25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

30.11.2011 оформил кредитку универсальную (не именную). По какой-то причине менеджер мне не смог сообщить сумму одобренного кредита, но заверила, что кредит минимум в 30 000 руб. одобрят, я сразу заказал именную карту. После чего положил депозит на карту в 1000 руб. На следующий день мне пришло сообщение "Поздравляем, Вам одобрили кредит в размере 0 руб." Мягко говоря я был удивлен. На сегодняшний день (05.02.2012) мне не выпустили именную карту, хотя она мне с 0 кредитом не нужна. Так еще за ее выпуск списали комиссию 2 (ДВА) раза. 45-минутная переписка с операционистами "Приват 24" ни к чему не привела. Все что они сделали - это выслали смс с номером заявки принятой к рассмотрению. Надеюсь, что вернут деньги. Хотя бы за ошибочное списание, хотя карта, которую мне выпускают 4 (четвертый) месяц мне и даром не нужна.

Я, Компаниец Александра Александровна, 19.11.1983г, являюсь клиентом банка и держателем карты МДМ-банка, карта была выдана для погашения ипотеки. При проверке баланса карты обнаружила списание средств 25.10.11г. без моего ведома в размере 3779,44. При обращении в банк факт списания был подтвержден. Причина списания была озвучена так: эта операция была сделана вручную, сотрудником банка, деньги пошли не в счет погашения ипотеки. Напишите заявление, деньги вам вернут (заявление было написано № 32735 от 09 декабря 2011г.). Так же в день обращения за мной числился долг в размере 380-00, муж его погасил, внес деньги на мой счет (приходный ордер № 67823853 от 01 ноября 2011г.). На сегодняшний день банк нам должен 380,00 + 3779,44 руб. Звоним каждую неделю, пошел четвертый месяц все обещают вернуть... шли годы… Дважды после этой ситуации ходили, вносили деньги в счет погашения ипотеки, хоть бы раз перед нами извинились или предложили этот долг списать в счет погашения ипотеки. Если мы бы на день просрочили погашение ипотеки нам бы насчитали баснословные суммы, а банку в свою очередь можно вертеть нашими деньгами и ни каких извинений не то что бы процентов мы не получим. Ужасный банк! УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ (Конногвардейский бульвар в г. СПб), сотрудники не могут дать нужную консультацию. С 2008 года у нас там ипотека и каждый год казусы случаются один краше другого. При совершении сделки, в договоре указали неверные паспортные данные. При частичном досрочном погашении неверно указали номер договора, неверно указали предмет сделки.

В МДМ Банке был оформлен ипотечный кредит. В силу обстоятельств нахожусь по контракту очень далеко от Москвы, но необходимо было сделать полное досрочное погашение кредита без отрыва от работы в другом городе, в котором нет филиала МДМ Банка. Очень приятно, что сотрудница банка ДО Павелецкий Майкова Лариса подробно объяснила и рассказала все этапы решения моей проблемы без приезда в Москву в отделение банка. Радует, что в МДМ Банке есть возможность решения важных для клиентов банка вопросов путем грамотных консультаций специалистов и их постоянного мониторинга до конечного результата, в моем случае отправка заявления сотруднице банка по почте, перевод на счет денежных средств, подготовка справки о полном погашении кредита... И все это без моего участия, путем телефонных переговоров с грамотными специалистами. Могу отметить, что в другом банке мне отказали в такой услуге и потребовали прилететь в Москву для личных переговоров, что совершенно невозможно! Такая работа банка очень привлекательна для занятых людей, ценящих свое время!

Заголовок - это высказывание одного мужчины в очереди в отделение Таганское в субботу. Началось общение с банком со вкладов, потом оформил "бесплатную" визу голд. Да, именно ту бесплатную карту, которую банк неожиданно сделал платной. В августе 2011 года (ранее времени не было) дошел до банка и написал претензию по поводу списания денег за обслуживания "бесплатной" карты. В том же августе было написано заявление на закрытие данной карты. Карта была разрезана при мне. По поводу претензии мне в августе перезвонили два раза. Первый раз мальчик очень удивлялся, что я никакого уведомления о том, что мою карту сделали платной я не получал (чему удивляться?! Выписки регулярно опаздывали на неделю или совсем не приходили без пинания банка). Потом звонила кто-то, представлявшаяся начальник отделения Таганское, и говорила, что претензию удовлетворят, но нужно подождать. С тех пор тишина. В прошлую субботу(28 января 2012) заехал я в Бинбанк. 1. Очередь. Сбербанк реально лучше. 2. Цели приезда в банк были следующие: - узнать что с претензией; - забрать оставшиеся на счета карты деньги (заявление на закрытие счета через 40 дней написано в августе); Отстояв очередь (ИМХО не менее часа) я узнал, что: - по претензии мне в выходные сказать ничего не могут. Людей, которые за это отвечают - нет. - снять деньги со счета карты (разрезанной) я тоже не могу. Он еще не закрыт, чтобы его закрыть операционисту нужно написать служебную записку начальнику отделения, тогда деньги будут перекинуты на счет до востребования и я получу деньги. :wall: Из плюсов могу отметить: - оперативность работы операциониста(одного из трех); - возможность припарковаться рядом с банком в выходные дни.

В октябре со мной произошел несчастный случай, я находилась в больнице с травмой и единственной возможностью оплатить минимальный платеж был банкомат, работающий на прием ден.ср-в в ТЦ по близости. Банкомат на прием денег не работал, о чем я сделала заявку по номеру горячей линии. Обещали выслать смс, ее не последовало. Через 3 дня (по обещанию оператора, принявшего заявку, должны были починить) иду снова - та же история. Снова оставляю заявку, без ответной смс. После чего с "чистой" совестью долечиваюсь дальше. Через 3 дня снова не работает. После выписки (через полторы недели) я пошла в отделение банка, к которому прикреплена, после работы. Оказалось, изменились часы работы: не до 20 ч, а до 18. И причем в выходные у отделения тоже выходной, т.е. никак не успеваю. На все вопросы к сотрудникам банка по телефону ответ один - приходите в рабочие часы. С горем пополам через чужих людей удалось-таки, но с опозданием, внести платеж. Но я работаю на двух работах. Снова необходимо внести платеж. Причем об этом я узнаю от сотрудников банка, позвонивших сказать, что он у меня просрочен. Та же цепочка. Банкомат. Снова не работает. Звонок на ГЛ, смс (которая, наконец, пришла), несколько дней ожидания. Заработал, оплатила. Приходит через неделю смс о том, что есть задолженность, предлагают позвонить в банк. Звоню. Там говорят, что платежи все внесены, задолженность только в сумме израсходованного лимита. Успокаиваюсь. При этом звонят сотрудники банка, больше похожие на вымогателей, которые угрожая, требуют оплатить сумму, которую другие сотрудники банка никак не подтверждают. Плюнула на кредитку, позвонила и заблокировала, причем уточнила, чтобы без возможности восстановления или разблокировки. Приходит смс, "карта заблокирована, в течение 15 дней можете разблокировать". Снова звоню - мне под запись сотрудник говорит, что да, мол, ошибочные смс у нас бывают. Ранее смс-оповещения о датах и суммах минимальных платежей так же не приходили вовсе, или приходили спустя некоторое время после установленной даты. Это притом, что услуга смс-информирования платная, деньги за нее ежемесячно списываются. Притом, что услуга не оказывается. Опять же для отказа от услуги надо прийти в отделение банка, в котором обслуживаюсь. Других вариантов нет. Закрыть карту тоже только там. Детализацию получить там же. Копию договора или хотя бы Условия обслуживания кредитных карт так же личное присутствие в отделении. Изначально кредитка открывалась из-за удобства пользования: часы работы отделения, легкость пополнения, прозрачность операций и смс-сервис, причем детализацию обещали высылать каждый месяц на электронный адрес. А в результате не получила ничего из обещанного! Что дальше? Роспотребнадзор? Или суд за незаконно начисленные штрафные санкции (согласно законодательству РФ ответственность сторон договора не может быть односторонней, в противном случае пункт о штрафах - юридически ничтожен). Попросила сегодня на ГЛ указать, где на сайте можно посмотреть условия обслуживания кредитных карт, девушка (Анастасия в 13:21) сказала заученную фразу: "обратитесь в свое отделение", после чего на середине повторения моего вопроса по сайту просто бросила трубку.

Являюсь клиентом Бинбанка уже довольно давно, почти четыре года. В этом банке открывал свою первую кредитку, и вот сегодня закрыл ее. За четыре года предложение кредиток сильно изменилось, и отсутствие системы банк-клиент, грейс в 30 дней, невозможность пересмотра кредитного лимита и невозможность продления кредитки без предоставления полного комплекта документов сделало кредитку Бинбанка совсем не удобной для меня. И вот как я закрывал карту: - с меня взяли заявление на "снятие кредитного лимита"; - заявление на закрытие карты, по сроку; - забрали карту, никаким документом не подтвердив ее изъятие; - по моей просьбе мне выдали выписку по карте, но отказались ее заверить подписью и печатью; аргументировали, что это "техническая выписка по карте", не по счету, а если хочу по счету - это платная справка. Заявления в Бинбанке - это отдельный рассказ, каждое заявление клиент заполняет собственноручно, кропотливо вписывая данные паспорта, который, кстати, специалист банка только что копировал. Каждый раз это меня удивляет - я ведь клиент банка, почему я из листа в лист переписываю паспортные данные, вписываю номер карты, вписываю счета? Почему при закрытии карты я должен написать заявление "о снятии лимита"? мне могут в этом отказать? Банк не может самостоятельно сделать мой лимит нулевым? Почему я не получил подтверждение, что сдал карту? Специалист отказалась ее разрезать при мне. :| Почему мне отказали в выдачи выписки, заверенной специалистом банка, об отсутствии задолженности по карте? Все это несколько исправляется тем, что сотрудницы очень симпатичны и приветливы. :flowers:

Решил стать клиентом МДМа, 26.01.2012 приехал в ДО «На Сибирском тракте» (Казань), всё вроде продумано – доступ к банкоматам, уютный оперзал, приветствие сотрудницы при входе. Был второй в очереди, через пять минут принял специалист – Комарова Юлия. Просил совершить две операции: открыть вклад и подключить Интернет-банк (МДМ-онлайн), при этом Юлия предложила мне оформить расчетную карту Голд на выбор Виза или Мастеркард, бесплатно и на пять лет, с возможность подключить овердрафт (15% годовых), я немножко не поверил, сам пользуюсь для ежедневных расчетов картой ВТБ24 (дебетовой с овердрафтом, 25% годовых). Специалист показала тарифы и ссылку на сайт МДМа о данном предложении. В итоге, оформление вклада, подключение в МДМ-онлайн и заказ Визы Голд заняло минут 30 (в том числе половину времени читал и спрашивал по офертам до подписания), при этом Юлия оформила документы для приехавшей инкассации, консультировала видимо новую сотрудницу по погашению ипотечного кредита другим клиентом, но я не чувствовал себя забытым. Я доволен. Надеюсь, что все будет правильно работать. После получения карты планирую подать документы на овердрафт (иногда приходится залезать в кредитный лимит) и сделать эту карту моей расчетной. Прошу руководителей банка признать и поощрить работу г-жи Комаровой Ю.А. на отлично, ну и вам, МДМ – отлично.

Обслуживание в банке отвратительное, начну с того что оформление кредита с их 2-х дневной подготовкой и моим приходом к назначенному времени составило 3 часа! А сегодня в 9:00 пришел заплатить очередной платеж, меня вежливо попросили из банка, так как у них касса начинает работать в 9:30. Я бывал в разных банках, но такого "чуда" не встречал нигде. Во второй раз пришел в обед, подал в кассу паспорт и деньги, мне их швырнули назад! Кассирша послала в грубой форме на... (за графиком платежей), я предложил ей карту банка "Открытие" которую выдали при оформлении кредита. Зачем выдали не понятно, так как на весь наш город с населением больше 1 000 000 человек нет ни одного банкомата по приему денег, и при оплате в кассе банк не умеет с ними работать как в других банках, просто проводят по картридеру и у них определяется клиент без лишних вопросов, карта лежала в кошельке. Я ее естественно дал, с меня кассирша стала требовать пин-код. Зачем он мне??? Мотивировала тем, что она обязательно ошибется и зачислит деньги не на тот счет, и я еще буду должен им заплатить пеню. Вот бред то! Зачем держат таких тупых сотрудников, которые знают, что обязательно ошибутся и еще им платят зарплату, если банкомат обойдется дешевле! Повторюсь, ни одного банкомата по приему денег на весь Челябинск НЕТ!!! Естественно я спросил ФИО этой любезной девушки, попутно объяснив, что обязательно на нее пожалуюсь. Тут она задумалась и поняла, что видимо, не так общается и сказала, что операторы могут сделать волшебную квитанцию, по которой она примет деньги. Жалобу я, естественно, на сайт банка написал. Правда надежды, что получу ответ, нет, или нахамят опять. Ни кому не советую пользоваться услугами этого банка!

Добрый день. Я являюсь владельцем карты банка Открытие, оформила я ее в декабре 2011 года. До 17 января 2012 я должна была сделать минимальный платеж 651 рубль с копейками. 16 января мой муж оплатил через платежную систему Золотая корона 1000 рублей, на следующий день я в интернет банке(сформировав выписку по карте) видела что платеж поступил от моего мужа. А на следующий день моя тысяча со счета благополучно исчезла, причем запись в выписке о том что деньги поступали исчезла тоже. Я подумала что она списалась в качестве долга (я же впервые платила). Через несколько дней мне приходит смс от службы безопасности банка с информацией о том, что я неплательщик, что у меня есть задолженность и что мне необходимо оплатить штраф. У меня был действительно шок полный! Я сама работаю в банке (не в этом) и для меня просрочки просто не приемлемы! К тому же мне испортили кредитную историю. Естественно я немедленно связалась со службой безопасности по телефону, объяснила ситуацию. Со мной там поговорила оператор Александра как с полной идиоткой, сказав что такой ситуации в принципе быть не может, выходило что я сижу и сочиняю неплохо иногда. Я позвонила в платежную систему, через которую осуществлялся платеж, мне там подтвердили, что платеж прошел в пользу банка Открытие и назвали номер платежного поручения. Я опять позвонила в службу безопасности банка и попросила посмотреть приходил ли платеж по данному номеру платежного поручения. Естественно этого никто не сделал. Пошла на следующий день в офис банка, объяснила всю ситуацию. Они сформовали выписку по карте и конечно же записи о поступлении денег там не было, в офисе мне сказали звонить в службу безопасности. Естественно меня это возмутило. Я написала заявление в банк и вот жду результата... 1000 рублей деньги не большие, а вот испорченная кредитная история и потраченные нервы на 6 месяце беременности мне к сожалению никто не компенсирует...Мне уже жаль, что я вообще обратилась в этот банк [b]От админа: [/b]Когда и где оставляли заявление? [b]Рыбакова: [/b]Заявление я написала 23.01 в офисе Банка г. Ульяновск пр-т Ульяновский, 19.

Получил кредитную карту в этом банке по двум причинам - 1. она бесплатная, 2. - филиал около дома, думаю - легко будет кредит гасить. Получал - радовался - оформили за 15 минут, выдали - всё работает. В прошлом месяце расплатился ею - всё нормально. В этом месяце подходит к концу время грэйса, зашёл в отделение - у них банкомат не даёт и не принимает денег. Причём сотрудницы это знают, но не сказали мне, а с любопытством наблюдали, как я сую карту в банкомат, пытаюсь снять сначала деньги с другой карты, чтобы положить на их кредитку. Банкомат тарахтит минут 10-15 с надписью "Заберите деньги сразу" - и в итоге не выдаёт. В это время я уже пытался у сотрудниц выяснить, что с банкоматом - одна мне сказала хмуро "ждите", другая радостным тоном: "ждите, он потарахтит, а потом выдаст. Или не выдаст" и улыбается. Хорошо хоть карту отдал. Пошёл я в другой банкомат, снял деньги, возвращаюсь - пытаюсь в этот кэш-ин их засунуть. Тут мне сотрудницы говорят "А на приём он вообще не работает пока. Я говорю - тогда примите платёж в кассу. Они говорят "это пока невозможно". Я говорю: "тогда вообще, зачем этот ваш офис существует" - они говорят: "Как зачем?!" - и замолчали задумчиво. Вон говорят заведующая. Это которая мне в первый раз хмуро сказала: "ждите". Я спрашиваю, есть ли какой способ мне положить в этом офисе положить деньги на мою карту. Она говорит - нет. Мы, говорит, только месяц как открылись... Ну что сказать... Зачем было вообще открывать офис, если он ничего не может? Ну написали бы хотя бы большими буквами: "Выдаём карты, платежи не принимаем" - я бы и карту у них не стал брать - брал только потому, что рядом с домом, надеялся, что платить удобно будет. Писал в чат "поддержка онлайн" – говорю, дайте мне номер моего счёта, чтобы я из другого банка-онлайн перечислил деньги (эта информация, которая вообще-то на первой странице инет-банка сразу написана в нормальных банках – почему-то у них не предоставляется). Они мне предложили заполнить анкету длинную, как на получение кредита почти – и, говорят, мы переключаем вас на нужного специалиста. Это нужный так и не ответил. Я 15 минут прождал, потом уходить пора мне было - не дождался. Так что в отделении не заплатишь, номер даже моего счёта не дают, чтобы мне перечислением из другого банка пригасить кредит. А смску уже прислали вчера, что мне нужно сделать минимальный платёж. Никаких конечно хороших слов я не могу найти, чтобы как-то охарактеризовать этот банк. Закончу этот кредит - и закончу свои отношения с этим банком. Только вот найти бы мне способ - как им вернуть их деньги? Речь идёт об этом офисе - СПб, на улице Коллонтай.

Банк Открытие давно напрашивается на отзыв - имиджевая политика, по-видимому, не ведется вообще. Я - "директор" своего мужа, то есть помогаю контролировать осуществляемые им процессы. У него два "юридических" счета (деб), три "физических" (кред). То есть нужно сделать вывод, что к сотрудникам банка (СПб, Кораблестроителей) я обращаюсь часто. И ни разу еще специалисты не сработали четко, быстро, корректно и с пониманием того, что они делают. Более того, нанимаются необразованные, дурно воспитанные девицы, не способные мыслить в принципе. Сегодня мне нужно было погасить ежемес.платеж по кредиту. Вхожу, отделение пусто от клиентов, вижу спину скучающей, болтающейся по залу, специалиста (без бэйджа, темные длинные волосы в хвосте на прямой пробор, смуглая кожа). Повернуться к вошедшему ей в голову не приходит. Вторая находящаяся в зале ее коллега, располагающаяся ко мне лицом, смотрит на меня так же безучастно, как люди в окно смотрят. Уже одно только такого рода приветствие выводит клиента из себя. Я говорю: нужно погасить чужой кредит, кредит наличными, моего паспорта нет, есть мой загранпаспорт. Можно? И тут собирается консилиум из четырех человек, задают глупые вопросы и все никак не могут осознать значение простых для банковского работника слов "погасить чужой кредит". То "идите в кассу"; то "лучше давайте карту"; "а-а-а вы не владелец счета?"; "тогда идите к ней"; "это кредитная карта?";"может платежку сделать...". После наблюдения замешательства по ту сторону столов, после того, как мне пришлось подробно рассказать, что мне нужно, не меньше трех раз, я понимаю, что уже не обязана быть терпеливой и почти не грубо восклицаю: "Так, коллеги, быстро собрались и сообразили таки - кредит, а не кр.карта; чужой; внести платеж!" Девица, занимающаяся обслуживанием юриков, дальний стол, начинает выступать: "Хватит тут орать - не на базаре! Вот вы нас тут об**раете, а, между прочим, если че не нравится - шуруйте в другой банк!". И это все в ответ на вышеуказанную мою фразу. Адекватно? Соразмерно поведению клиента? И как такие манеры сотрудника банка коррелируют со стандартами сервиса, известными и соблюдаемыми во всем мире? Я понимаю, если бы я действительно повела себя как-то уж совсем неприлично. Но я сказала на тот момент лишь то, что сказала! Понятно, что, принимая во внимание предлагаемую зарплату, имиджевые показатели данного банка и особенности клиентского круга, нельзя ожидать, что в банк Открытие будут наниматься интеллигентные потомки резидентов русских сезонов Дягилева. Но и тех выпускников ПТУ и парикмахерских курсов, которые предлагают банку свои услуги, можно верно ориентировать и дисциплинировать. Нужно только этим заниматься. И в качестве аргумента не работает "мы новенькие". Я тоже когда-то была новенькой, тупила, на меня орали. Но я понимала, что крики клиентов справедливы, ведь я же их задерживаю, испытываю их нервы. Это во-первых, а во-вторых, дело не в наличии или отсутствии профессионализма, его не сложно наработать. А дело в неумении слышать, что тебе говорят, и понимать значение слов. "Погасить чужой кредит" мне пришлось повторить больше трех раз, чтобы специалист наконец врубилась и сделала плат.поручение. И то, без конца названивала коллегам, работала убийственно медленно и с глупым видом. А всего-то нужно: сидеть за своим столом с прямой спиной и деловым видом, руки на столе; кто-то вошел - глаза на него, "добрый день, какой у вас вопрос". Выслушала, задала наводящие вопросы, поскольку клиенты обычно говорят коряво, выявила верно потребность, уточнила, достаточно ли у него с собой материалов, сориентировала клиента к кому идти, сориентировала по продолжительности операции, пояснила почему именно долго, если долго, кратко рассказала о последовательности и содержании своих действий. И все. Человек уважительно встречен, направлен, посажен, понимает "что щас будет" и сколько по времени. Все. Не дергается. Чувствует себя в своей соте, а не болтающимся между небом и землей. Посредством настоящего отзыва я надеюсь добиться следующего. Не факт, что руководством будут приняты надлежащие внушительные меры в отношении такой вопиющей невоспитанности и бестолковости персонала. Но пусть сами эти "специалистки" получат обратную связь от клиента, представляющего собой не бабку-скандалистку, у которой сорок кошек, масса свободного времени и нерастраченной агрессии; не зануду-книжного-червя, отщепенца общества, которому недостает человеческого внимания, вот он и ходит - изводит продавцов и операционистов; а образованного, способного адекватно воспринимать окружающую действительность, делового человека (вывод о чем можно сделать хотя бы из манеры составления настоящего текста). Может быть, неприглядная картина, представляющаяся людям, наблюдающим их работу и поведение со стороны, побудит все же девушек пойти тренинги почитать. Ведь всем хочется вызывать уважительное отношение. Все эти слова вряд ли имеют отношение к девушке, занимающей среднее рабочее место, я так понимаю, она менеджер по кредитованию. Вероятно, она действительно имеет благие намерения по утрам, приступая к работе. Отработать, сделать свое дело, сделать все от себя зависящее, не опозорить отделение и проч. Во всяком случае, наш с ней диалог имел конструктивный признак. Правда лишь после упоминания banki.ru и того, как она почувствовала мою силу, которая в том случае заключалась в том, что я действительно знаю, что говорю. Об употреблявшей слово "об**раете" в отношении клиента, я вообще не говорю. Такой безнадежный случай даже обсуждать нечего. P.S. Прочитала недавний отзыв о том, как специалист грубо отказала в обслуживании в девять утра, не объяснив причин, и практически выгнала клиентов в другой банк. Да! Верю. Убеждена. Так все и было. В этом отделении так и общаются. Примите уже меры, в конце концов, позорище.

12 января посетил ДО "Беляево" филиала банка в г.Москве на предмет открытия депозита. Время посещения - 9.00. Чисто, очереди нет, персонал вежливый и внимательный. Ставка - хорошая. Все замечательно, если бы не одно но. Договором предусмотрено, что вкладчик получил экземпляр Общих условий банковского обслуживания физических лиц, Порядка операционного обслуживания и Тарифы банка. Однако кроме тарифов, ничего не было предоставлено, более того, работники банка, по моему, даже не имеют представления о данных документах, поскольку пытались рассказать, что Общие условия и Порядок - это то, что мне рассказал операционист. И ничего больше мне давать они не обязаны, да и не могут. Никто не спрашивает у них таких документов обычно. Так и ушел без них. Надеюсь, что при закрытии вклада никаких "камней" не обнаружится. Вклад краткосрочный, поэтому и решил поэкспериментировать. Может кому информация и будет полезной.

Заключил с банком Открытие 18 марта 2011 года кредитный договор № 7409. Исправно платили. Подходит очередной платеж 30 ноября 2011 года. Деньги я перечислил заранее, числа двадцатого. 29 ноября мне позвонил сотрудник банка К-вин Максим Начальник Отдела Ипотечного Кредитования УИК ДРБ ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ» Тел.: +7 (495) 755-88-66 и бодро сообщил, что моя закладная переуступлена кому-то. Исходя из этого, до 30 ноября мой очередной платеж должен уже поступить этому «кому-то». На все мои вопросы он также бодро приглашал приехать к ним в офис немедленно для получения дальнейших инструкций. График моего рабочего дня его никак не волновал. Приехав домой, первым делом открыл договор и прочитал в разделе КРЕДИТОР обязуется: [i]4.2.1. В случае передачи прав на Закладную новому владельцу Закладной письменно уведомить об этом ЗАЕМЩИКОВ в течение 10 (десяти) календарных дней с момента перехода прав на Закладную к новому владельцу Закладной, с указанием реквизитов нового владельца Закладной, необходимых для надлежащего исполнения ЗАЕМЩИКАМИ обязательств по настоящему Договору.[/i] Разумеется, этого сделано не было. Закладная моя была передана еще в начале двадцатых чисел ноября. Разумеется, я попал на просрочку. Пусть небольшую, но попал. Еще две таких неловких просрочки на пару дней в течение года и меня выкинут из квартиры вместе с женой и ребенком. Должен добавить, что еще на момент подписания кредитного договора судьба свела меня с этим человеком, и тогда еще он угрожал, что «развалит» нашу сделку, если мы не будем более сговорчивыми. На сделке было более десяти человек (у меня альтернатива с двумя собственниками и там были их родственники), которые могут это подтвердить. А теперь об отношении к клиенту. При последующей встрече данный сотрудник по фамилии К-вин подтвердил, что письмо мне отправили, и попросил подписать новый график платежей для банка. После того, как я отказался взять копию нового графика он настоял, и как оказалось не зря. Прошло уже почти полтора месяца. За это время до меня уже дошли письма из Европы, а с другого конца Москвы письмо от банка так и не дошло. В завершение своего поста, пользуясь случаем, хочу сердечно поблагодарить сотрудницу этого банка которая непосредственно занималась выдачей нам кредита - Ахметшину Фариду. А от сотрудника по фамилии К-вин я жду извинений за причиненный мне моральный ущерб.

Здравствуй Уважаемое сообщество на Банки.ру Расскажу о своем обращении в Банк в начале декабря 2011 года. Был необходим кредит в размере 500 0000 рублей на развитие бизнеса. Очень четко сотрудником кредитного отдела была рассказана ситуация по получению данного кредита (кредит подразумевал залог производственной недвижимости). Очень быстро (в течение 1 дня) оформили документы. Хотя конечно кредит не дали (были проблемы - не платил кредит человек, за которого поручился года 4 назад в Сбербанке, плюс все дошло до суда). Но особенно понравилась работа Службы безопасности и кредитного менеджера за то, что не просто отфутболили без объяснения причин (как в ряде других банков), а пытались помочь в какой-то степени в решении проблемы. Сейчас заплатил кредит в Сбере как поручитель, и по рекомендации банка обращусь к ним еще раз через 3 месяца. Огромное спасибо сотрудником банка в г. Волжский, (хотя кредит и не дали), но было приятно за многочисленные звонки и попытки решить все-таки мою проблему. С Уважением, Напалков Александр.

Вклад в долларах США "Приват-вклад" был открыт 24.09.2011. Пополнялся один раз через операциониста и кассу, но сама сотрудница банка показала более удобный способ зачисления валюты, а именно через терминал в отделении, лишь бы была наличная валюта. Была дана грамотная консультация с подробным описанием каждого шага. Казалось бы, все просто и понятно. На деле оказалось все иначе. 09.01.2012 терминал категорически отказался принимать деньги, выставляя в качестве аргумента "проблемы на хосте". Вторая попытка также не увенчалась успехом. Неожиданно сзади раздался раздраженный голос: "Что Вы хотели?". Далее разговор с сотрудницей (другой, не с той, которая консультировала по работе терминала) развивался следующим образом: Я: Почему терминал не дает пополнить карту, когда раньше все работало? С: Эта карта информационная, по ней можно только состояние вклада через банкомат узнать. Я: Раньше карта работала, а Вы утверждаете обратное. С: Эта карта информационная, пополнить ее можно только с помощью оператора, меня. Я: Ваша коллега показывала, как пополняется карта через этот терминал, тогда почему-то все работало. О: Какая? Я: С. О: Она будет завтра. И вообще, есть хочу! Тут же подошел охранник: "Так, все, обед!", что означало буквально "Шагом марш!". Так я и ушел, несолоно хлебавши. Сам банк хороший, но поведение сотрудницы, вызванное плохим настроением или другими личными проблемами, не может служить оправданием. Оценка ставится не всему банку, а только конкретному человеку.

Добрый день! Очень сильно расстроен отсутствием обслуживания в отд. на Курской (г. Москва) и некомпетентностью сотрудников. Являюсь почти 3 года клиентом ФК "Открытие" и по вынужденному совместительству одноименного банка, поступило предложение от банка открыть инвестиционную карту, позвонил им уточнил, да, говорят, приезжайте, открывайте карточку, за 10 минут прокатаем и выдадим Вам карту, но обязательно приезжайте в отделение на Курскую. Приехал туда сегодня, 09 января, зашел в отделение, в отделение очередь, причем половина сотрудников банков смотрит в потолок, простоял час, попал к операционисту, однако он сказал, что банк никакого отношения к данной карте не имеет и надо обратиться к брокеру, который благо там рядом. Пошел к брокеру, там ситуация та же, один мальчик носится, 2 девочки сидят, смотрят в потолок. Увидел новую очередь, поинтересовался во второй раз, действительно ли в этот раз обратился я по адресу, он сказал: по адресу, но типа он с одним клиентов возиться будет час, а потом со мной полчаса, а потом будет связываться с банком, который ему отвечать ещё будет полчаса, и что в лучшем случае, пластик мне дадут часа через 2-2,5, и то неизвестно, когда активируют, и неизвестно дадут ли дебетовую карточку или кредитную, а лимит вообще могут не дать, а карту и не ранее, чем через 5 дней, а лимит установят только через месяц. Сильно удивившись такой своей ненужностью банку, решил не испытывать судьбу и ушел восвояси, потеряв более часа времени. До этого (2 года назад, до объединения) обслуживался инвестиционном банке Открытие, обслуживание и тарифы были просто супер, очередей практически не было, тарифы на перевод в другой банк, как и у всех брокеров 10 рублей, сейчас тарифы на переводы, какие-то безумные, зато налом можно без комиссии получать, а раньше брали комиссию. К сожалению, за 2 года об инвестиционном банке остались только добрые воспоминания.

Два месяца назад оформила в банке "Открытие" (Никитское отделение) карту совместную в Вэбмани. На электронный адрес должна прийти ссылка для активации и инструкции. Так как никакого письма от банка не пришло, позвонила в их информационную службу, где мне сказали, что этот вопрос можно решить только, приехав в отделение, связаться с отделением по телефону невозможно. Приехала в отделение только лишь для того, чтобы у меня приняли заявку о проблеме! Обещали перезвонить - не перезвонили. Опять ехать в отделение, чтобы узнать, на каком этапе рассмотрения находится вопрос - просто бред! Оставила претензию по этому вопросу на сайте - в ответ тишина... Был еще один случай, когда в информационной службе не только не смогли помочь в решении вопроса, так еще дали неверную информацию, направив решать его в отделение банка, где якобы нужно было написать заявление. В отделении ответили, что такое заявление у них, в принципе, не предусмотрено! Честно говоря, такие поездки в банк для решения элементарных вопросов - просто каменный век какой-то... А ведь банк позиционирует себя как "продвинутый".

Второй год имею депозитный мультивалютный вклад в Москомприватбанке (отделение в г.Москве на ул. Ленивка). При переоформлении депозита 22.12.2011г. в указанном отделении заверили, что при необходимости конвертацию без проблем можно заказать по звонку в колл-центр банка (в течение 2011г. такие письменные заявки подавал лично в отделение, что очень не понравилось, так как попадал на некомпетентного сотрудника и эта операция занимала очень длительное время). 03.01.2012г. примерно в 10ч.08мин. попытался сделать заявку на конвертацию по звонку в колл-центр банка, но мне было отказано по причине "незарегистрированности в банке моего номера мобильного телефона". Причина такого отказа меня очень удивила и возмутила, поскольку сообщения о производимых ранее операциях по счету благополучно приходили на мой номер мобильного телефона. В результате такого отказа наверняка понесу финансовые потери. О возможном изменении правил выполнения операций по телефонным заявкам при переоформлении депозита никто не предупреждал. При таком уровне обслуживания возникло устойчивое желание "послать этот банк подальше" и забыть в него дорогу.

Живу в г. Дмитров. Имел вклад в банке "Московском Капитал", оформленный на три года под 15%. Когда у МК начались проблемы, банк выкупил Номос банк. Все условия моего договора были сохранены и выполнены в полном обьеме. Через год все счета были переданы в Сергиевпосадское отделение. Сроку еще год и жалко было терять проценты. Боялся, все ли будет нормально. В декабре закончился срок, приехал и закрыл счет, без всяких роблем. Пришлось только два раза ездить, т.к. сумма была крупная и нужно было предварительно заказывать. Все вопросы были решены в течении 15 мин. Жалко, что уехали из Дмитрова. Удобный график работы.

Напишу кратко: 28.12.11 Сотрудница ДО Павелецкий (г. Москва) предоставила мне "График возврата кредита по частям". Сравнив его с "Графиком ежемесячных платежей", прилагаемым к кредитному договору, я заметил [B]расхождения[/B]. Т.е. в кредитном договоре написано одно, а плачу совершенно другую сумму процентов, причем ежемесячный платеж не изменялся, изменена сумма переплаты. 29.12.11 Сообщил об этом сотруднице ДО Павелецкий, обещала разобраться. Поэтому пока оценка 2, как только расхождения исправят, изменю оценку на положительную. [b]От администратора: [/b] Когда Вы подписывали кредитный договор и, соответственно, получали график платежей? [b]openid.yandex.ru/waxum : [/b]оформлял (подписывал) договор в мае 11 года, с ним был "Графиком ежемесячных платежей". 28.12.11 просто решил зайти спросить, какой размер долга мне предоставили "График возврата кредита по частям". Дополнение от 13.01.2012 10:34 Имел дело с представителями банка. К сожалению, специалисты в ДО не смогли ответь на мой вопрос, но предложили оставить заявку в письменном виде. Ответ сообщили по телефону через 1 рабочий день. Cтоить отметить высокую скорость рассмотрения моей заявки - фактически 1 рабочий день (за это время успели обработать заявку, внести изменения и дать ответ). [I][B]Сервис на 5 с плюсом![/B][/I]