4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

Являюсь зарплатным клиентом банка и возник вопрос по перевыпуску карты по истечении срока действия ( платный или нет) . Обратилась в официальную группу в ВК за решением вопроса. 04 января 2024 года в 15:38 мне ответил специалист банка и в рамках чата пояснил,что карты со сроком годности в 2024 году будут автоматически продлены до 2029 года,тем самым решив мой вопрос, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Мой отзыв возможно и не поможет мне для решения сложившейся ситуации, но всё-таки оставлю. Не скажу, что плохой банк, но ситуации бывают разные, которые не каждый может решить самостоятельно. Обращалась неоднократно, но лёд не тронулся. Определение было 13.10.2023 года, но прошло достаточно времени, чтобы информация актуализировалась. Обращение от 05.12.2023 года без ответа, уже месяц (честно ждала ответа, но увы). Неоднократное обращение в чат, только отписки и не более. Жить ежедневно в стрессе и негативных эмоциях не совсем хорошо. Возможно, сейчас проявится ситуация, чтобы понимать всё происходящее.

Здравствуйте!

Надо было уточнить, можно ли приобрести доллары онлайн. Спросила в банке. Мне подсказали, что у меня для этого сначала должен быть открыт долларовый счёт, с если его нет, то не получится обменять доллары онлайн. Открыть долларовый счёт онлайн/дистанционно невозможно. Возможно только в офисе. И даже сразу мне дали ссылку на режим работы офисов с адресами. Благодарю Вас! Скриншоты обращения отправлю тоже.

Здравствуйте!

Спросила, как быть, когда при оплате просят ввести фамилию и имя владельца карты, а у меня карта не именная. Меня спросили, а есть ли цифры у меня внизу карты. На месте фамилии и имени. Я посмотрела. Есть. Но впервые обратила на это внимание. Мне сказали, что надо вводить тогда их. Также я сказала что ранее вводила свои фамилия и имя, хотя карта не именная, но оплата проходила. Неужели можно тогда и вообще любые имя и фамилию вводить при запросе если на карте не никаких именно имени и фамилии. Мне сказали, надо вводить именно эти цифры. Иначе как пройдёт оплата, неизвестно. Спасибо! Впервые узнала, что есть такие цифры и они имеют значение. Благодарю. Вышлю скриншоты переписки из приложения.

Здравствуйте!

Я заметила 20 декабря, что кешбек под операциями маркетплейсов у меня отображается не 10 процентов, как по категории в месяце, а 1 процент. Переживать стала. Обратилась в поддержку. Спросила, как это так. Мне быстро очень ответили, что с операциями всё хорошо, общий лимит 1000 бонусов не достигнут и кэшбэк будет повышенным. Просто в тот момент

наблюдалась ошибка в предварительном прогнозе и показывалась базовая ставка. И сказали, что занимаются исправлением.

Принесли извинения за неудобства из-за возникшей ошибки. 

Также предложили мне направить СМС об окончании тех. работ.

Я поблагодарила и уточнила ещё, точно ли всё само исправится. Мне сказали, что точно всё придёт в норму. Ещё на доп. вопрос ответили, что кешбек 150 максимальный за ЖКХ не входит в 1000 лимита кешбека по категориям в месяц, и объяснили, что это так потому, что категория ЖКХ у меня основная, а не дополнительная, как маркетплейсы.

Спасибо за успокоение меня и подробности. Через пару дней заметила, что кешбек уже стал отображаться верно по маркетплейсам: 10 процентов.

Отправлю скриншоты переписки.

Здравствуйте!

Уточнила в банке, так как больше негде самой было узнать такую информацию, можно ли бонусными баллами закрывать кредит по кредитке. Мне ответили буквально сразу, что нет, бонусными баллами платежи по кредитке закрывать нельзя. Спасибо большое за оперативный ответ!

Также приложу скриншот переписки с банком.🥰🥰🥰

Стал вопрос об оформлении детской карты. Написала в чат вк 4.01.24 в 17:22 мне сразу ответил специалист и стал помогать решением моего вопроса. Специалист мне пояснил, что специальных детских карт нет, но лица с 14 лет могут оформить дебетовую карту банка. Подать заявку можно в офисе банка. Для оформления, кроме паспорта, понадобится или документ, подтверждающий получение заработка (стипендии), или письменное согласие законных представителей на открытие счета и распоряжение им.выпуск карты 500 рублей который возвращается бонусами.Решением вопроса довольна, выражаю благодарность сотруднику банка.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

3 января 2024 года после получения перевода на сумму 150 тысяч рублей банк заблокировал доступ к личному кабинету и карту. Позвонил в банк сказали идти 4 января в отделение по адресу профсоюзная 126 к1. По прибытии мне говорят ни разблокировать не можем ни закрыть счет не можем, и что нужно ждать 9 января, хотя у них есть касса для выдачи наличных или же они могут перевести по реквизитам на другой банк. Эти 150 тысяч это кредит от Тинькофф и теперь нужно будет со штрафом платить кредит из-за "открытия".

Здравствуйте!

Я не знала, если ли в банке "Открытие" платёжные стикеры к банковским картам. Обратилась с этим вопросом в чат. Мне оперативно ответили, что ла, такие платёжные стикеры у них есть. И сами сразу дали мне ссылку на полные условия получения и пользования стикерами. Благодарю Вас за быструю консультацию! Отправлю скриншот обращения.

Я оформил дебетовую карту Открытие 23.12.2023, расходы по карте в декабре 2023 на сумму 11534.08 руб, в личном кабинете указана сумма бонусных рублей за декабрь 2023 153 бонусных рубля, вопрос где обещанный кешбек в размере 5% на все первые два месяца мне, как новому клиенту?, помимо того при оплате ЖКХ по QRкоду через мобильный банк часть платежей проходят под кодом MCC 4812, часть платежей, как переводы вместо MCC4900?  

Здравствуйте. Перед Новым годом положил деньги на карту через Банкомат Открытия по адресу г. Сургут, ул. быстринская 5. 27.12.2023 время где то 22:20-22:25. Сумма 64000-69000 рублей. Точно не помню, поскольку изначально было вообще 74000 но часть денег вернул обратно. После паники, что деньги не зачислены уже и ничего не помню... стресс в течение 7 дней... сколько было звонков, сколько общений через чат... одни шаблонные ответы "Ваше обращение еще находится в работе.

Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление. Надеемся, что с такими ситуациями вы больше не столкнетесь"

такие ответы только загоняют в еще больший стресс... деньги не личные, сам нигде не работаю... как сейчас возвращать их, непонятно... связался с этим банком и получил лишь проблемы и нервы. Когда решат вопрос непонятно, весь новогодний праздник испортили, после такого уже и никакой психолог не поможет. Неужели настолько вот нормально доводить человека до такого состояния... повлияйте как нибудь уже, пожалуйст. Жду 24 часа еще, потом буду обращаться в органы.

Обращение 23-12-22672 было принято банком 28.12.2023 в 00:05 

сейчас уже 04.01.2024 00:07 никакого ответа за 168 часов не получил... на мои жалобы получаю лишь шаблонные ответы...

Увидела услугу "моя семья" сразу стало интересно тк написано, что за это можно получить поощрение бонусами. Написала в онлайн чат мобильного банка , долго переписывались с специалистом он просил скрины акции, чтобы мне объяснить доходчивее, но скрины не загружались. Решила продублировать вопрос онлайн чате вк так мне тоже сразу ответили и поняли, про какую акцию, скрины загрузились. В банке поменялись условия, что очень важно узнать сразу, что-бы потом не разочароваться. Спасибо большое специалисту за пояснение и помощь в решении вопроса. Желаю процветания!!

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

я пенсионер инвалид. был произведен платеж за билеты . с карты. в ноябре 2023г. недоделаная аконтора сити-тревел вместе с авиокомпанией. отменили рейс.

денег не возвращают. 

я обратился 3 января в Открытие. с заявлением. посредством звонка контакт центр. оператор видимо незаинтересованный. сказал что будет блокировать карту и счета.

 сложилось впечатление что я общался с сообщником обманщиков.

он с угрозой в голосе сказал, что все будет заблокировано? с какого перепуга? на что я буду жить что я буду кушать? 

я доверил денги этому открытию. кроме нервортепки и надеквата. от операторов никой пользы нет.

помощи никакой. только какие то пакости

03.01.2024 года в 17:25, я написала в чат приложения банка Открытие «Elixir”, так как мне было непонятно, как начисляется кэшбэк. Я ошибочно думала, что кешбэк начисляется при использовании кредитной карты. Но сотрудник по имени Милена мне доступно разъяснила, что кешбэк начисляется только на дебетовую карту. Милена быстро и доступно ответила мне и была вежлива. Спасибо Милене!

Я пенсионер, банк ОТКРЫТИЕ предложил оформить кредитную карту и принять участие в акции с условиями по 15 декабря 2023 года, все условия я выполнила, позвонила на горячую линию, мне подтвердили и даже подсчитали, что более 5000 рублей потрачено и нужно ждать 29 декабря 2023г., что я гарантированно получу денежный приз, который разделят между клиентами банка открывшим кредитную карту до 15.12.23 г. и выполнявшим условия! Обещанного я так и не дождалась, сегодня уже 3 января 2024 года! Опять обманули, ну как же так можно, не верьте , особенно пенсионеры, мы такие доверчивые, если не выполнят обещания сдам эту карту и всем своим знаковым, которые хотели ее открыть по моей рекомендации обязательно расскажу о БАНКЕ ОБМАНЩИКЕ!

Здравствуйт! Хотелось бы конкретнее узнать о задолженности по кредитной карте. При обращении озвучена одна сумма, на следующий день другая сумма. Операций по карте не было. Была одна неподтвержденная операция и с учетом этой операции, выходило правильно. На следующий день неподтвержденная операция исчезла и мне объявили другую сумму. При чем баланс не менялся ни меньше, не больше. Не совсем Понятно, как обновляется информация в мобильном приложении. Попросила объяснить, мне ответили, что объяснить не могут. Плати и все! И это ПОМОЩЬ??? А кто объяснит-то, кто в ответе? Ладно, надеюсь, что мне тут разъяснят и озвучат окончательную суммму. Но если брать последнюю сумму задолженности и лимит, там никак не выходит сумма, которую мне выставили. В моем случае, мне озвучили сумму 16295,32₽. У меня, как мне сказали ориентироваться по балансу) 50000-33753,61=16246,39 . Откуда мне прибавили 48,93₽??? Прошу объяснить, почему озвучивают разные суммы задолженности, при не использовании карты, пояснить почему задолженность отличается. И ещё, вопрос по вашим акциям, ни одна не оправдала, это: 1. при открытии кредитной карты распределяли 5000000₽ между всеми. И что из этого получается, начислен обычный повседневный кэшбэк на 250₽, спрашивается где ПРИЗ???))) смешно же, зачем обнадеживать людей, ну и я повелась. Ужас обман! 2. Это Колесо удачи, зачем проводить акцию, если Колесо вообще не работало. Для чего и для кого? Тоже лозотрон какой-то. Вообщем, вам верить нельзя! Разберитесь и дайте пж пояснения

Я вносил 25 декабря через банкомат 280 000 р. по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Звенигородская, д. 3А. Банкомат деньги забрал, при пересчете выдал, что нужно забрать нераспознанные купюры, но лото к не открыл. Вместо этого показал ошибку и завис. Выдал чек, что нераспознаная сумма 140 000р. Деньги зачислены не были. Я сразу позвонил в службу поддержки, оператор составил обращение и по срокам его должны были рассмотреть до 1 января. Сегодня 2 и вместо денег мне пришла отписка, что мы не успеваем, поймите и простите. Общаться со службой поддержки бесполезно, там только отписки. Почему Открытие считает, что в новый год оставить клиента без денег это нормально и почему я должен страдать из-за ваших банкоматов и загруженности на линию? Со своей стороны Открытие не сделало ничего, чтобы помочь в возврате моих денег, новых сроков рассмотрения мне не предоставило.