу заявить, что Вашим клиентом больше не стану, даже, если Вы будете единственным банком на этой планете. Персонал не квалифицированный, тыкался в компьютер как-будто видит это чудо впервые. Помимо меня, мужчина, который обслуживался у другого операциониста, также жаловался, что сидит уже 40 минут. Примите меры, иначе потеряете то малое количество клиентов, которое Вами еще ПОКА не разочаровано. Настроение мое было испорчено на весь день, тем более, что вразумительный ответ от чудо персонала я никак не могла получить, к тому же не успела по делам, которые запланировала. Вот так. :wall:

В сентябре 2011 я решил закрыть полученную кредитку Бинбанка. Пришел в то же отделение на Павелецкой, где ранее активировал карту, полученную по почте. Но там отказались карту закрыть, открыть могут, а закрыть - нет. Отправили меня на Таганку в Центральное отделение. Но я ошибочно зашел в отделение Бинбанка, что около театра. Тем не менее, там заявление выдали, я его заполнил, карту порезали. Копию заявления взял себе. Но с тех пор полгода мне приходили выписки с нулевыми суммами. Я понял, что картсчет (лицевой) не закрыли, хотя я просил закрыть и его. Заходил в еще одно отделение банка, там также отказались закрыть счет. Снова приехал в отделение на Верхней Радищевской, где мне пообещали закрыть и счет, я написал еще одно заявление о закрытии, теперь, надеюсь, закроют. После всей этой эпопеи никогда не воспользуюсь услугами этого банка и всем буду так же рекомендовать поступать.

В качестве залога предоставляла свой автобус которому 1 год, и новый, еще не купленный, Специалист банка оценил и первый и второй в 50% от стоимости! В этом банке у моего предприятия открыт текущий счет, но это ни как не повлияло на решение банка, отсюда вывод, банк НОМОС ни как не заинтересован в своих партнерах. Закрываю счет и больше ноги моей в этом банке не будет!

Открыл депозит в банке еще в 2009году. Долгое время все устраивало. К концу 2011 года ввели идиотскую систему, что снимать деньги со счета можно только там, где счет открывался. Если учесть что Санкт-Петербург не маленький город, и с момента открытия счета я переехал в другой район - ездить по пробкам в другой конец города, снять деньги со счета при наличии отделения банка в 5 минутах пешком от дома - идиотизм! В век информационных технологий и поголовной компьютерной сети чувствуешь себя в 18 веке, когда с рукописным векселем надо идти к купцу-меняле, который сидит у себя дома, и надо предстать перед его очами лично, что бы получить деньги по расписке, когда он тебя сверит, и кивнет помощнику. Для чего тогда другие отделения? Они самостоятельные и обособленные от банка подразделения? Это уже не Бинбанк, а Бинбанк 1 и Бинбанк 238, которые не дружат и живут сами по себе?! Проблема 2. Дополнительный офис "Сенная площадь". В помещении бывшей парикмахерской, площадью эдак метров 40, втиснули несколько столов, разделив площадь маленького зала на зал юр.лиц ( 3 стола), зал (физ. лиц -3 стола) и две кассы. Входя в отделение и сразу утыкаешься в столы с операционистками, которые тебя с усталым раздражением просят сесть у кассы. там три стула, на 1 сидит охранник. если сеть негде - снова нависаешь над столом. И снова тебя просят отойти, и не мешать работать с клиентом. Чувствуешь себя как в крольчатнике, а уйти в другое отделение нельзя, так как см. пункт 1 (со счетом работать можно только там, где его открыл). Пункт 3. С декабря 2011 года пошел исход сотрудников из банка. Сами они уходят или банк их сокращает - сие не ведомо. Но на трех вышеупомянутых столах сидит 1 работник и один стажер. В кассе так же только 1 кассир. Итого отделение выглядит так, что половину сотрудников призвали на фронт, остальные работают в три смены и дико устали, и потому ни на что не реагируют. Работают оставшиеся операционисты в связке со стажером они по принципу - смотри на меня, я проведу операцию, потом тебе поясню, что это такое. Стоит очередь, подзывают 1 человека. Начинают выполнять некую операцию - вклад или снятие. Стажер смотрит. Человек уходит в кассу, операционист начинает повторять стажеру, что она сделала. На вопрос - может стажер выписать приходный или расходный ордер, если у нее нет опыта и знаний оформить более сложную бумажку вроде договора - усталый ответ, что стажер не может ничего выписывать, она просто учится. Подходит второй человек - история повторяется. Я пришел, когда передо мной было 2 человека. Просидел 40 минут. После меня пришло еще 5. На вопрос, почему так долго, где остальные сотрудники, неужели никто не может помочь разобрать очередь и обслужить клиентов - все так же плохо скрывая раздражение отвечают, что нет, никто не поможет, людей нет. Сотрудники увольняются, новых не берут, присылают стажеров, которые ничего не умеют. Попросил выписку по счетам с остатками по вкладам. Мне ответили, что выписку сформировать не могут, боятся что компьютерная сеть зависнет, поэтому могут распечатать изображения с экрана сделав Print Screen. Удивление нарастало... Банк все это напоминало все меньше и меньше... Я помаялся с таким чудным обслуживанием, и плюнул, решил закрыть вклад, заявив, что не хочется работать с таким недружелюбным и отсталым банком. Сотрудница офиса так же вяло заявила, что ей тоже не хочется тащить это ярмо, и она бы с удовольствием ушла, если бы было куда. Пока мы вежливо дискутировали о сервисе и причинах такого тихого умирания ранее неплохого банка, пришел представительный мужчина с кейсом, и попросил по возможности срочно принять сумму во вклад, так как он VIP-клиент. Получив ответ, что сейчас не до него, надо было заранее созвониться с управляющим, начал истерить, что с таким обращением он раньше не сталкивался, и если его не обслужат, он тоже закроет вклад. Ему посоветовали занять место в очереди желающих разорвать отношения с банком. Итого я провел в банке больше часа. Пока сидел, за этот час я сам обнулил свой рублевый вклад, лежавший в банке с 2009 года, Евро, увы, в кассе не оказалось, поэтому пришлось взять то что было. Моему примеру последовала вспотевшая в шубе барышня лет 50, и экспрессивный мужчина, кричавший, что он будет звонить в Москву. Операционист напоследок улыбнулась, попросила на нее лично зла не держать, и по возможности сообщить о ситуации в банке на каком-нибудь банковском форуме. Может тогда руководство банка задумается, что оно само губит репутацию банка. Теперь внимание вопрос: так это я был банке или пародии на банк? Что случилось с Бинбанком? Знатоки выпотрошили кассу, и денег не хватает на персонал и современные технологии? За красивой вывеской пустышка с отсталым обслуживанием, и если Бинбанк хочет соответствовать своей уставной деятельности и не растерять остаток клиентов, то надо делать выводы из подобных случаев. Я бы остался в банке, так как открытый более двух лет назад вклад давал хороший %, но терпеть такое хамство при наличии альтернативных банков - слишком большая роскошь. С приветом от разочарованного вкладчика, Дмитрий Б.

Добрый день, уважаемые формучане. Сегодня получил выписку из банка, и каково же мое удивление, что банк три раза снял за январь проценты за пользования РКК. Когда пытался дозвониться до банка (03 февраля 2012) года звонок был в 18:05, то получил ответ оператора: я тут одна и ничего не понимаю, что происходит с вашей картой. Так же в понедельник обратился в офис банка на Можайском шоссе. Ведущий специалист по обслуживанию физических лиц (Сергей) долго пытался выяснить, что у меня за карта, так как в программе они ее не видят, хотя карту выпустил Бин Банк. После этого, в течение минут сорока связывался с процессинговым центром, что бы постараться сделать выписку, так как, как уже говорилось, они ее видят. Карта - Бин Банка, отделение - Бин Банка, а карту не видят, так как она пришла мне по почте. Далее я позвал на помощь управляющего отделением, мы вместе с ней пытались дозвониться до колл-центра банка, но так и не дозвонились. В скорее пришел ведущий специалист Сергей и принес нам специальный номер для обслуживания данной карты. Пытались по нему позвонить, но звонок переводят на общий колл-центр, которые данный тип карты не обслуживает. Так же на вопрос, с каким бюро кредитных историй Вы работаете, получил ответ: «А кто ж его знает». Вот такой удивительный банк.