25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

В течение недели неоднократно пытаюсь связаться непосредственно с сотрудником центра ипотечного кредитования, находящегося (и единственного в городе!) По адресу Конногвардейский бульвар 4. Каждый раз, выслушав цель обращения, сотрудник колл-центра переключает меня на очередного консультанта, который также не является сотрудником нужного мне отделения. После нескольких таких переключений включается робот, который хочет, чтоб я оценила качество обслуживания. Отвратительное! Иной оценки нет. Оставляла заявку, чтоб сотрудник цик мне перезвонил. Вместо этого пришла смс, что меня ждут в офисе. Не могу прийти в офис, т.к. проживаю не в г. Санкт-Петербург. Предполагаю, что и в офисе такое-же качество обслуживания, а именно, совсем качества никакого.

Заказал дебетовую карту в этом банке: 1. Приходится ездить забирать карту самому, да я бы лучше заплатил деньги курьеру лишних, чем искать ваши офисы и сидеть в очереди. 2. Персонал дружелюбный, но искали мою карту 50 минут! 50 минут, Карл, не учитывая очереди! Ну что это такое? Причем пришлось убеждать их в том, что карту уже точно должны были привезти в отделение, т.к. мне звонили из КЦ дважды с просьбой забрать карту. Кстати, почему бы не уведомить СМС, что "карта доставлена в отделение, можете забрать", нужно звонить через неделю после доставки и говорить: "а вы планируете пользоваться картой, а почему вы её не забираете тогда?" 3. [b]Самое большое разочарование[/b] было в том, что мне не уделили время для настройки мобильного банка на месте со словами, что техническая служба при необходимости разберется со всеми проблемами дистанционно. Ну чтож, проверил я вашу техническую службу на самом безобидном кейсе- рассказываю. Я не смог получить доступ в мобильное приложение: ошибка общего характера "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже", жду следующего утра, та же ошибка. Пишу в чат, объясняю проблему, говорят авторизуйтесь, поможем, я говорю так я не могу авторизоваться, в этом то и вся проблема. Звоню в КЦ, девушка быстро разобралась в чем проблема и говорит, что "формат телефона при регистрации был заведен неправильно, поэтому вы и не можете зайти в приложение. Сходите в офис, вам все поправят". Ну спасибо, оформлял карту по телефону, оператор записал в неверном формате, почему в этом виноват я? почему вы не можете поправить ошибки своих сотрудников ОНЛАЙН, зачем мне снова ехать в офис? рабочее время ваших офисов совпадает с рабочим временем большинства людей, мне что, надо отпрашиваться ради вас с работы? очень печально.

Я являюсь владелицей карты Приват Банка, теперь Бинбанка.05.07.2017г. мне пришлось по телефону горячей линии заблокировать карту. В тот же день я обратилась в отделение банка (Воронежская область, город Воронеж, пл. Ленина, д. 14), где мне посоветовали написать заявление на перевыпуск карты. Я написала заявление. Далее сотрудник сказала, что мне придет СМС, когда карта будет доставлена. В течение двух месяцев СМС так и не пришло. Я снова обратилась в то же отделение банка, где мне сказали: «Ждите. Карты Вашей нет». И только после моего требования посмотреть была ли она вообще выпущена, оказалось, что мой счет заблокирован и карта вообще не выпускалась. После этого я в течение месяца звонила на горячую линию и ходила в отделение банка, где у меня приняли кучу заявлений на просьбу разблокировать счет, но только после вмешательства заместителя управляющего карта была разблокирована. Срок действия моей карты 11/17, поэтому 01.11.2017г. я позвонила на горячую линию для подачи заявления о перевыпуске карты. Заявление у меня принял только 9сотрудник и сообщил, что в течении 5рабочих дней карта будет готова и мне придет СМС, что её можно забрать. 14.11.2017г. я снова позвонила на горячую линию, чтобы узнать, что с моей картой. Сотрудник сказала: «Надо разобраться, давайте напишем заявление и как все выяснится, я Вам позвоню». Я снова подала заявление. Мне никто не перезвонил, но через день пришло два СМС о том, что перевыпуск каких-то не известных мне карт задержан по техническим причинам (Наверное, чтобы поддержать меня, что не только со мной такое происходит))). Про мою карту так мне ничего не сообщили. Убедительная просьба разобраться с моим вопросом, потому что ходить в отделение банка и звонить уже надоело, да и от этого мало пользы.

Пытаюсь попасть в 2.0 онлайн, уже несколько дней. Дозвонился по горячей линии, разбирались с вопросом и выяснили что сотрудник банка указал мой номер с +7, а надо было без +7, отправляют в банк. Хотя ранее я спрашивал у сотрудника банка чтобы он меня зарегистрировал там, он сказал я сделал все для того чтобы вы смогли зарегистрироваться сами. Вам остается только запросить логин и пароль. Я уже устал ходить в отделение банка и ждать часами в очереди. То заявку на перевыпуск карты потеряют, то пришлют смс, что карта готова, приходишь за ней, а тебе говорят, ее нет, мы вам позвоним, и так и не позвонили, проходил мимо и забрал сам ее. Большая просьба дать операторам горячей линии больше полномочий на решение таких проблем, так как сотрудники в банке некомпетентны в таких вопросах, и из-за них портится все впечатление о банке.

Добрый день сотрудники Бинбанка!!! 25.10.17 при моем звонке на горячую линию Бинбанка мною был задан вопрос о стоимости ежегодного обслуживания по моей карте *6080, на что оператор горячей линии заверила, что так как у меня в вашем банке размещены ден.средства на вкладах на сумму более 1 млн.руб., годовое обслуживание по моим картам, включая данную карту *6080, теперь бесплатно. И в ноябре 2017 года не будет списано за годовое обслуживание карты *6080 ничего. По факту имеем что 17.11.17 Бинбанк списал 250 рублей с карты *6080, но загнал кату в минус, т.к. на ней не было ден.средств. В 2015 и 2016 году мне приходили смс на телефон за 7-10 дней, что такого-то числа будет списано за годовое обслуживание. В ноябре я этой картой не пользовался. Могу ли я закрыть карту *6080 в отделении не платя комиссию за годовое обслуживание?

Добрый день! Столкнулась с такой ситуацией: пользуюсь картой МДМБанка. Позже БИНБАНК и МДМБанк объединились, но карта действует. Со временем открыла вторую карту (уже БИБАНКа), но закрыта за ненадобностью. У них есть "хорошее" предложение, совершая покупки, Вам на карту начисляются бонусы. Однако! как выяснилось услуга доступна далеко не всем. В течение 3-4 месяцев!!!! я обращалась в кол-центр с вопросом почему не могу воспользоваться накопленными бонусами. Каждый раз приятная девушка отвечала, мол, технический сбой, но скоро все заработает. ждите. Ждала и вновь писала. И получала все тот же ответ.  Но сегодня девушки (трижды сменившиеся), сообщили, что это услуга мне недоступна, т.к. я пользуюсь картой "экс-МБМБанка", а не их новыми картами. К слову сказать, сотрудники в организации, где я работаю, спокойно пользуются этой услугой с картами "экс-МДМБанка". Прокомментировать девушки это не смогли, а просто отключились из беседы.  В целом осталась мягко говоря недовольна. Сначала говорили одно, затем другое. Понимаю, что банк кое-как на плаву держится, но для чего создавать видимость "успешной" работы? Со временем люди всё поймут и станут выводить свои денежные средства из банка.

Снова Бинбанк и снова проблемы. Придумали "супер новую версию" интернет банка 2.0. От старой отказывается,а подключить не можем. Неделю, неделю уже каждый день операторы актуализируют мою информацию, можно подумать у меня там дело состряпано с кучей информации. В отделении банка тоже актуализируют)) и каждый уверяет, что через 5 минут все заработает. Неделя это 10080 минут. )))) Подождём.... Очень мобильной и оперативно....

Сделал вклад "Максимальный процент" через интернет-банк, сумма перевелась, вроде всё в порядке. Закончился срок вклада, вклад пролонгировался автоматом на 0.5%, нужно закрывать и что-то предпринимать дальше. Дальше интереснее: Вклад через интернет-банк не закрывается, не показывает ни одного поля для перевода средств со счёта вклада, т.е. перевести некуда (по факту есть и текущий счёт и карточный). Звоню в поддержку: "Мы всё сделаем сейчас, вам будет показываться текущий счёт". Перезашёл в интернет-банк, всё на том же месте, перевести некуда. Ещё раз звоню, уже не отвечает никто. Если в первый раз я ждал 7 минут до ответа оператора, то во второй подождал 25 и так и не дождавшись ответа пошёл спать... Как это называется? Как вернуть свой вклад?

При оформлении кредита в апреле 2017г банком дополнительно была выдана кредитная карта с нулевым лимитом. Карта ни разу не была в использовании, пин-код не вводился. Все это время на карте нулевой баланс. В ноябре, при установке мобильного банка на телефон, случайно выяснилось, что с карты ежемесячно снимается 50руб за обслуживание карты и 50руб за смс-уведомление. На сегодняшний день долг на карте составил 500руб. Никаких смс-уведомлений, оповещений и звонков о задолженности перед банком не поступало. При обращении в отделение банка карту только заблокировали. По поводу долга посоветовали обратиться на горячую линию. На горячей линии сказали обращаться в отделение банка.

3.11.2017 получил кредитную карту в офисе банка. 9-10 числа пришлось опять обращаться в отделение, по причине того что сотрудник неправильно снял копии паспорта. Об этом никто не сообщил. Пришлось выяснять целую неделю по горячей линии о причине нулевого баланса на смарт-карте. Ладно, выяснил, приехал, сняли копии повторно.  Сегодня 16 число. Баланс нулевой. На кредитную карту средства так и не перевели. Каждый день общения по горячей линии приводят к одному результату - "Ждите смс о переводе". Была составлена претензия. Ответа на нее нет. С отделением соединить не могут. При одном обращении, девушка на линии обещала связаться с отделением на м.Сокол и перезвонить. Результат - никто не перезвонил. В одном из разговоров, сотрудник банка посоветовал перевести на карту средства. МОЖЕТ это поможет? Не помогло. Этот вопрос можно решить дистанционно, или мне каждую неделю посещать лично ваш уютный офис?

По программе АИЖК по ипотеке сначала вовсе не могли сдать документы, потому что сотрудники были не в курсе, что данная программа вообще работает и какие нужны документы. С трудом, за несколько посещений Банка, в конце августа сдали, скоро уже будет 3 месяца, но до сих пор нет никакого ответа. Периодически просят то донести документы, то переписать, будто проверяют по 1 листочку, и непонятно сколько вообще будет длится эта проверка. Сотрудник Банка говорит, что за все время нет ни одного ответа ни по одному клиенту! так вообще можно? программа 3 мес в действии, а они все и всех до сих пор проверяют... кредитный договор 04-12/13-460 от 22.04.2009

Жизнь сложилась так, что пришлось сменить номер телефона. Пошла в Бинбанк что бы привязать новый номер. 14го ноября сотрудники банка сканировали мои документы, сказав, что все одобрено… якобы номер сменили. Вечером позвонила по номеру на карте, сказали, что телефон остался тот же. Сегодня 16 ноября вновь обратилась в банк. Так они элементарно не знают, как сменить номер! В итоге начали звонить в другие города за консультацией. В итоге просидела час, так номер и не изменили. А ведь это всего лишь изменение данных! О переводе денег я молчу. Сейчас думаю поехать в другой город, может там сотрудники более серьезные и опытные.

Не смогла пройти мимо. Работала в этом банке 3 года. А жаловаться пришла как клиент. Пополнить мобильный можно только с комиссией. "это в наше время дикость, я бы даже сказала Жадность" или вы теперь так восполняете средства..? Интернет банк систематически глючит. Постоянные обновления не позволяют сделать платежи, в связи с чем появилась просрочка по кредиту, пришлось сменить банк для оплаты. Лучшие времена этого банка прошли. Банк не может конкурировать с другими банками. Посмотрите какой "интернет банк" у Сбербанка? Душа радуется. Соберитесь в конце концов. Неужели не найти в Москве нормального программиста, чтоб сделать нормальный" интернет банк"? Или хотя бы, чтоб в нем ничего систематически не глючило?

Понимаю, что Бинбанку сейчас всё-равно на клиентов и то, что с ними происходит. Тем не менее, «лицо» банк, по моему мнению, должен сохранять до самого конца. Ситуация 1. Пользуюсь картой с кэш бек. На октябрь у меня была выбрана категория «Спорт, красота и здоровье» (возврат 5% от покупок). 31.10.2017 покупаю абонемент в Фитнес клуб на сумма 19 175р, по факту не получаю свои 5%. В колл центре пояснили «операция обработана банком 3.11.2017, а в ноябре у вас уже другая категория действует». Хороший ответ! Мне какая разница, когда операцию обработал банк? Важно то, что в выписке у меня 31.10 с карты списалась сумма 19 175р. Требую пересчитать бонусы и выплатить 5% от 19 175р.  Ситуация 2. В ноябре выбрал категорию «покупки в Интернете», т.к. покупал в интернете: авиабилет 20 670р, билет на футбол 2200р, билеты в театр 2200р и 2640р. По факту не получаю 5% за эти покупки, т.к. оказывается банк изменил с 01.11 правила начисления бонусов (за покупки в интернете в категориях «Путешествия», «Отдых и развлечения», «Здоровье, спорт и красота» будет начислено только 1%). Об этом я узнал, когда позвонил в колл центр (перед этим - обнаружил в интернет банке, что 5% мне не начислено). Требую изменить на ноябрь месяц категорию на «Путешествия» и пересчитать бонусы за покупку авиабилетов 5% от 20670р. Т.к. вполне логично, если бы вы меня как положено уведомили об изменениях, я, понимая что большая часть расходов будет за авиабилеты, выбрал бы категорию именно «Путешествия». А так, это обман со стороны банка.  На мое обращение в колл центр с просьбой пересчитать бонусы, банк дал «сухой» ответ: «Ваше обращение №1-20868684304 рассмотрено. Сообщаем, что Банк вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящие Условия. В случае изменения Условий Банк уведомляет об этом Клиентов любым из следующих способов (по выбору Банка). Смена категории произведена Вами 31.10.2017 15:36:05. Также добавим, что операция от 31.10.2017г, прошла по счету карты в дату 03.11.2017г. Благодарим за обращение. С Уважением ПАО "БИНБАНК"» (краткая версия ответа).  Итог: мы живем в 21 веке, поэтому каждая уважающая себя организация должна в первую очередь учитывать потребности и интересы клиентов. И уж точно не нарушать права клиентов. Считаю, что на сегодняшний момент мои права нарушены. Поэтому требую пересчитать и зачислить мне бонусы по ситуациям, описанным выше.

Сегодня (15.11.2017г, примерно в 17.40) зашел в отделение у метро Проспект Мира с целью снять долларовую наличность c мультивалютной карты VISA PLATINUM, тариф "все включено" и заодно получить консультацию о включенном в тариф страховании жизни и здоровья в путешествиях. Банкомат не работал, поэтому прошел в отделение. Обратился к сотруднице за стойкой справа (среднее окно), задал вопрос о страховании, и поинтересовался по поводу неработающего банкомата и о возможности снять валюту без комиссии в другом банкомате. Но получил весьма утвердительный ответ, что валюту без комиссии можно снять в кассе. Я переспросил, и попросил перепроверить эту информацию, т.к. припоминал, что при снятии через кассу будет комиссия (но вдруг что-то поменялось). Тогда девушка и ещё подошедшая к ней на помощь сотрудница посмотрели что-то в компьютере и без тени сомнения подтвердили что комиссии не будет! Взяв номерок и прождав 15 минут, попал в кассу. Женщине кассиру задал все тот же вопрос о комиссии. Но она ответила честно - "не знаю!". Хотел уже уходить, но она связалась с кем-то по связи, после чего и она сказала что комиссии НЕТ! Придя домой, зашел в интернет-банк, где увидел что списалась комиссия 5$. Уважаемое руководство банка, обучите наконец-то своих сотрудников! Если это на данном этапе слишком сложно, то пусть хотя бы не дезинформируют клиентов. Не знают или сомневаются, то лучше сказать "не знаю" - это лучше и честнее чем дезинформация! Если бы сотрудницы не утверждали об отсутствии комиссии в кассе, то я бы снял деньги в другом банкомате или в другой день.

Чуть больше месяца назад в Бинбанке (с помощью интернет-банка) открыл я вклад "Максимальный процент" сроком на 1 месяц под неплохие 8,5 годовых. Вклад по сроку заканчивался 13.11.2017. За неделю до срока 06.11.2017 в 11.45 часов по Москве получаю СМС: "Уважаемый... , мы ценим Ваше доверие и время, поэтому Ваш вклад будет пролонгирован автоматически на выгодных условиях. ПАО Бинбанк". Ещё через 2-3 дня мне позвонила сотрудница банка и бодрым голосом обрадовала, что если я не против, то банк готов безо всякого моего участия (автоматически) пролонгировать мне вклад на месяц под 8.7% годовых. Я был не против. Вечером, 13.11.2017 заглянув в свой интернет-банк, обнаружил, что мои средства уже находятся на одноимённом вкладе со ставкой 0.501%[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/exclamation.gif[/img] в год. Не знаю, писал ли бы я отзыв сюда, если бы мне до этого только эта СМС приходила, ибо из неё не следовало, что условия пролонгации будут выгодны именно для меня, а не для банка. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/quotes.gif[/img]Но звонок то был и он конкретизировал условия - 8.7% годовых. В тот же вечер звоню на горячую линию банка, рассказываю ситуацию очередному "специалисту" банка и он (точнее она) объясняет мне, что пролонгации в этот день быть не может, т.к. она производится банком только на следующий день после окончания срока вклада. На мои возражения, что в таком случае меня пропадут проценты за 1 день она стала меня уверять,что  % не пропадёт и на следующий день всё будет как нужно. На следующий день 14.11.2017 конечно же в интернет-банке ничего не изменилось. Опять звоню в банк, опять рассказываю всю историю. Мне в ответ отвечают, что видимо я что-то не так понял. Мне ничего не оставалось как предложить прослушать записи моих телефонных переговоров с банком и настоял на фиксации претензии к работе банка. Номер обращения: 1-20892546999.  15.11.2017 получаю СМС, что обращение рассмотрено, с сотрудником проведена разъяснительная беседа, будет проведено дополнительное обучение, ну и стандартные извинения за неудобство. Извинения конечно же это хорошо, но банк причинил мне убыток в виде упущенной выгоды и средства со вклада ещё толком и не "пристроены", поэтому наверное банк мог бы да наверное и должен как-то компенсировать понесённые убытки. А вообще конечно после такого "кидалова" что-то расхотелось держать деньги в этом банке. Как говорил известный киноактер в роли известного киноперсонажа: "Будем искать (с перламутровыми пуговицами)". Неприятно когда из тебя дурака делают. Такой вот у нас есть клиентоориентированный "системообразующий" банк.[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/painful.gif[/img]

Не смогла сегодня получить перевод western union в отделении по адресу Москва, Красная пресня 23 Б. Вечером работал всего один сотрудник - молодой человек в 3 окне (имя не запомнила, к сожалению). По его словам переводы могут быть выданы только клиентам банка. Если я не являюсь клиентом банка, то можно получить деньги только после открытия счета. При этом предлагают получить моментальную карту с ежемесячной комиссий за обслуживание. На мой вопрос - где прописано данное требование? Молодой человек пояснил что нигде, это внутреннее распоряжение. Т.е. происходит принудительное навязывание своих продуктов клиентам. На мой отказ в оформлении карты с комиссией - мне отказали в выдаче перевода. При этом информации об ограничениях получения перевода нет ни на сайте western union, ни на сайте банка. Вместе со мной в банке была еще одна женщина, желавшая получить перевод из-за рубежа - ей аналогично сказали, что получить перевод могут ТОЛЬКО КЛИЕНТЫ БАНКА. Банк пытается заработать таким образом на полученной комиссии за обслуживание карты. Аналогичная схема действует и в росгосстрах банке, расположенном поблизости на другой стороне дороге.

Хуже этого отделения ( М. Жукова 36 к.1) не встречали ! Думаем, виной такой (никакой!) работы, является управляющая данного отделения . Лентяйка и хамка + некомпетентная сама...Что ждать тогда от сотрудников?? Ее нужно срочно уволить !!! Неужели , на такое место не найти нормального работника ?! Знаем ее давно... и не устаем удивляться ее поведением и "работой"...

1 Сентября 2016 принял решение открыть счёт в этом Банке для своего ИП. После прохождения всех проверок 06.11.2016 мне пришло уведомление об открытии счёта. Самое интересное было пройти службу безопасности, сотрудница по телефону допросила меня как опытный следователь, вытащила из меня всю информацию!-) Так что работу СБ могу оценить на 5 баллов !-) Дальше мне предстояло активировать на моём компьютере электронный ключ и учётную запись. В процессе выполнения данной операции произошёл сбой (не знаю где именно - на моём компьютере или на сервере банка), и соответственно активация не удалась. Многократные попытки повторить данную процедуру не принесли успеха. Дважды ездил с ноутбуком в офис Банка, и дважды девочки из офиса отправляли меня в службу тех поддержки. А служба тех поддержи отправляла меня обратно к девочкам в офис банка. Дальше заниматься мытарством по кабинетам у меня не было ни времени ни желания. Но 1 ноября 2017г., я снова вернулся к вопросу о открытии счёта. Работа "пошла" и клиенты требовали расчётный счёт. Я позвонил на горячую линий, выбрал в меню обслуживания отдел по работе с Юр. лицами и ИП.  Попросил оператора снять ограничение по счёту (ФНС ранее наложила ограничение в связи с ошибкой в декларации.) Оператор мне сообщила о том, что ограничение уже снято, так как поступило оповещение от ФНС. В  процессе разговора я ей сообщил о том, что у меня есть проблема с активацией личного кабинета, и я не могу им воспользоваться. И что вы думаете, она не проявила никакой заинтересованности в решении мой проблемы, не спросила о том, может ли она мне чем-нибудь помочь, не предложила перенаправить мой звонок на службу тех поддержки. Абсолютный ноль реакции. Ну не может предприниматель пользоваться личным кабинетом, ну и ладно. Так сойдёт!  В итоге я мягко говоря "расстроился", и через 3 дня, в другом Банке мне открыли счёт и подключили личный кабинет. Общее впечатления: 1) Хорошая реклама, хорошие тарифы на обслуживание. 2) После подписания договора - вы никому не нужны. Как хотите так и выкручивайтесь в случае возникновения проблем. Уровень сервиса аналогичен СОБЕСу времён СССР.

Отзыв об отделении Русич/31 (г. Белгород). Так уж довелось, что данное отделение ближе всего ко мне расположено, и так как время его работы с 9-00 до 18-00, я могу в нем обслуживаться только в обеденный перерыв. В отделении КАТАСТРОФИЧЕСКИ не хватает персонала. Начиная с 13-00 работает только ОДИН операционист (из 10-12 возможных). Из-за этого скапливается огромная очередь. Самое интересное! В кассе ПЕРЕРЫВ с 13-00 до 14-00! То есть банк как бы работает, а платежи не принимает! На все возмущения по этому поводу персонал (единственный операционист) отвечает: "Ничего не могу сделать - кассир у нас один и у него ОБЕД (по трудовому кодексу)". Второй момент! В данное время (с 13 до 14) никого из административно-управляющего персонала на месте нет! У них у всех тоже обед. Никто вопрос решать не хочет! 15.11.2017 После часа ожидания в очереди к операционисту получил предложение ЕЩЁ подождать когда закончится обед у кассира! Это как? Как вы собираетесь обслуживать клиентов с таким "графиком работы". В итоге: депозит так и не пополнил, оставил запись в книге жалоб! Очень хочется получить ответ от банка!