25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Зашла в мобильное приложение и увидела новую информацию объединяем банкоматные сети. 12.02.23 в 7:34 написала в онлайн чат в вк контакте вопрос что это такое. Оператор в начале не совсем меня понял и для ясности попросил скрин. Я отправила и он объяснил и скинул полный список банков-партнеров на пополнение и снятие посмотреть я их могу по ссылке: https://www.open.ru/bankomats . так-же поинтерисовался остались ли дополнительные вопросы? Тк я отвлеклась сразу посмотреть не могла, но благодаря ссылки я ознакомилась с списком. Благодарна сотруднику за решения моего вопроса. Вы как всегда великолепны! Спасибо.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Хочу поделиться своим вопросом который меня удивляет в работе с этим банком, а именно : в декабре пригласил друга на открытие кредитной карты, друг оформил и выполнил условия, обещали выполнить со своей стороны условия банком до 28.01.24.

в указанный срок выполнение условий банком не проведено / выполнено ( выплат нет). в рамках звонка дают информацию что видят что друг выполнил условия по обоим картам, оформил по моей ссылке, не имел ранее ( более года) продуктов банка и при этом не могут не чего объяснить, составил обращение и в рамках звонков как в январе так и феврале получил подтверждение того что условия выполнены и начисления будет. увы их нет. в рамках обращения получил уведомления от старшего управленца (ГЛС) что будет решено все в оперативном порядке , но в указанный срок 10.02.24 не кто не чего не решил, 10.02 позвонил сам , сказали ждите обязательно ответим, однако не 10 не 11 не 12 не кто не чего не решает. повторно звоню и получаю только сожаления от сотрудников, а сроков выплаты нет 

Описую это без лишних красочных слов и не прилогаю записи разговоров ( первичные о возможности подключения друга, условиях, все переговоры с операторами о подтверждении условий). жду , не понятно когда решится мой вопрос который можно было решить и в январе.

Добрый день! Без каких-либо уведомлении SMS или Push- в приложении, с накопительного счета "Копилка» списали комиссию за обслуживание счета 820,94 руб., оставив на счете 0 руб. При том что на него ежемесячно начислялись проценты. После списания комиссии, чтобы не попасть еще на какие-либо списания закрыл счет. Обратился в чат, но там не смогли решить вопрос вернуть списанную комиссию. Надеюсь на клиентоориентированность и лояльность банка в решении моего вопроса.

У меня есть кредитная карта которую я решила не активировать. Через три года на карте отразился отрицательный баланс. При выяснении причины мне сказали, что деньги списывают за уведомления. Как такое возможно? Карта не активирована, я ей не пользуюсь и уведомления мне не приходят. В мобильном банке не отражается, что подключено "получать уведомления". 

12 февраля 12.00-13.00 я пришла в отделение банка «Открытие» по адресу: Москва, Ярцевская ул., 24к2 для внесение изменений паспортных данных. После проведенной операции сотрудник мне озвучил, что банк «Открытие» был куплен «Втб» и что в течение года все клиенты Открытия перейдут в Втб, а сейчас у меня есть персональное предложение открыть счет в Втб под 16,5%, закрыть счет в Открытии и перевести мои деньги на счет в Втб без потери процента за прошедшие дни месяца и под 16,5%. На что я ответила, что являлась уже клиентом Втб и у меня был счет. Он заверил, что все равно действует. Потом, при оформлении карты в Втб, выяснилось, что нет, но он продолжал утверждать что должно быть 16,5% и даже если нет, то будет 12%, что тоже больше 10,5% в Открытии, несмотря на то, что у меня нет зарплаты в Втб и что сейчас счет под 7% вместо 16,5%, просто потому что данные еще не обновились. А потом увидел, что в Открытии у меня еще бонусы, оформил мне еще и кредитную карту, пробормотав что-то про 20% кешбека, по этой карте, которые с лихвой компенсируют потерянные бонусы, только вот не озвучил в каких магазинах и на каких условиях они появляются и подходит ли мне это, зато в миг выдал мне еще одну карту. С правилами я была ознакомлена только с его слов, а читать по телефону, мне сложно и не было оснований не доверять сотруднику банка, а зря!

Итог всех этих манипуляций был таков, что карта Открытия закрыта, деньги со счета под 10,5% переведены в Втб под 7% с потерей процентов за прошедшие дни месяца и соответственно потерей накопленных в банке Открытие бонусов. Зато взяли подписи про передачу персональных данных и сделали фото. 

Совершив вчера платежи по новоприобретенной карте больше 10 000 рублей, процент по вкладу не увеличился даже до 10%, как это указано в приложении.

Странная политика, навыдавать карточек, а то что клиент после такого в банке долго не задержится, не важно.

В прошлый раз я перестала пользоваться услугами банка, из-за подключения без моего согласия какой-то услуги, за которую были списаны деньги, а теперь вот такое.

   Я обратился к контакт-центр банка 08.02.2024 г. с 2-мя вопросами:

   1) Начисление бонусных рублей за операцию от 14.01.2024 г. (операция не отображалась в личном кабинете за эту дату, т.к. из-за ошибки в кассовом терминале магазина она прошла под другой датой - 26.09.2023г). В тот же день я позвонил в банк с вопросом, почему нет в выписке данной операции - покупки в магазине Агрокомплекс, на что сотрудник ответил мне, что операция прошла под другой датой из-за ошибке в терминале и что после начисления бонусных рублей за январь мне нужно будет обратиться в банк за доначислением бонусных рублей за данную операцию.

   2) Почему не были начислены бонусные рубли за операцию в магазине "Мир Сухофруктов" с МСС-кодом 5999 (ранее я звонил в банк с вопросом: "Почему за данную операцию нет предварительного начисления бонусных рублей?", на что сотрудник колл-центра заверила меня, что за данную операцию обязательно будет начислены бонусные рубли, только нужно дождаться начисления бонусных рублей за январь).

   Сотрудник колл-центра передала мои вопросы старшему менеджеру, которая в свою очередь составила обращение за №24-02-05706, и сказала: "Ответ на обращение поступит в течении 5 дней, но скорее всего раньше".

   Ответ, я получил буквально на следущий день, в котором говорилось, что банк до 13.02.2024г. доначислит мне бонусные рубли за покупки в "AGROKOMPLEKS_516" и "MIR SUKHOFRUKTOV"..."

Я рад, что банк Открытие быстро рассмотрел мое обращение и пошел мне на встречу в вопросе доначисления бонусных рублей, рассматривает каждый случай индивидуально и находит приемлимые для всех решения, за это я и ценю этот банк. Этот банк я рекомендую всем.

Здравствуйте! Уже две недели не могу добиться от банка закрытия кредитной карты. При посещении офиса банка два раза сотрудник банка выдаёт мне информацию, что у меня долг 12 копеек. Хотя картой давно уже не пользуюсь и долгов нет, что подтверждает мобильное приложение банка! Это попахивает саботажем и некомпетентностью работы данного банка! Представителям банка прошу рассмотреть мой вопрос и закрыть мой вопрос! 

В банке Открытие оформил кредитную карту по ссылке, в которой была акция «при покупках от 2000 руб. получите кэшбэк 2000 руб. Условия по покупкам я выполнил, но кэшбэк не был начислен. 21.01.2024 я обратился в чат банка. Через день прислали ответ: "вознаграждение по акции не было начислено в связи с тем, что на момент подачи заявки на кредитную карту у вас уже был открыт счёт дебетовой карты, что не соответствует п. 2.1.3 условий проведения акции. В целях укрепления взаимовыгодного сотрудничества в течение семи рабочих дней мы зачислим вознаграждение в рублях РФ на вашу дебетовую карту". Я конечно подробно все пункты акции не читал - возможно там и было такое условие. Хотя с другой стороны странно, почему кэшбэк по кредитной карте привязывают к наличию дебетовой карты. Но тем не менее банк проявил свою лояльность и 26.01.2024 кэшбэк пришел на дебетовую карту. Благодарю банк Открытие за оперативное решение вопроса!

Г. Нижневартовск банк "Открытие".Хочу отблагодарить И. Кристину за

Грамотную работу. Безумно благодарна. Очень грамотная, вежливая. Побольше бы таких. Девушка все объяснила и помогла. Грамотная, ,вежливая, умная. Хорошо объясняет со всем помогла. Спасибо ей большое. Все знает, быстро объясняет, разбирается в своём деле.

В последнюю неделю на несколько процентов увеличились ставки по вкладам. Какие вклады имеют хорошие условия решил узнать в мобильном чате. 9 февраля 2024 в 7:11 оператору Ирине задал этот вопрос. Чтобы ознакомиться с актуальными ставками и подобрать вклад она предоставила ссылку на официальный сайт, но также решила прокомментировать лучший по условиям вклад "Первый" сроком на 181 день и 15.5 процентной ставкой и выплатой в конце срока. На вопрос пополняется ли вклад, ответила без пополнения и снятия. Выражаю благодарность Ирине за помощь в решении моего вопроса.

Клиентом банка "Открытие" являюсь уже несколько лет. За это время в банке проводились различные реструктуризации, изменения программного обеспечения как ИБ, так и МБ, изменения программ лояльности и т.д., в связи с чем возникали естественные проблемы для клиентов банка. Хочу отметить, что я неоднократно обращалась и на горячую линию и в чат ИБ за помощью в решении различных проблем и ни разу мои вопросы не оставались без положительного решения в мою пользу. Сотрудники банка всегда были приветливы и внимательны к моим вопросам. Спасибо банку "Открытие" и надеюсь, что после слияния его с ВТБ отношение к клиентам не изменится!

Обратился в чат приложения с вопросом расчета бонуса за ЖКХ. Думал, что не доплатили. Ответили, разъяснили , что все начисленоверно верно. Оказывается, что бонусы 5 процентов с суммы расхода до 5000 руб. затем до начислили ещё 180 Как я думал, хотя я ошибался. Выслали обновленные условия . Спасибо большое 

Первый раз я попал в ситуацию, когда за пользование кредитной картой начислили проценты и понял, насколько несовершенная и недоработанная информационная система в банке «Открытие»!

Сумму начисленных процентов хотя и с трудом, но можно найти в приложении. Там у меня уже много дней отображается одна и та же цифра — 137,51 руб. Меня это удивило, так как проценты начисляются ежедневно, и постоянной эта сумма быть на протяжении длительного времени не может. 

7 февраля я написал в чат, задал вопрос о начисленных процентах, на что мне написали, что на тот день эта сумма составила 152,38 и посоветовали уточнять сумму в чате в день погашения долга, так как в приложении начисленные проценты отображаются по техническим причинам по состоянию на вчерашний день (хотя и это неверно с в приложении отображается вообще непонятно какая сумма).

Сегодня, 9 февраля, в день погашения задолженности я ещё раз написал в чат, где мне привели сумму процентов в 137,51 руб. — такая же сумма продолжает отображаться в приложении. Тогда я решил позвонить в банк по телефону, где мне озвучили ещё одну сумму, и, судя по всему, корректную: на сегодня она составляет 158,50 руб., хотя после всего увиденного в банке, и в этом нельзя быть уверенным.

Почему в банке нет единой системы информирования как сотрудников, так клиентов о таком важном параметре, как начисленные проценты за пользование кредитными средствами? 

Поверив сотруднику чата банка, клиент рискует не исполнить полностью свои обязательства перед кредитной организацией!

Заказала дебетовую карту в банке Открытие. С доставкой на ДОМ. Приехало какое то чудо. Остановилась за 4 дома от меня, мне пришлось оставить детей, одеваться и идти к ней. Сказала что она мне делает великое одолжение, что привезла карту, т.к. в ее обязанности это не входит. Видимо сам директор приезжал... вот это честь. Нахамила, отказалась выдавать, я ее умоляла, чтоб она меня простила и все таки отдала карту. Если бы я была не тайным покупателем и не записывала весь наш разговор, то конечно же даже карту брать не стала и послала бы эту тётю-мотю. Естественно карту себе в пользование не оставила, закрыла и приложение удалила.

В интернете увидела рекламу банка Открытие.Понравились условия и то что первые два месяца на дебетовую карту Опенкарт начисляется кэшбек 5 % процентов на все.Заказала карту.Стала вникать в условия.Немного путанно показалось по началу.Это я про категории кэшбека. Со временем разобралась.Даже видио в интернете посмотрела по компенсацию покупок.Есть накопительный счет.Не на минимальный остаток.Для меня это главное.И условия вклада вполне приличный.Я довольна.

Пользуясь картой, оплачивая покупки, бывает работаю в приложении банка находясь в общественном транспорте или на работе. Часто стоит телефон на рабочем месте на зарядке, побаиваюсь чтоб не увидели баланс карты. За помощью в этом вопросе обратился в чат мобильного приложения. 8 февраля 2024 в 20:09 оператор Мария проинстуктировала, что на главном экране нужно выбрать карту баланс которой нужно скрыть, провести по карте справа налево и в появившемся глазе в меню настройки переместить движок приватность в состояние скрыть баланс.Также можно включить баланс снова по тому же пути перевключив движок или нажать глаз на главном экране. Выражаю благодарность марии за простую доступную инструкцию и помощь в решении моего вопроса.