25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

20.09.2017г. по горячей линии Бинбанка заказала деньги на 21.09.2017г. в офисе по адресу: пр-т Карла Маркса 15. Пришла СМС (ожидаем Вас в офисе и т.д.) Приехала в офис, отсидела час в очереди, денег нет, будут после 14 часов, мы Вам обязательно позвоним. Вечер 21 сентября, никто не звонит. Позвонила сама в отделение, девушка представилась Юлией, сказала, что рублей нет, а $ подвезли, завтра можете получить. Приезжаю в банк 22 сентября, час в очереди, денег по прежнему нет, как в прочем и Юлии (другая смена). Это что за отношение к своим клиентам? Неужели трудно позвонить или скинуть СМС, что денег в наличии нет, будут ..., чтоб клиенты не тратили свое время на поездку и ожидание о очереди? Как меняется отношение сотрудников (не в лучшую сторону) когда возникают проблемы с клиентами. А-ков Николай мне вообще сказал, что Юля Вам пообещала $, так у нее и спрашивайте....  У меня сложилось такое впечатление, что я не в банк обратилась, а пришла к Вашему сотруднику домой...  Если Вы не заинтересованы в клиентах, нам остается закрывать вклады и обращаться в другие банки. Информация по телевизору о том, что все работает и всех обслуживают не соответствует действительности. Получить информацию, когда мне отдадут вклад я не смогла, сказали, что позвонят в понедельник.

Обратилась 21 сентября в Бин Банк на Гвардейской для выдачи перевода. Сотрудница ввела все контрольные данные в систему, а затем заявила что перевод мне не выдадут т.к. я не забронировала деньги (перевод на минуточку был менее 100 тыс, такие суммы обычно выдают без бронирования). Но если я хочу получить перевод, то должна заплатить "комиссию" за получение денег без бронирования. Т.е. деньги в банке есть, но чтобы получить услугу я должна заплатить 1500 руб. Конечно же я ничего не стала платить а просто больше не вернусь в этот банк. Такой наглости я еще не встречала. Более того, почему она не предупредила о таких условиях ДО ввода контрольной информации в систему, ведь сумма не была для нее секретом??  Я могу понять что денег в кассе нет и они все для клиентов. Но когда говорят заплатите и деньги сейчас появятся, это шантаж и вымогательство! Тем более зачем тогда заявлять о том что в этом банке занимаются срочными переводами, если фактически эти переводы выдавать они не могут или не хотят!?

Здравствуйте! Вообщем решил я рефинансировать свой кредит с целью уменьшения платежа. Платеж по кредиту составляет 15 300 рублей, остаток для досрочного погашения 565 000 рублей. Обратился в БинБанк, оставил заявку на сайте, через некоторое время мне перезвонила сотрудник банка, уточнила мои данные и запрашиваемую сумму, назвала сумму ежемесячного платежа, примерно 11 500 рублей. Причем я уточнил у сотрудника по телефону насчет страховки и финансовой защиты, она меня заверила, что озвученная ею сумма платежа не увеличится. Естественно меня такая сумма устроила. Я собрал необходимые документы и пришел в офис банка для оформления рефинансирования. Но не тут то было, менеджер в офисе рассчитала мне сумму платежа 15 100 рублей на тот же срок и с той же процентной ставкой, что и рассчитывал я на сайте банка, и что рассчитала мне девушка по телефону. Как оказалось в данный платеж была включена услуга финансовая защита, без которой как мне пояснили в офисе банка мне 100% откажут в выдаче кредита. Получается меня просто заманили в Банк устраивающим меня платежом по кредиту, обманули, лишь бы я пришел. А там уже по факту предъявили платеж по кредиту, который меня совершенно не устроил. Вопрос, стал бы я тратить свое время и нервы на сбор необходимых документов и поход в офис банка оформлять рефинансирование, зная, что платеж снизится всего на 200 рублей, с 15 300 до 15 100 рублей, ответ очевиден :) .

Сегодня 21.09.17г. моей жене было отказано в получении денег по вкладу срок которого истёк 21.09.17г. Заявка на закрытие вклада и получение денег была направлена 18.09.17г. через колл-центр Бинбанка. Она даже получила СМС сообщение, что её ждут в офисе Бинбанка г. Орехово-Зуево. Звонил сотрудник банка и пытался уговорить оставить деньги. Но когда мы туда приехали, управляющая офисом Татьяна Игоревна П-ко заявила, что денег в кассе нет, приезжайте завтра и если будут инкассаторы 50 на 50 - получите деньги. И это при том, что мы уже второй раз подали заявку! А мы живем в 60 км от Орехово-Зуево и для нас пенсионеров 500 руб на бензин в одну поезду накладно! Лично я такое поведение банка расцениваю, как кражу моих личных денег и нанесение мне материального ущерба! Интересно, а как это будет расценивать прокуратура, если и завтра моей жене не вернут деньги?

Добрый день. Хочу уже получить конкретики и точного ответа, т.к. все врут.  Суть в чем: 29 мая мне поступает смс сообщение следующего содержания: оформите карту MnogoCard Mastercard на сайте банка "Открытие" и получите 1000 рублей за любую первую покупку по карте до 30.06.2017, а также 20% (макс 2000 рублей) от суммы всех покупок в супермаркетах до конца июля 2017.   В этот же день оформил заявку на карту, позвонили ваши менеджеры сверили все данные, все через 3 дня карту привезли. 06.06.2017г я положил деньги на карту и начал покупки в супермаркетах по карте вплоть до 16 июля. В положении написано, что в акции участвуют клиенты банка, получившие смс (п 2.1.1) Согласно п.1.5 Определение участников акции, выполнившие  условия п .3, осуществляется не позднее 30-го календарного дня с момента окончания срока действия предложения. п 1.6. Поощрение зачисляется на СКС участника не позднее 20-го календарного дня с момента определения участников акции, выполнивших условия п 3, в соответствии с п 1.5. До сегодняшнего дня денежные средства зачислены так и не были. В чате банка в приложении мне заверили что денежные средства поступят не позднее 20 сентября, но деньги так и не поступили. Я требую разобраться в данной ситуации и подробно мне разъяснить, по какой причине меня ввели в заблуждение и обманули.

Добрый вечер! Являюсь премиальным клиентом вашего банка. Сейчас для Вас не простой период и я со своей стороны сегодня пришёл в отделение пополнить вклад на крупную сумму (практически вся очередь деньги наоборот - снимала), то есть как-бы помочь банку. И на эту процедуру я потратил более 30 минут, из-за этого сильно опоздал на важную встречу. Талон взял "Бинбанк премиум", но очередь до него дошла не скоро. Неужели нельзя было организовать отдельно специалиста для пополнения либо, чтобы обслуживал Руководитель ДО? В чём тогда ключевое отличие данного вами статуса - премиальный клиент от обычного?

13.09.17 открыл текущий счёт, пытаюсь зарегистрироваться в интернет банке 2.0. до сегодняшнего дня ещё не получилось, хорошо, что деньги на следующий день забрал с текущего счета. Два раза обещали перезвонить так и не разу не перезвонили... Такой ситуации ещё не было. Наверное, отсюда все проблемы банка и начинаются. Ну какого менеджмента...

Доброго времени, всем кто оказался вкладчикам данного кредитного учреждения! В связи со сложившейся вокруг данной кредитной организации ситуации решил закрыть свой валютный вклад. 20.09.17 г пришел в офис (в котором обслуживаюсь - г. Москва. д/о Парк Культуры). Обращаюсь к операционистке с просьбой закрыть вклад. Ответ - денег нет, запишитесь на завтра, после 12 часов приедет инкассация, мы получим подкрепление, Вы получите деньги. Но Вы это делаете зря! нас санирует ЦБ, мы теперь госбанк. Волноваться нечего! Деньги все же заказал. 21.09.17 после 12 часов (15-50) зашел в д/о... народа нет... тишина. Спрашиваю можно получить заказанные вчера денежные средства? ответ: нет... денег инкассация не привозила сегодня, теперь за все отвечает временная администрация, введенная в ЦБ. Вопрос, когда будут деньги? - возможно завтра, спросите у кассира. Подхожу к кассиру, вопрос тот же - где деньги и когда будут. Ответ временная администрация знает. Возможно завтра. Спрашиваю - я в списке есть? смотрит -да, говорит Вас таких уже человек 50. Для понимания вопроса набираю колл-центр Банка - принимают заявку о том, что в д/о денег нет - рассмотрение сутки. Вопрос - у Вас введена временная администрация, ответ - нет!!! что Вы. Банк работает в обычном режиме, нам просто дали денег! Звоню в ЦБ)))) вопрос Бин банк работает под временной организацией или в штатном режиме? Ответ - Бинбанк работает в штатном режиме, ЦБ о нарушениях не знает. Временная администрация не вводилась. Дали краткосрочный кредит для поддержания ликвидности. Звонок в колл-центр с вопросом, когда деньги дадите - ответ надо у нас заказать, то что в офисе это неправильно(((( только у нас. и получите только в среду. Заказал, даже смс прислали, как многим другим кто здесь пишет, вот только результат... А так у меня главный вопрос к ЦБ и руководству Банка это согласно пресс релиза ЦБ и объявления пред правления банк выполняет все обязательства перед клиентами... денег нет обслуживания нет, информация ...кто вводит людей в заблуждение ЦБ, который говорит по горячей линии, что банк работает в штатном режиме и проблем нет, или пред правления, уверяющий то же самое? Когда будут возвращены деньги?!

21 сентября 2017 года обратился в отделение банка с целью получения средств со вклада. Деньги были заказаны заранее через call-центр банка 19.09.2017. Сотрудник отказал мне в выдаче денежных средств, обосновав это тем, что в кассе нет денег несмотря на то, что они были заказаны заранее. При общении с управляющим услышал, что в банке введена временная администрация, деньги я не получу и от дальнейшего общения она отказалась. В целом поразил высокий уровень некомпетентности сотрудников в отделении. Когда я попросил оформить доверенность на другого человека, что бы он мог забрать вклад, мне объяснили, что доверенность на вклад они не делают. Только после долгих выяснений доверенность была оформлена. Когда я могу получить свой вклад мне так и не сказали. Затем я позвонил в call-центр что бы выяснить где и когда и могу получить деньги. Я описал ситуацию оператору call-центра, и она заявила, что проблема будет разрешена в кратчайший срок и мне позвонят в самое ближайшее время. Однако, мне никто не позвонил.

До сих пор была довольна Бинбанком, однако заказала по телефону 8800 перевыпуск кредитной карты по сроку. Карту перевыпустили, получила ее в отделении банка, оказалось, что к ней привязали чужой номер сотового телефона (при перевыпуске не заполняла никаких новых анкет, все прежние данные должны были сохраниться) и при осуществлении операций в интернете мои смс получает теперь какой-то другой человек. Попыталась обратиться в поддержку банка на сайте, мне ответили, что смена сотового осуществляется только лично в банке с паспортом. Пришла в отделение банка в г. Иваново, ул. 10 августа, 33а взяла номерок А007, в это время обслуживался номер А005, прождала полчаса, номерок так и не сдвинулся, пришлось уйти на работу. На мой вопрос, каким образом, к моей карте при перевыпуске оказался привязан другой сотовый мне так и не ответили (пользовалась услугами банка уже более 5 лет). И теперь не могу поменять номер сотового (точнее вернуть тот номер, что был до перевыпуска), т.к. провожу время на работе, а в банке очереди. Потенциально тем, что к моей карте привязан чей-то чужой сотовый могут воспользоваться мошенники.

Жалею, что когда-то открыла вклад в этом банке, по истечении которого отпала и необходимость в открытой мною к нему платиновой "Автокарте". Но закрыть ее в отличие от вклада оказалось довольно проблематично, вернее- счет к ней, который закрывается только через 45 дней. Сняв часть суммы с карты, которая должна быть на дебетовой карте для бесплатного. обслуживания, на день раньше окончания месяца, а именно 30июля, я "попала" на так называемый технический овердрафт (о котором, кстати, в документах, полученных мною при получении карты, не сказано было ни слова). Дебетовую платиновую Авто. Карту 2.08 "закрыли" после написания мной заявления в отделении банка. Но 3.08 я получаю сообщение, что за мной числится задолженность в размере 951 рубль. На следующий день оставила претензию на горячей линии банка, должна ли я платить внушительную комиссию за то, что сняла деньги на день раньше, а, главное, мне об этом никто не сообщил при закрытии карты, а значит, это некомпетентность сотрудника банка, за которую клиент не обязан платить. Оператор колл-центра бодро сообщила мне, что я должна (да, именно так) подъехать в отделение банка, чтобы решить данный вопрос... То, что я могу быть занята, чтобы посещать этот не страдающий излишней клиентоорентированностью банк второй день подряд и отстаивать там дикие очереди, которых нет уже давно нигде, никому конечно в голову здесь не приходит. Нормального уровня обслуживания просто нет. Как и нет уважения к личному времени клиентов. Здесь просто не знают, что это такое. Я, в принципе, готова была эту комиссию заплатить, если бы банк принял соответствующее решение. Но не тут-то было, он предпочел просто его не принимать - прошли все сроки рассмотрения -30дней. 23.08 мне было прислано смс что решение, по-моему, крайне сложному видимо для банка вопросу, отложено на10 дней. Ответа через 10дней я так и не получила, как и не получила его, позвонив еще 2 раза на горячую линию. Я уже стала забывать об этом - и тут случилось самое интересное в это воскресенье - 17.09 в 7 утра пришло смс от банка "Открытие" - нет, не ответ на мою претензию, а, цитирую: " у Вас появилась просроченная задолженность в по кредиту" которого у меня никогда не было в этом банке. Напомню, что я открывала вклад. Размер задолженности вырос 951 до 2400 руб с 2.08! За одно такое сообщение впору взыскивать компенсацию морального вреда. Я позвонила в банк. Оператор горячей линии внятно не смог объяснить, почему я не получаю ответа на свою претензию, зато мне рассылаются сообщения о так называемых "долгах". Мне было сказано, что "этим занимается другой отдел", позвоните на горячую линию". Звонить на "горячую линию" этого банка бесполезно - они составляют очередной запрос на рассмотрение претензии и на этом все заканчивается. Понятно, что отвечать на мою претензию, банку Открытие невыгодно, ведь за это время копятся так называемые "долги по кредиту". В связи с вышеизложенным у меня вопрос к работникам банка, получу ли я в конце-концов ответ на свою претензию №419502 или для этого мне нужно будет обратиться в органы, осуществляющие надзор за банковской деятельностью? Может быть там обратят внимание на "законность" размера "накручиваемых"% на технический овердрафт.

При попытке подключения разрекламированного БинБанк Онлайн 2.0 происходит ошибка. Хорошо, ещё разок - бан на 24 часа. Хорошо, возможно неполадки на сервере, ждём. На следующий день - то же самое. Не дожидаясь бана звоню в ТП, там предлагают попробовать ещё раз под чутким руководством специалиста ТП. Хорошо, пробуем и... бан. Специалист ТП быстренько умывает руки и переводит на другого специалиста, а тот, в свою очередь, рекомендует обратиться в отделение. Ну сказано - сделано и я иду в отделение. Там сотрудница банка сначала смотрит на меня удивлёнными глазами, потом говорит, чтобы я попыталась снова. После объяснения всей ситуации предлагает попробовать вместе. Пробуем - "Ошибка, попробуйте повторить запрос позже". И тут (о чудо из чудес) у неё получается. Затем она сообщает, что мне нужно сменить пароль, когда я приду домой через форму восстановления пароля. Вроде бы тут всё ясно. Я, довольная тем, что проблема, наконец, разрешилась, прихожу домой, сажусь за компьютер, забиваю форму восстановления пароля и... "Ошибка. Повторите запрос позднее." Звоню в ТП, жду там 10 минут, потом меня переводят на другого специалиста, жду ещё 10 минут. Специалист говорит мне, что нужно воспользоваться формой восстановления пароля. Хорошо, давайте воспользуемся. Заполняем форму и... бан на 24 часа. Затем была составлена заявка техническим специалистам, мол, пусть теперь они займутся. Причину ошибки мне так и не сообщили, ни на один вопрос не ответили, отфутболивали друг на друга только. Так вот, подытожим: подключиться к интернет-банку не смогла, пароль восстановить не смогла, ТП сами ничего не знают. Отвратное обслуживание, много же попортили вы мне крови.

Пробовал конвертировать швейцарские франки в системе "E-plat". Удалось создать документ, подписать и отправить. Через несколько минут появилось сообщение "ошибка (Операция не может быть проведена по указанному в документе курсу "60.5258". Для согласования операции необходимо обратиться в Банк )". Обратился в службу технической поддержки по телефону 8-800-500-99-99. Человек спросил ИНН, я сообщил, затем тот же человек сообщил мне, что необходимо приехать в отделение банка с паспортом и задать тот же вопрос. В отделении банка смогли "вручную" провести операцию по конвертации валюты. Возможности устанавливать курс продажи валюты в системе E-plat отсутствует. Мне сообщили, что необходим только паспорт, в офисе требовали печать ИП.

Обращение № 1-19470652520 было оставлено онлайн, но зная скорость и качество работы Бинбанка в целом, напишу тут и сильно подробнее. Решив наконец-то рефинансировать кредитную карту Бинбанка, 11.09 обратился в Сбербанк с необходимым комплектом документов, кроме справки о кредите от Бинбанка. Отказали из-за дохода, сам ошибся и взял на работе 2-ндфл, а не справку о доходе по форме банка, не каждый день все-таки беру кредиты. В тот же день посетил отделение Бинбанка находящиеся по адресу г. Орёл, Комсомольская улица, 229 для получения правильной справки о кредите, перед обращением в следующий банк. В итоге, чтоб выписать справку с требуемой информацией сотрудница банка отправила запрос в центральный офис и сказала, что справка будет готова не раньше, чем через неделю, а то и месяц, т.е. они всеми силами не дают возможность рефинансировать их кредит. Не став дожидаться справки о кредите отправился через неделю (18.09) в ВТБ, взяв правильную справку о доходе. ВТБ24 отказал в кредите, предоставив распечатку из БКИ, где у меня числится текущая просрочка более 31дня, хотя я не допускал даже малейших просрочек последние несколько лет, о чем свидетельствуют документы с печатями и подписями от Бинбанка, и уж тем более не было текущей просрочки. Так как Сбербанк запрашивал неделю назад информацию из БКИ по моему кредиту, и там не было просрочек, смею предположить, что Бинбанк отправил заведомо ложную информацию в БКИ только после моей просьбы о предоставлении справки для рефинансирования. Требую устранить запись о просрочках в БКИ, компенсировать моральный и материальный вред. Так же требую предоставить мне выписку по кредиту за период с 01.01.2014 по 21.09.2017 в выписке должна быть графа с остатком текущей задолженности после каждого списания или пополнения карты. В отделении такую выписку отказались предоставлять, в интернет банке я так же не могу ее получить. Выписку прислать на мою электронную почту, более желания нет посещать Ваши офисы, просиживая в очередях часами и общаясь с некомпетентными сотрудниками и управляющими. И на всякий случай, требую прислать копию договора с моей подписью, а то начали закрадываться сильные сомнения в честности и законности списаний.

Никогда бы не подумала, что заказав СВОИ деньги за несколько дней и придя за ними, можно услышать от управляющей: "Денег нет, попробуйте прийти завтра"! Первый раз заказала деньги 18.09.2017 у оператора, которая сама мне позвонила с предложением о продолжении сотрудничества. 19.09 того же года, выяснилось, что оператор прослушала мою просьбу, мне пришлось заказывать деньги повторно на ближайшую (по словам оператора) дату - 21.09.2017. Придя в офис 21.09. во второй половине дня, выясняется, что денег у банка нет. Управляющая банка сказала, что ничего поделать не в состоянии, предложила прийти "попытать счастье" завтра. Разумеется, я завтра приду, хоть и не уверена, что банк сможет вернуть мне мой вклад и мне не придётся выводить этот вопрос выше, но тем не менее, не могу понять одного : ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПРОСИТЬ ВЕРНУТЬ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ?! Являюсь клиентом не только этого банка и ни в каком ином такой ситуации никогда не было. Наверное, потому что в любой ситуации те банки стараются "держать лицо".

Сегодня, 21.09.2017 в 18-31 мой муж зашел в отделение банка у м.Новочеркасская, намереваясь снять деньги с карты через банкомат. Банкомат не работал, как, впрочем, и вчера. На его вопрос сотрудницам банка "А как бы денежки снять, ежели у вас банкомат второй день не работает?", девушка ответила, что у них сейчас меняют банкомат, поэтому снять деньги можно через кассу по паспорту. "Но за это ведь будет взята комиссия?" - задал резонный вопрос мой супруг. "Нет, на время неработающего банкомата комиссия за снятие через кассу взиматься не будет". Во как! Супер-забота о клиентах.... и он пошел в кассу. Кассир удивилась, что ему сказали об отсутствии комиссии и выдала деньги в сумме 3200 руб. И тут сюрприз - на остатке не досчитались ровно 250 руб....  "Это как? Почему, Вы, сотрудники банка, говорили совсем другое...." Девушки молча пожали плечами.... и сказали, что писать жалобу - наше право, коим  мы и решили воспользоваться. Мерзко и противно от таких работников, мы бы лучше тогда прошлись до другого банкомата, чем 250 руб кровных дарить за 3200. На всякий случай: чек 000037.

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, в 2013 году брал автокредит в Европлан Банке. В 2016-2017 после присоединения к Бинбанку, начались проблемы с кредитной историей. В апреле 2017 при попытке взять потребительский кредит получал отказ (около 3 банков отказало), со слов сотрудников причина в действующей просрочке, по факту просрочки не было. Взяв выписку из НБКИ увидел, что автокредит задвоен и один из них в просрочке. 28 апреля была отправлена претензия, 29 ответ пришел, что информации недостаточно (в претензии была прикреплена кредитная). 4 мая повторно отправлял претензию с кредитной историей, 12 мая получил ответ о том, что была техническая ошибка и все исправили. 17 мая перепроверив информацию, задвоенный автокредит был убран, но были выложены все технические просрочки и так далее. 20 сентября повторно решив взять кредит, получил отказ. При проверке кредитной истории, информация по автокредиту вновь задвоена. Так же при звонке сотрудников Банка, точную сумму платежа назвать не могут. В связи с этим могут возникать просрочки. На данный момент претензию не вижу смысла писать в Банк, делаю обращение в ЦБ и НБКИ.

Добрый день. У нас ООО, счет в банке Точка. Я с паспортом другого государства. Проблемы: 1. Несколько дней (3-4 визита в отделение) и примерно час чистого времени на то, чтобы через кассу отделения банка Открытие положить деньги на счет. В результате, после созвона с техподдержкой, потом созвоном кассира и специалиста техподдержки удалось внести средства. Все это время я стоял и ждал, пока специалист техподдержки по телефону объяснит кассиру куда нажимать. 2. Аналогично первому разу пытался внести деньги на счет, процедура аналогичная, тоже несколько дней и несколько визитов и опять кассир не знает, как сделать так, чтобы все заработало. В один из последних созвонов сказал, что поменяю банк, если еще такое повторится. 3. Понадобилось для бизнеса открыть спецсчет для приема платежей. Сказали, что займет 1-2 дня. Через неделю сказали, что мой запрос еще на согласовании. Через 9 рабочих дней после моего звонка с вопросом "ну, когда уже?" сказали, что от меня нужны документы. Отправил, жду, когда согласуют. PS: У них везде написано "самый лучший банк". Ухо режет, неправда это. Раньше пользовался ПСКБ, там и дешевле и все работало...

21.09.17 в районе 12 часов дня пытались внести сумму на карту "Райффайзенбанка" через банкомат "Бинбанка", который является банком-партнером. Банкомат деньги принял, но на расчетный счет деньги не зачислили из-за технических неполадок. Данная денежная сумма должна была пойти на погашение кредита и оплаты поставщикам. После чего пришлось написать заявление и обратиться к управляющему банка данного филиала. Уважаемая Наталья Юрьевна, выслушала мои мольбы о помощи и стандартными заученными фразами ответила: "Ваше заявление принято и будет рассмотрено в сроки от 3 до 45 дней. Когда я спросил -кто будет платить пеню за кредит в случае задержки оплаты? - она ответила, что "Нужно своевременно оплачивать кредит, а не делать это в предпоследний день!" Я обратился на горячую линию Бинбанка и мне ответили, что мое обращение отметили, как приоритетное и, что в течение нескольких часов будет выслана смс с информацией. С часу дня ни ответа, ни привета. Вы меня извините, но по какому праву банк крутит наши деньги? В чем виноваты клиенты? Если банкомат не исправен, почему такое хамское отношение к клиентам? И что за система? Просим разобраться в данном вопросе в кратчайшие сроки и вернуть мне деньги на карту! Сделал вывод, что никогда не буду пользоваться услугами Бинбанка и никому не советую! Беспредел полнейший! Почему на должности управляющей работает такой наглый и равнодушный человек?

В середине декабря 2016 года я обратился в отделение банка на Гражданском проспекте в СПб с вопросом о досрочном перевыпуске вышеназванной карты, так как планировал уехать в отпуск и не смог бы физически быть в январе (карта была действительна до января 2017) в РФ, чтобы зайти в банк написать заявление на перевыпуск карты. На что персональный менеджер, которая, как оказалось в последствии, уволилась сразу после НГ, предложила написать заявление на перевыпуск карты сразу, которое она прикрепит в систему в январе и карта будет ждать меня в отделении банка в течение 3 месяцев. Я так и сделал. По возвращению на Родину, я зашел в то же отделение банка и, с удивлением, выяснил, что менеджер уволилась и заявление моё в систему не отправила, карты нет и перевыпустить её уже нельзя, так как сроки прошли. Все мои обращения сопровождались какими-то действиями со стороны менеджеров, поэтому, скорее всего, их можно подтвердить через вашу систему. В связи с написанным выше у меня два вопроса. 1. Как же так получается, что премиальные карты перевыпустить можно лишь по заявлению и не раньше и не позже срока прекращения действия карты? Никаких пунктов, регламентирующих эти сроки, в тарифах к карте нет и не было. 2. Если карту мне закрыли, по какой причине происходили списания комиссий? При этом менеджеры, с которыми я общался, мне не сообщили ни о наличии остатков на заблокированной карте, ни о наличии каких-то комиссий. Также, в тарифах к карте никаких комиссий за ведение СКС нет и не было.