25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Сегодня, 07.11.2017, отделение на ул. Тверская-Ямская д.8 начал свою работу в 11.20. То есть почти на полтора часа позже планового начала. С 10 утра клиенты ожидали в душном предбаннике на ногах перед закрытыми жалюзями (ставнями)! При мне старушка из-за безвыходности ситуации присела на мусорную урну! Выяснилось что в итоге проблема заключалась в том что ключи от офиса находились у одной единственной и как оказывается безответственной сотрудницы банка! Что ещё больше неприятно так это то, что ни слова извинений принесено не было и по ощущениям для сотрудников это (опоздание на работу, позднее открытие офиса) не в новинку! Печально!!! Вроде крупный и серьёзный банк!!! ....был

21 сентября открыл вклад Мультивалютный в Бин Банк г. В. Новгород. Сотрудник банка уверил, что я смогу делать конвертацию, через, банк онлайн. 24 сентября я зашел в банк онлайн, чтобы конвертировать рубли в доллары. Оказалось, что в системе моего вклада нет! Я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что вклад открыт в новой системе 2.0 и что мне надо зарегистрироваться в онлайн банке 2.0. Я так и сделал! Но в системе 2.0 так же не оказалось моего вклада, только пункт открыть вклад, по существующим вкладам не было ничего! Я 25 .09.2017 оформил обращение в службу тех поддержки, через онлайн банк! и Сутки мучил сотрудников в чате системы 2.0, которые так же оформили мое обращение в тех службу! ПРОШЛО БОЛЕЕ 2 НЕДЕЛЬ ситуация не изменилась! Бин безнадежен. Санация Вас ЦБ это выброшенные деньги! PS В обще, онлайн банк2.0 отвратителен, перегружен инфой, скрол на 3 страницы полный бред, ералаш какой-то, а не банк! Должно быть ВСЕ на 1 странице четко и понятно, а не винегрет, где полно дублирующийся информации и много лишнего!

Все началось с того, что я был заинтересован в оформлении потребительского кредита в другом банке и получил отказ по платежеспособности. Отказ вызвал удивление, т.к. кредитной нагрузки на тот момент не было. Ипотека в банке Открытие была погашенная месяц назад. Выяснилось, что Банк допустил задвоение данных в кредитной истории, и на мне висит потребительский кредит на сумму ипотеки, который не гасится с 2011 года. При этом долг по ипотеке числится погашенным. 3 месяца назад обратился в банк Открытие с просьбой скорректировать данные кредитной истории в отделение на комендантском проспекте. В начале октября обратился в банк с целью узнать статус по обращению. Оказалось, что оно не было зарегистрировано и просто потерялось. Написал новое обращение в отделении на Чкаловской (№442755). В обращении изложил ситуацию и попросил еще раз поправить данные. 23.10.17 получил ответ, что банк Открытие направил в БКИ данные о задолженности по ипотечному договору! По тому самому, по которому и так задолженность 0. Пришлось платно (т.к. нахожусь в СПб) запросить кредитную историю. Удостоверившись, что по кредитной истории изменений нет, оформил еще одно обращение в банк Открытие (448557). Ответа на данное обращение еще не получил. Попутно попросил от банка письмо об отсутствии задолженности перед банком Открытие, для предъявления в другой банк. Через 3 дня получил ответ, что такую справку банк сделать не может, а может только дать справку о выплате ипотеки. Выдать справку об отсутствии задолженности по потребительскому кредиту банк так же не может. Почему? Потому что он такого кредита не выдавал! Занавес! При попытке связаться с исполнителями претензионного отдела в колл-центре сообщили, что мне нужно знать имя исполнителя (инициалов недостаточно). Узнав имя и отчество снова обратился в колл-центр. Оказалось, что с сотрудниками претензионного отдела не соединяют по внутренним правилам банка. Больше всего возмущает качество работы претензионного отдела в лице исполнителя А.В. Гр-ва и его начальника А.Ю.К-ва. Которые занимаются формальными отписками и не решают проблемы клиентов по существу.

ПРЕТЕНЗИЯ! Прошу принять меры и разобраться в сложившейся ситуации. Начну с самого начала. 04.10.17 я оплатила услуги ЖКУ на общую сумму 18500 руб. оплату производила из мобильного банка. Максимальная сумма платежа установлена 15000, поэтому платежей было два: на 3500 руб. и 15000 руб. Прошло больше недели, я позвонила в Управляющую компанию, чтобы узнать о поступлении денежных средств. Ответ был отрицательный, я конечно же начала волноваться!!! Позвонив на горячую линию, мне сказали, что ден.ср-ва ушли 05.10.17. Но куда они ушли, сказать мне не могут. Посоветовали зайти в личный кабинет на сайте. Ни в моб.приложении, ни на сайте - увидеть полные реквизиты платежа нет такой функции. Опять позвонила на ГЛ, где мне посоветовали обратиться в свое (единственное в нашем г.Ижевске) отделение. Обещали, что там помогут и распечатают платежные поручения! Я (многодетная мама, нахожусь в отпуске по уходу за ребенком) - вынуждена была поехать в это .... отделение!!! Они опять же не смогли мне помочь, сославшись на то, что у меня карта МДМ Банка и они не имеют доступа к такого рода платежам! Я вынуждена была написать заявление, с просьбой предоставить полную информацию о том, на какие реквизиты ушли мои деньги (СУММА ДЛЯ МЕНЯ НЕМАЛЕНЬКАЯ)!!! Это было еще 17.10.17. В итоге прошло больше недели, но за это время со мной никто так и не связался. Я ОПЯТЬ ВЫНУЖДЕНА была сама звонить в это ... отделение, куда дозвонится практически невозможно. Раза с 20-го меня наконец соединили с девушкой, которая якобы занимается моей проблемой. В итоге очередное обещание, что проблема решается и мне сегодня же перезвонят и все сделают. А ВОЗ и НЫНЕ ТАМ! НИЧЕГО... ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ! НЕУЖЕЛИ В ВАШЕМ БАНКЕ ВОРУЮТ ДЕНЬГИ!!! ЛИБО ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДС или СКАЖИТЕ, где они. Вопрос стоит очень остро, т.к. УК,в которую я оплатила, подает на нашу семью в суд, за неуплату!

Благодарю банк и его работников за возврат денег, уплаченных мной за не оказанную мне услугу по стоянке автомобиля. Я нашел в Интернете автостоянку возле Шереметьево(-а). Заплатил кредитной карточкой Бинбанка авансом. Позвонил на стоянку, чтобы узнать подробности заезда, и тут выяснилось, что у стоянки сменился владелец, Стоянка принадлежит новому владельцу, а Интернет-сайт принадлежит прежнему владельцу. Деньги собирает прежний владелец через Интернет, но услуг не оказывает.  В тот же день я написал заявление в Бинбанк с просьбой о возврате денег. А автомобиль поставил на другую стоянку. Бинбанк вернул деньги после сбора документов. Не быстро, но вернул. Спасибо.

Добрый день. Рассказываю свою эпопею о взаимоотношениях с Бинбанком. В сентябре месяце я воспользовался услугой овердрафт по карте VIZA, выпущенной этим банком. 2 октября я получаю СМС о необходимости погашения долга и тут же через 10 мин приходит СМС с сообщением о блокировке карты. Обращение в кол-центр результата не дало. Там говорят, что у них нет никакой информации, идите в банк. Я воспользовался формой обратной связи на сайте банка и отправил обращение, которое там зарегистрировано под №1-19753528968. Я просил объяснить причину блокировки карты и пожаловался на плохую работу кол-центра. Через несколько дней ч получил ответ, в котором в частности сообщалось: «В связи с имеющимися предположениями о наличии признаков необычности в осуществляемых Вами операциях, Банком были запрошены у Вас документы и сведения, подтверждающие экономический смысл проводимых операций по банковскому счету», что является наглой ложью, т.к. никаких документов у меня банк не запрашивал. Тем не менее, я направил ответ, в котором подробно описал свои операции по карте. Их было всего 4, заправка автомобиля на АЗС, оплата запчастей в магазине и дважды снятие наличных в банкомате. Так же я попросил объяснить, какие признаки необычности имеются в данных операциях, и какой им нужен экономический смысл. Ответа до сих пор нет, а смс с требованием погасить долг поступают. В СМС указан номер телефона 8800 333 0063, по которому я позвонил час назад. Приятный женский голос поинтересовался какого банка у меня карта и направил на другого оператора и так 6 раз, повторяю, шесть раз! На седьмой раз меня отправили слушать музыку, периодически прерывая ее просьбой дождаться ответа оператора. Наверно я не дождусь ответа седьмого оператора т. к писать заканчиваю. Все что я думаю об этом банке описанию нормативной лексикой не поддается.

Соловьев Владимир Юрьевич тел. 89271611666 клиент филиала 410600, г. Саратов, ул. им. Шевченко Т.Г., 18, лит.А Жалоба! Являюсь клиентом банка более года. Электронная очередь не работает совершенно! На что я обращал не однократное внимание сотрудников банка. Ответ - вы один не довольны. Сегодня 07.11.17 электронная очередь не работает как обычно. Но и это еще не самое интересно. Вызывают не по живой очереди, а по знакомству! Как в колхозном магазине. Это продемонстрировала оператор А-а. На вопрос, - почему так, мы тоже в очереди стояли... ответ - ничего, еще чуть постоите. Сказка! Просьба - сделайте наконец электронную очередь! Солидный банк, а обслуживание как в сельском магазине....

В 2013г взяла ипотеку в Номос, теперь плачу в Открытие. Хочу внести сумму в счёт досрочного погашения. Сотрудники Открытия говорят внести деньги у них и там же написать заявление, а дойдет ли оно до Номос, неизвестно. Я в Тольятти, Номос в Самаре. Как быть?

Повествую о своём сотрудничестве с Бинбанком: с 2005 года арендую в банке ячейку, всегда платил исправно, но как говорится никто ни от чего не застрахован. В марте 2016 года попал в больницу, перенес сложную операцию, проходил длительную реабилитацию, как результат опоздал с продлением договора. Банк выставил мне штраф в 32000 рублей. Решил всё-таки написать руководству, ведь до этого случая всё исправно оплачивал, приложил все документы: выписку, мед. справки, что действительно по уважительной причине опоздал с продлением аренды. Ожидание правда было долгим, но всё разрешилось положительно, за что спасибо Банку: и штраф отменили, и предложили дальнейшее сотрудничество. Хочется пожелать процветания их дальнейшей деятельности.

Я являюсь клиентом банка в течение 5 лет. Ранее нареканий к работе банка у меня не было. 22 сентября мной был произведен перевыпуск дебетовой карты в отделении банка г.Тюмень,ул.М.Горького. Мной была получена карта СП "Базовый" MasterCard World. Карта с истёкшим сроком действия Visa GoLd, к которой был подключён пакет  смс-информирования "Я в курсе" при мне заблокирована и уничтожена сотрудником банка. Никакие опции к новой карте я не подключала. Согласно тарифного сборника по данной карте должно производиться начисление процентов на минимальный остаток собственных средств на СКС в течение календарного месяце, в размере 6% годовых (при минимальном остатке до 150000), 3% годовых (при минимальном остатке более 150000), выплата производится ежемесячно в последний день месяца). 30 сентября, а далее 31 октября никакие % на остаток на мой счёт не поступили. По поводу чего мной было оставлено обращение 1-20630430060 от 03.11.2017 г. Ответ на данное обращение мной не получен. Также 12 октября 2017 с моего счёта была необоснованна списана комиссия в размере 65 рублей. По этому поводу мной было оставлено обращение 1-20630623193 от 03.11.2017. Сотрудник сервисной службы сказала, что ранее к моему счету был подключён пакет услуг, затем он был отключён и сказала что моё обращение будет отправлено в службу техподдержки. 04.11.2017 мной был получен ответ, что к карте подключен пакет услуг "Я в курсе" и комиссия начислена правомерно. На что мной было оставлено повторное обращение 1-20652668726, в котором я пояснила сотрудникам, что никаких услуг к данной карте я не подключала, более того стоимость смс-информирования в соответствии со сборником тарифов составляет 59 руб и в течение первых 3 месяцев бесплатно. Пакет услуг "Я в курсе" был подключен к карте VisaGold, которая была привязана к моему счету ранее и была заблокирована и уничтожена при мне сотрудником банка непосредственно в офисе. На что 06.11.2017 мной был получен ответ, что к моей карте подключен пакет услуг "Я в курсе" и от меня не поступало заявление на отключение данного пакета. Комиссия начислена корректно. Я прошу руководство банка разобраться с некомпетентностью и халатностью сотрудников банка, отвечающих за работу с дебетовыми картами, отключение услуг по заблокированным и уничтоженным картам и начисление процентов на остаток. А также в кратчайшие сроки вернуть незаконно снятые денежные средства и начислить проценты на остаток.

Поставлю 1 (единицу), для информативности. 31.мая 2017 г. Москва, улица Красная Пресня, 38, прибыл в энное отделение данного банка, спросил могу ли открыть дебетовую расчетную карту, обслуживала операционист Д-ва Татьяна В-на. Взяв мой паспорт, оформила документы, я все подписал и в кассу. Оплатил 2.500 р. И Ура! Я счастливый обладатель дебетовой карты банка Открытие ФК (для себя именовать его буду ФК... ну что бы короче) Картой пользоваться как выяснилось позже я НЕ ИМЕЮ ПРАВА! Как же так-то, подумал я, деньги-то 2.500 имел право заплатить, а пользоваться не могу? Наверное, какая-то досадная ошибка? Звоню в кол-центр банка ФК..., они мне любезно отвечают, идите с паспортом в отделение, Вы не имеете права пользоваться дебетовой картой! О ужас! Не бред ли? Почему не имею? В чем камень преткновения...? А не говорят! Все Вам скажут в отделении! ВАМ НЕ ИМЕЛИ ПРАВА ОТКРЫВАТЬ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ! Ну логично думаю, если ошибка или нет, но деньги то ВЕРНУТ 2.500 за выпуск карты? И потом, если не имели права открывать, то почему открыли? Вам интересно дальше? О!!! Мне тоже было интересно… Прихожу в отделение, и говорю Д-вой Татьяне, а Вы-то не имели права мне карту открывать, а открыли и деньги 2.500 руб я в кассу уплатил! Ну она давай звонить во все службы банка ФК... И таки да! Не имела!!! Потому как несколько лет тому, у меня было И.П. и был открыт расчетный счет в данном банке. Денежные средства, после выплаты налогов я вывел себе на карту, чем заслужил черную метку фин. мониторинга. Должен был купить по безналу пару-тройку тон цемента, или еще чего… но купить, а не выводить на карту! Потому сейчас я не имею прав на обслуживание. Конечно, спорно весьма..., но ладно. И написав заявление на возврат 2500 руб, я стал ждать ответ от банка... Татьяна дала номер внутренних телефонов, по которым я звонил что бы узнать судьбу своего заявления... Кстати, мне каждый раз приходили смс: «Ваш вопрос не смог быть рассмотрен…» и что-то такое… И вот, в очередной месяц я позвонил в отделение банка ФК..., на что мне сказали, а Татьяна больше не работает, уволилась! Ну и про моё заявление на возврат средств в отделении банка ничего не знают, звони в кол. центр говорят, больше ничем помочь вам не можем. Звонил, конечно, несколько раз в кол.центр, всю эту историю минут по 10... рассказывал... И о счастье! Мне пришел ответ месяца через три, -- --- В связи с тем, что дебетовая карта выпущена для личных целей, использовать ее в коммерческих целях запрещено. --- Хм, так я же уважаемая кредитная организация ее карту-то и не использовал вообще, она же заблокирована! Вами! (Вспомнилось, Ну кто же его посадит, он же памятник!) Вот и все. Конец. Почему написал на банки.ру, а не забыл? А потому что бы люди знали! Будьте бдительны! Банк Открытие ФК. Может и обманет вас! Все чеки с печатями мною сохранены. Если админу нужно, вышлю. Выложил бы сюда, да формы такой нет.

Это мой уже второй отзыв на данном ресурсе. По первому, Банк обещал исправить ситуацию. По вине Банка (терминал не перевел денежные средства, деньги возвращены только по истечении двух месяцев) у меня по кредитному договору возникла просрочка сроком 52 дня, мною уплачены пени, кредитная история испорчена, это при том, что эти почти 2 месяца пришлось терпеть сотрудников отдела взыскания, которые считают корректным звонить в любое время суток, заставлять клиентов перезванивать, потому что сотрудники не умеют пользоваться связью! Но Банк, в свою очередь, в ответ на все мои письма молчит. Никогда и никому не советую иметь отношения с банком Открытие: полный не профессионализм сотрудников, наплевательское отношение к Клиентам. Хотя я и была верным клиентом почти 5 лет, сейчас я буду закрывать все счета и уходить в другой банк, а в Открытие даже за деньги не вернусь.

Всем добрый вечер. Хочу написать о своей ситуации, чтобы кому-то послужила примером, да и оставить положительный отзыв о Банке, который не подвёл. На протяжении трёх лет сотрудничала с Банком, но никак не думала, что окажусь в такой ситуации... Ещё в 2014 году открывала в Банке депозит, который ежегодно продлевала. В связи с нестабильной ситуацией в банковской сфере за последние месяцы обратилась в Банк для снятия денег без дальнейшей пролонгации договора, как мне казалось, в день его закрытия. В офисе было столпотворение: то ли мне так повезло, то ли из-за того, что офис в центре города. Из-за такого шума и скопления народа не проверила все документы, как следовало бы и только оказавшись дома, поняла, что получила свой вклад без процентов. На следующий же день побежала в Банк, чтобы прояснить ситуацию, что не досмотрела о сроке закрытия договора. На моё счастье в офисе была та же сотрудница, которая и оформляла мне закрытие, она и рекомендовала мне написать заявление для разрешения вопроса, так как я давний клиент, да и день был суматошный, она тоже не вспомнила говорила она мне или нет о досрочном закрытии вклада. Заявление написала, но  честно говоря, мысленно попрощалась с деньгами...  Была приятно удивлена тем, что через несколько дней мне поступило сообщение от Банка: деньги зачислены на ваш счёт, приходите - получайте. Спасибо сотрудникам и Банку за человечность и наше сотрудничество!

Возникла необходимость досрочного востребования вклада. 21.09.2017 г. в отделении банка в г.Екатеринбурге по адресу ул. Якова Свердлова, 11а, в выдаче наличных мне было отказано, в связи с их отсутствием в кассе. Сотрудник банка указал, что существует возможность заказать наличные дистанционно по телефону, что мне подходит, т.к. в моем городе отделения банка нет, а в Екатеринбурге бываю нерегулярно. Также возможность дистанционного уведомления о "намерении востребовать Вклад или его часть и начисленные проценты путем выдачи наличных денежных средств" предусмотрена договором комплексного банковского обслуживания. 04.11.2017 я обратился по телефону, указанному на сайте [url=tel:8 800 200-50-75]8 800 200-50-75[/url] с просьбой оставить заявку на выдачу наличных. Оператор мне категорически отказал, ссылаясь на то, что сумма вклада невелика, что противоречит словами сотрудника отделения банка. Пользуюсь услугами банка давно (вклады). Раньше таких проблем не возникало, я просто звонил в конкретный офис (телефоны офисов были указаны на сайте), оставлял заявку и получал деньги в назначенное время.

1 )23 октября 2017г.мне нужно было пополнить кредитную карту, которую я получила 21.10.17г. Банкомат, который находится в ТЦ 7 Ветров в очередной раз захватил и карту, и крупную сумму денежных средств. Я позвонила в службу поддержки, там мне заблокировали карту и сказали, что в течение 5 дней мне пройдет смс и я смогу забрать свою карту с деньгами. Время прошло, пришла смс о том, что деньги поступили на счет, а про карту тишина. Я опять позвонила в службу поддержки, где мне сказали, что лучше перевыпустить карту, если я не хочу несколько раз ездить в офис. Но, к сожалению сотрудника банка, дистанционно, он сделать это не может, потому, что сотрудниками банка некорректно введены мои данные. 2) У меня было 2 карты банка. Одна дебетовая, другая кредитная, которую я оформила 21.10.17г. Мне предстояла крупная покупка ЖД билетов. Проконсультировавшись в службе поддержки, я переключила программу Бинбонус с онлайн покупок на путешествие. Консультант сказал, что действовать она будет с момента как я переподключусь, а бонусы начисляет на следующий месяц. В результате я купила билеты, а бонусы начислили в размере 1%. Позвонив в очередной раз в службу поддержки, я составила заявление, о неккоректном информировании. Меня сразу предупредили, что никто ничего пересчитывать не будет. В результате заявку рассматривали менее чем 2 часа. И вот ответ. В ходе служебного расследования фактов некорректного консультирования сотрудниками банка выявлено не было. Это бред! Вы заявку даже не рассматривали и разговоры не прослушивали. В банках, заботящихся о своей репутации отношение к клиентам другое. Вы исполнилось. Жаловаться буду дальше, раз Вы сами не можете исправить свои ошибки.

У меня дебетовая карта "Пенсионная". 27.10.11 расплачивалась картой в нескольких магазинах и все было нормально. Последний раз зашла в магазин "Верный" набрала продуктов и пыталась расплатиться с помощью карты. Кассир сказала что платеж не проходит и слип выдает ошибку. Пришлось оплату произвести картой ВТБ 24. Дома зашла в личный кабинет БИНБАНКА и увидела, что банк списал с карты 525 руб за якобы  совершенную покупку. Тут же пошла в отделение банка, рассказала сотрудникам ситуацию, мне выдали бланк заявления и я написала заявление о возврате незаконно списанных денег. Заявление приняли, присвоили номер 1-20416994369 и сказали, что рассматривать будут в течение 20 дней. Опять сходила в магазин "Верный" и мне выдали справку с печатью, что платеж по моей карте БИНБАНКА не был произведен, а товар был оплачен по банковской карте ВТБ 24. Решила ждать 20 дней. Однако 03.11.2017 получаю СМС сообщения следующего содержания: [i]"Здравствуйте Римма. Ваше обращение № 1-20416994369 рассмотрено. Для проведения необходимого расследования по Вашему вопросу Вам необходимо повторно обратиться в отделение банка для написания заявления о несогласии с транзакцией по соответствующей форме бланка на двух языках. Приносим свои извинения за причиненные неудобства. С уважением АО БИНБАНК Диджитал." [/i]    У меня сразу возникли вопросы: 1. Какое еще нужно писать заявление, "по соответствующей форме бланка", если свое первое заявление я писала на фирменном бланке БИНБАНКА выданном в отделении и под диктовку сотрудника отделения? 2 Какие [b]"ДВА ЯЗЫКА"[/b] я должна выучить к моменту повторного посещения отделения банка? 3. Когда все-таки банк вернет незаконно списанные деньги?

Обслуживаюсь в данном банке на протяжении полугода, после присоединения МДМ-Банка. Ранее являлась клиентом МДМ-Банка, и лучше бы так и оставалось:-(  Общее впечатление: низкий уровень обслуживания, ещё более низкий уровень профессионализма сотрудников. В августе обратилась в офис с целью частичного досрочного погашения кредита. Заявление оформлялось в течение 2-х часов, так как сотрудники не могли найти образец заявления. В сентябре подала также заявление на досрочное погашение кредита, за месяц до даты погашения, указанной в заявлении. 03 ноября обратилась в офис узнать остаток долга и оставить новое заявления. Оказалось, что предыдущее заявление не исполнено, денежные средства остались на счёте и кредит не погашен. Сотрудники никак не смогли прокомментировать данную ситуацию и попросили оставить претензию, что я и сделала. Просто поражает, что элементарные банковские операции сотрудниками банка не могут быть выполнены качественно и своевременно. Боюсь представить чтобы было, если бы у меня был открыт расчётный счёт юридического лица в данном банке. Я никому бы не порекомендовала обслуживаться в данном банке. :dramatics: :nightmare:

Когда мы с женой собирались открыть вклад в Бинбанке, нам и в голову не могло прийти, что рутинный поход в отделение может обернуться удивительным театром абсурда с вызовом охраны и угрозами иска от лица этой уважаемой кредитной организации. Но обо всем по порядку. 3 ноября в районе половины 7-го вечера (то есть часа за полтора до закрытия отделения) мы с супругой зашли в офис Бина в робкой надежде пополнить его пассивы на некоторую сумму. Полупустой офис и невозможность предварительной записи на указанное время вселяли в нас сдержанный оптимизм. Увы, он оказался преждевременным - в среднем на обслуживание одного человека уходило порядка 20 минут и процесс грозил затянуться. Надо сказать, операционистов в блоке розницы было двое - Юлия и Александр, причем первая достаточно регулярно отвлекала второго просьбами о помощи. Где-то через час ожидания (в очереди из пяти человек!) на табло наконец показался наш номер и мы проследовали к специалисту. Александр задал нам ряд дежурных вопросов, получил ряд таких же дежурных ответов, и все, казалось, было хорошо ... но тут Юля в очередной раз попросила Михаила помочь ей, жена не выдержала и попросила его сначала закончить с нашим вкладом. Без хамства и оскорблений, просто "Александр, закончите сначала с нашим вкладом а потом помогите Юлии". Кажется, ее это обидело. К несчастью, в какой-то момент супруга имела неосторожность сделать селфи, в ответ на что Юлия (почему-то решив, что фотографируют её) заявила - "вы не имеете права фотографировать меня без моего разрешения". И начала требовать немедленно удалить фото, угрожая вызвать охрану и подать на нас в суд (!), а в качестве доказательства использовать фото с камеры и собственные наблюдения. И тут супруга задала ей один простой вопрос - "а вы иск собираетесь подавать от себя или от имени банка?". - От имени БАНКА (!!!)- ответила Юля. Тут я, мягко говоря, удивился. ЮрДеп Бина, у меня для вас плохие новости - кажется, скоро у вас появится серьезный конкурент. Но так и быть, Юля обещает быть снисходительной и не засуживать несчастных нас, если жена (при ней!) удалит фото из телефона. Если она так хочет, чтобы ее фото было удалено - не вопрос, но перефразируя кота Матроскина, чтобы удалить что-то ненужное, надо сначала сделать что-то ненужное, а у нас его (фото Юлии) нет! В общем, предлагаем вариант - фотографируем ее (с её разрешения), удаляем фото - и все довольны. Но нет! Она продолжает угрожать нам судом, вызвать охрану и требует у Александра записать мои данные. Интересно, куда именно записать - ровно в это время он мои паспортные в платежку вбивал ... Надо, кстати, отметить Александра - пока происходил весь этот цирк, он делал свою работу - быстро и грамотно. За что ему отдельное спасибо (от меня и людей в очереди за нами). Тем временем, терпение Юлии лопнуло и она вызвала охрану. Ну окей. Получаем у Александра все необходимые документы, уступаем место следующему клиенту ждем в очереди в кассу. Юля тем временем продолжает (почти час) пытаться провести одну операцию с клиентом, ждущим в этой самой кассе. Примерно в этот момент в нашей комедии абсурда появляется новый герой - Михаил, сотрудник охраны. Наверное, человек, едущий по такому вызову, ожидает почти всего. Но в последнюю очередь - обвинений в адрес клиента в духе "меня оскорбили и сфотографировали без моего разрешения". Михаил честно и искренне попытался разобраться в ситуации, и в очень корректной форме предложил посмотреть, существует ли вообще предмет спора (т.е. фото Юлии) на телефоне. Нас такой вариант вполне устраивал, Михаилу была продемонстрирована галерея, завершавшаяся тем самым селфи, из-за которого все и началось. Тут Юля озвучила новую версию под названием "да она его удалила" и спросила, что вообще Михаил может сделать в этой ситуации. На это Михаил ответил, что максимум, что он может - это задержать нарушителей (т.е. нас) до приезда наряда полиции. Впрочем, с этой задачей отлично справлялась 30-минутная (к тому моменту) очередь в кассу из одного (!) человека - того самого, с операцией которого не могла справиться Юлия. И вообще, незачем мучить полицию, когда всем и так есть чем заняться. Тут Юлия, вместо того, чтобы продолжить разбираться со сбоем в программе, вновь обратилась к моей супруге - якобы та на нее излише пристально и недобро смотрела. Мы не были готовы продолжать этот странный конфликт. Честно говоря, уже очень хотелось покинуть отделение и больше в нем не появляться. Думаю, все ожидавшие в очереди были с нами солидарны. Так что я проследовал в кассу (наконец освободившуюся), и за 3 минуты неимоверно замученная сотрудница положила конец нашим мытарствам. Коротко резюмируя. Специалист фронта Бина обещала подать на нас в суд. От имени банка (!). По ОЧЕНЬ странной причине. Это, мягко говоря, не очень хорошо и вызывает большие вопросы - в том числе к тому, кто ее всему этому научил (или не научил). И вообще, были ли до нее донесены хоть какие-то азы деловой этики - и юридической грамотности, раз уж на то пошло. Самое печальное, что конфликт в какой-то момент могла погасить одна простая фраза - "извините, у нас технический сбой". Не "вы не имеете права меня фотографировать, я вас засужу" и не вызов ГБР. А просто "у нас проблема". К тому-же, все то время, которое мы тратили на вызов и разговоры с охраной, клиенты банка сидели и ждали, когда наконец весь этот цирк закончится. Ждали, надо сказать, долго. С уважением, Артём.

Здравствуйте. Отзыв о банке Открытие я пишу от своего имени, но ситуация касается моего родственника, проживающего в городе Лангепас. 31.10.2017 года моим родственником был получен кредит наличными в размере 490 тыс. руб. и оформлен договор страхования, сумма страховой премии при этом порядка 50 тыс. руб. Конечно же вслух при подписании документов об этом заёмщик проинформирован не был и все без лишних слов и вопросов подписал. Когда он смог воспользоваться картой, то обнаружил, что сумма уже составляла около 440 тыс. руб. 01.11.2017 я звонила по телефону 88007007877, где меня несколько специалистов проинформировали, что заемщик вправе отказаться от страхования, подав соответствующее заявление в отделение банка, где получал кредит. Эту информацию я передала родственнику, и он добровольно принял решение расторгнуть договор страхования. 02.11.2017 он, отпросившись с работы, обратился в отделение по адресу: г. Лангепас, ул. Ленина, д. 32, с просьбой принять у него заявление о расторжении договора страхования. В ответ был получен устный отказ. Сотрудница банка и ее начальница позволяли себе выражения следующего характера "Верните сначала кредитные деньги, только тогда мы примем заявление о расторжении договора страхования". Или были фразы "Звоните куда хотите..." На лицо нарушение прав человека и нарушение Указания ЦБ РФ. После этого мой родственник проинформировал меня о ситуации, и я опять начала звонить по бесплатному единому номеру. Несколько специалистов опять подтвердили, что сотрудники банка не имеют права отказывать. Только лишь один специалист Call-центра смог связаться с Управляющей отделения на ул. Ленина, д. 32 (хотя до него другие операторы меня заверяли, что технически нет такой возможности), которая пообещала всю эту ситуацию взять под личный контроль и заверила, что придя на следующий день, т.е. 03.11, у него обязательно примут это заявление и даже помогут его заполнить. Правда параллельно эта же Управляющая пояснила, что т.к. в основном разговор строился с женой заемщика, то у них появились сомнения по поводу того, что заемщик добровольно пришел к решению расторгнуть договор. СМЕШНО от взрослого человека-сотрудника банка слышать такое!!! Эту информацию мне передал сотрудник Call-цента, а я - своему родственнику. Едем дальше: 03.11 он, также отпросившись с работы, пришел в это же отделение, а кредитный отдел БЫЛ ЗАКРЫТ. В ЧАСЫ РАБОТЫ ОТДЕЛ ЗАКРЫТ!!! Другие сотрудники, не относящиеся к данному отделу, прояснили, что он закрыт весь день. У заемщика больше нет возможности отпрашиваться с работы, часы работы банка совпадают с рабочим днем заемщика. Я конечно же опять начала звонить по бесплатному номеру, но ни один из трех операторов кроме шаблонных фраз ничем помочь не смог (только лишь приняли жалобу о неработающем отделе). Все операторы заверяли меня, что не могут связаться с данным отделением. Как же за день до этого другой оператор смог? И как так получилось, что целое отделение банка не имеет телефона, по которому с ними можно связаться извне? Я понимаю, какой ответ банка может последовать на мой отзыв, касаемо того, что не сам заемщик пишет отзыв или что я не имею никакого отношения к двум сторонам БАНК-ЗАЕМЩИК. Но самое главное, чтобы банк проявил желание разобраться в этой ситуации. Данные родственника-заемщика я не оставляю принципиально, дабы не разглашать персональную информацию. У банка есть все записи разговоров с Call-центра, есть видео-записи с отделения банка, чтобы проверить ситуацию. Да и просто позвонив в отделение на ул. Ленина, д. 32 и зачитав данный отзыв, Управляющая сама поймет о ком речь.

Добрый день, такого наплевательского отношения со стороны банков я ещё не испытывал. Либо эйфория санации вскружила голову, либо такая общая позиция банка по отношению к клиентам, имея одни из самых высоких ставок по вкладам на сегодняшний день. Начну по порядку, прибыл я в этот злополучный банк, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Красная Пресня, 23б в районе 17.00, очередь общая для всех физических лиц, даже обслуживающихся по системе Премьер (при мне 2 человека по данной системе простояли наравне со всеми!). Персонал банка молодой, с пренебрежительными ухмылками и пустыми глазами, каждого клиента обслуживают очень долго, видимо плохо разбираясь в вопросах. В итоге я попал к специалисту спустя час. Операционист С-на Я. И., как и остальные сотрудники филиала, не сильно разбиралась в работе. Постоянно текущие, простите, выделения из носа и горящий экран Айфона не давали вникнуть в мою ситуацию. Когда я сказал, что хочу открыть счёт Копилка и через мобильное приложение открыть вклад Максимальный процент, ее интерес совсем угас. Однако после вялых телодвижений ей кое-как удалось это сделать и мне был предоставлены 4 цифры для входа в личный кабинет. Но и после первой, и десятой, и сотой попытки мои старания не увенчались успехом и операционистом С-ной выдвинулись предположения, что система должна подгрузиться... по даже по прошествии получаса все попытки потерпели фиаско. Дабы хоть как-то решить проблему, я стал предлагать различные пути решения - открыть какой-нибудь другой счет, карту, позвонить умным коллегам, руководству, потому что деньги были на руках и нести их ночью домой было рискованно. С-ной после совещания с такими же специалистами было принято решение открыть обычный вклад Хит сезона и с его помощью попробовать зайти в личный кабинет, но для этого мне необходимо было внести деньги в кассу. Пришлось и на это пойти, хотя срок вклада мне категорически не устраивал. Наверное, вы уже догадались, что и эта манипуляция ни к чему не привела. За данными процедурами прошло ещё полчаса, итого 2 часа суммарно..... С-на молча щелкала мышкой, ее миссия была выполнена, деньги в банке, и неважно, что войти с личный кабинет мне так и не удалось, и неважно, что срок вклада был намного короче нужного мне, и неважно, что я потратил уйму времени, прообщавшись с больным человеком, после чего, кстати, тоже начал чихать, и не важна ни репутация банка, руководства, чувства других людей, находящихся в очереди. В итоге, зевнув, С-на, посмотрела на часы и удручающе сообщив, что ей осталось торчать ещё целый час, сказала: «мне жаль». Ээээээх, на основании изложенного, прошу компетентное руководство вмешаться, решить проблему с моим вкладом и входом в личный кабинет, так как срок меня категорически не устраивает и провести разъяснительные беседы с личным составом по вопросам культурного обслуживания клиентов. Прошу также лично со мной связаться и в качестве компенсации сделать индивидуальное предложение.