17 777 отзывов о банке «ФК Открытие»

Пришло на мейл предложение оформить карту Трансаэро, т.к. часто летаю, решил это сделать. Собрал документы, пришел в банк. Всё приняли, через 5 дней сам позвонил и мне сказали: карта уже вчера была готова, приезжайте и поучайте. Я только было удивился, что всё прошло без обычных проволочек. И тут началось :) захожу в 17.00 в отделение на ул.Королёва. Сидят три девушки. Я говорю, что мне нужно получить карту. Молчание полминуты, они переглядываются и ждут, кто из них возьмется "обслужить". Выбор пал на сотрудницу сбоку. Судя по месту в офисе и по поведению, сотрудница начинающая. С быстротой черепахи она-таки выдала мне карту. Я её попросил подключить услугу интернет-банк, т.к. мне это советовала сделать сотрудница того же офиса при приемке документов. На что получил ответ, что карту можно подключить к интернет-банку только через банкомат. Но сделать я это могу часа через три, когда привяжут кредит к карте. Я еще раза три переспросил, могу ли я подключить интернет-банк без банкомата? Ответ: НЕТ! Только через банкомат. Хотя, как оказалось потом, эта сотрудница просто должна была мне выдать конверт с логином и паролем для интернет-банка. Понятно, что под конец дня не хочется шевелиться, но встать и сходить за конвертом - это прямая обязанность! Но это только первая часть Марлезонского балета. Приехав домой, я решил привязать карту к киви-кошельку. И тут началось...! При регистрации карты в кошельке, списывается небольшая сумма, карта привязывается и сумма возвращается на счет. Регистрация не прошла. Звоню в банк, мне говорят, что кредитный лимит привяжут в течение двух часов. Сам перевести деньги на карту со своего киви-кошелька я не мог, так как карта не привязана. Заколдованный круг! Итак! Карту я получил 20.06 в 19.30. В 23.00 пытаюсь привязать карту... Денежные средства не привязаны. Звоню в колл-центр. Ответ: извините, не были до конца оформлены документы, поэтому деньги перечислят в 10 утра след дня. Ок. Звоню в 12.00 21.06. "извините, средства поступят в 15.00". Звоню в 17.00. "извините, средства поступят в 22.00". Звоню в 10.00 22.06 "извините, деньги поступают только по рабочим дням" :o а вчера был не рабочий день? Спрашиваю специалиста колл-центра, есть ли кто-нибудь более компетентный, кто мне даст нормальный ответ, а не стандартное "извините..."? Ответ: " я связалась со специалистом, он мне подтвердил, что только по рабочим дням" :D черт меня дернул связаться с этим учреждением! Повелся на рекламу в Домодедово! В понедельник поеду закрою эту карту и отправлю в роспотребнадзор заявление по работе этой конторы. И приложу записи всех переговоров со "специалистами" этого учреждения. Настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться в это пародию на банк!

В 2012 году была оформлена кредитная карта на мою супругу (тогда мы еще не были женаты) Косинову Ирину Александровну. Карту оформляли в г. Архангельск. Кредитный лимит был нами частично использован и каждый месяц погашался (согласно Договора - каждый месяц приходила СМС с суммой, которую нужно погасить)... вроде бы все как везде, нормально, но с мая 2013 года началось непонятно что: 1. Пришла смс с суммой к погашению (где-то в районе 300 рублей), мы внесли 500 рублей... через день-два после даты списания приходит СМС о том, что мы не внесли сумму ежемесячного платежа :o. Звоним на федеральный номер банка: 8-800 700-787-7, где нам поясняют, что задолженность - это проценты за обслуживание карты (я обслуживаюсь в четырех других банках - и первый раз услышал о "процентах за обслуживание карты"). Обратились в отделение Санкт-Петербург, Фурштатская ул., 41/43, где нам сказали, что списались 200 рублей за обслуживание карты, а остаток пошел на погашение долга. Непонятно, почему банк не проинформировал о том, что нужно оплатить обслуживание карты. Пришлось платить штраф за просрочку (от внесенной суммы до необходимой суммы погашения не хватило меньше рубля). Ну ладно, погасили все и Бог с этой ситуацией, сами отчасти виноваты... но не тут-то было. 2. Через день после погашения штрафа приходит очередная СМС с текстом об очередной задолженности и очередном штрафе :o. Регистрируем личный кабинет, чтобы разобраться, что к чему - в личном кабинете совсем другая сумма чем в СМС :D. Тогда мы решили узнать - какая сумма все-таки подлежит к оплате и обратились офис на Московском проспекте, 49... Сотрудница офиса нам вообще назвала третью сумму... терпение лопнуло - мы попросили предоставить выписку с остатком задолженности. Получаем справку с остатком задолженности и тут же гасим весь остаток долга. Прошу сотрудницу офиса выписать справку о том, что задолженность отсутствует и получаю ответ, что менеджера нет на работе в этот день, выписать не могут справку... ну решил обратить позднее, вроде долг погашен... Через пару дней обращаемся в отделение на Захарьевской ул., 25 с просьбой выписать справку об отсутствии долга и с желанием закрыть карту... а нам говорят, что у нас долг 14 рублей :o. Прошу сотрудницу банка разъяснить - откуда взялся долг, ведь у нас на руках справка из банка о полной сумме задолженности и приходный ордер, где прописана погашенная сумма, в размере полной суммы задолженности. Дата приходного ордер и справки одинаковые. ОТКУДА долг? Сотрудница банка ответить на этот вопрос не смогла, позвонила кому-то уточнить этот вопрос... но и по телефону ей не смогли дать ответ - откуда взялся долг... банк просто взял и начислил 13 с копейками рублей долга... Ну да ладно, оплатили 14 рублей (больше на несколько копеек), закрыли карту... вроде все... Однако! Сегодня моей супруге звонят из банка и сообщают о еще какой-то всплывшей задолженности в размере 2 копеек. Лично брал кредиты в четырех других банках, в двух других банках есть кредитные карты и вклады и никаких проблем... После ТАКИХ инцидентов в Открытии с этим банком не хочется иметь никаких отношений, и всех знакомых буду категорически отговаривать от сотрудничества с данным банком. За такое отношение к клиентам нужно лицензию за ведение банковской деятельности отнимать. Жаль, нельзя оценку -100 поставить. [b]От админа: [/b]Укажите дату Вашего посещения офиса с целью закрытия карты. [b]axman: [/b]Дата посещения банка с целью закрытия карты: 13.06.2013.

Моя история с Приватбанком очень забавна. Кредитку мне доставил курьер еще 6 июня сего года в г. Красноярске. Активация карты происходила более недели, операторы банка сообщали постоянно разную информацию: что мои данные еще не внесены, что их в банке вообще нет, что внесены, но еще не составлен договор, что нужно подождать дней 15 и т.п. Но не в этом суть. Карту, наконец, активировали. Теперь нужно сменить пин-код, для чего необходим либо терминал банка, либо банкомат, которых в нашем городе попросту нет. Второй вариант смены пин-кода: через свой телефон по смс. Тут тоже проблема - мой номер нужно сначала сделать финансовым, на что мною была оставлена заявка через колл-центр, и опять началось длительное ожидание :). Один из операторов вообще сказал, что сейчас пин-код по умолчанию 000, и можно до его смены смело пользоваться картой. Сразу понял, что человек некомпетентен. Потом поступил звонок из банка с вопросом, почему после активации я не пользуюсь своей картой и не меняю пин-код? Что же мне мешает, спросила оператор? :D Она даже не посмотрела, что составлена заявка по этому вопросу. Сказали ждать. Жду... А после данной операции, которая неизвестно в какой срок разрешится, есть еще и третий этап начала пользования картой. Называется он "установление кредитного лимита", по которому в конечном итоге можно даже получить и отказ, судя по отзывам на сайте. :D Пользоваться же картой в качестве дебетовой в своем регионе крайне нецелесообразно. Уважаемые представители банка! Раз уж выслали мне кредитную карту, то можно ли решить вопрос оперативно и компетентно, чтобы я мог начать ею пользоваться и сделать хоть одну покупку :)? С уважением, Дмитрий.

В своем предыдущем (не засчитанном) отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4221040 я писал про свои приключения с получением кредитной карты данного банка, неудачной попыткой увеличения кредитного лимита и закрытием (как я думал) данной карты. Еще ведь тогда собирался посетить банк, чтобы убедиться, что я банку ничего не должен. Так вот история получила продолжение. Месяца два назад получил СМС из банка об увеличении кредитного лимита по моей карте до 20 тыс. рублей. Очень удивился поднятию лимита по полгода назад закрытой и сданной карте. Хотел еще позвонить в банк и уточнить, но потом счел данную СМС ошибочной и не стал звонить. Сегодня получаю снова СМС из банка о поднятии кредитного лимита до 40 тыс. рублей. И я понял, что моя "закрытая" кредитная карта живет своей жизнью - мне стало страшно, какие долги уже могли образоваться у меня за эти 8 месяцев. Позвонил в банк, оператор подтвердил, что карта АКТИВНА :o... "Честь и хвала" банку, что все-таки долгов по ней у меня нет. От греха подальше заблокировал карту и подал заявку на закрытие договора. Может ПБ объяснит как даже после опубликованного здесь отзыва моя сданная карта оставалась активной еще 8 месяцев?

Ужасный банк, был авто кредит договор 0341728-ДО-ЧЛБ-11, который погашен досрочно. В момент погашения были написаны все положенные заявления на закрытие кредита и возврат ПТС, сотрудники банка отказываются возвращать ПТС, ссылаясь на то, что деньги они спишут только в дату очередного платежа, т.е. через 10 дней! Мало того, что для написания заявления или просто что бы попасть к "менеджеру" нужно просидеть в очереди около 2-х часов, так еще не законно удерживают чужую собственность. Ну и раз начал про них писать добавлю следующее, что не давно обращался к ним же с целью взять потребительский кредит, и мне их клиенту, имеющему отличную кредитную историю, в том числе у них же, предложили взять денег 620 000, добавили к ним страховку 120 000 (которая, естественно, не возвращается). Итого сразу должен вместо 620 - 740, молодцы, не правда ли! Все это происходит в г.Челябинск в единственном отделении банка на пересечении улиц Российской и проспекта Ленина. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, дату Вашего визита в отделение, когда пришлось ожидать обслуживания 2 часа. Чем было вызвано столь длительное ожидание? [b]sea 72: [/b] Посещал банк 18.06.13, работает 2-3 менеджера при 6 рабочих местах. Вообще там так всегда, персонал отсутствует или не хватает.

У нас ИП. Так сложилось, что нам необходимо наличие расчетного счета для ведения деятельности и банк выбирали на основе отзывов знакомых, у которых счета в этом банке были открыты давно-давно. Собственно говоря особо нареканий не было - платежные списывались быстро, клиент обновлялся оперативно. Вопрос по качеству обслуживания и в целом по отношению к клиентам возник в феврале 2013 года. Мы открыли розничный магазин и возникла потребность в эквайринге. Созвонились, узнали условия. По срокам установки терминала - сказали в течении 2 недель. Написали заявление, принесли все необходимые документы - нам сказали, что документы проверят и отзвонятся и точно скажут по срокам. Звонка не последовало. Когда я дозвонилась сама спустя неделю - девушка ответила - ой, простите, не было времени но все документы в порядке, недели через две установим терминал. Прошло три недели - никаких движений. Звоню - ой, у вас там не хватает того и того, и надо снова писать заявление. Рассказывали такие сказки - и про то, что терминал вот запрограммировали и он уже выехал. Потом - ой нет, вы не так поняли, его еще не запрограммировали он еще в Москве, но вы не переживайте, к маю он у вас точно будет, у нас курьерская служба все доставляет. В итоге мы просто теряли время: с февраля по март мы ждали терминал. В середине марте оказалось, что у нас все заполнено не так, и пришлось снова предоставлять информацию. И терминал в итоге установили только в мае - две недели превратились в 3 месяца. И надо сказать - общение более чем хамское. Писала претензию на сайте - она не одобрена и не добавлена, как следствие. Пыталась связаться с руководителем филиала в Омске - смешно сказать - соединили с Константином, как стало понятно позже, программистом (!). Когда зашел разговор о кредите на развитие все выглядело более, чем странно. Как я уже говорила - у нас ИП. В августе будет год, как у нас открыт счет в этом чуднОм банке. Просили овердрафт - нет, мы н можем вам предоставить овердрафт, но можем предоставить кредит. Соглашаемся на кредит на развитие. Договариваемся на день, в который должен приехать специалист из банка в наш магазин и оценить наш бизнес. Готовлю все документы - все отчеты и выписки. Жду весь день. И никто не приезжает. Перезваниваю - ой, простите, я про вас совсем забыла. По тому как ИП на мужа, и он ничего не хочет менять - не могу никаким образом расторгнуть эти тягомотные взаимоотношения. Недавно вернулись к теме кредита на развитие - заполнили документы. Специалисты сказали, что в течении двух дней перезвонят скажут решение. На третий день с трудом дозванивается муж и ему говорят - а вы не отдали анкету поручителя. он говорит - так вы мне ее не давали. И выясняется, что они просто забыли ее отдать. И это опять трата нашего времени, вернее просто потеря. Честно - огромное желание закрыть расчетный счет в этом чудо банке и уйти в другой банк - нормальный, заинтересованный в клиенте. Видимо придется вечером ругаться с мужем и настаивать на смене банка.

В мае 2011 года я получила кредитку Номоса. В феврале 2012 года я ее благополучно закрыла, о чем мне выдали соответствующее уведомление (запрашивала справку). Следует отметить, что по 17 февраля 2013 года Номос не вносил информацию по моей карте в НБКИ (бюро кредитных историй). Так уж получилось, что выписки предыдущих периодов у меня есть, никогда не возникало такого вопроса. НО! 6 июня, когда я запросила по себе информацию, вдруг оказалось, что у меня ЕСТЬ АКТИВНАЯ КАРТА НОМОС-БАНКА, и информация эта вносилась Номосом 28 февраля 2013 года! Возникли логичные вопросы: 1) почему в БКИ внесли сведения по мне через год после закрытия кредита (карты) и завершения моих отношений с Номос-Банком, и 2) почему эта карта АКТИВНАЯ? Позвонив в тот же день, 06.06.2013 г. в Номос (вначале в Ростовский, затем меня переключили на горячую линию), сотрудник банка, выслушав оба моих вопроса, задал просто чудесный вопрос: "КОДОВОЕ СЛОВО?". Это выглядело как издевательство, потому как я уже год как не вспоминала о том, что кредитовалась в Номосе. Конечно, я его не смога припомнить. Предложила продиктовать паспортные данные, но сотрудник мне сказал, что паспортные данные не подходят, что я должна взять паспорт и идти в отделение их банка со своими вопросами. 10.06.2013 г. я поехала в офис Номоса (Ростов-на-Дону, ул. Текучева). Жара за 30 градусов, мое обеденное время, ехать от моей работы до банка далеко... И настроение, безусловно, не самое радужное. Приехала, обратилась к операционисткам. Девушки действительно пытались как-то помочь, но пояснили, что НБКИ Ростов не заполняет, это делает головная организация. Сами они (видя предъявленные мной выписки) с такой проблемой пока не сталкивались. Девушки стали звонить в свое ГО. Я стояла рядом и слышала, как их "отправляли" от одного московского сотрудника к другому. В конце концов, было сказано, что, мол, пусть клиент пишет претензию - тогда разберемся. Сотрудницы извинились, они-то правда хотели помочь, я видела, но нужно написать претензию. Мою проблему даже рассматривать не стали! Я напишу, можно даже не сомневаться, и не претензию, а конкретную жалобу и в ЦБ, и в суд, если придется! Но такое ужасное отношение просто коробит: из-за того, что кто-то делает себе план, я вынуждена бегать и выяснять что-то, переживать и страдать из-за того, что в НБКИ недостоверная инфо! Я-то заявляю, что у меня один кредит, а их, оказывается два, так что я еще и ввожу в заблуждение других! И лимит кредитной ответственности у меня возрос аж на 80 000 руб., в связи с чем получить другой кредит мне уже проблематично! Отвратительное отношение к клиентам! И не на местах (не в Ростове, нет), а в ГОЛОВНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ!

Выбрала Номос, потому как вроде в рейтингах числится как надежный. Да и вклад показался с интересными условиями. Но теперь при каждом посещении не знаю, то ли бежать оттуда, то ли смеяться от души. Даже простейшая операция пополнение вклада проходит только при "созыве совета" и длится приличное количество времени. Пару раз попросила выписку по вкладу - создала коллапс в отделении: искали как это делается. Попросила разъяснить по кредитным картам - сказали, что специалист будет через часа два или завтра и вручили рекламки почитать пока. Теперь ради шутки каждый визит (а забегаю раз в две недели) задаю какой-нибудь вопрос по какому-нибудь банковскому продукту из рекламок на стойке. В надежде, что как только появится кто-нибудь с внятным ответом, попробую все же выяснить насчет кредитной карты. Пока для девочек сложно даже выполнить пополнение вклада :D. Ну неужели нельзя обучить персонал хотя бы простейшим операциям и объяснить им условия ваших банковских продуктов? Лично мне интересен один вопрос: научите их делать выписки быстрее чем за 10 минут и объясните как оформляется дебетовая карта физ лицу, если это лицо - предприниматель. Заранее спасибо! [b]Администратор: [/b] Укажите адрес отделения, где Вы обслуживаетесь. [b]НаталияЕна: [/b] Спасибо большое! Искренне надеюсь на улучшение ситуации (ведь достаточно помочь работникам научится. Они искренне стараются!). Вклад "Доходный" (надеюсь я его правильно называю, я пользуюсь им давно, могла забыть название. Это тот, что можно и пополнять и снимать), очень удобный и с хорошими условиями. Отделение находится в Сергиевом Посаде на повороте на Хотьково.

Думала начать сотрудничество с этим банком, вложить денежные средства, но как-то не получилось из-за плохого качества обслуживания, но давайте расскажу по порядку. Значит, как-то я решила вложить деньги и выбрала этот банк, на работе сотрудница посоветовала, но что одному хорошо, другому смерть. Позвонила я в середине недели после работы в колл-центр по вопросу вклада и мне сразу начали навязывать карту, интернет банк и еще пару разных продуктов банка. Стоп-стоп, я понимаю надо зарабатывать, но не так же явно. Я задала конкретный вопрос - какой процент по вкладам и что для этого надо, а мне карту впаривают. Мне пришлось 2-3 раза сказать, что не нужна мне карта. Хорошо, потом начали просить ответить на вопросы, где я познакомилась с банком, ОООХ… да лучше бы Вы на вопросы отвечали, чем свои задавали. Конечно, если бы я сидела в это время дома и мне нечем было заняться, то может я и развила бы тему и с радостью ответила бы на вопросы, но все-таки когда бежишь с работы и несколько раз переспрашиваешь, потому что плохо слышно, не очень хочется тратить время на болтовню. В общем, решила закончить разговор, так и не получив ясного ответа, поняла только, что нужен паспорт в отделении. Хорошо, пошла в отделение на Соколе. Пятница вечер, время 19.00, три человека передо мной. Офис работает до 20.00. Думаю ну уж ждать недолго, АГА! понадеялась, наивная! Только в 19.45 я села к специалисту, а она начала на часы поглядывать и как узнала, что я по вкладу прям мне и говорит: «Ой, за 15 минут не успеете, давайте приходите в понедельник». Я ей отвечаю, что я уж пришла в семь, а то что они так тянут с каждым человеком не мои проблемы, так на меня она так зло посмотрела, меня даже в дрожь кинуло. «Да, думаю, прям любят они вкладчиков». Потом девушка начали распечатывать бумаги и мне на подпись давать, молчком, я говорю: «Ну расскажите про вклад то, за что я расписываюсь». Сотрудница говорит: «Что распишитесь и тогда все объяснит, а то еще не успеем до закрытия!». Я конечно разозлилась, не стала ничего подписывать и ушла. Может банк и молодой, но все-таки людей вежливости учить надо и я у Вас не деньги прошу, а наоборот Вам помогаю, можно и так сказать. Вклад делаю, деньгами из которого вы же и будете пользоваться. В общем, так вклад я и не открыла и больше в офис этого банка не ногой и другим не советую.

Пользуюсь услугами МДМ-банка уже около восьми лет. Два раз брал автокредит, один раз потребительский кредит, пользуюсь дебетовой картой, плачу за различные услуги через онлайн-сервис, переводил с помощью банка платежи за границу (в Финляндию). За всё это время ни разу не было каких-либо претензий к работе банка, качеству обслуживания и каких-либо конфликтных ситуаций. Всё быстро и удобно. Особо хочется отметить, что при выдаче кредитов ни разу не было попыток со стороны банка взять с меня какие-либо комиссии, "скрытые" платежи, дополнительные проценты или обманом "впарить" страховку (к сожалению, есть печальный опыт в другом банке). Спасибо за качественную работу! P.S: Хотелось бы выразить особую благодарность сотруднице офиса на м. Преображенская площадь по имени Динара (фамилию, к сожалению, не запомнил) за внимательность, доброжелательность и профессионализм.

Доброго времени суток. Хотел бы обратиться к руководству банка, чтоб провело доп. обучение для своих сотрудников. Сегодня, в промежуток с 9 до 9:30, мною был совершен звонок на горячую линию ЦОК с вопросом об уточнении минимального платежа. Девушка четко заявила, что МЕП составляет 5 процентов от долга, т.е. около 73 (ну она сказала точную цифру) Так же было озвучено, что я могу внести и 100 и более. Я довольный пошел в обед класть деньги. Положил 200р. и дай думаю, перезвоню в ЦОК, чтоб уточнить все ли ОК. Ну вот оказалось, что не ОК. МЕП составляет 300р. Ничего плохого в адрес банка сказать не хочу, доволен очень их работой. А оценка из-за того, что придется сейчас еще раз идти и докинуть 100р или всю сумму долга :D

Добрый день! Я хочу оставить свой положительный отзыв об этом банке и сотрудниках банка, которые работают в Санкт-Петербурге, отделение Василеостровское (сейчас это отделение частично находится на ул. Гороховой). Уже пыталась оставить такой отзыв ранее, но, видимо, отрицательные отзывы сайт размещает более охотно. Мы взяли феврале этого года в Номос-банке ипотеку, программа "Ипотека + материнский капитал", привлекли нас хорошие ставки по кредиту. Но больше всего меня, если можно так сказать, покорило хорошее, человеческое отношение к нам с мужем как к клиентам со стороны сотрудников банка. Менеджер, которая занималась нашими документами (Екатерина Волкова), не просто формально выполняла свои обязанности, как это обычно бывает. Она с нами вместе проходила этот процесс, всегда была на связи: либо по городскому телефону, либо по мобильному, либо по почте. Из-за нашей непростой ситуации анкету на одобрение мы отправляли несколько раз, не могли с мужем решить, какую программу все-таки выбрать (обычную или с материнским капиталом), путались сами и путали ее. Ситуация осложнялась тем, что первоначальный взнос у нас самый минимальный, и тот был под вопросом (найдем или не найдем). Я очень переживала, получится или нет, иногда просто (как сейчас понимаю) была невозможно дотошной, эмоциональной, то решала идти до конца, то меня "накрывало" и я хотела отказаться, и весь этот поток информации, анкет, документов, эмоций и прочего приходилось воспринимать нашему менеджеру Екатерине. Она была всегда приветлива, всегда на все наши вопросы отвечала, оперативно сообщала, какие еще документы нужны, т.к. квартиру мы уже нашли и сроки поджимали, по-человечески поддерживала нас. Именно благодаря ее профессионализму, участию и ее поддержке мы смогли выйти на сделку. Затем нашими документами занимались другие сотрудники банка (на стадии подписания договора и выдачи кредитных средств) - Бунькова Елена и Никитина Наталья. Все тоже было четко, правильно, без лишних проволочек. С момента обращения в банк и до момента фактической выдачи ипотечного кредита у нас прошло 2,5 месяца, притом, что часть этого времени пришлась на новогодние праздники. Как я понимаю, если бы мы с мужем изначально четко определились с ипотечной программой, то этот срок был бы еще меньше. Тут многое зависит и от самого заемщика. Сейчас общение с банком, естественно, продолжается, т.к., во-первых, идут платежи по ипотеке, и, во-вторых, была необходимость в получении справок об остатке задолженности и процентов (для пенсионного фонда). Все устраивает и сейчас. В общем, благодаря этому банку и во многом его сотрудникам (особенно, Екатерине Волковой) сейчас я и все мое семейство живем уже в своей квартире. Как бы пафосно ни звучало, но действительно сказку сделали былью :)

Добрый день, достопочтенный банк, а также его руководители, дирекция по клиентским впечатлениям в том числе! Начну свою животрепещащую историю: решила приобрести квартиру, у застройки ква КРОСТ, дали буклет, в котором целая страница посвящена рекламе ипотеки Ханты-Мансийского банка по привлекательным условиям. Вот думаю, здорово! Подаю заявку через сайт банка, заполняю электронную анкету, приходит 20.05.2013 в 22.39 от вас, достопочтенный Банк: заявка на кредит номер 12025 направлена на рассмотрение в банк. В ближайшее время наши специалисты свяжутся с вами и прочее... Жду... :D день, два, три, четвертый пошел - не звонят и на почту ничего не приходит, думаю - позвоню сама. Набираю: 8-800-100-17-00, отвечает любезная девушка, что к сожалению, ничего не знает, что никто уже не работает и предлагает записать номер кредитного специалиста, ПИШУ 8-495-637-69-17. Жду понедельника, рабочего дня - данных специалистов. Урааааааа! 27.05 - звоню, не представляются - хорошее начало, клиентский СЕРВИС на лицо, уточняет инфу ФИО и когда, представляю исчерпывающую информацию, жду 5 минут - треш (думала придется оформить кредитную карту, чтобы пополнить телефон). Ответ: специалист, который занимается данной заявкой отсутствует. И никакой инфу предоставить не могут, т.к. Ее знает только тот сотрудник. Но пообещала, что 28.05 данный сп мне точно перезвонит. Ладно, жду еще. 28.05 время 14.30 - звоню. Снова девушка. Не представляется, видимо воспитание сказывается! По голосу, что и 27.05 - загадочная, клиентоориентированная сотрудница. Спрашиваю, сколько по времени рассматривается заявка на ипотеку через интернет. Ответ: 1 день. Суперррррр! Уточняю, что за издевательство и почему сотрудник не связался? Наверное к моему большому счастью, у девушки хорошая аудиальная память, ОНА меня узнала. Говорит, мол я вчера же с вами разговаривала и сообщила сп, чтобы он с вами связался, просит ожидать. Жду на линии 10 минут, дорогой банк - кто покроет данные траты на связь. Снова, Алло - голос другой девушки, от меня возмущение по сим тратам. Прошу представиться и соединить с руководителем отдела. Девушка видимо еще более воспитанная и клиентоориентированная, не представляется, снова переводит звонок, еще 5 мин на телефоне - тщетно никто не ответил. На последующие мои попытки дозвониться по вышеуказанному номеру - тщетно! Вопросы: 1. Что за клиетоориентированное отношение к потенциальным заемщика? Видимо хороши оклады и премии у данных сотрудниц, которые в лице банка, чихать хотели на клиента. 2. Что с моей заявкой? 3. Что с компенсацией за длительное ожидание на телефонной линии? Прошу провести разъяснительную работу с данными сотрудниками и объяснить, кто такие клиенты для банка. Мой отзыв по данному вопросу не первый. Но дирекции по клиентским впечатлениям и руководству банка - видимо нет до этого никакого дела. Жду ответа в кротчайшие сроки.

Как обычно получил СМС о необходимости внести минимальный платеж в размере 17 539.51 rur по карте *2718 в срок до 21.05.2013. 20.05 оплатил 17540 руб. платежом с карты другого банка. 20.05 же получил СМС с подтверждением о поступлении денег на карту (все СМС сохранил в телефоне). 25 мая, т.е. сегодня начались звонки из отдела просроченной задолженности о том, что у меня долг по процентам в сумме 750 рублей, плюс комиссия 300 руб., плюс штраф. Причем звонили аж три человека. где-то в 10, 12 и 16 часов (разве не фиксируются прозвоны?). Причем первые два человека соглашались, что надо разобраться, а последний Андрей, был категоричен, сказав, что виноват я сам, и платить надо обязательно, что штрафы растут каждый день. И если мне надо, то я должен разбираться сам в отделении банка и в будущем не доверять СМС, т.к произошла ошибка в рассылке... Ну так почему я оказался в должниках и должен платить штраф и комиссии, а то и испортить кред.историю. Кстати, деньги я дополнительно сразу сегодня перевел (на всякий случай, т.к. не считаю себя виноватым). Что интересно, у меня две карточки, и платежи по ним в один день, так вот по второй карте все нормально, хотя сумму оплатил также по СМС. Впрочем, может рано радуюсь. Еще вопрос, почему информация о недоплате поступила только через пять дней, ведь комиссия растет ежедневно. Зашел ради интереса в интернет-банк, там о просрочке по карте и штрафе ничего. Опять интересно, почему?

Пользуюсь универсальной кредиткой уже больше двух лет. Заказал полгода назад, gold кредитку, вроде сделали, но никто не позвонил, что она готова, и того четыре месяца пролежала в филиале, потом я случайно узнал, что gold кредитка готова и пошёл получать. Получил два месяца назад, и два месяца пользоваться ей не могу. Приходится платить по процентам универсальной, то есть больше. Как говорит оператор в филиале, вроде как надо закрыть задолженность, которая на универсальной кредитке и потом уже закрыть можно саму универсальную кредитку, что бы мог пользоваться только gold. И вот уже два месяца она мне закрывает задолженность, пытается вроде как перекинуть деньги с голд карты на универсальную, но ничего у неё не получается, постоянно приходят сообщения на телефон: "ОТКАЗ превышен лимит суммы операции. Поднять можно по телефону 8-800-200-20-80. Оплата 45989.89". Сколько раз говорила приезжайте в филиал будем пытаться решить проблему, ездил то ли три, то ли четыре раза - бесполезно. Оператор говорит, что СБОЙ у них. Я так понимаю, что сбой у неё в голове, на просьбу "может мне к другому оператору обратиться" - сказала нет. 20 раз звонил по бесплатному 8-800-200-20-80, большинство операторов воду льют, а в итоге ничего конкретного и проблема до сих пор не решена. Неделю назад звонил, оператор Владислав сказал, что перевод денег занимает не более семи дней. А я вот два месяца жду. Попробовал он помочь, но опять воду лил ничего конкретного, на вопрос, почему до сих пор деньги не переведены, толком ничего не ответил. Последний раз звонил сегодня, оператор Иван сказал, что не получается перекинуть деньги, т.к. на gold карте недостаточно денег. Это получается, что она, эта операторша филиала, где я получал карту, пытается перевести деньги с gold на универсальную, а на gold карте денег нету, а она даже и не понимает, не знает, что всё из-за того, что денег нет или Иван ошибается. В общем, у меня других дел полно. Некогда разбираться и в тонкости вдаваться, я клиент а не работник банка. Я не в курсе политики приват банка, но наверняка раз Иван сказал, что перевод с карты на карту должен занимать не более семи дней. Это означает, что по ихней вине вся эта ситуация, сбой у них или никакого сбоя нет, кроме сбоя в голове операторши. Кто мне возместит убыток, что я два месяца плачу по более высоким процентам универсальной кредитки, а не по более низким голд кредитки. [b]Администратор: [/b] Укажите адрес отделения в котором Вы обслуживаетесь. [b]magdak0121: [/b] Отделение номер не знаю, адрес улица Плехановская, 45 г. Воронеж, Россия, 394018.

Суть проблемы. Банк Приват24 не может сказать, сколько мне надо заплатить 25 числа, чтобы уложиться в льготный период! Официальный документ с суммой долга отказывается предоставить. Я получил кредитку в апреле. И мне никто не может точно ответить - сколько мне надо заплатить, чтобы уложиться в льготный период! Техподы. В последний раз (24мая около 15ч по мск) мне попалась пьяная девушка. Звонил прямо из отделения банка. Очень жалею, что не записал разговор. Множество глупых вопросов, постоянно дышала в микрофон, замедленная и путаная речь. Надо было записать этот шедевр. Посмеялись бы все вместе. Надеюсь, что руководство поднимет данную внутреннюю запись и разберётся. Сообщений в ИБ. Просто автоматом посылают на онлайн консультанта. Несколько раз пробовал получить ответ и все время посылают. Зачем такая функция? Уровень знаний сотрудников в онлайне просто отвратительное. Сотрудник долго разбирался, что такое льготный период. В итоге мне посоветовал погасить полную задолженность, а не только за апрель. На плакатах сообщают, что если вам не понравилось обслуживание, то пишите письма. Написал – получил отписку ни о чём. Ответил на это же письмо. В ответ тишина. Отделение Приват24 в г. Нижний Новгород ул. Малая Покровская дом 6 к.2. Сегодня там провёл почти два часа!!! Потратил рабочее время и все впустую! Простой сотрудник честно пытался помочь. Но такое ощущение, что руководство просто плевать хотело на всех и сделало одного сотрудника крайним, а точнее меня. Зачем такое руководство, которое ничего не знает и ничего не хочет делать? Сегодня просидел в отделении почти ДВА часа, но так ничего и не добился. Мне даже отказали выдать официальную бумагу, на которой указана сумма, которую надо погасить до 25 числа. Предложили писать письменно заявление и мне по почте пришлют ответ в течение 30 дней. Я считаю такой ответ просто хамским. В итоге я до сих пор не знаю, сколько мне надо заплатить. Завтра уже 25 число! Сегодня наконец-то сотрудник выяснил, что расхождения возможно из-за того, что у них в программе указаны даты списания, а у клиентов только дата операции. Девушка сотрудник честно пыталась помочь, но руководство отделения крайне равнодушно отнеслось (даже наплевательски) к данному вопросу. Зачем таких людей ставить на руководящие должности? Очень зол на них! Буду писать в Народный рейтинг. У меня есть операции на 20 000руб, которые были в апреле, но списаны были в мае. Мне эти 20 000 руб. надо гасить 25 мая или 25 июня? Никто так и не смог ответить на этот вопрос в отделение в г. Нижний Новгород ул. Малая Покровская дом 6 к.2. Гнать такое руководство надо! ИБ не показывает сумму, которую надо погасить 25 числа?! Удалить такую программу - будет только польза!

Мне послали перевод WU, но система его не видит, и я не могу получить его на свою карту в онлайн банкинге приват24. Я обратился за разъяснением в чат, там меня мурыжили 2 часа, потом сказали обратиться в рабочее время, и что служба моментальных переводов поможет его зачислить, так как перевод есть и все данные указаны, верно, для его получения. В итоге я сегодня с самого начала работы банка заседаю в чате, звоню по телефону и меня или просто игнорят или связь рвется и все приходится начинать сначала. Заполнять формы в чатах и т.д. Сегодня общался с одним сотрудником Я-ко Святославом, он сказал, что все решаем, сейчас, еще немного, ждите... и пропал. Обратился в другой чат и попросил с ним соединить, но сказали его уже нет, отлично полтора часа времени убито ни на что, но он в отличие от других хотя бы снизошел с небес и я услышал от него пару не шаблонных фраз, насчет того, что мне помогут (наверное, бог поможет, он имел ввиду). Каждое обращение, это заполнение кучи форм для идентификации, неужели не видно, что я уже сижу в банке под своим логином и паролем? Мне кажется, что сотрудники банка просто ничего и не делали, ну не видит система перевод, а нам-то что? Зачем разбираться? В чатах только стандартные отписки, причем у всех одинаковые, а я уже со всеми сотрудниками переговорил, наверное, то есть получить человеческий ответ нереально, они роботы. Да и вообще странный банк по части зачисления переводов любых в том числе, например через систему Visa money transfer, они-то зачисляются, то нет, алгоритм этого не понятен, чувствую и с WU такое же. Вот сейчас пока сидел в чате заполнил кучу форм и в итоге секундный дисконект и связи с оператором больше нет, значит начинать все сначала и тратить еще час. Если с этим переводом ничего не разрулится, то просто забью на этот банк, есть много других.

Проконсультировался у представителя банка, оформили документы и попросили подождать 3 дня для получения решения банка. Все оформили быстро и решение пришло тоже вовремя на третий день. Но когда пришел за оформлением кредита оказалось что надо еще оформить страховку, о чем не было сказано ранее.Итог– кредит на 150000руб+страховка 42275р. Страховка включена в тело кредита . Итог кредит на192275 р, на руки обещали выдать 150000 руб. Проценты платить естественно с общей суммы. Я пока кредит не взял, так как не ожидал этого, не был заранее предупрежден и на сайте банка тоже не нашел это информации. Будьте внимательны!

У меня по дебетовой карте webmoney образовалась задолженность, о чём я узнала по телефону, ну, и сразу практически погасила задолженность и закрыла карточку, потому что нужда в ней исчезла. После этого начались звонки от банка, по поводу задолженности. Ну, я удивилась и перезванивала после каждого звонка в банк, узнать в чём дело, может ошибка произошла какая или ещё что. Первый раз оператор call-центра девушка отправила меня в отделение банка, где я закрывала карту, узнавать, почему у меня всё ещё висит долг и разбираться в ситуации. Но у меня маленький ребенок, все документы о погашении задолженности на руках и о закрытии карты. Вопрос: Почему я должна ехать в отделение банка, тратить время, если я все обязательства перед банком выполнила и карту закрыла и больше не являюсь клиентом банка? Почему из-за каких-то ошибок системы я должна тратить своё время? Дальше. Вчера опять мне звонили по поводу задолженности, но я перезвонить не могла. Перезвонила сегодня. Взял трубку молодой человек. Сказала ему, чтобы мне разъяснили ситуацию, почему мне надоедают звонками, если я всё оплатила и карту закрыла. На что получила ответ: "Почему Вы говорите, что мы Вам звонками надоедаем? Вы сами виноваты! Нечего было образовывать задолженность!" Я, честно говоря, в шоке от такого обращения. Ладно бы, если у меня был бы кредит или кредитка. У меня дебетовая карта и я не знала, что там может образовываться задолженность. Когда узнала, я всё оплатила и все свои обязательства выполнила. Так почему я получаю такое отношение и такой ответ? [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, когда возникла задолженность, как Вы о ней узнали и как оплачивали. В каком отделении банка и когда Вы писали заявление на закрытие карты и счета? С момента написания заявления Вы обращались в банк за подтверждением, что задолженность отсутствует и карта и счет закрыты? В чем заключалось хамство сотрудника колл-центра, кроме приведенных в отзыве фраз? [b]КотёноК_С_БантоМ: [/b] Задолженность возникла 10.05.2013 (на след. день начали поступать звонки от банка о задолженности), хотя судя по распечатке операций по карту задолженность стоит с 15.05.2013. Узнала из звонка банка. 15.05.2013 я погасила часть долга. 18.05.2013 было написано заявление на закрытие карты и погашена оставшаяся часть долга. Но 18.05.2013 я проверила баланс карты перед закрытием карты и почему-то с меня было списано 15 рублей за проверку баланса. Хотя проверяла баланс в родном банкомате "Открытие" прямо в отделении. Утверждаю, что именно из-за проверки баланса возник долг, потому что звонила в call-центр и мне это сказали. После выяснения, почему с меня списали эти деньги, если проверка баланса должна быть бесплатна и на вопрос "Платная или бесплатная проверка баланса?", мне ответили: "Ну, значит, платная, раз деньги списали". Разбираться из-за 15-ти рублей я уж не стала. Просто поехала ещё раз в банк после этого 25.05.2013 и оплатила 50 рублей, чтобы проблем не возникало больше. Вчера опять поступал звонок о задолженности, но я пока не перезванивала по этому поводу. Хамство сотрудика заключалось в том, что каким тоном было это сказано (довольно грубо), да и считаю, что хороший специалист не будет читать морали, обвинять клиента и т.д. Отделение банка: г. Н.Новгород, ул. Июльских Дней, дом 21/96.

А потом в один прекрасный момент нам отключили клиент–банк на основании того, что им было нужно подтверждение полномочий ген.директора. Это ещё понять можно, т.к. это их законное право. Но потом начался ад. Мы приносили в банк очередной документ, ждали более суток, пока курьер довезёт их до главного офиса, а потом выяснялось, что не хватает ещё какой–нибудь бумажки. При этом нас не уведомляли чего не хватает, а просто не разблокировали счёт. Невозможно добиться полного списка всех нужных документов, между отделами банка связи практически нет, просто всем на всё нас......... Самый классный опус юристов – предложение отдать оригинал устава. Сейчас НОМОС– самый недружелюбный банк в городе.