25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Отзыв адресую, прежде всего, клиентам банка, решившим открыть там вклад. Если Вам дороги Ваше время и нервы - лучше этого не делать. Если готовы побороться за возможность открыть там вклад с повышенной ставкой - внимательно прочитайте мой отзыв и отзывы других посетителей сайта. Меня заинтересовал вклад "Максимальный процент" с повышенной ставкой при открытии в Интернет-банке. К счастью, я прочитала отзывы на Банки.ру и была осведомлена о проблеме с регистрацией и входом в Интернет-банк. Решила попробовать, пришла в отделение "Парк культуры" в 16:20. Сложилось впечатление, что сотрудница М-ва (не виню её лично, потому что поняла, что это политика банка) готова была сделать всё, чтобы деньги я положила (на текущий счёт), но вклад с повышенной ставкой бы мне не открылся. Начнём с того, что мне пришлось чуть ли не уговаривать её завести мне "кодовое слово" для обращений на горячую линию, потому что она утверждала, что это невозможно, т.к. у меня уже есть кодовое слово от МДМ-банка. Мои доводы о том, что все счета в МДМ банке закрыты, и то кодовое слово я уже не найду, не действовали, притом без него я не смогла бы решать никакие проблемы через call-центр, пришлось бы всякий раз идти в офис. После моих настойчивых просьб кодовое слово всё-таки завели. Я сказала, что читала много отзывов на Банки.ру по поводу невозможности зарегистрироваться, войти в Интернет-банк или перевести деньги со счёта на вклад в тот же день. Сотрудница заверила, что Интернет-банк отлично работает, и вклад я смогу открыть сегодня же. Отправили в кассу. И тут я совсем не поняла ситуации: передо мной 1 человек, касса открыта, но в ней никого, спрашиваю: "Вы в кассу?" Женщина отвечает, что да. Ждём, никого нет. Обращаюсь к операционистке, мол, где кассир, она грубо мне отвечает, мол, смотрите объявление, значит перерыв. "Никакого объявления нет", - я говорю, операционистка смотрит на меня как на дуру и ничего не отвечает (очень неприятный персонал, я ведь задала вопрос, а мне не ответили). Женщина, стоявшая впереди меня выходит на улицу, через некоторое время заходит обратно и садится за кассу!!! Я робко захожу в кассу, СТАРШИЙ кассир Ч-на ругается с кем-то по телефону, швыряется то клеем, то линейкой, кричит, что её все достали (спрашиваю себя, не было ли это адресовано мне, поскольку это уже было не по телефону), что время уже вечер, а работа не заканчивается, в общем находится в полном психопатическом состоянии, посмотрите камеры, это было отвратительно и недопустимо, такое поведение при клиенте. Итак, деньги были приняты. Прихожу домой, пытаюсь зарегистрироваться в Интернет-банке шедевральной версии 2.0. Конечно, как и все другие клиенты, получаю "Ошибка. Повторите запрос позже". Звоню в call-центр, и тут начинается та самая созданная схема работы банка, которую иначе как ложью не назовёшь. Молодой человек говорит: "Я сейчас обновил Ваши данные, попробуйте зайти через 3-4 минуты, всё будет работать. Если нет - позвоните ещё раз, и скажите, что прошлый оператор данные обновил, но банк всё равно не работает". Бинбанк, вы нас что, за дураков и идиотов держите? Я была в отделении банка полчаса назад, что вам надо ещё обновить? Естественно, ни через 5, ни через 10 минут банк не заработал. Звоню снова, теперь (и это тоже не случайно), на линии пришлось ожидать 10 минут, т.к. первая взявшая операционистка, услышав проблему, даже не захотела консультировать. Через 10 минут девушка по проблемам Интернет-банка взяла трубку и сказала: "Так у вас данные контактные некорректно введены, вам нужно с паспортом обратиться в офис!!" Мои доводы о том, что я читала внимательно всё, что подписывала, и всё введено корректно, в том числе и по информации предыдущего оператора, её не интересовали. Что она подразумевает под контактными данными - телефон или что - тоже отказалась сказать. Я попросила не пудрить мне мозги, ибо на телефон приходят смс и всё корректно, и просто признать, что у них технические проблемы и т.д. Но "операторша" повторяла, что данные некорректны, значит либо я неправильно их сообщила при заключении договора, либо специалист в банке неправильно их ввёл.  Я пошла обратно в офис. На просьбу поговорить с руководителем отделения получила отказ ("он уже ушёл", - впрочем как всегда бывает в таких ситуациях). Мне пришлось разговаривать на повышенных тонах, поскольку вся эта эпопея изрядно достала. Операционист сказала, что данные все корректны, всё должно работать, но бывает, что вклад можно открыть через интернет только на следующий день после регистрации (как удивительно, полтора часа назад мне обещали, что смогу это сделать сегодня). Я сказала, чтобы мне либо сейчас же, в этом отделении, открыли с их компьютера этот вклад, либо немедленно вернули деньги, потому что их завтра - значит никогда, либо после праздников, что меня не устраивает. Мне предложили воспользоваться компьютером для клиентов. В Интернет-банк я зашла, но открыть вклад не удалось - на этой громкой ноте он завис, да так, что даже выйти оттуда не представлялось возможным. Пришлось искать, звать операциониста заново. Вклад в итоге открыли с её компьютера. Для меня абсолютно очевидно, что это всё спланированная схема работы, чтобы деньги висели как можно дольше на текущих счетах, не попадая на вклад. Хочу услышать официальный комментарий банка по поводу того, почему вы придумали эту эпопею о некорректности контактных данных, возвращаете клиента в офис по нескольку раз, я даже не верю в технические проблемы, настолько всё белыми нитками шито, сделать всё, чтобы вклад либо не был открыт, либо был бы открыт как можно позже. СОВЕТ КЛИЕНТАМ: ОТКРЫВАЙТЕ ЭТОТ ВКЛАД НЕ ОТХОДЯ ОТ КАССЫ, СО СВОЕГО ГАДЖЕТА ИЛИ С ИХ КОМПЬЮТЕРА, ПОКА ВЫ В ОФИСЕ БАНКА! Иначе вам придётся потратить кучу времени и нервов. У меня сегодня ушло на всё это безобразие ровно 3 часа.

Клиентом банка являюсь несколько лет, все проблемы обычно решались очень быстро, но вот уже 2 день никак не могу получить ответ на свой вопрос! - Почему не могу совершить платеж!? Пытаюсь совершить оплату "ЖКУ по ИНН" картой БИНБАНКА, организацию Бинбанк онлайн 2.0 находит, вбиваю свои данные - "Операция принята к исполнению" - через несколько минут "ОШИБКА"! Вчера 3 раза звонил в колл-центр, мне все обновляли, чинили, потом просто сказали, что проходят работы какие-то и попросила попробовать позже. На текущий момент у меня уже 7 безуспешных попыток оплатить услуги! В сентябре все проходило на Ура! Реквизиты верные и уточненные (то есть в них нет ошибки) Прошу банк решить проблемы с проведением платежа! Пока единица... Оплата ЖКУ по ИНН (вся Россия)

04.10.2017 с моего счета списали 150 рублей за услугу переводы, которой я не пользовалась. Написала в банк, но мне ничего не ответили. 01.11.2017 года я сняла с карты наличные в банкомате банка-партнера Уралсиббанка сумму 100 000 руб, предварительно проконсультировалась в контактном центре Бинбанка и в офисе банка о том, что комиссия с данной суммы не будет снята. Каково же было моё удивление-негодование, когда 03.11.2017 я обнаружила, что Бинбанк взял 700 руб. комиссию за данную операцию. Позвонив в контактный центр, от работника я услышала 3 версии произошедшего: 1. Уралсиббанк не является партнером Бинбанка поэтому с Вас сняли комиссию. 2. Уралсиббанк банк- партнер, но снял с Вас комиссию (у меня есть чек Уралсиббанка, он не снимал комиссию) 3. Да, это Бинбанк снял комиссию ошибочно, но возвратим через 5-10 суток. Вывод: в контактном центре и в офисе банка работают некомпетентные сотрудники или расчет на то, что клиент один раз не добился возврата денежных средств (150 руб), так можно с него и более крупную сумму снять.

Обслуживался в данном банке в течение нескольких лет в рамках зарплатного проекта (точнее в ФК Открытие до слияния, потом соответственно в нынешней структуре). В принципе особо существенных претензий к взаимодействию не было, хотя некоторый бардак, обусловленный слиянием, присутствовал. Не так давно в силу некоторых внешних обстоятельств от использования зарплатного проекта в Открытии отказался, соответствующую карту закрыл. Однако решил продолжить взаимодействие с банком - оформить премиальный пакет. К слову сам пакет весьма неплохой - довольно обширный набор "плюшек", включая безлимитный Priority Pass, и достаточно неплохая программа лояльности Travel при весьма скромных порогах входа. С этим и обратился в отделение Октябрьское. Персональный менеджер отделения принял от меня пожелания оформить пакет, сделал копию паспорта, оставил свой телефон и пообещал все сделать. Примерно через две недели, не получив никаких уведомлений о готовности, попытался с ПМ-ом связаться. С энной попытки это получилось. Он пообещал уточнить статус и перезвонить через полчаса. Не перезвонил. И с того времени все попытки с ним связаться не увенчались успехом: сбрасывает/не берет трубку. Ради интереса позвонил на горячую линию премиума и поинтересовался, оформляли ли мне пакет, - ничего не было обнаружено, предложили снова обратиться в отделение. Не буду - не нужно мне такого бардака. Не питаю иллюзий по поводу индивидуальности данного обслуживания (все же не в private-сегмент приличного банка пришел) и не пылаю праведным гневом, но, уважаемый банк Открытие, так работать нельзя. Игнорировать клиентов, готовых разместить в банке, который скажем так не страдает от избытка клиентских средств, довольно приличные деньги, это, мягко говоря, странно. И ни к чему хорошему не приведет. Резюме. Банку оценка твердое "плохо". Однако при этом я в целом очень доволен работой Открытие-Брокер. Прозрачные и разумные тарифы - в отличие от большинства брокеров не только для активных трейдеров, а также довольно грамотная команда, ориентированная на потребности клиента, а не старающаяся впарить побольше и подороже. Здесь наоборот все отлично. Итого в среднем честный и заслуженный "трояк".

Являюсь вкладчиком банка более 1 года. Открыв вклад, вручили карту банка, бесплатное обслуживание в течение года, "трали-вали" (Срок вклада полгода, заканчивается в конце ноября 2017 года). На сегодняшний день баланс карты "- 400 рублей".  При звонке в колл-центр озвучили: обслуживание карты - 50 рублей в месяц и СМС информирование - 50 рублей. Да как так-то?  Про кредит описанный в этой ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10105909/, так и не получил внятного ответа.  Прощай БИНБАНК.

30 октября 2017 г. обратился в операционный офис «Проспект/74» (г. Челябинск, проспект Ленина, д.73а) для оформления счёта "Копилка" с целью последующего открытия вклада через Интернет-банк. Счёт открыл, зарегистрировался в Онлайн-банке 2.0. Появилась необходимость зарегистрироваться в предыдущей версии онлайн-банка. Попытался сделать это через горячую линию, где у меня спросили ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта, авдрес прописки, после чего сообщили, что в течение 12 часов придут несколько SMS с логином и паролем. Однако в результате мне пришло только одно сообщение с текстом о необходимости обновить мои паспортные данные для получения доступа к онлайн-банку. Здесь следует отметить, что я являюсь новым клиентом Бинбанка. Ранее у меня был вклад в МДМ банке, но я забрал его до присоединения к Бинбанку. Приехал в отделение банка снова и попросил актуализировать мои паспортные данные. Всё сделали. Операция менеджером проводилась "под честное слово", т.к. никаких бумаг на проверку новых данных и подпись мне не предоставили. Ушёл. Звоню на ГЛ снова. В этот раз для оформления заявки на подключение Онлайн-банка у меня спрашивают кодовое слово. Сообщил сотруднику ГЛ, что кодовое слово ни при открытии счёта "Копилка", ни при обновлении паспортных данных в отделении у меня не спрашивали и не предлагали его создать. Меня попросили подождать, после чего сообщили, что кодовое слово действительно не установлено и мне необходимо создать его в отделении банка. И что мне там же могут подключить онлайн-банк. В третий раз возвращаюсь в отделение. Прошу установить кодовое слово. Опять же, менеджер записывает кодовое слово под мою диктовку, никаких бумаг на подпись не дают. До меня доходит, что менеджера банка (меня обслуживала одна и та же девушка на протяжении всех посещений офиса банка, указал её ФИО в дополнительной информации, которая не публикуется на сайте) не волнует, сколько раз мне ещё понадобится прийти в Бинбанк, чтобы решить простой, в общем-то, вопрос. Прошу внимательно проверить и актуализировать все персональные данные. После чего менеджер снова листает мой паспорт и на голубом глазу сообщает, что в базе забиты старые домашний адрес, домашний телефон и просит указать номер моего мобильного телефона (оба посещения банка до этого мой мобильный телефон не спрашивали ни разу). Рассчитывая на то, что я был в отделении банка последний раз, ухожу. Звоню на ГЛ банка снова и прошу ещё раз создать заявку на подключение к онлайн-банку. Заявку успешно создают, и снова просят подождать около 12 часов. Когда в указанное время мне пришла SMS о том, что для подключения онлайн-банка мои паспортные данные необходимо обновить в отделении банка, где-то глубоко внутри я был морально к этому готов.  К тому времени я открыл вклад в онлайн-банке 2.0 и на четвёртое(!) посещение отделения распечатал и взял оферту вклада, чтобы завизировать её печатью и подписью сотрудника. По прибытию в офис банка отдал оферту по вкладу на подпись и сообщил, что мне вновь не удалось получить доступ к прошлой версии онлайн-банка, поэтому на сей раз прошу открыть мне доступ к онлайн-банку лично, а не на горячей линии. На что сотрудник ответила, что сделать это она не может и мне надо обращаться на ГЛ. Я указал ей на то, что в два обращения на ГЛ назад мне указали обратное, и доступ в онлайн-банк можно получить в офисе. Девушка обратила свой взор на экран монитора, застучала клавишами. Секунд через 20 мне на телефон пришло SMS-сообщение с временным паролем. Маховик принтера закрутился, из него вылезло заявление о подключении к дистанционному банковскому обслуживанию. Менеджер обвела на нём мой логин и отдала мне эту бумагу. В одном экземпляре. Я снова ничего не подписывал. Вероятно, если бы на этом история закончилась, то я бы не решился написать данный отзыв. Но, окрылённый тем, что мои мытарства подошли к концу, я вылетел из отделения банка. И вечером, складывая бумаги банка в один файл, обратил внимание, что на заявлении о подключении к дистанционному банковскому обслуживанию (которое, повторюсь, мне выдали только для сообщения логина к онлайн-банку, я его не подписывал), неверно указан код подразделения моего паспорта, указан старый телефон по месту жительства (который, со слов менеджера банка, был удалён при актуализации паспортных данных) и зачем-то указан, да ещё и некорректный, индекс адреса фактического проживания. В связи с чем у меня к представителю банка несколько вопросов: 1. Мне предстоит пятое(!) посещение отделения банка? 2. Почему для решения такого простого вопроса, как сверка данных для ДБО и получения доступа к онлайн-банку, в других банках я укладывался в одно посещение и примерно 15-20 минут ожидания, в Вашем банке данный вопрос полностью не решается за четыре похода в офис? 3. Почему при актуализации паспортных данных менеджер не даёт на проверку и подпись форму с обновлёнными данными, чтобы исключить возможные проблемы с их некорректным заполнением / отсутствием данных вообще по некоторым параметрам (например, отсутствие установленного кодового слова)? 4. В Вашем банке существует хоть какая-то система контроля работы сотрудников или лояльность Ваших клиентов Вас не интересует от слова "совсем"?

Добрый день! В мае 2014г я воспользовалась услугами АО "ЕвропланБанк" (далее Бинбанкстолица, Бинбанк) оформив автокредит, досрочно погасила его в январе 2017г. В последствии неоднократно пыталась оформить кредит в Банках, но получала отказ по причине "плохая кредитная история". Запросив сводный кредитный отчет, обнаружилось, что по данному договору в разных БКИ отображены разные данные. В БКИ "Эквифакс" отображена просрочка более 90 дней, в остальных БКИ просрочка отсутствует, что соответствует действительности. В июне 2017г, Я обратилась в отделение БинБанка с претензией на исправление кредитной истории с надеждой на оперативное решение данного вопроса и тут началось "хождение по мукам" и издевательство. По истечении 30 дней Я получила ответ от Банка, что Банк "... глубоко извиняется за предоставленные неудобства и принял все возможные меры по удалению некорректной информации в БКИ". Получив ответ от Банка, Я в очередной раз обратилась в Банки за кредитом- получила отказ "плохая кредитная история". В августе 2017г повторно обратилась в отделение БинБанка с претензией на исправление кредитной истории по данному договору, по истечении 30 дней я получила повторный и традиционный ответ от Банка, что Банк "... глубоко извиняется за предоставленные неудобства и принял все возможные меры по удалению некорректной информации в БКИ", как в последствии оказалось, что опять ничего не исправили. ВЫВОД: "БинБанк" неуважительно относится к своим клиентам и занимается формальной отпиской на претензии клиентов. Следующим мои шагом стало обращение напрямую в БКИ "Эквифакс" с просьбой внести корректировки в кредитную историю, предоставив переписку с БинБанком и выписки с других БКИ по отсутствию просрочки "более 90 дней" по данному договору. БКИ "Эквифакс" принял претензию в работу и сделала запрос в БинБанк. Через 30 дней я получила удивительный ответ, что БКИ "Эквифакс" не может исправить кредитную историю, по причине того, что БинБанк не предоставил информацию по запросу. Прошло более 6 месяцев с момента моего первого обращения, но БинБанк так и не решил мою проблему.

Недавно стала клиентом Бинбанка - о чем очень жалею теперь. Оформила карту Озон от Бинбанка, чтобы оплачивать заказы в интернет-магазине Озон и получать там больше бонусов по программе лояльности. Но выходит карта Бинбанка настолько усложняет заказы, что проще покупать втридорого любым другим способом.. Сначала при получении карты специалисты в офисе наотрез отказывались делать пополнение через кассу банка - пришлось добиваться приходника, переходя от окна к окну и ожидая в очереди. В  очередной раз сегодня пришла в офис вносить деньги на карту, чтобы оплатить заказ в Озоне. Деньги приняли через кассу, выдали чек из терминала. Прошло полдня, а на счет карты по-прежнему ничего не поступило, в интернет-банке нет операции даже в списке необработанных операции пополнения нет. Итог: нет денег на карте, нет денег на руках, и не могу сделать заказ в магазине - а заказ мне нужно было оформить именно сегодня (это обусловлен и сроками доставки и сроками действия спец.цен и акций магазина). На горячей линии я провела полчаса в ожидании операторов и переключений между операторами и старшими смены, и т.д. В результате мне говорят, что зачисление через кассу Бинбанка на карту Бинбанка может происходить до 5 (!!!) рабочих дней. Это не первый банк, в котором я обслуживаюсь - но такой скорости себе не "позволяет" даже самый ленивый банк из известных мне. На горячей линии оставила претензию №1-20600041533 оператор 03527. Оператор уточнила, что видит операцию пополнения и далее операция отменена. Но я ничего не отменяла и денег мне не возвращали. После первого обращения - делала скидку на простое стечение обстоятельств и право на ошибку каждого, но теперь прихожу к выводу, что это системный беспредел в банке - поэтому минимальная оценка.

Это же надо было так вляпаться?! Присмотрел себе карту "Все включено", по ряду причин она мне более чем подходила, пришел в отделение, оформил, получил. Проблемы начались сразу. Попытался зарегистрироваться в приложении БИНБАНК онлайн 2.0 - ошибка. Позвонил в службу поддержки, меня обрадовали тем, что данные у меня введены неверно, надо ехать в отделение исправлять. Поехал (с Кантемировской на Павелецкую, на минуточку), пришел в отделение, где девушка обрадовала меня второй раз : у вас, говорит, просто был продублирован номер мобильного телефона, зачем вас сюда послали - не понимаю, это прекрасно можно было исправить по телефону.  Такого сильного желания кого-нибудь придушить у меня не было очень давно. Надо отметить, что техподдержка очень медлительная и неповоротливая, дозвониться - проблема, все вопросы решаются со скрипом. Веселуха началась 1 ноября: списали 120 рублей за какую-то "защиту кредита", в техподдержке рассказали, что это услуга "Защита плюс", которая была подключена при оформлении карты. Я эту услугу не подключал, сообщил об этом техподдержке и потребовал вернуть деньги обратно. Через некоторое время получил ответ- вы не поставили галочку об отказе от этой услуги, поэтому ее подключили. Проверил свою копию договора - разумеется, галочка стоит. Отправил фотографию договора и повторно потребовал вернуть деньги. Ответ вообще убил: вы уже получили исчерпывающий ответ на ваш вопрос и больше ваши обращения по этой теме рассматриваться не будут! Да это просто праздник какой-то! Предположить, что в одном экземпляре я поставил галочку, а в другом - нет? Маловероятно, но возможно. Потребовал от службы поддержки предоставить мне скан копии договора банка, чтобы убедиться, что галочки нет. Нифига. Приезжайте в отделение с паспортом, там разберёмся. Учитывая, что я живу в Севастополе, до ближайшего отделения мне примерно 350 километров... Долго ругался со службой поддержки, пытался выйти на юридическую службу - бессмысленно.  Даже жалобу не могут принять, у нас, говорят, технические неполадки. Да это весь банк одна сплошная техническая неполадка! Самое интересное, что при ответе на мой запрос совершенно не учтен тот факт, что если в моем экземпляре договора стоит галочка об отказе от услуги, а в экземпляре банка - нет (что мне пытаются доказать),то значит они не идентичны и как следствие - юридически ничтожны. В общем, впечатлений - море, напишу, наверное, заявления в Банк России и в ФАС, хотя мало надежды на то, что кто-то пошевелится.

Здравствуйте!  В сентябре 2017 года оформил дебетовую карту Бинбанка, все было хорошо, пока сегодня (02.11.2017) не увидел в выписке списание за "Защиту кредита", но у меня ведь дебетовая карта думаю я, решил написать в техподдержку, оказывается мне подключили к дебетовой карте пакет страхования жизни. Самое главное, что никто при получении карты не предупреждал об этом страховании, стоимость которого 120р в месяц между прочем. Прошу провести проверку по факту подключения данной услуги без моего ведома и вернуть плату которую сняли.

В августе 2017 года повелись на самую низкую ставку 10% для рефинансирования ипотечного кредита и обернулось это ужасным обслуживанием, которое длиться до сих пор, а теперь по пунктам: 1) при заключении предварительно кредитного договора 18.08.2017 в офисе по адресу Екатеринбург, 8е марта 37 кредитный специалист абсолютно был не подготовлен, в банке мы провели более 3х часов, хотя по факту больше часа убить на это нельзя. Договор переделывали 3 РАЗА!!! Так как его слизали с типового ИЛИ ХУЖЕ ТОГО писали на коленке наверно, то был адрес неверный, то вообще другие лица фигурировали в договоре, то находились опечатки. 2) предварительный кредитный договор мы заключили 18 августа 2017 года итоговый же договор со всеми волокитами банка был заключен только 5 октября 2017. Более 1,5 месяца ожидания это для кредитования просто недопустимый срок. При заключении предварительно договора ставка была 11%( до получения залоговой банком) и до сих пор она не снижена, хотя залоговую они получили 17.10.2017. Сначала банк очень долго оплачивал и согласовывал пошлины и обрабатывал документы, передвигал сделку из-за того, что сотрудник не смог доехать до работы (ребята у вас там один кредитный специалист на весь банк???) В итоге 3 месяца я плачу банку по ставке 11% вместо заявленных 10% и вот наконец-то в ответ на жалобу с вопросом, когда же снизят мне ставку мне ответили, что с 1.11.2017 она будет снижена. Сегодня 2.11.2017 ставка не изменена из-за того (со слов службы поддежки) у банка хреново работает программное обеспечение и оказывается я не единственный клиент банка с ипотекой (удивительное дело для банка, зачем вообще работать тогда с кредитами) ставка и платеж будут снижены только после 15 ноября (подождем я терпелива 3) в сентябре мной была оформлена карта для погашения ипотеки, которую специалист якобы прикрепил к кредиту для списания,в сентябре же я закинула туда 100000 для частично-досрочного погашения. В конце месяца должен был пройти платеж и досрочное погашение, но 1.10.2017 ничего не происходит и в итоге выясняется, что сотрудник не подцепил выданную к КРЕДИТУ карту к ипотеке и я еще и оказалась на просрочке. Оказалось, что косячит банк удаленно, а вот свои косяки разгребать способен только по письменному обращению в офисе банка (ЗАЧЕМ НУЖНА СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ НЕПОНЯТНО). А это дополнительно мои потраченные нервы и время. На самом деле здесь могу отметить единственный плюс банку, что вопрос с досрочкой и начисленными пени был решен и скорректирован. НО не без НО за 1,5 месяца взаимодействия с банком для решения моих вопросов-косяков банка было написано 2 жалобы с указанием предоставления ответа по емейлу, смс и в офисе банка, по факту на первое (по исправлению кредитной истории получено только смс - официальный ответ был выдан только после 2й жалобы!, а на второе (по вопросу снижения ставки согласно договору) только ответ в банке. Видимо, претензионная служба - это люди настроения: хочу так отвечу, а хочу не будут отвечать. В общем на данный момент очень жалею о переходе в данный банк работа, если это можно назвать работой отвратительная, пока плюсов я не увидела.

Пользуюсь кредиткой банка. Периодически приходят смс с предложением взять "преодобренный" потребительский кредит. Сегодня решил воспользоваться предложением, тем более, что ставка 10.99%.  Пришел в отделение, подал заявку, через 2 часа перезванивает менеджер и заявляет следующее: "Кредит одобрен, но только при условии что Вы возьмете страховку".  Учитывая, что со страховкой я переплачиваю 25% за год, это ставка не 10.99%. Считаю, что банк совершает мошеннические действия. Либо навязывание услуги, которая мне не нужна, либо их предложение взять кредит под 10.99% является обманом. Выбирайте любой пункт. Диалог, где менеджер ставит меня перед условием взять "обязательную" страховку записан.

Являюсь клиентом банка "Открытие" более 5 лет, в настоящее время - сильно недовольным работой банка клиентом. 27.10.2017 в 9:54 (по СМС-инфо) остаток по моей дебетовой карте составлял 5161,78 27.10.2017 в 14:48 после оплаты на 253 р остаток (по СМС-инфо) составил 408,78.  5161,78 - 408,78 - 253 =  4500 р - где они? Тут же звоню на горячую линию с вопросом, откуда взялось списание на 4500 р. Девушка сообщает мне, что никаких списаний не было, однако остаток неверный - на 4500 меньше положенного. Составляем с ней заявку № 08165446 на исправление остатка, который, как полагает она, исправят в течение дня, а проверить я смогу самостоятельно через интернет-банк. Это было обращение №1 на горячую линию. Проверяю остаток на следующий день, он не исправлен. Звоню на горячую линию с вопросом о состоянии заявки № 08165446. Мне отвечают, что заявка отмечена как решенная (?) с комментарием от технического специалиста "остаток поставлен на выгрузку". По второму разу проверяем, что остаток меньше положенного на 4500 р, и повторно открываем заявку.  Проверяю остаток в понедельник 30.10, он все еще не исправлен. В третий раз звоню на горячую линию. Не слишком любезная девушка говорит мне, что вообще-то на выполнение заявок техническим специалистам по их регламенту дается 14 дней. Прошу ее пометить в заявке, что это не какой-то безобидный баг, а по сути неосновательное обогащение со стороны банка со всеми вытекающими, и что мои деньги действительно мне нужны :) Проверяю остаток на следующий день 31.10, бинго - он уменьшился еще на 950 р, уйдя тем самым в минус. Звоню на горячую линию в четвертый раз. В очередной раз проверяем, что остаток меньше положенного на 4500 р. Заявка № 08165446, оказывается, повторно отмечена как успешно решенная (?!) с комментарием от технического специалиста "остаток верный". Составляем вместе с девушкой новую заявку № ОБР-14640-S1N5J3 Сегодня 02.11, остаток до сих пор не исправлен. Списание на 950 р позже отобразилось в интернет-банке как "комиссия за ведение СКС и осуществления расчетов по карте", что правомерно.  Однако результатом этого становится технический овердрафт по карте на 632,22. Сегодня банк проинформировал меня по СМС, что до момента погашения (произошедшего целиком и полностью по вине банка) превышения лимита с меня будут взиматься пеня. Как вы понимаете, все это не лезет ни в какие ворота.  Попытка самостоятельно выяснить день, в который произошел сбой, привела меня к 24.10.17 (хотя оба остатка на 24.10 некорректны, разница между ними составляет именно 4500): [img]https://i.imgur.com/2tyZhgF.png[/img]

Являюсь держателем карты Петрокоммерц, на ней скопилась некоторая сумма денег. 18 октября решил открыть вклад “надежный”. Сотрудница Наталья Н-на предложила сделать снятие с карты в кассе и тут же зачислить на счет, минуя другие счета. На мой вопрос (задан он был несколько раз), будет ли за это с меня взята комиссия как за обналичивание, сотрудница ответила, что нет, не будет. Операция была произведена.   На другой день я обнаружил, что с меня списана сумма, как за обнал. Причем никакой смски на этот счет конечно не приходило. Ну что же просто замечательно, новое слово в банковском деле -  я доверяю банку свои деньги, а он за этот берет с меня комиссию. Ну ладно, пойдем далее, я тут же связался с г-ой Н-ной, на что она мне сказала, что напишет куда-то, какое-то ходатайство и все вернут в течение 10 дней. Прошло уже почти две недели, результатов ноль. Думаю, что закрою я свой вклад и не буду больше связываться с этим банком впредь.

Здравствуйте. Являюсь заемщиком ипотечного кредита в рамках договора №А00156/07-2015 от 24.07.2015г.  По независящим от меня причинам, допустил значительную длительность просрочек по ежемесячным обязательствам (платежам). 24.10.2017г. погасил просрочки в полном объеме, а 31.10.2017г закрыл ежемесячный платеж в срок.  27.10.2017г. я запросил отчет о моей КИ в БКИ Эквифакс, и был удивлен, что в графе действующих кредитов, увидел два ипотечных кредита  с разными ID но оформленными одним банком и в один день.  В связи с этим, у меня возник вопрос: как могла возникнуть такая неточность, а так же какие действия будет предпринимать банк с целью исправления сложившейся ситуации?  Я в свою очередь готов предоставить копию кредитного отчета от 27.10.2017г в отделение ипотечного кредитования ПАО ФК "Открытие" г.Нижнвеартовска для подтверждения вышесказанного.

Мной была заказана карта этого Банка В августе 2017 года.По акции от mail.ru мною были выполнены все условия для получения бонуса в 2100 рублей.На 02,11,2017 бонус до сих пор не получен в чате говорили что выплят до 15 октября.Когда звонишь в колл центр говорят что ничего незнают и нужно ждать еще 30 дней.

Никогда не являлся клиентом Бинбанка, но вот на мой номер стали приходить СМС и звонки с разных номеров. Телефоном своим владею порядка 7 лет. Оставлял обращения, создавалась видимость работы, но на самом деле, ничего сделано не было. Что видно из текста СМС-сообщений [url=https://yadi.sk/d/Sx-bO52h3PLWGX]Тексты СМС[/url] 31 октября 2017 начались агрессивные звонки (регулярно по примерном 5 звонков в день) с номера +7966008****, хотели поговорить с М-вой Галиной Юрьевной, отвечал, что ее тут нет и никогда не было, но они потом снова перезванивали, иногда не подходил. Затем с того же номера начали звонить и требовать внести какой-то платеж. Надо сказать что эти звонки раздражают и мешают мне работать. Звонят в рабочее время, когда я бываю на совещаниях и встречах. Ожидание на горячей линии Бинбанка занимает минут 10, после ожидания "футбол" на других работников, работники прошлых обращений не видят, новые заявки иногда просто не составляют. Говорят "пришлем по СМС", прощаются и все. По звонку 02.11.2017 13:27 заявку не составили. Собираюсь во время очередного звонка записать требования внести платежи и обратиться в полицию, пусть они там решают вымогательство это или нет. В общем, клиентом банка не являюсь, не буду и никому не советую, потому как работать они, судя по моей истории не умеют.  Похоже, плохо проверяли полученные от М-вой Галины Юрьевны данные, а теперь страдают посторонние люди вроде меня. А можешь и ты, потенциальный вкладчик или заемщик.

24.04.2017г. моя мать Кузнецова В.Н обратилась в ОО "Тверской" банка "ФК"Открытие" для оформления вклада. Милый сотрудник банка С-ва Екатерина С-вна объяснила, что в настоящее время гораздо выгоднее оформить ПИФ в банке, где у моей мамы-пенсионерки будет доходность стабильно 10,5% годовых. Размещать денежные средства в ПИФе для большей доходности лучше на 1,1 год. Так же сотрудник уверила, что ПИФ страхуется в АСВ и никакой потери денег быть не может, т.к. деньги остаются в банке. Слово ПИФ при оформлении сотрудник старалась не употреблять, чтобы не акцентировать внимание пенсионерки на этом факте. В следствие чего моя мама даже не поняла, что купила облигации в [b]УК "Открытие"[/b]. Конечно, нужно читать, что подписываешь, но тем не менее сотрудник ввел в заблуждение пожилого человека. 30.10.2017 г. у моей матери возникла потребность закрыть так называемый "вклад". Прочитав договор было ясно, что ни о каком вкладе речи и не шло. Я позвонила в УК "Открытие", где сотрудник по имени Аслан мне объяснил, как работает ПИФ и, что моя мама без труда сможет вывести деньги, которые она вложила + проценты, которые были начислены за текущий период. С процентов возьмут 13% подоходного налога. Больше никаких дополнительных комиссий взыматься не будет. Нужно написать заявление в баке и в течение 3 дней вложенные деньги и % переведут безналичным путем на счет моей мамы. Кстати, так же выяснили, что естественно облигации не страхуются АСВ, т.к. это ценные бумаги, а также деньги, размещенные якобы в банке, уходят в УК "Открытие", которая фактически отношения к банку не имеет. Мама пришла в отделение банка, чтобы написать заявление. Сотрудник банка С-ва Е.С. всячески убеждала не забирать деньги с ПИФа, т.к. за досрочное изъятие денег мама потеряет все %, которые были начислены за текущий период, а также с основной суммы будет удержан 1%. Учитывая, что размещена была сумма 500 000 руб., то 1% в денежном эквиваленте составляет 5000 руб. Для пенсионера немалые деньги! [b]Хотя в договоре никаких штрафов не предусмотрено![/b] После звонка в УК "Открытие" я решила уточнить информацию, полученную в банке. В управляющей компании мне пояснили, что данная информация не соответствует действительности и никаких штрафных санкций нет! Вопрос - как в этом случае работает банк? Вводит в заблуждение клиентов! И это банк ТОП-20! 01.11.2017г. мы с мамой пришли в ОО "Тверской" банка "Открытия", чтобы написать заявление на возврат денежных средств. Сотрудники банка сразу же предложили вернуть основную сумму средств, а вот % снять они якобы не могут из-за сбоя в программе. В итоге нам выдали через кассу 500 000 руб., а с % обещали разобраться. Нами было написано заявление с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и вернуть нам % за текущий период времени. Но в сложившейся ситуации не очень-то вериться в благополучный исход дела, т.к УК "Открытие" утверждает, что выдать основную сумму 500 тр. день в день и через кассу банк просто не мог, т.к, чтобы вывести облигации с 15 компаний, в которых они были размещены просто невозможно! Насчет % тоже темный лес - сотрудники банка точно не могут сказать какая же была доходность ПИФа, изначально речь шла о 6,5% годовых (а не вовсе о 10,5%, про которые говорилось при заключении договора) через день нам сообщили, что доходность составит,- 3,5%? Даже 3,5% нам выдать не хотят, говоря о том, что они ушли на ведение ПИФа, хотя данная информация не соответствует действительности! Очень печально, что сотрудники банка не знают тот продукт, который продают! Этот упрек не только к нашему менеджеру Екатерине, но в целом в отношении к ОО "Тверской" (отдел обслуживания физ лиц). Сотрудники юлят, не знают, как и что придумать, чтобы просто нагреть клиента, который совсем не разбирается в банковских продуктах! Если наше обращение в банк не будет рассмотрено в течение 2 недель, то придется обращаться в другие структуры, к сожалению.

Угораздило связаться с этим чудо-банком несколько месяцев назад. Заинтересовала карта "Все включено" за мультивалютность, какую-никакую мед. страховку и интересные условия кэшбека на тот момент. Косяки пошли с самого начала в духе "забыли где-то у себя в системе прописать ваш адрес и телефон", поэтому через кассу мы вам деньги зачислить не можем. Причем, когда в первый раз сказали, что исправили, по факту все так и осталось, хорошо не поленился тогда до кассы дойти. Дальше интереснее. Согласно тарифу выпуск дополнительной карты для меня должен быть бесплатен, но в отделении, где выпускал основную, сказали, что на меня же ее выпустить не могут, технической возможности якобы нет. А вот в другом отделении почему-то все смогли. Сколько раз пришлось ходить до отделения - это отдельная тема. При том, что у многих банков есть нормальное дистанционное обслуживание. А условия кэшбек с 1-го ноября благополучно зарезали. Теперь в выбранной 5% категории по моей карте, можно получить только 1500 вместо 3000. Далее выяснилось, что при заключении договора навязывается доп. услуга в виде страхования "Защита плюс" за 120 рублей в месяц. В договоре, конечно, есть про это параграф мелким шрифтом, но галочку нужно поставить о том, что тебе это НЕ нужно. Наверняка любой юрист легко признает этот пункт ничтожным. Отключить не сложно, но списанные деньги, конечно, так просто возвращать не хотят. А теперь вдруг 1-го числа месяца списали комиссию за обслуживание карты, хотя условия бесплатности обслуживания соблюдены - на карте лежит сумма в валюте, по курсу превышающая 100000 с учетом всех возможных колебаний курса. Деньги за октябрь не снимались. Написал про это в форме обратной связи с запросом обоснования, на что получил отписку. В ответе банка была только выдержка из тарифа и слова о том, что все согласно тарифу без конкретики и аргументации списания. Видимо считают, что так и надо, исправляться и близко не собираются. Такого слова как "клиентоориентированность" в этом банке похоже никогда и не слышали. До этого момента думал, что вся подобная жесть осталась лет десять назад, но видимо БинБанк верен себе.

Была летняя акция - 100% кэшбэк при оплате через Apple Pay в определенных ресторанах и на АЗС. Условия акции мною были выполнены, что проверили и подтвердили в банке, а вот кэшбэк не начислили до сих пор, оставляла уже 4 обращения в cool-центр банка. По одному из них приняли положительное решение, должны были перевнести деньги до конца октября, но опять ничего. Остальные обращения рассматривают уже месяц, хотя срок рассмотрения - 14 дней.