25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Приветствую команду Бинбанка! Знаете, не доволен работой банка... Вчера, 14 сентября, решил открыть вклад "Максимальный процент" через интернет банк (онлайн. бинбанк, старая версия). В 10 утра закрыл предыдущий вклад, перевел деньги на текущий рублевый счет и затем снова перевел деньги с текущего на новый вклад. Светится статус заявки-"ожидает перечисления средств". Время 11 час. Звоню на линию Бинбанк премиум. Говорят, вклад сформирован. Через 15 мин обновите страничку сайта-все появится. В вкладке "Вклады" нового вклада нет, так же светится статус заявки-"ожидает перечисления средств". Жду :) Время 17:15. На вкладке "Карты и счета" появляется надпись "Депозит" с моей суммой вклада и всё! В вкладке "Вклады" нового вклада нет, так же светится статус заявки- "ожидает перечисления средств". В моей голове диссонанс: ранее все вклады появлялись в вкладке "Вклады", откуда появился депозит и ЧТО это такое-не понятно! Звоню на бинбанк премиум. И тут начинается самое интересное! Меня, клиента премиума, в течение 35 мин четыре раза !!!! переключали с одного специалиста на другого! Четыре раза! И с Лилей я поговорил, и с Алиной, кажется... Прослушайте запись! Переводили на отдел вкладов, отдел карт МДМ (ну при чем тут МДМ!!! :( ), потом обратно на бинбанк премиум... НИКТО ничего не знает и не может!!!! У меня уже терпение и эмоции лопнули! Это что такое вообще??? У вас КАК строится работа колл центра, если три человека не могут решить проблему? Это что за бардак в вашем банке? В итоге только Юля меня уверила в том, что вклад открыт.  Идем далее. Вклад открыт, но почему ни в одной версии интернет-банка по моему вкладу нет информации о величине суммы по процентам по итогам? Почему в двух версиях НЕТ СРОКОВ? Почему договор я должен скачивать с одной версии интернет банка, а всю остальную информацию искать в других версиях? Для чего создавать ТРИ версии интернет банка, если нормально я не могу открыть вклад дистанционно???? У вас программисты за что такие деньги получают? За что получают деньги девушки из колл центра, если результата нет?  Короче, ставлю вам единицу за вашу работу!  Меня вы найдете по обращению [b]1-19333731308[/b], оформленному через интернет-банк.

Заказала у банка Открытие автократу премиум потому что к ней дают Priority pass, это бесплатный трансфер в аэропорт и бесплатное посещение бизнес залов аэропортов, так как лечу с маленьким ребёнком, то для меня это очень важно. Получила карту в конце августа, позвонила в банк, чтобы активировать карту и ещё раз уточнила про правила пользования картой priority pass, уточнив, что мой вылет 17/09, и сотрудник банка сказала, что лучше мне это сделать 1/09 так как начинается новый отчетный период. Я еще раз спросила, смогу ли я воспользоваться всеми привилегиями в этом случае (бесплатный трансфер и бесплатный вход в бизнес зал аэропортов) сотрудник сказала, да, положите 600 тыс на карту и хоть завтра эта услуга будет вам доступна. Я так и сделала. Сегодня позвонила в банк, мне сказали, что оказывается я не могу воспользоваться бесплатным трансфертом и бесплатным посещением бизнес зала аэропорта, так как активировала карту в сентябре. Я написала на горячую линию в мобильный банк и сотрудник Людмила на мою просьбу разобраться знаете что предложила? Воспользоваться картой priority pass платно за 27 $ с человека, те я сняла деньги с выгодного депозита, положила 600 тыс на счёт, а теперь ещё сама должна заплатить за такси и за бизнес зал. Класс как банк Открытие решает проблему. Я завтра буду писать прокурору Москвы.

Открыт вклад через интернет банк "Ежемесячный доход (выплата) Онлайн". В условиях договора вклада в личном кабинете информация по процентам присутствует, в заявлении на открытие вклада, [b][i]которое исполнено банком[/i][/b], информация выглядит следующим образом "Процентная ставка: % годовых". Какой процент то? Он отсутствует в заявлении, которое банк исполнил. Имел опыт общения с вашим банком по вкладам, открытым через интернет банк ранее, и уверенно заявляю, что условия договора вклада, которые отображаются в личном кабинете могут меняться вами очень просто, ссылаясь на техническую ошибку и некорректную информацию, чего не скажешь о "исполненном заявлении". На каких условиях по процентной ставке по вкладу банк исполнил это заявление? Информация, которая просто отображается у меня в личном кабинете по вкладу особо ничего не значит, а в заявлении, которое исполнил банк отсутствует информация по существенным условиям вклада. 15 минут провисев на линии и дождавшись оператора мне сказали, что это заявление показывает просто общую информацию по вкладу, без процентной ставки. Действительно? А почему информация по процентам, по двум другим вкладам, открытым через интернет-банк, отображается корректно, а именно тут нет? Оператор сказала зарегистрироваться в бин-банк он лайн 2.0, и вот там уже информация будет корректная. Проверять естественно я не стал, регистрироваться во всех ваших "банках он лайн" желания абсолютно нету. Господа, у вас уже 3 системы "бин-банк он лайн" открыто - старая, обновленная версия и 2.0, может достаточно одной, но нормальной? [b]Дополнение от 15.09.2017 20:17[/b] Такого бардака я не видел ни в одном банке за всё время. Мною открыто 3 вклада в системе "Бин-Банк он лайн". В заявлении на открытие одного из трёх вкладов, исполненном банком, не прописано основополагающие условие - процент. Сроки вклада, капитализация, сумма, валюта, порядок выплаты процентов и т. д – всё указано, а вот сам процент НЕТ. Он указан в личном кабинете - в описании вклада, как общая информация. Но это не является никаким документом, эту информацию банк может править в любое время. Вчера создал тему и описал всю ситуацию на "банки ру", сегодня получил ответ от представителя банка, что «в настоящее время информация по договорам в Личном кабинете была обновлена». (по факту ничего не обновлено, процент в исполненном заявлении так и не прописан естественно). Более того, мне было сказано, что «при обращении в любой из офисов Банка Клиент может получить заверенный печатью Банка документ, подтверждающий открытие вклада в Банке с помощью системы БИНБАНК-Онлайн.» Сегодня 15.09.2017г. я пришёл в банк по адресу: Санкт-Петербург, Каменноостровский пр., 53 попросил документ, подтверждающий открытие вклада в Банке с помощью системы БИНБАНК-Онлайн. Сотрудник сказал, что такую информацию они не предоставляют в принципе. Я уведомил сотрудника, что на портале «банки ру», мне дали противоположную информацию. Сотрудник уточнил всю информацию и сообщил мне уже новую информацию, что они мой вклад не видят, так как он был открыт не в системе «Бинбанк он лайн 2.0», а просто в «бин банк он лайн» и ничем помочь мне не могут. Выйдя из банка, я позвонил на горячую линию, сотрудница ответила мне, предварительно несколько минут уточняя информацию, что мне в этом отделении могут дать документ об открытом вкладе. На вопрос почему у сотрудников в отделении одна информация, а на горячей линии и на «банки.ру» мне дают другую, ответила, что не в курсе почему так, но вот конкретно она, как сотрудник горячей линии, даёт мне информацию фактическую, как она есть. Я уведомил сотрудницу, что сейчас возвращусь в отделение банка и ещё раз позвоню на горячую линию - чтобы сотрудники разобрались между собой наконец. Вернулся в банк, отстоял очередь, позвонил на горячую линию, ответила другая сотрудница, которая сообщила мне, что в банке, документ об открытии вклада мне не дадут, так как вклад открыт не через систему «бинбанк он лайн 2.0» и вообще я сам могу распечатать эту информацию из личного кабинета. :achtung: На вопрос, почему 20 минут назад другой сотрудник горячей линии мне дал абсолютно противоположный ответ, сказала, что не в курсе,но вот у неё информация вся по факту. Смешно. На вопрос, почему у меня в заявлении на открытие вклада не прописан процент, сотрудник горячей линии сказала, что он там вообще не должен быть прописан. :fool: Вы серьёзно? Тогда, почему в двух других исполненных заявлениях на открытие вкладов он прописан? Сотрудница ответила, что не знает, но у неё информация вся по факту и есть ли у меня ещё вопросы к ней...пытаясь закончить разговор. На вопрос где я могу получить документ, в котором прописан процент по моему вкладу, если мне не дают его в отделении банка и его нету в исполненном заявлении, она мне отвечает, что я могу узнать эту информация, позвонив на горячую линию, и мне скажут под какой процент открыт вклад. :fool: Вы принимаете деньги от клиентов во вклады, под устные договоренности, не предоставляя каких-то документов?

Карта Travel (тариф премиум) была отрыта 12.07.2017, на утро 15 июля были выполнены условия: 1. Наличие на счете собственных средств 600 000 рублей. Что удивило сразу при получении карты, второй экземпляр договора выдают только по требованию клиента, ну а дальше выяснилось, что все привилегии, которые, вам предоставляет банк, нужно требовать. Зачем выпускать такой продукт, премиального класса, где реально премиального обслуживание нет!? 2. Страховой полис-тоже нужно требовать от банка, так как при выдаче карты он не входит в основной пакет при выдаче карты! Удивлены!? Я да! По моему обращению, мне выдали страховой полюс, я зашёл получил, не ознакомляясь с ним, так как ничего подписывать не надо было! Прихожу домой, смотрю, а он кончился ещё в 2016 году! Шикарно!!! После обращения в онлайн чат через мобильное приложение, меня заверили, что это не со зла, приходите выдадим новый полис. 3. Сегодня (14.09.2017года), просматривая привилегии по карте Travel (тариф премиум) нашёл информацию, что есть приложения для пользования привилегией консьерж-сервис, перешел по ссылке на сайте Открытия, установил приложение (IOS платформа) ASK 24, при регистрации там нужно ввести номер сотового телефона, и тут снова УПС, вы не наш клиент. И это при том что с 15.07.2017 по 14.09.2017 года мой баланс собственных средств не опускается ниже 720 000 рублей. Очередной раз написал в мобильном приложении в чат, пишу, что я не могу зарегистрироваться в системе ASK 24, мне отвечает оператор Мария, уточнив номер сотового телефона, написала попробуйте через 1 час. Пробую зайти в приложение ASK 24, спустя 3 часа, и что думаете!?) УПС... Кажется, вы не клиент нашего консьерж-сервиса. Уважаемый банк Открытие, где ваше премиальное обслуживание!? Когда кончится этот беспредел! Нет у вас премиального обслуживания, не обманывайте людей!

Банк Открытие имеет один единственный банкомат, который с завидным постоянством не работает: то нет связи, то просто темный монитор, на выходных (суббота, воскресенье) снять деньги нет возможности. При обращении в офис, предлагают - КАССУ- в которую очередь ... До недавнего времени в этом же помещении был ТРАСТ - таких проблем не было Банк ОКРЫТИЕ - три шага НАЗАД!!!

1. На протяжении 1 часа 10 минут не могла дозвониться до отделения, чтобы заказать деньги на завтра. Если в Вашем банке существует служба клиентского сервиса предлагаю лично убедиться в моих словах.  2. Звоню на горячую линию. Жду 18 минут. 3. Отвечает оператор горячей линии Арина (01318 ) излагаю проблему. Необходимая сумма 500 тысяч рублей. Оператор испрашивает мои данные, находит меня в базе банка, видит необходимую сумму на вкладе. Поскольку получить деньги в отделении можно только с текущего счета, оператор просит меня перевести их со вклада на текущий счет. У меня открыт вклад с возможностью пополнения и расходования средств. Каждый день мне начисляются проценты по нему. Деньги я заказываю на ЗАВТРА. Почему я должна заранее переводить сумму со вклада на счет. Со слов оператора заказать деньги с текущего счета возможно только в случае их нахождении на нем. Что за бред! А если я жду какое-либо поступление? В итоге до отделения не дозвонилась, на горячей лини не помогли. Завтра приду в отделение, скажут: сумма большая требуется предварительный заказ. Предварительный договор на покупку квартиры придется переносить.  Каждый месяц приглашают в Бинбанк премиум. Не могут в простом настроиться. Не смешно.

Здравствуйте, хотела поделиться с Вами рассказом про "замечательный" эквайринг и сотрудников. 17 ноября я решила подключить торговый эквайринг от банка точка. Заплатив сразу полную сумму, в размере 23. 300 рублей, принялась ждать терминал. Терминал пришёл вовремя, и мы сразу начали работать. Все было хорошо до июля этого года. Терминал сначала не всегда принимал оплату, спустя несколько недель, каждую оплату можно было попробовать провести по 3-4 раза. Следом задержка с поступление денежных средств и перестали приходить ежедневные оповещения об оплате! Позвонила в банк, сотрудник сказал, что мне все приходило и в банке был сбой, поэтому меня уведомили об этом! Но меня никто не предупреждал и не говорил об этом. Разговаривая по-хамски и убеждая, что это моя проблема и все будет хорошо, когда я сама пойду, куплю новую симкарту и вставлю её в терминал, якобы проблема в том, что связь не ловит. Но проблема была в самом терминале! На мои вопросы, сотрудник не мог мне дать ответы и собственно вопросы не решались! Сотрудник предложил, сдать по гарантии терминал и выслать на замену другой. Я согласилась и стала ждать новый. Через 3 дня мне пришёл новый терминал, но проработал он не долго, всего 3 недели, после чего написал ошибку и больше не включился! Позвонив в банк и рассказав проблему, сотрудник сказал, что выходные дни и свяжутся со мной только через 2 дня. В понедельник мне позвонил молодой человек, обвинил меня в том, что это я сломала терминал, он у меня падал или я его била. Я бережно отношусь к вещам и терминал стоит в надежном месте, где никак упасть не может! Не договорившись не о чем, мы закончили разговор! Я уже находилась в поисках нового терминала, как мне пришла замена моего! Но через 3 недели, с моего счёта просто взяли и списали 13 486 рублей, за ремонт терминала! Позвонила сразу в банк, девушка сказала, что будут разбираться. На мой вопрос по срокам, она мне сказала, что в течении недели. Попросив решить побыстрее, мне сообщили, что если я ещё буду разговаривать, то ждать придётся намного дольше! Вот вам и лучший банк для предпринимателей! Сотрудники хамы, единицы кто может подсказать! Про своевольное снятие наличных без предупреждения я вообще в шоке! Складывается впечатление, что банк просто хочет поиметь денег за терминал, а дальнейшая судьба и обслуживание их не волнует! Все разговоры про лояльность банка и про то какой он отличный на деле оказываются просто пустыми словами! Ужасное отношение к клиентам!

Здравствуйте! Впервые в жизни сталкиваюсь с такой вопиющей ситуацией! В начале августа этого года я хотела перевыпустить кредитную карту в связи с утерей. В отделении Бинбанка (метро "Новые Черемушки") написала заявление на перевыпуск. Мне обещали сделать карту в течении 4-5 дней. Но поскольку я была в отъезде 3 недели, то зашла в отделение узнать, что с моей картой, только 28 августа (никаких смс о том, что карта выпущена и ожидает в таком-то отделении за это время мне не поступало!) Сотрудник банка, проверив, сказал, что моя карта доставлена не в их отделение (как я просила), а куда-то в Московскую область (!!!). И сказал, что поскольку оттуда ее перевозить в их отделение проблематично и сопряжено с трудностями оформления, лучше сделать новую заявку на перевыпуск (вроде так будет быстрее). Почему мне не приходило никаких смс о доставке карты (пусть даже в отделение Московской области) никакого вразумительного объяснения я тоже не получила. Ладно, сделали еще одну заявку на переоформление. Опять пообещали, что карта будет готова в течение 4-5 дней. Прошло 2 недели! 7 или 8 сентября (точно не помню) я звоню в банк. Сотрудник контактного центра говорит мне, что никаких заявлений о перевыпуске он не видит! И предлагает мне сделать еще одно заявление о телефону онлайн.) Делать нечего, соглашаюсь сделать третье заявление) Опять, соответственно, обещает карту через 4-5 дней) Надо ли говорить, что никаких смс до сего дня я не получила?))) Звоню в банк сегодня. Сотрудник после получасового выяснения говорит мне, что не видит никаких заявлений. И предлагает... составить новую заявку онлайн! Уже четвертую, если я не сбилась со счета! От чего я уже, в свою очередь, отказалась. Поскольку происходящее начинает смахивать на какой-то сон в сумасшедшем доме... В связи с вышеизложенным, прошу если не разобраться, в какие "черные дыры" попадают в этом банке заявления, то, по крайней мере, закрыть уже эту несчастную карту с лимитом 15000 рублей, поскольку получить ее мне не представляется возможным. В этом случае я прошу и буду настаивать (а в случае необходимости и требовать в судебном порядке) уплаченную мной сумму за годовое обслуживание карты.

Хочу выделить два положительных аспекта в работе банка, так как негативом все горазды поделиться, я решила разрядить атмосферу и сказать что-то хорошее. Я всегда обмениваю валюту в Бине предварительно зарезервировав ее по телефону. Считаю это очень грамотно и удобно, вот даже готова расцеловать за это банк, это одна из самых лучших сторон, что я вижу в банке. Бывает правда косяки, когда тебе предположим резервируют до определенного часа валюту, а когда ты приходишь за минут 20 в банк, а в очереди еще 8 человек, то тут волей не волей будешь нервничать. Ну а второй момент, так как ту самую валюту я обмениваю всегда в одном и том же банке на Алексеевской, так как там живу, то скажу я вам кассиры у вас просто прелесть. Таких радушных, доброжелательных и отзывчивых женщин-специалистов не встречала давно. Не знаю где вы их набираете, в хорошем смысле слова, но в общем они молодцы, очень клиентоориентированные. Кстати, добавлю ложку дегтя, 04.09.2017банкомат не выдал мне деньги, но списал со счета. Я с этим сталкиваюсь честно не первый раз, и хоть деньги мне вернули на той же неделе, но дабы быть справедливой такая работа ваших банкоматов не устраивает. Пожалуйста, примите меры.

На работе перешли на зарплатные карты этого банка. Мне заказали карту, говорили сообщат как выпустят, никто не сообщил, я сам пришел. (в пустом отделение я ждал час просто что б забрать карту!) выдали карту, сказали в течение суток должны позвонить, активировать её и пароль назначит, никто не звонил! Через пару дней я сам набрал (опять все сам, им похоже параллельно) сказали нет данных по мне, и карту не активируем, предложили обратится в отделение банка. Девушка, которая принимала меня после того, как я сказал, что мне надо, внимание! Отвернулась и стала обсуждать рабочий график с коллегой! В наглую, при мне решала, когда ей выходные взять! 10 минут я ждал, потом попросил сосредоточится на моей проблеме, она начала решать её! Отксерила паспорт, сказала, что нужного человека нет на месте, записала номер и обещала позвонить! ДЕНЬГИ ПО ПАСПОРТУ МНЕ НИКТО НЕ ДАЛ! То есть просто арестовали мою зарплату и не выдают! Вечером в 19:00 позвонила мне, спросила -"ну что не активировалась? Тогда ждем до завтра!"! Завтра никто не звонил, на горячей линии говорят: нет данных, иди в банк (по просьбе связать меня с отделением, чтоб не ехать, отказали якобы нет номеров! В банке говорят жди звонка! И так уже втор неделю! Никто ничего не может! Деньги не выдают карту не активируют! ПОНИМАЕТЕ, НЕ ОТДАЮТ МОИ ДЕНЬГИ!

Здравствуйте! В 2016 году была вкладчиком Бинбанка. На данный момент не имею счетов и вкладов в банке. Вклады и счета либо закончились по сроку, либо были закрыты мной лично в офисе с написанием заявления. Но! С недавнего времени в моем интернет-банке появилась информация о депозите в рублях, открытом 21.07.17 (с нулевым остатком) в офисе в Челябинске по адресу - Кирова, д. 7-а. Но! 1. У меня нет действующих депозитов и счетов в банке, 21.07.17 я депозит не открывала. 2. Офис на Кирова уже год закрыт, поэтому в 2017 году депозит не мог быть открыт в этом офисе. 3. По этому депозиту я обращалась в Бинбанк на Калинина 4-а. Мне подтвердили, что действующих счетов и вкладов у меня нет. По реквизитам проверили, что тот депозит, который значится в качестве открытого 21.07.17, открыт в 2016 году, и в настоящее время - закрыт. Почему в интернет-банке у меня вдруг появляется открытый депозит (при том что в офисе говорят, что депозит с такими реквизитами закрыт)? Причем адрес открытия - офис, который уже год не работает. Прошу Бинбанк исправить данную ошибку и убрать информацию о несуществующем депозите из интернет-банка. С уважением, Радкевич Ирина

Банк уже 3 недели не отдает мой вклад в евро. Обратился в банк, чтобы снять средства со счета. Адрес: Ростов-на-Дону, ул Стачки 31. Вклад открывал через старый онлайн банк. Мне сказали, что не видят мой вклад, тк вклад был открыт в онлайне. Нужно завести новый счет именно в офисе, тогда я смогу туда перевести деньги и снять их в офисе банка. Открыли счет. Прихожу домой - новый счет в онлайн банке не отображается, соответственно, не могу туда перевести деньги. На следующий день прихожу в банк (сижу в очереди), объясняю ситуацию. Мне говорят, что нужно зарегистрироваться в новом онлайн банке 2.0, чтобы сделать перевод. Пришел домой - зарегистрировался. Оба счета вижу, но система не позволяет сделать перевод. Попробовал сделать перевод по реквизитам напрямую. Платеж был отвергнут с сообщением, что валюту можно переводить только на свои счета. Это оба мои счета - в чем ошибка! Звоню в поддержку. Провисел на трубке в ожидании 15 минут, потом меня переключили на нужного специалиста - провисел в ожидании еще 15 минут. Сообщают, что у нас объединение с московским банком (у вас это объединение еще в прошлом году было) и новый счет был открыт на реквизиты этого московского банка. С какой стати, если я приходил именно в филиал Бинбанка. На что поддержка мне сказала, что не знает почему менеджер так сделал. При переводе средств на новый счет с меня вообще возьмут комиссию. За внутрибанковский перевод, Карл! Я обратился в банк (просидел в очереди). Выяснилось, что я вообще не могу ни перевести эти деньги (хоть с комиссией, хоть без), ни снять, тк они не видят текущий счет. 05.09.17г я написал заявление, чтобы мне выдали средства с моего текущего счет. В банке затребовал руководство, которого в этот день не оказалось на месте. Мне пообещали, что в течение 5 дней ответят. Сегодня 14 сентября. Ни ответа, ни привета. В итоге. Денег нет. Менеджеры офиса и горячей линии путаются в информации. Затягивание ответа. Буду закрывать все физические и юридические счета в вашем банке. Требую решения проблемы! [b]20.09.2017 19:00 Теперь не могу закрыть 2 вклада [/b] После моих двухнедельных попыток забрать евро, мне отдали деньги. Но теперь возникла новая проблема. Не могу закрыть два вклада, на которых осталось по 10тр. Система выдает ошибку. Поддержка в чате ответила, что нужно их закрывать не банк-клиенте 2.0, а в старом интерфейсе. Попробовал - та же ерунда - выдает ошибку. Стал писать в чат поддержки, после моего вопроса оператор пропала и выдалось сообщение сейчас все операторы заняты оставьте свою почту. И ответа нет. Требую решить проблему. Тк меня уже утомили походы к вам в отделение. Закрыть эти два вклада и перевести средства мне на карту.

Хочу выразить благодарность за хорошее обслуживание. Был на Дзержинского 27/2 по поводу получения ПТС. До этого звонил на телефон горячей линии, меня обслуживали там плохо, в итоге узнал, что мне начислили штраф за получение ПТС, которую я даже не держал в руке. Спасибо Дамире за понимание и терпение в работе со мной. Она выслушала и сказала, что рассмотрим эту ситуацию и постарается решить данную проблему. Через дней 10 сотрудник позвонил мне и пригласил в банк, я получил выписку о том что штраф отменен и копию ПТС. Сотрудник отвечал на все мои вопросы и претензии, всегда брал трубку, обычно до многих банков не дозвонишься. Проблема решена, я остался довольным. Остаюсь клиентом вашего Банка.

Ещё весной в нашем городе было закрыто представительство данного банка и соответственно банкомат,пришлось закрыть банковский счет с потерей всех процентов!В апреле месяце,также сообщил сотрудникам банка в Удомле,что карта утеряна!Недавно получил сообщение заплатить 578 рублей за обслуживание данной карты.Вопрос первый-какое может быть обслуживание несуществующей карты,без банкомата и самого банка?,вопрос второй-почему сообщение о потере карты банком проигнорировано?Данные действия представителей банка порочат его репутацию!

Совершил операцию по дебетовой карте 30.08.17.   02.09 получил смс о начисленных бонусах, эта покупка туда не вошла. Позвонил в контактный центр для уточнения даты списания. Специалист банка меня заверила, что операция по счету прошла августом и бонусы будут зачислены до 10 сентября. Уточнил у нее это 3 раза, поскольку мне необходимо было совершить крупную покупку, за которую взимается комиссия платежной системой и начисление кэшбека было принципиальным. Сотрудник банка еще раз заверила меня, что покупка от 30.08 списана в августе. Бонусы, до сегодняшнего дня, так и не зачислили, а при повторном обращении в контакт центр, мне сообщили, что операция проведена по счету только 1 Сентября (хотя в выписке по карте из интернет-банка значится дата операции 30.0) и бонусы начислят в октябре, а сентябрьская покупка превысит месячный бонусный лимит. Вследствие такого непрофессионализма сотрудников, я потерял почти 2% комиссии за операцию. Прошу разобраться в данной ситуации, наказать ответственных сотрудников и компенсировать начисленные мне бонусы за покупки от 30.08 и 03.09 в полном размере.

Устал я уже с Бинбанком. Этот банк единицу заслужил. 25 июня 2017 закрыли кредитную карту, а в НБКИ она ещё числиться как активная. 05 августа 2017 включили без моего ведома смс-информирование по дебетовой карте и 1 сентября списали 50 рублей, в итоге на карте минус 50 рублей. 1 октября жду штрафы, пени и угрозы коллекторов. Постоянно гонять в отделение из-за ваших косяков - это фишка Бинбанка. Я уже четыре раза бегал в отделение из-за проблем в банке, а именно: - не зачислялись деньги на счёт (писал заявление, извинились за техническую ошибку); - потеряли перевыпущенную карту (извинились, обещали прислать новую и позвонить, звонка с января 2017 года не было, как и карты); - активировали невыданную перевыпущенную карту, которую я так и не получил (писал заявление, извинились за свою ошибку); - списывали деньги с карты за услугу, которая была отключена (писал заявление, извинились за техническую ошибку, вернули деньги); - не закрыли кредитную карту по заявлению (писал заявление, извинились за техническую ошибку). И прочие мелкие косяки банка, о которых я уже и не упомню. В итоге в отделении Можайское я как на работу хожу. Предлагаю до конца недели банку исправить все свои косяки, описанные в начале. В противном случае я напишу в ЦБ и тогда штрафы за непредоставление данных в НБКИ и списание средств за мнимые услуги, будут больше, чем выгода от смс-информирования в 50 рублей. Если ещё раз меня сотрудники колл-центра из-за ваших проблем пошлют в отделение банка, то я не буду ходить, а буду сразу жаловаться в ЦБ, и ещё припомню все ваши косяки и очень серьёзную ошибку, которую исправили когда я лично написал на рабочий эл.ящик Лукину А.А. (Первый Заместитель Председателя Правления), но в ответ даже спасибо не написали (в комментарии банку написал о чём я пишу, если не отреагируют, то здесь опубликую).

Здравствуйте! 3 сентября я пополнял счет дебетовой карты "ФК Открытие" через Банкомат банка «Траст» в отделении банка по адресу Москва, ул. Хачатуряна, д. 20. Банкомат купюры принял, но после выбора пункта меню «Пополнить счет», вывел на экран сообщение о техническом сбое, вернул карту и заблокировал купюроприёмник. Проверка баланса по карте показала, что денежные средства на картсчет не зачислены. Я сразу же позвонил на горячую линию обоих банков. Операторы сказали, что нужно ехать в отделение банка "ФК Открытие" и писать заявление, что я и сделал в тот же день. Принявший заявление (копия имеется) сотрудник банка сказал, что срок его рассмотрения 30 рабочих дней, а номер заявления и ход его рассмотрения я могу узнать по телефону call-центра. 5 сентября я позвонил в call-центр и узнал, что моего заявления в их информационной системе нет. 6 сентября оператор также подтвердил, что заявления в их системе нет, и предложил зарегистрировать новое обращение, что и было сделано (номер этого обращения 433175 со сроком исполнения 16.10.2017). Звонки в call-центр 7 и 8 числа также подтвердили, что моего заявления в их системе нет, но по регламенту оно должно появиться в течение 5 рабочих дней, а обращение 433175 имеет статус «в работе». Позвонив 11 числа, я к своему удивлению выяснил у оператора, что заявления, написанные в отделении банка, в системе call-центра не отображаются, а 12 числа оператор вежливым голосом сообщил, что обращение 433175 закрыто, но вот причину закрытия не назвал, т.к. в их системе такая информация отсутствует, и посоветовал обратиться в отделение банка "Открытие". Так! Первый круг на карусели банка проехал! Браво! Сегодня поеду на второй. Интересно, сколько таких кругов предусмотрено их регламентом? Кстати, с руководителем контакт-центра Ольгой А-вой, голос которой звучит перед соединением с оператором, поговорить операторы, увы, не дают возможности.

Здравствуйте! 25.08.17 посетил отделение Банка в г. Набережные Челны, оно там одно. Сотрудник предложил оформить заявку на кредитную карту, на что я и дал согласие. После предоставления всех необходимых данных мне пришла СМС из Банка с содержанием, что моя заявка была рассмотрена и у Банка осталось несколько вопросов: ожидайте скорейшего звонка. Однако уже прошло много времени и никаких звонков по данному продукту так и не поступало. Зачем тогда вводить в заблуждение?

Обычно я достаточно жёстко критикую банки за их ошибки. Но Точку я бы хотел искренне поблагодарить за высокую лояльность. Я ИП. С Точкой работаю с самого начала. Коротко о ситуации: я крайне редко пользуюсь снятием наличных с корпоративной карты. А тут потребовалось срочно снять 45 тысяч рублей. Ранее у меня был более дорогой тариф, где с корпоративной карты можно было снимать до 50 т.р. без комиссии. Затем я сменил тариф на более недорогой и подходящий под мои обороты. О том что при этом уменьшился лимит по ктрп. карте я не знал (просто не интересовался, так как обычно не снимаю наличных) Когда такая необходимость появилась, я обратился в банк (было 3 или 4 звонка, где я уточнил в каких банкоматах можно снять, какой лимит и не будет ли процентов). На все вопросы мне предоставили информацию, но по поводу лимита проконсультировали несколько неоднозначно и я решил, что он 50 тысяч руб. как и ранее. Сняли сумму и тут же списалась комиссия в 1065 руб. Неприятно. Оставил претензию на горячей линии, разбирались неожиданно долго для Точки (почти неделю, но как я понял это было связано с необходимостью прослушать все записи разговоров по этому вопросу, а они были достаточно длительные). Сегодня комиссию вернули на счет! Если честно, я даже не надеялся, так как ситуация была двоякой и мне всегда могли сказать (как обычно и поступают други банки): это ваши проблемы - смотрите тарифы. Кроме возврата комиссии, мне ещё увеличили лимит на перевод наличных. А также выяснилось, что новые тарифы менее выгодны чем то, на котором я давно уже обслуживаюсь, но банк не стал (опять в отличие от большинства других банков) переводить меня или навязывать мне менее выгодный тариф, а оставил мне старые условия обслуживания.  Я очень рад. Доволен как слон. Огромное спасибо Точке и её команде за лояльность, а менеджеру Виктории из Сочи (фамилию не спросил) отдельная благодарность от Тимофея из Челябинска )

То что было ранее в вкратце - увидел акцию приведи друга - думаю карта хорошая, акция хорошая, дай приглашу друзей. Сделал себе ссылку, отправил другу. Он оформил себе, жене и сестре. По моей ссылке так же оформил карту жене, теще и отцу. Удобно, когда все в одном банке. Банк обещал за это бонусы. НО я получил ответ (повторенный несколько раз службой поддержки) что оформил  карту только 1 человек  и более бонусов мне не положено! После написания прошлого отзыва на Банки.Ру (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10088989/comments/0/#respcomment5411188 ) практически моментально выяснилось, что я был прав, сотрудники ошиблись, хотя до этого никто меня и мои доводы никто слушать не хотел. Сложилось полное ощущение, что службе поддержки абсолютно все равно что им говорит клиент, им лень перепроверить информацию, проще просто отфутболить клиента, который "мешает" работать. Реакцию по существу моих претензий получил только после написания отзыва и отправки данных по почте на адрес banki-ru@open.ru по просьбе сотрудников Банка. В итоге мне обещали начислить бонусы в соответствии с условиями программы в течение 25 рабочих дней. Но обещать не значит начислить. По прошествии указанного срока я обратился в службу поддержки и получил отношение к себе еще хуже, чем было до этого. Бонусы так и не были начислены, сотрудники службы поддержи отвечают на простые вопросы в практически через двое суток (это у них называется онлайн поддержка в чате приложения для Android) и ответы эти не по существу вопроса! Вот такое отношение к клиентам у этого банка! Никому не советую