25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Решила завести себе карту в данном банке. Попробовала пройти регистрацию в БинБанк 2.0. Как итог - ошибка при регистрации. При звонке на горячую линию (общее время ожидания около 10 минут, готовьтесь ждать оператора) мне ничем не смогли помочь. Отправили в отделение. Окей, пришла в отделение. Отсидев очередь (в отделении обед, принимает только 1 специалист), мне сотрудница банка выдала логин и попыталась зарегистрировать. В итоге, она создала заявку в "технический" отдел и велела ждать. Прошел примерно месяц... Звоню повторно на горячую линию (ожидание, перевод с оператора на оператора) выясняется, что в какой-то системе мой номер телефона был указан неверно, из-за чего и возникает ошибка! И для решения вопроса мне нужно... идти в отделение банка! Магия! И тут у меня назрело несколько вопросов: 1. Почему при первом обращении специалист не проверил эти данные? 2. Почему сотрудница отделения это не проверила? 3. Почему я из-за ошибки какого-то сотрудника банка, вводившего мои данные, должна дважды тащиться в отделение, терять свое время? (с учетом получения карты - трижды). В общем, никому не советую. Если и пойду в банк, то уж точно не исправлять данные, а расторгать все отношения.

Бинбанк обманывает пенсионеров! Сотрудники бинбанка предлагают своим вкладчикам ИЖС (инвестиционное страхование жизни) под видом вкладов! Так, бинбанк одурачил моего отца! Он пришел в отделение бинбанка в новокузнецке, чтобы пролонгировать свой вклад. Сотрудник бинбанка предложила ему заключить [b]инвестиционный вклад[/b] под более выгодный процент, аж под 12,5%! [b]именно, вклад[/b]! Не договор страхования жизни! Вклад!!! Мой отец, 65-летний пенсионер, не особо разбирающийся в финансовых инструментах, не особо следящий за существующими на рынке ставками по вкладам (иначе бы его такой процент насторожил!) Согласился на такой развод! Он услышал слово вклад! В банке, которому он доверял, в банке, где он держал вклады не первый год, и это сыграло ключевую злосчастную роль! результат: мой отец положил немалую сумму денег на 5 лет, под мифические 12,5%, названные сотрудником бинбанка, подписал непонятный мелкий текст на 10 листах и вуаля! Сотрудник бинбанка получит бонус, бинбанк получил от военно-страховой компании комиссию за посредничество, а мой отец с большой вероятностью может потерять эту сумму, накопленную годами! [b]знаете в чем отличие ижс от вклада, и почему отец считает себя обманутым?[/b]😡[img width=16,height=16]https://www.facebook.com/images/emoji.php/v9/fdc/1/16/26a0.png[/img]⚠ 1. Ижс не подпадает под закон о вкладах, соответственно, его[b] нельзя досрочно расторгнуть[/b], забрав сумму вклада и потеряв только проценты! Когда мой отец, науськанный мною (когда я еще не знала, что он заключил ижс, но объяснив отцу, что не стоит в период поголовного отзыва банковских лицензий класть деньги на 5 лет с выплатой процентов в конце срока вклада) обратился в бинбанк с целью расторгнуть 5-летний договор и положить деньги на полгода, в бинбанке ему сказали, что на его деньги уже куплены акции и облигации, и при досрочном расторжении он теряет 40% от суммы вклада.[img width=16,height=16]https://www.facebook.com/images/emoji.php/v9/fdc/1/16/26a0.png[/img]⚠ 2. [b]сумма по ижс не застрахована[/b], ижс не подпадает под закон о страховании вкладов! Потому что это не вклад!!! Договор вообще заключается не с банком, а со страховой компанией, банк лишь посредник, получающий комиссию! Если страховая компания обанкротится или у нее отзовут лицензию, то сумму по ижс никто не вернет![img width=16,height=16]https://www.facebook.com/images/emoji.php/v9/fdc/1/16/26a0.png[/img]⚠ 3. [b]доход по ижс не гарантирован[/b]! Это инвестиционный инструмент! Сотрудник бинбанка назвал лишь процент доходности, который был в предыдущие годы по похожим финансовым инструментам! [b]планируем с отцом обратиться в службу защиты прав потребителей.[/b] Разместила 2 дня назад данную жалобу у себя на страницах в фб и в вк, включив в свой текст ссылки на аккаунты бинбанка, чтобы представители банка сразу увидели жалобу… Но в бинбанке не посчитали нужным что-либо мне ответить. Видимо, так разводят вкладчиков во всех отделениях бинбанка и для них моя жалоба не оказалась новостью.

Не могла зайти в ИБ раз 10, причем смс о входе прилетали. Позвонила в ТП, кодовое слово не подходит, снова, то есть не первый раз такая ситуация, в прошлый раз мое кодовое слово оказалось верным при проверке после жалобы на банки ру. Вообще не понятно как можно написанное мной кодовое слово переписать неправильно, это ж не поэма! Ладно, оператор уточнила как-то и решила мою проблему со входом. Вошла. Вопрос мой был с связи с операцией,  которая очень долго не отображалась, переключили меня на операционистку Регину. - ФИО, дата, адрес, паспортные данные.... - А вы называете не верные, говорит мне она. - Как это? - А вы идентифицированы по прошлому...вот его реквизиты и скажите читаю по штампу о ранее выданных паспортах - Кем выдан? говорю варианты названия отдела милиции, ибо не помню, столько лет прошло, а на штампе только код. - Неправильно....отвечает мне оператор - По каким прошлым данным, если вклад открыт в этом году с предъявлением нового паспорта, который проверили прежде, чем вклад открыть и инфу обо мне оттуда брали? - Идентифицированы вы по старому паспорту и чтобы изменить его на новый надо вам с этим паспортом в отделение банка.... В общем что с операцией выяснить не удалось, ибо оператор не может говорить с клиентом, который не знает данных прошлого паспорта, и новых данных он не знает или не может использовать по инструкции. Тупик! Уважаемые Представители Банка! Да что же это за бардак кромешный! Я не знаю кто не дружит с головой, придумывая регламенты по идентификации клиента по  ранее выданному и уничтоженному в связи со сменой, паспорту, но это просто полный бред, нонсенс! Если человек был вашим клиентом 10 лет назад это что повод  чтобы запечатлеть его образ с тогдашним паспортом на всю его жизнь? А если старый паспорт не был уничтожен и какой нить из внутренних органов захочет старыми данными попользоваться? Вы вообще в курсе, что после выдачи нового паспорта старый становится недействительным? Что его забирают, и он и его реквизиты не могут больше использоваться? И вообще как возможно идентифицировать клиента по данным, под которыми он при заключении договора лично не подписывался и не обязан их знать, поскольку их уже нет нигде? Ну так, пожалуйста, объясните это свои работникам!  Странная хроническая ситуация: проблемы с ИБ, звонок в техподдержку и идите вы в банк уточняться....  а я то думала, что ИБ для облегчения жизни людей, у которых нет времени ходить в банк... БОЛЬШАЯ просьба разобраться с идентификацией и учитывать данные паспорта из последнего договора, и кодовое слово тоже последнее мной написанное при открытии вклада в 17 году. PS пока писала отзыв операция уже отразилась, так что с ней ок.

Сжато: в августе была перевыпущена дебетовая карта. При перевыпуске удержана ежегодная "Комиссия за ведение СКС и осуществления расчетов по карте". Но полноценно картой пользоваться было нельзя. Оказалось, что карту выпустили с неверным дизайном и ее необходимо перевыпустить. Перевыпустили еще раз. И... ежегодная Комиссия за ведение СКС и осуществления расчетов по карте была списана заново. С середины сентября "общаюсь" с банком. Сегодня уже 7 декабря, повторно удержанную комиссию еще не вернули и мало того, обращение еще даже не рассмотрено. Теперь более подробно, в красках и лицах... Была у меня неименная MasterCard Momentum карта ****2634 с тарифом "Автокарта" с Комиссией за ведение СКС и осуществление расчетов по карте в 400 рублей в год и 3% кэшбеком с расходов на АЗС. Но ее главное для меня предназначение - ввод-вывод денежных средств брокеру Открытие. Срок действия карты заканчивался в августе 2017. Мало того, тарифы изменились, и теперь именно такую "Автокарту" _новую_ не получить. Ничего приемлемого из ныне предлагаемых тарифов я для себя не подобрал (считайте, что это еще "кол" и маркетологам). Социальную карту мне ну никак не выдавали: несмотря на заверения на горячей линии и здешнего (на banki.ru) Представителя Банка, что социальную карту может получить ЛЮБОЙ гражданин, в отделениях на местах (как минимум в двух) утверждают, что необходимо получать какие-либо социальные выплаты. Однако, удалось выяснить, что по моему прежнему тарифу "Автокарта" _перевыпуск_ все-таки возможен, правда комиссия за ведение СКС возросла до 599 руб/год. Если я не ошибаюсь, то 31.08.2017, я обратился в отделение "На Новочеркасском" в Санкт-Петербурге. Симпатичная девушка, видимо совсем новенькая, не могла ответить ни на один мой вопрос, не позвонив куда-то по телефону. Зря меня это не насторожило. По телефону я и сам могу с Открытием общаться. Но в итоге, на следующий день, т.е 01.09.2017, карта была перевыпущена с номером ****2960 и привязана к тому же счету, что и предыдущая. Карту я получил и активировал. На нее даже "упал" cash back 05.09.2017. А 6 и 7 сентября с этой карты была списана Комиссия за ведение СКС. Частями 29,74+569,26=599 руб, поскольку сразу полной суммы не было и я перевел некоторую сумму с текущего (кажется) счета. Чтобы убедиться, что все в порядке, я попытался снять небольшую сумму через банкомат и... кажется было радостное сообщение вроде эта операция недопустима. ОК, может быть не хватает средств? И 6-го же числа пополняю через банкомат карту на 1000 руб. Ура! Операция выполнена успешно. Однако, назад банкомат денег не дает и тем же диагнозом. И еще чудо - в Интернет-банке по этой карте я вижу неверные данные: доступно на 934.01 руб. меньше, чем есть на остатке! Обращаюсь по телефону на горячую линию, заявка 433969: Снятие наличных через банкомат не работает и неверные остатки в ИБ, внесение наличных и перевод на счет работают. Однако, пока суть да дело, уже 09.09.2017 и хотелось бы пополнить брокерский счет. Вношу через банкомат 41500 руб., вижу их на счете карты в ИБ. И тут новый "сюрприз": перевод моих средств в сумме 40000 руб. с карты ****2960 на мой текущий рублевый счет ОТКЛОНЕН! Слегка офигев и попробовав еще раз, 09.09.2017 15:10:48 оформляю заявку за номером 07782196 в техподдержку ИБ с описанием проблемы, как она мне виделась на тот момент, и скриншотами. И это единственная заявка в этой истории, по которой я все же получил ответ. И ответ этот таков: [quote] Здравствуйте, Службой поддержки Банка "ФК Открытие" проведены работы по Вашей заявке 07782196 Ответ службы поддержки: А. М., добрый день. [b]  Карта ***2960 была выпущена с неверным дизайном, поэтому информация о ней отображается некорректно. Необходимо обратиться в отделение банка для перевыпуска карты.[/b] Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация по Вашей заявке: Тема заявки: Сообщить об ошибке | Остатки Текст заявки: Здравствуйте! 1. Почему на моей карте 5353****2960 доступно на 934.01 руб. меньше, чем есть на остатке? 2. Почему я не могу с 06.09.17 до сих пор воспользоваться этой картой? 3. Почему отклонен перевод моих средств с карты 5323****2960 на мой текущий рублевый счет? Во вложениях скриншоты. В понедельник, 11.09.17, мне необходимы ВСЕ мои средства, зависшие сейчас на карте 5323****2960. Номер соответствующего обращения на горячую линию 433969. С уважением, Служба поддержки СДБО банка "Открытие"[/quote] Как вы наверное понимаете, в понедельник, 11.09.2017 не изменилось ровным счетом ничего и мои 40+тр зависли в непонятном состоянии, но хотя бы стала понятна причина и что делать дальше: карты выпущена с неверным дизайном (хотя, мне, как обычному человеку, это не говорит практически ни о чем. Картинка на ней не та что-ли?) и карту НЕОБХОДИМО перевыпустить еще раз. 13.09.2017 я вновь обращаюсь в отделение "На Новочеркасском" (СПб), где снова попадаю к той же девушке. Зря меня это не насторожило вновь. Показываю ей распечатку ответа техподдержки ИБ, объясняю ситуацию. Проверяет на своем компьютере, вроде все так, как я излагаю. По уже ставшему доброй традицией порядку девушка опять зависла на телефоне, поскольку самостоятельно решить проблему она не может. Пообщавшись-посовещавшись, ура!, карту вновь перевыпустили уже с правильным дизайном, привязали ее к тому же счету. Новая карта ****5443. Ура еще раз! мне стали доступны все мои средства! Планируемая сумма через текущий счет отправляется брокеру... Ну вроде бы все завершилось наконец-то. Щаз, ага, как говорится. 15.09.2017 с карточного счета списывается ежегодная "Комиссия за ведение СКС и осуществления расчетов по карте" в сумме 599 руб. Обнаружив это, 15 же вечером опять иду в злосчастное отделение. Чтобы напрасно не тратить время, сразу прошу пригласить заведующую отделением. В очередной раз объясняю уже ей ситуацию. Распечатывают выписку, да, действительно аяяй, комиссия за ведение СКС удержана повторно. Пишу Заявление на бланке Открытия, излагаю, как могу, прикладываю выписку и скан паспорта, прошу вернуть повторно удержанную комиссию. Заведующая отделением ставит отметку о приеме и, по моей просьбе, сделает для меня ксерокопию. Срок рассмотрения называется космический - до 60 дней, ну да ладно, деваться-то некуда, тем более, что основная "зависшая" сумма-то уже доступна. Жду результата рассмотрения заявления. Наступает 16.11.2017, иду в отделение "На Новочеркасском", сразу к заведующей. Увы, она занята другим клиентом, а времени у меня ждать не было, и молвит она человеческим голосом примерно следующее: "Позвоните, пожалуйста, на горячую линию, информация по вашему заявлению у них должна быть." Вечером звоню на ГЛ, и каково же было мое удивление, когда я понял, что заявления-то там и нет! Уже на грани я оставляю новое заявление типа "при перевыпуске неверно выпущенной карты повторно удержана ежегодная Комиссия за ведение СКС". Принявшая заявление девушка называет очередной срок рассмотрения: 14 дней. Заявление 19975 от 16.11.2017. Жду эти несчастные 14 дней. Звоню 05.12.2017. Очередная девушка говорит: ваше заявление должно быть рассмотрено завтра, Вам обязательно сообщат... А если не позвонят в течение завтрашнего дня, перезвоните, пожалуйста. Как вы уже, вероятно, понимаете, 06.12.2017 никто из ФК Открытие мне не перезвонил и излишне удержанная сумма по-прежнему где-то, но не на моем счете. 07.12.2017 и снова я звоню на ГЛ, и новая девушка "радует" меня новым сроком рассмотрения: 26.12.2017! Господа из Открытия! Хватит уже динамить! Из четырех моих заявлений ответ я получил только на одно, сделанное через ИБ. Письменное заявление вообще видимо пропало (ну ничего, хоть и плохонькая, но копия у меня есть). Если и здесь результата не будет - следующей, как я уже обещал сотрудникам ГЛ, будет жалоба на сайте ЦБ. PS. 599 рублей вроде и не большая сумма, однако не забываем про двухнедельную эпопею с элементарным перевыпуском карты, зависшими при этом на несколько дней 40+т.р., а также наплевательское отношение к клиенту.

30.10.2017 была произведена операция по оплате ж/д билетов за которую, до неожиданной смены условий программы "лояльности"  БинБонус начислялось 5%. А неожиданной смена условий оказалась, т.к. не было ни смс, а "информации об изменении правил программы заблаговременно была размещена в Системе "БИНБАНК-Онлайн 2.0" - система 2.0 подключена не у всех, у некоторых обычная версия. В вопросах банку на banki.ru специалисты Бинбанка клялись и божились, что бонусы будут начислены по старым правилам. На всякий случай было составлено обращение №1-20748300415 на которое 09.11.2017 было отвечено, что по данной операции начислено 5% бонусов. Вроде можно расслабиться - банк официально ответил, да не тут-то было - в итоге банк "лояльно" начислил 1%. В случае нормального оповещения мы бы конечно не рисковали, а совершили бы покупку с карты Бинбанка родственника, что и сделали при приобретение обратных билетов. В январе заканчивается вклад, видимо пора поискать банк полояльнее...

Вклад великолепная семерка с ежедневным начислением процентов. Уже не в первый раз при начислении процентов банк не учитывает доп взнос. Деньги были внесены 5.12.17, но данное пополнение так и не учтено при начислении процентов. Проблема повторяется второй раз. Осенью уже возникала подобная ситуация, после написания моего отзыва, начисление процентов мне подкорректировали. Я смотрю, мой отзыв по данной проблеме не единственный, то есть возникает она не у одного клиента. Видимо кто-то замечает, жалуется и ему проценты доначисляют, а кто не заметит, тот свои проценты дарит банку. Это безобразие, что банк так по сути перекладывает контроль по исполнению договора вклада на клиента!!! Какое может быть доверие к банку, если происходят подобные инциденты?!

Обслуживаюсь в банке два года, пользуюсь золотой картой тревел , а так же  клиент БК Открытие по инвестиционным продуктам. 07.12.2017 получила сообщение на телефон , что у меня имеется просроченная задолженность по кредиту, кредитов в этом банке никогда не брала и не собиралась. Позвонив в отдел банка, мне сообщили , что банк был не точен в формулировках и это списалась еще 04.11.2017 годовое обслуживание по дебетовой карте, просто нужно его погасить, в сентябре я была в банке и вносила деньги за обслуживание и меня никто не предупреждал о том что в ноябре нужно будет гасить + начислили какие то пени. Через пару минут, я решила перезвонить, чтобы уточнить не отразится ли эта просрочка на моей кредитной истории, трубку взяла настоящая хамка ( сотрудник отдела по работе с проблемной задолженностью Суворова Ольга Валерьевна), которая ОТЧИТАЛА МЕНЯ за то что я повторно звоню и мне все уже объяснили, потом в добавок придумала о наличии у моей дебетовой карты какого-то овердрафта, прошу прослушать разговор с ней и дисциплинировать сотрудника.  В итоге, я имею просрочку 32 дня в КРЕДИТНОЙ истории из-за НЕ КРЕДИТНОГО продукта и была совершенно не оповещена до 4.11.2017 о необходимости оплаты годового обслуживания, было лишь сообщение о превышении лимита, я не являюсь банковским сотрудником и не сильна в терминах, но точно знаю, что лимитов у моей карты нет, есть деньги которые я вношу + годовое обслуживание. Прошу исправить сложившуюся ситуацию.

30.11 была попытка снятия наличных через банкомат Бинбанка, деньги с карты(Райфайзен) списали, а наличные банкомат не выдал. Обратился к девушке в отделении, она даже не подошла к банкомату, а нахально улыбаясь сказала мне жаль, и предложила обратиться на горячую линию (у меня был севший телефон), на просьбу, что бы позвонили они, я услышал в ответ: - А почему мы должны звонить со своего...Что считаю не допустимо.... Клиенториентированости    0. Желание хотя бы вникнуть в проблему клиента отсутствует... Заинтересованности сотрудников нет... Очень плохо... Отношение к банку испортилось, хотя так же являюсь и вашим клиентом, о чем уже жалею... так как с таким обслуживание в офисе работать с банком нет желания (Офис- это лицо банка).

[b]Заказывал бесплатную карту к депозиту, подсунули карту с платным обслуживанием![/b] В 3-й раз заказываю карту в Бинбанке (до этого Доходную карту себе и жене), и в 3-й раз натыкаюсь на косяки в работе сотрудников. Если в первых 2-х случаях все решилось благополучно и по сей день пользуюсь картой, то в этот раз придется закрывать продукт. Начну с того, что еще будучи клиентом МДМ-банка, мне предложили бесплатную кредитную карту к зарплатному проекту. Т.к. карта была полностью бесплатна в обслуживании согласился на нее. Время от времени использовал для интернет-покупок. Акцентирую внимание, что карта устраивала именно бесплатностью, могла лежать по полгода без дела. В 2017 году закончился срок действия карты и я решил ее перевыпустить. В Бинбанке отказались перевыпускать карту на прежних условиях, но предложили кредитку к депозиту с бесплатным обслуживанием. Депозит в Бинбанке имелся, и я согласился. Закрыв карту МДМ-банка 16.10.17 в офисе на Сиреневом бульваре, сразу попросил оформить заявку на кредитную карту к депозиту. Девушка сотрудник предложила неименную моментального выпуска, я согласился. Дальше, просидев минут 15, оказалось, что система не дает толком оформить карту, предложил заказать именную карту. Заявку от моего имени заполняла эта сотрудница (имени не помню), уже без моего присутствия. В последующие дни звонили и она с просьбой сообщить коды подтверждения, и из Москвы с дополнительными вопросами. Кредитный лимит одобрили, карту выпустили и отправили в Екатеринбург. Получал карту в офисе на Горького 31 октября. В заявлении на получение карты стоит ФИО сотрудника Д-вой М.Т., но работала со мной другая сотрудница (имени не помню). На мой вопрос бесплатна ли моя карта, так как имеется депозит в банке, получил ответ - да. К слову, в бумагах напротив Комиссии за обслуживание стоит пустое поле. В итоге в декабре сняли комиссию 50 рублей, в чате поддержки ответили, что 50р. комиссия в месяц снимается, если нет покупок более 15 тысяч по карте. Вообщем разобравшись в бумагах, действительно оказалась карта Platinum с тарифным планом с 50р. комиссией. Не знаю на каком этапе оформления была допущена ошибка. Но при первом обращении и при получении было озвучено условие тарифа карты к депозиту. Карту придется закрывать, потратив немало собственного времени, ответив на с десяток звонков. В будущем вряд ли воспользуюсь кредитными предложениями Бинбанка.  [b]Клиентам банка посоветую тщательнее проверять условия обслуживания, по факту они могут отличаться от ожидаемых.[/b]

Второй раз у меня проблемы с отделением банка по адресу: СПб, пр. Науки, д. 14, к. 1. Пришла сегодня 06.12.17 в это отделение открыть вклад "Новогодний". После подписания договора и приходного ордера менеджер вдруг сообщает мне, что к этому договору идет карта. Я сказала, что карта мне не нужна. Дальше менеджер начала говорить, что без карты вклад я открыть не смогу. На мое удивление, что нужно было сразу об этом говорить, перед оформлением договора, я бы и не стала оформлять его тогда, она ничего не ответила. Я спросила, есть ли у них какая-то процедура отказа от карты, она сказала "так нельзя". Я спросила, можно ли тогда сразу же написать заявление на ее закрытие. Но и "это нельзя", картой якобы обязательно нужно попользоваться месяц. Тогда я сказала, что в таком случае вклад открывать вообще не буду (а просто пополню на эту сумму уже имеющийся "Великолепная семерка"). Тогда менеджер ВДРУГ говорит "идите в кассу". Внезапно оказалось, что оформление карты не обязательное, а добровольное. Представляете?! Или менеджер самовольно намеренно дезинформирует клиентов (возможно они получают премии какие-то за выполнение плана по оформлению карт и т.п.), или сам банк их обязывает прямым текстом врать клиентам (что маловероятно). Но никакого "недопонимания" в нашем разговоре точно не было. Меня убеждали, что без карты открыть вклад нельзя. Более того, поведение менеджера, когда я ее на обмане поймала, оставляет желать лучшего. Хотя формальных извинений было бы достаточно, чтобы сгладить ситуацию. Сотрудница банка, оформлявшая мне сегодня вклад: М-кая А.В. Договор вклада: 900004558990 от 06.12.2017

01.11.2017 г. открыла в Бинбанке дебетовую карту для погашения кредита в банке Бинбанк. Сделано это было в целях сокращения зачисления денежных средств на расчетные счета.  В результате 24.11.2017г. перевела как ИП заработную плату себе на карту в размере 100 000 рублей. Так как с этих денег планировала оплатить кредит в другом банке в размере 34 000 и аренду за квартиру в размере 35 000 нужна была наличка. При попытке снять средства в банкомате вышел отказ. позвонила, сказали карта заблокирована по инициативе банка. Это была пятница время 20.00. Соответственно, все отделения закрыты, приехала в отделение в субботу к 10.00. Девушка сказала, что вам нужно предоставить заявление и документы на ИП, откуда пришел платеж на это ИП, договор и т.д. А также расписать куда планировались траты. Заявление в субботу принять отказались, т.к. служба фин. мониторинга работает только по будням. Приехала в понедельник в 19.00, предоставила все документы с подробным описанием что куда пойдет. Т.к. это были единственные средства, то планировалось с них пополнить карту кредитную, открытую в Бинбанке, кредит открытый там же, кредит в банке Сетелем, арендную плату за квартиру и ком. платежи. Сотруднику банка было объяснено трудное положение, что средства нужны срочно, т.к. отключена в квартире электроэнергия, на что мне ответили, что во вторник все рассмотрят и я Вам позвоню. Звонка не было до пятницы. Так как банком на рассмотрение таких вопросов установлен срок до 3 дней и не дождавшись звонка от менеджера я приехала в пятницу в отделение. Менеджер начал повторно отправлять документы, заверив меня, что сегодня все решится и мне вернут деньги. После 15.00 мне пришло смс, что мое заявление зарегистрировано. Спустя 5 дней банк удерживал мои средства незаконно. В пятницу банк запросил повторно документы, которые были предоставлены ранее. Непонятно фин. мониторинг не получил их или просто время решили потянуть. В результате я приехала в отделение еще раз и попросила закрыть карту по моей инициативе. Менеджер мне пояснил, с заблокированной карты деньги можно перевести только на р/с, с которого они пришли. В пятницу я подписала все необходимые документы. Менеджер сказал, что деньги в субботу уйдут. 04.12.2017 г. я приехала в отделение, менеджер который занимался моим вопросом, сказал что нужно подписать платежку. Целый день он переводил средства с карты на временный счет. Вечером сказал приезжайте подпишите платежку. Т.к. время было уже 19.00 и я не успевала доехать до отделения до закрытия, перенесли на вторник утро. Утром менеджера на месте не было, человека, к которому он мне сказал обратиться, заместитель руководителя отделения банка, тоже. Целый час потратили на выяснение вопроса что и как, потом направили к девушке, которая должна была сделать платежку. Платежка была мной подписана в 11.30. Деньги списались с р/с со слов менеджера, в 15.30. Прошли сутки деньги не вернулись. В результате, на сегодняшний день банк удерживает мои средства 13 дней. Из-за этой ситуации я не смогла вовремя оплатить кредиты, в их банке в том числе, началась просрочка, также за перевод денег назад на ИП с меня взяли 1,5 процента. Я просила в претензии начислить средства за пользование денежными средствами в размере ставки согласно тарифам карты, т.к. я со своей стороны ничего не нарушала, и являюсь добросовестным налогоплательщиком, все налоги с з/п мной уплачены, о чем были предоставлены документы в Бинбанк, и т.к. я не виновата за халатность работников Банка, я просила не насчитывать просрочку по кредиту. Но вчера и сегодня начались звонки, что у меня возникла просрочка. Исходя из этого я прихожу к выводу, что ни одно требование и ни одно мое заявление удовлетворено не было. Никогда ранее с этим не сталкивалась. Подскажите куда можно обратится с жалобой, чтобы удовлетворить мои требования.

20 ноября при внесении денег на карту произошла неприятная ситуация - технический сбой! Банкомат выдал остаток непринятых купюр, выдал чек на сумму, которую он якобы принял (но не может зачислить и вернуть). Шоком для меня стало то, что в остатке выданных обратно мне средств не хватало части изначально вложенной в купюроприёмник суммы. Т.е. часть средств просто была проглочена аппаратом без всякой фиксации. На чеке для возврата денег предлагали связаться с горячей линией, пока я пытался найти сотрудника банка способного мне помочь (к сожалению, многие ссылались на занятость), мне поступил входящий вызов от банка, в котором вежливая девушка поинтересовалась проводил ли я операции по карте и были ли у меня при этом затруднения (был зафиксирован технический сбой). Это очень радует, что наконец то, как-то отслеживается техническая часть, а не оставляют человека один на один с его проблемой, т. к. такая ситуация у меня произошла впервые! Девушка меня выслушав предложила составить претензию, т.к. я в этот момент был на эмоциях, я пытался, как можно детальнее описать суть проблемы! После согласования текста обращения - девушка сказала, что по возможности более оперативно произведут инкассацию терминала, проведут расследование и в течении 3-5 дней (5 дней указано на чеке) постараются разобраться. В СМС мне был выслан номер обращения, по которому можно было отследить статус претензии. По истечению 5 дней, созвонился с банком (обращение было в статусе рассмотрения), оператор сообщил, что претензия на рассмотрении и максимальный срок до 10 дней. Т.к. подходило время для списания с счета процентов за пользование кредитными средствами, мои внутренние переживания возрастали. Т.к. на 27 число (с 27 на 28 происходит частичное списание %) претензия еще была в статусе рассмотрения, а баланс моей карты близился к 0, пришлось добавочно занимать и класть на карту средства для списания %. Услугами БИНБАНК пользуюсь уже давно и не хотел портить свою кредитную историю (хоть и по технической вине банка). На 10-й день я снова позвонил в банк и поинтересоваться о статусе моей претензии (это было 30 ноября), оператор меня соединил с ответственным специалистом, который выслушав меня и посмотрев на состояния претензии сообщил, что она находится на последней стадии согласования и в ближайшее время будет вынесено решение. В заключении хочу поблагодарить всех сотрудников горячей линии, которые проявляли активное участие в решении моего вопроса! 31 ноября сумма полностью была компенсирована на счёт карты. Приятным бонусом стала СМС с извинениями от банка и с предложением компенсации на бонусный счет!  Оценка 4 лишь только из-за того, что пришлось понервничать на протяжении 11 дней. Этим длинным отзывом я хотел рассказать свою историю людям, которые могут столкнуться с данной проблемой.  Господа, ВСЁ РЕШАЕМО!!! СПАСИБО, БИНБАНК!!!

23 октября получил смс о том, что по акции возможно вернуть 10% от покупок в супермаркетах до 30.11.2017 , максимум 1000 руб. ( по карте универсальная) Чем и воспользовался, начал покупать в магазинах.  За октябрь кэшбек начислился, но только 1%. ( по карте без акции стандартный кэшбек 1%) 1 ноября позвонил на горячую линию, оставил свой запрос, почему начислен только 1%.  Сказали, что не нашли меня в списке участников акции, хотя смс я получил и все условия для участия в ней были соблюдены. За ноябрь кэшбек также начислился только 1%. 5 декабря был в отделении, запрос виден, но ничем помочь мне не операционист не смог. Результата нет до сих пор... Как можно больше месяца рассматривать запрос?

25.11.17 Обратились в офис БинБанк по адресу Сокольническая площадь д.9 по вопросу закрытия вклада великолепная семерка. Закрыть вклад у операциониста не получилось, сказала что из-за технических проблем. Договорились, что она выяснит в чем проблема и перезвонит в рабочий день. 27.11.17 в 11:45Мск  операционист перезвонила (определился номер +74956697102). Эта информация позволит вам прослушать разговор. Девушка (не запомнил ее имя) сказала, что вклад технически не получилось закрыть из-за того, что системы пытается перечислить ранее начисленные проценты и не хватает суммы. Мне необходимо доложить 13 тысяч, после чего вклад закроется и можно будет снять всю сумму. Меня настрожило о каком перечислении идет речь. Я уточнил, не будет ли у меня удержано что-то за досрочное закрытие, и я лучше оставлю деньги до окончания срока вклада.  получил ответ: «Нет, вся сумма вернется и я смогу ее снять полностью».   05.12.17 я перечислил на счет вклада дополнительно 15тысяч рублей и закрыл вклад через онлайн банк (старая версия). На вкладе находилось более 25 т.р., но на расчетный счет дошло только 3,2 тысячи рублей. Прошу срочно устранить проблему и вернуть не удержанные 22тысячи. Если при досрочном закрытии с меня должны были удержать ранее начисленные проценты, то почему ваши сотрудники меня обманули, ведь я в явном виде уточнял этот момент.   Надеюсь, что это просто техническая ошибка, а не сознательный обман клиента.

Я являюсь клиентом Бинбанка более 5 лет. Попал я этот "банк" не по своей воле - Бинбанк поглотил МДМ банк, клиентом которого я являлся ранее и который вообще не вызывал никаких нареканий. И вот мне "повезло". Я попал. Во всех смыслах. Совсем недавняя история. По кредитной карте я должен вносить обязательный платеж до 4 числа текущего месяца. То есть, до 4 декабря (в этом месяце). Мне приходит уведомление: не забудьте до 4 декабря внести 12,272 р 89 коп. ОК! Я ВСЕГДА вносил все вовремя и ни разу не допускал нарушений договора между мной и банком. Выполнял все свои обязательства и вообще являлся добропорядочным и платежеспособным клиентом. 02 декабря я приезжаю в отделение Бинбинка м. Новые Черемушки, вношу 150 000 рублей. Вношу через кассу. Мне тут же приходит уведомление: внесено 150 тысяч, баланс такой-то. Дальше начинается финансовая шизофрения. 04 декабря в 11 часов ночи мне приходит смс уведомление, что у меня на карте пропали почти полмиллиона рублей. Это не шутки. Звоню в Бинбанк, общаюсь с молодым хамом по имени Александр (номер 01089). На вопрос "что происходит?" молодой хам, не моргнув глазом, отвечает, что у меня просрочка и мне снизили лимит. Ок, откуда просрочка? Вы не внесли очередной платеж. Пардон, вот чек, вот смс-уведомление. Деньги внесены, вовремя и в более чем достаточном количестве. Но это же была суббота - отвечает хам. И... что? А то, опять удивляет меня хам, - это не рабочий день, вам нужно было раньше вносить.  Извините. Есть договор. Там написано: до 4 числа каждого месяца. Ни про субботы, ни про праздники, ни про шизофрению Бинбанка и хамство его сотрудников - там ни слова. Четко и понятно: до 4 вноси и нет проблем. Все остальное выдумки и фантазии ночных сотрудников. И при чем здесь суббота, если после этого был еще целый понедельник? Тогда - говорит хам 01089, - звоните завтра с 10 до 17.  В 5 часов утра приходит следующая смс-ка: поступление и сумма та же, что и пропала накануне за минусом 6550 рублей. А это теперь что? Жду утра, чтобы после 10 утра (как говорил хам 01089) позвонить кому-то более компетентному и менее хамскому. Ровно в десять приходит следующая смс-ка: у вас просроченный платеж, срочно погасите. Это уже 05 декабря. Через ТРИ дня после внесения денег. Звоню, нарываюсь примерно на то же самое общение. Мне поясняют, что это мне кредитный лимит понизили, а потом восстановили. Ок, говорю, а куда подевались 6550 рублей? Мне отвечают новым вызовом моей логике: с вас удержали 15 000 за просроченный платеж. Захотелось матом высказаться, но удержался и пообещал написать жалобу в ЦБ. Хронология:  до 04 декабря - дата платежа, сумма 12,272 р 89 коп. __________ 02 декабря - вношу 150 000 рублей. 03 декабря - приходит смс-ка (напоминаем: завтра нужно внести 12 272-89, завтра 4 декабря будет не поздно). 04 декабря 23:00 - у вас уменьшили кредитный лимит на 500 000 рублей. 05 декабря 5 часов утра - приходит еще одна смс-ка (у вас восстановлен кредитный лимит, но 6550 рублей мы с вас сняли за наш собственный просчет, с уважением, Ваш Бинбанк).  05 декабря 10 часов утра (у Вас задолженность, срочно погасите) Честно говоря, я имел дело в своей жизни с многими банками. Бинбанк - это ... у меня нет приличных слов. Увидите эту вывеску - обходите стороной.

Пишу опыт своих родителей 1) Пенсионная карта Первая попытка обернулась неудачей, карта при выдаче оказалась заблокирована, сотрудница не смогла ничего сделать и решила оформить еще одну карту. При попытке получить уже вторую карту выдали вроде нормально, но бинбанк онлайн не работает, предлагают еще раз вернуться в отделение, если не получится решить проблему без визита в офис, то от карты будем вынуждены отказаться и взять карту сбербанка в ближайшем офисе. Сотрудники: Л-ков Д.С. (Оставил хорошее впечатление, но проблемы с выпуском карты никуда не делись), С-на И.Е. (абсолютно некомпетентный, неопытный и медленный сотрудник). Отделение: Европейский 66 ДО Екатеринбург. 2) Карта комфорт, была заказана mastercard по телефону, в офис пришла visa, да еще и с неправильно написанной фамилией. Вы заставляете клиентов каждый раз тратить свое время и деньги на бессмысленные поездки в офис (и ждать там по 2-3 часа из-за медлительности сотрудников), когда все другие банки стараются решать вопросы удаленно.

Доброго времени суток! Хочу привлечь внимание к вопиющей ситуации, которая произошла с моим дядей (работающим пенсионером, 65 лет) и который в силу отсутствия технической и в настоящий момент физической возможности не может оставить сам этот отзыв. 14.10.2017г. мой дядя обратился в филиал Западно-Сибирский ПАО Банка «ФК Открытие» (офис: г.Ханты-Мансийск, ул.Мира, д.38 с целью снять практически все сбережения (700 000р.) с пенсионной карты МИР «ФК Открытия» и помочь сыну в приобретении имущества. В банкомате такую сумму, конечно, снять не удалось, тогда консультант проводил пенсионера в кассу, где без проблем выдали нужную сумму. Через несколько часов после проведения операции было получено смс-сообщение о том, что в связи с превышением месячного лимита снятия средств с карты, списана комиссия в сумме 45 000р. Ни при получении карты МИР, ни при выдаче наличных, пенсионера о подобных тарифах не предупредили. И как пояснили, кассир при выдаче денег и не мог предупредить о комиссии, т.к. не знает все тарифы обслуживания банковских карт наизусть, а в связи с переходом на новое программное обеспечение в рамках неоднократных реорганизаций Банка, информация о комиссии также не видна. Комиссия списывается автоматически после выгрузки платежей в другую программу спустя некоторое время после проведения операции. При обращении в офис Банка, ссылаясь на то, что пенсионер должен был самостоятельно изучить тарифы на сайте Банка, предложили следующий вариант: написать претензию и сделать вклад хотя бы на 150 т.р., чтобы руководство, рассмотрев его как вкладчика, несмотря на то, что он и так является более 10 лет клиентом Банка, вернуло удержанную комиссию. После пояснений, что такой суммы у пенсионера уже просто нет, снизили до 100 т.р., что не спасло ситуацию. Было написано несколько претензий, которые безрезультатно пролежали 1,5 месяца. 04.12.2017 в Банк пригласили уже жену пенсионера, т.к. он сам менее года назад перенес инфаркт и очередное посещение Банка для него является нежелательным стрессом. На этот раз предложили вложить хоть 10 т.р. в любой банковский продукт, хотя и этим не гарантировали возврат комиссии. Последнюю надежду возлагаем на объективную проверку сложившейся ситуации, т.к. она затрагивает не только материальную и этическую сторону, но и может принести непоправимый вред здоровью пенсионера.

[b]История[/b] Я уже писал отзыв про непостижимую систему Бинбанка, в которой онлайн-приложение нужно активировать в отделении банка. После стадии изумления пришло смирение и я понял, что похода в банк с паспортом мне не избежать. В отделение я попал раньше, чем планировал... Меня туда погнал, с моей точки зрения, вопиющий обман с кредитной картой, который устроил мне Бинбанк.  [b]Доначисление % по кредитной карте[/b] 2.10.17 снял с кредитной карты наличкой 20 000 рублей. Я попал на комиссию за обналичку, но знал, на что иду. Как выяснилось, комиссия за обналичку - это кредит без льготного периода, что тоже Бинбанку прощаю (нужно внимательнее читать договор). Т.е., как только я снял наличные с банкомата, комиссия в 700 с копейками превратилась в кредит с той самой секунды, как деньги оказались у меня в руках. В ноябре СМС от Бинбанка напомнила мне про мою задолженность по кредитке, 22.11.17 я пришел в Бинбанк в Волгограде на Краснознаменскую, вставил карту в банкомат, увидел, что должен 21 140 с какими-то копейками, заплатил 21 250 и спокойно спал до 2.12.17. В этот чёрный день календаря СМС от Бинбанка поведало, что я должен заплатить 322,98 до 27.12.17. Я слегка удивился, но у меня появился повод сходить в отделение банка и заодно заключить договор на Бинбанк онлайн 2.0. [b]Захватывающая история про кредитную карту[/b] 5.12.17 в Волгограде на Краснознаменской 7а Оператор объяснила мне, что я смотрел баланс карты неверно. Т.е., банкомат не знает точно, сколько у меня денег на карте, а знает только личный кабинет на сайте. Другими словами, 22.11.17, когда я пришел гасить задолженность, я увидел в банкомате некий баланс карты, который был на самом деле меньше, чем на экране. И поэтому я оплатил не всё, что был должен.  БАНКОМАТ НЕВЕРНО ПОКАЗЫВАЕТ БАЛАНС! Зачем нужны банкоматы? В частности, чтобы показывать баланс карты, так это в других банках, но не в Бинбанке. В Бинбанке истинный баланс только в онлайн-банке)))  Не стал терзать оператора, работа у неё сложная, историю про зловредный банкомат не каждый проглотит, наверняка, бывают скандалы... Заплатил, даже чуточку больше. Ещё раз, чтобы было понятно: я заплатил Бинбанку 323 рубля, которые появились из неоткуда, через неделю после того, как я погасил задолженность в их собственном банкомате.  Дальше про онлайн 2.0... [b]Как меня снова прокатили с Бинбанк онлайн 2.0  [/b]Оператор согласилась подключить мне Бинбанк онлайн 2.0 и подарила инструкцию размером с визитку. Я ей рассказал про прежние мытарства и настоял, чтобы решить вопрос здесь и сейчас, раз уж я в отделении с паспортом.  Мой телефон забили в программу, вручили логин на бумажке, прислали пароль по СМС. На вопрос, как мне зарегистрироваться в онлайн 2.0, оператор ответила, что для этого нужно сначала попасть в онлайн-банк первой версии, для которой у меня теперь есть всё для доступа, а уже оттуда самостоятельно по инструкции. Ок! С компьютера вошёл в онлайн-банк, поставил приложение онлайн 2.0 на телефон - регистрация не проходит. Пытаюсь регистрироваться в онлайн 2.0 с сайта - ошибка. Звоню на горячую линию:  1. У вас не указан основной телефон 2. Не заключен договор на комплексное обслуживание 3. Идите в отделение ПРИПЛЫЛИ!  Что мне делала оператор в отделении - неясно. Но точно не подключала онлайн 2.0.  [b]Претензии[/b] 1. Что это за доначисления процентов задним числом по кредитной карте после погашения задолженности? Если это ошибка, то прошу вернуть. 2. Я хочу знать какие дисциплинарные меры применены к оператору, который меня обманул, из-за чего я опять должен ехать в банк?

Прошу Бинбанк разобраться в ситуации. У нас на мужа был открыт онлайн_вклад максимальный процент с 2.12.2016 по 03.12.2017, вклад автоматически пролонгировался 04.12.2017, что и написано чёрным по белому в интернет банке. В Бинбанке с 04.12.2017 изменился размер бонуса за пролонгацию вклада вместо 0.2% стал 0.5%, но нам почему-то посчитался бонус по старому 0.2%. При звонке на горячую линию конечно девочки в коллцентре ничего сделать не могут,  вклад до 3.12.17, пролонгируется он на след. день,  т.е. 04.12.17, о чем и написано в личном кабинете в интернет банке,  раз изменения в бонусе за пролонгацию действуют с 4.12.17, значит у нас должен быть бонус 0.5%, а не 0.2%. Больше чем уверены, что это техническая ошибка, просим представителей Бинбанка разобраться с данной ситуацией. Мы остаёмся клиентами банка не смотря ни на что, а такая мелочь очень портит и отношение и настроение.

Заказал через сайт карту Premium - RZD. Много "плюшек" от нее, есть вклад в Открытии, на сумму позволяющей, как я рассчитывал, бесплатно пользоваться картой. Сумма позволяет. 01.12.2017 получил карту, страховку и Priority Pass. Поехал положил денег на нее, приехал домой думаю попробую что-нибудь оплатить, а на карте нет 2500 руб. Я конечно предположил, что это сняли за обслуживание карты, но пятница, вечер, короче позвонил в понедельник на горячую линию. Оператор ничего более умного мне не ответила, как то что деньги взяли за "оформление" карты. Написал утром сообщение в банк (из личного кабинета), но никто не ответил и не позвонил, хотя казалось что Premium клиент на это может рассчитывать. Пошёл на Почту, снял немного денег в Почта банке - комиссии же быть не должно за снятие, но она оказалось есть (пусть и не большая). Но это то за что - уже сняли комиссию за пользование картой? Залез на форум и вижу, что я не один такой, кто "не читает" , что привилегии действуют со следующего месяца, идущим после месяца, в котором были выполнены минимальные условия. Я правда так и не нашёл, где это написано. И уже очевидно, говорить, глупо, что тоже звонил в клиентскую службу, и не однократно, в начале ноября 2017 г. и спрашивал - наличие вклада достаточно для соблюдения минимальных требований, отвечали да - достаточно.  Зачем нужна карта, если в течение месяца, ей пользоваться нельзя (для большинства людей). Похоже на специальную "замануху". А сколько людей я думаю имеют (имели такие проблемы), но не звонили, не писали. И банк так потихонечку тянет по 2500 руб. с каждого. Обидно, конечно и за свою не внимательность доскональную, но уже никак не мог подумать, что банк Открытие будет использовать в своих интересах - "читайте написанное мелким шрифтом", а иначе сами и виноваты.