25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Решил карту дебетовую для поездок себе взять с бонус программой для путешествий. Выдали, а вот бонус программу отказали подключить, мол сами через интернет тыкайтесь (я бы подключил и сам, но техническая возможность отсутствует, а их клиентский компьютер сломан как мне сказали). Указываю на их же собственные правила подключения услуг, после чего согласились, проконсультировали и подключили категорию для начисления бонусов. Месяц был в разъездах оплачивал картой расходы. Наступил период начисления, а там пусто. Благо уже компьютер под рукой, проверил, бонусная программа отсутствует, подключил после поездок сам и попросил начислить мне за тот период с момента, когда подключал программу сотрудник офиса. На мои заявления банк ответил отказом. Действия сотрудников контролировать и исправлять их ошибки им мало нужды! Вывод всякие программы для заманивания клиентов, пустая трата времени и внимания в их пользу!

Оформила ипотеку в банке Открытие в 29.10.2014-13%. Все было быстро и безупречно. Плачу взносы регулярно без задержек.Летом 2017 решила сделать рефинансирование в этом же Открытии под 10%. Отправила  документы 27 июля. 24 августа получила положительный ответ. Затем заново прошла процедуру отправки документов на ипотеку. Оценка имущества,  выписка с Егрн -доп затраты. Все отправляла по эл.почте, тк в Красноярске уже нет ипотечного отдела. Слова специалистов ипотечного отдела "соседнего" города: осталось выписать доверенность сотруднику на оформление сделки в Вашем городе и ВСЕ!! Залог согласован был еще в начале октября 2017. На дворе 9 ноября. Ситуация за месяц не изменилась. В совокупности дело идет уже 4й месяц. Горячая линия только записывает мои жалобы и все на этом - реакции никакой. Напомню: это внутреннее рефинансирование. Представляю как дело обстоит с теми, кто идет с др банков, надеясь на быстрое решение. Помимо всего 29.10.2017 пришлось активировать годовую страховку на текущую ипотеку. Тк не успели найти пути решения. Общие затраты, на рефинансирование (которое предполагало снизить мои затраты в ближайшие 10 лет) свыше 8 тыс руб. Прошу принять меры в ближайшее время.

Открыл вклад 19.09.2017 номер договора 43646-0017-1464443. Сотрудник банка - нечай Олег Иванович не указал в договоре мой контактный телефон (хотя я предоставил его при открытии вклада - писал на листике с суммой вклада) сумму вклада он указал, а вот телефон нет. А вот когда пришёл час закрывать вклад, я позвонил в кол центр, чтобы заказать деньги, на что мне сообщили, что меня не могут идентифицировать и я не могу заказать свои деньги. То есть из-за ошибки сотрудника мне пришлось брать выходной на работе, чтобы приехать в отделение банка и внести эту информацию. Ужасно, что через кол-центр невозможно связаться с отделением, чтобы они смогли исправить свою ошибку. Получается я не могу снять свои деньги из-за ошибки сотрудника банка. В банке пока ждал в Очереди более часа, там были люди с такими же проблемами. Готов назвать ещё людей, которые столкнулись с такой же проблемой – Л-на Галина Д-вна и А-ль Денис Гр-вич. Мой совет - найдите другой банк. Ваши проблемы там никто не решает. На официальном сайте оставил 3 обращения - все без ответа. Оставил обращение в контактом центре - так же без результата. Вывод - рано они стали банком, не отладки ли все процедуры.

Оплатила тур у туроператора картой с категорией Путешествия. Должен быть кэшбек 5%, в интернет банке отобразился 1%, хотя категория покупки стоит-путешествия. Обман, лучше бы платила картой другого банка. Зачем делать такие категории и начислять 1% кэшбека, который есть и у других банков? Прошу банк разобраться с ситуацией. Активированная категория - "Путешествия", т.е. по логике должен быть начислен бонус 5%. По какой-то причине начислен 1%, хотя категория "Путешествия" высветилась. Выше на этом сайте, как оказалось, уже есть подобные претензии. По каким-то причинам МСС-код 4722 выпал из перечня кодов в категории "Путешествия". Не абсурд ли? Код 4722 - это как раз "Турагентства и организация экскурсий". Что ещё ближе стоит к путешествиям, как не это?!  Надеюсь на внимательное рассмотрение моего обращения и принятие решения таким же образом, как это было сделано в отзыве человека ниже. 1. Доначислить бонусные баллы в размере 4% от суммы покупки  2. Во избежание недоразумений в дальнейшем восстановить МСС-код 4722 в перечне кодов категории "Путешествия". Спасибо.

Оформил дебетовую карту. Позвонил в тех поддержку - задал пинкод. Проблема: не могу зайти в интернет банк. Ввожу номер телефона, последние 4 цифры, пароль, а мне в ответ - ошибка, попробуйте повторить запрос позже. Обратился опять в техподдержку по тел. 88002008020, там мне сказали, что у меня задвоение данных и для устранения этой ошибки нужно обратиться в отделение банка. Что я и сделал. Объединили мои анкеты, но почему-то это не помогло, и ошибка повторяется. В отделении банка мне говорят - обратитесь на горячую линию по телефону. В тех поддержке говорят, обратитесь в отделение банка. Замкнутый круг. Все это продолжается уже три недели. Интернет банк так и не заработал.

В процессе перевода средств с моей дебетовой (зарплатной) карты на мою карту другого банка, вследствие сбоя в банке Открытие средства в размере 200 тыс руб. были зарезервированы (заморожены) с 1 ноября 2017 года. Ежедневные обращения в службу поддержки банка и написанная 7 ноября финансовая претензия не обеспечили доступа к моим средствам, при этом работники банка не смогли объяснить объективных причин такой длительной блокировки. Невозможность использования полученной от работодателя заработной платы создает существенные финансовые ограничения в повседневной жизни. На основании вышеизложенного считаю работу банка неэффективной и забюрократизированной, что создает излишние проблемы его клиентам.

Добрый день. Я являюсь держателем карты Masteracard-Лукойл. В июле оплачивал покупки на автозаправках по акции "лето с applepay", однако обещанного бонуса так и не получил. В конце августа я составил претензию по телефону и 11 сентября получил обнадеживающий ответ по смс о том, что вознаграждение в размере 5000 рублей будет выплачено до 30 сентября. Сентябрь прошел, но кешбек так и не был зачислен. Я позвонил на горячую линию и получил ответ, что заявка закрыта, т.к. решение принято в мою пользу. Когда я объяснил, что деньги так и не были зачислены, мне сказали, что заведут новую претензию и что я должен ждать еще 2 недели (!) пока ее рассмотрят. Думаю, излишне говорить, что за 2 недели так ничего и не произошло. Я звонил еще несколько раз и каждый раз сотрудники кол-центра сокрушались, что мой вопрос так и не решен и обещали отправить мое заявление ответственному сотруднику, но воз и ныне там. Очень рассчитываю, что банк все-таки исполнит свое обещание от 11 сентября и таки начислит вознаграждение.

Имею вклад в бинбанке. Перед запланированным путешествием обратился в банк за получением карты с кредитным лимитом, который однажды обещали. Оформил карту, жду смс с подтверждением кредитного лимита. И вдруг в кредите отказали. Изыскал свои средства, купил билеты, надобность в карте отпала, но через неделю звонят и предлагают оформить карту с одобренный кредитным лимитом - довольно странная ЛОГИКА привлечения клиентов. Согласился забрать карту, тем более все так хорошо объяснили - типа никаких скрытых платежей, льготный период и прочие плюшки в виде бонусов. Немного пользовался картой, за что были начислены бонусы, вроде бы списать можно, но как не пытаюсь ничего не получается. Съездил отдохнуть, после поездки решил свести дебит с кредитом на карте и выяснил, что не достаёт N-ной суммы, которая не была отражена в смс. Зашёл в приложение бин банка и нашёл странное списание "за Защиту плюс" и как-то не припомню, чтобы я что-то подобное оформлял. В ближайшее время собираюсь сдать карту и сменить банк.

Уважаемое руководство моего любимого банка! Прошу обратить внимание на работу главного менеджера К-мир Д.Ю! И вернуть мне комиссию за снятие наличных с моего счета в размере 4999.94 рублей! 02.11.2017 с моего счета по доверенности были сняты денежные средства, которые поступили на счет наличными в филиал БинБанка в г.Ставрополе и переведены на московский счет в онлайн банке. Согласно тарифам банка комиссия за снятие отсутствует! Прошу пояснить по какой причине К-мир Д.Ю. списал комиссию с моего счета и даже не потрудился сообщить моему доверенному лицу о комиссии! И тем более о сумме в 4999,94!!! Надеюсь на скорейший возврат своих денежных средств!

Представляю интересы своей матери, которой 91 год и она тяжело больна. Она получала пенсию и социальные выплаты, как труженик тыла из бюджета СПБ на почте. В начале этого года я перевела ее пенсию на карту Сбербанка, а соц.выплаты так и приходят на р/сч банка "Открытие". Накопилась сумма в размере 18303 рублей 53 копеек, но как выяснилось, банк не в состоянии вернуть старому человеку, ветерану труда, ветерану войны эти "копейки". 26.10.2017 я больше часа простояла (именно простояла, так как в офисе на Караванной очень мало стульев), потом час сидела подписывала документы на открытие и закрытие счетов. Как выяснилось, сразу  снять деньги нельзя, для этого мне дали карту, которую надо было активировать через интернет-банк через несколько дней, и только после этого на следующий день деньги поступят на новый счет с которого я через интернет-банк смогу перевести на карту, потом их снять или использовать на свое усмотрение. Я все сделала, как надо. Теперь у меня есть доступ к интернет-банку,  но денег, как не было, так и нет. Я периодически пишу в банк письма, объясняя ситуацию, банк "вяло", что-то мне отвечает. Больше писать письма в банк не буду, надоело заниматься ерундой. Хочу подать в суд. Не понимаю, как банк у которого не очень уверенная позиция среди других банков может так относиться к клиентам.

Три года назад написал отзыв, думая, что проблему дозвонов на моб. номер жены решат, но походу «ФК Открытие» может только Открывать проблемы, но никак не закрывать их. Звонки и СМС на мобильник жены продолжаются, всё ищут какую-то Олесю Вечеславовну. Жена обратилась в отделение «ФК Открытие» в Санкт-Петербург, Колпинское отделение на проспекте Ленина, написала заявление от 31.10.2017 на исключение из баз данных своего номера телефона, предъявив свой паспорт и телефон, заявление приняла Похмельнова Елена Николаевна. Но СМС и звонки продолжаются.

День добрый! Являюсь клиентом банка, с тех пор, как Бинбанком был поглощен Европлан. Когда это событие произошло, лично посетил офис Банка, получил карту, и подписал договор с банка, в том числе и на дистанционное банковское обслуживание. В результате я самый что ни на есть настоящий клиент Банка, со всеми договорами, Онлайн-банком, картой и счетами... Причем в настоящее время свободно использую обычную версию онлайн-банка https://online.binbank.ru/ , так и расширенную версию https://online.binbank.ru/elf/app/ На, увидев на сайте рекламу с подключением Бинбанк 2.0, возникло желание подключить и его, а почему нет? Ведь всё онлайн. Не получилось, написал в техподдержку. [b]Через пару дней[/b] получил вполне логичный ответ - [quote]Ваше обращение №1-20475736558 рассмотрено. В случае повторного возникновения ошибки уточните, пожалуйста, последовательность действий, выполненную перед её появлением, наименование и версию используемого браузера и приложите скриншот возникающей ошибки. Информацию просим направить в письме на электронную почту Банка - [url=https://e.mail.ru/compose?To=binbank@binbank.ru]binbank@binbank.ru[/url][/quote]Ну что же, отправил скриншоты. Сообщил версию браузера, ОС. К слову, прововал и с Windows и Linux, и с Chrome/Firefox/IE. [b]Через 3 дня[/b] снова приходит ответ: [quote]Добрый день!Благодарим за обращение.Вам необходимо обратиться в офис Банка для заключения договора дистанционного банковского обслуживания.[/quote] Я в лёгком шоке. Я ведь клиент Банка, и договор на дистанционное обслуживание подписывал!? Об этом и спрашиваю банк, может быть ошибка? И снова получаю интересный ответ [b]через 4 дня[/b] [quote]БИНБАНК-Онлайн 2.0 функционирует на другой технической платформе, отличной от старой версии БИНБАНК-Онлайн. Поэтому для того чтобы зарегистрироваться в БИНБАНК-онлайн 2.0 необходимо в офисе Банка заключить договор дистанционного банковского обслуживания для указанной версии Интернет Банка. После заключения указанного договора Вы сможете самостоятельно зарегистрироваться в Интернет Банке. Приносим свои извинения за возможные неудобства.[/quote] Всё, можно сказать, занавес. Я только не могу понять, - на кого рассчитан ваш новый онлайн банк, который вы так открыто рекламируете на сайте и предлагаете подключить? Неужели клиенты стоят в очереди в отделениях в надежде воспользоваться продвинутыми фишками новой системы? Я вот как-то вообще не вижу смысла идти в отделение по этой причине! Учитывая, что без нужды я туда не пойду, шанс подключить новый онлайн банк в ближайшие пару лет стремится к 0, пока не истечёт срок карты и придётся идти за новым пластиком.... И, как мне кажется, не один я такой. Маразм, да и только. Вежливо так, намекните тому, кто придумал повторно заключать новый договор к новой онлайн системе, что к клиенту надо быть лицом, а не какой-то другой частью тела! З.Ы. Специально выделил жирным сроки ответов банка на [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3abinbank@binbank.ru]binbank@binbank.ru[/url], хотя в первом ответном письме адрес был предложен вами. "Двойка" за оперативность!

В течении месяца не могу зарегистрировать карту в интернет банке Бинбанк 1.0 (в этом случае мне предлагают обратиться в отделение банка), либо вообще зарегистрироваться в Бинбанк 2.0 (даже сотрудники банка не могут меня зарегистрировать). На горячей линии вечно утверждают, что не верны мои данные, даже когда звоню из отделения и все данные перепроверены сотрудниками и горячая линия общается с ними.

Купила квартиру, и провела все выходные на сайте мебельного лабиринта под названием «ИКЕЯ», дабы хоть как-то внести уют в бетонную коробку. На радостях заказала себе всяких ништяков, а вот про отдельную отплату доставки я что-то не подумала. Решила, что в 11 вечера, в воскресенье, идти пополнять карту как-то неразумно, и оставила эту идею до утра. В понедельник, перед работой, забежала в Бин закинуть денег на карту, благо банкомат по пути есть, да и покупки с карты Бина оплачивала. Надеясь, что очереди у банкоматов не будет я окрыленная своими мечтами начала операцию пополнения. После того, как наличка была внесена, и шторка приемника закрыта, банкомат дооолго думал и выдал мои самые страшные опасения-чек с неудачной операцией пополнения. Вот тут со мной чуть не случилась истерика. Имея такой же печальный опыт в другом банке я уже предвкушала как минимум минут сорок бестолкового объяснения ситуации и минимум месяца ожидания своих кровных деньжат. НО! Вот тут-то до меня и дошли новые технологии, а именно, спустя 1,5 минуты после произошедшего мне на сотовый позвонили. Девушка представилась Ириной, сказала, что она сотрудник Банка, и объяснила, что д/с не были зачислены по техническим причинам и предложила в течении минуты составить обращение. Я назвала кодовое слово, свои данные, и сотрудник убедился, что именно я вносила деньги, ответила на пару вопросов и мне сказали, что обращение зарегистрировано и в ближайшее время мне вернут д/с. Спустя минуту мне по смс поступил номер обращения. Сказать, что я была в шоке-ничего не сказать. С момента сбоя до получения номера обращения прошло меньше 5 минут, а деньги возвращены уже на следующий день. После звонка сложилось впечатление что «большой брат следит за мной», но теперь я понимаю, что Банк следит за всеми операциями, и оперативно их решает. Это крутая технология, которой я не встречала в других Банках. Считаю, что это высший показатель заботы о своих клиентах, до которого остальным еще расти и расти. P.S. Думала забрать свой вклад, но с такой заботой о клиентах ни в коем случае не буду прекращать сотрудничество. Крепитесь, побольше вам хороших клиентов.

Вот уже не ожидал от банка этого. По вкладу 07.11 было неправильное начисление процентов, непонятно от какой суммы начислены проценты, но точно не от доступного остатка, т.к. в течение месяца никаких движений по вкладу не было. Параметры вклада, которые неправильно показаны в интернет банке: доступная сумма для снятия, дата следующего начисления, сумма %% к следующему начислению. Прошу пересчитать %% за последний период, и исправить отображаемые параметры. Детали в закрытой части комментария.

Был сбой банкомата при пополнении карты, аппарат "скушал" 39тыс. рублей, а на карту не зачислил. После телефонного обращения в техподдержку зафиксировали обращение с возможностью онлайн-отслеживания ситуации. Очень оперативно все проверили и произвели зачисление на карту. На третий рабочий день, включая день "поедания купюр". Все вежливо, аккуратно, быстро. Просто молодцы!

Хочу выразить благодарность сотрудникам техподдержки Бинбанк Он-лайн. Оперативно решили проблему он-лайн перевода между своими счетами. Проблема возникла второй раз, и в прошлый раз решалась значительно дольше (о чем кстати я тоже писал). Рад, что техподдержка меняется в лучшую сторону. Сейчас все работает. :) Спасибо! И дальнейших успехов в работе!

Видимо, я с Открытием все. Банк теряет в моем лице премиум-клиента с оборотом более 3 млн рублей по году. Терпел я многое: и туповатых операционистов (как правило, только 1 человек из 4-5 работающих в отделении знает все операции), и невозможность получения нормального отчета, и необходимость ехать по каждому поводу в банк, чтобы решить любой вопрос. Больше всего добило внезапное и непонятно отключение Priority Pass, когда стоишь уже на входе в лаунж-зоне. И в течение 2 недель вопрос не могут в банке решить. Бесит. Проще уже отказаться совсем от его услуг.

Добрый день! Сотрудник Бинбанка в г. Новосибирске взял с меня комиссию за оплату налогов. Это прямое нарушение п.2 ст. 60 НК в котором сказано "...плата за обслуживание по указанным операциям не взимается..." Также в сборнике тарифов Бинбанка п.2.2.4 написано что, переводы налоговых платежей осуществляются бесплатно. Хотелось бы услышать комментарии вменяемых сотрудников банка.

К сожалению, не могу воспользоваться новенькой картой банка. Сотрудники не могут подключить мне интернет-кабинет, что в свою очередь для меня является принципиально важным вопросом. Если описывать ситуацию в хронологическом порядке, то дело было так: 31.10.2017 я заполнил онлайн-заявку на сайте банка и уже 7.11.2017 радовался своей новой карте. Но радовался я недолго. При попытке совершить первую же операцию, я столкнулся с ошибками со стороны банка, а именно не смог самостоятельно подключить вышеописанную услугу. Написал в чат, спустя какое-то время, меня вежливо пнули на горячую линию, где милая девушка отправила меня снова в отделение банка, сославшись на ошибки в контактной информации (что исключено, поскольку все прочие сообщения банка я получал успешно, дополнительных номеров не указывал и ранее клиентом банка не являлся) При всем своем желании, использовать такую карту я не могу, посещать офисы и отсиживать в очереди по пять раз в лень тоже. Прошу банк уважать мое время, выяснить суть и причину ошибок, а также приложить все усилия для ее устранения. В противном случае следующее посещение офиса станет для меня вторым и последним. Заранее благодарю.