17 777 отзывов о банке «ФК Открытие»

Если кратко, то я вообще не представляю как в наше время может существовать банк, у которого ни один процесс не работает хотя бы на среднем уровне. Если нужно выпустить карту и называется срок в 5 рабочих дней, то я уже знаю, что карта будет получена в лучшем случае через две недели. При этом сотрудники будут каждый раз обещать «Завтра карта будет в отделении, можете забрать». Но это не та проблема, из-за которой я решил написать. Саму карту данного банка я получил от работодателя и через какое-то время узнал, что к ней можно выпустить дополнительную карту, с помощью которой можно будет ездить в метро, используя ее вместо проездного. Это было очень удобно, до тех пор, пока я не столкнулся с оплатой. Первый критичный момент заключался в том, что смс с суммой за поездки в прошлом месяце приходил не по факту списания, а примерно 10 дня спустя. Об этом я узнал в разговоре с одним из операторов спустя несколько месяцев использования карты. Списание происходило 15 числа каждого месяца, а смс обычно приходила числа 25-26. Оплачивал я всегда 5 числа следующего месяца и к этому времени от банка приходило достаточно много смс и звонков от бота, с просьбой оплатить задолженность по карте. Тут, конечно, мой промах, т. к. я даже после получения смс ждал дня зарплаты, а не оплачивал сразу. А теперь об основной проблеме. Даже после оплаты, я продолжал получать смс и звонки от банка в течение нескольких дней спустя. Обычно не больше пяти дней. Хоть я и считаю это странным, но я оправдывал это тем, что это «банковская операция» и она может длиться долго. В мае этого года в банке окончательно что-то сломалось и я теперь получаю смс и звонки регулярно с этого месяца. А я, между прочим, сделал последний платеж еще в начале июня, а в июле вообще закрыл все карты и счета. Напоминаю, сейчас уже идет август, все счета оплачены, карты и счета закрыты, а мне до сих пор приходят смс и звонит робот с просьбой оплатить задолженность. Это происходит почти каждый день, даже в выходные и почти в любое время суток. Это терпеть уже невозможно, ведь последняя оплата была уже почти два месяца назад! Долго мне еще терпеть?

Прошу разобраться в моей ситуации как можно скорее, пока снова не насчитали мне штрафов и пеней. После того как я оформил 24 января 2013 соглашение о реструктуризации задолженности в отделении Нахабино, начались мои проблемы. В январе 2013 года я пришел в отделение Нахабино, что бы закрыть весь свой долг, который был у меня, но мне предложили оформить реструктуризацию долга, якобы это будет выгоднее и удобнее. 24 января 2013 г. было заключено соглашение о реструктуризации долга сроком на 6 месяцев с ежемесячным платежом 5 138,26. Соглашение оформляла Кр-ва Александра. Один экземпляр данного соглашения остался у меня, второй в Отделении Банка в Нахабино Красногорского района. Так же выдали карту по этому Соглашению на внесение ежемесячного платежа. Сумма долга, прописанная в договоре - 30 407,82 рубля, т.к. 3 000 руб. внес в день заключения Соглашения согласно п.1.1. Соглашения и 6 917,84 рубля считаются исполненными согласно п.1.4. Соглашения. 12.02.2013 г. произвел платеж в размере 19 000 рублей. 20.02.2013 пришел в банк для внесения авансом еще одну оплату, начальник Отделения Банка в п. Нахабино Красногорского района, Юлия Х-на, сообщила мне, что Соглашение расторгнуто в одностороннем порядке и помочь мне ничем не могут, и посоветовали полностью оплатить всю сумму долга. Не смотря на это, я продолжал платить по соглашению о реструктуризации задолженности. 24.04.2013 г. произвел платеж в размере 5 158,26 руб.; 22.05.2013 г. я оплатил 5 158,26 руб.; 20.06.2013 г. произвел платеж в размере 1 100 руб. После всего этого мне говорят, что у меня не доплата 178 рублей, я не стал разбираться и внес 02.07.2013 на карту еще 200 рублей, на этом меня уверили, что у меня переплата 22,19 и все хорошо, нужно просто перекинуть разницу на мобильный телефон. Но спустя несколько дней я узнаю, что у меня снова долг, но уже по не существующей карте, т.к. сил и нервов уже нет, я не стал спорить, и оплатил на свою карту 12.07.2013 - 1200 рублей. ИТОГО было внесено 34 816, 52 рублей сумма основного долга выплачена полностью. Однако на мой запрос в Центральный Банк РФ по поводу данной проблемы, ЦБ РФ ответил следующее, что между мной и ЗАО МКБ "Москомприватбанк" (далее – Банк) 24.01.13 было заключено дополнительное соглашение на реструктуризацию, однако в связи со сбоем в программных комплексах Банка, программа не приняла дополнительное соглашение в систему. Так как в Банке процессы настроены автоматически, устранить данную проблему в оперативном порядке не было возможности. Расчет процентов, которые необходимо оплатить на основании п.1.2. Соглашения, произведен не был и до сих пор я не понимаю, как рассчитывались проценты. Сотрудники Банка ссылаются все время на то, что мое Соглашение не было проведено в системе. Для этого они сделали новое соглашение, и без моей подписи и, соответственно, согласия провели его в своей системе, карту по которой образовалась новая задолженность, я не активировал и нигде за нее не расписывался. Выдать справку об отсутствии задолженности мне не могут выдать, так же я не могу расторгнуть договор с Банком и так как с моей картой так намудрили в этом отделении, что никакое другое отделение мне не может помочь. На данный момент на карту меня переплата в сумме 1 222,19 рублей, а по не активированной карте задолженность - 1 135,06 рублей. Я, со своей стороны, все обязательства выполнил, но пока отделение Нахабино разбирается, в чем причина блокировки моей карты, опять насчитают мне проценты и штрафы. Если такое произойдет, советую удержать с заработной платы сотрудников отделения Нахабино, а именно с начальника отделения – Юлии Х-вны и Кр-вой Александры, сотрудницы, которая неверно оформила мне соглашение по реструктуризации. Две недели назад Юлия сообщила мне, что написала в чат в Украину и ждет ответа от той девочки, которая отсутствовала на рабочем месте. На мой вопрос: «Если эта девочка так и не появится, а проценты вырастут, то мне их придется платить снова?» Юля ответила, что да, придется оплатить проценты, пока она ждет ответа этого сотрудника и, что не нужно было обращаться в другие отделения, и нужно было решать эту проблему только с ней, а не идти в обход ее. Но она так и не может до сих пор решить ее. Когда я звоню по поводу, каких либо продвижений по данному вопросу, она отвечает, что у нее нет времени и этим вопросом она не занималась еще. Так же сказала, чтобы я не названивал ей на мобильный, т.к. это ее личный номер, в то время она сама дала его мне и сказала, что в случае проблем можно звонить ей сразу на мобильный. И как мне сказал один из сотрудников этого отделения, что моя проблема никем не решается, и никому нет до меня дела. На мои телефонные звонки не отвечают, сотрудники этого отделения полностью игнорируют меня. Вся эта ситуация длится очень долгое время, уже закончился июль, а моя проблема до сих пор не решена.

Более двух лет являюсь клиентом Банка как физ.лицо (СПб, Комендантский пр.,17). Может быть мне повезло, но ни разу не сталкивался с ситуациями, описанными в отрицательных отзывах. Кроме меня клиентами Банка являются три члена моей семьи и трое моих товарищей по работе (один из них как юр.лицо). Пользуемся услугами по депозитам, потребительским кредитам, ипотеке, переводам Western Union. Причины побудившие меня рекомендовать Банк своим друзьям и знакомым: 1. Квалифицированный и доброжелательный персонал, грамотный подход к решению вопросов клиента, а не попытки любой ценой навязать продукт. Уверен, что это заслуга руководителя Доп.офиса, которой удалось создать слаженный и работоспособный коллектив, где сотрудники не "бегают" по любому вопросу. Например, мне требовалась справка для консульского отдела на английском языке - получил через 15 мин. Для сравнения, в другом крупном банке из первой пятерки справку, соответствующую требованиям получить не удалось. В этом же доме расположены несколько офисов других банков, у некоторых условия по депозитам лучше, но когда там высидишь в очереди более часа, когда документы нужно переделывать из-за постоянных ошибок операционисток, где только и слышны возмущенные голоса клиентов и "недоступность" руководства, то подумаешь: "Стоит ли это все терпеть ради +1%?". 2. Привлекательные условия по ипотеке и кредитам (рекламировать не буду, кому надо сами разберутся). 3. Приятные бонусы для вкладчиков, хотя ставки по депозитам средние. Например, бесплатные сейфовые ячейки на период действия депозитов и карта с бесплатным или льготным обслуживанием. Большой выбор инвестиционных и подарочных монет. Из пожеланий Банку: Доработать ИБ для вкладчиков из СПб-га в части привязки № договора.

Уважаемые господа! В чем смысл вклада Супер-Бонус, представленного в декабре 2011 г. Понятно, что Супер - (лат. высшего, лучшего качества), Бонус - (лат. дополнительное вознаграждение, премия). На самом деле в действительности этот вклад не отразил ни одно из этих определений. На сайте Gorabankow.ru был представлен вклад Вашего Банка просто таблицей без всяких особых условий! 21 декабря 2011 г. придя в отделение на Ленинском, мне сказали, что проспектов по вкладу еще нет, но т.к. я являюсь клиентом банка и имея вклад "Пенсионный" могу его переоформить на "Супер-Бонус" под 10,6% годовых на 1,5 лет., что я и сделал - переоформил свой вклад Пенсионный на Супер-Бонус. В книге предложений я написал благодарность менеджеру г-ну К-кому. 21 июня 2013 года придя в банк за вкладом мне сказали, что % по вкладу 9,25! Причем в компьютере было 10,6% и срочно исправили на 9,25%. Если бы я оставил деньги на Пенсионном вкладе, то %% были бы больше! Зачем такие подставы? Вот это и есть Супер-Обман! Я требую разобраться и письменно по почте ответить мне для подготовки документов в суд и ЦБ. Зачем Вы вводите такие бизнес-проекты, которым вредят имиджу Вашего Банка и вызывают негативное отношение у клиентов?

Здравствуйте. Хочу прояснить неприятную историю, произошедшую, по моему мнению, из-за халатности и не профессионализма сотрудников банка. Постараюсь описать подробно. Все неприятности произошли во время оформления ипотеки. Рассмотрение и одобрение моей заявки на ипотеку прошло хорошо. Плохое началось в отделении Центральный 28 июня, когда нужно было подписывать комплект документов непосредственно на перевод кредитных средств продавцу квартиры. В этот же момент мне необходимо было внести деньги для страховки квартиры, деньги для понижения ставки по кредиту, а также сразу первый платеж по ипотеке – так был рассчитан график платежей, что беря кредит 28 числа, до 01 июля нужно внести первый ежемесячный платеж. Платеж этот был небольшим (2600 руб.), так как от 28 числа до 01 июля всего несколько дней, но именно он стал основным виновником всей ситуации. Итак, сотрудники банка должны были сформировать платежки: на перевод кредитных средства продавцу – это собственно моя ипотека деньги банка, далее должны были сформировать платежки для внесения уже моих денег для страховки квартиры, для понижения ставки по кредиту, а также для внесения этого самого первого платежа по ипотеке. Девушка оператор с длиннющими ногтями очень аккуратно нажимала на клавиши клавиатуры и формировала все эти платежки не просто долго, а очень долго, реально час. Но ладно, ипотеку беру не каждый день, терпеливо жду. Сформировали платежки, отправили меня в кассу. В кассе оказалось, что, каким то образом, я должна внести несколько миллионов. Смешно, объясняю кассиру, что это банк дает мне кредитные средства, а не я ему. Кассирша созвонилась с девушкой оператором. Оказалось, что она за целый час не смогла правильно набить платежки. Ладно, бывает, переделали. Вношу только то, что сама должна внести одной суммой, это важно, без разбития. Выхожу из кассы, меня просят посидеть и подождать пока «деньги пройдут». Ок, подожду для гарантии. Гарантия сработала, деньги не прошли. Оказывается, в платежках еще были какие-то ошибки и сейчас девушка оператор будет их делать заново. Та же самая, с длинными ногтями. Жду новые платежки. Сделали, подписала их. Снова ждем подтверждения, что деньги прошли. Супер, деньги прошли, и я ушла из банка. Казалось бы, всё, два с лишним часа потрачены не совсем зря. Да, не совсем зря, самое интересное началось через пару недель. 16 июля я пришла на работу в офис, а до этого более 10 дней была в командировке. И узнала, что меня разыскивает некий сотрудник банка по рабочему городскому телефону. Странно, вроде у моего ипотечного менеджера есть мой мобильный, значит, не он меня разыскивал. Звоню в банк и узнаю, что у меня просрочка по первому платежу, помните тот самый, про который я писала вначале. Смешно и даже неудивительно, вспоминая всю ту историю с платежками. Странно другое, что банк не может позвонить мне на мой мобильный – а он был везде: во всех договорах и анкетах банка. Но у сотрудников отслеживающих задолженности клиентов его не было. Вот это удивительно. Был бы у них мой мобильный, я бы намного раньше узнала, что у меня задолженность. Ну а теперь о задолженности. Деньги то я вносила по тем горе платежкам одной суммой, видимо они напутали что-то и не отделили часть от этой общей суммы на погашение моего первого платежа. Стала звонить в банк своему ипотечному менеджеру, чтобы разобраться в данной ситуации. Оказалось что в банке у меня два счета. Один я открыла до выдачи кредита – так нужно было Мортону, продавцу квартиры, таков порядок. А второй открылся автоматом, когда выдавали кредит. Вот эти два счета и запутали окончательно сотрудников банка. Так вот мои деньги внесли не на тот счет. И они не списались в счет погашения первого платежа. Хотя по страховке списались. Все очень странно и запутано. Решили на том, что я приеду в банк и напишу заявление на перевод моих денег с одного счета на другой, с которого мой первый платеж спишется. А ненужный счет мы закроем. Приехала, попала к другой девушке оператору. Та сделала документ на перевод. Так как у меня уже задолженность, то уже пошли и пени. Немного, но факт есть факт – их заработала я не по своей вине, как мне кажется. Мне сделали платежку на эти пени, отправили в кассу. В кассе оплатила и ушла из банка. Но не тут то было. Отъехала уже, и мне звонит девушка оператор. Перевод не могут сделать, так как я не подписала этот документ на перевод, его забыли дать мне на подпись. Ошибка на ровном месте, а я теряю время. А время оно бесценно. За 16 и 17 июля мне в общей сложности позвонили 8 раз из банка. Разные сотрудники звонили с просьбой объяснить причину, почему я не плачу кредит, и каждому мне пришлось повторять эту историю заново. Причем 16 числа вопрос в банке был закрыт, а 17 числа утром мой кредитный менеджер отписался, что платеж прошел, но до вечера я получала звонки снова и снова. Несколько звонков из этих 8 были так же на рабочий номер офиса и мне так же повторяли, что моего мобильного нет в базе. Удивительно? Очевидно, что я как человек далекий от банковского дела, не могу контролировать работу сотрудников банка, которые как раз это дело должны знать на отлично. Но видимо это не так. А очень жаль, так как от этого не профессионализма пострадала именно я, потеряв нервы, время и хорошую кредитную историю. Изначально, в банке сослались на ошибку девушки оператора и извинились, что всё так получилось. Но когда я сказала, что хочу написать жалобу на такую работу, мне сразу сказали, что вы ничего не докажите. Отличная политика сотрудников банка. Поэтому пишу здесь. Я очень прошу детально разобраться в этой ситуации и восстановить мою кредитную историю и репутацию. Спасибо.

Решила открыть вклад, условия и ставки меня устраивали и 17 июля 2013 г. в 13:10 обратилась в ДО по адресу пр.Московский д.102. В зале работал один сотрудник, он обслуживает только юридические лица, сотрудник, обслуживающий физические лица - на обеде. Так как обедал сотрудник в помещении отделения, его не соизволили пригласить. Клиенту банка сказали - приходите через 20 минут. То что на вывеске нет фиксированного обеда, а вкладчику дают от ворот поворот - это политика банка или индивидуальный подход руководителя отделения, присутствующего при разговоре?! В отделении нет жалобной книги, меня отправили на пр. Невского, 26, при этом, уважаемые руководители Банка, ваши сотрудники не поинтересовались с каким вопросом я к ним обратилась! 1. Не заинтересованность в клиентах. 2. Вранье об отсутствии работника во время обеда в помещении отделения. 3. Некорректное отношение к людям, которые принесли вашему банку деньги, слова, сказанные операционистом "...а мы что, одни во всем городе". 4. Полное отсутствие этики: разговаривая с человеком нужно быть готовым, что перед вами стоит такой же банковский работник! Говорить о том, что обед операциониста стоит в его должностной инструкции! Эти четыре составляющих определили мое решение не связываться с Банком "Открытие". О своих впечатлениях о посещении ДО я напишу на ВСЕХ доступных сайтах! Очень хочется надеяться, что не везде работают подобные "профессионалы".

Я уже созванивалась и по реквизитам мы выяснили, что это другая моя однофамилица брала кредит. Мне сказали, что могу спать спокойно, но на самом деле забрасывают СМС о задолженности. Я в шоке! Там кто работает? Еще одна СМС и я не буду ждать когда меня тормознут на границе – сама пойду в прокуратуру и полицию с жалобой на террор.

Временная карта была оформлена в 11–00 утра,но спустя 12 часов так и не стала работать..Звонил в банк кто то из менеджеров сказал что карта работает,иду к банкомату–денег он мне не дал.Звоню в банк,карта не активна.Жду активации.Около 23–00 звоню,мне говорят все активна–я к банкомату–денег он мне не дал.Звоню в банк–там говорят карта будет активна на следующий день.Вообщем свалили все на операционистку оформлявшую карту.Очень жаль что наша компания связалась с этим банком.

Про то , что в Москомприватбанке, есть проблемы я знал давно, но даже не догадывался, что там все ТАК ПЛОХО. Итак, обо все по порядку. Прельстившись на условия, я заказал по акции карту Универсальная. Мне ее доставили по почте. Я сразу перевел на нее деньги с кошелька Киви. Вроде все удобно, но потом начались проблемы. По правилам банка я не могу ни активировать свой аккаунт, ни даже просто узнать баланс по карте без идентификации. Замечательно, еду в отделение Москомприватбанка с паспортом (г. Щелково МО). Там берут карту, проводят по пос-терминалу и в тот же момент весь баланс карты испаряется, а мне на телефон приходит смс " переброска средств при обнулении договора". На мой вопрос мне отвечают, что нет проблем, один договор закрыли, другой открыли. Выхожу из банка и на всякий случай на первой же заправке трачу все деньги в пределах внесенной суммы. Так как кредитный лимит мне не установлен, а транзакция проходит, то я считаю вопрос решенным. НАИВНЫЙ. Дома в приват 24 я вижу, что теперь должен банку потраченную на заправке сумму, а все мои деньги были списаны с карточного счета, но почему-то стоит номер другой карты. Основание списания не разъясняется. Звоню в поддержку. Звонил несколько раз. Это какое-то чудо: я задаю вопрос - девушка уходит консультироваться минут на пятнадцать, а я слушаю музыку, потом она мне что-то отвечает, я задаю второй вопрос - и история повторяется. Сорок минут музыки - это для меня много. Ответы этих "специалистов" сводились, в основном, к тому, что мне нужно ехать- разбираться в банк, что в Москве конечно очень удобно. Но однажды я удостоился откровения, одна из девушек мне призналась в том, что (БАРАБАННАЯ ДРОБЬ) на одном из терминалов сотрудников их службы поддержки у меня есть задолженность, а на другом терминале задолженности нет. ВОТ ТУТ МНЕ УЖЕ СТАЛО СТРАШНО. Поехал в банк. Полдня по пробкам, все как обычно. Сотрудница банка мне сказала, что она НЕ ЗНАЕТ и НЕ ПОНИМАЕТ, куда и как были переведены средства и вообще такой возможности у них нет. Впрочем, я ей верю. Жду комментариев представителей банка.

Здравствуйте! Ситуация следующая: Я являлся клиентом вашего банка с 2009 по 2011 годы. А именно - заказал и пользовался ДЕБЕТОВОЙ пластиковой картой. По истечении срока действия карты я перестал пользоваться какими-либо услугами вашего банка. В 2012 году я убыл для прохождения службы в Вооруженных силах РФ, где сейчас и нахожусь. Несколько месяцев назад (точную дату не помню), во время звонка домой, родственники сообщили мне, что мне пришло письмо из вашего банка, возможно с картой внутри. Очевидно, банк выпустил для меня новую карту, которую Я НЕ ЗАКАЗЫВАЛ у вас. Конверт НЕ ВСКРЫВАЛСЯ и картой НИКТО НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ. Я собирался ознакомиться с письмом банка по приезду домой. Всё замечательно и даже приятно, думал о том, что возможно эта карта мне будет нужна, и я буду ей пользоваться, предполагал, что банк хочет предложить мне кредитную линию. Но несколько недель назад мне начал звонить на мобильный телефон робот из коллекторского агентства "секвойя" с требованием уплатить просроченную задолженности и разговорами о том, что неуплата может для меня плохо кончится. Такое слышать неприятно, особенно когда кредитов я не брал. Я дозвонился в "секвойю", где мне сообщили, что я должен 750 рублей вашему банку из-за некого "овердрафта", возникшего в 2012 году. И уплатить, как мне сообщили, нужно до 02.07.2013. Это невозможно уже и по той простой причине, что я нахожусь в Армии. Т.к. срок действия старой карты истёк ещё в 2011 году, все операции по ней прекратились. И что же получается? Как мог возникнуть овердрафт? Не сложно сделать вывод, что этот овердрафт возник как плата за выпуск пластиковой карты, которую я НЕ ЗАКАЗЫВАЛ. Фактически это овердрафт авансом с навязыванием услуги и требованием к уплате просроченного долга с УГРОЗОЙ штрафа и "порчей" кредитной истории. Вот и хотелось бы разобраться, почему мне без моего ведома занимают денег и тратят их на себя, а потом ещё угрожают и требуют пеню.

В 2006 году я получил кредитную карту Москомприватбанка в отделении по ул. Северной, 464 в городе Краснодаре. Картой пользовался активно. В силу частых командировок и отъездов за пределы страны, возникали просрочки и штрафы, которые оплачивались при первой возможности в отделении банка. При этом, неоднократно, мной запрашивались выписки из лицевого счета, или документы, подтверждающие сумму моей задолженности. Но выписку я так и не получил. Причины были разные – кого-то из сотрудников не было, кто-то не умеет этого делать и т.д. При этом, сумма задолженности по версии разных сотрудников, отличалась. Не помогли и 2 письма на имя руководителя филиала с просьбой документально подтвердить задолженность. Банк постоянно оповещал меня о задолженности по телефону, в смс, письмах без печатей и исходящих номеров. Ввиду отсутствия свободного времени, я попросил подать на меня в суд, заблокировать карту, что и было сделано. В 2010 году суд состоялся, сумма претензий оказалась ожидаемо меньшей, чем до суда, через несколько месяцев она была оплачена, а так же, были оплачены и проценты, набежавшие после суда. Сотрудник, который готовил приходный ордер, заверил, что после оплаты, претензии банка будут удовлетворены полностью, никаких бумаг получать не надо. Но, недавно, пришло письмо от 3.06.2013 от ООО «Национальной службы взыскания», о том, что за мной числится задолженность перед Москомприватбанком, в размере 7579 рублей. За более чем 2 года, банк не связывался со мной ни какими способами, хотя все контакты у сотрудников есть. Не понятно, во-первых, происхождение суммы, во-вторых, почему банк молчал более 2 лет и не сообщал о накапливающейся задолженности, о которой я не знал, в-третьих, на каком основании действует ООО «Национальная служба взыскания», если в договоре с банком я не давал согласия на передачу своих персональных данных другой организации. Мягко говоря, не устраивает такое отношение.

В банке ОТКРЫТИЕ по адресу: г. Санкт-Петербург Невский пр.26 у нас был договор купли-продажи, т.к. женщина, у которой я покупаю квартиру взяла кредит и квартира состояла в залоге у этого банка. На договоре в банке ОТКРЫТИЕ мы сидели 4 часа! Девушки, которые работали над нашим договором, были настолько сонными и заторможенными, что перепечатывали договор раз 6, из-за того, что делали в нем элементарные ошибки. Ладно, слава Богу, эти 4 часа прошли и мы, всей нашей большой компанией ушли оттуда очень недовольными. Пришло время подавать документы на смену прав собственности квартиры... Сотрудник банка ОТКРЫТИЕ должен был передать курьеру все документы и доверенность в регистрационную палату, что он в принципе и сделал. Через 20 дней нам должны были выдать документы, и можно было бы заселяться в купленную квартиру, но не тут-то было... Сотрудник банка передал в регистрационную палату не ту доверенность, из-за чего нам грозились сделать приостановку, если в этот же день мы не довезем правильный документ. Мой риэлтор лично об этом позаботилась, позвонила и сказала, какую точно доверенность нужно донести. Все, успели привезти в тот же день, вроде все в порядке, ждем 20 дней. Спустя 30 с хвостиком дней (документы на собственность практически всегда задерживают) мы узнаем, что заявление приостановлено, из-за того, что сотрудник, еще тогда не подготовил правильную доверенность, передав все тот же не правильный документ, и спустил это все на тормозах. Как можно набирать персонал с такой халатностью? В связи с этим клиенты банка терпят теперь большие материальные потери. Их вина, а проблемы наши - обидно...

Оформил кредит в июне 2011 года в офисе банка. Сам процесс заполнения анкеты занял минут 15. На следующий день был звонок из службы безопасности банка, минут 10 поболтали обо всём,а уже вечером звонок из банка, чтобы я приехал для заключения договора. При этом процентная ставка была всего 14% годовых в рекламе, но она оказалась и в действительности такая же! И вот два 2 года прошло, плачу чуть больше указанной суммы ежемесячного платежа. А сумма, которую я должен выплатить за 3 года уменьшается (от той что указана в графике платежей). Получается я уже за этот срок около 6 тысяч имею в плюсе, что очень порадовало! Проблем с оплатой не возникало, через терминалы банка, а их достаточно много, без каких-либо процентов за услуги. Спасибо!

Получила я по почте карту "Универсальная", вместе с рекламой, в которой расписывалось, как это замечательно, сколько всяких удобных возможностей я получу и как это необходимо - иметь такую карту. На тот момент у меня были две MasterCard - зарплатная и кредитка от другого банка на достаточно приличную сумму. Но мне захотелось Визу - иногда удобна для некоторых расчетов. Естественно, хотелось небольшой кредитный лимит, просто потому что удобно - не надо переводить с других карт, можно сделать покупку, скажем, а потом кинуть наличные через банкомат, банально дешевле выходит. Пошла в банк оформлять. Перед этим почитала отзывы, они несколько смутили, но мало ли что люди говорят... В банке почти час стояла в очереди. Потом оформила карту, в процессе общения с сотрудником выяснила, что для расчетов в интернете удобнее именная карта с фото. "Хорошо, - говорю, - оформляйте мне эту именную карту!". Девушка заполняет анкету, сканирует документы, записывает место работы, телефон начальника и т.п. Предлагает бросить на счет карты деньги в оплату именной карты, что я и делаю. Отдает карту, говорит, что лимит сообщается в течение суток, а именная карта придет дней через 10-14. Двое суток я пыталась пробиться в хваленый интернет-банкинг. Карта не добавлялась. Написала в техподдержку - на следующий день сделали. Кредитный лимит - 0 (при том, что я работаю, у меня свое жилье, у меня есть закрытый кредит другого банка, и я заказала дополнительную карту - во всей рекламе говорится об увеличении лимита при заказе доппродукта). Ладненько. Жду именную. Через три недели ожидания иду в банк, стою общую очередь к конкретному специалисту (!). Получаю именную карту. Активирую. При попытке добавить в интернет-банкинг выясняю, что нет каких-то документов, при том, что все документы сдавались еще на получение первой карты. Пообщавшись с совершенно невменяемой поддержкой письменно и в чате, иду в ближайшее отделение, у меня еще раз сканируют паспорт. Еще раз добавляю карту. Уже из спортивного любопытства обращаюсь за увеличением кредитного лимита, специально поставила смешную сумму - 1000, чисто чтоб проверить. Ну, что ж, мне отказали. Выводы: 1. Все утверждения, что вам будет увеличен кредитный лимит при покупке дополнительных карт - вранье. Не покупайтесь. 2. Работа не гарантирует вам получение кредита. Я получила "втык" от начальника за то, что ему звонят и требуют подтверждения, что я работаю в этой организации, при этом не получила кредитного лимита. При этом я знаю людей, которые пришли с улицы, сказали, что они не работают, но у них есть некие доходы, ничем не подтвердив это, и получили кредит. В общем, как будет настроение у кредитного специалиста... Мне получение кредита было не критично, но если вам это важно - особо не рассчитывайте. 3. Поддержка пользователей ужасная. Ощущение, что общаешься с роботами, которые повторяют одно и то же, но от которых невозможно получить внятную и тем более исчерпывающую информацию. С учетом постоянных технических сбоев - то банкоматы заглючили, то вся система, включая интернет-банкинг, не работает несколько дней (представьте, да, особенно когда нужно срочно переслать деньги или погасить кредит?!), вечных очередей в отделениях, пользоваться этим банком крайне сложно. В общем, обе полученные карты, скорее всего, отправятся в стол, не вижу смысла ими пользоваться, потому что плюсов в них я не вижу, а продолжать общаться с этим банком как-то уже не хочется. [b]Администратор: [/b] В каком отделении и когда подавали документы? [b]MaggieMo: [/b] Не совсем понятно, как тут отвечать на конкретный комментарий, в частности - на комментарий администратора. Подавала документы 30.05 в Центральном Сочинском отделении на Северной, но на сотрудницу отделения у меня как раз жалоб нет - очень вежливая и оперативно работающая девушка. Мне не понравилась работа Центра поддержки клиентов, общая организация работы отделений (очереди!) и главное - ложные сообщения в рекламе.

Почему моя карта номер договора SAMMCPB000536672341 с момента активации 13.05.2013г. не подключена к смс информированию? Не поступало ни одной смс. На сайте http://www.privatbank.ru/udalenniy-banking/sms-banking/ сказано "Все карты ПриватБанка автоматически и бесплатно подключены к SMS-банкингу." и "Услуга SMS-информирования является бесплатной и подключается автоматически после активации карты." Почему я должен отправлять платные смс для подключения смс информирования? Почему в интернет банке при подключении смс пишется - "Номер подключен ранее."? Ранее у меня работали смс по старой карте, а по новой не работают, хотя я подключал эту услугу через оператора колл-центра в мае 2013г. 26.06. и 27.06.2013г.я спрашивал об этом в отделении Октябрьское поле, где мне дружно ответили, в том числе руководитель отделения, что смс никому не приходят. Видимо, это считается нормой. На мой вопрос, почему в службе поддержки мне сказали, что у меня смс информирование не подключено, ответили, что у меня смс подключено. Видимо, чувствовали телепатически. Почему я должен, как мне сказал оператор колл-центра, отправлять платные смс для подключения смс информирования? Как подключить смс инфо без отправки смс?

Итак: 26 апреля мне увеличиваю лимит с 120 000 руб. до 150 000 руб. Присылают смс. На 26 апреля у меня был израсходован весь лимит (120 т.р.) и я погашала только задолженность минимальными платежами! Перед майскими праздниками, мне вдобавок позвонили из банка и еще раз озвучили, что лимит увеличен, пользуйтесь! Что мы и сделали, майские праздники, покупки, подарки, итого мы потратили 20 000 руб. 7 мая мне приходит смс, что я должна вернуть полностью потраченные 20 000 руб., это является офердравтом, и я якобы ушла в минус, и эта сумма уже просрочка! Я звоню в контактный центр по тел.8 800 200 20 80, где сотрудник, мне говорит, что все в порядке, смс ошибочно отправлено, система данные не пока еще не обновила о присвоении нового 150 000 лимита! Соответственно, следующий минимальный платеж я плачу с лимита 150 000 руб. в конце мая (точнее до 20 числа). На протяжении пользования данной картой у меня не было не единой просрочки! Далее в июне мне приходит вновь смс, о задолженность в 20 000 (плюс проценты), я опять звоню, интересуюсь, что не так, все заплатила согласно графику. Мне поясняют, что все нормально, система в ближайшее время все обновит и будет лимит восстановлен, как обещали! Хорошо, я опять поверила, все-таки, контактный центр! Специалисты! Далее неделю назад я вновь получаю свою «любимую» смс, только она уже намного жестче звучит! Что если я не погашу в течение 5 дней, то долги мои передадут судебным приставам! Вновь звоню, и уже ругаюсь со «специалистом», он уточняет, опять говорит да боли знакомую фразу о системе. Я, уже не веря, прошу написать жалобу и индивидуально разобраться, он пообещал разобраться, и обновить все в системе! Сегодня 26.06 поступает звонок из отдела взыскания задолженности, мне сотрудник банка говорит, что у Вас задолженность опять эти 20 000 (плюс проценты). Я ей объясняю, что так, мол, и так, мне с вашего контактного центра говорили о не обновленной системе. Она сказала, что лучше сходить в отделение и поговорить с кредитным инспектором. Мол, в контактом центре работают не специалисты, а информаторы (только что-то не верно информируют). Иду сегодня в отделение в г. Рязани в 18:30 (Первомайский пр-т д.7). Девушка Татьяна, в течение 10 мин. Изучает в компьютере (в системе) мою ситуацию, говорит, что такое бывает, сбои! Пообещав разобраться завтра, т.к. сегодня после 18:00 никто не работает! И добавив, что лучше эту сумму погасить в ближайшее время, типа, мы, конечно, разберемся и т.п., но это 21 день, просрочка набегает, и также сказала, что конечно, банк виноват! Вот так, вначале банк тебе повышает лимит, а через 10 дней, просрочка, верни! Хорошо, что это только 20 000 и действительно мы их погасим в ближайшее время, т.к. они оказались просрочкой, по вине банка и системы! А если бы лимит увеличили в два раза, и мы бы воспользовались данным лимитом! Только остается открытым вопрос, кредитную историю они-то испортили!

Позвонили из банка, предложили кредит как предпринимателю. По телефону заполнили анкету, дал все необходимые данные, предупредив, что лет 6 назад у меня были некоторые проблемы с замечательным банком Ренессанс и имеется текущий предпринимательский кредит с остатком 300 Крублей. Через минут 15 звонок из банка: Вам предварительно кредит одобрен, даже на большую сумму, чем предполагали, подъезжайте в банк с документами. Сегодня приехал (Краснодарский филиал), откатали копии, прождал полтора часа, сказали, что неправильно была оформлена первоначальная заявка, нужно подождать. Не стал ждать далее, уехал, ибо начал догадываться, что это развод: никто из сотрудников никакой заявки никуда не подавал, вчера никакого одобрения не было. Вышло так, как и ожидалось, позвонили и сказали обычную в таких случаях фразу: к сожалению, Вам отказано. Вопрос: КАКОГО ЧЁРТА я убил ни на что почти полдня (с пробками) на всё про всё? Зачем обманывать людей, создавая видимость движений в офисе? Нехороший банк, увы…

В первую очередь хотелось бы отметить, что я являлся два года добросовестным клиентом данного банка. А именно, оформлял кредит наличными два раза, на 1 год каждый. 1ый свой кредит я погасил согласно графику погашения задолженности, не имея ни одной просрочки за весь период кредитования. Подав заявку на свой второй денежный кредит, был неприятно удивлен, что процентная ставка была практически не снижена, и отличалась от заявленной в рекламе примерно в 2 раза, разумеется, в сторону увеличения. 2-ой свой кредит я взял осенью 2012г. Точную дату не помню, но при необходимости могу подтвердить свои слова документально, квитанции почти все имеются. Так же как и свой первый кредит, я гасил согласно графику, не допустил ни одной просрочки по платежу, и примерно через полгода решил погасить его досрочно... и погасил. Но спустя примерно неделю после ПОЛНОГО досрочного погашения, мне пришла смс с уведомлением о необходимости внести очередной платеж, однако в ней было также указано, что если платеж я уже внес, то смс можно проигнорировать, что я и со спокойной душой и сделал... Но спустя, где то еще неделю, и уже после крайнего срока внесения платежа, мне пришло смс о просрочки платежа. Приехал в банк, для выяснения подробностей, мне сообщили, что у меня числится задолженность в размере 40 рублей NN копеек. Объяснить, по чьей вине образовалась задолженность, работники банка мне так и не смогли, объясняя, что программа ошибиться не могла, и вероятность ошибки работников исключена. Оставшеюся задолженность я погасил. После чего, я попросил выдать мне справку о качестве погашения кредита, которая согласно тарифам банка стоит NN рублей и делается в течение 3 рабочих дней. Прошло уже около двух недель, мне так никто и не позвонил, хотя убеждали меня непременно это сделать, как только справка будет готова... ИТОГ: в благодарность за два года моего добросовестного пользования услугами, Бинбанк испортил мне мою безупречную кредитную историю, абсолютно наплевательский отнесся к моему заявлению на справку об отсутствии задолженности... и еще так, кстати, не услышал ни слов извинений, ни даже капли сожаления, о случившимся...

25 июня 2013г., примерно в 14.00, пытался пополнить свою кредитную карту №4045....8482 с помощью банкомата Банка-Открытие в городе Туле (ул. Советская, д12). Заранее спросил у сотрудников банка - работает ли банкомат или положить через кассу – сказали, что банкомат в порядке. Банкомат принял деньги, всего 33 тысяч рублей, на карту их не зачислил, никакого чека не выдал! Банкомат находится в отделении банка. Я обратился в банк, и написал претензию. Сотрудники банка отреагировали странно – сказали, что надо было класть через кассу! Через какой срок мне вернут деньги на карту - я улетаю на отдых через неделю и не смогу пользоваться картой банка до решения проблемы, хотя брал карту именно для покупок за границей. Прошу решить проблему в кратчайшие сроки.

Здравствуйте! Я в течение двух дней не могу добиться от ваших сотрудников ответа на 2 вопроса: 1.) Почему я в отделении банка не могу получить полный тарифный план по карте Универсальная? 2.) Почему никто из сотрудников в течение 2-ух суток не может подключить услугу: Начисление процентов на остаток карты?" По-первому вопросу сотрудники в отделении банка на Ленинском проспекте не располагают бумажным вариантом тарифа, в том числе и начальник отделения. На сайте банка этот тариф выложен тоже не полностью в открытом доступе. По второму вопросу. Как минимум 7 сотрудников отделения банка, колл-центра, помощи онлайн на сайте в этом тоже помочь не могут. Звонил 24 и 25 июня. В отделении банка на Ленинском проспекте (Москва) говорят, что это можно сделать только через интернет, сотрудники колл-центра после долгого молчания на линии сбрасывают звонок. Сотрудники чата-онлайн говорят противоречивые данные. То можно подключить, то нельзя, то ваша заявка забракована, то мы за подключение снимем с карты 3 руб., то 5 руб., то идите подключайте в банкомат. Сколько это может еще продолжаться? Где мне найти в вашем банке адекватных сотрудников?