25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

11 мая заполнила анкету на получение дебетовой карты банка. На следующий день со мной связался представитель для уточнения информации и оформления доставки карты после ее выпуска. В скором времени поступил звонок из курьерской службы, когда удобно привезти карту. после чего началось веселье... Курьер не приехал в назначенное время. Через пару дней перезвонил уже другой также договориться о времени. И он пропал. Позвонила в банк, предложила (раз курьеры теряются) могу сама приехать. Спросили, в какое отделение удобно обратиться. Но и тут не сложилось. В банке (на Соколе) заявили, что не знают, где карта. Оставила жалобу через call-centre. 17 июля прислали сообщение "подготовка ответа потребовала больше времени, обязательно ответим в течение 10 дней". Ответа нет до сих пор! Пару недель назад позвонила еще раз, сказали, что завтра точно вернуться ко мне. но завтра, видимо, так и не наступит. Зачем тратить деньги на рекламу, привлекая новых клиентов, чтобы потом так поступать? В современном конкурентном мире такое наплевательское отношение к клиенту недопустимо. Рассказала про эту ситуацию родственникам, друзьям, друзьям друзей и знакомым. Не приходите в банк Открытие. Там вам не рады!

07.09.2017 была получена зарплатная карточка БинБинка, в офисе оформили и отправили документы на ее активацию. Сказали, что в течение трех рабочих дней придет смс о подтверждении активации, нужно позвонить по телефону горячей линии и назначить пин-код. По истечению этого времени, никакого смс-уведомления не пришло, по телефону горячей линии сказали обратиться по данному вопросу с целью обновления информации в офис, где была получена карта. 15.09.2017 была повторно отправлена информация, сотрудница банка, обслуживающая меня в этот день, сказала, что карточка будет активна в пн 18.09.2017 поскольку это повторный запрос. Вечер 19.09.2017, карточка по-прежнему неактивна, я не могу воспользоваться своим счетом в этом банке и снять средства с карточки. По телефону горячей линии сказали, что необходимо снова обратиться в этот банк. Сколько еще будет продолжаться это безобразие? И сколько еще раз надо будет съездить в филиал, который находиться на другом конце города, куда добраться в будние дни очень сложно из-за работы?

15.09.2017г. обратился в офис Коньково с целью заключения договора вклада "Надежный". Прочитав заявление на открытие вклада (он же договор) не обнаружил в нем ссылку на доверенность, на основании которой специалист заключает со мной договор (имеет право его подписывать от имени банка). Со стороны банка заявление (договор) подписано специалистом Т-вой Аминой Р-вной. На мою просьбу предоставить копию доверенности главный специалист Е-н Павел И-вич (мое общение происходило с ним) убеждал меня в том, что такая доверенность существует. При этом я опускаю подробности моих с ним препинаний (с его слов он работает в банке и лучше знает, как должны оформляться договора), в котором прослеживалось нежелание предоставить мне такую доверенность (он ее в этот день так и не нашел). Есин пообещал мне предоставить доверенность на этой неделе, начиная с 18.09.2017г., оформив договор со мной от его имени (я так понял, что у него доверенность есть). Сегодня, 19.09.2017г., я обратился к Есину за доверенностью. Услышав от него зачем вам она нужна, ведь ваш депозит уже работает, тем не менее я настоял на ее получении. Какого же было мое удивление, когда я получил экземпляр договора, подписанный совсем другим сотрудником банка (Г-рян Б.А.), у которого была эта самая доверенность (копию мне предоставили). Таким образом, Банк Открытие практикует оформление договоров вклада (в виде заявления на открытие вклада), которые подписывают неуполномоченные на то сотрудники банка, т.е. не имеющие право это делать. В результате оформления таких договоров возникают юридические риски. Хотелось бы услышать позицию банка по данному вопросу только без ссылки на то, что якобы у этих лиц эти доверенности есть (задним числом этого делать не стоит).

Я 13 сентября 2017 года обратился в отделение Бинбанка в городе Санкт-Петербурге на Московском проспекте дом 167, чтобы мне перевыпустили мою кредитную карту, так у меня выкрали карту. Я перед этим ее заблокировал. Сотрудница банка оформила от меня заявку на перевыпуск кредитной карты и сообщила мне, что я смогу ее получить через 5 рабочих дней. Сегодня 2017 год 19 числа я позвонил на горячую линию Бинбанка мне сообщили, что моей заявке нет, что это означает? Халатное поведение одной из сотрудниц? Почему заявки нет?

Я оформила Смарт Карту по бонусной программе от Mail.ru, в которой обещали начислить 2100 рублей за оформление карты при соблюдении условий. Мною все условия бонусной программы были выполнены: 1. Перейти на сайт Банка по кнопке «Перейти на сайт партнера». 2. После оформления заявки, получить Карту Банка «ФК Открытие» необходимо в срок до 15 сентября 2017 года (включительно). 3. Активировать карту, совершив покупку данной картой на любую сумму. Выплата осуществляется только на активный счет, открытый в валюте РФ, ежемесячно, не позднее 15 рабочих дней с даты активации Карты. Все условия мною были выполнены, а выплат от банка нет. Более того, было оставлено 2 обращения в адрес банка, один ответ поступил, где говорилось, что якобы я перешла не по ссылке с мейла, но это наглая ложь, и якобы я заказала карту на сайте банка открытия, ну конечно же это так, если ссылка переводит меня именно туда, как же может быть иначе (специально повторно прошла весь этот путь)!? Второе обращение с оспариванием этого было составлено 28 августа, срок рассмотрения которого до 13 сентября, но до сих пор молчат и ответ не дают, но и даже нет какого-то дополнительного срока рассмотрения. То есть это полная безнаказанность и самодурство, банк не хочет выполнять условия и всячески оттягивают с решением вопроса. В колл-центре работают некомпетентные сотрудники, которые говорят лишь только красивые слова, но не решают проблему, полчаса можно висеть на линии, а результата 0! Даже врагу не пожелаю обращаться в этот банк!

Добрый день. 05.09.2017 посетил офис «Таганский/77» (109004, г. Москва, ул.Верхняя Радищевская, 13, стр. 3-3a) с целью оформить дебетовую карту. Сотрудник банка создал обращение, завел заявку, я подписал соответствующие документы и пошел ожидать выпуск карты в обещанные три рабочих дня. Срок вышел, но никакого оповещения о готовности карты не поступило. Через неделю решил позвонить и получил ответ "ожидайте". В какие сроки и как долго информации не поступило. Через несколько дней сделал еще один звонок, ничего нового не услышал. Ну, а сегодняшнее общение с сотрудником группы продаж меня мягко сказать удивило: "Вашу заявку я не вижу, нужно обратиться с паспортом в отделение банка".  Две недели "кормили" обещаниями, а в итоге заявки нет!

Здравствуйте, Во время операции внесения наличных в банкомат произошел сбой. Выдано сообщение "Заберите нераспознанную купюру", но при этом лоток приема остался закрытым. Карта возвращена (спасибо). Позвонил по телефону, указанному на экране банкомата. Звонок длился около 40 минут, прошел через три инстанции, в каждой из которых историю приходилось рассказывать с самого начала. На банкомате не было идентификационного номера, очень помог оставленный кем-то слип. Оказалось, необходимости находиться у банкомата не было. Результат лишь регистрация обращения, которое может рассматриваться до 14 дней. СМС с номером обращения так и не получил. Последние цифры номера обращения 92777. Жду результата.

25/08/2017 через горячую линию оставил обращение №428701, сказали, что 13/09 поступит ответ. 13/09 конечно никто не позвонил, ничего не сообщил. Звоню в банк в 14-00, мне сообщают, что Вам сегодня ответят, но мы сейчас составим заявку, что ответ был обязательно, никто не позвонил... в 18-20 звоню еще раз. Меня переводили 3 раза, в итоге составили еще 1 заявку что бы исполнитель соизволил дать ответ, в копию руководителей исполнителя и работника колл-центра. 14/09 после звонка в банк, мне сообщают, что мое обращение будет обработано 15/09 - и мне сообщат результат. 15/09 - конечно никто ничего не ответил. Исполнитель просто забил! 18/09 - звоню в банк, сотрудница составляет еще одну заявку, что бы со мной таки связались, но воз и ныне там... Банку просто НАПЛЕВАТЬ на своих клиентов, возникает одно желание - уйти из банка навсегда.

Добрый день!  В июле этого года, насмотревшись на рекламу "Лето с Открытием" решил попробовать попользоваться услугами данного банка. Изначально, впечатление о банке "Открытие"  было исключительно как о крупном, имиджевом, но в тоже время не "зазнавшемся" банке. Заказ карты. Заказал карту 10.07.2017 года. Сотрудник обозначил сроки выпуска карты в 11 дней (дебетовая РЖД). Через 12 дней позвонил в банк уточнить по поводу местонахождения карты, и возможности выпуска в офис, если доставка такая длительная. В ответ последовала информация о невозможности доставки карты в офис и о том, что карта у сотрудника доставки, который должен со мной связаться в ближайшее время. В итоге 30.07, т.к. я не дождался звонка сотрудника мне пришлось написать в чат (скриншоты есть, если нужно - скину). Объяснений не услышал. Доставка карты. 31.07.2017 Сотрудник связался вовремя, пришел вовремя, в нужное место и был вежлив. Первый плюс банка открытие - приятные ВэлкомПэки. Обращение в колл-центр. Карта и счет в банке мне был нужен к предполагаемому моменту доставки (21 Июля). Доставили ее 31 июля. Позвонил в банк - составил обращение с целью разъяснения ситуации. Банк обозначил сроки в 20 дней. Отлично - ждем Поход в отделение. Хотел пополнить карту, но выяснилось, что ее нет в кармане. Проходя мимо отделения банка "Открытие" решил пополнить счет наличными через оператора. Необычный офис, приятный запах кофе, удобное расположение, мягкая мебель и опять же все очень стильно. Очередь - 2 человека (я и женщина) спустя 40 минут очередь совсем не сдвинулась. Три стойки-Три сотрудника-Два клиента. Сотрудник за последней стойкой сидел один минут 20, подсел сам, спросил "Не соизволит ли он кого-нибудь принять" Он ответил, что загружается и отправил меня с паспортом без карты в кассу, для пополнения счета. На кассе меня отправили к сотруднику (видимо, принимают только с картой). Вернулся обратно, сотрудник меня принял, при попытке внести 1000 рублей на свой же счет в рублях банка "Открытие" в банке "Открытие" сотрудник оповестил меня о комиссии в 300 рублей. "Таковы правила банка". Ну что поделать, от этой операции я успешно отказался. Обращение в колл-центр. 21.08 позвонил, уточнил по-поводу обращения - оно в работе. В этот же день пришла смс, по поводу того, что "подготовка заняла слишком много времени, чем ожидалось. Мы обязательно ответим в течение 10 дней" Окей, ждем. Составил обращение о сроках рассмотрения обращений 30.08 такое же сообщение от банка. 5.09 опять 10 дней. Кэшбэк по акции "Лето с Открытием" еще не вернулся, на обращение не отвечают, списали комиссию за смс-оповещения, которые я не подключал самостоятельно, и счет ушел в технический овердрафт. Да, за списанные комиссии - начисляют проценты. При отрицательном баланса, естественно (не пополняю принципиально, жду возврата кэшбэка). Банк с интереснейшим имиджем и ужасным обслуживанием. Красивыми офисами и безответственными сотрудниками. Некоторые "Открытия" приносят и разочарования. Всем спасибо. Всем пока. Однако разъяснения всей этой ситуации я все же требую. На 18.09. никакого ответа нет.

Пару месяцев назад мне дали в офисе логин от ИБ, пароль пришел по смс, я вошла в интернет банк для проверки и все было ок. И вот сегодня с теми же логином и паролем - Неправильная пара логин / пароль. Заходила в ИБ по ссылке с главной оф.сайта. Обычно в таких случаях можно запросить пароль по смс, тут не так, надо звонить, ладно. Звоню в ТП, жду ответа 15 минут, и какой-то косноязычный господин заявляет мне сначала, что не может меня идентифицировать по фамилии - нету такого клиента у них, хватаюсь за валидол и договор, 2 раза повторяю фамилию. Потом не проходят паспортные данные, потом с его слов у меня не сформирован ИБ.... Вы где набираете работников таких? Его резюме: для входа в ИБ мне надо СНОВА ехать в отделение с паспортом. Прошу переключить на тех.специалиста. Вишу на телефоне еще 25 минут (!!!!). На сей раз адекватная девушка. Оказывается, что теперь не подходит кодовое слово. Правда по паспортным данным она меня сразу нашла. Правда контактный телефон не подошел, от чего понятно волосы у меня дыбом встали, оказалось, что почему-то записан городской, а не мобильный, что мне совершенно не понятно. Смс с паролем из банка приходила на мобильный, с чего тогда основной контактный городской? Сказала, что пароль с логином придет через 12 часов. Потеряно час времени, куча нервов, результат 0

Добрый день! Являясь клиентом банка решил переоформить истекший по сроку вклад. Операция простая, готов был вообще забрать деньги, но в линейке вкладов банка увидел вклад "Надежный". Изучил условия, они устроили, вклад действительно можно открыть на привлекательных условиях. Из плюсов банку могу занести работу колл центра, действительно осведомленные и грамотные сотрудники, готовы ответить на любой вопрос. Теперь о негативе. При открытии вклада сотрудник банка ультимативно заявила о том, что вклад "Надежный" открывается исключительно при условии покупки пакета страхования жизни и здоровья, заявив прямо: "Ставка же повышенная, поэтому она покроет стоимость страховки". Когда я сообщил, что не видел в условиях открытия вклада пункта об обязательном страховании сотрудник не растерялась и заявила, что да, в условиях вклада на сайте этого нет однако это обязательное условие и в случае отказа предложила открыть вклад с процентной ставкой на 1 пункт ниже. В принципе я переспросил еще раз не понимая что за новые дополнения, получил аналогичный ответ. Стоимость предлагаемой страховки составляла от 2500 до 10000 тр, конечно и раньше были случаи когда нам предлагались подобные продукты, но это никогда не было в виде ультиматума. Получив договор на вклад соответственно уменьшенный на 2500р. я растерялся. Была мысль забрать деньги и уйти, в принципе так бы и сделал, но деньги то я не заказывал (так как планировал просто переоформить вклад) и началась бы новая тягомотина с ожиданием, в сложившейся ситуации мне на помощь пришли сотрудники кол центра банка, мне разъяснили, что требование сотрудника неверно и попросили передать трубку сотруднику отделения. Видимо сотрудник поняв, что развивается ситуация не по сценарию вызвала управляющую, трубку они брать наотрез отказались в срочном порядке начиная оправдываться, что конечно же пойдут навстречу мне и оформят вклад без страхования. Уверен, сотрудник действовала не по своей инициативе, на 100% это указание руководства - как минимум управляющей. Чувство что пришел не в банк, а на базар где надо держать ухо в остро и быть готовым к обману в любой момент. Было забавно, что почуяв неладное тут же нарисовалась и управляющая с рассказами про то как банк дорожит клиентами) Из минусов - потратили на оформления вклада час, из которого ровно половина ушла на впаривание этой страховки, составление каких-то документов а после звонка в банк на переделывание документов. В общем за работу колл центра 5, за работу сотрудников отделения 1, итог тройка, управляющая явно не понимает, что работает в кредитном учреждении, а не в мясной лавке.

Сегодня 18.09.2017 посетила отделение банка на Белинского 12 в надежде пополнить карту. Ни один из банкоматов не работал и я направилась к операторам, на что мне сказали, что касса уже закрыта, немножко я не успела, а банкоматы не работают, идите в отделение на Толмачева это ведь не далеко. Нигде в режиме работы не указанно, что касса в банке закрывается на 30 минут раньше самого банка. Как то настраивайте свои банкоматы, а уж если это невозможно, то задерживайте кассира, смысл в таком открытом банке.

У меня было 2 кредитных карты Бинбанка. Я погасила полностью долг 09.06.2017 года и написала заявление на закрытие счета. В июле месяце мне прислали очередной платеж, потому что сотрудник банка не закрыл счет? Ужас, я опять пришла в банк и снова погасила долг и опять написала заявление на закрытие счета, получила справку о закрытии счета и отсутствии задолженности. Прошло 3 месяца, сегодня 18.09.2017 года я заказала кредитную историю в ОКБ и оказывается у меня счет не закрыт и числится непогашенная задолженность? Позвонила на горячую линию и сотрудник мне снова предложил посетить офис Бинбанка и снова написать заявление.  Это оооочень некомпетентные сотрудники. Уважаемые представители банка, прошу Вас прокомментировать ситуацию и дать мне рекомендации сколько еще раз мне нужно ходить писать заявления, что-бы Вы соизволили выполнить свою работу? Пользователям услуг Бинбанка хочу посочувствовать, сколько у меня была эта карта, столько мне приходилось сталкиваться с некомпетентными сотрудниками в этом офисе, вечные очереди, половина окон не работает, офис грязный, руководства никогда нет.

Решил попробовать депозит, остались очень плохие впечатления. 16 августа 2017 в отделении на Московском 189 меня приняли даже как вип-клиента, хотя сумма была не очень большая, и уж тем более вся покрывалась АСВ. Это сразу как-то насторожило, ну да ладно.  Спрашивают: "А не пугают вас последние новости о банке?" говорю: "Нет, не пугают, готов довериться вашему сервису". Общался с персональным менеджером в отдельном кабинете, пришёл за классическим депозитом на максимально короткий срок, но меня уговорили на вклад "моя копилка" с начислением каждый месяц на остаток 7%. Я сговорчивый, поэтому почему бы и не попробовать?  13 сентября набираю службу поддержки банка, предупреждаю, что хочу забрать деньги, чтобы сумма была в отделении, представляюсь, называю фио, номер паспорта, уточняю - когда по моему вкладу будут начислены 7%? Девушка говорит, цитирую: "Чтобы точно быть уверенным, лучше приходить 18 сентября". Аудиозапись разговора, на всякий случай, готов предоставить.  Ок, прихожу, как велено, 18 сентября. Мне с улыбкой отдают 3,5% и сообщают, что начисление процентов было 31 августа, а следующее будет 30 сентября.  Формально претензий к банку нет - в договоре озвучен последний день каждого месяца, но что не так с поддержкой по телефону, подскажите? Зачем откровенно врать-то? Мне не жалко было подержать деньги до 30 сентября и банку, наверное, это было бы (надеюсь) полезно.  Резюмируя - тестовый депозит от "вип-клиента" банк не прошёл.  а) предложил мне заведомо невыгодные условия (по сравнению с классическим месячным депозитом); б) просто наврал про дату закрытия вклада.  Ну, как вы понимаете, вряд ли в следующий раз буду пользоваться услугами банка. Тут речь даже не о профессионализме, тут, скорее, о этике.  Рекомендую службе качества банка внимательно озаботиться обучением сотрудников в этой связи.

Добрый день! Никак не ожидал, что объединение Бин-банка и МДМ приведёт к таким грустным для меня последствиям: 1) имею в рамках зарплатного проекта дебетовую карту. Специфика моей работы заключается в том, что я выполняю некий договорный проект и потом в течение длительного срока получаю денежную компенсацию за однажды выполненную работу, так называемый профитный договор, при чём в качестве компаний, которым я оказываю услугу выступают не самые плохие организации (Государственный Академический Большой театр, Правительство Москвы, кинокомпании "Русский проект", производящие компании для 1-го канала и ТНТ). Так вот, без какого-либо извещения со стороны Бин-банка, в апреле месяце с меня снимают 3% только за перевод денежных средств на зарплатную карту (20 апреля 28 500, 26 апреля 15 000, 27 апреля 4 500, 25 мая 2 400), после обращения в банк в течение трёх месяцев наконец-то происходит удивительная вещь и после боданий со службой поддержки клиентов, службой контроля качества, предоставления всех договоров самую большую сумму мне возвращают, остальные деньги обещают перевести, но... ничего не происходит. 2) 18 ноября 2016 года беру потребительский кредит на срочный ремонт на сумму 262 000 рублей, в котором обязательным условием является платная услуга со стороны Бин-страхования - участие в Программе страхования на сумму 31 440 рублей). Досрочно в апреле месяце закрываю кредит и получаю ответ от сотрудника банка, что в течение максимум 45 дней мне на счёт вернётся сумма с программы кредитования. Проходит условленный срок - никакого возврата нет, обращаюсь с претензией в службу поддержки, и 28 июня 2017 получаю ответ, что никакого Бин-страхования больше нет, поэтому нужно обратиться в отделение банка за разъяснением. Обращаюсь, сотрудник банка пишет письма и получает ответ, что заявка не может быть удовлетворена, потому как паспортные данные у клиента, бравшего кредит, и клиента, требующего сумму не СОВПАДАЮТ паспортные данные, которые не могут совпасть в принципе, потому как за этот промежуток времени мне исполнилось 45 лет и в соответствии с Конституцией РФ я ОБЯЗАН поменять паспорт. Предоставление в отделение банка ксерокопии старого и нового паспорта проблему не решают. У меня вопрос: это я идиот или в связи с реорганизациями у Вас в банке никто не хочет заниматься моими вопросами? И могу ли я требовать с Вашего банка проценты за использование моих денег: на минуточку, это каких-то 50 000 рублей, выданных Вам в кредит без процентов?

В банке Открытие 20.12.16 подписали ипотечный кредитный договор #896. Узнаем о рефинансировании и подаём заявку, на которую приходит положительное решение 16.08.17. Дальше-чуть ли не ежедневные звонки на горячую линию, походы в банк, звонки в банк-и всегда один ответ-вам завтра перезвонят. В итоге через месяц(!) дозваниваемся до Л-ч Елены-спасибо ей!-которая скидывает на почту список документов и имя нашего персонального менеджера по сделке -Г-ко И.И. Безуспешно звоню на номер Ее телефона 3 полных рабочих дня(!) через каждые 15-30 минут. Написала ей письмо на электронку, чтобы она вышла на связь с нами-результат нулевой. Я все понимаю, что на рефинансирование большая очередь и мы не одни, но элементарно связаться с клиентом можно? Или нам ещё в течение месяца сидеть на телефоне? Если бы оперативность сотрудников-мы бы уже месяцем раньше смогли платить ипотечный платёж по новой ставке, а так-неизвестно, когда все это произойдёт! Или банк специально затягивает данную процедуру? Откликнитесь, сотрудники банка! Не получится так, что мы соберём все документы, а потом у них выйдет срок годности и все пойдёт по кругу? Обозначьте реальный срок сделки, чтобы мы подготовили документы и выйдите на связь! Немного уважайте своих клиентов!

26 августа мне пришла смс о том, что с моей дебетовой карты списана сумма за покупку в магазине. Эту покупку я не совершал. При этом случился овердрафт. Позвонил по телефону горячей линии, объяснил ситуацию. Оператор сообщил мне, что с карты деньги списаны, но предположил, что покупка не совершалась, а просто произошло задвоение какой-то транзакции. И поскольку это технический сбой, то проблем с офердрафтом быть не должно, однако я пополнил баланс карты со смартсчета, дабы он не был отрицательным. Оператор сообщил мне, что заявление принято, при этом номер обращения или какие-либо иные данные для идентификации этого факта клиенту не сообщаются. Написал в рабочий день запрос в техподдержку через приложение - ответили о дате принятия решения - 13 сентября. Ок, подождем. 13-го сентября на вопрос о принятом решении сообщили, что мне необходимо дождаться 15-го числа.  Ок, подождем. 15-го числа мне сообщили, что это 14-й день (оказывается надо считать только рабочие дни!) рассмотрения обращения и мне необходимо дождаться понедельника (18.09). И [b]ответственные[/b] сотрудники свяжутся со мной по телефону. Ок, подождем. И вот сегодня 18 число. Никто мне не позвонил, но в ответ на очередной вопрос в ТП через приложение мне сообщили, что обращение не рассмотрено и необходимо подождать еще 10 дней! Пришлось уточнять - календарных или рабочих... И в итоге у меня три вопроса: 1. Когда мне предоставят ответ? 2. Почему у каждого оператора ТП свое представление о регламенте предоставления ответов на обращения клиентов (или какой-либо иной документ регулирующий хоть как-то подобные действия)? 3. Ну как же так, ребята? P.S. Мои извинения за назойливость и предоставленные неудобства ответственным сотрудникам.

Удивительно, но бывает и такое: банк просто [b]потерял деньги[/b]. Я сам имею отношение к финансовой сфере, к предпринимательству, поэтому пишу подробно. Понадобилась нам иностранная валюта для путешествий и решили мы закрыть несколько валютных вкладов (у меня и у матери), учитывая, что процентная ставка по ним вообще символическая, особого интереса держать их в банке и не было. Обратились лично в доп офис Алексеевская, там приняла приветливая сотрудница Дилара, которая всё любезно рассмотрела и попросила нас самостоятельно закрыть вклады через Бинбанк-онлайн прямо в тот момент, чтобы она смогла заказать деньги в кассе. Сказано - сделано, через смартфон вхожу в Бинбанк-онлайн, закрываю свой вклад, всё успешно, затем проделываю абсолютно тоже самое для вклада матери. Никаких лишних движений, кнопочка Закрыть вклад, перевести на счёт в евро (выбрано по умолчанию), подтверждение паролем. После этого сотрудница проверила, всё в порядке, заказала деньги на пятницу 30 августа, это было для нас удобнее. Приезжаем 30 августа, нас принимает сотрудник Денис. Быстренько посмотрев, говорит, а чего вы снимать хотите, у вас ничего нет. Я говорю - ну вот, заказывали деньги, вклад, всё, осталось только в кассе выдать. Дальше ответы Дениса уже начинают радовать: "[i]Ничего не вижу, может вы их уже забрали раньше?[/i]". Идём дальше, захожу в интернет-банк, пытаясь найти что-то со смартфона (не очень удобно), показываю закрытый вклад в евро. Денис "отжигает" дальше: "[i]А вот вы тут рубли снимали, может это оно и есть?[/i]". Отвечаю, что нет, мы точно не забыли что мы снимали, а что нет. Денис дальше продолжил смотреть в компьютере и говорить, что ничего нет, и денег нет. Я продолжил исследовать интернет-банк, нашёл всю историю операций, и нашёл платёжку, которая свидетельствует о переводе денег. Показал, откуда и куда деньги были переведены, Денис пробурчал, что номер счёта какой-то неправильный, но всё-таки вбил его себе для проверки несколько раз, и ничего не смог вразумительно ответить кроме "[i]денег нет[/i]" и "[i]быть не может[/i]". Дальше последовал поток[b] обвинений в мой адрес(!!!)[/b], из которых следовало "[i]ну вы и намудрили, отправили деньги на счёт, на который нельзя отправлять деньги, вот непонятно что сделали[/i]" и в таком духе. Должен сказать, что [b]здесь моё терпение закончилось[/b]. Это я виноват? Я конечно неплохо знаю банковскую систему, информационные технологии, но я не хакер-взломщик, да ещё такой, который бы свои деньги закинул на неправильный счёт, чтобы их труднее получить было. После этого заявления я достаточно громко (кто меня знает, тот представляет, как это происходит), на весь зал сказал, что играть здесь в Шерлока Холмса я не собираюсь, и если это наши деньги, то банк обязан их выдать, и сам разобраться в своих проблемах. И попросил позвать мне старшего, если Денис не может разобраться в ситуации сам. Он не только не извинился, но ещё и огрызнулся в ответ, что мол-де я не в "Пятёрочке", старших нет, директор допофиса в отпуске, а зама тоже нет (это мне-то рассказывать эти сказки...), и опять сказал, что это мои проблемы. Никто из работающих рядом даже не посмотрел, не проявил желания как-то помочь. Но тем не менее, Денис после некоторой паузы попросил таймаут, подозвал кого-то там, и сказал, что перезвонит на телефон, когда что-то сможет сделать. Через часа три перезвонил, попросил прислать точную сумму вклада и дату закрытия из платёжки (это я банку сообщаю, а не банк мне - смешно :) ). Далее, 4-го сентября, позвонил и попросил открыть в интернет-банке счёт в евро и написать заявление о переводе средств с того счёта, на который перевелись деньги при закрытии вклада на свежесозданный счёт в евро. Что и было сделано. [b]До сих пор денег так и нет, а прошло уже две недели.[/b] Как раз в тот день у меня была запись интервью телеканалу "Совершенно Секретно" про криптовалюты, и я там упомянул ситуацию, но отказался назвать банк, подумав, что всё-таки банк - солидный, всё решит, зачем же драматизировать ситуацию. Неужели зря?

Добрый день. Карту Бинбанка закрыл в декабре 2016 года. С боем и скандалом получил 02.03.2017 справку от банка о закрытии карты и карточного счета. В июле 2017 года отправив запрос в БКИ обнаружил, что договор с банком в статусе Активен. Было написано письмо в БКИ об исправлении кредитной истории. Через 30 дней пришел ответ БКИ - БАНК НЕ ПЕРЕДАЛ НИКАКИХ СВЕДЕНИЙ. След.письмо в ЦБ.  Бинбанк Диджитал подтвердил, что на дату 02.03.2017 мои обязательства исполнены, и вместе с этим сообщил, что в настоящий момент у него есть технические сложности, которые мешают ему передать актуальные сведения в БКИ. (Сроки не сообщают). ЦБ усмотрел в действиях банка административное нарушение. Официальное письмо от ЦБ у меня на руках. Номер договора SAMMCPB000548532028. Из отчета БКИ видно, что последний раз банк передавал сведения 11.03.2016.

Возникла проблема еще на днях, хотели потратить бонусы для оплаты билетов обратно из Санкт-Петербурга. До этого я билеты бонусами оплачивал только один раз, в феврале 2017, и, честно говоря, я не помню как именно я это делал. Помню, что это сложно было тоже и я обращался в банк, чтобы мне объяснили как именно оплатить накопленными бонусами.  В общем, в этот все пошло не по сценарию. Во-первых, к личному кабинету была привязана другая банковская карта, не знаю какая, может я и менял карту, но не припомню. Обратился в банк, сказали привязать действующую.  Во-вторых, на сайте нигде не было кнопки «оплатить бонусами» или как она должна называться. Просто нигде даже намека не было на то, что вообще ими можно что-то оплатить. Единственное, на сайте есть поле для промокода, но у меня нет никакого промокода. У меня есть бонусы. В-третьих, нигде нет нормальной инструкции, как оплатить бонусами. В FAQ сайта много информации, как вернуть билет, как копить бонусы, но нигде нет инструкции, как купить именно за бонусы.  В итоге я заполнил все поля, нажал продолжить, высветились поле «к оплате ₽3100» и кнопка продолжить. Никакого намека на накопленный кэшбэк. Ну я думал, нажму, а там где-то дальше будет пункт с бонусами. Ага, конечно, именно на этом этапе я и получил SMS о списании ₽3100. Я взгрустнул, не понял как бонусами платить. Ну, подумал, в следующий раз.  Соедующий раз настал через неделю, еще одна подруга решила лететь с нами. Хочу ей купить билет, но опять то же самое, нигде нет этой кнопки, нигде не понятно, как купить билет. Оператор горячей линии банка не знает, где именно эта кнопка. В FAQ тоже нет этой информации. Неужели банк не может оперативно снять с моего счета эти дурацкие бонусы и зачислить мне в виде рублей или просто сделать сайт travel.open.ru по-человечески.  Я пользуюсь банком Открытие только ради этой карты, она выгоднее всего для меня. Но учитывая, что я не могу эти бонусы потратить, я думаю, лучше мне закрыть все счета в банке.