25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Являлась клиентом МДМ банка. 1) В этом банке был зарплатный проект, и соответственно выдана дебетовая карта. 2) в апреле 2015 года был взят потребительский кредит и плюс выдана кредитная карта МДМ Банка. В декабре 2016 года мною досрочно была закрыта и сдана кредитная карта в филиале МДМ банка ДО Академический, по адресу ул. Профсоюзная, д.7/12, порезана при мне и написано заявление о закрытии счёта. В марте 2017 года после прекращения зарплатного проекта в этом же отделении банка, ДО "Академический" так же сдана и порезана при мне дебетовая карта, так же с закрытием счёта, но справку о закрытие взять не удалось, отделение банка по этому адресу закрыто! В связи с реорганизацией МДМ Банка в настоящее время являюсь клиентом Бинбанка по 1 продукту - потребительскому кредиту. Мне была выдана карта еще в МДМ банком, после окончания срока её действия, обратившись в отделение Бинбанка по адресу Ленинский пр., 79/1, с просьбой выдать мне новую карту, сотрудниками банка я получила отказ, что они не могут выдать такую карту, и что-либо каждый месяц я должна теперь приезжать и оплачивать кредит в отделении банка, либо брать новый кредит в Бинбанке, закрывать текущий и в этом случае мне выдадут карту. Выбор не огромный - решила ездить каждый раз в отделение. Дата внесения платежа 1 число каждого месяца. 21 ноября 2017 года в Отделении Бинбанка по адресу Профсоюзная 39, был внесен очередной платеж, заранее! НО!!! 2 декабря 2017 по средствам смс информирования узнаю о просрочке по кредиту. Звоню в call-центр и узнаю, что деньги сотрудник банка зачислил на какой-то другой счёт! В это же день, сразу же, поехала разбираться в отделение "Новые Черемушки-77", и действительно деньги повисли в воздухе на каком-то счёте. Как такое возможно, если все карты сданы и должны быть закрыты счета? Как физическое лицо может это проконтролировать, почему вовремя не закрываются счета? Почему сотрудники банков так легко могут испортить кредитную историю и не проверив данные повесить деньги на непонятный счёт? В это же день 2 декабря 2017 года была написана претензия, сотрудник банка озвучил срок рассмотрения 20 дней. Так же перекинуты сотрудником банка деньги, повисшие в воздухе на нужный счёт, плюс ко всему я ещё внесла очередной платеж, на всякий случай! Выдано заявление на закрытие текущего счёта. И мне необходим был ответ на претензию до нового года, т.к. от этого зависели дальнейшие планы и дела. НО! Никакого ответа на претензию получено не было, звоню опять в call-центр перед новым годом, там мне говорят уже срок рассмотрения 30 дней и говорят, что моему обращению присвоили "высокий статус" После новогодних праздников - тишина, снова звоню, в ответ мне уже говорят, что банку требуется еще время, он взял дополнительное время на рассмотрение моей претензии, регламентированных сроков рассмотрения нет и никто вам дать информацию не может! Так почему же клиенты должны страдать из-за некомпетентных сотрудников банка? Как, когда можно получить ответ на претензию, сколько ждать, когда время совсем не терпит и уходит... Должны быть какие-то регламентированные сроки, а не бессрочное дополнительное время! Считаю такое отношение к клиентам банка недопустимым и очень надеюсь получить положительный ответ на своё обращение, чтобы моя кредитная история не изменилась! Да и следующим шагов готовлю уже жалобу в ЦБ и другие инстанции. Спасибо!

Заблокировали мне, значит, доступ к интернет-банку и мобильному приложению Открытие. Ну да ладно, тут я сама виновата, пароль забыла и неправильно его ввела много раз. Звоню на горячую линию, говорят езжайте в офис банка, пишите заявление. Ок, поехала, 27 декабря было составлено заявление, сотрудник банка сказал, что отправил его, ждите. Спрашиваю, сколько ждать? В ответ: "У нас нет такой информации, звоните на горячую линию". Звоню, прям из офиса банка, прям во время консультации, в присутствии сотрудника на громкой связи, там в ответ: "У нас нет такой информации!". Ладно, ждём. 10 января, опять звоню на горячую линию, узнать, может там чего сдвинулось? Говорят: "Ваше обращение было отклонено банком. Давайте вот прям щас по телефону составим новое". Составили, отправили, сказали ждать на след.день звонка. И опять тишина. Сегодня, 16.01.2018 опять звоню на горячую линию ииии... "Шуруйте в офис банка, пишите заявление!". Вопрос: это мы в какую игру играемся? Так и придется бегать до офиса банка бесконечно?

Открывал вклад в другом отделении, в нем и множество раз пополнял, проблем не было.  Все достаточно просто и быстро. Но узнал что ближе к дому есть отделение и решил пополнить вклад в нем.  9 января в первый рабочий день после праздников дернуло меня поехать в отделение на Г-Североморцев д. 58. Приехал я 12.10. До этого похода в этом отделении никогда не был.  Сидят порядка 5 человек, лица не веселые,  вначале подумал что такое 5 человек? Ошибался. Не сразу я обратил внимание на грусть и печаль на лицах, точнее не сразу понял почему они печальные.  За одним из столов сидит менеджер и работает на компьютере, на столе табличка (мол она оформляет документы клиентов, типа занята не лезьте), рядом за столом сидит СТАЖЕР, смотрит то в компьютер, то на людей, стажируется. Прием ведет сам УПРАВЛЯЮЩИЙ, прикольно, никогда такого не видел, видимо ведет прием, чтобы не забыть что и как в банке делается.  Минут через 25 пришла еще одна менеджер, назовем ее менеджер 2, девушка стажер, пересела на стол подальше, девушка поставила табличку что работает с документами, не трогайте. Сидит смотрит в компьютер, делает вид что работает, видимо еще обед не закончился.  А управляющий все принимает, процесс идет медленно 1 человек в 10-20 минут.  Спустя минут 10-15 после появление менеджер 2 начинает прием, а девушка стажер сидит за третьим столом, смотрит то в телефон, то на людей, хотя людей за третьим столом видно хуже, в общем постигает науку работы в банке, так сказать, путем созерцания со стороны. И вот уже 13.00 и почти подошла моя очередь, но управляющий не может принимать ибо кассир должна загрузить деньги в банкомат, а он в этот момент стоит у входа и впускает, выпускает посетителей. Наконец освободилась менеджер 2, я говорю что хочу пополнить вклад, 1 минута, и я иду в кассу, ждать кассира, кассир приходит, деньги отданы, приходник у меня и я счастливый что можно идти делать свои дела еду на работу.  Целый час на процедуру, которая занимает 2-3 минуты, а в другом отделении этого же банка занимает не более 15-20 минут,  это очень "хороший" показатель работы офиса. Но самое интересное на мой взгляд это процесс прохождения обучения стажером. Ее просто бросили, и НИКТО НИЧЕМУ ее НЕ УЧИЛ. Это видимо новые новые технологии, НАНООБУЧЕНИЕ.

Не прошло и 5 месяцев как я писал отзыв о Бинбанке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10086325/ Проблема была решена. Но сегодня я решил открыть вклад в интернет-банке «Бинбанк online 2.0». И история снова повторилась )))) После "Списать с карты/вклада/счета для открытия вклада" опять не раскрывается меню со счетами, вкладами, картами. Оказывается вот для чего были проведены технологические работы в период с 5.01.2018 22:00 по 09.01.2018 09:00 (время московское) в интернет-банке и мобильном банке «Бинбанк online 2.0»  ))))) Молодцы!!!! Все для удобства клиентов !!!!!  Интернет-банк БИНБАНКа занял первое место в рейтинге USABILITYLAB22 ноября 2017Интернет-банк «Бинбанк online 2.0» признан самым удобным и функциональным интернет-банком по итогам исследования, проведенного компанией USABILITYLAB. При подготовке рейтинга оценивались интернет-банки 15-ти крупнейших кредитных организаций, включая Сбербанк, ВТБ24, Альфа-банк и Тинькофф Банк. Ключевыми критериями рейтинга являлись функциональность, удобство интерфейса и доступность для людей с ограниченными возможностями. Также во внимание учитывалось время выполнения операций и общая удовлетворённость пользователей от работы в системе.

Сегодня 15.01.2017 обратился в отделение на Краснознаменской номер талона 257, с целью получить копию чека об оплате обучения за 2015 год! Назвал им дату поступления денег на счет университета 24.08.2015 чтоб от этого числа они отталкивались. В итоге минут 40 возились, попросили номер платежи из Университета, я оперативно позвонил куратору и предоставил им его номер ( № 446 ). После получения этой информации так же ушли разбираться с (видимо начальницей) так как нигде не могут увидеть данный платеж. В итоге Сотрудница пришла и сказала: "Мы ничего не можем найти, пишите..." начала говорить о какой то бумажке,  которую надо заполнить и отправить в Москву. Я спросил: "Сколько это займет?" она мне ответила от 10 до 45 дней. Что это за ерунда? Я не понимаю? Я просидел там с учетом очереди 1.5 часа и не получил того. что мне нужно! До этого я заскочил в Сбер мне все платежки распечатали с 2013 года за 10-15 минут. Тут без результативно прошли 1.5 часа из-за чего я опоздал со сдачей этих документов. Угораздило же меня воспользоваться услугами этого (промолчу какого) Банка. ФК Открытие предоставьте мне копию чека в течение 3 дней. Иначе будем разговаривать через суд, с суммой иска равной всем моим затратам в результате вашей некомпетентности и моральным ущербом.

Вошёл 09.01.17г. в свой он-лайн кабинет и к своему немалому удивлению не обнаружил вклада, который я открывал в конце декабря 2017г. Звоню на горячую линию Бинбанка, прохожу процедуру аутентификации и объясняю оператору ситуацию. Девушка начинает пытать меня, какая у меня версия банка он-лайн. Я на протяжении нескольких лет пользовался он-лайн банком, который пару раз на моей памяти модифицировался, но про версии слышу впервые. Кое-как выяснили, что у меня устаревшая версия и что теперь в ней не отражаются новые вклады. Сразу возникает вопрос: почему я об этом не знаю? При оформлении депозита в офисе никто ничего не сказал, смс уведомления не прислали, хотя предложения о продуктах сыпят регулярно? Ну что же едем дальше - девушка оператор объяснила, как перейти на версию 2.0 (новую) и заверила, что через службу техподдержки внесёт изменения в "старую" версию, чтобы вклад там был виден. Попытался я пройти регистрацию для оформления он-лайн банка 2.0, но увы - ответ один и тот же: "Ошибка. Попытайтесь пройти регистрацию позже". Пытался раз пять... На следующий день снова звоню на горячую линию и снова объясняю ситуацию. Оператор другая, снова рассказывает мне про версии... наконец она понимает ситуацию и пробует повторить опыт вчерашней коллеги. Но я теперь сразу при ней проверяю результат, в итоге она сдаётся: "Ничего не получается ни с новой 2.0 версией, ни со старой", регистрирует моё обращение и даёт его номер. В течение 2-х максимум 5 дней вам решат проблему с интернет банком - заверяет меня оператор. Дальше всё по Задорнову (царство ему небесное!)- через два дня приходит смс, в котором для подключения версии 2.0 мне предлагают придти в офис!? Ну что же... иду, стою в очереди, попадаю к сотруднику банка, объясняю проблему, показываю смс. В течение 40 минут наблюдаю диалог по телефону сотрудницы офиса с кем-то и наконец... нет не подключили ... вспотевшая сотрудница признаётся, что она себе тоже не может никак подключить новую версию!? Она сильно извиняясь предложила мне подождать ещё немного (не уточняя сколько) и заверила, что как только будет решение позвонит. Сегодня 15.01.18г. не дождавшись ни звонка, ни смс я вновь звоню на горячую линию и пытаюсь подключить версию 2.0. С учётом ожиданий я потратил 20 минут (слушал музыку автоответчика, в основном) но итог - "Вам всё равно нужно обращаться в офис и пусть они там связываются со службой поддержки ... и т.д." На мой вопрос, а как же моя заявка от 10.01.18г., почему за это время техподдержка Бинбанка ничегошеньки не сделала? - остался без ответа. Мне понятно, что оператор не может отвечать за некомпетентных сотрудников разных уровней, которые в очередной раз (это не первый мой отзыв по Бину) запрягают телегу впереди лошади!

Оператор калл-центра долго уговаривала меня о выпуске пенсионной дебетовой карты - обещала, ну, прямо райские условия, включая прекрасный прямой кэшбэк... А на деле - кэшбэк оказался типичным "лохотроном": в личном кабинете я не смог найти никаких правил, но стали проявляться сами, по ходу пользования картой. Смотрю - бонусов полно, но они не используются (при всех включённых опциях), начинаю писать - отвечают, как будто на пыточном станке - выцеживаю информацию по капельке: то бонусы начисляются после 10-го числа, то меньше 100 - не начисляются, то вообще оказывается, что мои покупки по карте (бонусы) не получили подтверждения в текущем месяце и их скорее всего начислят в следующем... В общем, если вам скучно и нечем заняться - поиграйте в лохотрон с доходными картами Бинбанка! Про обслуживание в офисе вообще не пишу - куча времени местным менеджерам "под хвост", при весьма низкой компетентности и служебном рвении (видно, папа-мама на тёплое место устроили, а работать за своих чад - не хотят!)...

Ужасный банк!!! Мая старенькая мама не может получить свой вклад уже неделю! Сначала сказали, что деньги надо заказывать за два дня, хотя до 300т. они обязаны выдавать без заказа (так сказали по телефону горячей линии самого же банка). Через 2 дня заявили, что деньги почему-то заблокированы. Потом сообщили, что сами же ошибочно заблокировали. И уже четыре дня не могут разблокировать! И 78-летняя мама впустую ходит туда ежедневно! Летом и она, и я заберём оттуда все оставшиеся деньги и больше в него ни ногой! Ужасный банк!

В январе я решил положить на свою дебетовую пенсионную карту 26 тыс. руб. При внесении денег через банкомат я получил чек, в котором было сказано, что операция не завершена и банкомат не может вернуть деньги. В переводе на французский означает, что банкомат просто "сожрал" мои деньги. К чести банка должен сказать, что деньги мне вернули через четыре дня. Благодарю банк за оперативность. Со своей стороны прошу банк следить за своей техникой. При проведении операции я ничего не нарушил (проводилось все с помощью и в присутствии дежурного администратора). А то ведь и до инфаркта недалеко. Добавлю, что я постоянный клиент банка и мне приятно, что банк меня не разочаровал.

Давным-давно был клиентом "Приват Банка". После его поглощения "Бинбанком" некоторое время продолжал пользоваться услугами, затем решил закрыть карту за ненадобностью. Сделать это получилось не сразу, в том числе потому что сотрудники отделения в городе Твери на бульваре Ногина, 4, корп. 2, проигнорировали просьбу закрыть все счета, которые у меня есть. Но вот в декабре 2017 года мне это благополучно удалось сделать, и, казалось бы, с банком мы расстались. Однако 15.01.2017 мне позвонили на мобильный и предложили перевыпустить карту, хотя я ее закрыл вместе со счетом и попросил банк меня больше не беспокоить. Однако в базе я у них, оказывается, числюсь до сих пор как клиент. Более того, выясняется, что есть просто "Бинбанк", а есть еще и "Бинбанк Диджитал", и каким-то образом я оказался и их клиентом. Как мне избавиться от навязчивого обслуживания многоликого "Бинбанка" во всех его проявлениях? Карт у меня нет, кредитов тоже, счетов тоже. Господа и дамы, удалите меня из своей клиентской базы, у меня нет желания сотрудничать с вашим банком. И прекратите мне звонить, отвлекать от работы, раздражать и навязывать перевыпуск карты.

09.01.2017 обратилась в отделение за несколькими документами для налоговой: 1. справка о закрытии ипотечного кредита; 2. выписка по счету; 3. выписка об уплаченных процентах по кредиту. Первые две справки подготовили на месте, выписку по процентам - 3 рабочих дня, ок, оформили заявку на документ. В пятницу иду в отделение - справки нет, как нет и заявки на документ, сотрудник повторно оформляет заявку. 15.01.2017 - звоню на горячую линию  - срок готовности - 17.01.2017. Вы серьезно?! За одной бумажкой нужно 3 раза идти в отделение и ждать ее 11 дней?!  В связи с отъездом начала оформлять документы заранее, теперь уже все сгорело по срокам. В Райффайзен-банке эта же процедура заняла 15 минут включая ожидание в очереди.

11 января позвонила сотрудница Бинбанка сказав, что для меня, как для вкладчика, есть предложение на бесплатную кредитку с преодобренным лимитом в 150 000. Уточнила мои данные по месту работы и доходу и сказала, что сформировала заявку на кредитную карту. Где-то через 15 минут поступил звонок от вашего банка, но я был в дороге на работу и не смог ответить на него. Вечером перезвонил в банк для уточнения статуса заявки по кредитной карте, но ни в отделении банка, ни в чате в ИБ, ни по горячей линии заявки на кредитную карту для вкладчиков не видят. Позвонил сегодня ещё раз, и снова заявки не видят. Очень странно получается, предложения у банка для меня нет, но заявка на карту в АБС банка не отображается, а в отделении даже не видят, что банк готов мне что-то предложить. Теперь задаюсь вопросом, а зачем банк мне тогда вообще звонил с персональным предложением, если это предложение я не могу получить, так как заявку ваши сотрудники найти не могут?

[img]https://pp.userapi.com/c841126/v841126942/5fff7/W7FYyuCoCic.jpg[/img] Столкнулась с проблемой по карте UBANK. В начале декабря 2017 года подключила программу БИНБОНУС с категорией "интернет покупки". Совершила несколько покупок на алиэкспресс. Знаю, что после авторизации приложение ubank показывает бонусы за операцию. Но такого не произошло, а появилась надпись, что операция не соответствует правилам возмещения. Написала в техподдержку Бинбанка. Оператор мне ответил, что проблема только с отображением. Пообещал, что в январе бонусы за декабрь по всем правилам будут начислены, а это проблему исправят, и мне дали номер заявления на исправление ошибки. В начале января (обещали 5 дней рассматривать, а вышло более 3 недель) пришла смс, что все исправлено. Но баллы 10 января я не получила, а все операции до сих пор украшены надписью "Этот платеж нельзя возместить с помощью бонусной программы, он не соответствует правилам возмещения". Я уже опять отправила заявку в техподдержку, мне опять пообещали 5 дней (которые истекли сегодня). Я уже не знаю, где искать помощи в данной ситуации.

Первый раз обслуживался в Бинбанке, клиентом стал недавно, месяца 2-3 назад, когда оформил вклад дистанционно через ИБ. К слову говоря, читая отзывы людей о том, что с приложением происходит что-то непонятное и никогда ничего не работает, у меня с этим проблем не возникло, хотя я тот еще пользователь, деревяшка деревяшкой, однако мне повезло и никаких погрешностей выявлено не было. Но отзыв пишу о том, что мне очень понравилась клиентоориентированность сотрудников банка в офисе на Зубаревом переулке. Я заходил в офис за справкой по остатку средств на карте. Справка эта делается пять минут, если не меньше. Но поскольку людей было в офисе много, все-таки пятница 29 число, плюс наверное обед, а я торопился ужасно, то спросил есть ли возможность как-то пройти мимо очереди, хотя и понимаю, что люди-то тоже ждут, но все же. На что девушка, которая стояла при входе в банк вызвала сотрудника, как я понял с обеденного перерыва, которого попросила мне помочь. Я вот сказать не встречал такого еще отношения сотрудников, но это было для меня приятнейшим удивлением. К слову справку мне выдали менее чем за пять минут, не в ущерб людям, ожидавшим своей очереди, не в ущерб мне, клиенту который стал от этого только лояльнее к банку.

9 января отказали в Бинбанке в получении перевода по системе «Золотая корона» по паспорту, ответом было «Вы должны быть нашим клиентом, иначе никак». Предложили оформить якобы «дебетовую» карту, на мой вопрос «возможен ли овердрафт по карте» ответили «Нет», хотя в договоре четко указан годовой процент 60% за невозврат вовремя денежных средств. На логичный вопрос «как по дебетовой карте возможен овердрафт» — никто ничего не ответил, пожали плечами, да еще попросили сфотографировать меня на фоне карте.  Отправил жалобу в Бинбанк, типовая отписка по жалобе порадовала "вы не так все поняли, наш сотрудник молодец, а Вы либо дурак, либо глухой!" Сотрудник: 1) Нарушил правила перевода системы "Золотая корона" - отказал. 2) Пытался навязать дебетовую карту, иначе никакого перевода. 3) Вместо дебетовой пытался впарить кредитную карту. Система контроля Бинбанка покрывает своих же работников! Молодцы! Люди, обходите этот бинбанк стороной!

В конце декабря понадобились деньги. На тот момент в Бинбанке у меня было два действующих вклада в долларах. 20 декабря 2017 г. в 10:25 я позвонила на горячую линию и озвучила свое желание снять досрочно деньги с обоих вкладов. Что сразу не понравилось – звоню с мобильного, т.к. являюсь клиентом банка, то сотрудники банка, отвечая мне, приветствуют меня по имени-отчеству. Как только узнали, что я хочу снять деньги, почему-то сразу же попросили представиться (выглядит очень глупо с учетом того, что только что меня назвали по имени-отчеству), попросили кодовое слово и данные паспорта. Не очень понятно, деньги то они по паспорту выдают, зачем им все эти данные по телефону? Звонила в среду утром. Хотела деньги в субботу. Оказалось, что не ранее понедельника. Ок, согласилась на понедельник, хотя это был критический срок. Выбрали отделение, в котором буду забирать деньги. Это заняло времени 9 минут 56 секунд! После разговора мне пришла смс от банка, что меня ждут 25 декабря в офисе по адресу отделения, которое я выбрала (ул.Туристская). 25 декабря мне пришла еще одна смс от банка о том, что меня ожидают сегодня в офисе по адресу отделения ну ул.Туристская. Однако когда я пришла в это отделение на Туристской, где меня «ждут» согласно двум смс-сообщениям от банка, выяснилось, что меня совсем не ждут! Сотрудники отделения не в курсе, что я должна была прийти и снять деньги. Валюта не заказана. И денег нет. Звоню на горячую линию и задаю вопросы. Меня опять приветствуют по имени-отчеству. Когда я озвучиваю проблему, просят представиться (идиотизм!!!), после чего просят кодовое слово, данные паспорта и адрес! Когда я говорю, что нахожусь в отделении банка, где открытое пространство и кроме меня находится еще куча людей, которые буду слышать все эти мои данные, сотрудница банка настаивает, что это «в Ваших интересах». Нервничаю, но называю всё, кроме кодового слова. Сотрудница банка утверждает, что всё в порядке, смс же мне была отправлена, я ее получила? Да, получила. Тогда всё в порядке! Заявка есть! Приходится объяснять ей повторно, что я уже в банке, и никого моя смс не волнует, т.к. никто в отделении не в курсе, что я должна была прийти. Сотрудница горячей линии просит передать трубку сотруднице отделения. Они между собой общаются, препираются, в итоге ни к чему не приходят, мне мой телефон отдают обратно, где сотрудница горячей линии как попугай повторяет, что заявка моя в системе есть, смс-подтверждение мне было направлено и мной получено, поэтому деньги мне должны выдать. Далее она предлагает мне обратиться к руководству офиса, в котором я нахожусь. На что сотрудница офиса отвечает, что у руководителя рабочий день уже закончился, и его уже в офисе нет. 19 минут 47 секунд длился разговор между мной, сотрудницей горячей линии и сотрудницей офиса, который не привел к какому-либо результату. Я так и не поняла, зачем горячая линия просила меня при всех называть мои данные, уверяя, что это в моих интересах, при этом ничем мне не помогла. Какие же мои интересы она преследовала? Получается, что это была просто болтовня. Два сотрудника банка (горячей линии и территориального отделения) не смогли между собой договориться и решить проблему клиента банка. Пока я выясняю ситуацию по телефону с горячей линией, сотрудница офиса сообщает, что кассир пересчитала валюту и готова мне выдать. Поэтому разговор с горячей линией я заканчиваю. Тут выясняется, что мне готовы выдать только ту часть, на которую вклад был открыт в их отделении. Т.к. конец года и вклад, который был открыт в другом офисе, в конце года они точно не выдадут. Соглашаюсь, пытаясь выяснить, могу ли я получить вторую часть сегодня в другом ближайшем отделении (в том, в котором открывала другой вклад). Оказывается, что нет, потому что в том другом отделении нет денег! Далее сотрудница офиса предлагает мне оставить центы на счету, потому что она никогда «не делала центы». Говорю, что забираю всё! В итоге она звонит кому-то, консультируется, что-то спрашивает, отправляет кому-то скрин того, что у нее на экране, т.е. тратит некоторое время на то, чтобы выяснить, как выдать центы. И даже говорит вновь приходящим клиентам банка, что не успеет их обслужить. В итоге всё-таки у неё получается выяснить, что ей надо нажать и где поставить галочку, она выдает мне ордера на получение и отправляет в кассу. В кассе мне выдают деньги, спрашивают мой номер телефона и обещают позвонить завтра с утра, возможно, что даже в 9 часов, с информацией о том, где и когда я могу получить остаток средств, которые лично я планировала получить еще в тот же день. На следующий день в 10:37 мне действительно позвонила кассир отделения с Туристской и сказала, что сегодня после 15:00 я могу прийти в другое отделение на Комендантском и получить свои деньги. Когда я пришла, меня спрашивают «а Вы заказывали?», рассказываю, что заказала по телефону и в другое отделение, но там не выдали вчера, и отправили сегодня в это отделение. Сотрудница звонит в кассу и узнает, что деньги не заказаны, но «Стас сказал, что выдадим». Вероятно, речь была о руководителе этого отделения, и сотрудники отделения на Туристской с ним договаривались. Мои деньги мне в итоге выдали. Но, как говорится, осадок остался. Осталось непонятным: 1. Почему, оставив заявку 20 декабря утром, деньги мне были обещаны только через три рабочих дня на четвертый! Т.е. у банка всё не очень, денег в кассе нет? Три дня надо собирать по сусекам? 2. Как устроено взаимодействие между горячей линией и региональными отделениями? Почему, несмотря мой заказ по горячей линии и две смс от банка с подтверждением, что меня ждут, в отделении по факту никто не ожидал моего прихода и денег в той сумме, которую я заказывала, мне не выдали? 3. Почему сотрудник банка, выдававший документы для получения денег в кассе, не знала, как оформить выдачу центов? 4. Почему для того, чтобы сотрудница горячей линии проверила ситуацию с моей заявкой, когда я звонила уже из отделения банка, настаивала на предоставлении ей моих полных данных и утверждала, что без них не сможет мне помочь? Я уверена, что для проверки наличия заявки достаточно было бы моего ФИО. Особенно в виду того, что она никак не смогла решить мой вопрос. К тому же, она могла сама связаться с сотрудником банка и проверить, действительно ли я нахожусь в отделении, про которое говорю, и показала ли я свой паспорт. 5. Этот пункт вытекает из предыдущего – почему сотрудница настаивала на моих данных, включая данные паспорта, несмотря на то, что я озвучила, что вокруг много людей, а мои данные- конфиденциальная информация? Таким образом, она способствовала тому, что мои конфиденциальные данные были озвучены в присутствии большого количества людей. При этом она мне вообще никак не помогла! 6. Почему в другом отделении банка в тот же день я не могла получить остаток заказанной суммы? Все то же – нет денег? Вся эта ситуация оставила негативное впечатление о банке, особенно в виду того, что деньги снимались для сделки, запланированной на 26.12.2017. В итоге пришлось переносить дату сделки, т.к. на утро 26.12.2017 Бинбанк оказался не способен мне выдать мои деньги, которые я заказала утром 20.12.2017. Оценка "2", а не "1" только благодаря кассиру с Туристской. Горячей линии хочется поставить "-1"

Банк не афиширует (несколько слов в середине огромного абзаца на пол страницы мелким шрифтом в тарифах не считается) довольно важный момент при открытии премиального пакета по дебетовой карте - если в первый месяц вам не повезло и вы получили и активировали карту не в самом начале месяца (у меня это было 22 декабря), а "минимальные требования" бесплатности небанковских услуг решили выполнить путём размещения необходимой суммы денег во вклад (без значительного запаса от минимальных требований), то скорее всего вы с удивлением обнаружите, что у вас ничего не получилось и получится только через месяц :) А дело все в том, что средний остаток по счётам считается усреднением за весь календарный месяц, а не за период с даты активации карты и до конца месяца, как можно интуитивно подумать. То есть решили вы оформить карту, получили ее, положили в тот же день 1 млн. на вклад и 10 тыс. на саму карту, сделали 1 покупку - и шиш, вы все-таки в пролёте, никаких Priority Pass в следующем месяце, ждите ещё месяц. А для выполнения условий оказывается надо было не вклад открывать, и не Копилки всякие, а держать этот миллион на самой карте без начисления процентов. По мне, ну вообще не логично - как мне обычному клиенту догадаться, что когда я захотел карту и узнал о критериях бесплатности через вклад, этот требуемый вклад у меня уже должен быть? Понятное дело, у клиентов с несколькими миллионами на счётах или тратами в сотню тысяч в неделю нет проблем, да и то, если какой-то новый клиент открыл карту под конец месяца как я, то можно просто не успеть завести сразу много или обеспечить большой POS оборот. Само премиальное обслуживание - это просто прикол и насмехательство, как будто забыли частицу анти- добавить, я думаю такое название это просто шутка для своих от менеджмента. Плохо все. Прежде всего, мне неправильно написали имя и на карте VISA, и на Priority Pass, хотя чего проще - сделай тупой копипаст с уже активной карты клиента, ладно ещё имя не так написать (хотя мы проговаривали по буквам с оператором, у меня не осталось даже сомнений, что она что-то не дослышала), но в простой фамилии накосячить, у меня ни разу такой ошибки в фамилии не было за весь обширный опыт получения карт. Увидя этот фан с именами, менеджер в офисе отказался выдавать такие карты (хотя я был не против, кстати) и довольно скоро, через неделю, я забрал новые, с исправленной ошибкой в фамилии и всеми остальными ошибками на своих старых местах - да-да, Priority Pass вообще не стали переделывать, мол, все-таки и так сойдет, и осталось корявое написание имени на VISA. Еще перед вторым визитом звонил колл-центр, который был с какими-то левыми вопросами и совершенно не в курсе перевыпуска карты. Кстати, как-то сразу стало понятно, что курьера с доставкой карты не дождёшься, проще самому в офис зайти. А о готовности карты во второй раз я узнавал вообще через чат, смска почему-то запаздывала, но этой мелкой вещички к этому моменту я уже не удивлялся. Все получение было через адские очереди, так как премиальных офисов в Новосибирске нет, приоритетов в очереди тоже, но это, кстати, была бы ерунда, если бы сам продукт был беспроблемным, вся информация была бы видна в приложении/ИБ и в городе был бы хоть один валютный банкомат. Хоспаде, даже проверка факта выполнения минимальных требований за прошедший месяц не обошлась без проблем - это можно сделать только через чат. Итого, для меня вся эта ситуация выглядит как усмешка банка над клиентами, которые на самом деле для него недостаточно премиальные, но есть задача напылесосить вкладов и остатков на счётах. А мне вот просто обидно, так как были определенные планы по путешествиям в конце января, которые теперь пойдут без Priority Pass и других плюшек не так здорово. И, кстати, после этого мне уже не кажется, что премиальный сервис в известном зеленом банке какой-то не такой, и что продукты там так себе, на самом деле все неплохо у них, действительно все познаётся в сравнении.

Здравствуйте.Уже много лет являюсь вкладчиком этого банка, были только хорошие отзывы. В декабре закончился срок вклада и я пришла в отделение узнать об условиях пролонгации. Мне выдали информационную справку по пролонгации с подписью  - 8.5 процентов. когда я спросила про пополнение - сказали, что не пополняемый. В праздничные дни в личном кабинете я увидела, что ставка 8,3 процента. В отделение мне сказали, что в условиях теперь моего вклада "Доходный+" 0,2 процента обязательно снимаются за опцию дополнительные взносы, а справку с 8,5 процента мне выдали по ошибке из-за сбоя в программе. 1. В сборнике тарифов опция "дополнительные взносы" это возможная опция, а не обязательная и мне она точно была не нужна. Если она обязательная, то почему сразу ставку не сделать 8,3 процента и не путать вкладчиков? 2. Если произошел сбой в программе, банк должен был сразу оповестить всех вкладчиков во время сбоя и принять меры для исправления этой ошибки.  Почему это было не сделано? Почему вкладчики должны терять деньги из-за ошибок банка?  3. Почему в информационных справках по пролонгации не указывается название вклада, есть ли пополнение и другие основные условия? Если бы мне сразу сказали 8,3 процента, я бы забрала деньги на более выгодные условия или переложила на другой вклад в банке по акции "Новогодний сюрприз". Теперь получается, даже если тебе выдали справку с печатью и подписью, надо все перепроверять и тебе просто скажут - ошибка, сбой, дадут новую справку и никому неважно, что вы теряете деньги. Очень жаль!

Добрый день. У меня истек срок вклада 08.01.2018. Часть средств вклада я хотел оставить в банке, открыв новый счет, а часть средств снять. 12.01.2018 13.03 я позвонил в колцентр заказать сумму для закрытия вклада и выдачи наличных. В ходе разговора сотрудница колцентра уведомила меня, что я могу не заказывать средства к снятию, так как у меня имеется премиальный статус в банке, а сумму средств к снятию не превышает 600 т. р. 13.01.2018 около 12.50 я посетил отделение Сокол в Москве, где старшим сотрудником Тиграном мне было объявлено, что забрать я могу максимум 300 т. р. ввиду отсутствия у меня премиальных карт, сверх же этой суммы необходимо заказывать заранее. Изложение моего разговора с сотрудницей колцентра Тиграна не заинтересовало. 13.01.2018 12.57 и затем в 13.43 я звонил в колцентр, где мне повторно сказали, что сумму до 600 т. р. мне заказывать нет необходимости и попросили передать сотруднику, чтобы он связался с колцентром. Сотрудник банка сделал звонок на некоторый номер (не колцентр), после чего повторно мне объявил, что выдать больше 300 т. р. он не имеет права. Ввиду некомпетентности сотрудников либо отделения банка, либо колцентра, которые отняли мое время несмотря на все заблаговременно принятые мной действия, я закрою вклад и денежные средства в полном объеме изыму со счета. Никаких новых отношений иметь с ФК Открытие я не намерен. Хотелось бы также указать на стремление сотрудника банка настоять на своем, а не решить проблему клиента. Возможно, выслушав доводы клиента, не стоит говорить сразу нет, а посоветоваться с коллегами, вышестоящей службой и попытаться разрешить спорную ситуацию.

08.12.2017 заполнил заявление на частичное досрочное погашение кредита. В заявлении  указали дату досрочного погашения 09.01.2018 - день списания ежемесячного платежа. Деньги внес заранее еще в конце декабря, проверил в личном кабинете, что деньги пришли на ипотечный счет. Уже не первый раз делаю досрочные взносы, раньше всегда было нормально, но предыдущий раз деньги тоже не списались в день списания, но списались днем позже, даже при попытке позвонить в банк - автомат сразу сказал, что деньги спишут на следующий день. Но в этот раз было не так. В личном кабинете увидел, что списали только ежемесячный платеж, а вся остальная сумма так и осталась на счете. 11.01.2018 звоню в банк - "Почему деньги не списывают на погашение?". Ответ: "Деньги должны списать в течение дня, если не спишут - звоните завтра".  12.01.2018 в личном кабинете - такая же картина. Ответ оператора - "Да, почему-то не списались". Вместе с оператором оформили претензию, оператор Александр сказал, что рассмотрение займет до 14 дней. Сумма на счете не маленькая, я мог бы её эти дни на вкладе держать, а так мертвым грузом лежит. Вообще механизм досрочного погашения в банке "ФК Открытие" очень неудобен, да еще, как оказывается - работает через раз.