25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

БИНБАНК, находящийся по адресу Москва, Ярцевкая ул., д. 32. В 2016 году я открыла мультивалютный вклад, положила на рублевый счет рубли и через некоторое время перевела их на валютные счета (!!!приобрела доллары и евро). Перевод осуществила с через интернет-банк. 23 августа 2018 года я закрыла мультивалютный вклад и получила на руки доллары и евро. Я попросила предоставить мне документ, подтверждающий дату и курс, по которому я приобрела данную валюту. Сотрудница Си-ик Я.В., пообещала мне позвонить, когда справка будет готова. Мне никто не звонил и я дважды в сентябре посетила отделение (потратив каждый раз минимум 30 минут), но справка, так и не была готова. Третий раз я пошла в банк 25 сентября (потратила еще 1 час своего времени) и оставила письменное обращение 1-42039354922. 27 сентября мне пришло сообщение, что мое обращение - ОТМЕНЕНО и направлено для решения в офис, мне рекомендуется обратиться к сотруднику, который принял обращение (это все та же сотрудница Си-ик Я.В.). 2 октября я пришла в отделение банка, и мне снова не предоставили ни справку, ни какую-либо информацию почему ее не делают. Сотрудница Си-ик Я.В. сказала, что не может сказать, почему отменено мое обращение и позвонит мне, когда у нее появится информация. Мне снова никто не позвонил. 4 октября я сама позвонила 8-800-200-50-75 и попросила соединить меня с сотрудником. Соединить меня не смогли, но сказали, что оставили обращение и мне позвонят из банка. Никто не позвонил до сих пор. Мне не предоставили документ, подтверждающий дату и курс, по которому была приобретена валюта. Мне не предоставили письменный ответ на мое обращение 1-42039354922. В общей сложности из-за этой ситуации, я посетила банк 4 раза и каждый раз стояла в очереди и тратила свое время.

Пользуюсь терминалом этого банка для оплаты комм.услуг. Как всегда это бывает-остается сдача и я планировала оплатить следующую квитанцию использую сдачу. Терминал завис....Пришлось звонить в контактный центр ,и тут началось... -уточните одно ,оставайтесь на линии ,уточните второе,оставайтесь на линии...вообщем эти уточнения и переключения на другого специалиста длились 30 минут!!!Пол часа я висела на телефоне,что бы в итоге услышать что свой остаток денег я забрать в этот же день не могу,вернут мне их только  течении 5-7 рабочих дней!То есть мало того что я потеряла столько времени из за того что терминал банка завис,плюс -мне нужно тратить свое время что бы  еще раз ехать в это отделение и забрать свои деньги!!! опять же - что бы оплатить вторую квитанцию мне пришлось бежать и искать эту недостающую сумму(которая оставалась в терминале) ,хорошо-я была не одна.А если бы не знакомые со мной..я не оплатила бы,пошла бы комиссия.... Вывод-недоработака банка ,если по вашей вине клиент не может забрать свою сдачу-будьте добры ее возвращать сразу.Почему клиент банка должен страдать

Настолько бесполезная, что я решил потратить время и написать этот отзыв. Сегодня получил смс о том, что  у меня сформировалась задолженность по кредиту, хотя на счету была достаточная сумма для первого платежа. Обратившись в службу взысканий бинбанка по телефону я выяснил, что такая ситуация сложилась ввиду того, что я снял со счета не все заемные средства, и первоначальный платеж планировал частично внести за этих денег. Оказалось, что в счет платежа списаны лишь мои средства, а сумма, эквивалентная заемным средствам, остававшимся на счету, считается просроченной. Выяснив этот факт, а также получив информацию о том, как исправить ситуацию, я, по рекомендации этого же сотрудника, решил позвонить на горячую линию, чтобы зафиксировать обращение с объяснением произошедшего, чтобы не была испорчена моя кредитная история. Вот тут и началось самое интересное. Я в течение 40 минут общался с разными сотрудниками, которые подолгу проверяли мои данные, а затем, не принимая обращение, переводили снова на отдел взысканий... При этом задавались одни и те же вопросы, и ни один сотрудник не решил проблему, даже не попытался этого сделать, отделываясь лишь стандартными фразами.  В итоге, после того, как меня в очередной раз направили в отдел взыскания задолженностей, я положил трубку. Удивительное неуважение к чужому времени и проблеме клиента! Для чего нужен настолько бесполезный сервис? На этом примере я понимаю, насколько прав Г. Греф, говоря о том, что многих специалистов заменят роботы...

Обратилась 24 сентября через сайт с заявкой на рефинансирование ипотечного кредита. Вежливая девушка скинула пакет документов на электронную почту. 25 сентября 2018 мной отправлена заявка (номер 010902702) на адрес Банк Открытие   с пакетом документов. 03 октября по почте попросили дослать копию трудовой - не видно подписи заверяемого лица. Отправила. После этого сколько бы я ни звонила в контактный центр, через сотрудников, знакомых ,с которыми общаюсь в процессе работы (работаю в организации ООО "МонтажТехСтрой"), писала в чат через онлайн банк. Ответ один -вам перезвонят, ждите... На сайте информация ,что рассмотрение заявки 3 дня. Скоро поднимется ставка ,сейчас 8,95% . Если будет выше-мне не будет смысла рефинансировать мой кредит. Если это политика Банка-не совершать сделки пока ставка не поднялась, зачем же людей обнадеживать? Возмущена, что почти за МЕСЯЦ сотрудники не смогли решить рефинансировать меня или нет.

Собственно все в заголовке. Теперь названивают всякие непонятные люди и предлагают какие то финансовые продукты. На вопрос откуда взяли мой телефон и узнали Ф. И. О., что то невнятно бормочут или бросают трубку. Один только сказал, что данные получил от какого то клиента банка Открытие. Ни одного клиента банка Открытия я не знаю, так что это ложь. Ясно откуда он взял данные. Вот черт дернул с этим банком связаться.

С порога поздоровались, спросили, по какому я вопросу, пригласили присесть на консультацию. Моя благодарность Ирине По-й. Очень грамотная, чувствуются солидный опыт и знания. Все рассказала, помогла, быстро оформила заявку. В офисе спокойная, рабочая атмосфера, осталось приятное впечатление.  Абсолютно противоположное впечатление от посещения офиса на улице Декабристов днём ранее. Время посещения около 18 часов. 4 специалиста, 2 клиента. Взяла талон, жду. Два свободных специалиста общаются между собой, одна из них держит кружку, не стесняясь использует по назначению. Закончив беседу, сели по местам, увлеченно смотрят в монитор, я на них. Одна леди зевнула в голос - вообще шик ) Освобождается один из двух работающих сотрудников, спустя какое-то время нажимает на вызов электронной очереди. Подхожу, поздоровалась, присела. Не поднимая на меня взор, сотрудница поздоровалась в ответ (точно не сотрудник первый должен приветствовать?), продолжая смотреть в монитор, сообщила, что слушает меня. Сижу, молча жду, когда ко мне повернутся. Сотрудница среагировала на молчание, повернулась. Я сообщила, что меня интересует рефинансирование ипотеки. Сразу предложили дать список документов и идти собирать их. Никакой консультации. На вопрос о ставке спросила соседку, вместе решили, что 9,5%, хотя в интернете информация о 8,7%. Я предложила спросить об этом знающих специалистов. Сотрудница позвонила, спросила ставку и попросила проконсультировать по ипотеке. Ей ответили, что заняты, консультировать не выйдут, предложили оставить номер телефона. Номер телефона я оставила, но ни в тот день, вроде до 20 часов офис работает, ни на следующий день никто не позвонил. Отвратительный офис, много раз слышала аналогичные отзывы именно об этом офисе, теперь сама убедилась. Не заслуживают даже двойки.

ДОБРЫЙ ВЕЧЕР!!!! Просто крик души! 14.10.18 пришло сообщение на телефон что одобрен кредит на сумму 316 тр. Отлично!!!! Захожу на сайт вашего банка подаю заявку на кредит наличными-приходит одобрение. Звоню на горячую линию, спрашиваю что нужно принести, ответ только документы которые указывали при заполнении заявки. Ок. Хорошо. На след. день 15.10.18 прихожу в отделение вашего банка находящегося по адресу :г. Тольятти,ул. Тополиная 32б. Отдаю документы и тут начинается АД! Сотрудник не знает как оформлять кредит,не знает какие нужно документы ,выдают кредит со страховкой 60 тр!!! В конечном итоге в отделении я провожу 5 часов ,подписываю документы,мне выдают карту мир 7318,выдают страховые договора и отправляют восвояси :Ожидайте поступления! Ок ! Проходят сутки,денег нет. 16.10.18 иду снова с дочерью в отделение банка ,обращаюсь к тому же сотруднику ,кто изначально выдавал кредит(П-а Анастасия И.),спрашиваю почему не выдан кредит и не зачислены деньги. Ответ просто поражает:Нам нужны документы по рефинсируемому кредиту . У меня возникает вопрос:Если бы я не пришла, я так бы и ждала денежных средств?! Почему сразу не было сказано что нужны документы???? Почему я трачу своё время ???? Иду беру справку ,приношу справку ,отправляем -ждём опять пока проверят справку в Москве. Проверяют ,сотрудник дальше что то заполняет -провожу в отделении банка ещё 3 часа ожидания не понятно чего. Иду к руководителю Гр-ой Марии,объясняю что такое обслуживание не допустимо,что документы по кредиту и страховке я подписала а денег как не было так и нет! На что руководитель просто молчит !!! Долго и упорно возмущаясь не дожидаясь ответа от руководства идём дооформлять кредит. Проходит ещё час!!! Ну все вроде бы со слов сотрудника все ок,идите домой ждите,вечером поступят. Сегодня 17 число денег нет,кредит оформили документы карту отдали и все на этом денег как не было так и нет. Обещали перезвонить,не перезвонили . Звоню сама им лично на телефон 8848*****05,никто трубки не берет. Звонила в течении 2 дней. Никто не знает в чем проблема. Ни извинений.ничего!!!! Считаю не допустимым качество обслуживания клиентов !!!! Я трачу своё время,хожу к вам сама ,звоню сама а в ответ тишина! Считаю безразличным  и безответственным поведение Гр-ой Марии по отношению к своим подчиненным и клиентам Банка!!! Жалоба будет написана также на сайт банки ру,Центробанк и т.д. С ув.Кузнецова Л.Н

Не однажды мне выносили мозги, работники этого банка, а конкретно Ивановская 13. Звать одну Галина, вторую не помню имя. Моё терпение закончилось! Вот несколько моментов: Захожу в личный кабинет и не вижу своих денег! Расстроился сильно! Наглотался таблеток, еле дозвонился, пока выслушал на какую кнопку мне нажать! Мне ответили "не волнуйтесь так бывает"! Первый раз вижу такое-всё на месте, а основной суммы нет! И мне, пенсионеру говорят, что это нормально!!! Пока приехал в банк и не убедился, что деньги на месте, не успокоился.  Сейчас ещё одна проблема: невозможно в личном кабинете со своей карточки положить на свой же счёт деньги. Уже звонил-бесполезно, не дозвонишься! Написал, объяснил, что не работает программа, не работают настройки, нет, они ничего не хотят понимать!!! Достали уже!!! Наверно придётся забирать деньги и искать другой банк...

В настоящий момент оформляем выплату средств материнского капитала в счёт ипотечного кредита. Подготовили комплект документов для ПФР, получили от банка в день обращения справку об остатке задолженности. Документы подали. Специалист ПФР перезвонил и сказал, что все отлично, кроме Справки банка - она должна называться именно как указано в списке документов. Справку можно привести в течение 3 дней к ним, чтобы через 30 дней рассмотрения нашего дела ПФР не завернул все по формальному признаку. Обратились в отделение банка с просьбой выдать справку, которую они умею выдавать за 5 мин, но с другим названием. Выявление вопросо заняло около часа.  Оказывается, в банке есть регламент на предоставление справок. Все Справки изготовливвются особенными людьми в особенном месте с использованием особых средств в течение 10 (!!!!) дней.  Сотрудник офиса не способен поменять название Справки. Управляющий отделением не компетентен решать вопросы, находящиеся за пределами регламентных процедур. Мы не увидели даже попытки пойти на встречу клиентам. Нас отправили в коллцентр, где также подтвердили, что в банке нет специалистов, способных в особом порядке рассмотреть просьбу клиента, предпринять хоть какие-то усилия со своей стороны. Мы готовы были лично подъехать к особенному человеку в особенное место, чтобы забрать листок бумаги об остатке своей задолженности, изготовление которого столь трудоемко для такого «клиентоориентированного» финансового учреждения.  В завершение напрашиваются выводы: 1. Банк не заинтересован в клиентах 2. Банк делает все возможное, чтобы максимально усложнить и отсрочить досрочное погашение займов (помимо уму не постижимой процедуры частичного досрочного погашения, от них ещё и справок элементарных не дождешься) 3. Банк работает только  для здоровых прямоходящих бездетных людей - вход не оборудован пандусами и/или кнопкой вызова 4. В 10 часов утра в отделении работает один специалист, решение любого вопроса отнимает много времени. Но клиенты банка же бездетны и могут просто попить воды во время ожидания,  маленьких детей в отделении занять нечем. Родители годовалых спиногрызов должны сидеть дома и тихо безропотно платить ипотеку все положенные договором годы.  5. Управляющий отделением не решает ничего и просто так красиво называется 6. Если есть вопросы - звоните в коллцентр. Там вы будите висеть 10 минут, ожидая свою очередь, чтобы услышать то, что и где-то там в особенном месте нет ни одного работника, способного думать шире внутренних регламентов. Вывод печальный - первое, что мы сделаем после выплаты мат капитала - рефинсируем ипотеку  И НАВСЕГДА ЗАБУДЕМ об этом «банке для людей»

Я являюсь клиентом банка и имею в нем вклад. Достаточно длительное время представители банка звонили и уговаривали оформить дебетовую карту банка с кредитным лимитом. Я достаточно долго отказывался, но все ж таки, в какой то момент согласился (хотя мне эта карта не сильно то и нужна). С этого момента все и началось. После моего согласия на оформление карты девушка-представитель банка записала все необходимые данные - в том числе и офис, в котором мне удобнее всего получить карту. Через какое-то время приходит смс о готовности карты. Но офис получения - в другом конце Москвы, а не тот, что был указан при оформлении заявки. При звонке на горячую линию мне заявляют, что да, возможно мы ошиблись, но теперь, для исправления этой ошибки, [b]мне необходимо[/b] дойти до офиса банка и написать заявление на изменение адреса доставки карты или приезжать получать карту туда, куда ее доставили. Естественно я отказываюсь это делать и предлагаю банку самостоятельно исправить свою ошибку. По этому вопросу из банка мне звонили 3 раза и наконец поняв, что я сам не собираюсь ничего предпринимать, все ж таки через месяц доставили карту в офис, который был указан мной первоначально. Вроде бы все нормально закончилось? Так нет)))) На следующий день 17.10.2018 мне пришло сообщение об активации карты, после чего я установил карту пин-код и решил проверить ее в личном кабинете в приложении Бинбанк2.0. Там ее не обнаружилось))) Обратился на горячую линию банка и, о чудо, опять косяк банка - мои данные у них задвоились. Для решения проблемы по исправлению ошибки банка - [b]я должен[/b] явится в отделение и написать какое то заявление))) Как все знакомо. Уважаемые представители Бинбанка - я не собираюсь тратить свое время на исправление Ваших ошибок. Поэтому, для избежания таких ситуаций впредь, я заблокировал только что выданную мне карту и при ближайшем посещении верну ее Банку. Такой уровень сервиса не может устраивать при наличии богатого выбора на рынке пластиковых карт. Прошу более по моему телефону не звонить с рекламными предложениями финансовых продуктов Вашим банком. С уважением, Игорь.

Предмет вопроса: Ипотека в банке ФК "Открытие" на вторичное жилье. 27.09.2018 через агентство (ипотечного брокера) получили одобрение на ипотечное кредитование на супругу - Ко***у А.С. электронным письмом от менеджера офиса на м. Бабушкинская М-ва Максима В. 04.10.2018 отправили менеджеру пакет документов на квартиру, 12.10.2018 дослали пару дополнительных документов. Вплоть до 16.10.2018 по электронной почте пытались получить от М-ва Максима какую-либо информацию о статусе рассмотрения квартиры залоговым департаментом. Потом, в итоге дозвонившись по мобильному, узнали от него, что он уже не работает в банке. Максим отправил нас звонить на общие номера. Звонили по общим номерам (88005004343, 88007007877). Кроме как "мы передадим заявку в ипотечный отдел, с вами свяжутся" ничего не получали. Естественно, никто не перезванивал. 16.10.2018 через сотрудника агенства (ипотечного брокера) получили контакт другого сотрудника для решения нашего вопроса - директора отделения на м. Профсоюзная, Ми-на Максима, который после того, как первый раз взял трубку, далее стал методично игнорировать письма и звонки. 17.10.2018 также через сотрудника агентства получили другой контакт, теперь уже человека в офисе на м. Бабушкинской, занимающего ипотечными вопросами - М-ой Лауры. Написал на электронную почту, пытался дозвониться по телефону, написал в вотсап. Никакой обратной связи, опять игнорирование! Также Анна, сотрудница агентства, написала письмо на партнерский е-майл в банк с просьбой оперативно решить вопрос по нашему случаю (мне е-майл не был предоставлен, поскольку он для их внутренней коммуникации). При этом у нас в условиях одобрения - преференция по ставке, если выходим на сделку в течение месяца после одобрения. Полторы недели из-за такого "игнора" мы точно потеряли.  Я требую от банка: -выйти в конце концов на связь для решения вопроса! -провести воспитательную работу со своими сотрудниками о том, как должны оказываться услуги клиентам в современном бизнесе. -продлить срок действия преференции с учетом потери времени вследствие такого наплевательского отношения к клиентам. Мы ожидаем оперативной обратной связи, либо мы переходим в другой банк и крайне не рекомендуем всем своим знакомым и незнакомым, собирающимся брать ипотеку,  пользоваться услугами данной организации. С уважением, Виктор

Подавали с мужем заявку на рассмотрение ипотеки 06.10. - суббота. Работает в выходные в СПб только 3 отделения банка. В отделении по адресу: Московский пр., д. 189 обслуживало только 2 сотрудника, стажёр и старший специалист, стажёр кроме как выдавать карты ничего не умеет, пришлось ждать, когда освободится старший специалист, в очереди мы потратили больше часа. К этому времени присоединился ещё один сотрудник и как оказалось, тоже стажёр. Народа в очереди всё больше и больше, так как стажёры ничего не умеют. Наконец-то очередь дошла до нас, специалист принимала нашу заявку, постоянно отвлекаясь на помощь своим коллегам и говоря, что виснет программа. Приняв заявку, нам было сказано, что в течение 1-2 рабочих дней будет рассмотрено заявление и с нами свяжется представитель ипотечного отдела. Идёт уже 8 день, а новостей нет. 15.10 просидела весь день на телефоне, чтобы узнать как долго ещё ждать, сотрудники не из ипотечного отдела никакой информацией не обладают, связать со специалистом компетентном в данном вопросе не удавалось, в итоге к вечеру со мной связался представитель, уточнил у меня всю информацию, которая и так была указана в заявке. К рассмотрению прибавили ещё 2-3 дня. Сегодня со мной связался опять представитель банка и сообщил, что копия ТК мужа плохого качества, что мне направят письмо, на которое я должна ответить и приложить сканы качественной копии ТК. Прошло уже более 2 часов, а письмо до сих пор не пришло. Так же мне было сказано, что условие на рассмотрение заявки в течение 1-2 рабочих дня давно отсутствует, эти условия прошлого года. Извините, мы подаем заявку в этом году и буклеты с предложением ипотеки тоже указывают данные сроки, и сотрудник, который принимает заявку, тоже оговаривает данные сроки. Итог: с кем бы я не связывалась, будь то банк, горячая линия, смс-чат в приложении, никто не может конкретно ответить на поставленные вопросы, дать полную и развернутую информацию, точные сроки.

Я являюсь держателем карты бывшего филиала НОМОС банка, мне срочно нужно было снять с карты денежные средства, я обратилась в ДО на 1905 года, где мне отказали в обслуживании и отправили в ДО Сокол, сказав что только там можно сделать данную операцию. Я, после работы, уставшая была очень разочарована тем, что мне приходится еще кучу времени тратить для того, что бы доехать до совершенно неудобно территориально офиса на Соколе. Доехав я прождала очень долгое время в очереди, потому что из 6 свободных окон работают только 2 или 3. Пока я ждала в очереди разговорилась с другими клиентами которых также отправляют с других офисов, Войковская, Смоленская, и т.д. Эти клиенты создают очередь со своими длительными операциями, вопрос, почему только Сокол выручает весь банк? То есть кредиты выдавать так все могут, а как совершить полезную операцию только Сокол. Но Работники на Соколе все молодцы, работают быстро, все вежливые, вникают в суть вопроса, не безразличны. Им не хватает рук.  От имени всех клиентов несправедливо не обслуженных в других офисах призываю руководство решить данный вопрос.   В противном случае количество  претензии на банки ру будут только увеличено!

Ещё 21 сентября 2018 г., я обратился в колл-центр банка" Открытие " с просьбой предоставить мне всего 2 разные справки по рефинансированию ипотеки (остаток по кредиту и разрешение на последующий залог ) . Прошло 10 дней. Приходит смс о готовности справок. Прихожу в офис на Звенигородскую (СПб) и мне выдают 2 ИДЕНТИЧНЫЕ справки. На вопрос о второй справке, говорят, что банк такие не выдает. Основания о невыдаче никаких не указывается. Без этой справки другой банк у меня не принимает документы. 10 октября уже лично в офисе на Звенигородской я заказываю требуемую справку (разрешение о залоге) у менеджера по работе с клиентами (имя Виктория, фамилию не запомнил). Она при мне заполняет форму и от себя пишет письмо в ипотечный отдел с обещанием, что завтра обязательно перезвонит. Прошла неделя. 17 октября я звоню в колл-центри узнаю, что моего запроса о справке вообще нет!!! Оставляю опять запрос через колл-центр и мне говорят, что ожидайте 1 ноября ответ, но вообще банк такую справку не выдаёт. На каком основании? А просто не выдаёт. Как мне получить эту справку?...  Банку просто плевать на клиентов. С ипотечным отделом никак не связаться напрямую. Колл-центр "держит оборону", но при этом компетентность сотрудников ниже плинтуса.  Это очередная отвратительная ситуация с банком Открытие. Я уже давно всем советую никогда не связываться с ними.

Только факты: 21 сентября 2018 обратился через форму на сайте банка по рефинансированию - в течение часа перезвонили, ответили на вопросы и отправили письмо со списком документов для рассмотрении заявки, соориентировали на срок одобрения/не одобрения заявки - 2 рабочих дня. 24 сентября 2018 отправил документы по списку, пришла отбивка о регистрации заявки [url=https://helpme.open.ru/otrs-portlet/web/guest/guest#view/20490134]010882621[/url], ответом дослал не влезшие по объему документы, ответа не получил. 25 сентября 2018 письмом запросил статус заявки и достаточность высланных документов (ответа не получил). 01 октября 2018 поступил звонок из банка, извинились за срыв сроков и сказали, что теперь мою заявку взяли работу и рассмотрение - 2 рабочих дня, попросили дослать копию паспорта (выслал в течение часа, ответа не получил). 10 октября пытался узнать статус заявки по телефону - ответ ждите, по срокам сориентировать отказались (позднее получил звонок от автоинформатора банка на тему участия в опросе по качеству обслуживания - поставил единицу, указал что мой вопрос разрешён не был). 13 октября 2018 написал письмо с просьбой уточнить статус заявки (ответа не получил). 16 октября 2018 звонил с просьбой зафиксировать жалобу на работу сотрудников по рефинансированию, девушка долго что-то выясняла и сообщила, что она дозвонилась до директора центра ипотечного кредитования: мой вопрос на контроле, со мной свяжутся в этот же день, жалобу предложила оставить на следующий день, если так мне и не позвонят (не позвонили). 17 октября 2018 звонил с просьбой зафиксировать жалобу. Девушка, уточнив информацию, сообщила, что моя заявка на рефинансирование одобрена. Жалобу фиксировать категорически отказалась, обещала написать в кредитный отдел письмо и позвонить им, а после перезвонить мне (не перезвонила). Уважаемый банк, судя по остальным отзывам такая ситуация у вас в порядке вещей. Вас там уже один раз санировали с помощью государственных денег... Может стоит что-то поменять? p.s. Я понимаю, что у меня внутреннее рефинансирование (хотя по отзывам вы так со всеми) и банку не очень интересно терять на мне деньги, но у меня уже на руках одобрение внешнего рефинансирования в 2х приличных банках на выбор, с приличным сервисом и, судя по всему, мне будет проще выполнить внешнее рефинансирование, а затем навсегда вас забыть, не забыв отозвать согласие на обработку перс данных. Такой итог долгосрочного сотрудничества с клиентами обозначен в ваших KPI?

Я являюсь вкладчиком банка Траст, поглощенным банком Открытие. Прочла негативные отзывы других пострадавших, но, по всей видимости, банк Открытие и не собирается улучшать свою работу, так как маразм только крепчает. Зачем было поглощать банк, а потом вести себя так, чтобы клиенты разбегались и уже никогда бы не помыслили к вам вернуться. 11 октября обратилась в отделение Открытия на пр. Мира. Оказывается, что в день обращения нельзя ни получить деньги на руки, ни даже написать заявление о их переводе в более удобное для меня отделения банка Открытие. Т.к. сумма была значительная, то ближайшее время мне назвали 15 октября.  15 октября позвонил менеджер банка и сказал, что я могу прийти за деньгами. Я спросила, могу ли я прийти в другой день, так как лежала с температурой. Мне сказали, что нельзя, иначе придется еще раз начинать всю процедуру сначала. Т.е. выдача денег возможна только в назначенный день. Я сказала, что не собираюсь забирать наличные, а планирую перевести их в удобное для меня отделение банка Открытие. Сказали, что все равно в другой день нельзя. Мне пришлось вызвать такси и с температурой ехать в банк. Но деньги я так и не получила, как и еще около 10 человек, находящихся в отделении. Сотрудники объяснили, что произошел технический сбой. Но клиенты, находящиеся в отделении сказали, что банк уже неоднократно оправдывали невыдачу им денег техническим сбоем. К тому же в списке клиентов, так и не обслуженных в этот день, в моей строке значилась сумма только по двум моим договорам, тогда как у меня их три. Я спросила, когда я все же смогу получить деньги, мне сказали, что только завтра, иначе опять надо будет их заказывать и ждать несколько дней. И обещали обязательно позвонить, так как я плохо себя чувствовала и не хотела опять приехать впустую. К концу следующего дня, не дождавшись звонка из отделения, я позвонила на горячую линию и попросила выяснить, ехать ли мне за деньгами. Мне сказали, что связи с отделением нет, ничего они выяснить не могут и меня соединить не могут. И передать, чтобы мне позвонили из офиса тоже не могут. С центральным офисом они тоже меня не соединили. Предложили выяснять все в банке Траст, что не имело никакого смысла, т.к.    деньги уже были переведены в банк Открытие и в банке Траст мои счета уже не видели. В результате, мне пообещали зафиксировать претензию и дать ответ в течение недели. Когда же я все-таки получу свои деньги? Конечно же после такого отношения нет ни малейшего желания становится клиентом этого банка.

Добрый день! У меня была кредитная карта Эликсир, заказанная и выданная мне в Санкт-Петербурге. Я уже давно выплатил весь долг по своей кредитной карте (лимит 52000 рублей) и написал заявления на закрытие. Когда я был проездом в Ростове-на-Дону, я обратился в офис и взял справку об отсутствии какой-либо задолженности. Вопрос: почему в Бюро кредитных историй моя закрытая карта до сих пор отображается как активная!? Почему за полгода Вы не отправили в НБКИ актуальную информацию по мне?

Планировал рефинансирование ипотеки (сейчас ипотека в Открытии), в контакт центре Открытия предложили рефинансироваться у них (под 8.7%). С учетом того, что предлагаемый процент в Открытии был не сильно больше предложения от конкурентов (8.4%) я согласился (предполагая, что вопрос небольшой переплаты будет компенсирован скоростью и упрощенным процессом рефинансирования в том же банке). На деле вышло по другому. Первую часть (ограничения в размерах архивов) скан-копий документов отправил 23.09.18, получил номер заявки 010875523 Вторую и итоговую часть документов отправил через 2 минуты в тот же день 23.09.18 и получил второй номер заявки 010875526 В процессе ожидания обратной связи интересовался статусом в чате интернет банка, где меня призвали набраться терпения и ждать. 12.10.18 написал запрос о статусе рассмотрения моего заявления, на что получил очередной номер заявки 011089768. 16.10.18 дозвонившись в контакт центр мне сообщили что указанные номера заявок присвоены на  других людей, а моих заявок вообще нет. Жаль потерянного времени, и отсутствия какой либо обратной связи. Видимо банк не заинтересован в сохранении клиентов...

В данном банке который находится по ул. 8 марта, номер дома не знаю, я являюсь корпоративным клиентом и при открытие расчётного счёта, пока моя корпоративная карта изготавливалась менеджер  мне предложил воспользоваться бесплатной картой для перечисления денежных средств с р./с., чем я пару раз и воспользовался пока не пришла моя корпоративная карта. Спустя два года, мне выставили счёт в размере более двух тысяч рублей, за пользование той самой бесплатной картой, оказалось это платная была карта и обслуживание ежегодное составляло около тысячи рублей. С данной проблемой я обратился к управляющему банка Григорию, на , что он с уважением отреагировал, извинился и помог мне лично заполнить необходимые заявление на возврат денежных средств по этой карте. Комиссию отменили и карту я закрыл! Благодарю Григория, фамилию его я не знаю. Ставлю твёрдую 5, за оказание помощи и надеюсь на дальнейшее положительное сотрудничество!

Добрый день.  13 июня 2018 г. на адрес центрального филиала поступил запрос от нотариуса У.А.К. о наличии вкладов на имя КМВ, 1 января 1941 года рождения. На октябрь ответ из банка нотариусу так и не поступил.  Колл центр не может ответить на этот вопрос. В отделении не имеют права раскрывать эту информацию. Повторно нотариус запрос не отправляет. Сменить нотариуса уже нельзя, а получить наследство без ответа банка нельзя.  Таким образом банк своими действиями фактически присвоил имущество ему не принадлежащее.