4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

Пользуюсь премиальной картой банка «ВСЁ ЧТО НАДО» с 2020г. Все было хорошо. 

Но объединение Открытия и ВТБ все испортило.

согласно тарифам банка, карта бесплатная для для клиентов со статусом Премиум / Light Премиум / Private / Light Private, иначе 1490 руб. в месяц.

Выполнял условия бесплатности путем поддержания соответствующих для статуса клиента остатков на ИИС в Открытии-Брокер. Но в конце 2023 года стартовал процесс перевода активов с Открытия-Брокер в ВТБ инвестиции. Активы перевели, Банк Открытие перестал "видеть" остатки и лешил статуса премиального клиента. При этом ни каких уведомлений со стороны банка не было. В итоге уже 2 месяца Банк в тихоря списывает комиссию за обслуживание «НАБОРА УСЛУГ». 

При чем Банк с 01.01.2024 не подключает новых примальных клиентов. Т.е. вернуть статус уже нельзя.

Итого активы вместе с Открыте-Брокер переехали в ВТБ Инвестиции. Банк Открытие пока остался, но отказывет в статусе премиального клиента и списывает комиссию за обслуживание карты. Ситуация патовая. Либо закрывать карту, либо терпенть не маленькую комиссию за непонятный "НАБОР УСЛУГ".

Неудовлетворительная работа службы поддержки клиентов. С 25 декабря не решена проблема работоспособности дебетовых и кредитной карт. Неоднократные обращения в службу поддержки не решили проблему. Из четырёх карт, работает только одна, остальные , в том числе зарплатная, не работают. Очень неудобно. Прошу решить проблему как можно быстрее.

Являюсь зарплатным клиентом банка и заинтересоли вклады в банке, информации не нашла в мобильном приложении банка и обратилась в онлайн чат с вопросом по вкладам. Виртуальный помощник моментально перевёл на специалиста Егора в 22:43( 7 января 2024 года), который в рамках чата скинул актуальную информацию по вкладам и так же по-шагово объяснил,как открыть вклад самостоятельно в МП банка. Выражаю благодарность специалисту за помощь,благоря Егору Я теперь могу сама открыть вклад не выходя из дома.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

В банке Открытие оператор либо не компетентны в вопросах работы банка, работы приложения банка и личного кабинета в целом! Так как простейший вопрос ставит их в тупик! Для чего в личном кабинете убрали вторую строчку начисления бонусных рублей при выполнении условий? Ни на горячей линии банка, ни в чате ответ на этот вопрос ни кто дать не смог! Для чего от клиента банк хочет скрыть дополнительную информацию- не известно! На горячей линии пояснили, что ведутся работы по улучшению работы приложения....Но после таких улучшений почему то исчезает дополнительная информация и приложение начинает работать ещё хуже чем было! Лишь бы после таких улучшений деньги не исчезли! А то один оператор в чате уже рекомендовал мне перевести мои деньги в другой банк! Из этого можно сделать вывод: 1. Операторы и в правду не компетентны в услугах банка. 2. Банк осознанно вводит клиентов в заблуждение.3. Что это несчастный случай.  

Стал необходим стикер для оплаты,но есть ли он вообще и как его заказать Я информации в мобильном приложении банка не нашла и обратилась в официальную группу в ВК с вопросом по стикеру. Очень быстро,мне ответил специалист банка в 13:16 ( 7 января 2024 года),который пояснил,что банк выпускает стикеры и скинул ссылку с более подробной информацией,Я перешла по ссылке и было приятно,что там была акция на стикер ( бесплатный выпуск,а не 500 руб). Выражаю благодарность специалисту за помощь и предоставленную акцию.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

1. После переноса остатков ИИС в ВТБ они перестали учитываться для статуса премиума и привилегий AirBack, хотя Банк и персональный менеджер утверждали обратное.

Только что общались со специалистом в чате, уже прошло больше недели с момента миграции, проблема до сих пор не решена, остатки не видны.

2. Не получается подготовить справку для госслужащих, ошибка "Что-то пошло не так, но мы уже знаем о проблеме и делаем всё, чтобы её устранить".

Предложили также подождать.

Пожалуйста, решите возникшие проблемы.

Добрый вечер, сейчас вот разобрался в ситуации и прошу разобраться Вас и вернуть денежные средства на кредитную карту, а именно 136р98коп.(списанные как проценты по ссудной задолженности 17.11;19.11;20.12;26.12;02.01;03.01). По моему полному убеждению вся сумма задолженности мною была погашена в срок - 12.11.2023, после чего 14.11.2023 я начал заново пользоваться ею, наличные денежные средства не снимал, только оплачивал ею. Так почему с меня уже 6 раз списывают деньги с кредитки, и я так понимаю не последний!? пообщался в чате - итог "вы совершили переводы с карты 14.11.23"!, Но это были не переводы а оплата детского сада! То что они отобразились как перевод я не знал! Хочу решить этот вопрос с возможностью дальнейшего пользования этой кредиткой без начисления процентов!

18.12 и 23.12 осуществил платежи за услуги ЖКХ на суммы 1861 и 1149 рублей. Кэшбэк не был начислен под предлогом того, что суммы за оплату ЖКХ округляются в меньшую сторону, в моём случае это 1800 и 1100 рублей. Какие-то новые правила, о которых не знаю ни я, ни кто-либо из моих друзей, пользующихся услугами банка "Открытие". Кроме того, платежи не пришли получателю. В платёжках за Январь обозначена задолженность и за Декабрь.

до банка дозвоиться не возможно,.... один из самых нитупейших ботов, который ничего не понимает, ни с кем не соединяет, еще и сломался от слова совсем..... остался только чат, и офис, в котором надо часа 2 просидеть в очереди.....

в этом банке - скрытые проценты, в мобильном приложении информация кривая, скрытая по задолжности, по процентам.... показывает долг один, а через месяц выясняется что еще какие то проценты, суммы не указанные , которые не были указаны до этого про долг.... кредитная карта лимитом 150000 руб, баланс 150033,43 руб, а долг при этом 4216,57 руб, + проценты начисляются, долг полностью загосил 3 го января 2024года числа сверх нормы по лимиту карты, а 6 го у меня до сих пор висит долг и начисляются проценты... 

одним словом скрытие информации, скрытые проценты, обман

надеюсь эта банка уйдет в историю, и втб окончательно его из памяти истории сотрет... 

В период с 25.10.23 по 15.12.23 в банке проходила акция "Поверь своим глазам, получи гарантированное вознаграждение за оформление кредитной карту 120 дней", условия были простые, оформить карту и потратить 5000 рублей. Вознаграждение выплачивалось до 29 декабря 2023г. Я выполнила условия, оформила карту, потратила 15 000 рублей. 26 декабря примерно в 15-00 по московскому времени мне позвонил сотрудник банка и объявил, что мне положено вознаграждение, но нужно плюсом оформить ещё дебетовую карту Openkard, на которую мне поступит вознаграждение, оформить нудно было до 29 декабря. 27.12.23 я обратилась в офис и оформила дебетовую карту, всё объяснила сотруднику для чего мне нужна карта. В этот же день обратилась в поддержку, сказав, что карта у меня оформлена и я жду вознаграждение. Общалась с несколькими сотрудниками, Кристина ответила, что мне нужно ждать до 29.12 и вознаграждение будет начислено, т.к. вознаграждение не пришло обратилась опять в чат, сотрудник Екатерина оформила запрос, на который мне должен был ответить сотрудник в течение 7 дней. По истечению этого времени на запрос так никто и не ответил. В общем я так понимаю меня обманули, заставили оформить дебетовую карту.  

Увидела в МП банка,что есть программа "Моя семья" и мне она подходит,т к у супруга тоже карта банка Открытие. Но,не поняла по болансу бонусных рублей,как они будут в этой программе объединятся. Обратилась в онлайн чат банка с вопросом по этой программе и по балансу баллов. Виртуальный помощник перевел на специалиста Амину в 17:37 ,которая в рамках чата пояснила,что пригласить могу по приглашению в МП банка,в дальнейшем участники "Семьи" могут следить за балансом бонусных рублей ,делиться и запрашивать бонусы в интернет банке. Решением моего вопроса, Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

В мобильном приложении банка пришло предложение,что можно оформить кредитную карту ( у меня, только дебетовая и зарплатная),Я заполнила анкету и пришло уведомление,что карту одобрили Лайт,но необходимо внести какие-то параметры,Я не поняла,что за параметры и как мне получить карту, обратилась в онлайн чат банка за решением вопроса. Буквально сразу ответил специалист банка Егор в 12:41 и пояснил,что параметры не нужно заполнять,а можно с паспортом в отделении банка получить карту. Решением моего вопроса,Я осталась довольна , выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.