17 736 отзывов о банке «ФК Открытие»

В прошлом году, когда открывал расчетный счет фирмы в банке, меня добровольно-принудительно обязали открыть и кредитную карту на свое имя. Подумал: а почему бы нет? И открыл карту с минимальным лимитом в 10 тыс. руб., тем более что кредитку можно использовать и для хранения-перечисления своих средств, а кредитом пользоваться не собирался, если только в исключительном случае. Прошло полгода, операций по кредитке никаких и тут мне понадобилось воспользоваться картой, чтобы на нее перечислили деньги с другой карты, и что особо отмечу, с карты этого же банка, т.е. фактически внутрибанковская операция. Первый платеж прошел без проблем, мне перечислили деньги, на следующий день я их увидел на кредитке в Приват-24. Обрадовался оперативности работы банка, но как оказалось преждевременно и напрасно. Далее началось нечто непонятное... Следующие платежи приходили с задержкой в 1-2 недели, и при этом их приходилось искать, постоянно звоня в банк. Но рекорд поставил последний платеж - 1 месяц перечисления денег с карты на карту внутри банка! При этом звонки в банк в течение этого месяца никакого результата не давали, даже сами работники банка не могли обнаружить эти деньги целый месяц и сказать где они находятся, отделываясь общими фразами "работаем-занимаемся Вашей проблемой, изменились Правила перечисления - поэтому возможны сбои". Сбои технические, конечно, возможны, но искать деньги внутри банка целый месяц - это уже не сбой, это уже проблемы в организации работы в банке. После этого случая перестал перечислять деньги на карту, но продолжил пользоваться Приват-24 для перечисления денег за услуги ЖКХ, связи и пр. И как оказалось тоже напрасно. После инкубационного периода в 3 месяца, когда деньги с карты получателям перечислялись без проблем и задержек, наступил день "Х"... 16 июля сделал 2 платежа за услуги связи, которые были банком тут же забракованы, но деньги по ним, тем не менее, были списаны с моей карты. Позвонил на следующий день на Горячую линию, девушка сказала, что не волнуйтесь, деньги списаны-перечислены правильно и статус платежа изменится на "Проведен". 18 июля - денег у получателей нет, статус платежа – Забракован. Звоню на Горячую линию, девушка говорит уже совсем другое: Деньги перечислите еще раз, составим обращение и разберемся с Вашей проблемой, деньги вернем в течение 3-5 дней". Снова провел эти два платежа, снова банк их забраковал, но хотя бы деньги по ним не списал с карты. Тут уж я бросил эксперименты, пошел в Сбербанк и оплатил эти два платежа наличными, мгновенно все перечислили получателям. И вот уже прошел месяц - деньги на карту никто и не подумал вернуть, связаться со мной тоже никто не попытался, регулярные общения в чате по часу-два ни к чему не привели, кроме отписок типа работаем, занимаемся, составим служебный документ, о сроках ничего сказать не можем, т.е. никто ничего опять не знает и никто ни за что не отвечает. Решил позвонить опять на горячую линию и узнаю, что банк отказал в возврате денег, даже не уведомив меня об этом, т.к. посчитал, что деньги списаны и перечислены правильно. Т.е. деньги получателям не пришли, что видно из выписок моего личного счета по каждому получателю, а банк меня уверяет, что деньги за услуги связи им перечислены и зачислены, а я, получается, пытаюсь украсть у банка тысячу рублей, утверждая, что деньги не дошли получателям. При этом никто из банка со мной не связывался, чтобы прояснить - урегулировать проблему, хотя после закрытия чата просят написать клиента свои комментарии и сообщить координаты для связи, в качестве издевки, наверное. Полное пренебрежение к клиенту и наплевательское отношение. 13 августа на горячей линии составлено очередное обращение по поводу возврата денег, банк принял его к рассмотрению и в очередной раз обещал вернуть деньги на карту. На мой вопрос: "Когда?" - тот же ответ: "Неизвестно, сроки не установлены!". Хочется спросить у ответственных работников банка, если такие есть в Вашем банке, когда я не верну взятый у вас кредит вовремя и отвечу так же "неизвестно когда верну, если верну вообще", Вас это удовлетворит? Итог: банк с большими проблемами в работе еще не встречал, с более наплевательским отношением к клиенту - тоже не встречал, с более безответственными работниками, которые кроме "работаем и извините за неудобства" ничего сказать не могут - тоже не встречал, хотя это скорее всего не их вина, а "работа такая". На реакцию банка не надеюсь, поэтому прекращаю свое сотрудничество с банком, а точнее прекращаю издевательство банка надо мной как клиентом, хотя это и будет мне стоить, похоже, тысячу рублей, которые банк уже месяц возвращает и неизвестно вернет ли, но нервы, сохраненные после расторжения отношений, и время, сэкономленное на общении с работниками банка, дороже!!!

Начну по порядку. Выбрал банк не я, а скорее он меня. На работе выдали зарплатную карту МДМ-банка с тех пор и пользуюсь (около двух лет). Допустим у меня есть пять баллов, которые я хочу поставить банку, давайте попробую их распределить. Первый бал (обслуживание): Возможно, я бы дал за это бал, две недели назад. Но не сейчас. Мне надо было оформить электронно -цифровую подпись (ЭЦП), для перевода денег в другие банки через интернет. Ушел на это весь день. Вначале оказалось, что система с ЭЦП не работает на операционных системах mas os X (и что мне прикажете делать, если у меня нет другого компьютера), ну да ладно. Пришел в отделение банка спросил, что надо для оформления ЭЦП. Девушка мне ответила, что надо сохранить запрос, который генерирует система mdm online и принести его на ФЛЕШКЕ. Тогда мне это не показалось странным. Съездил, сделал запрос, сохранил. Когда вернулся в банк, подаю флешку (уже другой девушке), на меня смотрят с удивленными глазами. Я объясняю, что мне так сказали сделать ваши же специалисты. А мне в ответ объясняют, что, оказывается, надо было распечатать этот запрос. На мой вопрос, а почему же мне тогда сказали, что надо принести флешку, мне ответили, что девушка ПРОСТО НЕПРАВИЛЬНО ВАМ СКАЗАЛА (дословная цитата), мол, она стоит на денежных переводах и не особо компетентна в этих вопросах (странно, а ведь я же как раз обращался по вопросу перевода денег). В итоге, оказалось, что в банке и нигде поблизости распечатать документ нельзя, что меня тоже удивило. И пришлось снова ехать и печатать, а потом снова ехать обратно. В итоге на все эти поездки было потеряно половина рабочего дня. Может кто-то скажет сам дурак, но я, пожалуй, за обслуживание давать бал не буду. Пока 0 из 5. Второй бал (банкоматы) Мне иногда приходится вносить наличные на счет через банкомат. Первые разы очень боялся, всовывал по одной бумажке. Потом осмелел и стал всовывать сразу все купюры. В один из таких случаев надо было положить около 18 000р на счет.Деньги положил, распознались нормально, нажал зачислить на счет. Получил чек. Казалась бы все хорошо. Посмотрел на чек (уж не знаю, откуда у меня эта привычка). Там было написано, в самом конце, что во время операции произошла ошибка. И оказался я возле банкомата, как старуха, возле разбитого корыта, на руках только чек с ошибкой. В итоге пришлось обращаться в отделение и составлять заявление о возврате средств, которые ПРОСТО ПО НЕКОЙ ПРИЧИНЕ НЕ ЗАЧИСЛИЛИСЬ. Вернули деньги недели через три, почему они не были зачислены мне так и не ответили. Беспроцентный заем моих денег банком лично мне не по душе, пожалуй, за это тоже бал давать не буду. Пока 0 из 5. Третий бал (обмен валюты) Вот что мне нравится, у МДМ банка хороший курс обмена валют и я постоянно этим пользуюсь. Возможно это субъективный пункт, но для меня он важен, поэтому даю за это бал. Пока 1 из 5. Четвертый бал (интернет банкинг) Как раз случай с интернет банкингом и сподвиг меня написать этот отзыв. Около недели назад мне надо было перевести деньги с одной своей карты на другую. Ок, перевел. Деньги с карты списались. На другую карту они не пришли (но я к этому привык, что они приходят в течение трех дней, даже к плохому привыкаешь). Деньги были очень нужны, чтобы купить билет (билет-то ждать не станет). В итоге через три дня денег по-прежнему не было, пришлось занимать, для покупки билета. Подождал еще пару дней, деньги все равно не пришли. Пришлось звонить узнавать, что там случилось. Оператор службы поддержки мне ответила - ДА Я ВИЖУ, ДЕНЬГИ СПИСАЛИСЬ С ОДНОЙ КАРТЫ, А НА ДРУГУЮ НЕ ЗАЧИСЛИЛИСЬ. Бинго блин. Для меня как для программиста как такое могло произойти, остается загадкой, ведь еще с университетов учат работать с базами данных и использовать транзакции для таких случаев (вероятно, оно там у них так и сделано, но видимо сделано криво). Мне предложили оформить претензию, на мой вопрос вернут ли мне деньги без составления претензии, сказали, что не вернут. Вот теперь жду, сказали, что вернут деньги в течение месяца, что для меня совсем не приемлемо. На вопрос полагается ли за это какая-либо компенсация, сказали, что не полагается. Если мне еще понятно как деньги могут "потеряться" в банкомате, но как они могут потеряться в интернете это уж… уж точно не плюс бал. Пока 1 из 5. Пятый бал (депозит) По моему субъективному мнению проценты по депозитам в банке хорошие. Плюс, когда я оформлял депозит, мне бесплатно оформили GOLD карту на два года. Деньги снимать с депозита еще не пробовал, но думаю проблем быть не должно, поэтому могу дать (пока авансом) за это бал. Итого 2 из 5. Вопрос, почему я до сих пор пользуюсь услугами банка. Во-первых, описанные события начали происходить около полугода назад, до этого у меня не было никаких нареканий к работе банка. Во-вторых, у меня там оформлена зарплатная карта и депозит, до тех пор, пока не закончится срок депозита, и не разберусь с изменением зарплатой карты, видимо буду пользоваться МДМ. Но уж очень не хочется.

Здравствуйте! Терпение мое окончательно заканчивается, поэтому решил написать этот отзыв о безграмотности, полной некомпетентности и отсутствии клиентоориентированности у сотрудников Номос-банка Санкт-Петербурга на Звенигородской (Центральное отделение). Надеюсь данные характеристики относятся только к некоторым лицам данного банка, но таких лиц оказалось не мало... Начну с того, что в феврале была приобретена квартира (Лен.обл, г. Всеволожск, ул. Центральная...) моей бывшей гражданской супругой, Владой И., с помощью кредитных средств Номос-банка. Я выступил созаемщиком по данному кредиту, при этом собственником являлась только она. Как известно, жизнь может измениться в любой момент, Влада, по стечению обстоятельств, вынуждена переехать из Санкт-Петербурга очень далеко (в Казахстан). В то же время я давно хотел перевезти своих родителей из северного города Печоры к себе поближе. И по счастливому стечению обстоятельств они получили жилищный сертификат... Соответственно, моя семья изъявила желание приобрести Владину квартиру, и жить в ней вместе со мной. В данную квартиру я лично вложил много средств и сил, поэтому эта идея устроила полностью и меня. И вот с этого момента началась "карусель" с банком... Предварительно оговорюсь, данная квартира изначально покупалась у некоторой сотрудницы данного банка, ну и, соответственно, обслуживание было очень качественное, сделка прошла в пару недель: одобрение кредита (не более 5 обещанных дней), подготовка к сделке, сделка. Претензий высказать было абсолютно не к кому. Особая благодарность бывшей сотруднице Гончаровой Ирине - вот это был настоящий Профессионал. Но хорошее впечатление о банке сразу прошло после обращения самостоятельно, когда фактора, что "делается для сотрудника" не стало. 15.06.12 мы с моей бывшей гражданской супругой Владой обратились в банк для получения разрешения на продажу квартиру моей семье и мне. Нескрываемое недоумение на лицах сотрудников повергло меня в шок. Сам работая в сфере обслуживания никогда не допускаю того, чтобы показать свое непонимание ситуации, а пытаюсь разобраться и помочь клиенту. "Добил" смех в лицо менеджера ипотечного отдела Ильи фразой (дословно): "Продать квартиру созаемщику - это бред!". После того, как мы все таки объяснили ситуацию, менеджер Елена дала Владе бумагу для заявления с просьбой одобрить продажу квартиры. При этом менеджер Илья встал и ушел из кабинета заниматься другими делами, хотя мы сели изначально к нему (как вам работа с клиентами???). После подачи заявления Владе даже не обозначили срок рассмотрения и она каждые три дня звонила (сама!!!) в банк, где ее кормили "завтраками". Только после обращения через данный сайт в Москву она узнала, что такие заявления рассматриваются 30 дней (почему сотрудник банка не уведомил ее об этом?). Также в этот первый визит в банк произошло первое знакомство с руководителем ипотечного отдела Драгуном Дмитрием, который также не скрывал свое бессилие помочь в этой ситуации. Он вышел, послушал, развернулся и ушел обратно к себе в кабинет... Через месяц Влада позвонила мне и сообщила, что пришел ответ из банка с разрешением продать квартиру. Я немедля собрал все необходимые документы и предварительно позвонил в отделение банка, для того, чтобы понять, к кому мне обратиться с подачей заявки на кредит (наличных денег, сертификата не хватит на квартиру, поэтому я решил воспользоваться кредитными средствами вашего банка). Ответил некий Евгений с ипотечного отдела, который выслушав меня, сказал, чтобы я приезжал и обратился к Дмитрию. Каково же было мое удивление, что неким Дмитрием оказался руководитель ипотечного отдела (какое почтение...). А каким же было удивление Дмитрия Д-на, что меня "отфутболили" к нему! Общение с Дмитрием повергло меня еще в больший шок... Он не скрывал непонимания того, что со мной делать, как будет проходить эта сделка... А ведь было столько времени подготовиться, продумать варианты действий (месяц с момента подачи заявления!!!). И все эти варианты стали усиленно продумываться в моем присутствии совместно еще с одним менеджером Натальей (еще одно новое лицо!). В итоге получаса-сорока минут был "выдавлен" один вариант: подавать заявку на сумму ипотеки, которая позволит закрыть предыдущую ипотеку. При этом Дмитрий сказал, что при рассмотрении будет учитываться моя ипотека, по которой я являюсь созаемщиком (это как так, в вашем же банке на эту же квартиру?). Ушел я из банка с полным непониманием ситуации, такую кашу в голове оставили ваши сотрудники! Обдумав все, принял решение позвонить в Москву (здесь я опущу то, как это происходило, тоже не без проблем). Через неделю со мной связалась руководитель ипотечного отдела московского отделения Елена, которая разъяснила мне порядок моих действий, что обязательно в примечании к анкете надо написать, что ипотека берется на ту же квартиру и просьба не учитывать действующую ипотеку при рассмотрении заявки, за что ей огромное спасибо. Извинилась за сотрудников Звенигородского отделения. И после моего вопроса, к кому мне обратиться с заявкой по кредиту, ответила: "к Дмитрию, я ему все объяснила". Когда я приехал снова в банк 37.07.12 с недостающими документами (родители должны будут выступать моими созаемщиками), я обратился к Дмитрию, и он не стал принимать мои документы и отправил меня к новому специалисту Большакову Леониду (какой уже по счету?). Леонид абсолютно не понимал моей ситуации (ему же никто не передал информацию), с горем пополам принял у меня документы, при этом не понимал, каков первоначальный взнос. Интересно, а как же условия жилищного сертификата, который может использоваться как первоначальный взнос при приобретении квартиры в кредит? Государство не просто так условия такие придумало? На вопрос, когда будет ответ, Леонид ответил:"5 рабочих дней". Я спросил: "Вы позвоните?". Ответ: "Да, но на всякий случай Вы позвоните" (а вдруг забудет?) Во вторник 08.07.12 выяснилось, что плохо отксерены анкеты родителей - переслал. В среду позвонили из Москвы - задавали как обычно вопросы. От Леонида не получил ни одного звонка... Позвонил сам в пятницу 11.08.12, напомнить о себе. Леонид по телефону начал смотреть, видимо, свою почту и сказал, что ответа еще нет, и есть пара вопросов: "Какая квартира будет приобретаться и кто будет собственником?" После того, как я дал ответы, задал вопрос Леониду: "Когда будет ответ?" Мне он ответил: "На следующей неделе." И где обещанные сотрудником 5 рабочих дней? Ну вот этот телефонный разговор наверно и стал последней каплей для написания этого отзыва: А зачем я писал подробное примечание к анкете? Зачем вся эта нервотрепка начиналась? Зачем тысячу раз говорилось каждому сотруднику моя ситуация? Зачем давать обещания сроков? Заканчивая писать данный отзыв, прошу руководство банка, либо компетентных в вопросе сотрудников прояснить данную ситуацию и помочь в решении проблемы До последнего держался от написания данного отзыва, но больше терпения не осталось. Являясь вашим действующим клиентом, сталкиваясь с таким качеством обслуживания вашего банка, начинаю сожалеть о том, что выбрал ваш банк. Надеюсь, вы в силах хоть как-то изменить мое мнение, тем более я планирую остаться клиентом вашего банка. Спасибо за потраченное время на прочтение данного отзыва!

В декабре 2011 собирался брать ипотеку, оставил заявки во многих банках. Ответами были либо отказ в нужной сумме, либо высокая процентная ставка. Коллеги посоветовали НОМОС-банк. Через сайт я заполнил заявку на ипотеку и в течение часа со мной связался менеджер банка, чему я был удивлен - другие банки отвечали на заявки не раньше, чем через пару часов. Менеджер предоставил мне всю необходимую информацию и перенаправил в центральное отделение по г. Санкт-Петербургу. Дальнейшее общение я вел с Гончаровой Ириной. Благодаря Ирине я за 2 недели оформил и предоставил в банк необходимый пакет документов, получил одобрение банка и стал обладателем собственного жилья. Также приятно порадовала процентная ставка. Плюс ко всему банк сделал мне скидку 0,25% за то, что моя организация-работодатель является клиентом НОМОСа. Сама процедура заключения ипотечного договора прошла быстро: проект договора мне предоставили за 2 дня до подписания, в день подписания указали на ключевые места договора (условия, нюансы и т.д.), ответили на все вопросы. Суммарно я затратил 1,5-2 часа на оформление ипотеки в банке и дальше переместился к нотариусу оформлять документы. Я воспользовался услугами нотариуса, который работает с НОМОСом (нотариус Гасанов) и тоже был приятно удивлен - банк предоставил в нотариальную контору необходимые документы для заключения договора купли-продажи, в итоге сделка прошла быстро. Моя оценка НОМОСу - отлично. p.s. Перед подписанием договора ипотеки менеджер банка мне несколько раз повторил ключевые условия договора, такие как: - досрочно погашение не отменяет ежемесячный платеж, поэтому для досрочного погашения на текущем счете должна быть сумма досрочного погашения + ежемесячного платежа; - последствия просрочки платежа; - и т.д.

В середине июля написали заявление на частичное досрочное погашение ипотеки. Внесли на текущий счет необходимую сумму. Дата списания со счета - последний день месяца. Предварительно (30-31 июля) был разговор с сотрудником банка, который подтвердил что все в порядке - ну как-никак сумма не шуточная. Сегодня, 1-го июля узнаем, что досрочного погашения не произошло. Оказалось, что помимо суммы досрочного платежа, на счете должна была находиться и сумма ежемесячного платежа. Соответственно, с запланированной суммы досрочного погашения сняли только сумму ежемес.платежа... Ок, тут вроде бы все понятно, после того как нам разъяснили, только у меня сразу возникают вопросы: - Почему сотрудник банка (За-на О.Л.) при приеме заявления на досрочное погашение - не уведомила о том, что помимо суммы досрочного погашения необходимо внести сумму ежемесячного платежа? - Было ли это целенаправленно, или же связано с некомпетентностью сотрудника? - Почему об этом не сообщила начальник отдела списаний, Елена (не помню фамилию), когда мы очень долго советовались как нам лучше покрыть: сумму или срок? - Почему об этом не сообщил Сергей (сотрудник по сопровождению кредита), когда созванивались с ним заранее. Более того, он сообщил, что все в порядке. Конечно для банка 3 млн. рублей - копейки. Я допускаю, что все сотрудники банка знают, что помимо досрочного платежа должен еще списываться и ежемесячный платеж - это для них само собой разумеющееся дело... НО мы - не сотрудники банков, более того никогда в них не работали. И ипотеку взяли впервые... так же впервые и гасим ее. Печально, что сами о себе портят мнение, ухудшают репутацию, и происходит это уже в процессе сотрудничества. А все так прекрасно начиналось.

В конце мая 2012 года мне на сотовый телефон был звонок из МДМбанка из г. Новосибирска, девушка оператор сказала, что я являюсь добросовестным заемщиком (в 2010 году брал кредит и вернул его досрочно без просрочек) и банк одобрил мне кредит на сумму 500 т. руб., для оформления кредита мне необходимо было только приехать в офис с паспортом, причем по телефону я три раза уточнял список документов! Приехав на сл. день в офис (г. Красноярск, пр. Мира, 10) я очень сильно удивил работников офиса о принятом решении банка (как оказалось через 20 минут, это новая акция МДМ банка и я первый клиент), но радость от этой новости длилась недолго... Полчаса девушка пыталась отправить мою заявку в систему (причем выяснилось, что без оформления страховки мне никто кредит не даст, хотя оператор по телефону утверждала, что в МДМ банке больше не берут "скрытых" процентов как в 2010 году), документы были отправлены с трудом в систему и только к вечеру того же дня выяснилось, что в кредите мне отказано, причин естественно не сообщалось... Написал в службу поддержки клиентов банка на сайте МДМ-банка, ответ жду до сих пор! Вопрос: зачем звонить человеку и говорить, что он может без проблем взять кредит, если по факту идет отказ? Крайне неправильная политика банка!

Получал сегодня платежные карты. В прошлую пятницу приходил, взяли копию паспорта, контактный номер телефона и сказали, что ориентировочно через неделю карта будет готова. Филиал банка находится в не самом доступном месте, постоянная пробка, т.к. сегодня надо было ехать в район филиала, позвонил в банк и узнал, что карты готовы. Приехал, получил карты, девушка вроде все делала быстро и грамотно. Был выбран вариант интернет-банка без криптокалькулятора, т.к. суммы будут до 50-100 тысяч не более. Сейчас пришла смска об активации интернет-банка. Сходил, посмотрел, попробовал совершить платеж - затребовали криптокалькулятор. Попробовал получить консультацию в справочной - послали в филиал банка, т.к. девушка ничего мне не сказала, что надо назначить кодовое слово к карте, соответственно я его не знаю. Ну и в любом случае для смены интернет-банка идти писать заявление в филиале. При просьбе соединить с сотрудниками Нижегородского филиала они сразу стали недоступными, хотя в первый раз меня на них переключили прямо из справочной.

примите меры...звоню по этому поводу даже в главный офис...это на караванной

В течение нескольких лет обращалась за получением справок,и всегда получала квалифицированную и качественную помощь в крайние сроки.

Я получала автокредит в банке Открытие (ранее был РБР) в г. Новосибирске. Несколько лет я проживаю в Москве, кредит преимущественно платила из Москвы. Месяц назад я приняла решение о досрочном погашении, связалась с отделением банка в Новосибирске. Мне подтвердили возможность досрочного погашения из Москвы. Для этого необходимо прийти в любое удобное для меня отделение банка в Москве, написать за 5 рабочих дней заявление на досрочное погашение, внести сумму в размере ____ (сделали точный расчет на 31.05.12), и кредит будет досрочно закрыт. Кроме того, мне было обозначено, что я могу написать заявление, согласно которому ПТС перешлют в Москву в любое удобное для меня отделение за 3-5 рабочих дней! В банке Открытие часто происходят проблемные ситуации: то переходят на другую программу и не знают, как завести платеж в систему, то нужно позвонить в Новосибирск, то система не работает... в итоге - постоянно теряешь много времени, чтобы заплатить ежемесячный платеж. Именно поэтому, ценя свое время, я старалась платить ежемесячные платежи через Сбербанк onl@ne, хоть и теряешь на комиссии, зато время и настроение бережешь... :) Чтобы закрыть кредит, к сожалению, личное присутствие необходимо, именно поэтому, сегодня днем я позвонила в Открытие (787-78-77) и уточнила: могу ли я прийти в отделение Открытия на м.Полежаевская, написать заявление на досрочное погашение автокредита, полученного в Новосибирске, внести оставшуюся сумму долга, которую мне рассчитали. У меня очень вежливо уточнили мои данные, попросили подождать, после чего сообщили, что да! Вы можете это сделать! Я задала уточняющий вопрос - нужно ли мне быть в отделении в то время, когда работает Новосибирск - может мои данные будут не видны и сотрудникам отделения Москвы нужно будет выяснять информацию в Новосибирске? Мне ответили - не беспокойтесь, сотрудники все увидят, им не нужно говорить с Новосибирском, спокойно приходите в конце рабочего дня отделения. Я пришла в отделение Открытия (м.Полежаевская) в 17:30. Мне сообщили, что не могут распечатать заявление на досрочное погашение кредита, т.к. меня нет в их базе. Более того, что я не смогу получить ПТС в Москве - это невозможно - только в Новосибирске. Мне пришлось снова позвонить по тел. 787-78-77 (звонок в целом занял не меньше 40 минут...), я обозначила проблему, мне сообщили, что я ранее получала верную информацию и сотрудники должны у меня принять заявление. После просьбы переговорить с сотрудником отделения, специалист call-центра опять взял паузу в минут 15 и сообщил, что: Вы действительно не можете досрочно закрыть кредит в Москве, Вам нужно лететь в Новосибирск, самой писать там заявление, погашать его и получать ПТС. Я задала вопрос - могу ли я сделать это в головном офисе в Москве. Получила ответ - НЕТ, т.к. Вас в базе головного офиса тоже не видят ( :o ) Я задала вопрос - ОК. Может ли кто-то за меня в Новосибирске это сделать. Ответ - НЕТ... Т.е. мне нужно покупать билет на самолет и лететь в Новосибирск? Что за бредовая ситуация, мы же не в каменном веке живем... Сейчас время передовых технологий... В банке Открытие, видимо, все иначе :( Я решила все равно внести сумму, которую мне рассчитали в Новосибирске, чтобы досрочно закрыть (ну не хочу я платить комиссию за ведение счета и проценты еще полгода!), у меня не могли их принять (система не работала), после попытки написать еще одну претензию (первая была написана по ситуации, описанной выше) система заработала, и я деньги все таки внесла. ИТОГ: По морали - я больше банку ничего не должна, все оплатила. Хочу получить ПТС и справку о том, что за 5 лет у меня положительная кредитная история. По факту - банк заявление не принял, хочет, чтобы я в Новосибирск летела и в начале июня мне насчитают новую комиссию за ведение счета и проценты. ПТС не отдают! Просьба к банку: примите у меня заявление на досрочное погашение, закройте кредит до 31.05.12г. (все деньги я уже внесла на счет), отдайте мне ПТС! И я буду Вам очень благодарна!

25 мая около 9:30 пришёл в офис в ДО "На Гарибальди", чтобы подать заявку на ипотечный кредит на вторичном рынке в Москве. Предварительно уточнил всю информацию по телефону. По телефону сказали, что по программе Классик+ точную ставку могут рассчитать сотрудники банка в отделении. У сотрудников ДО "На Гарибальди" мой вопрос вызвал некоторое замешательство и они начали интенсивно искать информацию на сайте. Зная, что на сайте нужной мне информации нет (там есть общая фраза, что процентная ставка от 8,9% до 11,6% годовых), я решил просто подать все документы на ипотеку. Посмотрев мой паспорт, молодой человек в ДО "На Гарибальди" сказал, что у меня постоянная регистрация в г.Рязани и, так как у Банка нет отделений в Рязани, то они мне дать кредит не могут. Моя временная регистрация в Москве его не интересовала и он был уверен в своих словах. Соответственно, я ушёл ни с чем, так и не став клиентом банка. На сайте банка сказано, что достаточно наличие регистрации по месту жительства/месту пребывания на территории Российской Федерации, про постоянную регистрацию в Москве, чтобы получить кредит в Москве нет не слова. Просьба разобраться в ситуации. Я даже готов ещё раз прийти в это отделение. :)

Каждый месяц мне звонят с Москомприватбанка и просят погасить просроченный долг. Это начинает уже раздражать, поскольку я всегда плачу во время. Позвонил в банк, говорят: "У вас нет задолженности". В чем тогда дело? 89092672228 с этого номера поступают звонки, и я уже точно знаю, что это телефон банка. В свете последних событий принял решение отказаться от услуг данного банка и перейти на обслуживание в другую кредитную организацию в которой ценят своих клиентов и не допускают таких инцидентов. [b]Админ:[/b] Звонящие заявляют из какого они банка, какой долг и по какому продукту банка на Вас числится? Вы не опаздываете с ежемесячными платежами?.. [b]Денис85:[/b] Да заявляют что из Москомприватбанка, мне вменяют по телефону просрочку платежа по кредитной карте, но просрочки не какой нету это подтвердили сотрудники банка после моего звонка, не опаздываю с ежемесячными платежами.

Быть может, у банка и есть недостатки, выражающиеся в частных случаях определёнными проблемами для клиентов, но для меня этот банк стал одним из лучших за своё отношение к клиентам! Даже не смотря на то, что некоторые консультанты банка не спешат на помощь внезапно вошедшему посетителю :) (касается только моего офиса, в других не был)... Меня очень радует то, что банк вполне адекватен по отношению к ИП! Именно за это я ставлю 5! Но и не только... Сегодня оформлял очередную (!) кредитную карту в этом банке, всё очень быстро, без лишних вопросов, звонков и головной боли! Очень радует, что не так давно банк пересмотрел своё отношение к кредитным картам и стал рассматривать типы карт (электрон, классик, голд, платина) именно как отдельный кредитный продукт, а не ступеньку привилегированности. В этом с банком Открытие может сравниться только ВТБ24, но он уступает ему своим консервативным и достаточно параноидальным отношением к клиентам... [B]ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ БАНК ОТКРЫТИЕ![/B] Удачи и процветания банку и его сотрудникам!

просят справки приносишь они все забывают не связывайтесь с этим банком аферисты они...НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОГО БАНКА.

Сижу я в глухой станице, приехал из Москвы. Пришло время улететь обратно, захожу на сайт авиакомпании регистрируюсь, набираю данные карты Номоса Банка, все успешно, но вот на последней стадии, где необходимо вести серию и номер паспорта, возникают проблемы, т.е. серия и номер паспорта ведены неправильно, как мне сообщается в окне. Звоню в Банк, представляюсь, мне восстанавливают возможность заново водить данные, поскольку из-за многократного неправильного ввода произошла блокировка. Попытался еще раз, опять та же проблема: "вы вели неправильные данные паспорта". Звоню в банк и выясняется, что в банке мои паспортные данные каким-то "чудом" изменились, а восстановить все это безобразие я смогу только при личном присутствии в банке. Вся беда в том, что я в глухой станице, и таким образом из-за банковской ошибки мне придется потратить дополнительные время и деньги.

Ситуация. Сначала я позвонил в колл-центр банка и поинтересовался, могу ли я задать свой вопрос по электронной почте, так как характер вопроса таков, что по телефону ответ на него проблематичен, а лично явиться в отделение не имею возможности, так как в настоящее время нахожусь на лечении в стационаре. "Да, конечно" - ответил сотрудник и продиктовал адрес электронной почты. (На сайте банка в разделе "контакты" нет адреса e-mail !!!) 13 марта я послал письмо со своим вопросом по адресу binbank@binbank.ru , тема - "Москва ДО Пр. Мира справка об остатке", в письме - ФИО полностью, паспортные данные, номер мобильного, ну и собственно сам вопрос. Ответа не получил никакого, вообще. Желая понять, что я сделал не так, 2 апреля по тому же адресу я отправил письмо, тема - "Кому: Бинбанк Москва Центральный офис", с просьбой сообщить, по какой причине сотрудники Бинбанка ДО Пр. Мира проигнорировали мой запрос. В письме на всякий случай сообщил, что о том, что информация будет передаваться по незащищенным каналам связи, мне известно, возражений не имею. И опять - никакой реакции. Это что, политика банка, такое отношение к вопросам по e-mail? И это при том, что в колл-центре (до которого ещё надо дозвониться) охотно берутся соединить с отделением, но после музыкальной паузы клиент обычно слышит "Извините, в настоящий момент все телефоны заняты". (К слову, мне очень не нравится, когда обслуживающая меня сотрудница банка отвлекается дпя ответа на телефонные звонки.). Так чем руководству банка не угодила электронная почта? И наконец. В Договоре вклада физического лица «доходный+" сказано в п. 3.3. "Вкладчик обязан: 3.3.2. известить Банк о своем намерении досрочно расторгнуть настоящий Договор за 2 (Два) банковских дня. Такая заявка может быть подана Вкладчиком лично, а также с помощью любых форм связи (телефон, телеграф, факс и т.д.)." А электронная почта входит в "и т.д."? Очень хотелось бы знать.

Платеж по кредиту был 11/04. Приехал в банк 12/04 утром, в то отделение, в котором брал кредит! Сказал, что опоздал на день, спросил, сколько заплатить. Назвали ту же сумму, что и по договору. 15/04 пришла смс с требованием заплатить по кредиту! Позвонил на телефон указанный в смс. Сначала взяла трубку девушка и три раза не представившись переспрашивала имя, когда назвал третий раз бросила трубку! Второй раз взяла девушка, которая представилась И-вой Екатериной! Долго препиралась, пояснила, что не знает, почему сотрудники сразу не сказали, что будет просроченная задолженность, и какая будет сумма, что оказывается, они это не обязаны знать и говорить даже если их спрашивают! И тоже бросила трубку! Перезвонил третий раз взял Александр на просьбу соединить с руководителем сказал, что его нет и вообще должник не человек и ему положено хамить по инструкции, трубку тоже бросил! В общем, абсолютно хамская служба отзывов!

продал свою квартиру–принес в номос деньги для выплат по графику новой инвестиции. потребовали контракт с застройщиком–принес, сказали больше ничего не надо.оплатил в течении времени 80% инвестиции–пришел доперечислить остальное–говорят нам приснилось что сделка у вас сомнительная и никаких доказательств!через час вывалилась из кладовки ширинова юля–спец по борьбе с клиентами, выкатила глазки, как будто людей первый раз видит.если бы ее уволили–обслуживание улучшилось.смысл истории в том что банкиры хотели украсть мои деньги. только через 2 часа смог вырвать у них часть своих же денег для перечисления через другой банк.

Я, Карпухина Оксана Витальевна. Вчера заполняла заявку предварительную, и мне было одобрено по двум документам. Когда я сегодня прихожу в офис Магнитогорск пр-т Карла Маркса 139. Я просидела только 2 часа 15 минут в очереди, чтоб оставить заявку на кредит. Я зашла к операционисту в 15:40 и через 7 минут вышла. Мне мало того, что нахамили, так сказали, что моей заявки нет и нужно 4 документа. При этом она не умеет печатать. Она вбила только 6 букв, так скажите, что можно было узнать из 6 букв? У меня теперь о Вашем банке самые плохие впечатления. И в итоге заявку не заполнили и время потеряно зря. Жду от банка извинений и увольнения сотрудника Банка! У девушки не было бейджика, как у всех сотрудников! И еще забыла, эта девушка за 2 часа 15 минут приняла только 2 человека. Это, скажите, нормально? Жду решение. [b]От администратора: [/b] Где и когда Вы заполняли предварительную заявку? У кого Вы получили консультацию, что два документа "необходимо и достаточно"? В чем заключалось хамство сотрудницы? На момент Вашего визита в отделение - сколько операционистов вело прием и сколько посетителей находилось в ожидании? [b]oksana_1976: [/b] Заявку предварительную заполняла по телефону 8-800-700-78-77(10.04.2012 вечером). Что касается двух документов,то эту информацию сказали,так же по телефону и в ICQ. Но потом оказалось,что Банк дополнительно запросил еще 2 документа о моем доходе. Отделение банка-Челябинская обл., гор.Магнитогорск, просп.Карла Маркса д.139. Но момент посещения отделение было 2 операциониста- по поводу кредитов и 2 операциониста по вкладам. На ожидание по поводу очереди было около 7 человек и очень медленно они все делали,а не клиенты их задерживали. Хамство было в том, что она общалась со мной как будто я прошу у неё деньги, а не у Банка. Так же она повышала на меня тон речи. Вела себя как "королева" просто.

В банке как юрлицо уже 5 год (еще в Петровском) обслуживался, и все мне в них нравилось... Но в этом году решили повысить тарифы с марта месяца. И все вроде ничего подняли тарифы - "обслуживание лучше будет" подумал я... И вот уже третий день банк-клиент колбасит: ни платежку отправить, ни выписку посмотреть. 9 предупреждали - будет не доступен - ладно, а 10 и 11 наладить работу не судьба? Бедная моя операционистка, до нее не дозвонится таких как я много, в техподдержку попробовал - мертвый вариант.