25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Моя супруга и я Оформили карты в банке. Договорились, что привезут курьером....Курьера нет в первом случае [b]месяц, во втором месяц еще не прошел[/b]... после дозвона в банк, сказали, что можете написать жалобу. [b]Пишу жалобу.[/b] Карты были оформлены: 28/05 22/06 Каких-либо номеров заявок нет.

01.07.2017 г примерно в 18:30 приехал в офис банка Открытие, чтобы наконец, спустя две недели ожиданий, получить дополнительную дебетовую карту. Предварительно уточнил на сайте банка Открытие режим работы офиса. Какого же было моё удивление, когда я обнаружил, что офис ЗАКРЫТ. Доступ только к банкомату, стоящему вне зоны офиса. С мыслями о том, что очередной банк лишили лицензии и он прекратил существование, позвонил на горячую линию банка. Там меня клятвенно заверили, что офис должен работать и предложили оставить претензию, что и было сделано. Как итог - карта не получена...ну да и фиг с ней...уже как-то побаиваюсь этого банка. Как можно предлагать сложные банковские продукты, если даже режим работы офисов в реале не совпадает с заявленным режимом. Можно ли доверять свои деньги такой организации?...решайте сами. Самое главное для меня - потрачена куча времени, а толку НОЛЬ. Держу в этом банке основную дебетовую карту, т.к. пользуюсь услугами одноименного брокера, к которому претензий нет. 2 звезды поставил исключительно из-за наличия РАБОТАЮЩЕГО банкомата. НО БАНКОМАТЫ КАРТЫ НЕ ВЫДАЮТ((( Да и тот если сломается, наверняка будет чиниться пару месяцев, т.к. банку все равно на своих клиентов. Видимо девиз банка открытие - "лох - не мамонт, лох - не вымрет".

В июне я узнал, что банк "Открытие" проводит акцию "Лето с Apple Pay", согласно которой за покупки в определенных категориях через Apple Pay будет выплачен 100% кешбек. Заинтересовала. Стал читать на данном форуме подробности. Оказалось, что первоначально в подробных условиях акции в списке карт, участвующих в акции, забыли указать платежную систему Visa Gold, какой является смарт-карта, в результате чего получалось, что смарт-карта не участвует в акции "Лето с Apple Pay". Но ПБ Открытия заверил, что смарт-карта участвует. Правила акции были подкорректированы, Visa Gold была внесена в список. Но это преамбула. Основной вопрос, который остался у форумчан, это то, участвует ли неименная карта Visa мгновенной выдачи с ТП "Карта к продукту", выдаваемая ко вкладу, в данной акции? Так как Master Card  Unembossed Name в списке карт была, а Visa - нет. Хотя Visa Gold, как я писал выше, внесли. Тем не менее, по отзывам форумчан, в отделениях чаще всего ко вкладу выдавалась именно Виза. Думалось, что про неименную Visa просто тоже забыли, и она участвует.  Среди обширного списка карт действительно, можно забыть. Вообще, на промо-странице акции указано, что для участия необходимо только устройство, поддерживающее Apple Pay, и любая карта банка "Открытие",  которую можно "записать" в Apple Pay. Вообще, по сути, акция имеет своей целью продвигать покупки через Apple Pay картами банка "Открытие". То есть важна сама система оплаты, а не статус карты или определенный тарифный план. Так вот, вопрос по участию Visa не раз поднимался на форуме, и  представителю банка был задан конкретный вопрос. Но ПБ на форуме появляться резко перестал, и ответа на форуме я не нашел. Но так как у меня именно такая карта, а участвовать в акции хотелось, не дождавшись ответа здесь, я обратился на горячую линию 8-800, где мне сказали, что любые карты, кроме предоплатных, участвуют в акции, если их можно привязать к Apple Pay, и что карта с тарифом "Карта к продукту" участвует. Я был удовлетворен ответом, без проблем "записал" карту в Iphone и начал совершать покупки в категории "Кино". Но, честно говоря, мысль о том, что я могу "пролететь" со 100% кешбеком, меня не покидала. С целью удостовериться, я задал волнующий меня вопрос представителю банка в социальных сетях, на что я получил такой же по сути ответ: "Если к вашей карте подключается Apple pay, то карта участвует в акции. Проверить возможность подключения к Apple pay возможно на сайте нашего банка. Нужно ввести первые 6 цифр карты." Данный вопрос также был задан повторно моим товарищем, на что был тоже дан  утвердительный ответ. Скрины ответов имеются. И тогда я успокоился и продолжал покупки без опаски, рассчитывая на 100% кешбек. Кроме того, моя жена сделала в этом банке вклад и тоже получила карту Visa с ТП "Карта к продукту" (мгновенных Мастер кард в единственном в городе отделении банка не было и не предвиделось), стала участвовать в акции. Я также поделился данной акцией со своими родственниками, знакомыми. Кое-кто заинтересовался, тоже получил карту Виза и ходил в кино, рассчитывая на 100% кешбек. Все хотели поучаствовать в этой щедрой акции, за что банку отдельное спасибо!)) Но каково же было мое удивление, когда один из форумчан поделился скрином ответа из поддержки банка в мобильном приложении, где сотрудник банка извиняется перед форумчанином за первоначально данный неправильно ответ и сообщает, что неименная Виза в акции не участвует!!! А master card - участвует. Что это за дезинформация такая была и некомпетентность горячей линии, представителя банка в соцсетях и поддержки банка в мобильном чате в течение нескольких недель??? Вы понимаете, что они своими ответами подставили меня и многих других людей, которые их неоднократным ответам верили, совершали покупки, которые в общем-то не были жизненно важными, рассчитывая по 100% возврат потраченных средств? ПБ "Открытия", прокомментируйте этот бардак с кардинально противоположными ответами! И отмойте свою репутацию, дав единственно правильный ответ на поднятый вопрос, который давала ваша многочисленная поддержка в течение двух с лишним недель с момента начала акции. Это просто возмутительно! Если не сказать, что это обман. Кому теперь в вашем банке можно верить? Бумагам, информации на сайте, горячей линии, поддержке банка в чате, представителю банка в соцсетях или представителю на данном форуме?Дайте ответ, чтоб знать, куда в будущем обращаться за однозначными и верными ответами! И жду однозначный ответ, участвует ли моя карта в акции, могу ли я заправляться на АЗС в июле по Apple Pay, рассчитывая на 100% кешбек? Надеюсь, что вы восстановите свою репутацию, выплатите обещанный кешбек в полном объеме и загладите этот досадный момент. Тогда я с удовольствием поставлю Вам оценку "5", так как в целом акция очень хорошая, если не сказать, что это просто супер-акция!)) Но осадочек, как говорится, в любом случае останется, и это печально(( Спасибо!

30 июня 2017 г я открыл счет "Копилка" с возможностью управления им в интернет-банке. После регистрации на сайте банка обнаружил, что я не вижу информации о своем счете и, соответственно, не могу им управлять. После обращения в службу тех.поддержки мне вначале сказали, что "моя" информация будет доступна мне через 5 минут после перезагрузки на сервере, через час - мне сообщили, что это произойдет в течение суток (якобы это - по правилам банка), а через сутки - что от меня принята заявка об этой проблеме и она будет решаться, но только в рабочие дни, то есть с понедельника 3-го июля! Это будет уже четвертый день обещаний!Получается какая-то странная работа интернет-банка "в режиме реального времени"!

У меня была кредитная карта, выпущенная еще МДМ банком. Общеизвестна судьба этого банка – он вошел в состав Бинбанка. Отличная кредитка, все очень нравилось. Продолжало нравиться даже когда я уже стал обслуживаться с этой картой в Бинбанке – интернет-банк новый удобный. понравилась бонусная программа. Но тут истек срок действия карты. Я полагал, что карта автоматически будет перевыпущена, но жаль, этого не случилось. Я позвонил в банк – требуется личный визит, и конечно, вы сможете ее перевыпустить. Пришел в банк. Было это в начале июня, если не ошибаюсь, 5 числа. Операционист подтвердил, что карту смогу перевыпустить с тем же лимитом и льготным периодом, но остальные условия поменяются – ведь банк уже другой. Хорошо, перевыпускайте. Подписал заявление на перевыпуск. Для меня главное было сохранить лимит. Сказали, через неделю-полторы будет готова. Через 10 дней примерно звоню в отделение – ну как там, могу уже забрать? Нет. Почему? Карта закрыта, перевыпуска ее не видят. Я мягко говоря, опешил. Звоню на федеральную гор. линию (может в офисе какие сбои) – что там с моей картой, которую мне должны перевыпустить? Тот же ответ – карта закрыта, но вы можете ее перевыпустить при личном обращении в офис! Как могло случиться, что я уже писал заявление на перевыпуск, но карту просто закрыли – никто объяснить не смог. Что-то подобное от сотрудников Бинбанка я уже слышал. Я подумал, может накосячила операционистка – неприятно, но бывает. Пойду в отделение, пусть еще раз перевыпустят, может теперь уже получится. Пришел туда 30. 06. 2017. Объяснил ситуацию. В этот раз услышал интересную версию произошедшего – в тот день, когда я приходил и писал заявление на перевыпуск происходили какие-то сложные технические работы по объединению систем МДМ-банка и Бинбанка. Возможно, из-за этого что-то произошло и теперь… карту перевыпустить нельзя! Она просто закрыта. Вот так вот. Операционист Анна даже попыталась при мне отправить карту наперевыпуск снова. Но, не получается (с ее слов). Вроде бы даже она оставила какую-то заявку на тех. поддержку в связи с этой ситуацией. В итоге, договор на кредитную карту с лимитом на 100000рублей есть, расчетный счет к карте есть, а карту к этому договору выпустить нельзя? Уважаемый представитель банка, это действительно так? Почему мне не могут перевыпустить карту? Простейшая процедура – перевыпуск карты. Но мне пришлось уже дважды пришлось посетить отделение, несколько раз звонить в банк, и в итоге ничего так и не перевыпустили. Надеюсь, сможете помочь в этом вопросе. P.S. Да, я могу отметить клиентоориентированность всех сотрудников Бинбанка, с которыми мне уже пришлось общаться по своей проблеме, их вежливость и желание помочь клиенту. К сожалению, этих качеств сотрудников не хватает, чтобы решить реальную проблему((

Вклад в мдм банке у меня был открыт на протяжении нескольких лет. В апреле этого года я уточнила в банке подпадаю ли под условия бесплатного обслуживания премиум пакета. Мне ответили, что раз вклад более некой суммы, то я конечно могу. Оформили договор, выдали карту. Далее тишина. В июне закончился срок вклада, и я решила проверить условия премиальной карты- с целью оценить стоит ли вклад в банке вообще оставлять. При общении с оператором я узнала, что все это время с меня списывали комиссию за обслуживание премиального пакета- 1900 в месяц. Т.е никакой льготы за вклад не предоставили, о списании комиссий смс не присылали- творили совершеннейший беспредел. При этом, даже за полную стоимость нормально работать не могут. Карту приорити пасс не выдали, смс о списаниях не присылали, менеджер не звонил ни разу из местного отделения. Оставила претензию на горячей линии и через 5 дней позвонила чтобы узнать, как же мне отказаться от этого платного премиального пакета без срочных выездов в офис банка. Оказалось, что сегодня с карты сняли опять комиссию за пользование премиум пакетом. и это после оставленной претензии об обмане банка. Никогда более с этим банком не буду работать и вам не советую. Верить на слово их сотрудникам нельзя - полая безграмотность. Зато деньги снимают тихо и без смс- это всегда пожалуйста. Еще играют с кодовыми словами. Я пишу одно слово везде, его игнорируют и просят другое, которое я не писала нигде. Что это вообще за игры? Все операции с счетом можно проводить только в офисе. Вип мендежр недоступен вообще. Что это за премиум еще такой?

Сегодня перевёл с карты БинБанк кредитные карты (БинБанк диджитал) 350 рублей на карту сбербанка. Сняли почему то 390. Ну думаю нормальная комиссия. В 40 руб. Но не долго я радовался. Комиссия оказалась в 450 рублей. Не хило да? Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть украденные деньги. Не пользуйтесь этим банком для перевода или снятия наличных. Только для безнала. Итого перевёл 350 рублей а комиссия составила 500 руб.

Для открытия в интернет-банке вклада с повышенной доходностью я поехала в офис банка, где мне открыли текущий счет, и внесла на этот счет деньги. Затем вернулась к компьютеру и зашла в интернет-банк. Текущего счета в личном кабинете нет. Позвонила на горячую линию, где девушка Катя меня слегка успокоила хотя бы тем, что она видит мой счет и деньги на нём. В течение разговора она часто и долго благодарила меня за вынужденное ожидание, что-то пыталась сделать своими силами, но результата нет. Она даже обещала перезвонить, когда техподдержка решит мою проблему. На вопрос, когда это будет - сутки-двое, неделя? - ответа не было дано. Как я вижу из отзывов на banki.ru, этой проблеме уже не один год, видимо, не интересах банка её решить. Похоже, мои деньги зависли на некоторое время на беспроцентном счете не просто так. Вообще, программистам сайта надо ставить твердую "двойку". В банк мне приходится заходить со странички mdm.binbank.ru (видимо, обнинский офис не вполне БинБанк). Если посмотреть на список вкладов, то он не полный. Если нажать на слово-ссылку "Вклады", то произойдёт переадресация уже на binbank.ru. Далее, допустим, я выбираю он-лайн вклад, мне предлагается зайти в интернет-банк, но не МДМ, а БинБанка, при попытке туда войти с теми данными, с которыми я вхожу на страничке mdm.binbank.ru, возникает ошибка "Неправильная пара логин-пароль". В общем, всё сделано коряво, могу описать ещё кучу нестыковок, но смысла не вижу, поскольку интернет-банк БинБанка и так признан лучшим интернет-банком, чего уж тут стараться.

Не однократно обращался в БИНБАНК для получения и отправления денежных средств через систему «Золотой короны». Очень часто сталкиваюсь с такой проблемой, как нехватка времени и срочность отправления денежных средств. Очень приятно, что сотрудника Банка пошли мне на уступки и в очередной раз задержались после рабочего времени для отправки моего перевода. Я позвонил на рабочий телефон сотрудника и попал на Иванову Татьяну, спросил их график работы и поняв, что я опоздаю минимум на минут 10,  объяснил срочность отправки денежных средств и попросил сотрудника задержаться на рабочем месте и дождаться меня. Татьяна с пониманием отнеслась к моей проблеме и дождалась меня. Я очень доволен работай сотрудников БИНБАНКА по адресу г. Оренбург, пр-кт Дзержинского, дом 27/2. Я благодарю Татьяну за понимание, доброту и прекрасную улыбку.

16 июня 2017 года, заказал дебетовую карту  в Банке Открытие, называется: smart card. Дату доставки указал 20 июня 2017 года, сегодня 30 июня, карты у меня нет. Самое интересное то, что я, практически каждый день, начиная с 21 июня, звонил в поддержку этого банка, а мне говорили, что заявка составлена, что это, естественно, вопиющий. случай, вежливо обещали перезвонить на следующий день, НО, как бы это смешно не звучало, из 7 ОБЕЩАННЫХ РАЗ перезвонить, мне так и НИ РАЗУ( НИ ОДНОГО РАЗА) НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ! Как такое вообще возможно? Скажу еще немного, вместе со мной  супер карту SMART CARD в банке Открытие оформили еще несколько моих товарищей(3 человека), ситуация ровно на 100% такая же как и у меня: " приносим извинения за предоставленные неудобства, давайте составим заявку, с вами свяжутся завтра", но завтра как в том страшном фильме не наступает, вот уже как 10 дней, видимо, в Банке Открытие пришел день Сурка, не иначе. Такая вот очень веселая ситуация, Банк Открытие, кормит меня и еще 3х моих товарищей ЗАВТРАКАМИ вот уже 10 дней. Внимание вопрос: когда в Банке Открытие настанет СЕГОДНЯ и мне позвонят, и скажут, когда я получу свою карту?

Познакомился с Банком пару лет назад и до сих пор являюсь его клиентом. Очень мне нравится, как организована работа в отделении офиса на Дзержинском 27/2. Всегда меня встречают с улыбкой, внимательно слушают и подбирают удобные и соответствующие моим ожиданиям варианты решения финансовых вопросов. Приятно удивляет, что мой консультант без каких-либо проблем организует со мной встречу в вечернюю смену и остается до 20:00 ч., хотя работает до семи вечера. Я доверил Банку свои сбережения и очень доволен обслуживанием. Процветания и успехов всему коллективу Бинбанка.

Обслуживался в Европлан банке, пока его не выкупил Бинбанк.  Предложили открыть дебетовую карту с кредитным лимитом как вкладчику.  Открыл. Решил воспользоваться. Перевел в ИБ на нее 11000р со счета вклада. Деньги списались со счета вклада и появились на счете карты. Проверил статус операции - ИСПОЛНЕНО.  Снял в банкомате 11000р. В ИБ на счете так и висит 11000р.  Позвонил в банк. Оказалось, что снял кредитные деньги, а не свои. До этого пользовался несколько раз услугами банка в офисе банка.  Качество обслуживания оставляет желать лучшего. И еще постоянно очереди на пустом месте. Ставлю банку кол. Никому не посоветую и больше не буду связываться с таким банком.

Для работы с биржевым брокером «Открытие» я решил открыть счет в банке «Открытие». В четверг, 22 июня я приехал в офис на Соколе (Москва) и заранее задал вопросы о переводах денег внутри банка, об условиях и лимитах. Получив неоднократные подтверждения от специалиста, что все будет хорошо, я открыл счет, получил моментальную карту и положил на счет ровно миллион рублей наличными. Так как у меня образовался минус у брокера, я планировал тут же перевести деньги, чтобы не платить проценты по кредиту. Сотрудник, который меня обслуживал, постарался максимально избежать операций в офисе. Наверное, чтобы много не работать. Он отправил меня в интернет банк для активации карты и открытия вклада. Также было сказано, что я смогу перевести деньги, используя интернет-банк. Для ввода моих данных в систему оговаривалось максимум два часа. Так как я постоянно использую интернет-банкинг в довольно большом количестве банков, о проблемах я не подумал. Привычная и удобная услуга. Доехав домой, часа через два я сел за компьютер. Для регистрации в Иб ввел номер карты и получил в ответ сообщение об ошибке: [i]«Кажется, что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте зарегистрироваться еще раз. Если ничего не помогает, звоните 8-800-700-78-77»[/i] После нескольких попыток, я решил активировать карту по телефону. Это удалось сделать, также я создал пин-код. Но и после активации карты попасть в ИБ не удалось. Я стал судорожно названивать по указанному телефону, чтобы сообщить о проблеме. Сотрудник колл-центра подтвердил техническую проблему в банке и сообщил, что ее решение произойдет в срок до пяти дней. И тут я понял, что попал в неприятную ситуацию. Дело в том, что я живу в Подмосковье. Идо ближайшего офиса банка мне надо ехать километров тридцать по пробкам. И я по времени никак уже не попадаю с переводом в этот день. Я попробовал ускорить процесс, поговорив с руководителем колл-центра. Безуспешно. На следующий день мне пришлось бросить все дела и срочно ехать в банк, чтобы вручную перевести деньги, пусть и с просрочной. В офисе на Соколе я сообщил о проблему руководителю отделением, после чего совершил платеж. Но до сих пор я не могу зарегистрироваться в ИБ! Ставлю единицу потому, что банк нарушил свои обещания решить проблему в пять дней. О проблеме я сообщил двум сотрудникам колл-центра, в том числе руководителю, и руководителю офиса. Уже прошло более недели (более пяти рабочих дней) а воз и ныне там! При попытке зарегистрировать карту сайт выдает ту же ошибку. Со стороны банка я не вижу никакой реакции – ни звонков с извинениями, ни обещаний решить проблему. Как будто клиента нет! Крайне ненадежный банк, который может поставить клиента в очень тяжелое положение. Допустим, вы открыли карту, положили деньги, и поехали отдыхать заграницу. И попали! На неделю ваши деньги могут быть заблокированы по условиям банка. А в реальности на большее длинный срок. А банк ничего не делает, чтобы решить вопрос, чтобы исправить свою же ошибку. Неудовлетворительно!

Сегодня, в 17:33, я, Петухова Наталья А. пыталась пополнить дебетовую карту по номеру через банкомат. Т.к. банкомат принимает по 15000, а мне надо было положить 64000, то пополняла порциями. Четвёртую порцию из 15000 банкомат "проглотил", выдав чек, что операция не завершена, но и деньги тоже вернуть невозможно из-за технического сбоя! Что ж это делается?! Банкомат стоит в том же банке, чью карту я пополняю, рядом сидят сотрудники, но деньги тебе не видать, уважаемая! Будем проводить проверку. Проверку чего, пардон? Что за каменный век? Час я там провела! Принимали обращение по телефону минут 15! Номер обращения 1-17798082222. Почему надо от 5 до 30(!) дней проверять, что ваш дурацкий автомат похитил мои деньги! Мои! Понимаете? А если они у меня последние? А если мне нечем кормить детей? Если не умеете грамотно настроить технику - принимайте деньги через кассу. Что за отношение к своим же клиентам?? Читайте, люди, отзывы и обходите этот банк стороной! Пусть сначала научатся работать, а потом открывают банки! Один сотрудник во всём филиале кое-что знает, остальные постоянно у него спрашивают каждый шаг, люди сидят в очереди по два часа. Прошу незамедлительно провести инкассацию терминала №01080199 и зачислить МОИ деньги на указанную в обращении карту! Петухова Н.А.

Хочется поделиться своим опытом о пользовании карты Бинбанка за рубежом. Карта мультивалютная MCBE по тарифу Премиум. Перед отъездом положил валюту на счет, прописал BINы, позвонил оператору, сообщил о том, что буду за границей, оператор завела заявки. Должен сказать, что моя карта и дополнительная работали везде и всегда, нареканий на процессинг не было никаких. Брал машину напрокат, наслушался про то что депозит висит в банке, боялся, что сумма будет висеть. Депозит отвалился в то же самый день, в который его снял прокатчик, просто чудо какое-то (на заметку автопутешественникам!). Заправлялся в самых глухих деревнях, покупал продукты и сувениры, ел фастфуд, оплата везде проходила. Лишний раз убеждаешься, что Бинбанк - это как бы два банка: один банк - это банк в котором отличный менеджмент, прекрасные идеи, оригинальные, порой даже уникальные продукты. И другой банк в котором: реально слабая реализация всех идей маркетологов и менеджмента, очень посредственная горячая линия (даже на Премиуме) и в большинстве своем некомпетентность на местах (на деле это один толковый сотрудник в отделении, в окружении трех-четырех совершенно никаких). Особенно показательно решение вопросов через представителя банка на сайте в сравнении с сотрудниками отделений. Через сайт любая проблема решается за считанные дни, если не часы, через отделения - неделями. Бин, если вы направите свои усилия на места, в отделения, в поддержку и исправите ситуацию, у вас будет идеальный банк. ЗЫ Все же отзыв был о карте, а за карту честная пятерка)

Ранее, в вашем банке я являлся участником зарплатного проекта. Согласно условий договора комиссии платил работодатель, а при увольнении моя карта должна была переводиться на тарифы физических лиц (в этом случае комиссия берется при снятии денежных средств). Нет операций - нет комиссий, все логично, НО кто-то решил, что так не будет и вместо перевода карты на тарифы физических лиц изменил в одностороннем порядке тариф зарплатного проекта и комиссия теперь берется ежемесячно не зависимо от того пользуешься картой или нет. У владельцев бывших зарплатных карт таким образом возникает задолженность перед банком (незаконно), которая будет в последующем видимо передаваться для принудительного взыскания. Прошу пояснить: на каком основании карты бывших участников зарплатных проектов не переводятся на тарифы физических лиц, а у них меняются комиссии за обслуживание в сторону увеличения (при этом тариф остается зарплатным) и они об этом никак не уведомляются. Видимо расчет на то, что никто в суд не пойдет из-за не большой суммы? С такой ужасной работой ваших банкоматов вообще брать какую-то комиссию аморально!

Не так давно стал обслуживаться в Бинбанке, который находится в Степном. Но, как и в других банках, операционный день заканчивался раньше, чем появлялась необходимость сдать выручку. Когда я обслуживался в других банках, приходилось её куда-то определять до следующего рабочего дня. Описал эту проблему специалисту Елене, обещала, что подумает, как можно помочь. И ведь смогли! Сделали в терминале, который находится неподалёку, кнопку, для того чтобы деньги можно было вносить сразу на свой счет. Теперь я могу сдавать вырочку в любое удобное время. Хочется выразить благодарность сотрудникам этого офиса за чуткость и понимание в решении проблем клиентов.

Сегодня мною была подана через он-лайн банк жалоба на некорректное общение представителя банка Открытие, а также об ошибках в начислениях. Поскольку по опыту рассмотрение подобных жалоб занимает много времени, а нередко банки не удосуживаются вообще прислать ответ (а на сайте banki.ru представители банка оперативнее решают возникшие проблемы с банком), дублирую здесь свою жалобу: Здравствуйте, вчера, 29 июня, примерно в 9=40 утра, мне, Р-ой Светлане Борисовне, позвонил представитель Вашего банка (представилась как сотрудник по взысканию просроченных задолженностей, к сожалению, фамилию и имя я не запомнила) и сказала, что у меня существует задолженность по моей кредитной карте. Поскольку вопросами пополнения карты и погашения задолженности занимается мой муж, Р-н Виталий Геннадьевич, я сказала, что передам телефон моему мужу, чтобы он разобрался. Поскольку он включил на мобильном телефоне режим «громкая связь», я в курсе его разговора с Вашим представителем. В связи с тем, что по нашим данным все задолженности погашались в необходимом размере, он сказал, что по нашим данным никакой задолженности нет и попросил прислать сверку банка, чтобы разобраться в ситуации. На что сотрудник по взысканию задолженности сообщила, что за сверкой необходимо обратиться в отделение банка. Мой муж ответил, что так и поступим, поскольку необходимо разобраться. После чего Ваш представитель в довольно грубой форме заявил следующие – «значит я фиксирую у себя, что держатель карты отказывается со мной общаться и также отказываетесь погашать задолженность» и бросила трубку. Во-первых, не совсем понятно почему она сделала такой вывод - никто не отказывался от погашения задолженности (тем более на банковской карте имелась достаточная сумма, которой хватало с запасом для погашения озвученной ее задолженности), во-вторых, я не совсем понимаю почему Ваш сотрудник общается в такой некорректной форме. Позже я зашла в он-лайн банк и обнаружила, что с моего счета были списаны денежные средства, а кредитная карта была заблокирована не понятно на каком основании. На основании вышеизложенного прошу: 1) Привлечь к ответственности сотрудницу банка, которая в некорректной форме общается с клиентами банка, 2) Разблокировать мою банковскую карту, 3) Выслать сверку (приехать в отделение мне проблематично, поскольку в настоящее время я сижу с двумя маленькими детьми в отпуске по уходу за ними), чтобы разобраться откуда возникла просроченная задолженность. По моим данным не позднее 26 мая 2017 г. (ваш сотрудник сообщил, что именно в эту дату возникла первоначальная задолженность) я должна была погасить сумму чуть меньше, чем 20101 руб. 64 коп. Мною были сделаны следующие внесения на карту – 10 мая сумма 7180 руб., 26 мая сумма 5000 руб и 27 мая сумма 8500 руб., итого 20680 руб. К 26 июня сумма к погашению – 23494 руб. 98 коп. Мною произведены следующие выплаты – 22 июня в размере 8920 руб., 23 июня  9700 руб. и 23 июня сумма 5000 руб., итого 23 620 руб. То есть оба месяца зачислялись суммы, превышающие размер минимального платежа. Каким образом вообще могла возникнуть просроченная задолженность?

Уже месяц не могу пользоваться инернет-банком, то есть фактически не имею доступа к своим средствам, доступ заблокирован. На горячей линии (после 20 мин ожидания пока ответит оператор -это как обычно) сказали обратиться в отделение, только там смогут разблокировать. Сходила в отделение, сказали, что разблокировали, прислали новый пароль. Опять не работает, несколько звонков на горячую линию (каждый раз опять нужно ждать 20 мин пока ответит оператор), и несколько новых паролей. Оставила жалобу в техническую службу, которая будет рассматриваться 7 дней. Сегодня прислали смс "сходите в отделение". Круг замкнулся. Кто-нибудь может помочь?

В 2010 году я взяла ипотечный кредит в Ханты-Мансийском банке. Далее, после слияния банков, стала клиентом ФК Открытие. Мы всегда выплачивали все платежи вовремя, с периодическими досрочными погашениями, и до недавнего времени никаких проблем с банком не возникало.  В феврале 2017 было написано заявление на досрочное погашение. Деньги были переведены в срок. Но вот дальше началось что-то непонятное. В конце апреля мне позвонили из банка и сообщили, что у меня просроченный платёж. На вопрос, откуда он взялся, внятного ответа дать не смогли и в достаточно ультимативной форме порекомендовали внести деньги в течение двух дней, "а иначе будут добавлены пени, и мы внесём негативную информацию в вашу кредитную историю". С грудным ребёнком на руках я не имею возможности быстро съездить в отделение банка, поэтому мы с мужем решили найти и перевести эти деньги в счёт погашения долга, а с причиной уже разбираться позже.  5 мая я приехала в отделение банка по адресу Дубки, 2 с запросом объяснить мне, откуда взялся долг. Сотрудник банка Р-н Борис нашёл, что в феврале и марте были некорректные списания, но объяснить причину не смог. В тот же день, 05.05.2017, я написала заявление на расследование ситуации. Срок рассмотрения заявления был назван 10 рабочих дней. Далее, также 05.05.2017, я написала заявление на досрочное погашение. Сотрудник банка сначала не смог его принять, т.к. система не давала привязать заявление на досрочку к моему кредиту. В итоге он выяснил, что после моего февральского заявления, в системе банка почему-то обозначилось ежемесячное досрочное погашение, хотя я писала разовое заявление. Сотрудник сказал, что скорее всего, это и явилось причиной некорректных списаний, но стоит всё равно подождать результатов расследования специалистами. Некорректную отметку он удалил, и после этого удалось привязать новое заявление на досрочное погашение.  Сегодня 29 июня, ответа по моему заявлению так и нет. Вместо этого банк мне каждую неделю шлёт смс следующего содержания: "Уважаемый клиент, к сожалению, подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно ответим Вам в течение 10 дней." Такие смс приходили 31.05, 07.06, 13.06, 21.06, 27.06.  Прошу представителя банка прокомментировать ситуацию. Меня интересует, куда списались лишние средства. Если они ушли в счёт погашения основного долг, несмотря на отсутствие заявления от меня, то прошу предоставить справку о сокращении срока кредитного договора с марта (дополнительно к февральской досрочке). Если же это просто ошибочное списание, то прошу как можно скорее вернуть деньги на мой счёт. Фактически получается, что банк с марта пользуется моими деньгами. Такую оценку ставлю не из-за ошибочного списания, а из-за "оперативности" рассмотрения заявления и решения ситуации. В ситуациях, когда клиент на день опаздывает с платежом, представитель банка звонит сразу же. А когда банк взял деньги, то почему-то считается, можно тянуть с решением несколько месяцев. Спасибо, Ксения