25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

В середине июня по телефону горячей линии заказала карту. Через 2-3 дня ее выпустили. Позвонил сотрудник банка и мы договорились о дате и времени доставки. В оговоренную дату карту не привезли. Далее еще пару раз звонил сотрудник и мы договаривались о доставке. Но карту в оговоренные  даты не привезли. Я оставила жалобу по телефону горячей линии с просьбой разобраться и доставить карту. Жалобу рассмотрели, но карту так и не привезли. Вчера очередной раз звонил сотрудник договорились о доставке, но карты так и нет.   Зачем банк создал неработающий сервис с доставкой карт на дом непонятно. Я бы уже давным давно забрала карту из офиса. И самое странное, что решить этот очень сложный вопрос сотрудники горячей линии, сотрудники доставки карт и сотрулники претензионного отдела не могут.   Как в итоге получить карту непонятно. Когда доставят мою карту и стоит ли ее ждать?  Почему по итогам рассмотрения жалобы карта не доставлена?

В г. Самара закрылся НБ Траст. Банк Открытие то ли выкупил Траст, то ли проглотил...Но работать между собой банки не научились. Я уже писала раннее отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10075568/#comments . Мое прошлое заявление так и находится в Трасте в стадии обработки. Как ответил Траст на мое обращение - разные реквизиты указаны. Не знаю, о чем там пишут, я указывала реквизиты сбера. Ладно, собрала я детей 5 лет и 1,5 года. Приехала из деревни (провожу лето там), с 2-мя пересадками через 1,5 часа добралась до открытия, переписывать заявление. Одна оператор работает с клиентом, две девушки не понятно чем заняты, между собой что-то обсуждают, парень-оператор в телефон играет. Посмотрел на меня и продолжил играть в телефон. Я села на диван, меня никто не приглашает. К парню мужчина подсел. Я встала, пошла по столам лично спрашивать - вы свободны? Нет, все заняты. Появился еще оператор девушка - я заполнила три бланка заявлений на перевод денежных средств с банка Траста на реквизиты сбербанка. Она куда-то убегала минут на 8, я ждала, потому что не могла разобраться, где что указать. Дети к тому моменту почти разнесли банк. Мелкий разбросал по полу все буклетики и уже чуть ли не ползал по полу от долгого ожидания. В итоге, дело сделано, мы распрощались с банком и кое-как вернулись домой. На следующий день звоню в Траст - заявление не поступало. Звоню сегодня - заявления нет, не зарегистрировано, не отображается в системе и тд. Что делать? Ребята с открытия, вы что какие криворукие, я два раза к вам приезжала, почему вы не можете ПРОСТО оформить заявление! Я же не одна такая, в Самаре вообще Траста больше нет, все к вам едут. Вы еще в 14 году этот Траст выкупили, или что там сделали с ним. За три года не научились работать с Трастом? Переведите мне деньги! Я в шоке! Мне нужны мои деньги, я месяц с вами барахтаюсь, вы и прошлое заявление не в том формате отправили, а это вообще не отправили! Что делать-то?

Проблемы начались с первого же дня, после того, как я стал клиентом этого банка. Заказал именную Смарт Карту на сайте. В понедельник ее привез курьер и сказал, что можно активировать карту через приложение или через онлайн-банк. Однако уже несколько дней активация не проходит, после нескольких минут ожидания, сайт выдает ошибку "Извините. У нас технические работы",  а приложение - "что-то пошло не так". Дозвониться в тех. поддержку тоже удалось не сразу. В понедельник целый день все операторы были заняты, во вторник, после получаса попыток, один из них все-таки взял трубку. После пяти (не шучу) переводов по разным сотрудникам банка, мне сказали, что карта почему-то не заведена в систему и они должны открыть заявку, чтобы их технические специалисты с этим разобрались. Сроки решения проблемы мне назвать отказались. Прошло три дня, карта все еще не активирована. Для себя сделал вывод, что ни о каком качественном обслуживании в "Открытии" речи идти не может. Не советую связываться с ними.

Оформил заказ на карту через интернет, все было замечательно - пришла смс приедет курьер 3.07 с 10 до 15. Наступило 3.07 никто не звонит, время 15.00 - никто не звонит, сам звоню в банк и спрашиваю где карта? ответ - наверное произошел сбой, можем доставить карту 05,07 с 10 до 15 вас устроит? я говорю ладно привозите. Наступило 05,07 - никто не звонит. время 15.00 - никто не звонит. звоню сам в банк спросить что за дела? ответ- в программе стоит что у вас доставка с 19 до 19.45. я говорю ладно - жду. Итог время 20.00 - никто не звонит. Звоню сам - в банке говорят ждите завтра, но я, наверное, уже не буду ждать...

08.09.2016 мною между АО «Бинбанк Столица» был заключен Договор банковского депозита №ЕПЛ_09435 и размещен Депозит (Вклад «Столичный капитализация»). Договор оформлялся в Интернет-банке и заключался с использованием одноразового пароля, высланного мне в СМС-сообщении. После присоединения его к ПАО "Бинбанк" я ТРИЖДЫ (!!!) 20.04.2017, 22.05.2017 и 05.06.2017 письменно обращался в ДО "Каширский" с просьбой предоставить мне "Подтверждение о размещении..." (по документам АО «Бинбанк Столица» это договор вклада). Первые два заявления приняла зам.управляющего ДО "Каширский" (заверенные копии имеются) и только по последнему обращению от 05.06.2017 был присвоен № 1-17219092803. По истечении 30 дней рассмотрения моего последнего обращения никакого ответа от Банка я так и не получил, кроме заверения, полученного сегодня по телефону от сотрудника Ирины (№01187), что моему обращению сегодня присвоен более высокий приоритет. Таким образом, я на протяжении более ДВУХ (!!!) месяцев не могу получить от Банка никакого ответа - ни договора, ни пояснений. Прошу представителя Банка прокомментировать данную ситуацию и дать ответ касательно сроков предоставления мне договора, содержащего все существенные условия вклада. Ну и вкладчиков этого Банка обращаю внимание на данную непонятную ситуацию с предоставлением документального подтверждения факта заключения договора срочного вклада в интернет-банке с условиями вклада, в том числе для получения страхового возмещения при отзыве лицензии (как необходимый документ для подтверждения факта размещения вклада, т.к. у Банка с подтверждающими документами явно проблемы).

Имел несчастье посетить отделение БИНбанка по адресу: Москва, Дмитровское ш, 13а (около м. Тимирязевская), была необходимость проделать некоторые несложные процедуры с приходно/расходным вкладом непосредственно в отделении. Но суть не в операциях, которые я проводил, а о совковом стиле обслуживания клиентов. Посетителей передо мной было около 10 человек, из 6 окошек, принимали клиентов (физ лица) только в двух, хотя в отделении находилось 5 сотрудников банка, управляющего отделением не было (в отпуске?). Обслуживание было крайне неторопливым. На все просьбы клиентов ускорить обслуживание и привлечь других (не сильно занятых, мягко говоря, сотрудников, игнорировались, на обещания жаловаться был равнодушный ответ - да жалуйтесь... Я прошу повлиять на сотрудников данного отделения, дабы они к клиентам повернулись лицом и не томили их в очереди по 1,5 и более часов. Если в отделении принято строгое разделение обязанностей, тогда прошу увеличить численность тех, кто занимается физлицами. Прилагаю фото и видео, которые сделал в отделении в ожидании очереди. Талончик распечатал в 10:54, а в 12:16 наконец-то подошла моя очередь. [url=https://cloud.mail.ru/public/GNJc/oX83WKzG7]Фото талончика[/url] ... Хуже обслуживания по-моему, ни в одном банке не найти.

Добрый день! Ранее была клиентом банка Открытие, но в связи с неудобным расположением отделений для меня, решила закрыть все счета. 11.04.2017 лично обратившись в отделение "Жулебино", мною было подано заявление на закрытие счетов, в том числе и кредитной карты. Необходимая сумма была озвучена сотрудником банка и внесена моментально через кассу. Спустя время, мне на телефон начали поступать смс от банка о просроченной задолженности, хотя в интернет банке все счета, в том числе и кредитной карты, со статусом "закрыт". После моего обращения в колл-центр 11.05.2017 разобраться с данным вопросом, т.к. задолженность растет, хотя была образована не по моей вине. В итоге каждые 10 дней я получаю смс "Уважаемый клиент, к сожалению, подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно ответим Вам в течение 10 дней.", не смотря на то что время идет, а соответственно растет моя задолженность. При повторном обращении в колл-центр, я не могу получить разумного ответа от сотрудников, а соединить со специалистом, который занимается моим вопросом, невозможно. В итоге, прошло уже почти 2 месяца, на мне висит просроченная задолженность, которая образовалась по ошибке сотрудника банка, продолжает расти!

22.05.2017 г. банкомат при внесении денег на карту вышел из строя, задержал карту и 100 руб. из вносимых средств. По этому поводу подавал обращение № 1-16728728201. По результатам рассмотрения обращения карту перевыпустили, а вот деньги (те самые 100 руб.) на новую карту так и не зачислили. По крайней мере, сотрудница отделения при оформлении бумаг на перевыпуск карты говорила, что деньги зачислят на новую карту после ее перевыпуска и активации. Активировал карту вчера. Когда зачислят деньги на мою карту?

В связи с тем, что я являюсь болельщицей ФК "Спартак-Москва", в один прекрасный момент мне потребовалось оформление карты Гладиатора, которую выпускает банк Открытие. Стоимость карты составляет 100 рублей в месяц, о чем написано на сайте банка. Оформив заявку на сайте [b]26 апреля 2017 года[/b], я стала ожидать звонка от представителя банка для уточнения даты и времени доставки карты. В тот же день мне перезвонила девушка и, уточнив действительно ли и когда именно я жажду получить дебетовую карту, сообщила, что в пятницу, [b]28 апреля 2017[/b] года со мной свяжется курьер, который мне эту карту и привезет. Разговор проходил в очень вежливой форме и к тому моменту я была довольна всем. Но, судя по всему, что-то пошло не так и в пятницу мне никто не позвонил, соответственно, и карту я не получила. Так как я не являюсь любителем "выносить мозги" другим людям и твердо убеждена, что сотрудники банка не меньше моего заинтересованы в высоком качестве обслуживания клиента, я не стала перезванивать сама и благополучно улетела в отпуск. Вернувшись через две недели в Москву, я обнаружила, что связаться со мной никто за это время так и не пытался, при этом[b] 6 мая 2017 года[/b] мне прислали информационное сообщение о том, что соблюдая определенное условие, я могу получать повышенный кэшбек. Каково же было мое удивление, когда аж [b]1 июня 2017 года (!!!)[/b] мне пришло сообщение о том, что через 10 дней заканчивается использование пробной версии смс-информирования, и за эту услугу (которой я при всем желании не могла даже попробовать воспользоваться) с меня начнут списывать мои кровные и честно заработанные деньги. Возмущенная, я позвонила в банк и сообщила, что, к моему великому сожалению, карту я до сих пор даже в глаза не видела. Девушка-оператор долго что-то выясняла и сообщила, что банк приносит мне свои извинения за задержку, но теперь со мной точно свяжется курьер для уточнения даты и времени доставки. Как можно догадаться, со мной никто не связался, но тут вдруг [b]8 июня 2017 года[/b] мне вновь приходит заманчивое сообщение, начинающееся словами "Хотите увидеть своими глазами, где тренируются чемпионы России?". И я, конечно же, не отказалась бы от этого, но только вот совершать покупки по карте Гладиатора я, увы, не могу, ибо карта эта все еще находится где-то глубоко в моем воображении, а в торговых точках воображаемыми картами расплачиваться пока еще не принято. Спустя некоторое время я снова звоню в банк и грустным голосом сообщаю, что карту мне за 1,5 месяца так и не привезли, в связи с чем я очень расстроена, что банк лишь дразнит меня своими сообщениями и не дает поучаствовать в своих акциях, да и вообще видимо забыл про меня. Девушка-оператор в очередной раз что-то долго уточняла, затем принесла извинения, уверила меня, что вопрос будет выведен на уровень руководства, и карту мне, конечно же, привезут. Спустя примерно [b]две недели[/b] мне позвонили и сказали, что готовы привезти мне карту. Договорившись на определенный день, а именно [b]26 июня 2017 года[/b], я уточнила, что буду находиться по удобному для получения адресу с 10 до 15 часов. В день получения карты курьер позвонил мне в 14:40 и сообщил, что будет у меня примерно минут через 30-40. Увы, но такой интервал я выбирала исходя не из личных прихотей, и даже не потому, что луна в тот день стояла [s]в Раке[/s] боком, а потому что в 15:00 мне необходимо было уезжать на деловую встречу. Соответственно, я спросила в какой другой день я могу получить карту. Договорились на [b]27 июня 2017 года[/b], что являлось следующим рабочим днем. Как не сложно догадаться, на следующий день звонков от курьера/девушки-оператора/любого другого человека, имеющего отношение к банку, не поступило. В этот понедельник, [b]03 июля 2017 года[/b] мне позвонила очередная девушка-оператор с уточнением, не получила ли я карту. Хотелось громко смеяться в трубку, но я себя сдержала и спокойно ответила, что нет. Спросив (очень рискуя услышать предложение отправиться в [s]жо[/s] прошлое) в какой день я хочу ее получить, мне сообщили, что смогут доставить карту в среду, то есть сегодня, [b]05 июля 2017 года[/b]. Я подумала, что если и на этот раз ничего не удастся, то к черту это Открытие и надо делать Закрытие счета и недоставленной карты. На следующий день мне вдруг посыпались сообщения о том, что банк приносит свои извинения за доставленные неудобства, что он обязательно примет меры, направленные на недопущение подобных ситуаций в будущем (какое будущее с таким отношением, вы серьезно вообще?), а так же о том, что подготовка ответа на мое заявление... потребовала больше времени, чем ожидалось и мне обязательно ответят (на что вообще?) в течение 10 дней. Перезванивать и уточнять я, конечно же, не стала. И вот сегодня, [b]05 июля 2017 года, спустя 2,5 месяца[/b], до меня добрался курьер банка Открытие. Очень скромный и как будто зашуганный мальчик тихонько попросил меня поставить свои подписи на заявлениях над теми полями, в которых расписался он сам. Мой резонный вопрос "Под чем я, собственно, подписываюсь?" парень не смог понять, поэтому скорее всего подумал, что я больная, слепая и глухая, и сообщил, что "не [b]под[/b] чем, а вот [b]над[/b] моими подписями строка для Вашей подписи". Возможно, конечно, что он меня просто троллил. Я решила упростить задачу и, максимально доступно сформулировав вопрос, спросила: "Что это за документ?". Тут произошло страшное, потому что парень растерялся и, забыв, как включается функция вступления в диалог, просто ткнул пальцем в название на документе "Заявление на открытие карты". В этот момент я поняла, что дальнейшие вопросы задавать надо точно не ему, но, опираясь на опыт общения с девушками-операторами, я теперь вообще не знаю кому лучше позвонить, да и стоит ли, может лучше не трогать эту карту и закрыть ее от греха подальше. После того, как я подписала документы, курьер доверительно сообщил, что наступает его самая нелюбимая часть, и он должен сфотографировать мой паспорт и, собственно, меня. С паспортом проблем не возникло, но потом парень угрожающе направил на меня камеру своего телефона и зловеще произнес: "а теперь, улыбочку". Кажется, он очень расстроился, когда я сказала, что улыбочки сегодня не будет, поэтому быстро сфотографировал меня и ретировался с места [s]преступления[/s] доставки карты. Теперь у меня на руках есть заявление на открытие карты, датированное почему-то [b]26 июня 2017 года[/b], что по факту [b]ровно на 2 месяца позже [/b]реальной даты подачи заявки, а так же листовка с реквизитами, на которой написано, что я могу передать это в свою бухгалтерию для того, чтобы карта стала зарплатной (ХА-ХА). На черной папке-конверте написано, что для того, чтобы активировать карту, мне надо зарегистрироваться в интернет-банке или позвонить по телефону. Но только вот желания что-то активировать и платить деньги у меня больше нет и, не уверена, что оно появится. В моем понимании банк, после таких жестких манипуляций с моим временем и головным мозгом, должен был бы предложить каких-нибудь приятных плюшек, как, например, бесплатное обслуживание в течение потерянных трех месяцев, например. Или отключение платы за смс-сообщения. Да элементарный презент в виде любой мелочи сгладил бы мое представление об этом банке. Но там, видимо, хотят чтобы клиенты улыбались только для фото при получении карты, а что там будет дальше...

Банк открытие проводит множество маркетинговых акций по своей карте "Смарткарта". И все они, оказываются, писанными вилами по воде... Сначала я попробовал оформить Смарткарту по акции с бесплатным 4-годовым обслуживанием 17.05.2017. Форма на сайте для оформления карты не давала ввести мой валидный адрес, я плюнул и бросил эту затею. Но через пару часов мне перезвонил оператор банка и предложил оформить заявку по телефону - я согласился. После диктовки всех необходимых данных оператор сказал, что он, к сожалению, не может продолжить оформление заявки, так как у меня слишком много дебетовых карт (у меня три карты в разных валютах, выданные к мультивалютному вкладу). Но, после проверки СБ, со мной свяжутся и закончат оформление. Я уточнил, будет ли эта карта всё ещё оформлена по акции - на что получил подтверждение. Надо ли говорить, что никто со мной так и не связался. Но после прочтения множества негативных откликов в народном рейтинге, что карты отказывались оформлять по этой акции, я подумал, что это и к лучшему... Но, месяц спустя я вижу новую акцию по этой карте в личном кабинете на http://bonus.mail.ru, где обещают выплату 2100 рублей. Ок, акция привлекательная, я решил дать банку ещё один шанс... Зря! [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi.imgur.com%2F1Ez1Yqzl.png]http://i.imgur.com/1Ez1Yqzl.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi.imgur.com%2Fe3blthol.png]http://i.imgur.com/e3blthol.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi.imgur.com%2FHOYRmv5l.png]http://i.imgur.com/HOYRmv5l.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi.imgur.com%2FXhL81HXl.png]http://i.imgur.com/XhL81HXl.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi.imgur.com%2Fphpi36Vl.png]http://i.imgur.com/phpi36Vl.png[/url]

Получил предложение от банка участвовать в акции и получать дополнительный Cash Back по разным категориям. Совершил операцию 07 мая на сумму 7290 рублей, в категории с Cash Back 5%. 7 июня я написал в Facebook банка вопрос, когда будет зачислен Cash Back, получил ответ 8 июня: "Игорь, добрый вечер! Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас.В Банке проводилось технологическое обновление системы, поэтому наблюдалась некоторая задержка при начислении Бонусов. На данный момент наши специалисты делают все возможное для устранения возникшей ситуации. Обращаем Ваше внимание, что при выполнении всех условий, установленных в Условиях проведения акции «Выгодные покупки», Банк начислит Бонусы по операциям в самое ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за то, что Вы являетесь клиентом Банка, а также заверяем Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к обращениям Клиентов." 19 июня я повторно задал вопрос, по поводу сроков зачисления Cash Back, 20 июня получил ответ: "Добрый день! Ознакомиться с Условиями проведения и участия в акции «Выгодные покупки каждый день» Вы можете, пройдя по ссылке [url=https://l.facebook.com/l.php?u=http%3A%2F%2Fbbkc.ru%2F%7EVtntx&h=ATNAOsViTJo_39GgfNOJ53hLXbAO2Tu6S7fllwhRhLF19iEFa24YJnelnAPrSyMGWFZm1Efpcgb-6fhBHzcjJHipFDnzy9ZMirfts-RYgvHqTmUpz8aU-dbVfszHbjMslyRgM6iodjbjsQ]bbkc.ru/~Vtntx[/url]. Хотим пояснить, что согласно условиям Акции «Выгодные покупки каждый день», пункт 5.1. За выполнение Клиентом условий, установленных в разделе 4 Условий, Банк рассчитывает и зачисляет сумму Возврата денежных средств (Cash Back) на Бонусный счет Клиента, размер которой определяется в соответствии с разделом 4 настоящих Условий до последнего числа месяца, следующего за календарным месяцем совершения Бонусных операций, определенных согласно п. 4.1 настоящих Правил. В период проведения акции Вы совершили только одну операцию 07 мая на сумму 7290 рублей, соответственно, согласно Условий акции, бонусные баллы будут начислены в срок до 30 июня." Первого июня опять написал вопрос про зачисление, ответ так мною и не получен.

Попав в сложную ситуацию, нашла поддержку, когда обратилась в банк к сотруднику отдела валютного контроля Гырзиной А.В. Получила квалифицированный ответ и внимательное отношение к моей проблеме. Мне пришлось несколько дней звонить в банк и всегда Анна отвечала на мои вопросы, советовала, объясняла как правильно оформить документы. Огромное спасибо за помощь, очень благодарна ей за терпение и профессионализм.

Добрый день! Пару месяцев назад, торопясь на регистрацию в Шереметьево, был остановлен девушкой с предложением заказать карту банка Открытие. Первый мой вопрос был о цене обслуживания!)) Видимо или я очень торопился или девушка Ольга сказала уклончиво, вообщем я поставил подписи на анкете отсканировал паспорт и убежал. Через какое то время мне позвонили и сказали, что карта готова, и могут ее, карту доставить. И тут началось))) Не мог,у не успеваю, давайте завтра и тд. В крайний раз я уже хотел сказать все, достаточно, не нужна она мне! Но встреча состоялась. Я забрал карту и думал все тишина! Но не тут-то было, мне звонили по несколько раз в день и говорили что я ОБЯЗАН завести деньги на карту. Если я это сделаю то мне вернется 3 тыс рублей и тд и тп. Хорошо Наконец то добравшись до банкомата положил 10 тыс ну и успешно быстро потратил. Звонки на этом прекратились!))) Ознакомившись с услугами банка понял, что все очень ДОРОГО, переводы зачисление средств с других банков а банкоматов мало и тд. Сегодня решил воспользоваться картой. Зашел в приложение для пополнения баланса и обнаружил отрицательную цифру - 635 рублей. Начал разбираться, в результате узнал, что обслуживание данной карты в месяц обходится где-то 330 рублей в месяц (обслуживание + смс). Ну конечно при условии, если на счету меньше 100 тыс рублей. Ну действия следующие: карту заблокировал, счет закрою. Возврат средств так и не произошел, потому что какой-то начальник что-то не так понял и ввел в заблуждение менеджеров. ВЫВОД Искренне не советую брать данную карту, потому как обслуживание золотых карт с большим функционалом в других банках не на много дороже. Сервис дорогой. Использовать как  альтернативную карту  3600 руб  в год - дорого. Ну решать вам!

Посетил сей офис сегодня утром. Кроме прочего попросил распечатать условия по карте "Мир". В течение более получаса справиться с данной задачей сотрудники не смогли. Сославшись на тех.проблемы, порекомендовали посмотреть на сайте. Не найдя информацию на сайте, позвонил на стандартный номер банка. Специалист не смог ответить на вопрос, размещены ли на сайте условия выпуска карты платежной системы "Мир", и, как мне кажется, сообщил заведомо ложную информацию: "карта выпускается только для пенсионеров".

Открыла вклад "Свободное управление" с целью в любой момент снять нужную сумму.  Банк ликвидировал офис в Оренбурге, передав вклад в Уфу, тем самым лишив меня возможности "свободно управлять". По окончании срока банк неверно начислил проценты, посчитав 5.6% вместо 8.4% , указанных в договоре. Отправила письмо с претензией и копиями документов. Жду реакции...

Расскажу о реалиях активной позиции БИНБАНКа "в реализации принятой модели социально-экономического развития страны". БИНБАНКом не пользовался несколько лет, но тут подоспела пенсия и настойчивое предложение БИНБАНКа бесплатной пенсионной карты, которое показалось привлекательным. Но проблемы стали возникать буквально сразу, начиная с получения карты. Ужасный уровень компетентности в центральных (!) дополнительных офисах ("Новый Арбат/77" и "Кузнецкий мост/77") и на горячей линии. Операторы не понимают простых вопросов, например, по операциям Card2Card или курсы конвертации по картам путают с курсом обмена валют даже при настойчивых попытках клиента направить ход мысли оператора в нужное русло. В дополнительных офисах нет WiFi интернета. Сайты банка, как http, так и https – мутные, дезинформирующие. В частности, те самые курсы конвертации по картам невозможно увидеть: страничка КУРСЫ КОНВЕРТАЦИИ ПО КАРТАМ не отображается, а вместо нее подсовывается страничка ВЫГОДНЫЙ КУРС ОБМЕНА ВАЛЮТ! В отделении мне распечатали Сборник тарифов по банковским картам. Тариф "Пенсионный", действующий с 21.12.15, но в редакции от 01.03.17 (как это? – тоже не понимаю – орфографию с синтаксисом поправили?) с перечнем из 6-ти банков-партнеров: Райффайзенбанк, ЮниКредит Банк, Альфа-Банк, Газпромбанк, Банк Русский Стандарт, Связь-Банк (на 14.03.2017). Хотя на сайте БИНБАНКа уже давно выложен более свежий документ – Тарифы на обслуживание по пенсионной карте в редакции от 30.03.17 все с тем же перечнем из 6-ти банков-партнеров. На страничке с описанием пенсионной карты ([url=https://www.binbankcards.ru/cards/#pension]https://www.binbankcards.ru/cards/#pension[/url]) перечисляются "более 15 000банкоматов, включая банкоматы банков-партнеров с обслуживанием без комиссии: Райффайзенбанк, ЮниКредит Банк, Альфа-Банк, Газпромбанк, УРАЛСИБ, Банк Русский Стандарт, СКБ-банк и Связь-Банк" – уже 8 банков (правда, еще недавно, в мае их было всего 5 при тех же количествах банкоматов). Правила Программы лояльности "БИН Бонус" тоже замутнены: в них элементарно не описано какие (по времени) расходные операции включают в "отчетный период", равный календарному месяцу. В частности, я в полдень [b]25 апреля[/b] купил авиабилет. Согласно выписке и Интернет банку [b]28.04.17[/b] 03:00 была проведена операция оплаты товаров и услуг: AEROFLOT PJSC, MOSKVA RUS на сумму 15 384 руб. и начислено 769,2 бинбонусов, но 12.05.17, в поле карты и счета наряду с верным остатком на карте *3570 37 921,85 руб. отображалось лишь 340,2 бинбонусов, начисленных ранее. Почему в апреле не были учтены 769,2бинбонусов? Тем более, что тот же Интернет банк подтверждал, что в мае до 12 числа никаких операций по карте *3570 не было. Почему в выписке, получаемой в отделении, [b]дата[/b][b] операции[/b] [b]28 апреля[/b] вдруг превращается в [b]дату авторизации[/b], а[b] датой операции[/b] назначается [b]2 мая [/b]– 7 дней спустя после реальной покупки? Ладно, бинбонусы раньше или позже начислили, так ведь и реализовать их проблема! В начале июня я в мобильном банке вручную сделал запрос на компенсацию майской покупки и даже получил сообщение на экране, что сумма будет возвращена на карту, на чем и успокоился. Только через месяц (вчера) решил проверить [b]поступление компенсации – ее нет[/b]. Дозвониться в БИНБАНК– это еще одна самостоятельная проблема. Как минимум, 15 минут только для соединения. Да и квалификация операторов, как и в отделениях, нижайшая: они отвечают не на заданные вопросы, а "рядом" – "вокруг, да около". Удалось выжать, что произошел сбой компенсации по техническим причинам.

В октябре 2016 года, в ДО"Октябрьский" банка «Открытие», мною были заключены два договора страхования компании «Ренессанс Жизнь»; Первый - «Наследие», сроком на 20 лет и второй- «Медицина без границ», сроком на 1 год. Данные страховые продукты были предложены мне наряду с открытием депозита в банке «Открытие». Информацию о страховом продукте банка «Наследие» предоставляла лично управляющая этим ДО, г-жа К-ва Севич. Информация оказалась неполной и вводящей в заблуждение. Это выяснилось при попытке досрочного расторжения данного договора. В частности, это касалось важной части договора о порядке изменения/расторжения договора: 1. Управляющая ДО «Октябрьский» К-ва Севич заверила меня, что по условиям данного договора, через два года его действия, я смогу снизить ставку страхового взноса до минимального уровня (30000 руб.). Также она заверила меня, что я могу изменить срок действия договора с 20 на 10 лет без всякого убытка для страхователя (меня). 2. Сотрудник банка П-ов Артем, который непосредственно подписывал со мной договор, на мой прямой вопрос - "Смогу ли я вернуть мои взносы по досрочному расторжению договора?" ответил, что деньги я могу вернуть полностью, но без процентов. 3. На этапе подписания договора по продукту «Наследие» меня ввели в заблуждение, навязав еще один страховой продукт - «Медицина без границ», сказав, что это необходимое условие для заключения договора по продукту «Наследие» на первый год обслуживания. 4. Как выяснилось позднее, есть медицинские ограничения для продажи подобных продуктов. Сотрудники банка не имели права подписывать со мной данный договор без уточнения медицинских показателей страхователя. Я гипертоник и это обстоятельство является ограничением для предоставления услуг по страхованию по этим продуктам. 5. Никто из вышеуказанных сотрудников ни разу не упомянул о том, что в случае досрочного расторжения договора сумма уплаченных страховых взносов не возвращается(!). 6. Не было представлено никакой информации о существовании таблицы гарантированных выкупов при досрочном расторжении договора, да и сама таблица, которая является частью договора, не была приложена к нему Переговоры с сотрудниками отделения банка о том, что данные договора мною были подписаны на основании заведомо ложной информации по договорам не увенчались успехом. Г-жа К-ва на вопрос о том, почему не была предоставлена актуальная информация о порядке досрочного расторжения договора, ответила, что она не была обязана давать подобную информацию и рекомендовала мне обратиться непосредственно в страховую компанию "Ренессанс Жизнь". 04.07.2017 я посетила эту компанию и объяснила сложившуюся ситуацию, сотрудник страховой компании объяснил мне суть данного договора, а также указал на ошибки, допущенные сотрудниками банка при презентации данного продукта и оформлении договора. А именно: 1. Сумма страховых взносов по данному договору не может быть изменена в сторону уменьшения даже по прошествии двух лет с момента заключения договора. 2. Срок действия договора также не может быть изменен. 3. Банк не имел права предлагать этот страховой продукт, если у меня есть медицинские ограничения, такие как, например, гипертония. 4. Договор оформлен с ошибками, графа «Выгодоприобретатель» - не заполнена, хотя я подавала сведения, что выгодоприобретатель - мой сын. 5. В договоре отсутствует приложение «Таблица гарантированных выкупных сумм», которая является неотъемлемой частью договора. 6. Договор «Медицина без границ» не является необходимым условием для заключения договора «Наследие» на первый год обслуживания. Сотрудником страховой компании было предложено обратиться повторно в банк для написания претензии и возможности урегулирования сложившейся ситуации мирным путем, что и было мною сделано. К сожалению, текущий управляющий ДО «Октябрьский» банка «Открытие», г-н П-рев Александр В-вич, в разговоре со мной ссылался на некомпетентность бывшей сотрудница банка Анны, которая была уволена некоторое время тому назад, и которая, якобы, могла ввести меня в заблуждение по условиям данного договора. Переговоры по данному вопросу я вела не с ней, а с управляющей офиса – К-вой Севич, а договор готовил, комментировал и подписывал – П-ов Артем, вот и делайте вывод - кто же в данном случае не компетентен. Также, предложили написать заявление на досрочное расторжение договора, по условию которого сумму первого страхового взноса мне не вернут. Надеюсь, что сотрудники банка возьмут на себя ответственность за сложившуюся ситуацию и договор оказания страховых услуг по продукту «Наследие» будет расторгнут с возвратом денежных средств клиенту банка. PS: Более двух недель тому назад, когда я обратилась в первый раз с просьбой расторгнуть этот договор, мне также было необходимо перевыпустить дебетовую карту банка. Заявление на перевыпуск приняли, сказали, что карта будет готова через несколько дней, о ее готовности меня известят. Прошло более двух недель, и никто из сотрудников банка так и не связался со мной, хотя карта была давно перевыпущена и находилась у них в офисе. Вот такое «качество» обслуживания предлагает ДО Октябрьский, банка ОТКРЫТИЕ.

Клиентом Бинбанка стал после приобретения им Европлана. На счетах держу суммы более 2млн, видимо поэтому мне позвонили и предложили бесплатно получить карту Премиум. Не сказать, что она мне сильно нужна, но карта мультивалютная, есть некоторые плюшки, ну и главное - бесплатная, поэтому согласился. Во время оформления несколько раз переспросил, точно ли комиссии за обслуживание нет (в обычных условиях она конская 1950р). Меня уверяли, да, при условии сохранения депозитов на общую сумму от 2млн рублей карта полностью бесплатна. При получении в отделении я еще раз спросил, точно бесплатная? Да, в вашем случае карта бесплатна. Ок. Дома привязал карту к личному кабинету, по телефону для держателей премиальных карт активировал. Карта в лк не появилась. Позвонил еще раз, вроде бы решил вопрос, говорят перезайдите - все появится. Перезахожу - карта появилась, а напротив нее -1950р. Бум! Списали комиссию. ВЫ издеваетесь?! Опять звоню на эту премиальную линию, в сотый раз прохожу эти процедуры идентификации (у меня еще и кодовые слова для лк и карты разные, что за бред). Девушка сообщает, ну да, идет ежемесячное списание, с выражением, что не так то? После объяснений открыла какую-то заявку на рассмотрение моего вопроса. По срокам сказала, рассмотрение до 30 дней (!!), о результатах в смске напишут. Смешно. Условия бесплатного пользования написаны на сайте и в том буклете, который шел к карте, они видят мои счета, видят неправомерную комиссию в лк - и что-то там рассматривают 30 дней. Вот это премиальное обслуживание! Люди, не ведитесь на эти телефонные разводы.

Еще раз о программе Бинбонус и стоит ли с этим связываться? Я являюсь "счастливым" обладателем пенсионной карты Бинбанка уже несколько лет. В программе Бинбонус у меня давно уже активирована категория "Путешествия". Теперь суть проблемы. 1 июня 2017 года я оплатил по карте аванс в размере 50000 рублей за путевку в одном из турагентств Интуриста. Год назад в аналогичной ситуации Бинбанк исправно начислял бонусы в 5% от суммы платежа. До этого, кстати, я специально поинтересовался в офисе банка, будет ли повышенный процент (5%) за путевки и мне ответили утвердительно. Да, собственно, так все и произошло. Но не в этот раз. За июньский платеж мне был начислен бонус в 1%, т.е. 500 рублей. При этом в турагентстве меня предупредили, что из-за безналичной оплаты с меня возьмут комиссию в размере 2%. Итого: вместо того, чтобы получить бонус за операцию (5% от 50000 за вычетом 2% турагентству), я получил убыток на 500 с лишним рублей. Это, конечно, не смертельно, однако, хотелось бы понять, зачем надо было бить в бубен с привлечением "Квартета И" и агитировать людей пользоваться такими Вашими преимуществами, как Бинбонус, чтобы потом поиметь неприятности, хоть и мелкие? Итак, у меня активирована категория "Путешествия". В выписке онлайн-банка за июнь месяц платеж в 50000 рублей помечен как "Путешествия", но бонус начислен в 500 рублей, т.е. 1%. Если этот платеж не относится к данной категории, так извольте его помечать как-то иначе, чтобы не вводить людей в заблуждение. А если это все же "путешествие", то где мой 5%-ный бонус? Простейший запрос в Google сразу выдает целую пачку подобных ситуаций, организованных Бинбанком для своих "любимых и верных" клиентов. Поэтому сразу же предвижу Ваш ответ по поводу несоответствия кода МСС платежной операции, проведенной ТСП, продавшим мне путевку, международной классификации. Если этот процесс наблюдать хронологически, то заметно, что банк успел подсуетиться, чтобы успеть аккурат к отпускному сезону с коррекцией перечня этих самых кодов. Ведь в редакции "ББ и ББКК. Правила Программы лояльности БИН Бонус.pdf" от 01.10.2016 перечень слегка шире аналогичного из редакции "Правила Программы лояльности Бинбонус.pdf" от 01.06.2017. Из нового перечня исчезли, как я понимаю, как раз туроператоры и агентства. Правда, ради справедливости надо сказать, что чуть ли не первая фраза в этих "правилах" гласит: "Банк вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящие Условия". Данная ситуация не вызывает ничего иного, чем глубокое разочарование. Мелковато как-то для такого солидного банка. Резюмируя изложенное, хочется заметить: мы, конечно, не обеднеем от этих Ваших упражнений с программой лояльности клиентов, однако, увы, лично у меня больше нет никакого желания в этом участвовать. Совесть, конечно, категория внеэкономическая, однако, все равно неплохо было бы ее иметь всем участникам. Иначе у меня, как у клиента Вашего банка, вовсе пропадает желание иметь с этим банком какие-либо отношения.

Уже около года я обслуживаюсь в офисе "Краснопресненский" (г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 38, ст. м. "Улица 1905 года"). И ранее замечал, что в этом офисе работают молодые специалисты, но у них всё получалось и обходилось без часовых ожиданий в очереди. 3 июля 2017 г. в 19:40 я зашел в указанный офис, чтобы открыть вклад и получить карту мгновенной выдачи по тарифу "Карта к продукту". В очереди к 2-м операционистам было 5 человек, у двоих из них были сложные вопросы по кредитам. В итоге, меня начали обслуживать в 20:45, и операционист Мария сразу предупредила, что выдачу карты в этот день произвести не удастся. Вклад был открыт, и я покинул офис под самое закрытие около 21:00. 4 июля 2017 г. я решил получить "Карту к продукту" в дневное время и оказался в офисе "Краснопресненский" около 13:00. Обслуживание осуществляли 2 сотрудника банка (операционист Мария и начальник офиса Татьяна), а в очереди передо мной было 5 человек. Один из клиентов снова оказался "сложным", требуя проведения операций без предъявления доверенности на его имя. Я ждал обслуживания около 40 минут и минут за 10 Татьяна оформила и выдала мне неименную карту. Итог: 2 визита в офис и более 2-х часов ожидания для осуществления 2-х самых простых операций. [b]Уважаемые руководители банка "Открытие"[/b]: Пожалуйста, организуйте достойное обслуживание клиентов в офисе "Краснопресненский"! У вас для этого есть все возможности: в оперзале находятся 4 рабочих места, и только 2 из которых заняты операционистами банка. 3-й стол занимает сотрудник "Открытие Брокер", а 4-е рабочее место постоянно пустует. Добавьте еще одного операциониста, это же не сложно? В соседнем помещении, где располагаются сотрудники "Открытие Брокер", тоже имеются свободные рабочие места. Также нужно улучшить отработку стандартных вопросов и ситуаций, отнимающих у операционистов много времени: валютные переводы на брокерский счет, клиенты без доверенностей и т.д. P.S. У меня нет претензий к персоналу указанного офиса, они стараются выполнять свою работу в сложной обстановке. Помогите им, чтобы стало лучше нам, вашим клиентам!