4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

Добрый день! Хотел бы поблагодарить Банк Открытие за хороших сотрудников, за оперативную работу и хорошее объяснение. 22 ноября 2023 года в 11:00 обратился за помощью в онлайн-чат в социальной сети с вопросом о регистрации карты другу через мою реферальную ссылку. Мне ответил специалист через минут 10. Он уточнил, что узнать о выполнении условий можно в чате или на горячей линии, но в приложении этого узнать нельзя. Инструкция была понятной и четкой. Спасибо Банку Открытие!

24 декабря сделал заказ на Авито и через несколько часов отменил его, так как нашел такой же товар более дешевый на озоне. Перед отменой заказа специально проверил баланс, чтобы знать вернулись ли деньги обратно на счет или нет и проверял баланс каждый день, деньги не вернулись. Писал в тех поддержку, мне говорили, что ждите 14 дней и деньги вернутся. Что ж прошло уже 18 дней, а денеги как не возвращались, так и не возвращаются, зато поддержка теперь говорит, что все вернулось в тот же момент как вы отменили заказ, а чего ж до этого тогда говорили, что нужно подождать 14 дней? И самое интересное, я когда отменил заказ, то перевел деньги со сбербанка на открытие, чтобы оплатить новый заказ. И что вы думаете, в поддержке мне теперь доказывают, что эти деньги вернули они, а не я их перевел с другого банка. Так зачем мне нужно было их переводить, если вы их вернули? С данным банком лично я заканчиваю свое сотрудничество.

Взял кредитку 120 дней без процентов (карта *6764) 5 сентября 2023, потратил 180 тыс руб. Улетел на отдых.
Первый платеж внес 7 ноября 2023.

Вернулся 5 декабря 2023 с отдыха и увидел сообщение, что я просрочил оплату по кредитке, а оплатить надо было 4 декабря.
Внес всю сумму долга утром 5 декабря около 160 тыс руб.
С меня списали 16 тыс руб. Увидел и написал в поддержку, пополнил карту на 16 тыс.
Списали ещё 250 руб, типа за проценты за несколько дней.

Я взял кредит 5 числа и 5 числа полностью погасил его.
Да по вашим правилам, я злостный неплательщик и с меня надо выжать по максимуму.
Я же считаю, что можно пойти на встерчу клиенту и вернуть удержанные с него деньги. 

10.01.2024 года в мобильном приложении банка была подана заявка на выпуск виртуальной карты. Заявка была одна. Пришло два разовых пароля подтверждения. Введен один. В итоге банк открыл два счета и выпустил две карты. Одну активировала. За аннуляцией второй обратилась в чат, где сотрудник предложил активировать и закрыть с ожиданием в 45 дней (касаемо счета). На мое возражение что введён один пароль сотрудник грубо намекнул - мол никто кроме вас не выпустит, типа сама дура. И отключился. Понятное дело- скоро втб вас всех разгонит и на клиентов наплевать. Претензию также оформлять отказываются. Налицо открытие счета и карты без акцепта, навязывание услуги. А с учетом того, что начиная с третьей карты они у банка платные, может и хотели чтобы я на комиссию налетела. Допка третья, а карта четвёртая. Как бы там ни было проверять не хочу. Так что будте аккуратнее с банком. 

У банка "Открытие" для физических лиц существует статус "Плюс", с которым положены кое-какие привилегии. Данный статус присваевается при наличии на счетах группы "Открытия" более 500 000 руб. В том числе учитывались средства на брокерском счете, в виде акций, облигаций и денежных средств. В декабре 2023г Открытие-брокер начал перевод клиентов в ВТБ Инвестиции, т.к. группа Открытие была приобретена банком ВТБ. В связи с этим я задал вопрос в онлайн-чате банк о том, что будет со статусом "Плюс" у клиентов переведенных на обслуживание в ВТБ Инвестиции. Мне ответили, что активы переведенные в ВТБ Инвестиции будут учитываться при расчете статуса "Плюс". Сегодня этот статус у меня пропал. При очередном вопросе почему, мне ответили, что не хватает суммы, для присвоения статуса. Мое сообщение с предыдущим ответом поддержки об учете активов в ВТБ Инвестиции было проигнорировано. Получается меня в первый раз обманули? 

Добрый день. 

Видимо, с вхождением банка в структуру ВТБ про сервис можно забыть. 

Много лет обслуживался в банке много лет (еще с Бинбанка). Имел статус "Премиум". Затем временно "вылетел" из статуса по причине снижения лимита остатков на счетах, со всеми вытекающими последствиями (снижение лимитов по переводам/снятию наличных, введена комиссия за обслуживание карты, снижеш кешбек, снижена ставка по вкладам, убрали персонального менеджера и все привилегии и т.п.). После восстановления лимита думал, что статус вернется автоматически, но этого не произошло. На сайте банка нашел информацию, что для получения статуса требуется обратиться к менеджеру на горячую линию (условия размерещны на сайте банка в разделе https://www.open.ru/light-premium). При этом, отмечу, в мобильном банке по-прежнему отображается информация о том, что комиссия за обслуживание карты отсутствует (хотя фактически производится списание комиссии за обслуживание, что интересно, в размере бОльшем, чем отображается в условиях банка). 

Обратился в банк на горячую линию за присвоением статуса Премиум, но сотрудник банка отказал с формулировкой "Понимаю, вам необходимо получить статус Премиум. К сожалению, в Открытии подключитьб нет возможности с 01.01.2024. Как Вы знаете, банк "Открытие" стал частью группы ВТБ, одной из крупнейших в России. С 1 января мы приостанавливаем подключение премиальных статусов новым клиентом, но вы можете стать премиум-клиентом банка ВТБ на специальных условиях. Чтобы стать Премиум клиентом банка ВТБ, необходимо обратиться в офис банка, и премиальный менеджер поможет вам подключить пакет "Привилегия". 

На мое сообщение в чате о том, в курсе ли они, что банк фактически нарушает свои же условия обслуживания, которые отражены у них прямо сейчас на сайте, ответили "Узнать курс, с какими валютами работат банк и условия обмена валюты можно на вкладке "Наличными в офисе" по ссылке: ....." с последующим "Приятно было пообщаться. Всегда готов помочь вам снова". 

Господа, открывать продукты в банке ВТБ принципиально не буду. Если с переходом банка Открытие под эгиду "Группы ВТБ, одной из крупнейших в России" так меняется сервис - закрываю все продукты и оставляю вас любить группу ВТБ самим. 

Обратился в контактный центр с просьбой выплатить, так как я не знал. Меня проинформировали, что такое условие есть в тарифе и действует давно. Печально, что такую информацию не выводят все-таки в разделе кешбека.

Я попросил оставить обращение. Его рассмотрели и даже выплатили 200 бонусов. Что очень приятно. Буду также дальше продолжать пользоваться банком, учитывая минимальное ограничения в 150 бонусов. 

Позвонил в колл-центр, спросил о своем менеджере, ни имени его, ни номера телефона мне не дали, но пообещали, что он обязательно перезвонит.

Жду с 6 января, сегодня 10-е.

Оформил кредитку, на которой подключил и оплатил платную подписку за снятие наличных, первый месяц все было хорошо, после чего улетел в отпуск, через месяц по прилёту снова снял наличные, в полной уверенности что подключена подписка и мне это удобно, а с меня списали проценты за снятие наличных! Как выяснилось платную подписку банк самостоятельно отключил через пару недель после оформления, не уведомив меня об этом должным образом. В отделении банка сказали что подписка отключается каждый месяц и ее надо переподключать каждый месяц в ручную, хотя в условиях при оформлении этой подписки написано что даже если не пользоваться снятием наличных деньги за подписку будут списываться, что как бы говорит о том что она должна автоматически продлятся. В общем не рекомендую пользоваться банком где написано одно, а говорят другое, это как минимум не уважение клиента.

В феврале 2023 года я оставляла отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10842828/

Банк не умеет учитывать уменьшение дохода клиента в связи с расторжением вклада.

Банк пояснил, что при расторжении вклада учитывает уменьшение процентов в год выплаты процентов, а не в год расторжения и направляет в таком случае корриктировку и в налоговую. Со второй или третьей попытки банк отправил в налоговую корректировку дозодов за 2022 год и я отметила, что проблема решена.

Каково же сейчас было мое удивление, что банк снова сеорректировал мои данные в налоговой и этот доход, от которого я отказалась в янваое 2023 года, снова вернулся в мои доходы в 2022 году

Банк, вы определитесь, как вы будете отражатать уменьшение доходов при расторжении вклада в 2023 с минусом? Или все-таки опять править будете 2022 год на уменьшение? 

Нет слов, почему я должна вас контролировать?

28 декабря посетил бизнес зал аэропорта Томск. Как раз остался один Airback. Позвонил 31 декабря ускорить вопрос возврата. Благодарю за быстрое решение моего вопроса. До сгорания Airback и возврата потраченных денег за счет Aurback оставались считанные часы 2023 года. Вопрос решили быстро и успешно. 

В период современных технологий, когда практически любую операцию можно совершить удалённо без посещения офиса, в банке Открытие все также работают по старинке. Обратилась в чат банка с просьбой закрыть счёт карты, т.к. вызывает дополнительную долговую нагрузку, не люблю держать карты про запас. Начали меня уговаривать оставить карту, в итоге после моего отказа, отправили в офис. У меня совершенно нет на это время, при этом в городе всего 2 офиса, постоянно очереди. Может уже начнёте развивать свои онлайн сервисы наравне с другими? 

Какой-то ужас с Открытием после перехода под юрисдикцию ВТБ. Не работают переводы и оплаты услуг в личном кабинете. Все время требует подтверждение через звонок, но по итогу никто не звонит, поддержка работает впустую, пишут какие-то банальные отписки по типу "ну вам обязательно позвонят, вы только ждите". 

Думаю, ситуация, произошедшая в петергофском офисе банка "Открытия" и описанная в обращении 24-01-02634 нуждается в дополнении. Поскольку обращение составляла сотрудница банка, по вине которой и произошла эта история. И прочитать я его не смогла. Вечер первого рабочего дня. 9 января. Пустой банк. Минутное дело - пополнить счет Копилка. Наличными через кассу. Стажер И-ва после нескольких объяснений поняла, что нужно пополнить Копилку. Затребовала и получила паспорт и кредитную карту (зачем-то). Тут надо было бы бежать, но...

На вопрос "Почему нельзя просто внести деньги в кассу?", убежденно ответила: "Мы так не делаем". - Вы в петергофском отделении так не делаете?
- Мы в банке Открытие так не делаем.

- Странно, до праздников в отделении на Невском у меня спокойно приняли деньги в кассе.
- Ну я не знаю. Вам надо пополнить карту, а я переведу деньги на счет.
- И проценты не снимутся?
- Нет, никакой комиссии.
После новогодних праздников нередки перемены - новые законы, новые тарифы ЖКХ, новые расписания... 

Вдруг изменились и внутренние правила Открытия, подумала я.
Дальше все предсказуемо - после перевода внесенной суммы с кредитки списывается пятизначная комиссия. Стажерка просто не знает отличий между кредитными и дебетовыми картами. Но финал еще далеко. Час ожидания, пока стажер И-ва и нестажер У-ва пишут и отправляют обращение о возврате комиссии. Я думала - собственную объяснительную. Оказалось - мое. Первое предложение было слышно:"Я случайно..."

Так вот, если обращение от моего имени - я не "случайно". Я была введена в заблуждение некомпетентными и невнимательными сотрудниками, а все мои попытки настаивать на другом, правильном и уже много раз пройденном алгоритме действий упорно пресекались.
Банк прислал стандартное сообщение о 7-дневном рассмотрении. Очень надеюсь, что многолетнему и беспроблемному клиенту будет не только возвращена комиссия, но и принесены соответствующие извинения.