25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Генеральному директору Банк «Открытие»г .Санкт-Петербург от К-ко Валентины Александровны 22.09.1989 года рождения  ЖАЛОБА             Мне 22.09.1989 года рождения одобрен ипотечный кредит в Банке «Открытие» (далее Банк). Мною подобран объект – квартира, расположенная по адресу:  Ленинградская область, Всеволожский район, д.Кудрово, ул.Центральная, д.**, корп.*, кв.3**.             25 сентября 2018г. я направила в Банк документы для одобрения объекта. 2 октября 2018 г. дослала Отчет об оценке. До сегодняшнего дня, т.е. до 12 октября 2018г. решение об одобрении Объекта Банком не принято. Менеджер, который сопровождает сделку со стороны Банка Даина (тел.8-921-340-74-**) трубку не берет, не перезванивает, на письма по электронной почте не отвечает. Чтобы разобраться в причинах волокиты по согласованию объекта мой представитель 11 октября 2018г. обратилась в ипотечный центр Банка, расположенный по адресу: г.Санкт-Петербург, Невский пр., д.26. Менеджер Диана была на месте, подтвердила, что именно ее номер телефона 8-921-340-74-**, но у нее так много работы, что ей некогда отвечать на телефон. И на письма по почте тоже некогда отвечать. Диана подтвердила, что мною был полностью представлен комплект документов для согласования 2 октября 2018г., но направила она все документы для дальнейшего согласования только 9 октября 2018г. и по регламенту у Банка еще есть время для согласования. Почему документы не были направлены в период с 2 по 9 октября 2018г. Диана ничего внятного не сказала, пояснила, что она болела, потом портал Росреестра не работал и что-то еще несущественное. Следовательно, больше недели моими документами никто не занимался.  При этом своей вины в волоките не признавала, меры для ускорения согласования объекта предпринимать отказалась.            Понимая, что данный специалист поверхностно и безответственно относится к выполнению своих обязанностей, мой представитель попросила пообщаться с руководителем отдела. Руководитель отдела Александр (тел.8-921-675-41-**) изучил историю заявки, извинился за допущенную волокиту и сообщил, что отпишется на почту по результатам согласования сокращения сроков согласования Объекта, как залогового имущества Банка.            В течении 12 и 13 октября никто на почту так ничего и не написал. Почти 2 недели длится согласование Объекта и нет обратной связи от сотрудников Банка, до них не дозвониться. В настоящее время сделка по приобретению вышеуказанного объекта разваливается. Продавцы не хотят продавать, т.к. сомневаются в компетенции Банка и его сотрудников, боятся, что из-за безответственности сотрудников согласование и получение денежных средств будет затянуто на неопределенный срок.            Прошу Вас принять меры и в кратчайшие сроки принять решение о согласовании объекта, расположенная по адресу:  Ленинградская область, Всеволожский район, д.Кудрово, ул.Центральная, д.**, корп.*, кв.3** по заемщику  К-ко Валентины Александровны.            Заранее благодарна.

Имел несчастье иметь счет и карту в этом  банке, только из-за брокерского счета в Открытие брокер. Брокер отличный, а вот одноименный  банк не очень. Сегодня нужно было закинуть небольшую сумму на брокерский счет,  возник там  минус, положил на карту, вечером открываю интернет банк, а у меня закрыли все счета и карты. Добрались  и до физ. лиц. И ни звонка из банка или сообщения, закрыли и все, плевать им на клиента.  Я и сам все у вас закрою.

Учусь в институте на платной основе и в начале сентября поехал оплачивать обучение и допустил ошибку в реквизитах во время перевода, с одной стороны и я не перепроверил реквизиты, и сотрудник, который меня принимал допустил ошибку. Понял это несколько позже, когда в институте деньги мои не счету не оказались. Пришлось посетить банк и уже другой специалист Елена, которому огромное спасибо за помощь, очень оперативно поднял бумаги и с помощью функции уточнения реквизитов, которая позволяет в течение нескольких дней после оформления подойти в банк и сообщить об ошибке, и попросить внести изменения смог направить платеж уже корректно. После чего он мне 30 минут в деталях объяснял как можно оплачивать через приложение банка, а также со мной его и установил, проделав все процедуры дополнительные. Считаю, что это очень личный и профессиональный подход к клиенту, но самое главное, что очень оперативно помогли утрясти проблемы, а иначе накопились бы проблем не избежать. Не могу тут однозначно ставить 5 баллов, но 4 на мой взгляд банк заслужил в моей ситуации.

Добрый день! 04.09.2018г. – Мной была отправлена заявка на рефинансирование ипотеки. Позже со мной связались из банка и прислали письмо с перечнем документов, которые необходимо предоставить для получения предварительного решения от банка. 07.09.2018г. – Мною были собраны все документы и отправлены в банк для рассмотрения [Заявка №010721210]. 13.09.2018г. – Получила письмо из банка с просьбой повторно выслать последнюю страницу трудовой книжки, что я и сделала. 18.09.2018г. – Получила СМС об одобрении ипотечного кредита и о том, что со мной в ближайшее время свяжется персональный менеджер. 19.09.2018г. – До 13:00 со мной так никто не связался,написала письмо в банк и получила ответ: «Мы занимаемся заявкой только до отправки на рассмотрение-перенаправила Ваше письмо в ЦИК персональному менеджеру. Ожидайте звонка.». В 16:54 мне пришло письмо от персонального менеджера Ирины Кандауровой с подтверждение одобрения и списком документов, которые необходимо предоставить для рассмотрения залога. 20.09.2018г. – Я отправила письмо Ирине, что жду звонка для уточнения условий. Позже мне все-таки удалось самой дозвониться до Ирины и обговорить условия. 27.09.2018г. – Мной были собраны все документы и отправлены Ирине для рассмотрения предмета залога. Также оценочной компанией был отправлен отчет об оценке и мной продублирован Ирине. 28.09.2018г. – Получила письмо от Ирины, что: «Документы проверены, принято в работу. Ожидаем одобрения залог.» 10.10.2018г. – Мной было отправлено письмо с вопросом о сроках рассмотрения залога. 11.10.2018г. – Получила ответ на свое письмо от Ирины: «В связи с высокой загруженностью банка сроки рассмотрения увеличены. Как только Ваш залог согласует залоговый департамент, мы с Вами свяжемся и назначим дату сделки.». Конкретики которую я ожидала в письме нет! 18.10.2018г. – На данный момент с подачи документов для рассмотрения залога прошло 22 дня. Хотелось бы узнать регламентированные сроки рассмотрения, как долго еще ожидать решение? P.S. В банке действует акция:Скидка по ставке – 0,25% при заключении кредитного договора в течение 30 календарных дней с даты принятия Банком решения о возможности предоставления кредита. Исходя из фактических сроков рассмотрения на каждом этапе,не представляется возможности воспользоваться данной скидкой!

Года полтора назад заказывал в "Открытии" Смарт-карту, поразился тогда четкости и простоте процедуры заказа и доставки. Поэтому, услыхав о новом интересном продукте- Opencard,решил повторить удачный опыт. Увы и ах! Начало было вдохновляющим, заказал карту онлайн, перезвонили и назначили доставку. немного смутило,что смска не пришла с датой доставки (а записать было негде в тот момент), но понадеялся на то что все будет четко и на сей раз. Пятого октября решил уточнить дату, т.к. собирался уехать в другой город. В чате мобильного приложения мне сообщили: доставка 15.10, адрес назвали верный. ОК, взял билеты на 11.10, однако 10 октября вечером пришла бодрая смс: "Напоминаем  о завтрашней доставке..." и даже позвонил молодой человек с тем же известием. Я пожаловался на неразбериху, он обещал что перезвонит менеджеру переназначит доставку. Звонка либо не было, либо я пропустил его. Позже увидел, что в смске была ссылка на форму переноса даты, но 11 числа она уже не работала. Сегодня (12.10), вернувшись из поездки, решил выяснить, что с моей картой. Написал в чат МП, пока ждал ответа оттуда, позвонил на ГЛ. Там предложили доставить карту (которая уже в городе!) аж 29го октября! В отеделении карту получить якобы нельзя. Скрепя сердце согласился, но в чате МП тем временем "подоспел" ответ: "Ваша карта АННУЛИРОВАНА, ПОДАЙТЕ НОВУЮ ЗАЯВКУ НА WWW.OPEN.RU/CREDIT_CARDS... Я вообще-то не кредитку заказывал! карта (неактивная) в МП действительно пропала... В общем, создали обращение, но надежда на оперативное решение ситуации как-то улетучилась. Похоже, бизнес процессы в "Открытии" от санации ЦБ пошли в разнос... "Пропал калабуховский дом!" С ужасом думаю  о январе, когда в этом монстре окажутся мои БИНовские (тоже не подарочек!) продукты...

Добрый день! Уважаемые руководители высшего звена БинБанка! Спешу выразить величайшую благодарность работникам ДО г.Красногорска Московской области: управляющей - Наталье Александровне У. и заместителю управляющей - Екатерине Юрьевне Б.! СПАСИБО за чуткое внимание и помощь в решении моего вопроса! Мне необходимо было собрать комплект документов для возврата налогового вычета за оплату % по ипотеке. Сложность была в том, что ипотека была оформлена еще в 2007 году, и за это время банк претерпел ряд реорганизационных мероприятий. Плюс ко всему, по выкупленной закладной, счет перечисления денежных средств оформлен в г.Новосибирске. Соответственно, я предположила, что сбор необходимых документов, а их для налоговой надо предоставить очень много, затянется на долгий срок. Но, при помощи Екатерины Юрьевны Б., были своевременно направлены необходимые запросы и документацию я получила в кратчайшие сроки. БЛАГОДАРЮ за понимание, благосклонность, терпение и человечность! Всего Вам самого доброго! Очень надеюсь, что руководство не оставит мой отзыв без внимания и поощрит ценных работников единовременной премией.

Я- П-ва (ранее В-ова) Виктория Алексеевна являюсь зарплатным клиентом банка Открытие. В связи со сменой фамилии мне потребовалось заменить дебетовую карту (с учетом новой фамилии). 17.09.2018 в отделении банка на ул. Братиславская 26 - я предоставила свидетельство о браке, паспорт с новой фамилией. Сотрудник ввел эти данные в базу, и сменил информацию в личном кабинете. Заявление у меня не принял, ссылаясь на более быстрое изготовление карты через личный кабинет. Я обратилась к специалисту онлайн-банка с просьбой заменить мне карту. В личном кабинете к тому времени была указана уже новая фамилия. Мы проверили информацию. И пришло оповещение, что мое заявление принято. Банк свяжется со мной как карта будет готова. К сожалению, со мной никто не связался. Я сама обзванивала банк с целью узнать информацию о готовности карты. Мне сообщили, что карта готова. 28.09.2018 я снова обратилась в филиал банка на ул. Братиславская 26 , ожидая забрать готовую карту. Сотрудник искал 35 минут мою карту. В итоге, нашел. Но карта была оформлена на старую фамилию. Мы составили заявление и обращение о смене фамилии. Копия заявления имеется. Сегодня уже 09.10.2018. Новая карта не оформлена, в отделении лежит только карта на старую фамилию! Никакой информации банк не предоставляет. Неграмотные специалисты онлайн-банка пишут вместо слова "пожалуйста" - "полстакана". Это неуважение к клиенту. Почему я на 7 месяце беременности должна постоянно бегать по филиалам банка, обрывать телефон офиса, чтобы решить такой простой вопрос, как замена карточки! Почему нет компетентных сотрудников и по какой причине нарушаются сроки изготовления карточки?! Более того, заявление о перевыпуске даже не было рассмотрено. А онлайн банк предлагает мне заплатить комиссию 450 рублей за очередной выпуск карты (не беря в расчет, что карта переиздается второй раз за год по вине банка)

Ужасное обслуживание!  очередь всегда "огромадная", работает только один сотрудник, хотя в этот банк ходит практически пол города.  Просто нужно было поменять карту, благополучно выстояла  очередь,  а сотрудница сказала что с соц картой нужно обращаться в садик (я родитель) для того что бы в садике мне открыли счет и только потом мне выдадут новую карту, ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ!!!! Ни на информационных стендах объявлений об этом нет, ни что с собой нужно иметь, ни чего!  Придя в садик бухгалтер мне сказал, что все могли сделать благополучно в сбер.банке.  В очереди тоже много наслушалась отрицательных отзывов про ваш банк и обслуживание.   Очень хорошо, что садик закончиться и больше ни каких дел я с вашим банком иметь не буду.! Работают медленно, вальяжно, но очень добродушно к этому нет претензий ))))  И, да о какой конфиденциальности может идти речь, если бухгалтер садика для заполнения моего заявления знает мое кодовое слово! В моем представлении это я должна была все это сделать в банке у сотрудника банка!   В общем слава Богу с кредитом  в вашем банке не связалась, представляю сколько было "беготни" и проблем с вашими сотрудниками.

Добрый день. На днях листая выписку по кредитной карте Бин Банка, обнаружил за платеж от 14.09.2018 г. в 250 руб. сняли комиссию в размере 299 руб.: Перевод средств MOSCOW WBBIN38103230 Финансовые операции Я быстренько в кабинете посмотрел историю, так как помню что ПЕРЕВОДОВ и СНЯТИЙ с карты не производил! ОНА ЖЕ КРЕДИТНАЯ, "научили" уже! В итоге это была оплата ШТРАФА ГИБДД, который без комиссии оплачивается!!!  Получается, что операция не верно отобразилась, за что с меня и сняли комиссию! Прошу вернуть ошибочно снятую с меня комиссию в размере 299 руб. за оплату по кредитной карте ШТРАФА ГИБДД от 14.09.2018 г.!!!

Я давно являлась клиентом МДМ-банка, после слияния с Бин-Банком решила остаться там же (к моему глубокому сожалению). После истечения срока вклада (20.08.2018 ) я решила переоформить его на другой - в интернет-банке. В "лучшем"  интернет-банке не оказалось кнопки "закрыть вклад". Только после переписки в чате с сотрудником банка эта кнопка появилась. Чудеса. Далее оказалось проблемой открыть новый вклад, он просто не хотел открываться - при выборе вклада не было кнопки "открыть вклад". После обращения в чат, сотрудница банка то-то сделала, и, выйдя и зайдя заново в интернет-банк, кнопка "открыть вклад" появилась. На все эти действия я потратила более часа. Но это еще не конец моих приключений с этим чуднЫм банком.  Вечером этого же дня (20.09.2018 ) я пополнила открытый вклад на крупную сумму со своего текущего счета, рассчитывая на проценты. На следующий день. я обнаружила, что денежные средства были зачислены на счет только 21.09.2018. Как так? В интернет-банке указано: Срок зачисления перевода между своим счетом и картой, а также между своими счетами - в течение 15 минут. Перевод был оформлен 20.09.2018  в 20.23. В выписке стоит штамп банка с надписью "исполнено" с датой - 20.09.2018. Почему деньги зачислены 21.09.2018? Где мои недоначисленные проценты? На претензию мне ответили: "Банк обязан осуществить платеж не позднее первого рабочего дня..." Какой платеж? Вы о чем? Это перевод со своего счета на свой же счет.  Срок - 15 минут. (Жаль, скрин нельзя приложить) И это ваш хваленый интернет-банк? Я сняла все деньги до неснижаемого остатка и переложила в другой банк. Когда закончится срок вклада, уйду.  Никому не советую. В т.ч. и дебетовые карты в рамках зарплатного проекта - закрыли со скандалом, чуть не до суда дело дошло.

Уважаемое руководство, вы уверены что для выдачи премиальной карты у сотрудника должно уходить 45 минут? Вопрос к Шу-у А.В. Сотрудники без образования очереди в 5 человек не начинают работать, предпочитая заниматься важными телефонными разговорами и не менее важными письмами за рабочими КП? 4 человека для подготовки к инкассации, это норма?  Сколько стоят 10 шт раздаточных листовок, которые ребёнок (1,5 года) за 1 час нахождения в банке взял для игры? Разве всё это стоит 2 вклада для открытия премиальных карт (я + супруга)? Выясните, пожалуйста, эти повпросы у самой"ответственной" сотрудницы Ме-ой Анастасии, которая хамски общается с клиентами. Управляющего на месте нет. Остальные сотрудники не могут объяснить коллеге про общение с клиентами? Очереди в этом отделении в любое время рабочего дня и вздохи сотрудников "Ох, опять в 19 не уйдём", хотя мы пришли в офис в 16:45 и вышли в 17:50... Спасибо за обслуживание. Вклад не открыли. Завтра пойду забирать и свой с закрытием всех карт.

Добрый день! Очень долгое одобрение заявки по ипотеке больше 7 дней, объект Недвижимости нашли, документы собраны, оценка готова, устраивают условия в вашем банке, но из-за столько длительного рассмотрения вынуждены обращаться в сторонние банки, так как там процесс идёт намного оперативнее, прошу оказать содействие в ускорении рассмотрения

В ноябре 2017 г. в г. Челябинск мной на основании нотариальной доверенности был оформлен доступ в интернет-банк и вклад на мою супругу. Впоследствии моя супруга пролонгировала указанный вклад и открыла вклад в другой валюте. 02.10.2018 я задал вопрос «Каким образом обеспечить выдачу вкладов моей супруги мне на основании указанной доверенности в г. Уфа? Потребуется ли дополнительная проверка доверенности и каким образом её осуществить дистанционно, чтобы я мог получить денежные средства в день обращения в офис банка?»  https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10681451 В ответе мне сообщили, что «необходимо осуществить переоформление Доверенности, поскольку Документ содержит основополагающие данные Договора, которые при открытии нового Вклада могут быть отличны от прежнего», хотя моя доверенность не содержит никаких данных договора вклада. Пришлось спросить повторно https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10683451. Попросили прислать уточняющие данные по адресу binbank@binbank.ru. Что и было сделано. Ответ банка: «Сообщаем, что в Банке отсутствует представленная Вам ранее копия доверенности». Возникает два вопроса: 1. Каким образом в банке могут терять важные документы 2. Почему отвечать на вопросы клиентов доверяют людям, которые не способны осознать ситуацию (а зачастую, судя по другим моим обращениям в банк, даже не владеют основными документами банка, регулирующими взаимоотношение с клиентом) – очевидно, что я представлял в банк подлинник доверенности. Надеюсь, что заслуженная «1» поможет банку как в прошлый раз https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10114828/ решить мой вопрос дистанционно.

Просто за гранью. Лживая реклама обещает "Никаких "от", Ровно 11,9% Рефинансирование кредитов по гарантированной ставке" Потратил больше 2 часов, не считая заполнения анкеты на сайте. Получил СМС с подтверждением "вам одобрено 1 200 000". В банке все данные вводили заново, хотя мою анкету видели. В результате сказали, что ставка 13% с "финансовой защитой" или 16% без неё. При этом месячный платёж практически одинаковый. И этот платёж соответствует не 13% и не 16%, а 40,5%!!!! Под обещанные 11,9% должно быть 7 546 руб в месяц (что подтверждает их же сайт), а в банке заявляют, что 13 300 рублей в месяц. Естественно, развернулся. Вдогонку позвонили через 7 минут. Согласны дать под 11,9%. Но в 11 раз меньше, чем запросил. В 40 раз меньше, чем "подтвердили" в СМС.

Излагается от первого лица.  Я являлся клиентом филиала Точка ПАО ФК Открытие (бренд Рокетбанк). На момент происшествия и сам Рокетбанк, и мой счёт, и банкомат, о котором пойдёт речь и даже организмы, симулирующие расследование относились непосредственно к банку Открытие, а потому претензии направлены именно на него. 16.08.2018г. в районе 0:15 мной была совершена попытка пополнения своей карты Рокетбанка в банкомате №00078028  на сумму 300 000 (триста тысяч) рублей. Указанный банкомат находится в круглосуточном доступе в фойе отделения банка Открытия и уже более года известен своей некорректной работой. По сути, устройство неработоспособно, что подтверждают сотрудники отделения банка Открытия. За год этим банкоматом у меня была изъята указанная карта уже дважды (всё на операциях  пополнения). 16.08.2018 г. произошёл третий случай, на этот раз куда как более неприятный. Моя настойчивость в его использовании вызвана тем, что это единственный круглосуточный банкомат, позволяющий пополнить мою карту наличными без комиссии. Указанная сумма в 300 000 рублей была за несколько минут до инцидента извлечена из банкомата Сбербанка России и не вызывала сомнения ни по качеству, ни по количеству. Она представляла собой 50 купюр по 2 000 рублей и 40 купюр по 5 000 рублей. Общее количество купюр - 90 – также не выходило за рамки ограничений для банкомата в 200 штук. Общий размер суммы - 300 000 рублей был выбран осознанно и был эквивалентен суточному бес комиссионному межбанковскому переводу, который я намеревался осуществить сразу по факту пополнения (указанный перевод, в результате, был совершён только 30 августа). Итак, в районе 0:15 16.08.2018г. я авторизировал свою пластиковую карту в банкомате банка Открытия вводом пин-кода и приступил к пополнению. Приёмный лоток открылся, я поместил всю сумму внутрь (в виде аккуратно сложенных купюр и без каких-либо посторонних предметов). Лоток закрылся и сразу после этого банкомат начал издавать весьма странные звуки довольно продолжительное время. После этого лоток вновь открылся - внутри я увидел ужасный комок из перепутанных и скомканных купюр. Часть была зажата самим лотком - их пришлось выдирать силой, обдирая края. На поверку- банкомат полностью вернул комком 50 купюр по 2 000 рублей - то ли по причине отсутствия настройки на новые купюры, то ли по причине уже упомянутой неработоспособности. Все 40 купюр по 5 000 рублей, между тем, остались внутри. После извлечения-вырывания вернувшихся мне 2 000-ных купюр, приёмный лоток вновь закрылся. После этого банкомат пискнул и вернулся в режим ожидания – ни зачисления средств на счёт, ни чека, ни возвращения карты не произошло. Общая сумма утраченных средств составила, таким образом, 200 000 рублей. Немедленно были оповещены круглосуточные службы банка Открытие и самого Рокетбанка. Мне было рекомендовано ожидать результатов инкассации и проверки логов самого банкомата (из опыта я знал, что это до 5 банковских дней, сотрудники ориентировали меня на средние 3-4 дня). Несмотря на это рассмотрение ситуации заняло две недели, что явно свидетельствовало о проблемах в расследовании. В результате 30.08.18г. мне была компенсирована сумма по результатам опротестовывания только в размере 175 000 рублей, что отличалось от фактического ущерба на 25 000 рублей. Сразу же мной были оповещены сотрудники Открытия и Рокетбанка о моём несогласии с результатами расследования и суммой компенсации. Я предположил (если исключить злой умысел в виде полного отсутствия или невозможности расследования, в чём есть серьёзные подозрения), что принимая во внимания несуразную кучу вернувшихся мне купюр, что оставшиеся внутри, чисто физически не могли бы попасть в таком виде в приёмную кассету банкомата, оставшись где-то снаружи. В связи с этим я предложил провести полный аудит банкомата, а также поднять записи камер наблюдения фойе отделения банка, камеры самого банкомата, а также процедуры вскрытия приёмной кассеты диспенсера и инкассации банкомата. Если, опять таки, исключить злой умысел, проводивших расследование, то 5 пропавших скомканных купюр по 5000 – это не настолько мало, чтобы остаться незамеченными. Мне было отказано в допуске к просмотру камер и возможности ознакомиться с результатами расследования. Вместе с тем, сотрудники клятвенно меня заверяли, что примут мои замечания к сведения и просили ещё неделю на дополнительное расследование. Заверяли, понятное дело, чтобы отстал. Думаю, ничего из процедур, соответствующих возникшей конфликтной ситуации сделано не было. После этого прошла ещё одна неделя, запрошенная сотрудниками Рокетбанка на дополнительное расследование. По прошествии недели 06.09.2018г., после очередного пинка, в чате поддержки пришло сообщение, что дополнительное расследование тоже не подтвердило мою правоту. Между тем, что сотрудник, написавший мне, писал откровенную чушь, даже примерно не представляя, что происходило в фойе банка Открытия. Так, по его словам, которые легко можно проверить в чате поддержки и которыми описывали ситуацию проводившие расследование сотрудники банка Открытие, ситуация выглядела так: я вложил деньги в лоток, после этого, зачем то, нажал кнопку «Отмена»(???), лоток вернулся, я не стал забирать деньги(???), лоток опять закрылся и деньги остались внутри. А, ведь, это совершенно не соответствует тому, что было на самом деле и что элементарно можно увидеть на записях камер наблюдения. Люди, писавшие отчёт, даже не знали, что 100 000 рублей были, буквально, вырваны из банкомата. Вывод – никакого расследования проведено не было. Я не знаю по какой именно причине – по невозможности из-за нерабочего банкомата и\или камер наблюдения или просто нежелания, но должного расследованияпроведено не было. Скрины чата Рокетбанкамной сохранены. Также информирую, что сотрудники Открытия-Рокетбанка подделывают\редактируют логи чата с клиентами, несмотря на уверения в их юридической значимости и невозможности этого. Если банк внезапно озаботится защитой деловой репутации от моих клеветнических измышлений, то тонко намекну, что скрины с различным развитием диалога мной сохранены. Мной была написана досудебная претензия в Филиал Точка ПАО ФК Открытие, жалоба в ЦБ РФ заявление в органы полиции. Ответ из банка, практически, дословно повторял предыдущие тезисы и не содержал ничего нового, кроме повторения начисто противоречащему фактическому описанию порядка моих действий возле банкомата (камеры так никто и не удосужился посмотреть). По информации из отделения банка Открытие физический аудит банкомата№00078028, вопреки уверениям «расследователей» не проводился. Вместо этого в фойе банка спешно, в дополнение к неработоспособному банкомату, устанавливается дополнительный. Сотрудники банка Открытия и Рокетбанка, являясь, по сути, коллегами из одной структуры, заняли идеальную позицию - банк Открытие, вообще, не шёл ни на какой контакт, поскольку я не их клиент(???), а дистанционные гики из Рокета печально разводили руками и ссылались именно на результаты "расследования" Открытия. Резюмируя: банк Открытие, по сути, расписался в допустимости списания средств клиентов своими сотрудниками при помощи своих продуктов и оборудования. В первую очередь сужу по жалким отпискам сотрудников. Люди ЗНАЮТ, что ими выставлено бракованное устройство для оказания финансовых услуг, съевшее за год только у меня карту трижды (а сколько таких помимо меня?) и просто пренебрегли расследованием. Почему уверен, что пренебрергли? Повторюсь, даже при якобы проведённой повторной проверке, описываемая последовательность действий клиента НЕ СООТВЕТСТВОВАЛА реальной.То есть "расследователи" Открытия даже не сподобились просмотреть видеозапись инцидента, что тогда говорить про процедуру инкассации и вскрытия кассеты? ЗЫ: данный отзыв не имеет своей целью выклянчить свои средства у банка Открытие.

Добрый вечер! Уважаемый, банк Открытие, как так получается, что кредитная Карта закрыта, а кредит весит, да ещё и с долгом в 60 тысяч? С женой решили взять ипотеку, но отказали в двух банках и дали рекомендацию проверить свои не закрытые кредиты, ну и проверили! Сегодня  в офисе на Савушкина 127, менеджер Илья Сол-ин (кстати единственный толковый и грамотно подкованный в своём проф.деле сотрудник) дал мне справки и счета-выписки, о том что действительно кредитная карта закрыта! Заказал кредитную историю, а у меня долг! Возмущен вашим отношением к клиентам которые у вас кредитовались на протяжении семи лет! Прошу разобраться в ситуации! Вопрос с жильем надо решить в кратчайшие сроки, по этому убедительно прошу разобраться и убрать висящий кредит в ближайшие два дня! Если ответа официального не будет, иду к юристу и будем решать,что делать дальше!

Как следствие не имею доступа в интернет банк. sim-карта не менялась. Сотрудники Call-центра отправляют в офис, в офисе не знают, что делать, предлагают заполнить форму (заявление) о замене sim-карты. Я не хочу подписывать такую форму - так как это будет лож и впоследствии могут возникнуть вопросы (а возможно и блокировки) зачем я заполнял форму о замене sim-карты, если она, на самом деле не менялась.

Около года стал активно сотрудничать с банком. Начало было не очень удачное (можно посмотреть мой предыдущий отзыв примерно годовалой давности о попытках открыть карту TravelPremium). Но в итоге карту открыли, и вот около года активно пользуюсь. В целом картой вполне доволен. Не буду комментировать условия самой программы, т.к. тарифы мы здесь не оцениваем, да и программа скажем честно не уникальная. Но отмечу отличающие от аналогичных программ удобство и прозрачность: нет требований по обороту, нет всяких скрытых дурацких правил (типа не более 70% трат в одной торговой точке), все важные условия по карте и программе прописаны на одном (!) листе А4, который выложен на официальном сайте и легко сходу находится. Даже супруге открыли аналогичную карту, тоже вполне довольна. Отмечу еще очень интересную акцию на дополнительные рубли-мили ко дню рождения, жаль что закончилась. Обслуживаемся в отделении Парк Культуры, замечаний нет: вежливо, оперативно, вполне профессионально. Также активно продолжаю пользоваться услугами Открытие Брокер, здесь тоже все хорошо. Обслуживание на отлично (даже когда немного напортачили с документами - ну бывает, понимаю - исправились ОЧЕНЬ быстро и в индивидуальном порядке). Стараются развиваться технологически: добавили например возможность совершения сделок прямо из ЛК - иногда весьма полезно. Стал пользоваться услугой покупки валюты напрямую на бирже в связке брокера и банка. Выгодно и удобно покупать и выводить (по итогу со всеми комиссиями, включая те что за вывод, получается не более 5 копеек к курсу биржи). На мой взгляд услуга практически уникальная: мало кто из банков предлагает что-то подобное. Отмечу правда и несколько недостатков, есть куда еще двигаться: - Некорректная обработка трансграничного рубля по картам Visa. Это вообще несерьезно в наше время. - В премиальном пакете валютные карты платные, при этом стоимость на мой взгляд за гранью разумного. Платить по 90 у.е. в год за карту, которая используется от случая к случаю (преимущественно в отпуске) и при этом имеет кэшбэк ощутимо ниже чем по рублевой, лично для меня представляется абсолютно бессмысленным, да и для большинства пользователей едва ли будет интересно. А по рублевой сильно ухудшили условия конвертации, и платить ей в других валютах стало невыгодно В результате любые заграничные покупки через банк совершать сейчас совсем неинтересно, приходится для таких покупок применять карты других банков.

Здравствуйте Сделать какой либо перевод, посмотреть баланс по карте , а так же в интернет-банке невозможно. Все не работает уже более 4х часов. В 19:06 пришла смс о зачисление ЗП, но в ней так же написано, что ДЕНЬГИ БУДУТ ДОСТУПНЫ ЧЕРЕЗ ЧАС. Принт скрин смс могу приложить. В итоге деньги как бы есть и их как бы нет. Ничего сделать нельзя. Служба поддержки в мобильном приложении не отвечает. Офисы в городе с населением более 500 000 закрыты (город Оренбург), в связи с эти закрыть карту можно только в Уфе - более 300 км от Оренбурга. Дальше делайте выводы сами, я свой уже сделал.  p.s. НЕ буду писать о простое в целый день в сентябре, когда ни один офис в Нижневартовске не работал (работаю там, видимо там и буду карту закрывать).

Добрый день. Банк подтведил мою заявку на ипотеку 13 сентября, сообщив что далее мне необходимо ждать, когда со мной свяжется ипотечный менеджер. Условия одобрения: 8,7%, если в течении месяца я выхожу на сделку, если позже, то % будет больше. Объект был выбран и забронирован у меня ещё с 4 сентября, когда я первоначально обратилась в банк с заявкой. В результате многократных писем и обращений менеджер по ипотеке связалась со мной 28 сентября, т.е. через 2 недели, попросив меня подождать ещё неделю для подготовки кредитного договора. Теперь банк сообщает, из-за указанных выше 3 недель ожидания подготовки им документов у меня осталась только 1 неделя для заключения договора, при этом дату заключения договора банк так и не установил, и она может выйти за переделы этой оставшейся недели, в результе чего у меня повысится % ипотеки. У меня всё готово для заключения договора ещё с 4 сентября, поэтому не понимаю, почему у меня должна повышаться ставка по ипотеке из-за того, что банк сам не успевает подготовить документы в заявленный им же срок. Всё это похоже на недобросовестную рекламу. Оценку пока не ставлю т.к. итог ситуации не ясен, возможно служба банка поможет разобраться. Заявка [url=https://helpme.open.ru/otrs-portlet/web/guest/guest#view/20269831]010662334[/url].