22 536 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день. Карту Бинбанка закрыл в декабре 2016 года. С боем и скандалом получил 02.03.2017 справку от банка о закрытии карты и карточного счета. В июле 2017 года отправив запрос в БКИ обнаружил, что договор с банком в статусе Активен. Было написано письмо в БКИ об исправлении кредитной истории. Через 30 дней пришел ответ БКИ - БАНК НЕ ПЕРЕДАЛ НИКАКИХ СВЕДЕНИЙ. След.письмо в ЦБ.  Бинбанк Диджитал подтвердил, что на дату 02.03.2017 мои обязательства исполнены, и вместе с этим сообщил, что в настоящий момент у него есть технические сложности, которые мешают ему передать актуальные сведения в БКИ. (Сроки не сообщают). ЦБ усмотрел в действиях банка административное нарушение. Официальное письмо от ЦБ у меня на руках. Номер договора SAMMCPB000548532028. Из отчета БКИ видно, что последний раз банк передавал сведения 11.03.2016.

Всем привет. Хочу поделиться своим крайне печальным опытом обслуживания в данном банке. Итак, был у меня прекрасный накопительный счет в банке Европлан и все было хорошо, пока не пришел Бинбанк и не поглотил Европлан вместе с моим счетом. Ок, вроде как условия остаются прежними, но внезапно за августовский период мне начисляют аж 478 рублей, при том что весь месяц на счете было не меньше 300 тысяч. Моих скромных знаний арифметики хватает, чтобы понять, что банк не досчитал мне минимум 2000р. Звоню, прохожу квест "наш специалист ответит на ваш звонок в течение 15 минут", специалист отвечает и говорит, что на мой вопрос ответит другой специалист. Огонь! Сижу на телефоне еще 20 минут, слушаю музыку и призывы не вешать трубку. В итоге мне это надоедает и я решаю повторить квест на следующий день. Сегодня мне "везет" и я жду другого специалист всего-то минут 10. Как итог - "Да, проценты начислили некорректно. Чтобы их начислили правильно идите в отделение пишите заявление (Это чтобы вашу же ошибку поправить, вы там нормально себя чувствуете?). Будет ли ошибка повторяться и есть ли она сейчас, мы не можем прокомментировать. (Ну спасибо, помогли, прямо гора с плеч). Итак, по пунктам, почему Бинбанк получает заслуженную единицу: 1) Отвратительная поддержка по телефону - невозможно дозвониться, тратишь минимум полчаса и ни один вопрос решить невозможно - тебя гонят в отделение. 2) В самих отделениях огромные очереди (по крайней мере в Москве, в тех что я был) и могут не работать половина окон. 3) Косяк с начислением процентов непростителен для любого хоть сколько-то приличного банка. Причем я точно знаю, что проблема не единичная, у коллеги сейчас в "предположительной сумме капитализации" написана отрицательная сумма. И возникла она так же после перевода со счета вклада на счет карты. Но ваши "специалисты" даже не могут сказать, решена проблема или нет и можно ли сейчас производить какие-то действия по вкладу.

Получил в ноябре 2016 года кредитную карту Бинбанка. В связи с тем, что необходимости в ее использовании не было, карту я не активировал, ПИН-код не устанавливал, операции по карте на проводил. При открытии вклада в сентябре 2017 года и получении доступа в интернет-банк был неприятно удивлен тем, что по выданной карте ежемесячно начисляется комиссия за обслуживание карты. Оставил в банке письменное заявление 1-19222024386 о списании комиссии за обслуживание в связи с отсутствием операций по карте, а, значит, и обслуживания карты. На мое заявление получил СМС-ответ от банка, суть: «Оспариваемые Вами комиссии начислены строго в соответствии с Тарифным планом, по которому выпущена выбранная Вами банковская карта. Основания для отмены и возврата начисленных и оспариваемых Вами комиссий отсутствуют». Написал повторное обращение в банк через форму обратной связи. [b]Номер обращения S78196.[/b] Стал изучать опыт других клиентов банка на сайте Банки.ру и нашел аналогичный случай, где, приблизительно в те же даты, что и у меня банком принято полностью противоположное решение (отзыв «Отлично» пользователя mar.ulumbekoff от 13.09.2017 на сайте Банки.ру). Предлагаю дать ответ на мои обращения, здесь, на сайте Банки ру. Не стану озвучивать свои аргументы повторно, вкратце они написаны в обращениях к банку. Хочу еще раз только повторить, что для меня сумма комиссии, незаконно начисленной банком, не является критичной. Важным является отношение менеджмента банка к своим клиентам, вменяемость и адекватность в решении проблем, возникших на ровном месте! В целом, если не считать отдельных нюансов, так как ничего идеального в мире не существует, работа банка меня вполне устраивает, не хотелось бы добавлять негатива, который высказывается здесь на сайте к банку, и снижать количество его клиентов! [b]Жду положительного решения моего вопроса![/b]

Здравствуйте! Сегодня был в Бинбанке. История такая: мой отец являлся клиентом Тверьуниверсалбанка. В 2003 году он умер. Недавно моя мама нашла документы и решила закрыть его счет, как наследник. Первый раз приезжали 09.09.2017г. Нам объяснили как и что надо сделать, проверили документы, все оказалось в полном порядке. Документы надо было еще отправить куда-то на проверку. Сказали ждать звонка. Позвонили 13.09. сказали все в полном порядке, приезжайте за деньгами мужа. Приехали сегодня. Просидели 2 часа в очереди. В окне №22 мою маму даже вспомнили, проводили к окну №13, т.к. именно там, сказали, занимаются выдачей наличных средств. Там сняли копии со всех документов. Что-то проверили еще раз в компьютере. Дали новый талон "Ф01" и сказали ждите, Вас вызовут и выдадут деньги. Вызвали быстро. Кассир взялась еще раз проверять документы. Проверив, сказала, что не может выдать деньги, т.к. просрочены свидетельство о вступлении в наследство и, внимание, свидетельство о смерти. Свидетельство о вступлении в наследство, согласен, могло быть оспорено кем-нибудь в судебном порядке, но тогда не понятно, что Вы проверяли целую неделю и дважды в банке до кассира... И простите о каком сроке годности свидетельства о смерти может идти речь?! Почему это все выяснилось только у кассира?! Я раньше думал, что функция кассира только принимать и выдавать деньги... Сами сотрудники вообще понимают кто за что отвечает!?

У меня был открыт вклад в МДМБанке. Решила узнать состояние и баланс. Звоню в Бинбанк. Через 13 минут наконец-то взяли трубку. Говорю, что хочу узнать состояние вклада. У меня спросили ФИО и дату рождения и переключили на нового специалиста. Ок, жду еще минут 5. Отвечают. Говорю, что хочу узнать остаток по вкладу. Спрашивают ФИО и дату рождения, уточняют БИН или МДМ банк. Говорю, что МДМ. Переключают на третьего специалиста. Опять ожидание минут 10, и снова повторяется диалог: хочу остаток по вкладу, назовите ФИО и дату рождения. И тут новый поворот, оказывается, я премиум клиент и меня надо переключить на нового специалиста. Я начинаю охреневать и звереть одновременно. Ругаюсь. Снова переключение и ожидание. И аналогичный разговор в четвертым спецом. И что бы вы думали? По вкладам эта линия не консультирует, меня нужно переключить на правильного специалиста. Тут я не выдерживаю и бедной девочке достается от меня по полной. В итоге 5 (ПЯТЫЙ!) оператор наконец-то смог меня проконсультировать. Итог - 43 минуты на линии. СОРОК ТРИ, КАРЛ! Это просто ужас, такого некомпетентного обслуживания я в жизни не встречала. Меня год в России не было, не знала, что МДМ стал Бинбанком. Завтра еду закрывать вклад. Сайонара.

Невозможно дозвониться до колл-центра (Среднее время ожидание ответа, независимо от дня недели и времени суток, 10-15 минут! Ужасно просто! Являюсь клиентом уже на протяжении 2-х лет, но ситуация с дозвоном в справочную банка за последние полгода стала просто не выносимой! Отдать должное главному "супер -банку" Сберу-у них таких проблем не наблюдается.

Всем доброго времени суток! Хочу поделиться с Вами одной недавно произошедшей историей, которая ненадолго вырвала меня из глубокого погружения в негу приятной и заискивающей, пытающейся быть ориентированной на клиента отечественной сферы услуг. Но обо всем по порядку, хотя может и не обо всем, т.к. всего о герое повествования в данном формате не расскажешь, а то о чем пойдет речь может показаться недостаточно ярким из-за отсутствия некоторых красок, забытых мной в связи с давностью события. Итак, 21.08.2017 в районе обеденного времени, я, предварительно заказав по "горячей линии" денежные средства, прибыл в Офис "Красноармейский" ПАО Открытие" (г. Волгоград) с твердым намерением закрыть вклад и забрать СВОИ деньги. Однако на пути реализации этого намерения меня ждало множество препонов, обусловленных как общей политикой Банка, так и отношением отдельных его работников к своим должностным обязанностям. В помещении было очень людно, клиенты ждали своей очереди. Я занял очередь и тоже погрузился в бесконечное унылое ожидание. Но унылым оно оставалось недолго. В Банк зашел бойкий мужчина и, как это принято среди завсегдатаев очереди, с дежурной фразой «я только спросить» направился к одному из работников – С. Р-вой, которая ему почему-то обрадовалась как старому знакомому и быстро завершила обслуживание какого-то малозначительного по ее мнению клиента. С. отвечала долго, очень долго. И это на вопрос «когда мне можно прийти чтобы подписать документы на кредит и не ждать очереди?». Резюмирующей фразой в ответе было – «а зачем приходить, я и сейчас все сделаю». Она начала делать. А люди продолжали ждать, многие из которых были пенсионного возраста. Пенсионеры, простые люди, отпросившиеся на короткое время с работы, ждали пока С. Р-ва закончит обслуживание по ее мнению привилегированного клиента и снизойдет своим должностным вниманием до ничего не значащих проблем малозначительных клиентов. Она со свойственной ей врожденной (или приобретенной за годы подобного отношения к клиентам) медлительностью распечатывала договоры, заявления, перечитывала их, исправляла и опять распечатывала. Мне очень хотелось ей помочь, вернее не ей, а всем тем, кто по ее вине все еще стоит в очереди, дожидаясь обслуживания. Но я отказался от этой мысли, как и вообще от каких-либо замечаний в ее адрес, опять-таки для ускорения обслуживания. Я просто представил, как буду объяснять ей, что у нее нет права распоряжаться временем стоящих в очереди людей, она будет долго понимать, переспрашивать, перестраиваться, потом еще дольше говорить. Лучше не ей, лучше руководству Банка... Но оказалось не лучше (слишком тороплюсь, об этом позже). Я, дождавшись пока человек с активной жизненной позицией и нехваткой для реализации этой позиции денег (иначе зачем он вообще пришел за кредитом), удалился, подошел к С. Р-вой, ожидая такой же радушной встречи (хотя бы потому, что гораздо дольше этого человека ждал ту самую встречу). Однако, она даже не подняв на меня глаз сухо сказала «вы не видите, что я занята, у меня клиент». Я немного замешкался, не ожидая черствости от такого радушного человека и попытался понять, где же тот, кого она обслуживает сейчас. Наверное, я задержался возле нее на лишнюю секунду, потому, что она подняла глаза, посмотрев на меня так, как будто я пришел к ней домой, а не в Банк, и попросил одолжить мне денег, а не забрать свои. Отправившись в очереди и подождав еще, я все-таки был осчастливлен вниманием работника банка (слава богу, не медлительной Р-вой), подошла моя очередь. Но счастье длилось не долго, мне просто сказали, что я пришел слишком рано (это около 14-00) и ДЕНЕГ ДЛЯ МЕНЯ НЕТ. Но как же так, я лично видел КАК ОДНОМУ ИЗ КЛИЕНТОВ, КОТОРЫЙ НЕ ЗАКАЗЫВАЛ ДЕНЕГ ЗАРАНЕЕ, ВЫДАЛИ ОЧЕНЬ КРУПНУЮ СУММУ, ПОСЛЕ ЕГО УГОВОРОВ РАБОТНИКОВ БАНКА ВО ГЛАВЕ С УПРАВЛЯЮЩЕЙ. Ничего вразумительного мне не ответили. Я обратился к другому аргументу: «на горячей линии» мне сказали, что я могу забрать деньги В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ в течение рабочего дня. Тоже ничего вразумительного. Полученная мной полезная информация: «инкассаторы будут в Банке не позже 15-00, они привезут деньги, если хотите, то ждите». Я уже ждал (около 1,5 часов, чтобы просто получить ответ – «денег нет»), хорошо, что не остался ждать еще… Я пришел в 15-20, инкассаторов нет, ДЕНЕГ НЕТ. Я попросил уточнить, когда я смогу забрать СВОИ деньги. Управляющая позвонила инкассаторам и выяснила, что они еще в Кировском районе (10-15 км от места). Мне предложили сообщить по телефону о наличии денег в кассе (и на том спасибо). Не обманули, сообщили. После третьего посещения Банка я смог забрать СВОИ деньги (каждое посещение для меня выражалось в преодолении 9 км в пробке). Мне показалось, что такого быть не должно. Нельзя так бездарно распоряжаться временем клиентов Банка (да что там, попросту его воровать, хотя нет, это все-таки открытое хищение - грабить). Нельзя допускать, чтобы клиенты приходили по нескольку раз для решения одного вопроса. А если такое происходит, то необходимо, как минимум, принести извинения и загладить последствия и неприятные ощущения от посещения офиса Банка… В надежде на заинтересованность руководства Банка я оставил официальную претензию в офисе и на сайте Банка (т.е. 2 раза). И что Вы думаете?! НИЧЕГО, вообще ничего. Никакой реакции. Значит это политика Банка?! А может еще 30 дней не прошло (это срок рассмотрения незначительных жалоб незначительных клиентов, которого придерживается Банк). До истечения срока осталось 5 дней. Действительно, зачем напрягаться, сейчас много других проблем, не до клиентов…                                                                                                                            P.S. Больше в этот Банк никогда не принесу своих сбережений. А вот за кредитом… и обязательно к С. Р-вой. К заемщикам у нее правильное, корпоративное отношение…

Сегодня обратился в поддержку банка с вопросом, как создать шаблон для пополнения карты с карты другого банка. Неудобно каждый раз все цифры набивать. Ответ от сотрудника поддержки получил только через 7 минут. Видимо специалист поддержки сам разбирался с этим вопросом. Может меня как-то настроил на оперативные ответы опыт общения с банком Тинькофф. Но 7 минут на элементарный вопрос явно многовато. Но самое главное, что такого шаблона создать нельзя. Как-то грустно, что крупный банк за годы не сделал этой функции. Ведь даже у менее крупных банков это решено. Вдвойне плохо, что поддержка не совсем оперативно сработала. Конечно, услугами банка "Открытие" пользовался и буду пользоваться. Есть у банка много положительных моментов. Просто как-то несолидно для такого серьезного финансового учреждения.

Познакомился с новым творением мистера БИНА - Бинбанк-online 2.0. Лучше бы не подписывался. Только при предварительном ознакомлении обнаружил на поверхности два глюка. Во-первых, оба моих вклада только обозначены, что они существуют в природе. Ни валюты вклада, на процентных ставок, ни сроков - НИЧЕГО. Девушка Марина в чате талдычит только, что в перечень услуг, по которым предоставляется консультация, вклады не входят. Чудесно, не правда ли?! Во-вторых, открыл свою карту с БИН-бонусами (слава Богу, хоть она открывается и дает выписку). Вижу, что моя льготная категория (интернет-покупки) отсутствует от слова СОВСЕМ в перечне категорий покупок и перевести в нее покупки, которым мистером БИНом присвоены совсем уж абсурдные категории типа "канцтоваров" и пр. -НЕВОЗМОЖНО. В предыдущей версии онлайн-банка эта функция работала. Ужу упомянутая (не к ночи) девушка Марина талдычит свою вышеприведенную коронную фразу и на этот счет тоже. При этом говорит, что консультации предоставляются клиентам экс-МДМ банка, каковым я не являюсь. Ладно, пришлось позвонить на горячую линию. После получасового (!) ожидания - и это глубоким вечером (!) очередная девушка мурыжила меня на линии около получаса, пытаясь сделать мои вклады-невидимки видимыми, но так ничего и не добилась. По второму вопросу - переводу покупок в категорию "интернет-покупки" стала рассказывать что-то про невозможность - это сделать, потому что якобы МСС это не позволяет. Мой рассказ о том, что в старой версии никакой МСС не был этому помехой, ее не впечатлил, она упорно настаивала на своей версии. Пришлось закрыть злосчастный Бинбанк-online 2.0 и открыть предыдущую версию и продемонстрировать этой фоме неверующей, что там категория интернет-покупок присутствует в перечне и покупки можно перевести в эту категорию. Так сказать, мне пришлось просвещать консультанта, а не наоборот. И вот такие с позволения, спецы, тратят наше время. Впрочем, за годы обслуживания в БИНе меня это почему-то не удивляет. ЗдОрово, товарищ Новиков, да? Хотелось бы услышать Ваше мнение по этой ситуации. Спасибо.

Захотел перевести перечисление зарплаты в Бинбанк. Казалось бы чего проще - возьми реквизиты, отдай в бухгалтерию, получай деньги. Но нет, в этом банке простейшую операцию превратили в квест. Зашел в мобильное приложение под своей учеткой. Логика подсказывает, что реквизиты должны быть там, но нет, фиг вам, а не реквизиты. У всех есть, а у них нет. Ок, иду личный кабинет на сайте, реквизиты находятся, отправляют по ним деньги, приходят обратно. Звоню в поддержку. Те говорят, мы вам щас диктовать будем, записывайте. Отправить SMS - нет, не можем, по почте - даже не просите. Ок, диктуют. Сравниваю с теми, что в интернет-банке - вообще все другое. Девочка не телефоне после каждого вопроса просила подождать. Дичь какая-то в век диджитал. А деньги, кстати, так и не пришли. Говорю, ну вас в пень, с таким сервисом. И вам, отвечают, спасибо и не болейте.

Здравствуйте. Недавно была ситуация с русским стандартом, когда без моего ведома меня застраховали на кругленькую сумму. Думал, что хуже банка нет, поскольку списывание средств со счета без ведома клиента- это по сути воровство. Но траст - пошёл дальше. Сегодня 15.09.2017, я Агаджанян Саркис Эмилович, хотел оплатить (закрыть всю задолженность по кредитной карте *** 9673, к слову с грабительскими процентами 59% годовых), но не тут- то было: начинаю вносить деньги в банкомат (банкомат банка Открытие, поскольку траст перешёл под управление Открытия). Внести мне надо было 33000, чтобы закрыть кредит полностью, потом конечно же банк траст мне ещё выставляет сумму, но это проза... Вношу 1000 Купюры. Внёс 9 штук (9000 рублей) все нормально. Вношу десятую купюру, купюроприемник её затягивает и банкомат зависает. Прождал я у банкомата минут- полторы и банкомат выдаёт мне чек: произошёл технический сбой и самое интересное спорная сумма 9000 рублей! Звоню в Открытие, оператор мурыжит меня минут 10, потом говорит: пишите заявление в отделение банка траст.... Я парирую, я ведь вносил деньги в банкомат банка Открытие, да и ведь что Открытие, что Траст - все знают, что у вас было слияние (поглощение). Нет надо писать в траст. Я в шоке... В Сочи, отделения траст банка нет. Засовываю карту в банкомат и пытаюсь снять хотя бы свои 9000, а по факту было внесено 10000, не даёт. До этого раза 4 звонил на горячую линию банка Траст - молчок. Еду домой, а по дороге все набираю горячую (мертвую) линию Траст. Наконец дозвонился. Девушка оператор, имени не помню, заявила: надо писать заявление и банк его рассмотрит, слава богу- заявление можно написать в онлайн банке. Тут самое интересное: сколько времени будут рассматривать моё заявление, чтобы вернуть деньги на мой счёт? Ответ меня убил: рассмотрение заявления будет в течении 45 дней!!! 45 дней, вы представляете?! Я хотел уложиться в так называемый льготный период.... Так могут и не вернуть! Тут вопрос к " товарищам " банкирам: почему такое отношение к нам смертным и глупым, за чей счёт вы живете, растите детей своих и т.д. и т.а. А если я буду рассматривать вопрос платить очередной взнос за кредит 45 дней, вы же меня закидаете претензиями, штрафами, процентами и всем чем сможете. Так почему вы считаете возможным, те деньги, которые я хотел дать вам, забрать у меня и продержать, и в итоге я все равно остаюсь вам должен эту же сумму, да ещё с процентами. Банкомат не мой, почему я должен из-за оборудования, которое у вас в собственности, нести материальные затраты? Банкомат находиться г. Сочи, ул. Ленина 276, терминал 016208. Вывод горький: каждый, кто взял кредит- ПОПАЛ. НЕТ ДОБРОСОВЕСТНЫХ И ЧЕСТНЫХ БАНКОВ!

15.09.2017 посетил офис для получения перевода по Короне, дождался живой очереди, подошел к операционистке имени не знаю, бейджик лежал на столе, а не весел на груди как у других. (Если важно, этим числом она сидела ближе к кассам). Я сказал, что мне нужно, предоставил документы, она их даже не взяла, начала что то делать в компе, минут 10 занималась не пойми чем, и ничего не говорила, хотя ее ждет КЛИЕНТ. В итоге у нее проблема с доступом, она не извинилась, не сказала "что у меня не работает сейчас программа пройдите к другому специалисту". Сам обратился к другой девушке, которая удосужилась меня обслужить, хотя важней было ответить на телефон по личным целям, параллельно заниматься с другим клиентом, который в офис пришел позже, но как оказалось "знакомый"! Думал вызвать управляющего офиса, может хоть втык даст. Но самое удивительное она вышла и подходила к этим сотрудницам, отвлекала от обслуживания с клиентом, по своим рабочим или не рабочим делам. Примечание "обслужить клиента нужно в первую очередь", после можно сделать любые другие дела, взяв перерыв в минутах, а далее пригласить следующего клиента. Об Управляющем, еще та особа, у операциониста стояла бабушка, которая пришла забрать вклад, испугавшись новостей. Так ей не смогли ответить и объяснить, что у банка санация ЦБ, и банк продолжает свою деятельность, уже под гос. поддержкой. (Первая операционистка без бейджика). Управляющая услышала глупые вопросы бабушки и в строгой форме сказала, что вы можете все прочесть на сайте ЦБ, не дав не одного вразумительного ответа, господи, это же УПРАВЛЯЮЩАЯ одного из крупного банка... Операционист по середине, худенькая девушка, оказалась довольно образованной, хотя бы давала четкие ответы клиентам и была доброжелательной, хоть и на телефон отвлекалась (но может там у нее проблемы, не так критично). Надеюсь, что Задорнов, проведет огромную работу по бизнесу и по кадрам. Таких управляющих и операциониста без бейджика, нужно гнать, в почту с их уровнем знаний, тактичностью, вежливостью и чутким подходом. Надеюсь кто обратит внимание и проведет воспитательную работу. За два года банк только испортился, а офис, это должен быть ум, так как "встречают по одежке, провожают по уму". Остался негатив. Третья девушка просто спасает положение данного офиса.

Пришёл чтобы перевыпустить просроченную карту, ждал 15 минут это, конечно, недолго, если не учитывать, что других посетителей не было, видимо, работник уходил покурить, а отделение закрывается через полчаса. Дальше сказали, что карт у них нет и перевыпустить не могут сейчас, но могу снять в кассе. Комиссия ВНИМАНИЕ 8 процентов! И давайте думайте быстрее, а то нам кассу закрывать. И действительно закрыта касса за пять минут до закрытия отделения (со слов кассира - не они закрывают). В общем, и хорошо, что карту не выдали: не буду больше пользоваться услугами вашими, а то без штанов оставите.

На главной странице сайта банка - предложение открыть вклад "Ультра" под ставку 8,5%. Одно из условий - самостоятельное открытие депозита через интернет-банк или через мобильное приложение. Третий день пытаюсь открыть вклад, все с нулевым результатом. Точнее все как бы идет нормально, но в итоге в статусе операции - ошибка. Два раза звонил в банк, толком никто ничего сказать не может. Похоже, ошибка приложения, в течение двух недель дадут ответ. Друзья, откройте мне вклад хоть как-нибудь, через офис :) И разбирайтесь дальше с ошибкой.

14.09.2017 я обратился в операционный офис Банка "Открытие", чтобы обналичить денежные средства со счета, связанного с дебетовой картой Банка "Траст", срок обслуживания которой закончился в августе. Сотрудник Банка "Открытие" Дарья (окно 11) пояснила, что Банк отказывает в обналичивании денежных средств со счета, но предлагает услугу безналичного перевода денежных средств на счет в другом банке, где у меня есть счет.  Для этого я должен обратиться в другой банк, где у меня есть счет, после чего предоставить Банку "Открытие" реквизиты этого счета, далее, Банк "Открытие" переведет мне денежные средства на счет, взяв за перевод чисто символическую сумму в 1.5%. Я сообщил Дарье, что мне не нужно такое предложение Банка "Открытие", а также повторно заявил требование о выдаче денежных средств со счета по факту обращения в этот же день. Дарья сообщила, что Банк "Открытие" не может мне предложить ничего, кроме перевода с взиманием 1.5% за обслуживание. Дальше последовали многочисленные длительные расспросы о том, что я хочу написать в претензии, и т.п. После чего, Дарья старалась мешать мне подобными непрекращающимися и, на мой взгляд, не относящимися к сути дела расспросами во время написания мной претензии, когда я старался сосредоточиться. Считаю, что представитель Банка навязывал мне услугу. В тоже время мой открыть на мое имя текущий счет, перевести деньги, и выдать их мне в кассе, или воспользоваться другой технической возможностью. В этот день эти деньги мне были действительно нужны. Я на них рассчитывал. Я также впустую потерял время на проезд, ожидание, разборы, возможность ими воспользоваться из-за 1.5%, которые Банк "Открытие" так хочет заработать, настроение у меня испортилось, я физически и нравственно страдал. Ну что же, рассчитывать на честность Банка не приходится, только на справедливый суд.

10.07.2017 мной и супругой были поданы заявления на закрытие премиальных карт. На момент закрытия карт задолженности не имелось. На 46-й день по звонку на горячую линию выяснилось, что счета не были закрыты по причине образовавшейся 01.08.2017 задолженности за обслуживание счета. По указанной проблеме были составлены обращения №№1-18889345649, 1-19059685011, 1-18913075089, по результатам рассмотрения которых банк отменил комиссию по всем картам. В связи с этим выражаю огромную благодарность сотрудникам банка за положительное разрешение проблемы! Дополнение от 22.09.2017 17:48 Добрый день! 10.07.2017 мной и супругой были поданы заявления на закрытие премиальных карт "Airmiles" и закрытие всех счетов в банке. На момент закрытия карт задолженности не имелось. На 46-й день по звонку на горячую линию выяснилось, что счета не были закрыты по причине образовавшейся 01.08.2017 задолженности за обслуживание счета. По указанной проблеме были составлены обращения №№1-18889345649, 1-19059685011, 1-18913075089, по результатам рассмотрения которых банк по смс оповестил об отмене комиссий по всем картам и закрытии карт (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10095626/). Из полученных из ФНС России справок об открытых на наше имя счетах (https://www.nalog.ru/rn18/fl/interest/inf_baccount/) усматривается, что в ПАО "Бинбанк Диджитал" у нас остались открыты счета. По телефону ГЛ представитель банка подтвердил указанную информацию и дополнительно сообщил, что указанные счета - счета бонусных виртуальных карт "Авиакарта", которые, как оказалось, являются полноценными банковскими счетами (!) (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9579250). Вся трагикомичность ситуации в том, что служба поддержки по указанной проблеме направляет для написания заявления о закрытии счетов в офис, а сотрудники офиса говорят, что такой формы заявления не существует в принципе, и программно не реализована возможность закрытия счетов виртуальных карт по этому продукту. Поездка в офис оказалась безрезультатной. Сотрудник только смог оформить заявку-вопрос по проблеме по внутренним каналам кому-то из сотрудников головного офиса. Также сотрудник офиса сообщил, что указанные счета должны были быть закрыты автоматически при закрытии счетов премиальных карт. Это уже не первый случай, когда в банке невозможно закрыть счет в два-три посещения офиса (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10068420/) Супруга является госслужащим и подобные "висяки" по неиспользуемым продуктам нам совсем ни к чему (о них нужно будет отчитываться). Уважаемые представители Банка, прошу ускорить рассмотрение вопроса и помочь с принудительным закрытием всех оставшихся открытыми в Вашем банке счетов на меня и супругу!

День добрый! Более месяца пытаюсь выйти на сделку. Начиналось все следующим образом. Нашел объект, который находится в ипотеке в Открытии, поэтому брать ипотеку можно только в Открытии, другие банки такие сделки не делают. Обратился в банк, мне сказали, что для получения ипотеки можно оформить заявку в разделе онлайн-ипотека на сайте. Приезжать в офис нет смысла. Загрузил все документы на сайт, неделю никакой реакции. Обратился в КЦ с проблемой, мне сказали, что уточнят и сообщат статус. Далее в онлайн-ипотеке изменился статус, что ипотека мне одобрена. За мной закрепили менеджера. Далее неделю снова никакой реакции. Обращения о проблеме в КЦ безуспешны. Мобильный номер менеджера всегда сбрасывает звонок. Потом выяснил, что менеджер ушла в отпуск. Две недели ждал, пока менеджер выйдет из отпуска. Обращался с проблемами в банк, что мне нужен другой менеджер, но никто помочь не смог. Ответ такой " помочь ничем не можем, ждите вашего менеджера". Отвратительный подход банка! После того, как менеджер вышла из отпуска, два дня она была занята, т.к. было много дел "разгребала почту". Как только менеджер нашла время на меня. Выяснилось, что онлайн-ипотека - это пилотный проект. И давайте по новой подавать документы на ипотеку. Несколько раз я их отправлял по электронной почте. Сканы постоянно терялись в почте, приходилось повторно направлять. Через очередные недели снова получил одобрение. Потом началась проверка квартиры, которая находится в ипотеке у банка. Скоро пойдет 3-я неделя… Результата нет. Менеджер не отвечает на телефон рабочий. При обращении в КЦ, говорят, что разберутся с проблемой. Вот оно качество обслуживания банка Открытие.

Добрый день, Проблема повторяется каждый месяц. При переводе средств межбанком на счет моего вклада в Бинбанке, счет вклада увеличивается, но доступная сумма вклада не увеличивается. Более того, пополнения от 14.09.2017 не видно в списке операций по вкладу. То есть, я не могу использовать средства на моем расходно-пополняемом вкладе через каналы ДБО. Похожая проблема была в моем предыдущем отзыве, но так ничего и не изменилось. Прошу уже решить эту проблему. Скриншот из ИБ отправил на адрес binbank@binbank.ru.  С уважением, Константин Петров

Добрый день! Часто приходится пользоваться услугами этих банкоматов для внесения наличных на свои счета. Проблема в том, что как ни крути, переворачивай, разделяй по номиналу деньги  - приемник отказывается принимать деньги (причем деньги, которые только что сняла в этих же банкоматах с карт партнеров), либо может из всей кучи взять только одну и приходится тратить много времени, чтобы все таки произвести желаемую операцию. Сотрудники отправляют для внесения в терминал, но так как там приемник принимает только по одной купюре (и естественно когда у вас не 5, а 55 бумажек, потому что банкомат выдал по 500 рублей без права выбора крупными или мелкими), эта услуга становится неудобной и также тратиться куча времени. У меня большая просьба к Вам - заменить данные банкоматы на модели нового поколения, потому как эти видимо уже свое отслужили, и тем самым поднять рейтинг оказания услуг Вашим банком.

К сожалению, пытался стать вкладчиком данной организации. Назвать банком рука не поднимается. Началось все с того, что открывал расчетный счет для дальнейшего открытия вклада через интернет-банк. В отделение навязали карту с функцией кредита, хотя мне она не нужна. Такие требования без нее не подключаем интернет банк. Ок. Потом сообщают, что за карту мне нужно будет платить. То ли 50 руб, то ли 150 руб в месяц. Отказаться нельзя. На оформление ушло минут 40-50. Вечером начинаю регистрироваться. Не получается. Пытаюсь позвонить на техн. поддержку. Ожидание 10 минут. Далее мне сообщают, что нужно регистрироваться на 2.0 банк. Начинаю регистрацию, заполняю все правильно, но меня блокируют на 24!!! часа. Звоню в техническую поддержку, ожидание 10-15 минут. Оператор ничем помочь не может ждите 24 часа или поезжайте в отделение банка, там могут разблокировать сразу. Днем отправляюсь в банк, сообщаю свою проблему, разводят руками. Говорят готовы принять жалобу, рассмотрение до 5 дней. Показываю специалистом, что вводил и как. Соглашаются, что я все верно делал. Вечером жду, когда снимут блокировку. Начинаю регистрацию и опять блокировка на 24 часа. Звоню в техническую поддержку, ожидание было около 18 минут! Сейчас в поликлинику быстрей дозвонишься. Оператор выслушал и переключил на специалиста, ожидание 5 минут. Вердикт Специалиста: "Помочь не можем, поезжайте в банк или ждите 24 часа". Требую руководителя, но чувствую ответила соседка Специалиста. Помочь не можем и все. Еду в банк, там разводят опять руками. Звонят в тех. поддержку ))) И говорят, что у них проблемы ждите пока вас разблокируют и пробуйте пройти регистрацию снова. Требую руководителя отделения. Мне отвечают, что он на совещание. Но, что смешно ))) P.S. хорошо хоть деньги в этот же день отдали. Сумма не маленькая. Получаю деньги в кассе, а у них там календарик с надписью [i]Качество-это делать что-либо правильно даже тогда, когда на тебя никто не смотрит. (Генри Форд)[/i] Ребята, вы правильные слова выбрали! И главное Качество - у вас его НЕТ. Никто не извинился и не старался помочь решить проблему. На каждом этапе формальная помощь, принять жалобу. Сам я свои деньги забрал и больше в этот банк не заманите. Я со многими банками работаю. Есть с чем сравнивать, но чтобы банк из 20 так работал.