25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Я сделал вклад в филиале ФК Открытие на пр. Маршала Жукова. Меня уговорили подписать Договор страхования жизни №32000013660082 от 28.08.2015г с ООО "Отркрытие Страхование жизни".Мне срочно и необходимо понадобились деньги и я пришёл в банк 14.06.2017г., что бы снять 50% от вклада, согласно Договора. Везде и всегда деньги с вклада выдают в тот же день или через день (тем более сумма не велика, примерно 370тыс. руб.), но в банке мне сказали, что только через десять дней, согласно какому-то внутреннему документу. А когда я пришёл 15-го, то мне сказали , что "Страховая" переведёт деньги через месяц. Почему через месяц, а не через три, полгода, год не объяснили и не сказали где написано. Если бы я знал, то никогда не согласился бы на такой вклад. Я хочу забрать СВОИ деньги, а не страховую выплату о которой говориться в Договоре - 30 дней.Верните мои деньги!!! Где Ваша разрекламированная надёжность и забота о клиенте? Имея деньги, которые я доверил Вашему банку, я вынужден занимать, платить проценты, кое-что продавать. Управляющая филиалом Маргарита, ничего сказать и сделать не может или не хочет. Разберитесь, пожалуйста! Кто ответит за это безобразие?

Итак, в 18.15 я взял номер С019 в электронной очереди, чтобы закрыть свой счёт в валюте. Думал, что эта операция займёт от силы полчаса. Однако, я ошибался. К специалисту я подошёл только в 19.30, прождав больше часа. Ещё 20 минут заняла сама операция закрытия счёта. Даже не беря в расчёт, что пришлось два раза ходить в кассу, это, на мой взгляд, долго. И долго, в том числе, потому, что сотрудники успевают обсудить играющих на улице музыкантов и просто поговорить друг с другом. В итоге потрачено полтора часа. Ну ребят, ну нельзя же так!

В 2016 году открыл вклад в Свердловской области в городе Первоуральске, вклад был открыт в МДМ банке, тк уже знали что мдм и Бинбанк объединяются. Планировал переезд в Калининградскую область и уточнил возможность распоряжаться вкладом в Калининграде с лета 2017г. Ответили, что к моменту переезда МДМ уже станет Бинбанком. Ок. На всякий случай в мае 2017 зашел уже в Бинбанк Первоуральска и взял документы о счете в Бинбанке. По приезду в Калининград в июне-поехал в бин ....так мол и так...вот все бумаги, вклад заканчивается 18.07.17. Они мне: вклад не видим-нужно приехать за несколько дней и написать заявление-там о закрытии и переводе вклада сюда. Я приехал..и..Ваш вклад не виден так как он изначально отрыт в Мдм банке. Обратитесь в ближайшее отделение мдм))))) в Твери. Вот это прикол! У меня же есть бумага из Бинбанк а Первоуральска, при чем тут уже мдм? какая Тверь?!? Ехать через 2 страны! Что я сейчас должен делать? Поездка в Тверь невозможна! С уважением, клиент. Скину свои данные на эл.почту банка!

29 июня пополнял свой счёт в Инфокиоске Траст Банка на Тверской группы компаний Открытие, произошёл технический сбой - операция о зачислении денежных средств не прошла. Так как являюсь клиентом банка Открытие заявление о зачислении денежных средств меня отправили писать в ближайший офис на Сущевке. Заявление написал в тот же день. Служба поддержки обещала решить вопрос в кратчайшие сроки, и так как это не первый случай в моей практике, подобные ситуации с техническими сбоями возникали и в других банках, спокойно решил подождать неделю. Здесь деньги за этот срок так и не зачислили. Обращаюсь в службу поддержки мне в ответ - "ждём информации из офиса на Сущевке", обращаюсь на Сущевку - "Мы заявление приняли, дальше обращайтесь в службу поддержки". В Траст Банке гораздо более приветливые сотрудники проверили информацию об инкассации - "Да, излишек моих денежных средств 40 тысяч в банкомате нашли, информацию об этом передали в Открытие!" Банк Открытие какую информацию от офиса Сущевка вы ждёте?  Почему не достаточно моего заявления и информации от инкассаторов Траст Банка об излишке для зачисления на счёт моих же денег? В итоге премиальному клиенту его же денежные средства зачисляют на карту больше двух недель. Вот такое вот премиальное обслуживание.

Уважаемый Банк! Поясните, пожалуйста, когда прекратится необоснованное списание комиссий? У меня кредитная карта Бинбанк платинум. Кредитный лимит не установлен и никогда мной не заявлялся. По сути карта дебетовая. Я пользуюсь СОБСТВЕННЫМИ средствами. Разбиралось Два случая, когда я пополнил карту через банкомат Бинбанка, затем дома через личный кабинет произвел перечисление в другой банк, при положительном балансе (по другому я бы и не смог сделать платеж). Банк списал комиссию за пользование заемными средствами. Мне пришлось ехать в офис, писать заявление, т.к. на ГЛ помочь не смогли. Банк признал ошибку, и спустя две недели вернул деньги. 10 июля 2017 г. подключил услугу автотрата, чтобы списывать бонусы в магазинах. Баланс дебетовой карты ушел в минус 250 руб. На ГЛ сказали, что некорректное списание комиссии, приняли обращение 1-17991754130. Считаю, что Бинбанк, не предпринимая действий по одной и той же ошибке, учитывая количество обращений, умышленно пользуется средствами клиентов, т.к. возврат незаконно списанных комиссий происходит длительное время. Прошу администратора портала подключиться к проблеме банка.

Жду доставку заказанной карты (по программе РЖД-бонус) уже второй месяц. Второй курьер "умер" по дороге ко мне, сначала вышел на связь днём, потом ближе к вечеру - я подтвердил свою готовность и тот факт что я дома и жду, но после неотвеченного вызова со стороны курьера, этот курьер как "в воду канул"... Прошло две недели, никто мне не звонил, ничего не уточнял, стал я звонить сам. Договорились на доставку в рабочее время (до 15:00) по рабочему адресу, в итоге звонит мне курьер в 18:15 и говорит, что не успел и готов привезти вечером на домашний адрес. Говорю ОК! и жду.... Через час звонит курьер и спрашивает - не мог бы я с ним возле метро встретиться...)))) или жди мол новой заявки завтра и там когда будет доставка -...История ещё не закончена, чувствую на целый детективный сериал наберётся. А ведь это только начало, так сказать "ОТКРЫТИЕ" карты и попытки её получения. Я бы такому банку свои деньги не доверил. Разве что РЖД-бонусы.... и то подумаю...

Сегодня в очередной раз обратилась в банк, и в очередной раз задаюсь вопросом как при таком обслуживании этот банк не вылетел в трубу. В очереди из 2 человек я сидела около часа. Место у меня было в "партере", получила непередаваемые впечатления. Нужно было получить деньги по закончившемуся вкладу, в офисе по обслуживанию физических лиц было 5 сотрудников из них с клиентами работали двое, остальные занимались своими делами. Ходили мимо меня на улицу перекурить, подправляли макияж, попивали из модных бутылочек крашенную водичку и с умным видом тыкали своими наращенными ногтями по клавиатурам компьютеров. Когда я поинтересовалась не мог ли кто-нибудь ещё поработать с клиентами, мне объяснили, что они начальники и у них другой функционал (такие умные слова говорят, а сами деньги на счет ЛОЖАТ). Не знаю как набирают сотрудников в банк, похоже по знакомству, ничем другим невозможно объяснить такое пренебрежение к корпоративной этике, не говоря о простой безграмотности.  В прошлый раз банк потерял заявление на перевыпуск карты, а потом не позвонили и не проинформировали, что можно её получить. На жалобы в коллцентр не отвечают и никак не реагируют. Видимо нужно прощаться с этой финансовой корпорацией.

Как же задолбал этот банк! Всё надеюсь, что что-то изменится, но с годами ничего не меняется. Руководству абсолютно наплевать на клиентов, ничего не делают для нормализации ситуации. Как обычно это бывает простоял в отделении на ул.Куйбышева, 19, г. Брянск целый час, чтобы меня обслужили. Длится это уже не первый год, так что уже одно это можно считать, что руководству абсолютно плевать на клиентов. Закрыл старый вклад, открыл новый. В результате ордеров моих кассир не видит, какие-то проблемы. Печати поставили, отпустили. Прихожу домой, в интернет банке моего вклада нет, на следующий день его тоже там нет. Звоню в поддержку - ничего сказать не могут, слово моё кодовое не совпадает, адрес мой не совпадает, хотя в договоре печатается всё правильно. Что за идиотизм? Куда делись мои деньги, мой вклад, моё слово и мой адрес? Мне теперь опять надо ехать через весь город, опять стоять час, а то и полтора и что я должен сказать операционисту? Наберите мне мой адрес в систему, который там и так уже несколько лет есть и правильно печатается в договорах? Почему я должен тратить своё время деньги и нервы из-за вашего наплевательского отношения к клиентам, из-за ваших бесконечных, длящихся годами технических и организационных проблем, вы как-то планируете мне это компенсировать?

В отделении на Каменноостровском заказала деньги по системе "Золотая корона". Сумма большая и нужна была в субботу для покупки квартиры. Ближайшее отделение было на Звенигородской ул. Приехала, деньги в банке, НО выдать не могут, т.к. на "Золотой короне" сидят две новеньких девушки, у которых нет доступа к программе! КАК ТАК?! Это что за работа, как можно было сразу двух неопытных посадить?! Жалобу в банке принимать отказались, якобы только через контактный центр, но и там только с третьей попытки зарегистрировали. Что за непрофессионализм?!

У нас с женой в Вашем банке открыты вклады с ежемесячным снятием процентов (вклад Активное пополнение открыт 07 марта 2017г, Основной доход 13 мая 2017г). По этим вкладам мы ежемесячно снимали начисленные проценты и никаких проблем не было. В июле при очередном получении начисленных на вклад процентов в отделении по адресу Мира 58, нам предъявили требование заплатить комиссию 300 рублей за снятие или оформить пластиковую карту. Мы обратились за консультацией на горячую линию, т.к. при оформлении вкладов и предыдущих снятиях таких условий не оговаривалось и не предъявлялось. Специалист по имени Елена разъяснила, что комиссия по операциям с вкладами не взимается и карту оформлять не обязательно и переключила для фиксации обращения к специалисту Екатерине, которая выслушав заявила, что комиссия должна взиматься со всех операций и делается это правомерно. Почему по горячей линии даются такие противоречивые консультации? И если эти действия правомерны, почему об этом умалчивают при оформлении вклада. Кроме того, почему взыскание комиссии за снятие процентов начало действовать спустя четыре месяца, т.к. при предыдущих снятиях комиссия не предъявлялась. Считаю, что менять условия по вкладу в одностороннем порядке не допустимо и противозаконно.

Был задан вопрос.  Какой нормативный срок установлен для операции пополнения транспортной карты ООО «ГПС» (по ее номеру), выполненной в личном кабинете ИБ Бинбанк? В новой версии ИБ эта операция от 5 июля имеет на данный момент статус HOLD. На ТК счет также не пополнен, увы…[url=https://www.banki.ru/profile/index.php?UID=709780]камо [/url]  07.07.2017 14:30 https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9855755 [b]На 11 июля - деньги на транспортною карту не поступили, операция в статусе HOLD.[/b] [b]Ответ:[/b]Уважаемый [url=https://www.banki.ru/forum/view_profile.php?UID=709780]камо[/url]!Благодарим Вас за обращение. Проведём проверку по обозначенной ситуации и вернёмся к Вам с ответом. С уважением, Александр Новиков

21/06/2017 обратились в банк. (Отделение г.Волгоград, ул.Краснознаменская, д.7а) в связи со сменой директора ООО. Заполнили карточку с образцами подписей, предоставили протокол о назначении директора, лист записи об изменениях, а также попросили сменить номер телефона, привязанный к интернет-банку. Банк затребовал многие другие дополнительные документы, которые были предоставлены в полном объеме 07.07.2017 г. Сотрудники банка не могут дать четкого ответа, когда они поменяют директора. Как будто мы первые клиенты, кто обратился с такой операцией. Также сотрудники просят сперва заверенные копии, потом говорят, что нужны сканы оригиналов, что я начинаю думать об отсутствии у них должных знаний и компетентности. До сих пор банком, на дату 11.07.2017г. не произведена замена директора и номер телефона. До отделения не получается дозвониться. У нас нет возможности произвести платежи ни в бумажном виде, ни по банк-клиенту. Как бухгалтер, вела счета фирм во многих банках. Смена директора производилась сразу же. К сожалению, буду вынуждена перевести фирму на обслуживание в другой банк, так как такое отношение банка к клиентам считаю неприемлемым.

Хотим поблагодарить управляющую отделением банка - Егорову Надежду, за то, что с пониманием отнеслась к решению нашего вопроса, связанного со снятием денежных средств, перешедших  нам по наследству. Первоначально мы попали к стажеру, который полностью самостоятельно долго не мог решить вопрос. Не смотря на то, что рабочий день Надежды уже как час закончился, она взяла все в свои руки и оперативно завершила начатое стажером. Так же хотим поблагодарить Владимира Демиденко, в первое наше обращение в данное отделение банка он также оперативно и грамотно, как и Надежда решил возникшие на тот момент вопросы. Спасибо!

Добрый вечер! В начале мая заказал карту Гладиатор. При оформлении девушка из call-centr сказала, что данную карту можно забрать только у курьера, а курьер свяжется со мной через два дня, это как раз то время которое нужно на оформление карты. Прошло почти два месяца и за это время не то что курьер, так и из банка никто не звонил. Складывается впечатление, что сотрудник оформил карту, отчитался, поставил галочку и забыл, а получил клиент карту или нет дело десятое. Решил звонить в банк сам и выяснил, что оказывается карта давно готова, но виновата курьерская служба, на которую, как я понял банк никак не влияет, а еще оказывается эту карту можно забрать в любом отделении банка, хотя до этого говорили обратное. Попросил чтоб отправили карту в ближайшее ко мне отделение банка, вновь обещают позвонить как только карту доставят. Обещаниям не верю!!! Звоню каждый день и уточняю что с картой, но нет даже примерных сроков доставки карты. И вновь виновата курьерская служба. Апогеем издевательства стало предложение сотрудницы банка подключить мобильный банк и еще какие то платные услуги, хоть карту еще даже в руках не держал, а еще сегодня пришло смс от банка и оказывается через 10 дней истекает срок использования бесплатной версии смс-информирования и за услугу начнет списываться комиссия. Очень разочарован работой банка, издевательство и не уважение к клиентам!

Огромное спасибо сотрудницам банка в г. Стерлитамак на проспекте Октября 9 за оперативное решение всех моих вопросов по поводу дебетовой карты. Т.к. не мог сразу решить задачу по подключению дополнительных услуг через центр обслуживания по телефону (приходилось долго "висеть" на телефоне), решил зайти в сам офис. За все те несколько визитов в офис обслуживания клиентов для оформления и получения карты, подключения услуг остался очень довольным. Надеюсь на плодотворное сотрудничество с банком.

7 лет являлся клиентом МДМ банка. Кредиты, обслуживание и тд. О банке только положительные впечатления и воспоминания. Не реклама, нет больше его) Так как был на хорошем счету и надежными клиентами банк дорожил получил кредитную карту с тарифом "Лояльный". Обслуживание бесплатно, СМС оповещение бесплатно, 18% годовых на кредит. Но кончился срок действия карты, к МДМ присоединился Бинбанк. Обратился в 27.05.2017 года в Тольяттинский филиал Фул Фрунзе 6, с просьбой перевыпуска. Сначала недели 2 уточняли новые данные (паспорт сменил в 45 лет), обещали оставить на прежнем тарифе. Три раза ходил выяснял где моя карта. Только после этого начинались звонки и выяснения. Мы вам позвоним, естественно никто не звонил. Ходил раз в неделю. Сбылось с Новосибирска пришла в Самару, потом в Тольятти. Получил в 10 .07.2017. Но...уже платное обслуживание и СМС, 28% годовых. Совершенно другие условия. Не то что бы плохо, но на моё напоминание, что обещали оставить старый тариф пожали плечами и сказали-Вы всегда можете отказаться от карты! ДА Я БЫ ТАК И СДЕЛАЛ ЕСЛИ БЫ ЗНАЛ СРАЗУ В МАЕ! Тиньков такие карты вёдрами всем подряд выдаёт. Будьте внимательны кто с МДМ банка, всё уже совершенно по другому. Хуже.

Хочу постараться написать объективный отзыв о банке, с которым вот уже не первый год сотрудничаю. Сначала минусы: 1. Очень нудно и долго решают проблемы через колл-центр, если вообще решают. Очень часто, когда это совершенно ни к чему, посылают в отделение банка решать проблемы. Спрашивается зачем же тогда нужен колл-центр, если там не могут помочь в трудных ситуациях? 2. Навязчивость банка иногда выходит за грани добра и зла. Звонят, говорят не хотите ли то, не хотите ли это. Порядком надоедает. Теперь о плюсах: Плюсы касаются все-таки более глобальных ситуаций: 1. Как-то закрывал счет в банке, без вопросов приняли мое заявление, помогли заполнить, проконсультировали по дополнительным вопросам (это было в офисе банка, общение в живую происходило); 2. Также когда была ситуация со списанием денежных средств в банкомате, без выдачи средств, деньги вернули спустя два дня, на мой взгляд это действительно быстро; 3. И также отмечаю работу сотрудников непосредственно в офисе, я хоть и не так часто обращаюсь в банк, но если и обращаюсь, то проблему стараются решить по максимуму, не кормя завтраками, в отличие, кстати, от колл-центра. Так или иначе есть минусы, есть плюсы. Минусы не вытесняют, конечно, плюсов, есть место и тому и другому, поэтому как и написал в теме очень противоречивое мнение об одном банке. Однако за решение проблем оперативное и общение в офисе вменяемое хочу поставить хорошую оценку. Но на минусы также акцентирую внимание банка.

Являюсь клиентом Бинбанка уже более 6-ти лет. Имею в этом банке 2 кредитные карты, зарплатную карту, 2 вклада и накопительный счёт. В последнии пару месяцев интернет банк и мобильное приложение работают ужасно(((( Данные не актуальны, а то и ошибочны. Примерно 2 недели назад по 3-4 раза на дню звонила в службу поддержки чтобы разобраться какая всё-таки сумма вклада у Меня, вклад открывала через интернет. И вот срок вклада подошёл к концу 8 июля. Я его закрыла, сумму перевела на накопительный счёт, но не тут то было! Оказывается интернет банк позиционирующий себя как работающий 24 часа 7 дней в неделю в выходные дни не совершает эти операции (так Мне сказали на горячей линии). И вот уже 15 часов понедельника, но вклад так и не закрыт! Наладьте работу интернет банка!

В этом году, вынужденно стал клиентом Бинбанка в результате перевода вкладов с банка Европлан. Так как вклады у меня с возможностью снятия денежных средств, а ближайшее отделение Бинбанка находится на расстоянии 60 километров, пришлось оформить дебетовую карту, чтобы иметь возможность выводить деньги со вкладов в ближайшем банкомате (по условиям Бинбанка снятие до 30 000 рублей в месяц бесплатно в банкомате любого банка). Большую часть времени баланс карты практически нулевой поэтому никакой необходимости в подключении услуги СМС информирования, я естественно не ощущаю. Сегодня зашёл в интернет банк и был неприятно удивлен тем фактом, что 01.07.2017 у меня было списано 50 рублей, видимо за СМС информирование (платеж называется Fee for SMS Card). В колл-центре оператор мне сказал, что 26.06.2017 мне была подключена услуга СМС информирования, но более ничем помочь не смог! По какому праву банк принимает за меня решения какие услуги мне нужны и начинает взимать плату за них? Требую от банка вернуть, незаконно списанную, комиссию в досудебном порядке. В противном случае буду вынужден жаловаться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и в суд, в конечном итоге. Вопрос не в деньгах, а в принципе.

[b]ПОНРАВИЛОСЬ:[/b] Низкая ставка по банковским гарантиям - всего 2,7% годовых [b]НЕ ПОНРАВИЛОСЬ:[/b] Манипуляция клиентами, запугивание, обман [b]КОММЕНТАРИЙ:[/b] До последнего момента агрессивно убеждали (я считаю - обманывали), что минимальная ставка 3,3% и ниже быть не может. А брокеры, предлагающие мне в БИНБАНКЕ ставку 2,7%, просто меня обманывают. На следующий день после того, как отказался работать напрямую с площадкой банка, они позвонили мне и предложили ту самую "несуществующую" ставку 2,7% (для моего случая разница 0,6% равнялась примерно 180 т.р.) Полагаю, что такая настойчивость не могла быть на пустом месте и вероятность выдачи нам БГ была более, чем высокая (площадка видела наши документы). Вежливо отказал, сославшись на обязательства перед брокером (ранее мы направили брокерской конторе официальное письмо о сотрудничестве по БИНБАНКУ) Как итог - невнятный отказ банка по нашему вопросу, что вызвало некоторые подозрения, что нас так "наказали". Обращаться еще раз желания нет