25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

[url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F7%2F1%2F5%2Fylyajpg_6741945_27734715.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/7/1/5/ylyajpg_6741945_27734715.jpg[/url] Здравствуйте. 21 августа 2017 года, приблизительно в 9 часов вечера, я хотела внести на свою карту №558620****9552 наличные в размере 6500 руб. через банкомат №25280, находящийся по адресу: г. Санкт-Петербург, ул.Малая Конюшенная, д.16/26. Данная операция не была проведена (произошел захват денежных средств банкоматом). Транзакция не была произведена, также банкомат не выдал мне чек. Утром следующего дня я составила обращение для возврата денежных средств. Через несколько дней я пришла в отделение банка (где произошел данный инцидент), меня заверили сотрудники банка, что инкассаторы достали из банкомата сумму расхождения в размере 6500(руб.). Через 3 недели я обратилась к онлайн-консультанту, чтобы узнать, на какой стадии находится моё обращение. Здесь мне сказали, что моё обращение было отклонено. Причина: не указан адрес, где произошел инцидент, списав это на ошибку сотрудника банка (хотя девушка,которая принимала обращение,указала адрес (Невский 26) ). Претензия №1  Почему сотрудники банка не известили меня о том, что обращение было отклонено? После этого я вместе с онлайн-консультантом составила повторное обращение, которое обещали рассмотреть в течении 10 раб. дней. Действительно, рассмотрели в течение 10 раб. дней,но я получила отказ. Прочитав письмо от претензионного отдела, я обнаружила ошибку, которую допустил онлайн-консультант при заполнении повторного обращения (указана неверная дата инцидента ). Мне порекомендовали подать еще одно повторное обращение со сроком рассмотрения 30 раб. дней.  К сожалению, я не располагаю временем и настоятельно прошу решить мою проблему(вернуть деньги в полном размере) сроком не позднее 2-ого октября.

Добрый день! Мною получен кредит 02.08.2017 года, в день подписания договора пробовал отказаться от добровольного страхования, но операционист сказала, что у нее в программе нет такой галочки и это условие обязательное и отказаться можно через месяц. Позвонил на горячую линию, там сказали можно было отказаться, просмотрел всё, что касается страхования и понял, что имею полное право отказаться от этого страхования, тем более сумма списания страховки составила 70 тыс.руб. из кредита в 220 тыс. руб.! 05.08.2017 года мое заявление было принято в отделении сотрудником банка, поставлена печать о принятии заявления на копии заявления. В заявлении была прописана просьба о расторжении договора добровольного страхования с САО ВСК (так как банк взял на себя роль посредника, в моем понимании), и на основании указаний Банка России от 20.11.2015 с изменениями от 01.06.2016 г. я требовал расторгнуть этот кабальный договор и вернуть деньги на р/с.  Никакого ответа официального я до сих пор не дождался, но приехав 16.09.2017 года в отделение банка операционисты уверили, что у них так заведено и деньги вернут в течение 2-х месяцев.... На сегодняшний день у меня один вопрос -  если банк берет на себя роль посредника и предлагает так называемую добровольную страховку, то почему дальше не выполняются  просьбы клиента, если и заявление на оформление и заявление на расторжение всё это в одном офисе вашего банка и в течение дней предусмотренных для отказа от добровольного страхования. Ответы девочек операторов в отделении удивляют.

Итак, новости первое время о банке огорчали и расстраивали. Всё-таки у меня с банком отношения уже длительные, деревянную свадьбу сыграли мы с Бином, а тут такое. Как и полагается у супругов, счета общие и проблемы общие.  Сначала истории с Альфа-капиталом, но группе, который владеет г-н Фридман верить не хотелось, с учётом того, что Альфа мой бывший "супруг", с которым разошлись по-плохому. Но после Открытия, стало все понятно. Думаю, подожду, поверю в Бин, не сломается он. Всё-таки семья Гуцериевых умеет вести дела. И тут, роковой поворот - статьи о санации, временная администрация. Прощайте мои облигации 8 выпуска и вклады. Облигации рухнули, выводить не стала, а вот за вклад испугалась. Немного подождав, зашла в интернет-банк и закрыла вклад. Признаюсь, запаниковала.  Через несколько часов, после выпуска статей и репортажа "ЦБ подставил плечо", у меня, как у россиянина, паника прошла, и пришло осознание, что санация, не отзыв лицензии, Банк работает, Вклады выдаёт. Звоню с повинной в контакт центр, и говорю, запаниковала, вклад закрыла, он в интернет-банке в статусе "ожидает закрытия", может есть какие-то варианты откатить операцию. Сотрудник ничего не пообещала, но сказала, что постарается помочь. Это уже было приятным, что сразу не "отбрили". Через 40 минут звонят и просят прислать на почтовый ящик заявление в свободной форме и скан паспорта, опять же ничего точно не обещают. Отправляю. Жду.  Проходит 1 час и мне приходит смс о том, что все готово. Захожу в интернет банк - вклад на месте, работает. Счастье, покой, умиротворение. Спасибо Бин, я запаниковала, а ты нет. Я верю в банк и сотрудников, которые держат сейчас Бин на своих плечах. Облигации вернулись к прежним значениям, ждём купонных выплат.

В среду 20 сентября я пришел в отделение банка, чтобы снять наличные деньги с карты Виза "Открытие". Прошел непосредственно в само отделение и вставил карту в банкомат. Однако, она оказалась заблокированной. Усилия сотрудников отделения извлечь ее из автомата не увенчались успехом. Мне было сказано, что они вызвали техника и в течение суток, максимум двух карта будет извлечена и мне сообщат по телефону. Для меня этот срок был очень критичным, так как в выходные я должен был рассчитаться за работы на дачном участке. Однако в пятницу мне сообщили, что техник так и пришел и когда будет неизвестно. Мне пришлось занимать деньги, чтобы расплатиться с рабочими. Считаю это недопустимым, когда из-за внутреннего бардака страдают клиенты и я не могу пользоваться СВОИМИ деньгами.

Бинбанк, вы большой молодец! Рядовая ситуация – банкомат съел мои деньги, на карту они не поступили. Сразу же зарегистрировал свое обращение на горячей линии, так как в такой ситуации уже оказывался раньше, я знал, что делать. Пришло сообщение от банка, что мое заявление зарегистрировано, и срок рассмотрения ситуации и ответа банка составит 5 дней. В отдельных случаях этот срок может быть увеличен. А зная, что рассматривать банки могут подобные обращения и 30 дней и гарантии, что я не вхожу в этот «отдельный» случай у меня не было, я уже начал настраиваться на то, что придется воевать с банком ради того, чтобы вернули деньги и постоянно звонить на горячую линию, нервно интересуясь, что же там с моим обращением, срок даже в неделю меня не устраивал. К счастью, паника была напрасной. Вы не представляете, какого это, когда на следующий день мне позвонили из банка и сказали, что деньги поступят на карту в течение 2-х дней. Кстати сказать, что поступили они на следующий день. То есть суммируя все вышеизложенное, подводим итог – банк вернул мне деньги через 2 дня. У меня приятный шок. Отлично. Без комментариев.

Нужно было внести денежные средства на карту Альфа Банка. В нашем городе нет данных банкоматов, поэтому решили воспользоваться банкоматом партнером банка. Выбрали банкомат БинБанка. Сумма большая, т.к  на днях мы собирались ехать заграницу. В итоге когда денежные средства все внесли, банкомат выдаёт ошибку, пишет, что по техническим причинам сейчас это невозможно и выдаёт чек с такой же информацией. Денег нам банкомат не выдал обратно и не перечислил на счет. Сразу позвонили на горячую линию, там составили обращение и сказали ждать от 5 до 14 рабочих дней! Операторы, как роботы твердили одно и тоже, одна девушка даже умудрилась в данной ситуации нагрубить, нежели пойти навстречу как-то и помочь. Выходит из-за этого ужасного Банка нам придётся сдать билеты на самолёт и не ехать в свой отпуск! По-моему это ПОЗОР для Банка, заставляют страдать своих клиентов. Ни за что более не обращусь туда.. Прошу руководство, чтобы обратили внимание на данную проблему банка и изменили свои процедуры на более короткие сроки, чтобы клиенты не страдали из-за вас.

14.09 закончился вклад. Поскольку была за границей, обратилась за ним 20.09 и началось динамо. Записали в отделении на 21.09, весь до них якобы ехала инкассация, денег так и не дали, через колл-центр вписалась на 22.09, сказали без ограничения времени в любое время. В 15-30 была лично в отделении менеджер Армен сказал, что инкассацию ждут, в 19-10 в колл-центре сказали, что деньги в отделение ещё не поступали. Записали опять на четверг 28.09. Вообщем, денег банк не выдаёт, сотрудникам дана команда динамить: общаться вежливо, обосновывая какими то техническими проблемами. Больше никогда не положу деньги ни в один банк. Если в четверг мне до обеда не выдадут деньги, а я намерена прийти уже вместе с адвокатом, то вызову полицию и подам в суд. Принимаю советы как ещё получить свои деньги. У меня стоит сделка, мои претензии из-за упущенной выгоды будут немаленькими. И не надо мне писать, что "по указанному номеру обращений в банк на зафиксировано", оставляю номер, по которому со мной можно связаться и с которого я звоню в банк. Прошу не лгать мне и людям. Жду звонка. 890396****70.

16 сентября попыталась открыть через Интернет-банк вклад "Максимальный процент Онлайн", вместо этого мне открыли какой-то депозит в Москве, причем деньги там лежат без движения, как заблокированные - ни закрыть его, ни перевести с него деньги я не могу. На обращение через Интернет-банк никто не отвечает.

Вчера решил пополнить счет в банкомате на Первомайском рынке. Положил 30тр в приемник. Банкомат насчитал 17тр остальное вернул. Нажимаю добавить кладу снова оставшиеся 13 тр. Банкомат пишет на экране 17500))) нажимаю отмена операции. Надпись заберите деньги в лотке, через пару секунд технический сбой и все. Ни чека, ни денег. После меня люди пытались положить средства, деньги не принимал, лоток не открывал, писал купюры не распознаны и далее технический сбой. Позвонил в сервис, заявку приняли. Пришло сообщение рассмотрение в течение 5 дней. Посмотрим как решится, только переживаю, а не откроет ли банкомат лоток и кто-нибудь получит бонус в виде моих 13 000, а мне скажут вы положили только 17 000))) Номер обращения 1-19491942025

Здравствуйте! У меня была кредитная карта БИНБАНКа Диджитал с лимитом 38000 рублей, в начале февраля 2017 года я оплатил полностью лимит и внес еще 500 рублей на случай если будет перерасчет, так и получилось 32.43 было снято. Я закрыл карту, но меня никто не предупредил что при закрытии карты нужно обнулить счет чтоб договор был расторгнут. Но это ладно проблема заключается в том, что в ОКБ неверные данные! По данным ОКБ у меня лимит 38 000, а долг 38467, то есть мои личные средства вписывают ещё в ДОЛГ! И карта не закрыта! 17.05.2017г. я обнулил счет, и карта была закрыта и мною было написано обращения номер 1-16623343825, на то чтоб отредактировали данный в ОКБ! 30.05.2017г. я пришел в отделение БИНБАНКа, где меня уверили что все хорошо, и моя проблема решена, и мы даже сделали калькуляцию кредита и меня не выкинул из системы робот, как во всех остальных банках! 20.06.2017 я подал заявку на кредит в БИНБАНКе сотрудник сказала, что в течение 3-х 4-х дней мне позвонит и скажет ответ, но никто мне так и не позвонил! Я подумал, что значит отказ. 11.07.2017г. я заказал кредитную историю и увидел, что ничего не исправлено тут же позвонил по горячей линии БИНБАНКа сделали еще одно обращения 1-18005434569! 20.07.2017г. мне пришло СМС что все ошибки устранили! Проверяю КИ и там ничего не исправлено. Я поехал в ОКБ узнать, почему мои данные не исправлены, на что они мне сказали, что у очень многих такая проблема с БИНБАНКом и это проблема именно БАНКА! Я сразу же поехал в отделение БИНБАНКа, объяснил проблему сотруднику, он проверил и говорит, что по кредиту у меня не отказ, а мне одобрено 637 000 рублей при условии, если я предоставлю справку от иного банка о том, что у меня нет задолженности от чего сотрудник и я были в недоумении, то есть, я должен предоставить справку БИНБАНКу от БИНБАНКа! И сотрудник, которая принимала у меня заявку, меня не уведомила! Но так как это был уже последний день справки о доходах, пришлось все делать заново и после чего мне был отказ! Я уже устал мучатся с этой проблемой БИНБАНКа мне посоветовали обратится в БАНКИ.РУ сказали, что здесь могут решить этот вопрос! На протяжении полугода мне из-за этого отказывают все банки!

Пишу сюда, так как на официальном сайте банка сервис обращений недоступен в данное время. Заявление. Между мной и Вашим банком заключен договор банковского вклада от 22 июня 2016 года Nо 001-027-475890. 22 сентября 2017 года я обратился к ответственном сотруднику Вашего банка в Дополнительном офисе «Каширский/77» ПАО «БИНБАНК с требованием о возврате вклада, в ответ на которое получил отказ в связи с отсутствием необходимой суммы денежных средств в кассе банка, хотя данную сумму я заказывал при обращении на горячую линию банка ещё 20.09.2017 и мне было сообщено, что 22.09.2017 я смогу закрыть вклад в данном отделении. Такие действия работника банка я расцениваю как нарушение договора.  Согласно пункту договора Банк обязан возвратить вклад с начисленными процентами по первому требованию Вкладчика. На основании главы 44 Гражданского кодекса Российской Федерации и названного выше договора обращаюсь к Вам с повторным требованием о возврате вклада и процентов по нему. Напоминаю Вам, что в случае отказа в выполнении моего требования в двухдневный срок либо задержки его выполнения я имею все основания обратиться в суд за защитой моих нарушенных прав и возмещения нанесенных тем самым убытков. Согласно перечисленным выше актам Банк будет обязан выплатить:  - сумму вклада с начисленными на него процентами;  - проценты за неправомерное пользование чужими денежными средствами в размере одной трехсотой учетной ставки ЦБРФ за каждый день просрочки в соответствии со ст.395 ГК РФ; - компенсацию морального вреда; - неустойку и штраф за некачественную финансовую услугу по Закону о защите прав потребителей;  - судебные издержки.

Столкнулся с проблемой срочной конвертации своего ОМС из золота в рубли на фоне слухов о санации БИНБАНКА. Счет был открыт в далеком 2013 еще в МДМ БАНКЕ, который был присоединен в конце 2016. Но несмотря на все изменения и пертурбации на деле все оказалось просто, быстро и доступно. Спасибо Ермаковой Юлии за квалифицированный подход к выполнению своих обязанностей. От воссоединения МДМ с БИНбанком мне даже стало проще, т-к теперь операции в текущих счетах и обналичивание денег с этих счетов, можно осуществлять не только в одном отделении МДМ банка, а и во всей филиальной сети Бин банка по городу, что очень удобно, учитывая, что город большой. Эмоции только позитивные от грамотного ведения дел и правильного подхода к решаемым вопросам.

У меня зарплатная карта, обратилась в филиал банка с просьбой о прикреплении карты для погашения основного платежа по кредиту. И вот первое с данной карты погашение - со счета снялась сумма основного платежа и следом вся оставшаяся сумма с карты, как частично досрочное погашение. В результате осталась совсем без денег. Рассмотрение претензии в течение 14 рабочих дней, а как прожить эти 14 дней? Визит к врачу я уже отложила, да и все другие планы тоже. Кто ответит за предоставленный мне ущерб? По телефону сотрудник банка сказал, что это программная ошибка. Я считаю, что программные ошибки надо исправлять немедленно, а не тянуть с этим полмесяца.

Здравствуйте. Сегодня 22 сентября я обратилась в банк для закрытия вклада так как срочно понадобились деньги. Сотрудница записала меня аж на 30 сентября. Я в была в курсе трудностей банка, но не думала, что придется так долго ждать своих денег.  Я позвонила в колл-центр, там девушка "якобы" составила заявку на завтра, 23 сентября, и сказала, что мне перезвонит менеджер. Никто, конечно, не перезвонил. Я позвонила сама, и выяснилось, что никакой заявки на получение денег предыдущая сотрудница колл-центра на меня не составляла, а свои деньги я смогу забрать в понедельник 25 сентября. Я повторно съездила в банк, уточнить, будут ли деньги в понедельник, но оказалось, что сотрудники банка не в курсе, что через колл-центр меня записали на понедельник 25 сентября, и по прежнему твердят, что "не раньше 30 сентября" Кому верить? Бесконечный обман со стороны сотрудников банка.

Здравствуйте. Недавно оформил у вас карту. Решил подключить Интернет-Банк. 20.09.2017 день мне выдавало сообщение "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже". В течении дня еще несколько раз пытался сделать то же самое, в итоге 21.09.2017 получил сообщение "Ваш аккаунт заблокирован на 24 часа". При обращении в тех поддержку меня перенаправили на 4! операторов, у которых я наслушался музыки вдоволь, каждому еще пришлось называть одни и те же данные. Четвертый оператор все-таки "решила"проблему, но блокировка снята НЕ БЫЛА! И, в итоге, я зарегистрироваться смогу только через эти пресловутые 24 часа! При этом, проблема была не с моей стороны, а с Вашей (это и со слов оператора, да и так понятно было)! Судя по отзыву с данного сайта - эта же проблема у вас наблюдается с 02.09.2017 г. Вы сами задумываетесь о том, что блокируете нового клиента из-за СВОИХ же ошибок. Сегодня 22.09.2017 и снова "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже". В общем ничего не решилось. Что в итоге сейчас имеем, после разговора техподдержки сейчас, также 22.09.2017 г. Мне сказали, что анкета была заполнена неправильно, что "по неведомой причине" был введен номер с "+7", а не с "9" и чтобы это исправить, Я почему то должен ехать к вам офис и исправлять анкету! Это недопущение ВАШЕГО сотрудника и его некомпетентность, а не моя! Почему я-то должен тратить свое время? Пускай сами приезжают ко мне с этой анкетой и исправляют. Наказывайте сотрудника, пускай ОН тратит свое время и исправляет СВОИ ошибки. Кроме того, еще до этого, я ждал карту в г. Екатеринбург - 2 недели! При этом, если бы я не позвонил напрямую в отделение, то так бы и ждал. Так как по номеру 8-800 говорили, что карта еще в пути. А смс о прибытии никакого не пришло! Это издевательство над новым клиентом или полное отсутствие какого-либо сервиса? Если у вас такого рода проблемы с сервисом, технической поддержкой, квалификацией операторов и сотрудников - то вы хотя бы компенсацию давали за такие неудобства, извинения приносили, а не заставляли работать клиентов за ВАШИХ не квалифицированных сотрудников. Кошмар какой-то. За 2 недели ожидания карты и 3 дня бытия вашим клиентом столько минусов уже набралось и, к сожалению, пока ни одного даже мало мальского плюса.

21.09 обратился в офис банка по адресу Москва, Спартаковская ул., 6, чтобы заранее заказать средства для получения вклада, который заканчивается 25.09. Получил ответ, что средства могут быть заказаны не ранее, чем на 02.10.2017. Представитель банка прокомментируйте пожалуйста данную ситуацию - это Вы называете "незначительные задержки", а так же "банк продолжает функционировать в обычном режиме"?

Никогда я в своей жизни не думала, что обратившись в, как я думала серьезное финансовую организацию, буду обманута на большую по меркам моей пенсии сумму. 06.06 я со своей подругой обратилась в банк для размещения суммы от продажи квартиры доставшейся мне по наследству на вклад. Сотрудник С-ова ЕГ приняла нас по очереди и выслушав наше желание разместить средства в вклад рассказала нам о тарифах. мне она предложила разделить средства на вклад с долгим и коротким сроком. Получив согласие, она оформляла документы и вела с нами беседы о заградительных тарифам, пени в ЖЭУ и праве их не платить. Параллельно осуществляя подготовку документов. Когда пакет документов был готов положив их стопкой предложила подписать, указывая ручкой где подписывать и переворачивается странички. Я подписала документы, получив свои экземпляры в одном файлике на оба вклада покинула офис. 04.08 сотрудник банка по телефону сообщила мне о выпуске на мое имя карты пенсионера visa. В процессе оформления выяснилось, что оформляя вклад специалист банка допустила ошибку в ФИО, которая теперь требует моего обращения в офис с целью исправления. 08.08 при моем личном обращении в данные ФИО сотрудник С-лова внесла исправления, заменив мне документы. Усомнившись в компетенции сотрудника, я решила показать документы соседке по даче, девушке грамотной и вызывающей у меня доверие, которая и рекомендовала мне обратится в данный банк для размещения средств. Вот тут-то я и узнала, что сотрудник вместо вклада на долгий срок оформила мне инвестиционный договор в страховую компанию ВСК линия жизни, с условиями удержания у меня до 28% от суммы при досрочно расторжении. При этом все документы оформлены так, что вернуть мне свои кровные без удержания ранее чем закончится договор я не могу. Видимо не зря специалист подает стопочкой и сама странички переворачивает, что даже и не разберешься что подписываешь. Я наивная думала, что это сервис, а это мошенничество какое-то. По факту выявленного, я зарегистрировала претензию в банк за номером 18633087916 в рамках которой предоставила и пояснения подруги с которой совместно обслуживались у сотрудницы 06.06, однако получила отказ от банка и страховой компании, которые не усмотрели в действиях сотрудника никаких нарушений. А поскольку обратилась я позже чем через 5 дней, то расторгнуть договор и вернуть свои средства я могу только с удержание у меня 140 тыс рублей. Уважаемые, вы оббираете пенсионерку, которая всю жизнь честно трудилась и обратившись в серьезную фин. организацию никак не предполагала, что средства, доставшиеся мне от продажи наследованной квартиры будут лежать не на застрахованном вкладе, а отправлены в какую то страховку. Стыдно должно быть!

Здравствуйте, стал я клиентом вашего банка ровно как год назад, но в последнее время одни разочарования. Начнем по порядку: 1) Началось с того, что я сделал покупку на всемирной интернет площадке AliExpress. Товар не выслали, спор выиграл, но деньги так и не пришли на карту - прошло уже 7 месяцев. По этому поводу я писал 3 РАЗА заявление в банк, и каждый раз сотрудники не знали, как правильно нужно заполнять заявление. Позже они все-таки нашли *правильную форму*. Было написано заявление о несогласии с транзакцией на двух языках и вроде бы наконец-то его приняли. К заявлению я приложил все имеющие распечатанные скриншоты с перепиской, где общался с техподержкой. Через некоторое время мне позвонили из банка и сказали, что типо скрины, которые вы распечатали они плохо читаются, ладно говорю нате новые. Написал на почту бинбанк диджитал и приложил архив со всеми скринами, плюс как и попросили меня в банке, еще раз напишите в чат алиекспрессу и скрин нам в то же письмо. Так и сделал. Прошел месяц и нет ответа. Звоню на днях в банк- говорят недостаточно от меня информации. Дак я уже все что можно им отправил. Видимо, деньги мне так и не вернут. Вот номер обращения: №1-18170312568 2) 20.09.2017 делал перевод с карты БИНБАНКА на карту БИНБАНКА В сумме 456р, деньги с карты списались, но на карту обратно не пришли, по горячей линии 20 минут беседовал с оператором, и она так и не нашла этот платеж, а другой оператор его нашла, и сказала, чтоб я в банк обратился, чтоб там разобрались, но как вы видите - сотрудники банка еще и с прошлой ситуацией не разобрались. Такие ситуации нужно по телефону решать, а не в банк отправлять. А так - да хороший вариант, ходить и доказывать, что это твои деньги и их вернуть надо. 3) Очень часто перевожу деньги с копилки на текущий счет, и частенько заявка проводится очень долго. 4) При оплате онлайн часто с большой задержкой приходят смсски. Только не говорите, что дело в операторе либо моем телефоне, ибо смски от альфа банка или сбера прилетают молниеносно. И ни у одного у меня такая проблема, меняйте шлюз, с которым работаете. Также и про смски о входе в бинбанк онлайн. Утром вошел, а в обед только пришла. 5) В личном кабинете бинбанка неудобно указываются возвраты. Если он частичный, то его и вообще не видно, и не понятно возвращали деньги или нет, да и вообще с возвратами в этом банке, по моему мнению, дела плохи обстаят, как и с техподдержкой. Увы...

На волне панических моментов сначала аннулировал вклад в банке, заказал деньги...Вчера отказался от того, чтобы забрать деньги и снова открыл вклад через интернет-банк. Вклад в интернет банке сформировался, как обычно, коряво и переполз в раздел "Карты и счета"... Позвонил сегодня на линию поддержки-проблему решили за 5 мин. Молодцы! Желаю банку выстоять!

Добрый день! 21 сентября мы с мужем закрыли вклад и заказали деньги в офисе банка. Нам сказали подъезжать после 11 часов 22 сентября. Сегодня 22 сентября в 11 часов нам позвонили и сказали, что не приехала инкассация будет позже ДЕНЕГ НЕТ. На наш настойчивый вопрос, когда же она все-таки будет нас попытались перенаправить на понедельник (якобы мы не делали заявку) для получения вклада, а затем, когда мы сказали, что в курсе СЕРЬЕЗНЫХ ПРОБЛЕМ банка нам сказали подъезжать в 13 часов в банк и мы сможем получить деньги. Подъехав в банк конечно же, мы ничего не получили т к нам опять сказали, что нет инкассации с деньгами. Мы пошли к Управляющему, который сказал, что в 15 часов вы получите свои деньги. В указанное время никаких денег мы не получили. Сейчас находимся в банке. ВОПРОС, КОГДА МЫ ПОЛУЧИМ СВОИ ДЕНЬГИ ПО ВКЛАДУ?