17 330 отзывов о банке «ФК Открытие»

Года 3 назад банк был отличным...Незнаю что случилось, но сейчас хорошее отношение только к потенциальным клиентам, да и то, судя по появившимся отзывам, не ко всем. А я уже являюсь их клиентом и отношение как минимум пренебрежительное...

Год назад я завёл себе карту Visa virtuon. Сначала не работало СМС-оповещение (починили по запросу). После новогодних тех. работ уже несколько раз происходит произвольное повторное холдирование денег от одной и той же авторизации (при этом доступные лимиты в выписке и в процессинге различаются). Приходится каждый раз звонить в банк и просить починить лимит для авторизации. Я не знаю, почему так происходит, но в ближайшее время хочу попробовать отказаться от этой карты в пользу карты от другого банка, т.к. эти странности мне надоели. Отмечу, что всякий раз при обращении в банк по телефону или в доп. офис сталкиваюсь с дружелюбными и вежливыми сотрудниками, которые действительно помогают (как могут) решать мои проблемы. Может мне просто везёт, но для меня это существенный плюс.

Добрый день! Позавчера исполнилось 10 месяцев со дня первого обращения в банк с просьбой о выводе одного созаемщика из обязательств по КД №215 от 30.03.2007 ввиду расторжения брака и обоюдного согласия заемщиков. На любые предложения банка в решении этой ситуации согласны и шли на встречу, делаем все что требуют. Через 2 месяца юбилей, год! В связи с сокращением численности доп. офисов, теперь нашу заявку рассматривают в другом доп. офисе. Ситуация со слов специалиста продвигается быстрее, возможно, но прошло еще 4 месяца и я еще тут пишу, т.е. для меня ситуация не изменилась. Подскажите, кто знает, как можно повлиять на банк?.. P.S. Думаю, что сейчас банк будет комментировать шаблонными ответами... Уважаемые сотрудники отдела по связям с общественностью, прошу Вас проинформировать о сроках данной процедуры, принятых в Вашем банке. Заранее благодарю.

Физически пока в банк ни разу не ездил, но хочу отметить компетентность службы поддержки. У меня был зарплатный счет в этом банке и я захотел закрыть карту по причине перехода на другое место работы.
Специалисты банка мне четко разъяснили все "подводные камни" такого решения. А именно, необходимость закрытия не только карты,которую банк без желания клиента автоматически не перевыпускает, по завершение срока её действия,как это делают многие другие банки, но и лицевого счета за ведение которого списывается годовая комиссия. А это важно, чтобы потом не взирать через есколько лет с недоуменным видом на накопленную задолжность на неиспользуемом счете. Не каждый банк добровольно готов сообщить об этом, в надежде заработать дополнительную прибыль. Доверие легко потерять, но трудно преумножить.

Добрый день! Хочу поведать Вам, уважаемые, свою историю, как разрушились мои мечты о собственном жилье! Обратился я в Банк за помощью, а точнее сказать за кредитными средствами. Хотелось, уважаемые читатели, улучшить свое благосостояние и приобрести все-таки собственную квартиру, а не платить "чужому дяде" за съемное жилье. Собрал я, значится, все необходимые документы, характеризующие мое фин. и соц. положение. Стоит отметить работу кредитного специалиста: доходчиво все объяснил и разжевал. Рассмотрение заявки длилось не долго - около 8-10 дней вроде уже и не помню. В общем, сообщили мне о положительном решении и выдали заветный сертификат. Теперь я спокойно в течение месяца мог подыскивать себе квартиру. И вот пришло это чудесное время - квартира найдена, и я иду в банк - а там... мне сообщают, что в связи с закрытием офиса (1 июня) все выдачи остановлены. И я не знаю до кого достучаться. Понятно, что ни управляющий, ни кредитные специалисты тут не причем - деньги дают не они, да и такие решения принимают не они. ...мечта разрушена... Сегодня пошел в другой банк, но это опять заказ справок и вновь ожидание. А продавец, я думаю, ждать не будет. Из этой ситуации даже и не знаю, какой урок вынести. А что касается кредитования, так сообщили бы заранее, что выдачи будут до такого то числа, Банк ведь не в один момент решил закрыться. В общем, грустно все это... Оценку ставлю "1" руководству Банка, который легко швыряется своими клиентами, которые когда-то были полезны.

Добрый день. При заключении договора купли-продажи транспортного средства в рассрочку и оформление договора текущего банковского счета физ. лица, сотрудниками банка (офис № 1 филиала «Петровский») было выдвинуто требование о приобретении страхового полиса КАСКО непосредственно в отделении банка. Страховая премия по КАСКО, рассчитанная сотрудниками банка, была на три тысячи рублей больше премии, озвученной непосредственно в страховой компании (ВСК страховой дом). Внятных пояснений о причине увеличения стоимости страховки сотрудники банка дать не смогли, ссылаясь на указания головного офиса в Москве. При этом мне было отказано в возможности самостоятельно оформить полис КАСКО непосредственно в страховой компании и предоставить его банку. Несмотря на мои неоднократные просьбы о предоставлении легитимного документа поясняющего, на каком основании я не могу сама застраховать автомобиль в любой Страховой компании, прошедшей проверку Банка (список компаний размещен на сайте http://www.openbank.ru/ru/private/crediting/car_instalments/save/), сотрудники отделения банка не смогли представить ни один документ. Так же обращаю Ваше внимание, что согласно разделу 2 (Права и обязанности сторон) Договора залога нигде не упоминается требование к Залогодателю о приобретении полиса КАСКО только в представительстве банка. Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить аргументированное решение по данной ситуации.

Перед посещением отделения узнала его часы работы, сотрудник банка по тел. 787-787-7 сообщил, что отделение центральное работает без обеда. Подъехала в центральное отделение для подачи заявления на автокредит "Открытие 2011" в 13.20. Сотрудники, которые обслуживают физ. лиц отказались принять заявку на кредит, сказали: «Ждите кредитного инспектора, который в данный момент находится на ОБЕДЕ!» Прождала 30 минут. В 13:50 была послана кредитным инспектором Ольгой, так как, по ее словам, на 14:00 у нее запланирована выдача кредита. Решила подать заявку на кредит по телефону. Приняли (уже хорошо!) 25 февраля 2011 (программа по этому кредиту действовала до 28 февраля 2011). Предодобрили. 03.03.2011 привожу все необходимые документы опять же в центральное отделение (будь оно неладно), принимает у меня документы уже не кредитный инспектор. При проверке анкеты обнаруживаю идиотские ошибки в названии города прописки (очень грамотный сотрудник заполнял). Мне предлагают переоформить заявку. Уточняю: "Попаду ли я под программу, которая действует до 28.02.2011?" Мне отвечают: "Да, ничего страшного, попадете". Через неделю мне звонят и сообщают, что мне одобрен кредит, но ПО СОВЕРШЕННО ДРУГОЙ ПРОГРАММЕ ("50/50"). В ответ на мое возмущение: "Во-первых, вы поздно оформили заявку на "Открытие 2011", во-вторых, заявка вообще оформлена на программу "50/50" (т.е. сотрудник самовольно изменил программу). ОФИГЕТЬ. Больше ни ногой в этот банк и остальным не советую! Я столько времени на них потратила, а выход нулевой! Уважаемый (точнее неуважаемый) БАНК ОТКРЫТИЕ, учитесь обслуживать клиентов, которые могут принести вам доход!

На сайте http://www.openbank.ru/ru/private/crediting/car_instalments/ нет ни слова о комиссии за авторассрочку. По факту на мое обращение был получен ответ без указания лица, ответившего вот ответ банка: "В соответствии с программой «Авто в рассрочку» для физических лиц комиссия за рассрочку не взимается. Для осуществления расчетов по рассрочке предоставляется банковская карта, за оформление карты взимается комиссия в размере 9 000 рублей. С уважением, ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ»". Однако придя в автосалон "Кларус Трейдинг"и подойдя к стойке представительства этого банка был ошарашен ответом комиссия не просто 9000 рублей, а плюс к ней комиссия включенная в кредит от 13 до 25% от стоимости кредита...

Обратился в банк в феврале для получения денежных средств в порядке наследства по закону. Предъявил нотариальное свидетельство и паспорт. Сотрудник банка сделал копии и попросил время на консультации с юристом банка, что я вполне понял. А вот дальше начались сюрпризы. На следующий день мне позвонил сотрудник банка и сославшись на инструкции от юристов обусловил выдачу наследства присутствием другого наследника. Все бы ничего, но за день до этого я абсолютно спокойно получил в Сбербанке деньги по идентичному свидетельству без всяких проблем. Я понимаю желание сотрудников проверять все вся для минимизации рисков, но в данном случае ссылка на статью Гражданского Кодекса выглядят абсолютно надуманным действием. Ознакомление с практикой выдачи денежных вкладов по нотариальным свидетельствам показала, что законом не требуется присутствие других наследников при наличии нотариально оформленного свидетельства о наследстве с указанием доли наследника. В итоге был вынужден запросить письменный ответ банка с мотивировкой отказа. Обязательно поделюсь после получения. Очень печально, что произошло это в Центральном отделении на Верхней Радищевской, где по идее должны работать наиболее профессиональные кадры. К сожалению, сотрудник, принимавший меня в первый день, попробовал отказать мне, ссылаясь на то, что счет открывался в другом отделении НОМОС Банка, и снял свои доводы только после моего вопроса о наличии в банке единой системы контроля денежных вкладов. В последующем, это послужило для меня очень четкой индикацией того, что сотрудники банка просто не хотят заниматься этим вопросом и ищут предлоги для отказа. Другим вариантом, который может как-то объяснить эти действия, является недостаточный профессионализм.

Моя подруга - агент банка, предложила мне открыть кредитную карту "Универсальная", я согласилась. Через некоторое время мне позвонили, спросили паспортные данные, место регистрации и место проживания и еще некоторые данные, чуть позже пришло смс - приглашение забрать карту. Потом позвонила девушка и тоже пригласила получить карту, сказав, что вам уже согласовали кредитный лимит и необходимо только прийти с паспортом и получить карту. Я подъехала в центральный офис, отстояла очередь и когда подошла к операционисту, который выдает карты, мне было отказано в выдаче карты, т.к. я не подхожу под их условия кредитования! Одно из условий - регистрация в паспорте должна быть там, где есть отделения Москомприватбанка (у меня прописка по паспорту респ. Калмыкия). Я возмущена непрофессионализмом колл-центра, которые обзванивают и приглашают получить карту. Ведь предварительно же звонят и уточняют место прописки, зачем тогда по телефону спрашивать паспортные данные? За что сотрудники получают зарплату, просто позвонить и всех пригласить за картой, за количество звонков им платят? Я, потеряв 3 часа своего времени, чтобы получить отказ, была крайне возмущенна, и позвонила в их сервисный центр по тел. 88002002080, и уточнила у оператора - можно мне получить кредитную карту, если у меня прописка респ. Калмыкия? Там подтвердили, что, к сожалению, не могу! Получается. в колл-центре работают более-менее знающие условия банка сотрудники, а те, кто обрабатывают заявки - работают на количество звонков. Вы уж там как нибудь договоритесь между собой, кому можно получать карту, а кому нет, это очень подрывает репутацию банка. Ведь в мегаполисе можно потерять уйму времени и остаться ни с чем... :(

На сайте банка http://www.openbank.ru/ru/private/crediting/car_instalments/#sup есть опция "заполнить заявление on-line". Однако, перейдя на данное заявление, невозможно заполнить данные по телефонам. На мое обращение в банк через инет ответа не последовало и изменений нет https://soz.openbank.ru/pages/?sysname=newAutoConsApplication. Так не проще ли просто отключить эти заявления и не вводить в заблуждение людей? Интересовала куча вопросов, однако ответа я не получил. Вопросы: нужна авторассрочка, возможна ли пролонгация решения, так как заказанная машина в салоне будет только через 4-5 месяцев а срок действия 3 месяца и тд .и т.п. Ответа не получил...

Слабая обратная связь:
через ихний сайт было задано три вопроса. На один вопрос только пришел ответ. Просьба ответить на оставшиеся вопросы улетела в "чёрную дыру".
Медленно работают с физическими лицами: операции по пополнению и снятию.
В отделе с драг. металлами одна операция пополнения это 30 минут минимум сидения на синем стуле.
Через банкомат выписка по счёту платная а через персонал бесплатная. Работа персонала стоит дешевле банкомата ?
Когда приходит время смены магнитной карты то приходит SMS с примерным текстом: "срок действия карты истекает через 10 дней" но это вовсе не означает что карта Вас уже ждет в банке, как некоторые могут подумать.

Не понравилось обслуживание физического лица.В банке не возможно сразу оформить доверенность по вкладу,требуется обязательное личное присутствие лица,на кого оформляется доверенность. В других банках–только паспортные данные( в паспорте каждого– образец подписи имеется!!!).Когда в субботний день приехали в банк–не работала система,доверенность так и не оформили– в итоге потерянное время и испорченное настроение,мало того, даже не извинились!Больше не хочется быть клиентом этого банка,да и другим не советую!

Здравствуйте уважаемые пользователи. Итак, на днях решил взять в банке Открытие в Новосибирске справку о том, как исправно и без задержек я оплачиваю свой автокредит, так как конец года, и я так обычно делаю. Захожу я в кабинет Розничного кредитования, там находятся 4 девушки специалиста: одна общалась то ли с клиентом, то ли со знакомым, остальные около 10 минут вообще меня в кабинете (а он небольшой и меня там видно) не замечали. Потом одна все-таки спросила, что мне надо. После объяснения сказала, где взять бланк заявления и что и как заполнить. Заполнив заявление, я вернулся к ней и спросил, что делать дальше... оплачивать 150 руб. (хотя мне не очень понятно, что может стоить 150 р.!) В фойе 3 операциониста, очередь к одной или к двум! Скорость обслуживания 5-10 минут на человека по подсчетам мне нужно было бы около часа или часа с небольшим, чтобы получить документ на оплату 150 рублей. Банк уже бы закрылся бы к моменту моей очереди. На вопрос к кредитным специалистам сколько делается справка был ответ 3 (!) дня. Дело было в среду, значит получить справку можно только в понедельник, а это уже 5 дней! Я спросил, почему так долго? В прошлом году давали день в день (в течении 1 часа!) ответ специалиста: "Вас таких много!" Хотя я там никого в этом кабинете не заметил ни по справкам, ни по кредитам! А был я там не очень мало! На следующий день уже утром операционистов работало опять трое, но очередь к двоим всего 3 человека. Через ~ 30 минут я все-таки получил документ на оплату 150 р. Передо мной в очереди был парень, который собирался отправить деньги в Австралию! Но его так и не приняли (!) почему-то, а ведь отправка денег всегда была без очереди! С документом об оплате иду в кассу, а там!.. ОБЕД! Деньги банку не нужны похоже! Иду в другую кассу, там в очереди 1 человек, который уже три дня пытается закрыть счет и получить обратно свои деньги! Стоит задуматься! Простоял 15 минут, ничего не изменилось! Я обнаружил еще одну кассу, но там у меня денег не взяли, сказали: "У вас выписка не в мою кассу!" А какая разница, ведь банк один и тот же! Через час я опять вернулся и все-таки оплатил! Захожу в отдел кредитования, спрашиваю, что дальше делать? А, оказывается, нужно идти к секретарю зачем-то и там продолжать... (раньше справку выписывали тут же в отделе розничного кредитования!) Иду к секретарю, там никого вообще! Жду еще 15 минут. Из соседнего кабинета вышел молодой человек, сделал копию моего заявления и сказал, что сообщит секретарю, и я в ближайшие 2-3 дня получу справку... Не знаю, мне кажется это лишняя бюрократия, долго как-то, но, по крайней мере, я сам, моим друзьям и знакомым порекомендую подумать внимательно перед обращением в Открытие... Но при этом спасибо банку, в 2007 году мне сильно он помог. Когда был еще РБР, я купил прекрасный автомобиль... [b]Продолжение: [/b] Здравствуйте уважаемые гости, хозяева сайта и банк Открытие! Я 23 декабря 2010 года писал отзыв о банке Открытие как долго и нудно я пытался оплатить получение справки об исполнении мной моего кредита! И САМОЕ интересное, что до сих пор НИКТО не позвонил как обещали и про справку не сообщил видимо два дня с 27 декабря до сих пор не прошли! Сегодня (11.01.11). Теперь и не знаю, как быть, так как документ об оплате найти не могу, а платить дважды за не оказанную услугу, что-то не очень хочется! Трудно представить, что я кому-то порекомендую данный банк.

В г.Братске произошло вооружённое нападение на кассира НОМОС – БАНКА и двух охранников ЧОП которые осуществляли инкассацию. В результате данного происшествия кассир получила премию и грамоту .Если верить источнику то в размере 1 процента от суммы. А ребята которые отстояли деньги в размере 12 миллионов рублей. Где один из охранников был ранен из травматического пистолета . Не чего, как пояснили это их работа. А где тогда хоть грамм уважения и воспитания, даже не спасибо не пожалуйста.

Доброго дня. Итак, собственно, почему пишу. Ровно месяц назад получилась у меня просрочка по кредитному договору (автокредит). Просрочка - 1 день. Сразу же ее загасил (3 бакса накапало). По моему мнению - просрочка образовалась по вине банка. Ибо нигде не написано, что интернет-банк не может переводить деньги (карта->счет) вечером. Везде написано, что система работает 24 часа в сутки и все такое. В итоге мою заявку на перевод денег с карты на счет (с которого гасится кредит) выполнили лишь на следующий день и вот она просрочка. Мои действия: загасил просрочку и пошел в ближайший ДО (Тверской) и накатал претензию. Ее как положено, приняли и зарегили. Обещали дать ответ в течение 10 дней (на самой бумаге срок тоже указан). Прошло 11 дней... никто со мной не связался. Звоню в Тверской... девушка что-то долго выясняет и потом заявляет мне, что человек, занимающийся моей претензией, был в отпуске - потому нифига не сделано. Да и вообще - срок рассмотрения месяц, а не 10 дней. Так что ждите. Ладно... жду... сегодня вот ровно месяц. Звоню в Тверской - там говорят, что хата не ихняя и они ваще тут не при делах. Звоню в колл-центр... девушка взяла мои данные... долго выясняла и выяснила, что претензия не рассмотрена... типа ждите. Такое ощущение, что бумаги принимают только, чтобы народ успокоился, а потом их просто выбрасывают. Уже даже интересно, когда же дойдет очередь до моей бумажки?! Как вижу - ничего не меняется. В качестве P.S. Оплатил тут одну покупку через инет. Транзакция не прошла... деньги зависли в заблокированных. Звоню в колл-центр. Спрашиваю как быть? Грю: «Надо идти заявление писать?» Мне: «Не надо... деньги через месяц разблокируются». Прошел месяц... ест-но нифига не разблокировалось. Иду в ДО... обращаюсь к девушке... она куда-то там звонит... выясняет и удивленно спрашивает: «А вы заявление не писали что ле?» Я ей: «А надо было, что ле?» Бардак...

Более трех лет являюсь клиентом банка. За все это время радовало отсутствие каких-либо очередей и прочих трудностей в обслуживании. Деньги на карточку? Пожалуйста! Меньше минуты. Кредит досрочно? Вот тут и тут подпишите. Каких-то пять минут. Отлично работающий Интернет-Клиент, грамотный сервис, удобство расположения. Все то, что так раздражало в банковской работе, все эти бумажки, обслуживание в кассе по 20 минут на клиента именно в МДМ банке мне на глаза не попадалось, наверное, поэтому мне с ним комфортно. В целом я очень доволен этим банком. [b]От администратора: [/b] За три года был какой-нибудь запоминающийся положительный момент в обслуживании? [b]VollMond: [/b] Ну например, заключение договора по автокредиту. Когда я приехал в офис, меня сразу подвели к столу сотрудника, у которого перед глазами уже лежал мой пакет документов. Несмотря на то, что донесли до сведения все моменты и сразу выдали пластиковую карту для пополнения, все это заняло не больше 15-20 минут.

Хочу поблагодарить менеджера банка Евсевьеву Наталью Владимировну за профессиональную, грамотную и четкую работу, которую она провела 2 ноября 2010 года при оформлении ипотечного кредита и последующую помощь в проведении переговоров по сделке купли-продажи по четырем объектам. Ее выдержка, спокойствие и доброжелательность при работе с людьми нас не только поразили, но и помогли в урегулировании непростой ситуации между покупателями и продавцами. Для меня, как для человека, который не каждый день подписывает кредитные договоры и покупает недвижимость, этот день был достаточно стрессовый и нелегкий. Она помогла справиться со всеми моими сомнениями, обеспокоенностью и все прошло гладко и в кратчайшие сроки для этого типа сделки. Большое спасибо! С наилучшими пожеланиями, Мотылева Мария. 03.11.2010 г.

Хочу поблагодарить сотрудников банка (отделение на Красных воротах) и операторов Call-центра! 20.10.10 г. - обратился в банк (отделение на Красных воротах), хотел оформить экспресс-кредит, в отделении все компьютеры висели! Девушка все равно приняла мою анкету и позже отправила на рассмотрение, банк мне отказал! Но все равно приятно, когда сотрудник пытается сделать все! Неоднократно звонила, держала в курсе всех дел. Нынче это редкость, тем более для отказников! Этим же вечером со мной связалась девушка из банка (имени не знаю) и объяснила возможный отказ из за сбоя системы. Попросила подъехать повторно! Я обязательно подъеду, даже если будет отказ, буду знать какой банк советовать своим друзьям и коллегам! Спасибо!

В Приватбанке, есть такая услуга как интернет-банк. Через него я и пыталась оплатить коммунальный платеж. В итоге, наступая на свои собственные грабли, выяснила, что коммунальные платежи на ВКЦП Жилищное хозяйство Санкт-Петербурга через интернет-банк не проходят. Мало того, у них еще и происходят сбои в системе, при которых "забракованный" платеж списывается с карты и теряется в просторах банка. А теперь по сути. 03.09.2010 через Приват24 с дебетовой карты, пыталась сделать платеж за коммунальные услуги. Мне написали, что платеж забракован, т.е. по сути, он не прошел. Однако по данным Приват24 и смс-информированию деньги с карты ушли. При проведенном платеже можно распечатать платежное поручение с печатью банка. При платеже забракованном, кнопки с платежным поручением нет. Соответственно документ об оформленном платеже из банка я получить не могу, денежные средства, списанные со счета неделю назад, тоже. Операторы банка ежедневно ссылаются, что в течение дня Вам отзвонятся или пришлют смс, но и этого не происходит. В итоге не денег, не оплаты услуг. Очень качественное обслуживание.