17 330 отзывов о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом общения с КБ “Открытие”. Являюсь клиентом банка чуть больше года, пользуюсь кредитной картой. Доволен абсолютно всем - лояльностью банка при определении кредитного лимита, вежливыми сотрудниками отделения на Соколе, оперативным call-центром и тем, что через банкомат могу теперь деньги родителям переводить в Нижний Новгород без процентов. А вот автокредитование немного расстроило. Заполнил заявку на автокредит в отделении, стоимость автомобиля немного больше миллиона рублей. Предоставил справку с работы по НДФЛ, оклад 50 с небольшим у меня, но еще же премии и другое прочее, банк то видит, что деньги на счету есть и трачу и я немало. И вот прошло несколько дней и со мной связалась сотрудница банка и сообщила, что заявка может быть одобрена при условии внесения 50% предоплаты. Огорчился, но заявку переоформил, указав первоначальный взнос 50 вместо 30%. Получив подтверждение, поехал с другом в автосалон, а там девушка-менеджер говорит, что готова помочь с кредитом с первым взносом ниже и всего с двумя любыми документами. Никаких тебе НДФЛ. И банки тоже вполне известные. Не стал по второму кругу идти, решил уже пусть будет, как есть. Но неприятный осадок остался. На сегодняшний день автомобиль уже забрал, кредит оформлен, начал выплачивать. Радуюсь покупке. И все же несколько Открытие меня разочаровало, таким строгим отношением. Я же являюсь Клиентом банка, и овердрафты по кредитке исправно погашаю. Вообще я за год по карте потратил больше миллиона рублей. 50, так 50, понимаю, что это бизнес и скоринг и все считают какие-то программы видимо там. Но я бы пожелал банку немножко больше доверять своим клиентам. [b]От администратора: [/b] Когда заполняли заявку на автокредит? [b]stannisflow: [/b] В конце мая заполнял заявку. В начале июня забрал машину, и первый взнос уже оплатил...

Добрый день, помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации и понять, какие действия предпринять. Оформили с супругой ипотечный кредит в долларах в московском МДМ в 2007 г. на новостройку в области. Дом построили, квартиру в собственность оформили. Вплоть до начала 2011 года осуществляли платежи, но допускали ряд небольших просрочек - в рамках недели-двух, что было - то было. В феврале этого года получили требование от банка о досрочном погашении кредита. Связались с сотрудником "отдела по работе с проблемными заемщиками", который предложил оформить рефинансирование кредита на новых условиях в рублях. Согласились, приехали в офис, предоставили необходимые документы и оформили анкету-заявление на рефинансирование. Ждали два месяца принятия решения со стороны банка. В конце концов сотрудник, принявший документы в Котельническом доп.офисе, связался с нами и объяснил, что их отделение не может принять решение по рефинансированию и порекомендовал обратиться в доп.офис в другом районе Москвы. Приехали туда, терпеливо объяснили суть вопроса, передали документы из предыдущего офиса. Ждали две недели решения вопроса. В итоге позвонила заместитель управляющего доп.офисом и сказала, что решение по нашему кредиту принято положительное, но они не могут решить, какой %% нам назначить, потому что из графика наших платежей ей неясно, сколько мы готовы платить ежемесячно. При этом у нас на руках расчет ежемесячного платежа исходя из суммарного дохода, подтвержденного документально! В конечном итоге у нас попросили сканы документов на электронную почту: выписку по счетам (!) в их банке, копию кредитного договора и пр. бумаги, которые по идее должны быть у них в наличии. Последний вопрос поверг в шок: "а закладная на квартиру случаем не у вас, а то мы ее найти не можем". Самое интересное началось дальше: проинструктированные секретари стали узнавать нас по голосу и на каждый звонок сообщали, что "все сотрудники заняты", либо "сотрудник на совещании". Мы оставляем координаты - нам, разумеется, никто и не думает звонить. Это продолжается последние две недели. Самое неприятное то, что все это время банк начисляет нам пени и штрафы на оставшуюся сумму по договору. Уже не понимаем, что можно в этой ситуации предпринять. Последний чудом состоявшийся телефонный разговор с заместителем руководителя доп.офиса: Банк: предоставьте выписку из своего банка (я переводил деньги со своей зарплатной карты). Я: выписка предоставлена не будет, т.к. выписка из вашего банка зеркально отражает все поступления, кроме того я вносил деньги наличными через кассу вашего банка. Банк: тогда зачисляйте сейчас средства на счет и условия рефинансирования будут приняты с учетом ваших поступлений. Я: где зафиксировано то, что это решение будет принято с учетом наших поступлений? Банк: Ну, я же вам сейчас об этом говорю, вам этого недостаточно?! В общем, ПОМОГИТЕ! Мучаемся с отделением Беляево МДМ-банка

и все два года мы тесно связанны, Наши курьеры устали жаловаться на хамства девушек операционисток в Депозитарии, чтобы получить выписку надо прождать 20–30 минут, и все ведут себя как Боги... Очень много хамства, Прошу пересмотреть кадровую политику, так как больше так продолжаться не может!

Я являюсь клиентом Номос-Банка (Головной офис на Верхней Радищевской) уже около 7 лет, что дало достаточно времени, чтобы привыкнуть к длительным очередям, долгому обслуживанию и безумному количеству бумаг. На данные нюансы я смотрю философски, а написать отзыв в сети меня заставил последний случай. У меня оформлена ипотека. Ежемесячный платеж по ипотеке гасится с текущего счета. Но для сотрудников банка (я бывший сотрудник) была сделана услуга (может быть, чтобы не увеличивали очередь в кассу): перевод ежемесячного платежа с пластика на текущий счет, а с него уже погашение ежемесячного платежа. Это, собственно, предыстория. В апреле текущего года истек срок действия моей пластиковой дебетовой карты, с которой осуществлялся перевод на текущий счет. 19 мая я сходила в банк, закрыла старую карту и открыла новую. В то время я предполагала (о, наивная!), что старую карту мне закроют, списывать с нее ипотеку будет уже нельзя и для майского платежа положила деньги сразу на текущий счет. 16 июня я получила новую карту и решила проверить работает ли подключенный к ней интернет-банк. Представьте мое изумление, когда я увидела, что на старой карте открыт овердрафт на сумму моего ежемесячного платежа по ипотеке! То есть, вместо списания средств с моего текущего счета, сотрудники банка открыли мне технический овердрафт на моей пластиковой карте, срок действия которой уже закончился. Надо отметить, что овердрафт по данной карте оформлен не был. Конечно, я переполошилась, стала названивать в Номос, где меня заверили, что если за месяц погасить данный овердрафт, то проценты не будут начисляться (Опять-таки, некомпетентность сотрудников – по техническому овердрафту проценты начисляются, а по кредитной карте - нет). Я погасила овердрафт и успокоилась. Как оказалось ненадолго. На этой неделе мне позвонил сотрудник банка и сказал, что мне надо погасить проценты за овердрафт. Я честно сказала, что делать этого не собираюсь, поскольку банк выдал мне без моего ведома совершенно не нужный овердрафт. В ответ Номос шлет мне смс следующего характера: Ваше обещание оплатить задолженность до 09.07.2011 (вторая смс до 11.07.2011) зарегистрировано. Кем, где оно зарегистрировано – остается без ответа. Потратив полдня, мне удалось дозвониться до отдела, сотрудники которого осуществляют списание с пластика на текущий счет. На мое недоумение по поводу овердрафта сотрудник банка сказала следующее: в мои обязанности не входит осуществлять проверку, закрыта карта или нет, есть на ней деньги или нет, я просто осуществляю перевод и если бы перевод был даже на 100 000$, она бы открыла мне технический овердрафт на 100 000$. Так что, уважаемые клиенты Номос-Банка, будьте бдительны – необходимо проверять за банком закрыл ли он ваш счет или нет! И дело тут даже не столько в 5 $ комиссии, что, понятно, не та сумма, а в подходе банка к клиенту и полной неспособности признавать свои же ошибки при обслуживании клиентов.

Обслуживаюсь в банке уже довольно давно. Скоро 5 лет как. Завел карточку еще, когда банк был РБР, соответственно. Банк превратился в “Открытие”, но никакой разницы я сначала и не почувствовал. Разве что в честь того, что я остался клиентом и нового банка мне еще увеличили кредитный лимит, не очень сильно (я и в тот укладывался). Но ведь важен не подарок, а внимание, как известно. Хочу рассказать, как я брал кредит в банке. Во-первых, т.к. я давно обслуживаюсь в этом банке, и уже несколько лет имею кредитную карту, в общем, мне кажется, у меня была та самая “положительная кредитная история”. По крайней мере, я так считал. Я поспешил воспользоваться льготами, которые эта самая история предоставляет, когда появилась необходимость. Пришел в банк на консультацию в первых числах ноября после работы, была большая очередь и у банкомата, и у операционистов. Все, наверное, спешат получить зарплату, что поделаешь, ничего не поделаешь… Я уже так попадал и ждать приходилось довольно долго. Хотя, тут стоить отметить, что ситуация в последний год – полтора наладилась, то ли офисов больше открыли, то ли обслуживать стали оперативнее. Кредит оформили минут за 30, называется "Новый иностранный автомобиль". Я заранее попросил у операциониста заявку и заполнил ее, еще пока ждал своей очереди. Список необходимых документов посмотрел на их сайте, в общем, был готов. Они дают три месяца с момента получения подтверждения на то, чтобы найти машину, салон и все оформить. На это я только пожал плечами. Оказалось зря. С выбором салона я особенно не задумывался. Автомобиль присмотрел себе еще раньше. Съездил в тот салон, который присмотрел заранее, и оказалось, что машину в той комплектации, в какой я хочу, придется довольно долго ждать. Стали искать, прозванивать, нашли вариант даже интереснее. Я позвонил в банк и, в общем-то, перешел к заключительной стадии моей покупки. Правда, в салоне еще несколько дней почему-то возились с оформлением документов. Может у них кто-то из начальства болел, я уж не знаю. Машину я получил уже на следующей неделе. Кредит взял на 3 года. Выплачиваю с ноября 7 месяцев, полет нормальный…

Я являюсь клиентом банка с июля 2010 года, в банке открыт текущий счет, которым пользуюсь для ежемесячного перечисления денег в счет оплаты кредита АИЖК, в Банке есть постоянное распоряжение на перечисление определенной суммы ежемесячно в течение 3 лет. И всё шло хорошо, пока у меня не появилась возможность досрочно погасить часть суммы кредита (и далеко не маленькую - 170 т.р.). Я внесла очередную сумму платежа и дополнительно сумму для досрочного погашения на текущий счет 30.05.2011 г., меня заверили, что деньги уйдут по назначению. НО! В начале июня от АИЖК я узнала, что досрочное погашение не произведено и АИЖК, в связи с непоступлением обещанного платежа, оштрафовало меня на 1700 руб. Попытка выяснить причину такого развития событий и получить инструкцию или положение о порядке приема и перевода средств по текущим счетам в МДМ-банке (я написала 2 запроса - 03.06. и 07.06, соответственно) окончилась тем, что мне выдали копию инструкции ЦБ № 222-П и выписку с текущего счета, а в предоставлении остальной информации отказали, сославшись на то, что эти документы являются внутренними и несут КОММЕРЧЕСКУЮ тайну (ответ за подписью Управляющего ДО "Центральный" Ов-кина А.Ю.) По договору, на текущий счет платежи отправляются на основании заявления, оформленного по форме, УСТАНОВЛЕННОЙ банком (п. 3.3. договора). При этом банк должен САМОСТОЯТЕЛЬНО оформлять платежный документ. При внесении денег я предупредила, что они - для досрочного погашения, однако сотрудник Банка не выдал мне никакого бланка заявления, поэтому я предположила, что постоянного поручения банку, очевидно, достаточно. ОКАЗАЛОСЬ - НЕТ! И еще - в этом, оказывается, виновата я сама! НО ведь оформить заявление без УТВЕРЖДЕННОГО БАНКОМ образца я не могла и не могу сейчас! В результате мне выдали 03.06.2011 г. бланк заявления НА ПОГАШЕНИЕ ШТРАФА и внесенных 30.05.2011 г. средств на досрочное погашение части кредита. И деньги (по крайней мере я на это надеюсь) отправили в АИЖК. Но сделано это было уже в июне. Возмещать начисленные мне АИЖК штрафы никто не собирается, ссылаясь на неосведомленность сотрудника банка о моих намерениях досрочно погасить кредит путем перечисления с моего текущего счета в МДМ-банке. Помогите разобраться в этой ситуации и возместить начисленные мне АИЖК штрафы с виновного лица или подразделения банка! [b]От администратора: [/b] А в АИЖК Вы обращались, чтобы уточнить, какие шаги нужно совершить, чтобы произвести досрочное погашение? [b]zhuravleva: [/b] да, в АИЖК было подано заявление-обязательство о намерении осуществить частичный досрочный возврат кредита, в связи с не поступлением которого и был вынесен штраф.

С потребительскими кредитами у меня была какая-то черная полоса. В двух банках я пытался получить кредит, мне отказывали по каким-то непонятным причинам. Потратил я на это не столько время, сколько нервы. Очень неприятно, когда к празднику приходится деньги занимать, чтобы купить подарок. Один мой хороший товарищ как раз недавно брал ипотеку в “Открытии”, и посоветовал мне подать документы на рассмотрение туда. В общем-то, это уже не первый раз, когда он пытался меня туда заманить так сказать. Что обрадовало сразу – это то, что нужно давать отчет о доходах не за 6 месяцев, как там, куда я подавал, а за 3. Не то, чтобы я не мог сделать за 6, просто это меня обнадежило. Подавал документы на кредитный план наличными “Верное решение”. Ждал я вместо оговоренных 2 дней 3 дня, хотя меня предупредили, что у них большая загруженность, и могут быть задержки. Я, надо сказать, не очень расстроился. Потому что кредит мне все-таки выдали, и я купил то, что хотел. И долги тоже сразу отдал. По-моему лучше иметь кредит в банке, чем долг у друзей. Ставлю 4, потому что считаю, что если написано 2 дня, значит и должно быть 2 дня. По крайней мере, я так работаю, и требую от других соответственного отношения. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, когда подавали заявку на кредит? Как можете охарактеризовать работу специалиста, принимавшего заявку? Сколько времени провели в отделении? [b]Strelnik: [/b] 14 марта я подавал заявку. Перед этим рассчитывал купить подарки на 8 марта за счет кредита, который мне так и не выдали. Специалист самый обычный, среднестатистический. Молодая девушка, я думаю, что стаж работы - года 2. Я особенно хитрых вопросов не задавал. После просмотра документов и разговора она меня убедила, что мне стоит взять именно "решение". И это было не "впаривание", а просто здравая логика. В общей сложности я провел в отделении полтора часа. В том числе и потому, что несколько раз неправильно заполнил некоторые строки в форме и пришлось переписывать. Ну и мы обсуждали какой тариф мне больше подойдет. Ждать специалиста не пришлось.

Я давно мечтал об автомобиле, и вот недавно моя мечта стала реальностью. Совсем недавно получил права и сразу озаботился покупкой автомобиля. Обязательно хотел новый. Я начал искать автосалон – надежный и с кредитными условиями, которые бы меня устраивали. Нашел я его довольно быстро – Genser на ул. Лобачевского. В надежности сети этих салонов, судя по отзывам, можно было не сомневаться и условия меня тоже вполне устраивали. В общем, машину я выбрал – Nissan Almera, если кому интересно, пошел узнавать про кредит, и тут я засомневался. Никогда раньше про банк “Открытие” не слышал, ничего о нем не знал. Я пообщался с девушкой-представителем банка, которая в общем-то ответила на вопросы, которые мне пришли в голову, предложила мне “Экспресс кредит”, но сомнения остались. Поэтому я отложил оформление до следующего дня, а сам поехал домой поискать инфо про этот банк. Я позвонил на горячую линию, получил ответы на вопросы по их кредитам, тому-сему. Убедился в адекватности сотрудников. Почитав еще про авто-кредиты на сайте банка, я выбрал себе более подходящий, чем предлагал салон “Новый иностранный автомобиль”. Там более низкая, чем в Экспрессе ставка, зато и более высокий первоначальный платеж, но 5% в общем-то ничего не решают. Самое главное, конечно, иметь положительную кредитную историю, тогда там и ставки ниже, и первоначальный взнос, но мне хотелось машину здесь и сейчас, а не когда-то в далеком будущем. Подал заявку вечером во вторник, в отделении на ул. Академика Анохина, получил ответ около 14 часов в четверг. На мой взгляд, вполне быстрое реагирование. Вернулся в салон уже со всеми документами в четверг, и стал ждать звонка. В понедельник следующей недели мне позвонили, сказали, что все согласовано и авто можно забрать в среду. P.s. Еще могу сказать про работников горячей линии: я разговаривал с ними довольно много, несколько раз перезванивал, чтобы все уточнить на 100%. Со мной терпеливо и вежливо разговаривали, на вопросы отвечали. Уточняли подробности от 3 до 8 минут где-то. Дозвониться труда не составляет. Ставлю 5 за честное качественное обслуживание и свою новую машину конечно. :)

Не перестаю восхищаться данным банком! И восхищение мое носит отнюдь не восторженный характер. Получила кредитку данного банка весной, лимит дали небольшой, но поскольку кредитка бесплатная, то отказываться не стала. Используя я кредитные средства обычно для оплаты в ТСП и стараюсь укладываться в льготный период. Чтобы не было накладок - гашение стараюсь производить на несколько дней раньше срока. А если уж получается у меня как-то по-иному, то на банки не ропщу - договор есть договор! :shuffle: Однако в Открытии я сделала открытие, что для них договор - это так… фикция, и можно снять комиссии с клиента и при пользовании средствами на вышеуказанных условиях. А вдруг клиент тупенький и не заметит! :evil: В апреле месяце со мной такую шутку Открытие пыталось провернуть на небольшую сумму 31 рубль 57 копеек, я все ж таки заметила, возмутилась, комиссию вернули! В июне же уже скромничать не стали и удержали аж 2144,77 копеек. Может кто-то бы это не заметил - не все сводят расходы в копеечку. Однако это не мой случай! Открытие - верните комиссию! И прекратите безобразие. :fool: [b]От администратора: [/b] Расскажите подробнее про ситуацию в апреле. Когда и как подавали претензию и если можно ее номер. Как на претензию отреагировал банк и когда вернул деньги? [b]Pingva: [/b] В апреле оставила жалобу на сайте банка, вопрос решили в течении 2-3 часов, вчера так же написала претензию на сайте и на электронную почту, пока не ответа ни привета. Считаю, что 2 случай - это уже система поборов банка для невнимательных клиентов.

Мы обслуживаемся в Ростовском филиале "Номос–Банка" недавно, используя систему "Банк–Клиент". Ранее работали 7 лет с другим банком также по системе "Банк–клиент", никогда никаких проблем не было. Но здесь столкнулись с такой проблемой. 3 недели назад взломали систему "Банк–клиент" и перевели на карточку некоего физ. лица, находящегося в Москве, почти что всю сумму (за исключением 4 тысяч рублей), что у нас была на счете....Вопрос: Работает ли защита данной системы от подобных взломов?

Здравствуйте, в общем, моя история вкратце... Купил я квартиру в г.Новосибирске в Первом Строительном Фонде, она, как оказалось, находится в залоге у НОМОС банка. С Первым Строительным Фондом мы заключили договор, я полностью внес всю сумму по договору за квартиру наличными деньгами. В течение 5 дней ПСФ перевел деньги на счет НОМОС банка, чтобы он в свою очередь вывел квартиру из-под залога, для последующей регистрации в Юстиции и оформления права собственности... Так вот... Я уже МЕСЯЦ жду и пока не дождался, когда же данный многоуважаемый банк, выведет наконец-то данную квартиру, а сотрудники в нем видимо не торопятся этого делать, т.к. деньги - в банке - квартира в залоге, а что еще нужно для полного счастья? Уже и узнавал через знакомых и пытался как-то мотивировать их, чтобы поторопились... но все тщетно... Я, конечно, понимаю, что проблема частного лица ничто перед глобальными проблемами НОМОС банка, но уже складывается самое НЕГАТИВНОЕ впечатление о данном банке в принципе (если уж так трудно вывести квартиру из под залога, за которую УПЛАЧЕНА ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ, то что с кредитными вещами там твориться?), как о банке с полнейшим неумением работы с людьми в принципе и с клиентами в частности! [b]От администратора: [/b] В какое отделение Вы обращались по поводу вывода квартиры из-под залога? Какие сроки Вам озвучивались, кем? [b]morphey: [/b] Вообще Новосибирское отделение... но лично я не обращался, повторюсь Застройщик - Первый Строительный Фонд (у него квартиры в залоге у НОМОС-банка) с ним мы и заключили договор переуступки по ДДУ (договору долевого участия), я полностью внес всю сумму по договору за квартиру наличными деньгами. В течение 5 дней Первый Строительный Фонд перевел деньги на счет НОМОС банка, чтобы он в свою очередь вывел квартиру из-под залога, для последующей регистрации в Юстиции и оформления права собственности на меня... Сроки озвучивались Первым Строительным Фондом, что от двух недель до месяца, но т.к. я плачу НАЛИЧНЫМИ то вывод будет явно меньше месяца, заверяли что около двух недель, мол, месяц для ипотечников, потому как там документов больше.... Причем до этого покупал мой знакомый и у него все прошло за 2 недели, и часть у него была кредитных средств..., да и то что около 2-3х недель банк до этого выводил квартиры подтверждали отзывы других людей ранее купивших квартиры у того же застройщика!!! Я обращался в банк через знакомых, узнать как там обстоят дела с выводом из под залога... т.к. договорные отношения существуют между Первым Строительным Фондом и НОМОС банком, а не мной и НОМОС банком... и все время там придумывают отмазки... то у них времени не хватает, то человеческих ресурсов, то кто то там в отпуск уехал и т.д.... Просто дело в другом еще... стоимость квартиры не маленькая... положи я эту сумму в банк на тот же месяц… а у меня уже складывается впечатление, что банк уже использует вовсю эту сумму, то можно было б уже заработать приличную сумму на процентах... и второе сейчас я снимаю жилье, и из-за задержки банка ремонт в новой квартире будет затянут примерно на срок задержки банка, т.е. я еще и лишний месяц буду снимать жилье... т.е. получается, я не только моральные несу потери, но еще и финансовые...

В середине апреля решились с супругой на ипотеку. Побегал по банкам, посмотрел условия, послушал рекомендации знакомых (видимо зря) - выбрал ХМБ. Снова всё выспросили, всё просчитали! Поехали. Первоначальный минимум доков собран, безопасники одобрили, сроки рассмотрения нам озвучены, все довольны, работа идет... Принесите то-то - пожалуйста, принесите это - тоже нет проблем, перепишите, переделайте, дооформите, доплатите куда надо - сделаем!!! Вроде всё!? Незаметно и майские праздники прошли... Еще через неделю, опять после нашего звонка, вызвали в банк на подписание какого-то "предварительного договора" с продавцами, а там собственников - пять человек (попробуй всех сгони в одно место и время). Звоним, интересуемся - когда же? Ответ: вот-вот чуть-чуть напрячься, потерпеть, подождать... Кое-как удается выяснить, что кредитный отдел одобрил, теперь будут юристы смотреть. Нормально? А до этого кто смотрел? Но и тут мы не напряглись. Недельку подождем! Дальше - больше. Через неделю (опять наш звонок), в ответ - через пять дней на подпись основного договора. На мой вопрос, почему же так долго, был дан ответ, нас мало, вас много, а еще у нас не хватает знаний и бланков по оформлению вам дифференцированных (а не аннуитентных - очень выгодных банку) условий кредитования, т.е. продукт для нас новый. Вообще СУПЕР! А реклама прёт вовсю - быстрая ипотека! Быстрее не придумаешь! Но мы в предвкушении, стали ждать пятницу 27.05.11г., с радостью в сердце. Надо сказать, что за нашей сделкой за полтора месяца выстроилась цепь в четыре звена, желающих решить вопрос с жильем в кратчайшие сроки, и нас все дружно подгоняли. Но 26.05 утром грянуло. Правоустанавливающие документы, на приобретаемый объект, необходимо заменить на новый образец, т.к. те, старые (1996 года), а регпалата осуществляет свою деятельность с 1998года, и мало ли что могло произойти с квартирой за неучтенный период. Приехали. А месяц назад кто на них смотрел? Сотрудник банка. Почему же он (или она) так уверено заявили, что документы проходят? И самый большой вопрос, не лишенный логики и смысла, о каком "риске банка" идет речь, если сам банк в условиях ставит перечисление денежных средств на счет продавца, только после предоставления полученного в регпалате свид. о регистрации нашего права собственности на квартиру. Где смысл риска, уловить не могу? При обращении к руководству филиала стало очевидно, что проблемы индейцев шерифа сильно не волнует. Даже не пообещали, что разберутся, как положено, и накажут, кого попало. Абсолютная стена. Порой даже с издёвкой и насмешкой, мол, вы тут сейчас поворчите, а всё равно выполните наши условия (ведь действительно, деваться некуда, задатки там, люди ждут, да и второй раз на те же грабли вряд ли хочется), а можете идти куда хотите, жалуйтесь, пишите, а нам лишь бы свои теплые рабочие места сохранить. Вроде как всё у нас нажито, зачем рисковать, каким-то непонятным людям на встречу идти, принимать волевые решения, помочь? А вдруг накажут, а вдруг уволят? Ужас! Вы страдайте, а нам плевать так-то... И свою трусость пытаются свалить друг на друга, на Правила. Руки в сторону, голову в песок! В результате: завтра будут сорваны три сделки, обиды, слезы, финансовые и моральные потери. А Сотрудники ХМБ в г.Курган будут продолжать дурить людей быстрой ипотекой. Простите, не людей - КЛИЕНТОВ! Какая удачная антиреклама, думаю, мне многие поверят. Такие осадки в душе человека могут "забрызать" светлое название "ХМБ", не лучше ли повернуться лицом к честным людям, а службе безопасности банка иногда обращать внимание и на такие вопиющие моменты??? Всего наилучшего.

Сегодня оформили потребительский кредит (на жену) в размере 170 000,00 рублей на 3 года. Вроде бы ничего особенного, но порадовали три пункта: 1) конечно процентная ставка - 14% (полная стоимость кредита 14,92%); 2) отсутствие дополнительных комиссий, страховок и т.д. 3) реальный срок рассмотрения заявки - 2 дня (в среду подали заявку и документы, в понедельник пригласили прийти за деньгами); Небольшой минус, который конечно меркнет на фоне хорошей процентной ставки, это несколько неудобный алгоритм (способ) погашения кредита через банкоматы МДМ - за три дня до очередной даты!? Также при оплате через кассу банка - платеж может совершить только лицо, на которое оформлен договор кредитования! Для оплаты за кредитора нужно заключать отдельный договор!? Но понимаю, что не может быть все идеальным. Все мы стремимся к совершенству.... Спасибо сотрудникам офиса МДМ-Банка на Б.Садовой! Отдельное спасибо Сергею из отдела кредитования физических лиц за грамотное и быстрое обслуживание! Удачи и творческих успехов! [b]От администратора: [/b] Вы описали понравившиеся Вам условия предоставления банковского продукта. В чем заключалось "грамотное" обслуживание Сергея? Какие вопросы он помог Вам решить? [b]gudkoff: [/b] При приеме заявки, нам были четко разъяснены условия предоставления кредита и описан перечень необходимых документов. Мы получили исчерпывающие ответы на свои вопросы. Сам процесс оформления заявки занял 15-20 минут. На оформление кредитного договора и пакета остальных документов ушло примерно столько же времени. После чего нам были разъяснены все нюансы по оплате кредита. Во всяком случае каких-либо дополнительных вопросов не возникло. Понравилось, что сотрудник банка занимался непосредственно нами, не отвлекаясь на звонки и какие-то другие дела. Может я не совсем правильно выразился - надо было написать профессиональное обслуживание!

Хочу поделиться приятными впечатлениями о банке «МДМ Банк». 16 мая 2011 г. посетила ваше отделение на Ленинском проспекте с целью оформления кредитной карты Visa Classic .В отделении очень внимательные и вежливые сотрудники, для оформления карты меня проводили к менеджеру Быковой Ирине Анатольевне. Ирина Анатольевна ответила на все мои вопросы по поводу оформления кредитной карты, быстро оформила все документы, была очень вежлива и внимательна. Я впервые посетила ваш банк, и мне было приятно такое отношение сотрудника. Независимо, стану я вашим клиентом или нет, буду рада рекомендовать вас своим знакомым. Видно, что вы цените своих клиентов. Спасибо вам за внимательное отношение к клиенту! :) [b]От администратора: [/b] Расскажите подробнее - на какие Ваши вопросы ответила сотрудница банка? Сколько по времени заняло оформление документов? Сколько времени всего Вы провели в отделении и обращались ли с вопросами к другим сотрудникам? [b]barbarina: [/b] Ирина Анатольевна очень подробно описала все условия получения карты и рассказала о льготном периоде. Оформление документов заняло не более 10 мин. Почему говорю про вежливость всех сотрудников, на входе меня встретила девушка, проводила в зал по работе с физ. лицами. Девушка в опер.зале была занята с клиентом, но все равно обратила на меня внимание, поздоровалась и с улыбкой попросила подождать пару минут. После того, как девушка освободилась, меня проводили к девушке непосредственно занимающейся оформлением кредитов. Сотрудники были очень доброжелательные, мало где встретишь такое отношение к клиенту.

Некоторое время назад я стал клиентом банка "Открытие" - приобрел продукт "Кредитная карта Экспресс-Открытие". При получении КК изучал "РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ", консультировался с несколькими специалистами касательно продолжительности и дат Льготного периода кредитования, Расчетного и Платежного периода. [I]Согласно п.1.36 Расчетный период начинается в дату, следующую за датой подачи Заявления-Анкеты. Продолжительность Расчетного периода устанавливается равной одному месяцу.[/I] 3 консультанта 3-х различных отделений Банка, исходя из даты предоставления лимита ссудной задолженности 23 марта 2011 г., уверили меня, что мой первый расчетный период продолжается по 23 апреля 2011 г., и Льготный период - до 13 мая 2011 г. соответственно. Для пояснения мне был продемонстрирован документ, описывающий расчет периодов для клиента с датой получения лимита/карты 20 октября и различными вариантами трат клиента. Однако банк, ссылаясь на наличие непогашенной задолженности на 6 мая, начал начислять проценты, основываясь на понимании Расчетного периода с 16 по 15 число. Данные числа, приведенные в Анкете, были неоднократно названы сотрудниками "справочными из шаблона анкеты", на которые не нужно ориентироваться. Реально внесение суммы в погашение задолженности состоялось как раз 6 мая, за неделю до окончания Льготного периода кредитования, но ввиду начисления процентов внесенной суммы не хватило для полного погашения. Наличие у сотрудников Банка, продающих продукты, и сотрудников Банка, комментирующих расчеты периодов и процентов при обращении в колл-центр, различного мнения касательно основных положений договора, приводит меня в недоумение. Я могу понять, если БЫ клиент был невнимателен, не задавал вопросов или что-то не понял в объяснениях специалистов. [B]Но я не могу понять, почему Банк не доводит до сведения менеджеров по продаже продукта, что ранее действующие условия более не действительны, что расчет сроков периодов следует выполнять по иной методике, что ставит добросовестного клиента в условия дезинформирования, а затем - непредвиденных потерь.[/B]

Обслуживаюсь с БИНБанке с июня 2007 года. Ранее писал положительный отзыв, и вот созрел на повторный… Сначала был целый набор золотых карт «Доходная». Но после введения платы за обслуживание (первый «минус», т.к. о введении платы не был оповещен и узнал случайно) все карты закрыл и завел «Универсальную» классику. А теперь, собственно, о теме сообщения. 1. Если в 2007 году существовало хоть какое-то подобие Интернет-Банка, в котором можно было, хотя бы узнать баланс карты, то с 2008 года и по сей день ИБ отсутствует в каком-либо виде вообще. Операционисты на вопрос «когда будет» бормочут что-то невнятное про небезопасность ИБ и т.д. Представитель Банка на «Горячей линии» этого портала тоже не может дать конкретного ответа на вопрос «когда». В итоге, чтобы узнать баланс карты необходимо либо бежать к банкомату, коих в нашем городе крайне немного, либо слать SMS с запросом баланса, которое, между прочим, стоит почти 2 рубля (мы из региона). Крайне неудобно и накладно :( 2. В январе (25.01.11г.) покупал по карте авиабилеты на сайте авиакомпании, но пришлось сделать возврат. Авиакомпания вернула деньги 08.02.11г., но ввиду непонятного сбоя эти деньги «зависли» где-то на счету в БИНБанке, и до карты дошли только 14.03.11 и только после [B] двукратной[/B] подачи заявления о зачислении средств на счет карты. Как следствие, Банк забыл начислить проценты по карте на эту сумму. Ошибка Банка, а без процентов остался я :) Кстати, при возврате средств на карту БИНБанка, у знакомых все шло по этому же печальному сценарию. 3.Все в том же январе заказал на сайте Банка кредитную карту по акции «Деньги с доставкой на дом»… В связи с технологическими сложностями карту получил только в середине марта. Активация карты заняла еще неделю! Дальше интереснее... Немного потратился с карты, сижу себе в грейсе и радуюсь. Но вспомнилось что-то: а как же минимальный платеж? Позвонил в поддержку, где меня клятвенно заверили, что в течение льготного периода никаких минимальных платежей вносить не надо. Засомневался и позвонил через пару дней еще раз – опять те же уверения, что в грейсе не надо платить минимальный платеж. Но я все равно настороже! Тут пришла выписка… Глянул я в нее, а там по-русски написано, что «Минимальная сумма к погашению» составляет 0 рублей 00 копеек. Тут я поверил в свое счастье. Но недолго музыка играла… Спустя некоторое время приходит SMS от Банка, что минимальный платеж XXX рублей YY копеек необходимо внести до 31.04.11. Кстати, в выписке сумма «похожая на сумму минимального платежа» в самом низу фигурировала, но только в стоке с каким-то английским текстом, который переводить я вовсе не обязан. Ну, поехали дальше… Внести не проблема (сумма невелика), но сумма штрафа за невнесение минимального платежа больше, чем сам минимальный платеж. Вот так Банк предоставил мне выписку, согласно которой я чуть не попал на штрафы. Спасибо, хоть по SMS предупредили :) Внести решил межбанковским переводом с БВК от «Русского стандарта». Отправил 25.04.11 и сижу, жду SMS о зачислении. Приходит 27.04.11, а денег на счету нет :(. Ну думаю, может, ошибся где. Отправляю еще раз (это уже 27.04.11). 28.04.11 денег на счету нет. Быстро побежал до офиса Банка (мне же больше нечего делать) и внес деньги через банкомат. Тут же получил SMS о поступлении внесенной суммы. А еще через полчаса дошли и два межбанковских перевода. А где же они были до этого? Кстати, все переводу отправляемые с БВК на другую (дебетовую) карту БИНБанка доходят в день отправки к вечеру… Честно говоря очень не хотелось бы попадать на штрафы и проценты из-за того, что в Банке не очень хорошо отлажены технологические процессы… Ну, и хватит о плохом… Хотелось бы сказать «спасибо» сотруднику отдела работы с розничными клиентами (или что-то похожее) Анне :flowers: , благодаря участию которой ускорился возврат средств за авиабилеты. Анна контролировала процесс и сама созванивалась с московским офисом и со мной. Еще одно «спасибо» хотелось бы сказать сотруднице колл-центра (8 800 200 50 75) Александре :flowers: , которая приняла заявку на подключение карты к акции «Деньги на мобильный». Через несколько минут она не поленилась перезвонить мне и сообщить, что подключить данную услугу к «почтовой» карте не получится, т.к. эти карты не участвуют в акции. В аналогичной ситуации два месяца назад девушка, принявшая такую же заявку, мне не перезванивала, что в последствии (при непоступлении денег на мобильный) вызвало во мне отрицательные эмоции. Вот и получается средневзвешенная оценка Банку «троечка». P.S. Надеюсь, что негативные моменты будут со временем исправлены, и я с чистой совестью смогу ставить БИНБанку «пятерку».

04.05.2011 в офисе на Алтайской улице, д. 18/19 примерно в 17.00 я подала документа на рассмотрение, чтобы в дальнейшем получить в данном банке кредит (менеджера звали Ольга). После звонка из Москвы (о том, что кредит одобрили), 06.05 примерно в 16.00 подала заявление на предоставление потребительского кредита и открытие текущего счета. Так же мне сказали, что нужно подать заявление на открытие СКС, получение карты и установление кредитного лимита (менеджер Ф-ва Юлия О-а). Сразу же после этого мне была выдана карта. Менеджер Юлия сказала, что деньги придут уже на следующий день, т.е. 07.05 соответственно первый платеж должен быть 06.06 (!) 07.05 я пришла в банк, но деньги на карте отсутствовали. На вопрос, почему их нет, менеджер Дмитрий (посмотрев что-то в компьютере) сказал, что деньги придут только 10.05, в связи с этим я переоформила заявление с 06.05 на 10.05 (чтобы первый платеж был 10.06). Деньги, по словам менеджера, должны были придти 10.05 в 12.00, 15.00 или 18.00. 10.05 я пришла в офис на Звездной улице, 5 корпус 1 (примерно в 17.00). Денег на карте опять же не было, я обратилась к менеджеру Дмитрию. Он был удивлен, что у меня вообще есть карта и сказал, что деньги приходят в 18.00 и в 20.00 часов, так же он позвонил по номеру 88007007877 и дал мне трубку. В службе поддержке мне сказали, чтобы я перезвонила через час. В этот же день в ~18.30 я уже звонила туда из дома. Меня спросили номер карты и сказали, что денег нет, оператор посоветовал перезвонить еще через час. Примерно в 20.00 я перезвонила. Оператор сказал, что мне нужно подойти в филиал и что то «дооформить». На этом этапе у меня уже закончились нервы, и я задала вопрос (!) могу ли я в одностороннем порядке расторгнуть договор, оператор сказал, что могу, и я пошла в филиал на Алтайской (примерно в 20.30). В филиале на вопрос, что мне осталось «дооформить», менеджер Дмитрий сказал, что мне уже отказали в выдаче кредита (хотя по телефону я задала только вопрос)! На мою просьбу забрать карту обратно Дмитрий сказал, что она им не нужна и пусть она остается у меня. Дома я позвонила в службу поддержки по номеру 88007007877 и спросила, нужно ли все-таки сдавать карту или нет. Оператор был очень удивлен, что карту не забрали в офисе и сказал, что завтра нужно придти и написать заявление о закрытии счета и сдать карту. Мне очень жаль, что я потеряла столько времени и сил, чтобы получить такой результат.

Здравствуйте! Подал заявку на получение рассрочки (на 4 года) при покупке автомобиля по программе банка, получил согласие и приехал к дилеру ООО "Красногорск Мэйджор" (Мэйджор на Новой Риге). Выбрал автомобиль, заплатил 15 тысяч и через 3 месяца дождался. Оплатил 50% стоимости автомобиля и попросил менеджера автосалона предоставить документы для банка для получения ими (салона) остатка денежных средств по договору купли-продажи. Мне предоставили общий комплект документов - копия ПТС, договор купли-продажи, гарантийное письмо об оплате первого взноса и собственно счет на оплату остатка долга за автомобиль, договор АВТОКАСКО, по сообщению от банка, я предоставляю/заключаю на сделке по оформлению договора кредита. Отнес все документы в банк, на следующий день мне звонят и говорят, что не хватает документов из автосалона - некоего "извещения" и "передаточного акта". Я звоню в салон и пытаюсь выяснить, что это за документы и почему мне их они не предоставили - ни менеджер по продажам, ни менеджер по кредитам, никто ничего не знает. Прошу сотрудницу банка, которая занимается оформлением кредита, позвонить самостоятельно в салон и объяснить, что за дополнительные документы нужны банку. Через некоторое время мне звонит менеджер из автосалона и сообщает, что документы он предоставить не может, пока я не заплачу автосалону дополнительную комиссию в размере 30% от той суммы, которую должен перечислить им банк. Медленно сползаю со стула. Спрашиваю дежурного руководителя отдела продаж об основании. Он начинает стращать меня по-поводу закона, который запрещает рассрочку с 01 января 2009 года, что банк полулегальный, что без этой комиссии он не продаст мне автомобиль... Начал давить, что я должен был оформлять кредит у них, в автосалоне, а не напрямую... Что у них вообще нет договора с банком Открытие и прочее-прочее-прочее… Я, конечно, все это записал на диктофон и выслал банку, при необходимости предоставлю общественности и все имена и во вторник устрою всем банный день, но все же возникли вопросы: 1. Я не понимаю, почему требование этих двух документов, так обозлило менеджеров продаж на меня? Что это за документы, что это за озверин? 2. Почему у меня должен срываться отпуск, из-за того, что я не смогу (видимо уже) получить автомобиль вовремя или вообще его получить. 3. Если вопрос все-таки решится в мою пользу, с каким лицом менеджер будет выдавать мне автомобиль? Если бы не действительно внимательное отношение к проблеме сотрудницы отдела по оформлению кредита в выходной день, была бы оценка единица за невообразимый бардак.

Отпросился с работы, заехал в отделение банка на Зеленом проспекте открыть счет ОМС. Перед этим посмотрел режим работы отделения (до 20:00). В 16:30 счет не открыли, сказали, что с ОМС работают только до 15:00, так как главный офис работает с ОМС тоже до 15:00, а они ориентируются по нему. Нигде на сайте банка такой информации не нашел. Очень жаль, что зря потратил своё время. Уверен, что поместить время работы банка по операциям с ОМС не очень сложная, но весьма полезная для ваших клиентов операция. Спасибо.

Получил новую зарплатную карту Номоса. В комплекте не дали доступ к Интернет–Банку. Чтобы открыть доступ к Интернет–Банку надо приехать в один из офисов и только в будни когда пробок тьма тьмущая. Офис на другом конце города и их мало. Номос прикрыл половину офисов в Москве. Почему не сделать работу в Выходные, кода можно приехать и оформить Интернет–Банк – непонятно. И почему бы это по телефону не сделать? После Альфы – Номос – шарашкина контора. Кстати на сайте ошибки – не правильно указаны адреса банкоматов, в частности банкомата на Новокузьминской, оказывается там корпус 2. Так как в будние не могу ехать пол–москвы видимо интернет–банкингом от Номоса не придется воспользоваться. Мое мнение – зажрались, не работают для клиента, видимо отмывают деньги и на том живут. Иначе бы работали в выходные. Ну да, для банка – это дорого. ЗП буду снимать всю до копейки так как стремно.