17 731 отзыв о банке «ФК Открытие»

Добрый вечер, пару месяцев являлась обладателем кредитной карты с лимитом 34 000, но отношения с банком до сих пор завершить не получается, но все по порядку. 11.04.2012 я пришла в ДО "Кировский" банка "Открытие" для закрытия кредитной карты и досрочного погашения полной задолженности. Специалист банка Жи-на Ю.А. дала мне на подписание два заявления на закрытие и на возврат карты и попросила позвонить службу поддержки по номеру 8-800-700-7877, чтобы мне рассчитали сумму для полного погашения задолженности по кредитной карте (данный факт меня удивил, но подумала "ладно, вдруг у вас в банке такие правила"). Через минут 20 я дозвонилась до оператора, девушка рассчитала мне сумму (31 969,22), я в свою очередь передала эту сумму специалисту банка, а она распечатала мне квитанцию на данную сумму. После я пошла в кассу банка и сразу же оплатила всю сумму в 31969,22 и со спокойной душой вышла из банка "Открытие", радостная .что закрыла кредитную карту. Примерно 29.05.2012 вечером мне поступил звонок из банка "Открытие" (что меня удивило), оператор сообщила мне о том, что я просрочила оплату ежемесячного платежа и у меня образовалась задолженность. ЭТО МЕНЯ ПОВЕРГЛО ПРОСТО В ШОК! Я объяснила девушке, что еще в начале апреля приходила в отделение банка и кредит погасила. Она меня выслушала и перевела на другого сотрудника, которому я опять же объяснила ситуацию, и меня перевели на 3 сотрудника. Молодой человек сообщил мне, что имеется задолженность и начислены штрафы, как получилась такая ситуация он объяснить не может и что необходимо подойти в отделение банка для выяснения обстоятельств и получить счет-выписку. К сожалению, с моим графиком работы мне достаточно сложно выбраться в рабочее время в банк. В середине июня мне снова позвонили из банка, сотрудник СБ Константин, пришлось вновь рассказывать историю о том, что кредит я погасила еще в начале апреля и что мне не поступало никакой информации из банка о том, что сумма была мне рассчитана неверно, что мне необходимо внести платеж, он сообщил мне сумму для погашения около 2000 и сказал, что мне были начислены штрафы. Мы договорились, что я в течение недели подойду в отделение банка. 29.06.2012 я пришла в отделение ДО "Кировский", мне распечатали счет-выписку, я убедилась в том, что сумма мне была рассчитана неверно и написала претензию, так как банк не известил меня о том, что у меня на карте имеется непогашенный остаток и просто начисляет мне штрафы за каждый месяц. Обслуживала меня Тар-ва Д., которая мне искренне посочувствовала и заверила, что все разрешится, ну и которая видимо как то неправильно отправила мою претензию. Через пару дней мне вновь позвонил сотрудник СБ Константин, узнать сходила ли я в банк и по какой причине не погасила весь долг (дело в том ,что когда я писала претензию, я, по совету сотрудницы банка, оплатила в кассу 898.98, эта сумма по основному долгу на которую вначале и ошиблась оператор). Я объяснила Константину, что написала претензию, так как не согласна со штрафами. Я являюсь ответственным человеком и никогда не позволяла себе просрочить дату ежемесячного платежа, я практически всегда гашу все кредиты досрочно и подобная ситуация у меня впервые. Ну Константин начал на меня давить, что я порчу себя кредитную историю, что я обязана оплатить все штрафы, и все тому подобное. Когда я ему сообщила, что пока нет решения по претензии я оплачивать ничего не буду, так как в этой ситуации нет моей вины, я добросовестный плательщик, и это полностью ошибка сотрудника банка, что сумма для погашения задолженности была рассчитана неверно, и от банка мне не поступало никаких уведомлений, Константин начал переходить практически на угрозы, что я чуть ли не жизнь себе порчу. В последующий месяц мне периодически поступали звонки от разных служб банка, некоторые сотрудники информировали меня о том, что приняли заявление о закрытие моей карты (учтите месяц уже июль), другие, что у меня образовалась задолженность, ну и конечно третьи требовали немедленной оплаты. Всем каждый раз приходиться рассказывать всю ситуацию, и объяснять, что жду ответа по претензии, на что в ответ слышу: "Подойдите в отделение банка". ИЗВИНИТЕ, НО У МЕНЯ НЕТ ВРЕМЕНИ ХОДИТЬ КАЖДЫЙ РАЗ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА. Буквально в десятых числах августа сходила в отделение банка узнать ответ по претензии, так как прошло 1,5 месяца а от банка никаких известий по решению. В ДО "Кировский" мне сообщили, что они информацией по претензиям не обладают и что нужно звонить по горячей линии 8-800-700-7877 и узнавать. 29.08.2012 днем мне опять звонят из банка, уже из отдела по проблемной задолженности, опять почему вы не платите. Говорю, что жду решения по претензии, объясняю всю ситуацию, в ответ получаю, что-то типа: "Я не занимаюсь претензиями, оплатите задолженность, подойдите в отделение и выясняйте." Чуть позже в этот же день я позвонила по горячей линии, объяснила ситуацию оператору, она перевела меня на другого сотрудника, опять все объяснила, мне сказали, что уточнят информацию, ждите, и тут звонок каким-то невероятным образом сбросился. Звоню вновь, уже другому оператору рассказываю свою историю, девушка информацию уточнила, и говорит: "Знаете, я вообще по программе не вижу, что бы вы писали претензию, подойдите в отделение банка для разбирательств.". Начинаю у девушки расспрашивать как такое возможно. И ОПЯТЬ ЧУДЕСНЫМ ОБРАЗОМ ЗВОНОК СБРАСЫВАЕТСЯ. И что сейчас получается, мне вновь идти в ДО "Кировский" и писать еще одну претензию и ждать чуда!? Пожалуйста, разберитесь в моей ситуации! Я устала общаться с сотрудниками вашего банка. Такое ощущение, что в банке вообще нарушено взаимодействие между сотрудниками, отделами и отделениями! Заранее благодарю!

Решила написать отзыв за последние 3 месяца работы с банком. Я являюсь и физическим лицом, и пользуюсь услугами банка как юридическое (и.о. главного бухгалтера). Начну о работе с юридическими лицами. Я (либо кто-то из организации) привозим в банк платежки лично (так безопаснее). Буквально пару месяцев назад я как обычно привезла платежки (до 3 часов, что бы все прошло в этот же день), отдала операционисту и уехала обратно. На следующий день я узнаю, что платежки не прошли. Ни одна. И узнаю это от поставщиков, которые ждали деньги еще вчера. Позвонили в банк, нам ответили, что не смогли выгрузить платежки. Извинились за то, что не позвонили и пообещали, что такое больше не повториться. Мы опять в этот же день повезли платежки (по налогам). На следующий день позвонили в банк. Хотели убедиться, что платежи прошли, так как был последний день оплаты НДС. И нам ответили, что платежки не прошли, и они до сих пор пытаются их отправить. Вот так мы попали на несколько дней просрочки платежа поставщикам и пени. Ах, да... В банк может приехать любой человек и привезти платежки, ведь документы никто не проверяет. Месяц назад мы приняли нового человека (иностранца) на работу и ему потребовалась банковская карточка. Мы как обычно написали заявление, приложили документы и отправили в банк. Нам ответили, что все будет готово через две недели. Соответственно, я приезжаю в банк узнать насчет карточки, и мне отвечают, что её нет. Звоним, оказывается, что через неделю истекает регистрация по месту проживания, поэтому им нужны новые документы. Мы вновь подготавливаем документы, везем в банк. Нам отвечают, что через неделю все будет. Потом оказывается, что в банке просто потеряли заявление и все нужно оформить заново. Благодаря этому человек не мог получить заработную плату за два месяца. Ну а теперь я как физическое. Опять же по поводу карточек. Недавно троим нашим сотрудникам (одновременно!) были скомпрометированы карточки. Ну, ладно. Мы не стали вдаваться в подробности, написали заявления на получение новых. Через две недели я приехала за своей карточкой в банк и мне радостно ответили, что она здесь. Я так же радостно начала подписывать все документы на получение. Мне вручили бумажку и отправили с ней в кассу. Постояв в очереди, я, наконец, вошла в неё и узнала, что в бумажке ошибка. Я вновь вернулась к операционистке, они все исправили. Опять постояла очередь в кассу (в это время очередь за мной смиренно ждала, потому что одновременно двоих принимать не могут). В кассе порылись в сейфе и ответили, что карточки нет. Я вернулась назад. Час выяснения отношений между работниками банка, и, о чудо, ответ найден. Конверт пришел раньше карточки. Поэтому за карточкой приходите завтра. Всего доброго. Ну, и последней каплей стало получение кредита. Мне не хватало некоторой суммы денег на покупку авто. Решила взять кредит. Подала заявки в несколько банков. Больше всего устроил Петровский и по процентам, и по условиям. Всем остальным банкам я отказала и подала на предварительную заявку сюда. Через 10 мин мне ответили, что предварительно заявка одобрена и мне нужно принести документы. На сайте про документы на кредит «Для своих» ничего не написано. Ну, хорошо. На следующий день я приношу документы. В банке очередь, программа не работает. По словам сотрудников банка, через 15 минут все будет. Ждем… После двух часов ожиданий (благо я была там еще по делам фирмы, а не просто сидела) я поехала на работу. Вечером удостоверилась по телефону, что программа заработала. И приехала в банк. Постояла в очереди часик и, наконец, вручила документы. Через два часа мне позвонили и сообщили, что документы не верные. Не дописано кое-что в 2-НДФЛ. Другие банки этого не требовали. Дописала, сегодня принесла исправленное. Еще часик постояла в очереди и отдала документы. И тут началось… Звонили во все места. И на работу (достали экономиста), и домой (достали маму). Под конец отрыли где-то личный номер генерального директора, который запрещает давать свой мобильный, и позвонили ему. В финале этой истории я получила нагоняй от директора за раздачу всем подряд его телефона, с моей машины завтра снимают бронь, а кредит я так и не получила. Зато потеряла две недели времени и просрочила заявки на предварительное решение во все остальные банки. [b]Администратор: [/b] Уточните, если возможно, название Вашей организации и о каком отделении идет речь? [b]Flylen: [/b] ООО "ПромМонтаж-Спб", отделение на Гражданском 111.

Здравствуйте! Хотела оставить отзыв о получение автокредита. Моей заявкой от заполнения анкеты и до пересичления денежных средств автосалону занимался Управляющий ДО "Павелецкий" ОСП УСП БСП Кузьменко Александр Владимирович. Очень грамотный сотрудник, все объяснил, рассказал, помогал и сопровождал получение кредита только он, интересовался одобрением, получением сделки. Еще не в одном банке я не встречала такого специалиста, который сам от начало и до конца занимался сам без передачи от одного специалиста к другому заявкой! Работать с Александр Владимирович одно удовольствие! :)

Добрый вечер. Я клиент банка на протяжении почти трех лет, являюсь лояльным клиентом. Получала карту лимитом 10 тысяч руб., в августе 2010 лимит увеличили до 20 000 руб. 7 августа 2012 года мне позвонили из банка и предложили участие в акции, по которой я должна была потратить 4 тыс. руб. с карты единовременно до 20 августа, после чего мой лимит повысится до 40 тыс. Я согласилась и выполнила условия банка, совершив покупку свыше 4 тыс., но лимит мне не повысили. Позвонила на горячую линию и мне предложили в филиале банка написать заявку на повышение лимита, что я и сделала. В результате мне через смс-сообщение ответили, что мой лимит повышен не будет. Без объяснения причин ваш банк не выполнил условия, выдвинутые им же, что заставляет задуматься - а хочу ли я и дальше оставаться вашим клиентом. Кстати, я являюсь также держателем карты Альфа-банка, где мне повысили лимит до 40 000, и Сити-банка, где мой лимит составляет 28 тыс. (тоже после повышения), причем в них мне повышали лимит без всяких условий, а в вашем не выполняют взятые на себя обязательства. Очень разочарована.

Добрый день. В Номос-Банке пользовалась только кредитной картой. Оформляла ее в 2011 г. по акции а-ля "первый год бесплатное обслуживание", льготный период до 50 дней был для меня достаточен, проценты за пользование ден. средствами по истечении льготного периода тогда точно были в рынке. Сейчас не в курсе актуальных тарифов. Нареканий по карте не было, активно пользовалась, платила своевременно. До бесплатных телефонов 8-800 всегда дозванивалась при необходимости. Спасибо Банку за это! Был неприятный момент: в Подмосковье (г. Жуковский) нет банкомата Cash-in, в связи с чем в выходной, который пришелся на расчетную дату, попала на просрочку в 1 день, за что поплатилась 700 р. согласно тарифам. Но это моя вина, надо было предусмотреть. И все бы хорошо, да есть одна загвоздка. Весной 2012 срок бесплатного пользования картой подошел к концу, и 23-25 мая я зашла в [B]отделение на Верхней Радищевской[/B] погасить все оставшиеся долги (вдруг, там что насчиталось, как обычно по картам бывает) и написать заявление о закрытии СКС. [B]Ц-ин Владимир И-вич[/B] был в меру любезен и оперативен. Так как я переезжала из Москвы в Подмосковье, спросила, как бы мне узнать дистанционно об исполнении заявления, ехать за справкой об исполнении обязательств по карте не хотелось. Владимир оставил свою визитку с телефоном, озвучил дату - 25 июня (спустя месяц после написания заявления - все логично) и я со спокойной душой переехала в Подмосковье. 25 июня я отзвонилась Владимиру, он заверил, что СКС закрыт, беспокоиться не о чем. :thumbsup: Спустя 2 месяца я решила проверить свою кредитную историю в НБКИ, ОКБ и Эквифаксе... И [B]вижу активную кредитную карту Номас-Банка[/B] :o Точно не помню, в какое бюро Банк передает информацию, а мне бы очень не хотелось ее там видеть, так как в планах кредитование на значительно большую сумму и лишняя кредитная нагрузка в отчетах мне не нужна. В связи с таким обстоятельством возникает вопрос: СКС не закрыт по сей день или просто Банк не передал спустя 3 месяца историю в Бюро Кредитных Историй? Уважаемые сотруднике по работе с обращениями клиентов, прошу информацию об активной кредитной карте в БКИ устранить. Если СКС не закрыт, то мое заявление на закрытие лежит на Верхней Радищевской. Если возможно из отделения в г. Жуковский забрать справку о закрытии СКС, то до туда я готова добраться. Свои данные для идентификации готова прислать на корпоративный ящик. Жду оперативного ответа, не хочу разочаровываться в Банке. Отписки не принимаются, информацию из БКИ я могу проверить в любой момент.

Москомприватбанк - просто не достойны называться банком. Решил завести себе кредитку в этом "банке" позвонил в КЦ, где мне сообщили, что подъехав в офис, я смогу заполнить анкету и за 15 минут получить свою карту. На вопрос - с каким кредитным лимитом будет карта, и будет ли он там вообще - оператор КЦ мне ответить не смогла – сказала, подъезжайте в офис. Когда я спросил, где находится офис ближайший к метро Щукинская - она стала перечислять мне адреса ВСЕХ Московских офисов, перевирая названия улиц и станций метро (видимо в Москве без году неделю). Ладно, выбрал офис на Октябрьском поле... Приезжаю, захожу... Комната 7х7 сидят 2 операционистки и 2 мужчины, один из которых айтишник, а второй под столом в мобилу играет... Ни тебе здрасте, ни тебе проходите присаживайтесь, меня просто никто не видит... Стою в центре этой комнаты в надежде, что на меня хоть кто-нибудь обратит внимание и спросит, наконец - что мне вообще надо!? Я бы и сам подошёл, но ни табличек, ни бейджиков, ни вывесок свидетельствующих о направлении обслуживания того или иного операциониста там нет! Ладно, думаю, дай посижу – может, все заняты - освободятся - займутся мной... Не тут-то было! Клиенты ушли, и сотрудники преспокойно стали заниматься своими личными делами... Посидел я 20 минут, лицом покрутил на всех присутствующих, но ни кто на меня внимания так и не обратил. Плюнул, и ушёл восвояси! Такого наплевательского отношения к клиентам я ещё не встречал!

Заявление (претензия). 16 августа 2012 года на мой адрес поступили 2 угрожающих письма (копии прилагаются), в которых указано, что я являюсь должником перед банком ЗАО МКБ «Москомприватбанк» согласно договора № SAMMCPB000522380069 от 04.04.2012 года. Договор X № SAMMCPB000522380069 от 04.04.2012 года я не подписывала и не брала на себя никаких денежных обязательств по нему. Кроме того сообщаю, что по 12.07.2012 года я являлась клиентом ЗАО МКБ «Москомприватбанк» всего по одному договору. 11.07.2012 года я обратилась к специалистам в банк с просьбой предоставить мне полную сумму задолженности по договору SAMMCPB000500605243 номер карты 4627...................1485 (лимит карты 60 000 рублей) с целью погасить задолженность полностью и заблокировать карту. В соответствии с предоставленной информацией сумма задолженности составила 54 565,34 рублей (копия листа прилагается) + 100,00 рублей за справку «об отсутствии задолженности перед банком». Таким образом, в соответствии с приходным кассовым ордером № 6185911 от 11.07.2012 года (копия прилагается) я оплатила денежные средства в сумме 54 665,34 рублей и погасила задолженность перед банком в полном объеме, что подтверждает справка выданная банком № 349 от 12.07.2012 года (копия прилагается). Я считаю, что все мои действия были совершены верно и перед банком у меня нет никаких обязательств. Прошу Вас сообщить и предоставить копии документов (копию договора, выписки с моих счетов, и т.д.) и дать разъяснения которые подтверждают, на основании чего образовалась задолженность перед банком. Документы необходимы для передачи в суд и органы прокуратуры РФ. Москомприватбанк требует с меня еще почти 30 000 рублей не понятно, на основании каких документов (договора). Беспредел. [b]От администратора: [/b] Обращались ли вы еще в банк для уточнения ситуации с договором? Удалось выяснить причины задолженности? [b]misha55555555@mail.ru: [/b] Обратилась письменно. С подобным текстом. 29.08.2012г. P.S. У меня на руках есть официальная справка "Об отсутствии задолженности и просроченных платежей перед банком Москомприватбанк" которую я запросила за плату в 100 рублей, чтобы убедиться, что у меня нет задолженности.

Дата гашения автокредита 5 числа каждого месяца. Сейчас позвонил в банк, очень долго гоняли по внутренней линии, никто толком сказать ничего не может, пока все таки не перевели на менеджера с Невского 26. Совершенно не понятно, почему на вашем сайте: Дополнительный офис Невский пр., 26 (ст. м. Гостиный двор/кан.Грибоедова, вход с Малой Конюшенной) Тел.: (812) 640-14-09 - юр. лица Тел.: (812) 640-10-00 - физ. вот по этому номеру отвечает Москва? Менеджер заявил, что для досрочного погашения кредита надо написать заявление и погашение происходит через 5 рабочих дней, откуда такое требование? А ПТС можно забрать только через день после погашения и опять же по заявлению! Т.е. что бы закрыть кредит и забрать то, что мне принадлежит – ПТС, надо написать ДВА заявления и ТРИ раза посетить ваш банк и ждать практически 10 дней (не рабочих). И совершенно не ясно как работает ваш офис на Невском, потому что по телефону мне сказали пн-пт. 9.00 - 17.30 сб.-вс. выходной, а на сайте все по другому… Почему для получения ПТС надо писать заявление? И почему для гашения кредита надо ждать 5 рабочих дней, а не 105 (сто пять) например?

Ну вот решил написать свой первый отзыв в НР. :) Пролог. В полусолнечном месяце апреле в культурной столице РФ в году 2011 возникло у меня стойкое желание произвести рефинансирование своих потребительских и автокредитов, коих в общей сумме было 3 штуки: один большой (автокредит) и два ма-а-аленьких потреба. Данные кредиты брались в суровый кризисный год 2009. Ставка, как понимаете, выражаясь литературным русским языком, была антигуманная (15.5% по автокредиту и 20% и 23% по потребам). На тот момент в МДМ действовало предложение для моей суммы - до 12 месяцев 12%, от 24 до 36 месяцев 14%. Лучше в городе я не нашел ни в одном другом банке. Посидел, посчитал, обрадовался образовавшейся хорошей сумме, которую я сэкономил бы при рефинансировании. :D Решил действовать. Главное действие. Узнал, что от меня хочет получить банк взамен своих денег, собрал, принес в главный офис на Каменоостровском пр. Сказали в течение, кажется, 5-7 дней будет принято решение. Стал ждать, когда прошли все сроки, начал позванивать в банк. Там отвечали, что вроде предварительно согласовано, но чьей-то резолюции не хватает... а он в отпуске... и без него никак. В общем, через большее время, чем было заявлено, мне подтвердили кредит! Пришел подписывать договор... как назло что-то с их базой/системой случилось :wall: ...в итоге в это день не подписал. Поехал во второй... и, о боги, все получилось! :ura: В тот же день с "котлетой" денег поехал закрывать кредиты в столь "любимых" банках. Все распихал, все закрыл! Дальше начались монотонные будни с ежемесячной оплатой уже (слава богу) одного кредита. Благо оплачивал через банкомат, который был в гипермаркете рядом с домом. Немного стремался через него оплачивать (ибо не доверяю я этим "адским" машинам, жующим деньги :D ), но меня бог миловал - никогда проблем не возникало - деньги зачислялись и не пропадали. Гасил досрочно, в итоге вместо 3 лет выплатил за 17 месяцев, сэкономив более 50% переплаты по процентам. Небольшое недоразумение вышло с досрочным погашением кредита. Вооружившись снова (уже своей) "котлетой" денег, пытался накормить банкомат. Так как в целях безопасности никогда за одну операцию не пихал в него cразу больше 20 тыщ, пришлось сделать несколько телодвижений. И на последнем он отказался принять мои последние 10 тыщ. Оказалось, что он переполнен! А я так хотел, утром оплатив кредит, к вечеру приехать в офис и закрыть карту и получить остаток средств. Пришлось вечером ехать в офис и там довнести средства, которые, конечно же, сразу на счет не упали. Пришлось снова через день ехать в офис и уже окончательно "закрыть" для себя кредит. :) Послесловие. Глобальных проблем с получением, выдачей, обслуживанием и закрытием кредита я не обнаружил (были шероховатости, но не критично-низкая ставка нивелировала эти неудобства). Персонал всегда был приветливый и вполне компетентый, то есть на все вопросы отвечали четко. Особенно было приятно работать с кредитным менеджером Валентиной, хорошим специалистом и просто приятной девушкой ;) Одно не нравится, что справка о закрытии кредита стоит денег. Сбер мне бесплатно ее выдал. Сейчас ставки по потребам у МДМ улетели в космос :nightmare: ...и, конечно, его на данный момент, если мне потребуется крупная сумма денег, я вряд ли снова выберу... :pardon:

Начиная с мая месяца 2012г. сотрудники «Номос – банка» стали мне периодически звонить и напоминать о не понятных для меня задолженностях, с 20 числа каждого месяца меня и моих родных терроризировали телефонными звонками. Понятие «льготный период кредитования до 50 дней» озвученный во всех средствах массовой информации как таковой отсутствует. Я оплачивала товары по безналичному расчету с кредитной карты «Номос – банк» и через 10–15 дней после использования кредитной карты сотрудники «Номос – банка» требовали возмещения "обязательного платежа". После 3 месяцев мучений, я решила закончить какие либо отношения с Номос – банком, все штрафные санкции (не понятно за что) оплатила, задолженность всю погасила, заявление с просьбой расторгнуть договор написала 25 июля 2012г., карту при мне порезали и утилизировали.
Однако сотрудники Московского офиса «Номос–банка» начиная с субботы (25 августа 2012 года) начали буквально атаковать меня звонками по домашнему и мобильному телефонам и требовать погашения задолженности в размере 830 рублей. Я не понимаю с чего могла образоваться задолженность если я 25 июля 2012г. погасила задолженность в полном объеме в Тульском отделении «Номос–банка» и более месяца я вообще не пользовалась кредитной картой. Кроме того у меня мама инвалид 2 группы, брат инвалид 2 группы, а у меня самой малолетний ребенок (4года). Телефонные звонки сотрудников «Номос–банка» приносят мне массу не удобств.

Прочитала много негатива про банковских работников и полностью несогласна. Ребята, вот в жизни не поверю, что все сотрудники неадекватные и кидаются на людей с выпяченными глазами, и гавкают как собаки. Вы говорите про людей с высшем образованием и как минимум дорожащими своей работой.
Я охотно поверю, что неопытный и молодой специалист затратил больше времени на Ваше обслуживание, чем сотрудник давно работающий в банке. Лично у меня была такая ситуация, но я отнеслась с пониманием– они не волшебники, а просто учатся!!! Да и сами мы не сразу Всё знали при устройстве на работу.
Желаю всем больше позитива и помните, приходя в банк Вы сами должны вести себя культурно и позитивно тогда, Вам везде будут рады, не только в банках!!!!!!

16 июля приобрели Автомобиль в банке-партнере Автосалона. Нам было сказано, и прописано в договоре, о том, что я обязан передать ПТС на автомобиль Банку по адресу Невский проспект, 26. 23.07.2012 ПТС был передан Л-кину Сергею Андреевичу от Кол-ника А.В., на руки был выдан акт приема-передачи. 21.08.2012 получили СМС о Списании средств в сумме 300 р. со счета. Позвонив, нам сказали, что мы не сдали ПТС в Банк. После разбирательств по телефону мы получили ответ - "Ошибка в системе, это бывает", Вы обязаны приехать в банк и написать заявление повторно. Почему я должен ездить по 2 раза, из-за ошибки БАНКА?! ЭТО ВЫ обязаны сделать ВСЕ, чтобы я остался доволен, вашими услугами, которые Вы не выполняете по договору. Далее, сегодня снова списали 300 р. Повторно позвонив, нам сказали: "Ваша заявка получена на рассмотрение, в течении 45 рабочих дней она будет рассмотрена". Далее нам сказали: "Ничего страшного, с вас могут снимать деньги в течении периода рассмотрения заявки, и вероятно после рассмотрения, ВАм деньги вернут" - ЭТО НОРМАЛЬНЫЙ ОТВЕТ РАБОТНИКА? Настаиваю на наказании работника, допустившего данную ошибку, которая принесла мне массу неудобств.

Открыл неделю назад депозит в Приват24. На 23.08 срочно понадобились эти деньги. Пишу в Онлайн чате! Ваш вопрос: Добрый день! Очень хочу закрыть депозит 2306000000005218. 10:44 К-ка Елена К Вам подключился оператор. Здравствуйте, Ваш вопрос виден, пожалуйста оставайтесь на линии. Простите, пожалуйста, за ожидание! Вид депозита уточните. 10:44 Вы Копилка приват24. 10:45 К-ка Елена Вы депозит в отделении или в приват24 открывали? 10:45 Вы В интернете приват24. 10:48 К-ка Елена В меню депозиты-активные депозиты. Нажимаете закрываете депозит. 10:49 Вы Нет там такого. 10:51 К-ка Елена Оставайтесь, пожалуйста, на линии. 10:57 Вы ау ау ау Мне ответят на вопросы? 11:04 К-ка Елена Оставайтесь, пожалуйста, на линии. 11:04 И-ва Марьяна Простите, пожалуйста, за ожидание! К сожалению досрочное расторжение депозита в приват 24 еще на разработке. Данный вопрос на контроле специалистов. Проверьте возможность закрыть депозит в течение 10 дней. 11:06 Вы Когда я открывал депозит мне написали, что если я досрочно его закрою, то в течение 2-х дней мне деньги на карту переведут. 11:06 И-ва Марьяна Все верно, но к сожалению расторжение временно не работает. Вопросом занимаются. 11:08 Вы Но Вы ведь не имеете право не выдать МОИ деньги по моему запросу! 11:09 И-ва Марьяна Досрочное рассторжение временно не работает. Вопросом уже занимаются, в ближайшее время исправят. 11:10 Вы В ближайшее время мне надо МАКСИМУМ в четверг 23 августа! Если я захочу в отделении расторгнуть договор - смогу я эти деньги сразу получить в кассе? 11:11 И-ва Марьяна К сожалению нет, так как депозит создан в приват 24. 11:12 Вы Как меня уведомят? 11:13 И-ва Марьяна Повторите операцию в течение 7-10 дней. 11:13 Вы Я же написал ВАМ в ближайшее время мне надо МАКСИМУМ в четверг 23 августа получит денежные средства! 11:14 И-ва Марьяна Попробуйте 23 проверить. 11:14 Вы Как проверить? 11:14 И-ва Марьяна В меню депозиты-открытые выбираете депозит и нажимаете на состояние депозита. 11:15 Вы Есть только активные. 11:15 И-ва Марьяна Нажмите на активные. 11:16 Вы Вы можете мне прислать официальное письмо, что не хотите вернуть мне деньги? 11:17 И-ва Марьяна Это не отказ банка, просто есть технические трудности по которым не работает услуга досрочного расторжения. 11:18 Вы Я хочу, чтоб мне лично сообщили когда она заработает. 11:19 И-ва Марьяна Сообщите Ваш имейл. 11:19 Вы alemin1984@mail.ru 11:20 И-ва Марьяна Как только заработает мы отправим Вам письмо на почту. Я могу быть Вам еще чем-то полезна? 11:25 Вы Нет, потому что Вы мне НЕ ПОМОГЛИ. Резюме: не надо связываться больше с этим банком!

Ну и специалисты сидит в службе поддержки этого банка. Звонил сегодня примерно в 16:05 в Приватбанк на 8800... с целью разобраться, куда ушли мои пара сотен со счета (деньги небольшие, но если банк начинает тырить - пора уходить от него). Так специалист - молодой мужской голос, сказал, что ничем помочь не может и резко положил трубку. Так пока не пришел и не открыл интернет банк - не разобрался, куда копейки ушли. Если я как пользователь потом разобрался, так уж служба поддержки должна щелкать такое как семечки

Я отказывалась....... но вот сегодня увидела вещь, которую давно хотела купить, и вспомнила о предложении банка......... решила взять кредит 80 тыс. руб...........оформила докуметы...... но мне ОТКАЗАЛИ!!! ПОЧЕМУ??? и тем более не понятно,так как зарплату я получаю именно через этот банк..........Люди не верьте ничему !!!!! и уходите из этого банка!!!!!! Кондрашева Н.Н.Ступино, Моск. обл.

В прошлом году, когда открывал расчетный счет фирмы в банке, меня добровольно-принудительно обязали открыть и кредитную карту на свое имя. Подумал: а почему бы нет? И открыл карту с минимальным лимитом в 10 тыс. руб., тем более что кредитку можно использовать и для хранения-перечисления своих средств, а кредитом пользоваться не собирался, если только в исключительном случае. Прошло полгода, операций по кредитке никаких и тут мне понадобилось воспользоваться картой, чтобы на нее перечислили деньги с другой карты, и что особо отмечу, с карты этого же банка, т.е. фактически внутрибанковская операция. Первый платеж прошел без проблем, мне перечислили деньги, на следующий день я их увидел на кредитке в Приват-24. Обрадовался оперативности работы банка, но как оказалось преждевременно и напрасно. Далее началось нечто непонятное... Следующие платежи приходили с задержкой в 1-2 недели, и при этом их приходилось искать, постоянно звоня в банк. Но рекорд поставил последний платеж - 1 месяц перечисления денег с карты на карту внутри банка! При этом звонки в банк в течение этого месяца никакого результата не давали, даже сами работники банка не могли обнаружить эти деньги целый месяц и сказать где они находятся, отделываясь общими фразами "работаем-занимаемся Вашей проблемой, изменились Правила перечисления - поэтому возможны сбои". Сбои технические, конечно, возможны, но искать деньги внутри банка целый месяц - это уже не сбой, это уже проблемы в организации работы в банке. После этого случая перестал перечислять деньги на карту, но продолжил пользоваться Приват-24 для перечисления денег за услуги ЖКХ, связи и пр. И как оказалось тоже напрасно. После инкубационного периода в 3 месяца, когда деньги с карты получателям перечислялись без проблем и задержек, наступил день "Х"... 16 июля сделал 2 платежа за услуги связи, которые были банком тут же забракованы, но деньги по ним, тем не менее, были списаны с моей карты. Позвонил на следующий день на Горячую линию, девушка сказала, что не волнуйтесь, деньги списаны-перечислены правильно и статус платежа изменится на "Проведен". 18 июля - денег у получателей нет, статус платежа – Забракован. Звоню на Горячую линию, девушка говорит уже совсем другое: Деньги перечислите еще раз, составим обращение и разберемся с Вашей проблемой, деньги вернем в течение 3-5 дней". Снова провел эти два платежа, снова банк их забраковал, но хотя бы деньги по ним не списал с карты. Тут уж я бросил эксперименты, пошел в Сбербанк и оплатил эти два платежа наличными, мгновенно все перечислили получателям. И вот уже прошел месяц - деньги на карту никто и не подумал вернуть, связаться со мной тоже никто не попытался, регулярные общения в чате по часу-два ни к чему не привели, кроме отписок типа работаем, занимаемся, составим служебный документ, о сроках ничего сказать не можем, т.е. никто ничего опять не знает и никто ни за что не отвечает. Решил позвонить опять на горячую линию и узнаю, что банк отказал в возврате денег, даже не уведомив меня об этом, т.к. посчитал, что деньги списаны и перечислены правильно. Т.е. деньги получателям не пришли, что видно из выписок моего личного счета по каждому получателю, а банк меня уверяет, что деньги за услуги связи им перечислены и зачислены, а я, получается, пытаюсь украсть у банка тысячу рублей, утверждая, что деньги не дошли получателям. При этом никто из банка со мной не связывался, чтобы прояснить - урегулировать проблему, хотя после закрытия чата просят написать клиента свои комментарии и сообщить координаты для связи, в качестве издевки, наверное. Полное пренебрежение к клиенту и наплевательское отношение. 13 августа на горячей линии составлено очередное обращение по поводу возврата денег, банк принял его к рассмотрению и в очередной раз обещал вернуть деньги на карту. На мой вопрос: "Когда?" - тот же ответ: "Неизвестно, сроки не установлены!". Хочется спросить у ответственных работников банка, если такие есть в Вашем банке, когда я не верну взятый у вас кредит вовремя и отвечу так же "неизвестно когда верну, если верну вообще", Вас это удовлетворит? Итог: банк с большими проблемами в работе еще не встречал, с более наплевательским отношением к клиенту - тоже не встречал, с более безответственными работниками, которые кроме "работаем и извините за неудобства" ничего сказать не могут - тоже не встречал, хотя это скорее всего не их вина, а "работа такая". На реакцию банка не надеюсь, поэтому прекращаю свое сотрудничество с банком, а точнее прекращаю издевательство банка надо мной как клиентом, хотя это и будет мне стоить, похоже, тысячу рублей, которые банк уже месяц возвращает и неизвестно вернет ли, но нервы, сохраненные после расторжения отношений, и время, сэкономленное на общении с работниками банка, дороже!!!

Начну по порядку. Выбрал банк не я, а скорее он меня. На работе выдали зарплатную карту МДМ-банка с тех пор и пользуюсь (около двух лет). Допустим у меня есть пять баллов, которые я хочу поставить банку, давайте попробую их распределить. Первый бал (обслуживание): Возможно, я бы дал за это бал, две недели назад. Но не сейчас. Мне надо было оформить электронно -цифровую подпись (ЭЦП), для перевода денег в другие банки через интернет. Ушел на это весь день. Вначале оказалось, что система с ЭЦП не работает на операционных системах mas os X (и что мне прикажете делать, если у меня нет другого компьютера), ну да ладно. Пришел в отделение банка спросил, что надо для оформления ЭЦП. Девушка мне ответила, что надо сохранить запрос, который генерирует система mdm online и принести его на ФЛЕШКЕ. Тогда мне это не показалось странным. Съездил, сделал запрос, сохранил. Когда вернулся в банк, подаю флешку (уже другой девушке), на меня смотрят с удивленными глазами. Я объясняю, что мне так сказали сделать ваши же специалисты. А мне в ответ объясняют, что, оказывается, надо было распечатать этот запрос. На мой вопрос, а почему же мне тогда сказали, что надо принести флешку, мне ответили, что девушка ПРОСТО НЕПРАВИЛЬНО ВАМ СКАЗАЛА (дословная цитата), мол, она стоит на денежных переводах и не особо компетентна в этих вопросах (странно, а ведь я же как раз обращался по вопросу перевода денег). В итоге, оказалось, что в банке и нигде поблизости распечатать документ нельзя, что меня тоже удивило. И пришлось снова ехать и печатать, а потом снова ехать обратно. В итоге на все эти поездки было потеряно половина рабочего дня. Может кто-то скажет сам дурак, но я, пожалуй, за обслуживание давать бал не буду. Пока 0 из 5. Второй бал (банкоматы) Мне иногда приходится вносить наличные на счет через банкомат. Первые разы очень боялся, всовывал по одной бумажке. Потом осмелел и стал всовывать сразу все купюры. В один из таких случаев надо было положить около 18 000р на счет.Деньги положил, распознались нормально, нажал зачислить на счет. Получил чек. Казалась бы все хорошо. Посмотрел на чек (уж не знаю, откуда у меня эта привычка). Там было написано, в самом конце, что во время операции произошла ошибка. И оказался я возле банкомата, как старуха, возле разбитого корыта, на руках только чек с ошибкой. В итоге пришлось обращаться в отделение и составлять заявление о возврате средств, которые ПРОСТО ПО НЕКОЙ ПРИЧИНЕ НЕ ЗАЧИСЛИЛИСЬ. Вернули деньги недели через три, почему они не были зачислены мне так и не ответили. Беспроцентный заем моих денег банком лично мне не по душе, пожалуй, за это тоже бал давать не буду. Пока 0 из 5. Третий бал (обмен валюты) Вот что мне нравится, у МДМ банка хороший курс обмена валют и я постоянно этим пользуюсь. Возможно это субъективный пункт, но для меня он важен, поэтому даю за это бал. Пока 1 из 5. Четвертый бал (интернет банкинг) Как раз случай с интернет банкингом и сподвиг меня написать этот отзыв. Около недели назад мне надо было перевести деньги с одной своей карты на другую. Ок, перевел. Деньги с карты списались. На другую карту они не пришли (но я к этому привык, что они приходят в течение трех дней, даже к плохому привыкаешь). Деньги были очень нужны, чтобы купить билет (билет-то ждать не станет). В итоге через три дня денег по-прежнему не было, пришлось занимать, для покупки билета. Подождал еще пару дней, деньги все равно не пришли. Пришлось звонить узнавать, что там случилось. Оператор службы поддержки мне ответила - ДА Я ВИЖУ, ДЕНЬГИ СПИСАЛИСЬ С ОДНОЙ КАРТЫ, А НА ДРУГУЮ НЕ ЗАЧИСЛИЛИСЬ. Бинго блин. Для меня как для программиста как такое могло произойти, остается загадкой, ведь еще с университетов учат работать с базами данных и использовать транзакции для таких случаев (вероятно, оно там у них так и сделано, но видимо сделано криво). Мне предложили оформить претензию, на мой вопрос вернут ли мне деньги без составления претензии, сказали, что не вернут. Вот теперь жду, сказали, что вернут деньги в течение месяца, что для меня совсем не приемлемо. На вопрос полагается ли за это какая-либо компенсация, сказали, что не полагается. Если мне еще понятно как деньги могут "потеряться" в банкомате, но как они могут потеряться в интернете это уж… уж точно не плюс бал. Пока 1 из 5. Пятый бал (депозит) По моему субъективному мнению проценты по депозитам в банке хорошие. Плюс, когда я оформлял депозит, мне бесплатно оформили GOLD карту на два года. Деньги снимать с депозита еще не пробовал, но думаю проблем быть не должно, поэтому могу дать (пока авансом) за это бал. Итого 2 из 5. Вопрос, почему я до сих пор пользуюсь услугами банка. Во-первых, описанные события начали происходить около полугода назад, до этого у меня не было никаких нареканий к работе банка. Во-вторых, у меня там оформлена зарплатная карта и депозит, до тех пор, пока не закончится срок депозита, и не разберусь с изменением зарплатой карты, видимо буду пользоваться МДМ. Но уж очень не хочется.

Здравствуйте! Терпение мое окончательно заканчивается, поэтому решил написать этот отзыв о безграмотности, полной некомпетентности и отсутствии клиентоориентированности у сотрудников Номос-банка Санкт-Петербурга на Звенигородской (Центральное отделение). Надеюсь данные характеристики относятся только к некоторым лицам данного банка, но таких лиц оказалось не мало... Начну с того, что в феврале была приобретена квартира (Лен.обл, г. Всеволожск, ул. Центральная...) моей бывшей гражданской супругой, Владой И., с помощью кредитных средств Номос-банка. Я выступил созаемщиком по данному кредиту, при этом собственником являлась только она. Как известно, жизнь может измениться в любой момент, Влада, по стечению обстоятельств, вынуждена переехать из Санкт-Петербурга очень далеко (в Казахстан). В то же время я давно хотел перевезти своих родителей из северного города Печоры к себе поближе. И по счастливому стечению обстоятельств они получили жилищный сертификат... Соответственно, моя семья изъявила желание приобрести Владину квартиру, и жить в ней вместе со мной. В данную квартиру я лично вложил много средств и сил, поэтому эта идея устроила полностью и меня. И вот с этого момента началась "карусель" с банком... Предварительно оговорюсь, данная квартира изначально покупалась у некоторой сотрудницы данного банка, ну и, соответственно, обслуживание было очень качественное, сделка прошла в пару недель: одобрение кредита (не более 5 обещанных дней), подготовка к сделке, сделка. Претензий высказать было абсолютно не к кому. Особая благодарность бывшей сотруднице Гончаровой Ирине - вот это был настоящий Профессионал. Но хорошее впечатление о банке сразу прошло после обращения самостоятельно, когда фактора, что "делается для сотрудника" не стало. 15.06.12 мы с моей бывшей гражданской супругой Владой обратились в банк для получения разрешения на продажу квартиру моей семье и мне. Нескрываемое недоумение на лицах сотрудников повергло меня в шок. Сам работая в сфере обслуживания никогда не допускаю того, чтобы показать свое непонимание ситуации, а пытаюсь разобраться и помочь клиенту. "Добил" смех в лицо менеджера ипотечного отдела Ильи фразой (дословно): "Продать квартиру созаемщику - это бред!". После того, как мы все таки объяснили ситуацию, менеджер Елена дала Владе бумагу для заявления с просьбой одобрить продажу квартиры. При этом менеджер Илья встал и ушел из кабинета заниматься другими делами, хотя мы сели изначально к нему (как вам работа с клиентами???). После подачи заявления Владе даже не обозначили срок рассмотрения и она каждые три дня звонила (сама!!!) в банк, где ее кормили "завтраками". Только после обращения через данный сайт в Москву она узнала, что такие заявления рассматриваются 30 дней (почему сотрудник банка не уведомил ее об этом?). Также в этот первый визит в банк произошло первое знакомство с руководителем ипотечного отдела Драгуном Дмитрием, который также не скрывал свое бессилие помочь в этой ситуации. Он вышел, послушал, развернулся и ушел обратно к себе в кабинет... Через месяц Влада позвонила мне и сообщила, что пришел ответ из банка с разрешением продать квартиру. Я немедля собрал все необходимые документы и предварительно позвонил в отделение банка, для того, чтобы понять, к кому мне обратиться с подачей заявки на кредит (наличных денег, сертификата не хватит на квартиру, поэтому я решил воспользоваться кредитными средствами вашего банка). Ответил некий Евгений с ипотечного отдела, который выслушав меня, сказал, чтобы я приезжал и обратился к Дмитрию. Каково же было мое удивление, что неким Дмитрием оказался руководитель ипотечного отдела (какое почтение...). А каким же было удивление Дмитрия Д-на, что меня "отфутболили" к нему! Общение с Дмитрием повергло меня еще в больший шок... Он не скрывал непонимания того, что со мной делать, как будет проходить эта сделка... А ведь было столько времени подготовиться, продумать варианты действий (месяц с момента подачи заявления!!!). И все эти варианты стали усиленно продумываться в моем присутствии совместно еще с одним менеджером Натальей (еще одно новое лицо!). В итоге получаса-сорока минут был "выдавлен" один вариант: подавать заявку на сумму ипотеки, которая позволит закрыть предыдущую ипотеку. При этом Дмитрий сказал, что при рассмотрении будет учитываться моя ипотека, по которой я являюсь созаемщиком (это как так, в вашем же банке на эту же квартиру?). Ушел я из банка с полным непониманием ситуации, такую кашу в голове оставили ваши сотрудники! Обдумав все, принял решение позвонить в Москву (здесь я опущу то, как это происходило, тоже не без проблем). Через неделю со мной связалась руководитель ипотечного отдела московского отделения Елена, которая разъяснила мне порядок моих действий, что обязательно в примечании к анкете надо написать, что ипотека берется на ту же квартиру и просьба не учитывать действующую ипотеку при рассмотрении заявки, за что ей огромное спасибо. Извинилась за сотрудников Звенигородского отделения. И после моего вопроса, к кому мне обратиться с заявкой по кредиту, ответила: "к Дмитрию, я ему все объяснила". Когда я приехал снова в банк 37.07.12 с недостающими документами (родители должны будут выступать моими созаемщиками), я обратился к Дмитрию, и он не стал принимать мои документы и отправил меня к новому специалисту Большакову Леониду (какой уже по счету?). Леонид абсолютно не понимал моей ситуации (ему же никто не передал информацию), с горем пополам принял у меня документы, при этом не понимал, каков первоначальный взнос. Интересно, а как же условия жилищного сертификата, который может использоваться как первоначальный взнос при приобретении квартиры в кредит? Государство не просто так условия такие придумало? На вопрос, когда будет ответ, Леонид ответил:"5 рабочих дней". Я спросил: "Вы позвоните?". Ответ: "Да, но на всякий случай Вы позвоните" (а вдруг забудет?) Во вторник 08.07.12 выяснилось, что плохо отксерены анкеты родителей - переслал. В среду позвонили из Москвы - задавали как обычно вопросы. От Леонида не получил ни одного звонка... Позвонил сам в пятницу 11.08.12, напомнить о себе. Леонид по телефону начал смотреть, видимо, свою почту и сказал, что ответа еще нет, и есть пара вопросов: "Какая квартира будет приобретаться и кто будет собственником?" После того, как я дал ответы, задал вопрос Леониду: "Когда будет ответ?" Мне он ответил: "На следующей неделе." И где обещанные сотрудником 5 рабочих дней? Ну вот этот телефонный разговор наверно и стал последней каплей для написания этого отзыва: А зачем я писал подробное примечание к анкете? Зачем вся эта нервотрепка начиналась? Зачем тысячу раз говорилось каждому сотруднику моя ситуация? Зачем давать обещания сроков? Заканчивая писать данный отзыв, прошу руководство банка, либо компетентных в вопросе сотрудников прояснить данную ситуацию и помочь в решении проблемы До последнего держался от написания данного отзыва, но больше терпения не осталось. Являясь вашим действующим клиентом, сталкиваясь с таким качеством обслуживания вашего банка, начинаю сожалеть о том, что выбрал ваш банк. Надеюсь, вы в силах хоть как-то изменить мое мнение, тем более я планирую остаться клиентом вашего банка. Спасибо за потраченное время на прочтение данного отзыва!

В декабре 2011 собирался брать ипотеку, оставил заявки во многих банках. Ответами были либо отказ в нужной сумме, либо высокая процентная ставка. Коллеги посоветовали НОМОС-банк. Через сайт я заполнил заявку на ипотеку и в течение часа со мной связался менеджер банка, чему я был удивлен - другие банки отвечали на заявки не раньше, чем через пару часов. Менеджер предоставил мне всю необходимую информацию и перенаправил в центральное отделение по г. Санкт-Петербургу. Дальнейшее общение я вел с Гончаровой Ириной. Благодаря Ирине я за 2 недели оформил и предоставил в банк необходимый пакет документов, получил одобрение банка и стал обладателем собственного жилья. Также приятно порадовала процентная ставка. Плюс ко всему банк сделал мне скидку 0,25% за то, что моя организация-работодатель является клиентом НОМОСа. Сама процедура заключения ипотечного договора прошла быстро: проект договора мне предоставили за 2 дня до подписания, в день подписания указали на ключевые места договора (условия, нюансы и т.д.), ответили на все вопросы. Суммарно я затратил 1,5-2 часа на оформление ипотеки в банке и дальше переместился к нотариусу оформлять документы. Я воспользовался услугами нотариуса, который работает с НОМОСом (нотариус Гасанов) и тоже был приятно удивлен - банк предоставил в нотариальную контору необходимые документы для заключения договора купли-продажи, в итоге сделка прошла быстро. Моя оценка НОМОСу - отлично. p.s. Перед подписанием договора ипотеки менеджер банка мне несколько раз повторил ключевые условия договора, такие как: - досрочно погашение не отменяет ежемесячный платеж, поэтому для досрочного погашения на текущем счете должна быть сумма досрочного погашения + ежемесячного платежа; - последствия просрочки платежа; - и т.д.

В середине июля написали заявление на частичное досрочное погашение ипотеки. Внесли на текущий счет необходимую сумму. Дата списания со счета - последний день месяца. Предварительно (30-31 июля) был разговор с сотрудником банка, который подтвердил что все в порядке - ну как-никак сумма не шуточная. Сегодня, 1-го июля узнаем, что досрочного погашения не произошло. Оказалось, что помимо суммы досрочного платежа, на счете должна была находиться и сумма ежемесячного платежа. Соответственно, с запланированной суммы досрочного погашения сняли только сумму ежемес.платежа... Ок, тут вроде бы все понятно, после того как нам разъяснили, только у меня сразу возникают вопросы: - Почему сотрудник банка (За-на О.Л.) при приеме заявления на досрочное погашение - не уведомила о том, что помимо суммы досрочного погашения необходимо внести сумму ежемесячного платежа? - Было ли это целенаправленно, или же связано с некомпетентностью сотрудника? - Почему об этом не сообщила начальник отдела списаний, Елена (не помню фамилию), когда мы очень долго советовались как нам лучше покрыть: сумму или срок? - Почему об этом не сообщил Сергей (сотрудник по сопровождению кредита), когда созванивались с ним заранее. Более того, он сообщил, что все в порядке. Конечно для банка 3 млн. рублей - копейки. Я допускаю, что все сотрудники банка знают, что помимо досрочного платежа должен еще списываться и ежемесячный платеж - это для них само собой разумеющееся дело... НО мы - не сотрудники банков, более того никогда в них не работали. И ипотеку взяли впервые... так же впервые и гасим ее. Печально, что сами о себе портят мнение, ухудшают репутацию, и происходит это уже в процессе сотрудничества. А все так прекрасно начиналось.