17 803 отзыва о банке «ФК Открытие»

Клиентом банка "Открытие" являюсь уже несколько лет. За это время в банке проводились различные реструктуризации, изменения программного обеспечения как ИБ, так и МБ, изменения программ лояльности и т.д., в связи с чем возникали естественные проблемы для клиентов банка. Хочу отметить, что я неоднократно обращалась и на горячую линию и в чат ИБ за помощью в решении различных проблем и ни разу мои вопросы не оставались без положительного решения в мою пользу. Сотрудники банка всегда были приветливы и внимательны к моим вопросам. Спасибо банку "Открытие" и надеюсь, что после слияния его с ВТБ отношение к клиентам не изменится!

Первый раз я попал в ситуацию, когда за пользование кредитной картой начислили проценты и понял, насколько несовершенная и недоработанная информационная система в банке «Открытие»!

Сумму начисленных процентов хотя и с трудом, но можно найти в приложении. Там у меня уже много дней отображается одна и та же цифра — 137,51 руб. Меня это удивило, так как проценты начисляются ежедневно, и постоянной эта сумма быть на протяжении длительного времени не может. 

7 февраля я написал в чат, задал вопрос о начисленных процентах, на что мне написали, что на тот день эта сумма составила 152,38 и посоветовали уточнять сумму в чате в день погашения долга, так как в приложении начисленные проценты отображаются по техническим причинам по состоянию на вчерашний день (хотя и это неверно с в приложении отображается вообще непонятно какая сумма).

Сегодня, 9 февраля, в день погашения задолженности я ещё раз написал в чат, где мне привели сумму процентов в 137,51 руб. — такая же сумма продолжает отображаться в приложении. Тогда я решил позвонить в банк по телефону, где мне озвучили ещё одну сумму, и, судя по всему, корректную: на сегодня она составляет 158,50 руб., хотя после всего увиденного в банке, и в этом нельзя быть уверенным.

Почему в банке нет единой системы информирования как сотрудников, так клиентов о таком важном параметре, как начисленные проценты за пользование кредитными средствами? 

Поверив сотруднику чата банка, клиент рискует не исполнить полностью свои обязательства перед кредитной организацией!

Заказала дебетовую карту в банке Открытие. С доставкой на ДОМ. Приехало какое то чудо. Остановилась за 4 дома от меня, мне пришлось оставить детей, одеваться и идти к ней. Сказала что она мне делает великое одолжение, что привезла карту, т.к. в ее обязанности это не входит. Видимо сам директор приезжал... вот это честь. Нахамила, отказалась выдавать, я ее умоляла, чтоб она меня простила и все таки отдала карту. Если бы я была не тайным покупателем и не записывала весь наш разговор, то конечно же даже карту брать не стала и послала бы эту тётю-мотю. Естественно карту себе в пользование не оставила, закрыла и приложение удалила.

В интернете увидела рекламу банка Открытие.Понравились условия и то что первые два месяца на дебетовую карту Опенкарт начисляется кэшбек 5 % процентов на все.Заказала карту.Стала вникать в условия.Немного путанно показалось по началу.Это я про категории кэшбека. Со временем разобралась.Даже видио в интернете посмотрела по компенсацию покупок.Есть накопительный счет.Не на минимальный остаток.Для меня это главное.И условия вклада вполне приличный.Я довольна.

Пользуясь картой, оплачивая покупки, бывает работаю в приложении банка находясь в общественном транспорте или на работе. Часто стоит телефон на рабочем месте на зарядке, побаиваюсь чтоб не увидели баланс карты. За помощью в этом вопросе обратился в чат мобильного приложения. 8 февраля 2024 в 20:09 оператор Мария проинстуктировала, что на главном экране нужно выбрать карту баланс которой нужно скрыть, провести по карте справа налево и в появившемся глазе в меню настройки переместить движок приватность в состояние скрыть баланс.Также можно включить баланс снова по тому же пути перевключив движок или нажать глаз на главном экране. Выражаю благодарность марии за простую доступную инструкцию и помощь в решении моего вопроса.

При заказе такси в консъерж-сервисе, четких правил заполнения заявки не существует, на номер рейса при вылете менеджер сервиса не ориентируется, подходит к работе формально.  хотя в чате было указано, время вылета и номер рейса самолета, эта информация была проигнорирована., автомобиль не был подан не

Хотел бы оставить отзыв о вашем банке а конкретнее о сотруднике офиса, как она представилась главный менеджер , обслуживала меня она сегодня 08.02.2024 года офисе по адресу город Ставрополь улица Мира д.437 в окошке № 10, так вот , что хочу сказать данная девушка с первой минуты нашего диалога начала вести себя крайне агрессивно, я с ней изначально разговаривал спокойна , объяснял ситуацию подробно, на что она меня сразу перебила в грубой форме с повышением голоса фразой "давайте без этой воды" , это нормальное отношение и общении со стороны сотрудника банка???? Так же она начала повышать на меня голос, отказывалась мне помогать с решением моего вопроса , в грубой форме и с повышением голоса в процессе общалась со мной, тем самым вела себя очень по хамски и проявляя явное неуважение к клиенту и его проблеме. Как вообще такой человек может работать с людьми?? Я считаю это не профессионально и некоректно. Я все конечно понимаю все мы люди и имеем эмоции, но не с первых же минут диалога не выслушав меня начинать меня перебивать, хамить и повышать на меня голос. Такие людт как она априори не могут рабоатать с людьми, так она еще и главный менеджер, если себя так по хамски и неадекватно ведет главный менеджер, то как себя ведут обычные специалисты и какой пример она показывет своим подчиненным. Я очень надеюсь, что вы проведете проверку и в лучшем случае уволите данного сотрудника ибо с таким отношением и общением с клиентами ей нечего делать в офисе банка и общаться с клиентами тем более. Послушайте запись с камер видионаблюдения, если конечно у вас пишештся звук, сами все поймете , надеюсбна этот отзыв обратит внимание руководство банка. Честно сказать я удивлен такому поведению сорудника банка. Она просто не соответствует своей должности. Так же она просто ушла со своего места и всячески не хотела никак мне объяснить нормально и спокойно о моей проблеме.

 Завела дебетовую карту банка Открытие Opencard, позарившись на кэшбэк 3000 р. Кэшбека не получила, т.к. нужно было совершить много трат в первые два-три месяца. Об этом узнала уже позже, полазив по дебрям ссылок-переходов в личном кабинете интернет-банка. Обслуживание карты 0 рублей, а вот за выпуск карты 500 р., списывают с момента поступления первых денежных средств. 

Мне тоже обошлось по нолям, т.к. раньше, лет 10 назад увлекалась трейдингом и открывала брокерский счёт, который на всякий случай, не закрывала, инвестиций уже не было там.

Полежала карточка полгода без дела. Сейчас увидела, что предлагают по накопительному счёту хорошие проценты 14,5% первые два полных месяца после открытия. Дальше 10,5%, неплохо. Чем я воспользовалась и очень благодарна банку. Процент начисляется ежедневно на сумму, находящуюся в 00ч.00м.Свободно и легко переводила деньги со счёта на карту и обратно. 

Надо сказать, что у банка "Открытие" много технологичного удобного функционала, как и у того же брокера. Проблема только в банкоматах, их мало, даже для нашего города-миллионика. Помимо собственных банкоматов снять ещё можно в ВТБ, СОВКОМБАНК, АЛЬФА-БАНК, УРАЛСИБ, РАЙФФАЙЗЕНБАНК, РОСБАНК, ГАЗПРОМБАНК, ПРОМСВЯЗЬБАНК, ТИНЬКОФФ от 3000 р без комиссии. А вот приём только в ВТБ, ПРОМСВЯЗЬБАНК, ГАЗПРОМБАНК. Банкоматы для моего города я выписала отдельно в приложение смартфона Заметки, очень удобно, периодически туда заглядываю, на память на надеюсь. Также по СБП можно выводить на удобный банк.

По кэшбеку. Давно предлагали мне три разные категории на выбор. Каждая включала стандартный 1% на всё и 5% на ЖКХ, транспорт, доставка еды, супермаркет, фастфуд 2%.

Удивлена была индивидуальными , т.е. только для меня, добавками к стандартным категориям — 10% продукты, 10% кафе-фастфуды, 10% красота, ещё что-то было интересное 10%, не помню сейчас. Надо сказать что каждый месяц немного меняются категории. В феврале я выбрала 1% На всё, 7% АЗС и магазины-кафе при них (МСС 5712, 5541, 5542, 5983, 9752), 10% Красота (МСС 5977, 7230, 7297, 7298), 10% Супермаркеты (МСС 5411, 5422, 5441, 5451, 5499, 9751). По ним не больше 1000 р. кэшбека отдельно в месяц, по ЖКХ не больше 3000 р. ежемесячно.

Ньюанс - если не накопите 150 бонусов в месяц, они сгорают, печаль...Т. е. потратить для меня 1500 р в месяц нормально. Чтобы использовать бонусы, их нужно накопить 1500, сделав покупку на 1500 р. в течении месяца, следите...

Обязательно нужно заходить в Интернет/Мобильный банк каждый раз в начале месяца и выбирать нужную категорию кэшбека. Партнёрская программа однажды удивила, жаль что у меня был уже ПакетХ5 на год, Открытие предлагало за 1! руб на полгода, кто не знает, это программа лояльности для Перекрёстка и Пятёрочки.

Сейчас идёт процесс слияния холдинга Открытие с ВТБ поэтому можно не беспокоиться за вложения. 

Кто рассчитывает на максимальную пользу, должен затратить время на изучение правил пользования банковскими продуктами. Рекомендую!

Очередной обман от "любимого" банка.

Покупки в сбермегамаркете пробонусировались по ставке 1% вместо 10-ти обещанных.

Ответ поддержки - не подходит mcc. Юридически и технически - я понимаю, что произошло, но почему меня это должно волновать?

Факты:

1. Мегамаркет - маркетплейс.

2. Категория включает покупки на маркетплейсах.

3. Начисления по ставке 1% вместо 10%.

Мне, вобщем-то, наплевать, мегамаркет там mcc не тот подсунул, или открытие его не включило в список (хотя, очевидно, могло бы работать по имени мерчанта). Для меня важно только то, что меня обманули на 700р. Ну ок. Учтем. А другим - наука.
Обходить стороной и первых и вторых на будущее.

Несколько месяцев являюсь обладателем карты банка. За это время многие наверное даже запомнили уже мой код, поэтому нужно его сменить. За помощью в этом вопросе обратился а чат приложения 7 февраля 2024 в 23:11 ко мне подключилась Елена. Она сообщила, что для смены нужно выйти с приложения, пойти регистрацию заново, ввести номер карты или номер телефона и из полученной смс ввести код, введя новый код. Также можно сделать вход по отпечатку пальца и идентифицировать по лицу. Выражаю благодарность за помощь специалисту чата технической поддержки Елене.

Добрый вечер. Случилась не приятная ситуация в магазине решила провести мульти оплату те часть по карте и наличку, в платеже мне отказали по причине не достаточно средств, я два раза спросила у кассира правильно ли она вводит. После звонка в банк я попросила заново ввести сумму и только с 5 раза прошла оплата. 7.02.24 в 23:00 обратилась к специалисту в онлайн чат в ВКонтакте с этим вопросом почему не проходит оплата. Специалист все проверил и подтвердил, что ошибка не банка, а кассира магазина. Спасибо за решение вопроса. Не грешите на банк, проверяйте кассиров они тоже люди и могут ошибаться. Спасибо за решения вопроса. Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную подпись.

Являюсь клиентом банка "Открытие" более 10лет. Только положительное впечатление, очень удобное мобильное приложение, всё легко и понятно! Хорошие проценты по вкладам! Копилка, стабильный процент на весь срок, а не как у некоторых банков.., с условиями невыгодными для клиента. Кэшбэк можно менять каждый месяц на своё усмотрение! Любые возникающие вопросы решаю в соцсети, всегда на связи 24/7. Мой любимый банк! 😍

Написала заявление на закрытие счета и возврат средств. Срок 7 дней. Заявление подала 25.01.2024. Сегодня 07.02.2024. Срок нарушен, деньги не вернули.

Сотрудники некомпетентны, в переписке дают противоречивую информацию. В отделении банка откровенно хамят.

Не знают собственные правила работы. Когда указываешь на это "открывают для себя" что сказали неправду. В общем "открытие" за "открытием".

В мобильном приложении банка отображается,такой продукт,как платёжный стикер от ВТБ( банк Открытия и ВТБ объединяются),а у меня зарплатная карта банка Открытия и я обратилась в онлайн чат банка с вопросом, будет ли работать стикер от ВТБ а моей карте Открытия. Виртуальный помощник перевел на специалиста Ирину в 13:06,которая в рамках чата пояснила,что платежный стикер ВТБ выпускается как отдельный аналог карты ВТБ, к карте Открытия он не прикрепляется. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.