25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Несколько месяцев назад я уже писал отзыв о работе этого банка. То была проблема с переводом (с карты на карту) при котором деньги чудесным образом потерялись. Справедливости ради стоит сказать, что после обращения на banki.ru те деньги всё же нашлись. Спустя более, чем 6 месяцев после пропажи! Никакой компенсации, никаких льготных предложений по дальнейшему обслуживанию. Но хоть нашлись, правда не на моём счету, как просил. Ну да ладно. В этот раз я хочу поделиться новой проблемой. Она не столь критична, но демонстрирует позицию банка по отношению к клиентам. Мне понадобилась вторая дебетовая карта, для личных целей. Заехал в банк, девушка-стажер приняла мою заявку на выпуск новой карты. Сказали ждать 5 рабочих дней. Всё вроде отлично… Через 2 недели, ни дождавшись звонка, прихожу в банк за картой. Карты в банке нет. У меня спрашивают "вы точно её оформляли?". Оказалось, девочка-стажер заявку приняла, но забыла перевести какой-то там статус. Ладно, не критично. Разобрались, извинились. Попросили подождать ещё 5 дней. Через 3 дня звонок - "ваша карта готова, извините что пришлось подождать ещё раз!" - за это прибавлю 1 бал к оценке, спасибо! По пути на работу заезжаю в банк, забираю карту. Уже добравшись до работы разглядываю её и замечаю, что имя написано не правильно. На старой карте также как в загран-паспорте - ALEXEY, а на новой карте ALEKSEI. В течение всего дня звоню в отделение банка - не берут трубку. Еду в отделение, дожидаюсь своей очереди (половина сотрудников уже уходит домой, мол рабочий день уже закончен, одна из них даже спросила "вы премиальный клиент?"). Когда подходит очередь - сообщаю о проблеме: Для меня важно чтобы моё имя было написано корректно и совпадало с написанием в загран-паспорте! Почему на старой карте, выпущенной в вашем же банке написано правильно, а на новой - не правильно? Получаю ответ: автоматическая транслитерация, программное обеспечение, бла бла бла, можем перевыпустить за ваш счет. - Почему за мой? Это же ваша ошибка? - Нееет! - отвечают мне уже 2 сотрудницы в повышенных тонах. - Да как нет то? На старой карте так, а но новой иначе? Предложили написать письменную претензию. Вы издеваетесь? Разбираясь с прошлой проблемой о пропаже перевода, я нажрался этих ваших "претензий" по самое горло. Их рассматривают полтора месяца, а потом отвечают какой-то несвязный бред. В итоге, как не бился, не добился справедливости. Плюнул на всё это… В нормальных банках (не буду называть примеры) за свои косяки предлагают льготные условия, или вообще бесплатные услуги. Тут я на это уже и не надеюсь. Как, по моему мнению, должен был сработать нормальный клиенто-ориентированный сервис? Пусть стажер допустил ошибку - это норма. К этому нет вопросов. Бывает. Пусть не отследили написание имени - тоже ничего страшного. На мой взгляд - косяки начинаются с того что до конкретного отделения невозможно дозвониться. Должны были взять трубку, или перезвонить по пропущенному звонку. Идентифицировать меня как клиента, выслушать суть проблемы, убедиться в наличии проблемы, в идеале, прямо по телефону оформить перевыпуск карты КОНЕЧНО за счет банка. На крайний случай пригласить в отделение для подписания заявления - это было бы приемлемо. Через несколько дней выдать карту. Всё. Ничего сложного. Банк потратил 500р, но получил довольного и счастливого клиента, который всем советует банк Открытие как отличный банк!! Но нет же, на деле имеем прямо противоположную картину. Клиент расстроен, испытывает чувство безысходности, менять банк очень трудоёмко т.к. все расчеты моего юр.лица идут через этот банк. Рассказываю всем знакомым о своих проблемах с вашим банком… они смеются, удивляются почему я ещё не сменил банк. Уверен, никто из них добровольно не пойдет обслуживаться к вам. А я всё ещё надеюсь, что однажды банк Открытие наконец-то заработает на благо своих клиентов и не будет таких дурацких проблем. И может быть в один прекрасный день я зайду на banki.ru и с гордостью поставлю ему 5 баллов.

19.06. заказал карту болельщика. В четверг я сам обратился в чат и выяснил, что карта готова к доставке. Со специалистом назначили встречу на пт. В пятницу никто не приехал. В пт я обратился в чат и чат предложил переоформить заявку на 26.06. и опять тишина. К сожалению, в чате на многие вопросы игнорят, конкретно сказать, когда доставят не могут. Карта до сих пор не доставлена, Проще дойти до отделения и закрыть карты. Или все ваши сотрудники ушли в отпуск, Хотя почему-то было два звонка из банка на мой старый номер, этим номером я не пользуюсь и при заявке указывал свой новый номер и этот номер ранее был у банка. Почему так? и когда я получу карту? При оформлении заявки сотрудница увидела у меня какие- то не закрытые карты, хотя я их закрывал?!

17 мая оформил заявку на СмартКарту (в период майской акции с бесплатным обслуживанием карты в течении 4 лет).  Доступное время для доставки выбрал 25 мая, пришла смс с подтверждением.  В согласованный день карту мне никто не доставил и на связь со мной банк не выходил.  В тот же день я позвонил на ГЛ, там меня заверили, что карта выпущена, передана курьеру и мне необходимо ждать звонка.  Еще через неделю тишины я опять позвонил на ГЛ - девушка сказала, что связаться с курьерами она не может, но может оставить дополнительную заявку на обратный звонок.  Я согласился и стал ожидать звонка.  Не дождался и 26 июня опять позвонил на ГЛ -  девушка мне сказала, что курьер со мной свяжется на следующий день, чего опять не случилось...

23.05.2017 собиралась внести платёж по карте. Терминал принял деньги и выдал квитанцию, в которой было написано: операция не завершена, возврат денег невозможен. Оператор в отделении предложил написать заявление и сказал, что его рассмотрят в течение 3х дней. Вечером в тот же день я зарегистрировала своё второе обращение, уже по телефону (ответа пришлось ждать около 10 минут), на что мне ответили, что проблема решится в 30-дневный срок. Никакого ответа за это время не пришло. Сегодня уже 27.06.2017, операторам звонить бессмысленно, т.к. постоянно обманывают, звонила несколько раз. Как будет решаться проблема? Терминал №01043690, операция №198109, квитанция№107408.

Полное отсутствие Банка в решении проблем клиентов, которую сам Банк и организовал! 03.06.2017г. пытались оформить "Смарт-карты" по совместной акции с "Эльдорадо" через сайт eldorado.ru, но форма заявки на карту не давала выбрать доставку в г.Тюмень (хотя входит в список 34 городов РФ, в которые осуществляется доставка!). Аналогичная проблема имеется и на сайте Банка open.ru. Перед оформлением был совершен звонок на Гор.линию Банка, где девушка выслушав ситуацию посоветовала оформить карту на доставку в другой город РФ, а когда карта будет готова позвонят и уточнять адрес доставки! Так и поступили...оформили карты в ближайший г.Екатеринбург и опережая возможные последствия в формах заявок на карты в поле "Коментарий" - была описана проблема с выбором города доставки и было конкретно прописано: "Доставка необходима в г.Тюмень, ул.X, д.Y".  Банком были приняты Заявки: 12148067 и 12148079 со сроком доставки карт на 08.06.2017г. Сразу хочу пояснить со стороны Банка с клиентом никто ни разу не связывался до 27.06.2017, кроме Курьера (единственный заинтересованный сотрудник Банка, который действительно решал проблему клиентов!) 07.06.2017 стали подозревать, что карты в сроки получены не будут, т.к. никто не согласовывал доставку карт!Позвонил на Гор.линию описал ситуацию, сказали все передадут и карта будет получена в Тюмени (в общем мной за 3,5 недели было совершено около 20 звонков на Гор.линию для розыска и решения вопроса с доставкой карт и каждый раз брали ситуацию на контроль, но ни разу не перезвонили). 08.06.2017 очередной раз выслушал на Гор.линии и обещали решить вопрос. 09.06.2017 позвонил Курьер на доставку карты в г.Екатеринбург, описал ему ситуацию и он стал ее решать со своим непосредственным руководителем и к вечеру пояснили мне, что обе карты 13.06.2017 отправят в г.Тюмень. 14.06.2017 Курьер сообщил, что карты отправлены, параллельно звонил на Гор.линию и там обещали ускорить решение проблемы (каждый раз разговор проходил как по шаблону с клоном-оператором). 15.06.2017 Курьер сообщил, что 16.06.2017 карта после обеда будет в г.Тюмень. 16.06.2017 так никто и не связался, оставил на Гор.линии 3 претензии. 25.06.2017 опять позвонил на Гор.линию сообщили, что претензии будут рассматривать до 07.07.2017 и взяли адреса для доставки карт, т.к. они уже находятся у курьерской службы (О чудо!!!). Но 26.06.2017 Чудо не случилось и никто не позвонил, очередной вечерний звонок на Гор.линию и опять берут адреса для доставки карт и обещают обязательно доставить! 27.06.2017 решил написать Курьеру из г.Екатеринбург: Уточнить где карты, т.к. собирались ехать в г.Екатеринбург. Курьер был сильно удивлен, что карты еще нами не получены, т.к. у него информация что с нами связывались (вопрос кто и когда?!?! или мои 20 звонков на Гор.линию это и есть "связывались"). Курьер сообщил, что еще раз передал информацию сотруднику в Тюмень. И "О чудо" свершилось...мне позвонили из офиса на ул.8 Марта и пригласили на получение (24 дня борьбы клиентов за возможность получить карту, а даже не доставку - настолько "классный" Банк, что видимо не нуждается в новых клиента!) И последний штрих в этой эпопеи приехали получать карты 27.06.2017 оказывается совместная Акция с "Эльдорадо" закончилась 25.06.2017 (ради этого наверное и затягивали сроки или простой "Человеческий фактор (пофигизм)"!!! "Отличный" опыт общения с Банком: в офисе говорят эта карта через отделения не обслуживается - обращайтесь на Гор.линию, а на Гор.линия ничего не предпринимает, только и общаешься с "роботами". За то в начале звонка "Я какая-то такая руководитель службы Гор.линии нам очень важно...бла-бла-бла! Оставьте свой отзыв после звонка", но когда при каждом звонке тебя переключают между трех специалистов то и в конце нет опроса! - так что ставлю оценку Вам тут: "1" - это не Банк, а издевательство над клиентом! Еще раз спасибо за помощь Курьеру из Екатеринбурга тел.8-912-6ХХ-6884! Надеюсь это вся ситуация борьбы клиентов за две свои карты дойдет до руководства Банка, а не спуститься на "тормозах" (объяснительных и пояснительных) в Службе клиентского сервиса (хотя уже сомневаюсь, что такая служба имеется в Банке).

После закрытия отделения банка в декабре в городе Оренбурге, меня как клиента банка перевели на обслуживание в отделение банка в г Уфа. Отделение на улице Цюрупы. После окончания действия вклада, вернули, только номинальную сумму вклада. Без процентов! Какой-то клерк, по своей инициативе закрыл мой вклад досрочно! То есть, без процентов! Пишу претензии, звоню на горячую линию с 10 мая 2017г.  Вот уже больше двух месяцев я не могу добиться от них ответа- когда я получу свои деньги, согласно договора с банком. То есть мои деньги "крутили" год, а проценты (сумма 105 000 рублей) не отдают. На мои звонки в отделение банка в г Уфа мне отвечают, что управляющей постоянно нет на месте. Прошу перезвонить-молчание. Звоню сама- трубки не берут (видимо определяется номер). От банка получаю смс каждую неделю, что вопрос еще не решен. На горячей линии ничего не отвечают вразумительного, переключают по 5-6 раз от сотрудника к сотруднику. Полное ощущение, что никому нет дела вообще. Банк тратит баснословные деньги на свою рекламу и продвижение своих продуктов, а на практике безобразное отношение к клиентам на местах обнуляет все усилия руководства банка! Уважаемое руководство банка Открытие! Неужели нет никакой возможности повлиять на работу офиса в Уфе и заставить их вернуть деньги? Сотрудник признал свою ошибку, так мне сказали на горячей линии. Я намерена обратиться в Центробанк, прокуратуру, суд. Мой совет всем вкладчикам: учитесь на чужих ошибках! Я очень ошиблась, доверив свои деньги этому банку.

Заканчивается срок действия карты 5323……..0145. Пришел в отделение на пр. М.Жукова г.Спб. Прошу переоформить карту, самую простую. Сотрудник банка предлагает за 99 руб. в месяц (1200 руб.в год), но если выполнять ряд условий, то бесплатно. Спрашиваю: "Могу ли закрыть счет и получить бесплатно деньги?". Ответ сотрудника: "Я не знаю ваших лимитов." Хорошо, прошу открыть счет и перевести деньги на счет. Ответ сотрудника: "Хорошо, сходите в банкомат и запросите баланс карты". Говорю: "Барышня у Вас компьютер, посмотрите". Ответ сотрудника банка: "Данные могут отличаться". В итоге после препинаний счет отрыла, деньги перевела. В большинстве банков из первой десятки, при соответствующих остатках на счетах, карты выпускают бесплатно. А сотрудники гораздо более любезны. Сегодня же перевел деньги в другой банк. Депозиты закончатся, так же переведу. Всего Вам хорошего Банк Открытие.

"Джекпот" со знаком минус, товарищи! Я такого ни в одном банке не встречал пока. Хуже было, а вот так же - никогда. Ситуация: я и моя жена. Деньги, которые мы хотим снять. 0. Где контакты претензионного отдела организации, кстати?! 1. То, что в отделении очередь в 7-10 человек и работает 2, а потом только 1 сотрудник - это уже можно не упоминать, это всегда так вечерами. Консультант позвал еще одного сотрудника только после 2-х замечаний из очереди. Да! И в офисе, вопреки стараниям максимально выключенного потолочного кондиционера, жарища, духотища и... эээ... влажнища. 2. Чтобы деньги взять - деньги надо заказать. Это обычная практика.  23 июня в 11:23 (от меня) и в 13.02 (от жены) - звонок в call-центр. ОК, заказ на понедельник там то и там то, деньги будут, приезжайте. Ну вы поняли, да? В понедельник денег не было и сотрудник этот вопрос (наличие в кассе заказанного) уточнила в первую очередь, т.к. [b]это очень частая ситуация[/b]! До такой степени, что те из клиентов, кто сталкивался с подобным, сразу просят соединить с конкретным отделением банка (мы же должны были об этом догадаться, не так ли?). Т.е. обычный такой пустячок, делающий из клиента "мальчика на побегушках". Я не знаю, виноват в этом Call-центр или кассир или еще кто, но кто-то из начальников явно засиделся на своем месте. 3.1. Надо же выходить из ситуации, да? А давайте завтра деньги привезут, а чтобы вдвоем снова не бегать, мы доверенность на мужа (меня т.е.) оформим? А давайте! ... Враг пришел, откуда не ждали... "Ой, а вы знаете, мы видим только те счета, которые у нас в офисе открывались, [b]а те, что через онлайн-банк - не видим!"[/b] Эээ... ЧТО?! Вы понимаете всю абсурдность ситуации, когда я с телефона захожу в онлайн-банк, [b]чтобы показать номер текущего счета сотруднику банка в офисе[/b]?! 3.2. (Бровки вверх и взгляд полон недоумения) Допустим... Номера счетов показал и уже мысленно готов приехать завтра, но... БИНГО! Нельзя оформить доверенность на счет, которого [b]не видно[/b]! Нет, счет в форму можно вбить руками, а оформить все-равно нельзя! Т.е. возвращаемся к плану "Б" - приезжайте вдвоем снова и попытайтесь получить деньги... если счет виден будет... Очевидно, история еще и не закончилась несмотря на полтора часа в офисе банка. И выписку я распечатаю уже заранее, чтобы сотруднику-то в офисе показать, а то не видно же... И если "система" даст это оформить... В общем, что я хочу сказать, товарищи. Не знаю, как принято у "эффективных менеджеров", но у нас в организации за систематические косяки в работе, о которых знают, но ничего не делают, разом выписывают -25% с занесением в личное дело. И заметьте, я сейчас не рядовых сотрудников имею ввиду. А теперь все, кроме шуток. Прошу направить это сообщение в претензионный отдел банка, разобраться в ситуации и направить мне официальный ответ с принятыми мерами. Ответ прошу предоставить в письменной форме по адресу фактического проживания. Дополнительные сведения, в случае необходимости, будут предоставлены по запросу.

Уважаемый Банк! У меня простой вопрос - что нужно писать в поле назначение платежа если я перевожу деньги со своего счета в вашем банке (БИК 044525985) на свой-же счет в вашем-же Рокетбанке (БИК 044525999)? Несчастные 40 тыр. я уже три раза пытался и все никак. Первый отказ пришел с комментарием "Неверно указано назначение платежа. Нужно указать: «Дарение. Договор дарения заключен в устной форме". Пожалуйста, укажите корректные данные и повторите платеж." Я, конечно, слегка прифигел от такого требования, но взял себя в руки и вслух перед зеркалом провел переговоры об условиях дарения по результатам которых обе высокие договаривающиеся стороны в моем лице заключили договор дарения в устной форме.  Во второй попытке я в назначении платежа указал все в точности как вы требуете, но получил отказ с формулировкой "К сожалению, при выполнении операции возникла ошибка. Попробуйте повторить перевод через некоторое время." С третьей попытки я указал бесхитростно "перевод на свой счет", но и так не вышло. Комментарий банка "Неверно указано назначение платежа. Нужно указать: «Дарение. Договор дарения заключен в устной форме". Пожалуйста, укажите корректные данные и повторите платеж." Уважаемые, вы что, издеваетесь? Мне что, надо новый договор дарение с собой заключать или первый еще действует? Если кто из близких меня за переговорами застанет, могут и в дурку отправить же... Я и так стараюсь свет не включать, чтобы не спалиться... Может вы сжалитесь и сообщите мне по секрету волшебную формулировку назначения платежа чтобы платеж прошел? Очень надеюсь и жду.

Уважаемые сотрудники Бинбанка. Оформила дебетовую карту Вашего банка. И теперь готова стучаться головой об стол. Ну как такое возможно??! В течение недели не могу совершить элементарную вещь - ПОДКЛЮЧИТЬ ОНЛАЙН БАНК. Вот мои похождения за неделю: - получаю карту, озвучиваю свое желание подключить онлайн-банк. Ответ - дома, позвоните по телефону и подключитесь! - прихожу домой, звоню. Ответ - по телефону подключить не можете - нет секретного вопроса ( на самом деле он есть). Идите в банк. - иду в банк ( удобное мне отделение) Ответ - в этом отделении не подключим! Идите в  другое . Возмущаюсь. С трудом пополам подключают. Ура! - прихожу домой, вхожу... оппаа.. нет данных по счетам и картам. - звоню.. ничего сделать не можем - идите в банк ( по каждому звонку - ожидание не менее 10!!!!!! минут) - иду в банк. говорят, что подключили. не работает. Ответ - идите домой, через 24 часа заработает - прошло 24 часа ничего не работает! Уважаемые сотрудники БИНбанка! Вы организовали квест для держателей карты?

Честное слово - первый раз регистрируюсь где-то только для того, чтобы оставить отрицательный отзыв.  Пара вопросов к руководству банка.  1. Это нормально что вашим клиентам для оплаты кредита нужно ждать час в очереди из трех человек? Из ТРЕХ, КАРЛ! Это филиал почты России, а не федерального банка. Даже цвет такой же подобрали.  2. Вы кого набираете руководить фронт-персоналом? Ситуация: 26/06/17 девочки из фронта побежали курить, хотя есть клиенты в очереди. Иду к руководителю - Владиславу Т-ко, поясняю ситуацию об очень долгом ожидании... Вместо того чтобы решать проблему, этот руководитель начал защищать своих курящих сотрудниц, предлагая назвать имена вышедших. Я должен их знать? Не веришь клиентам - выйди на улицу и проверь. И все это происходило в не очень "клиентоориентированном тоне". Владислав, ты должен как минимум предложить мне стул чтобы присесть, записать мой номер телефона, узнать как меня зовут, а потом позвонить и рассказать об альтернативных способах гашения (но это не мой случай, т.к. ЧДГ). 3. Вы думаете что всем удобно посещать банк с 9-18 и можно выводить меньше людей? Думал перевести к вам р/с организации и зарплатный проект соответственно, чисто из-за удобства расположения офиса. Но теперь чур-чур. После всего решил еще и перенести ипотеку в другой банк, т.к.. уже второй месяц такая ситуация.  Рекомендация всем в Хабаровске - обходите стороной, если не хотите терять личное время.  Ну и пара фото (это ровно такая же ситуация на следующий день, т.к.. 26/06 я своей очереди не дождался - были другие дела). Не разобрался как вставить фото :)

Зашла в отделение на Домодедовской для оформления карты. В очереди человека 2-3, когда обычно целая толпа – порадовало. Что не порадовало – так это специалист, который меня обслуживал. Во-первых, какие-то долгие переговоры вел специалист со своей коллегой, разговоры, кстати, говоря, не касались рабочих процессов и вопросов клиента. На то, что я стою, жду и как бы время капает, нервы на исходе, было все равно как будто. А может не как будто. В итоге она меня перенаправила в другое окно, почему/зачем – непонятно. Но вот за это спасибо. Так как в итоге я попала реально к нормальному сотруднику, который нормально и качество работает, а не лялякает, когда клиент ждет. Все мои вопросы касательно карты решили и урегулировали в течение 15 минут – и реквизиты получила, и СМС настроили, за ожидание в окне своего коллеги – извинился, все тактично. Очень удивительно как в одном офисе работают такие совершенно разные сотрудники. Хорошую оценку ставлю именно специалисту Евгению, который мне помог, а не тем, которым начхать на своих клиентов.

Сижу в данном офисе сейчас, пришла получить зарплатную карту (мне не сказали даже, что она заканчивается, ходила сама). Обслуживание физических лиц - 2 сотрудника. Один занят с клиентами, другой не принимает. Очередь из людей в зале. Я прождала 40 минут, чтобы хоть кто-то подошёл. Ждать столько времени чтобы получить карту. Потом ещё 20 минут сидела у сотрудника, чтобы он оформил карту. Итог - 1 час чтобы получить зарплатную карту. Отзыв на номер не отправляется, как написано на визитках. На сайте отзыв нигде не нашла, чтобы оставить. Скорость обслуживания на высоте! А чтобы активировать карту, надо сидеть самой и звонить на номер, ничего сотрудник не объяснил. Другие сотрудники не обслуживают физические лица, хотя нет у них клиентов. В общем, если есть много времени - можно потерять его здесь. Сейчас в очереди 5 человек на физическое обслуживание.

К моему сожалению, я являюсь клиентом банка «Открытие» уже несколько лет. В отделении Банка на Невском проспекте 26 у меня открыта сейфовая ячейка, в которой хранятся деловые бумаги и документы, отделение Банка очень удобно расположено- в самом центре города, пользуюсь я ей весьма редко и альтернативы этой услуги пока для себя не нашла. Однако каждый раз, обращаясь в Отделение, приходится сталкиваться с медленным, очень медленным, нет, очень-очень медленным обслуживанием… При входе в Отделение стоит терминал электронных номерков, в которых фиксируется время обращения, при этом сроки обслуживания никак не указаны, в среднем очередь продвигается примерно на 1-2 человека в 40 минут.  Большая часть клиентов зависнув на 30-40 минут в очереди так и уходит, не дождавшись…   В предыдущий раз, обращаясь в Отделение по вопросу доступа к ячейке я уточнила, есть ли возможность как-то ускорить этот процесс, мне сказали, что для этих операции выделен отдельный сотрудник, можно обращаться без очереди, продлить договор также можно без очереди. Поскольку договор скоро должен был закончится я очень обрадовалась этой новости!  Вчера, я зашла в Отделение с целью продлить договор аренды банковской ячейки, на часах было 17-30.. Я обратилась к Администратору, сообщив какую именно операцию нужно сделать. Администратор сказала, возьмите талончик – к Вам подойдут. Талончик так талончик... Взяла номерок на свою операцию "Сейфовые ячейки" на талончике номер и время регистрации 17.35. Через 15 минут я опять подошла к Администратору все-таки уточнить сроки, мне сказали  - сейчас Ваша очередь подойдет. Через 50 минут, решив, что «без очереди» слишком затянулось - я подошла к оператору (поскольку Администратора уже не было) - и тут мне сказали, что единственный сотрудник Отделения, который обладал тайными знаниями об этой операции «уже ушла и никто другой это сделать не может». Другими словами я потеряла целый час своего времени (да нет, всего час! можно было только порадоваться, ведь можно было бы просидеть в Отделении вплоть до времени его закрытия и никто бы даже не подумал меня обслужить!) так и не продлив свой договор... Уважаемые жители и гости города! Если вы в своих прогулках устали, захотели передохнуть- зайдите в Отделение Банка "Открытие" на Невском проспекте дом 26. Возьмите чашечку кофе в Старбаксе, вздремните в мягком кресле, насладитесь панорамой Невского проспекта и уличными музыкантами на Большой Конюшенной… поспите, расслабьтесь… Не переживайте, что сотрудники Банка Вас потревожат, ВЫ вполне можете провести час-другой в ожидании открытия счета, получения банковской карточки или еще какой-то незначительной банковской услуги. В этом Отделении жизнь течет неспешно, никто никуда не торопится (в первую очередь никуда не торопятся сотрудники Банка). Когда до Вас дойдет очередь, Вы с радостью узнаете, что банк Открытие всегда готов открыть новые горизонты не только для своих клиентов, но и для сотрудников, ведь так радостно раз в год узнавать какой-то новый функционал. К сожалению, лично Вам, Уважаемый клиент, не повезло, и сотрудник, который уже умеет открыть счета или продлевать договоры или может проконсультировать – уже ушел… и свое тайное знание унес с собой. Вам то, конечно, от этого не очень весело, ведь Вы уже прождали часок, ну что ж… - есть прекрасный повод заглянуть в это уютное Отделение еще раз. Отдохните и идите дальше, в другой Банк, который ценит не только своих неторопливых сотрудников, но еще и с уважением относится к своим клиентам.

На позапрошлой неделе 16.06 написал заявление на перевыпуск карты взамен утерянной. Озвучены были сроки в 3-5 рабочих дней. 19.06 карта появилась в личном кабинете. 21 или 22 мне по телефону сообщили, что карта была выпущена 19.06 и находится в пути в офис Алексеевский. Сегодня 27.06 карты нет, счётом не могу пользоваться. Это простите, как? Из Москвы в Москву карта идёт уже 7 рабочих дней. Есть две притчи во языцах: скорость Почты России и клиентское обслуживание Сбербанка. Тут родилась третья - "скорость пересылки карты Открытия" которая вобрала в себя оба момента. Не удивлюсь, если не получу карту и на этой неделе.

Заказал через интернет дебетовую карту Бинбанка совместно с OZON, так как часто совершаю покупки на OZON. Получил карту в отделении. Почему-то сразу при получении сотрудники даже не предложили подключить Интернет-банк. Когда звонил активировал карту - тоже не предложили. На третий день дозвонился, попросил подключить - сказали "хорошо, ждите логин и пароль в СМС". За сутки ничего не пришло. На четвёртый день снова 15 минут дозвона в колл-центр, объясняю, что не могу никак получить логин и пароль. "Хорошо, ждите, сейчас точно всё подключили". Прошёл день - так и не пришло ни одной СМС. В итоге карточка на руках - а Интернет-банк никак не подключить. Что делать-то? И это при том, что дозвон в колл-центр легко занимает 15-17 минут каждый раз.

Оценка «3» не за то, что карту мне не оформили, а за то, что никто не позвонил и не уведомил меня об отказе. У меня уже была Mnogocard на тот момент. Но так получилось, что едва успев выполнить условия акции, я карту утерял. Решил оформить еще одну Mnogocard. Тем более, что пришла еще одна СМС с предложением участвовать в той же акции (1000р кешбек за 1-ю покупку и 20%, но не более 2000р за все покупки в супермаркетах). Текст тот же, только другие сроки акции. 5 июня оставил заявку 12154669. На следующий день мне перезвонили. Я сказал об утерянной Mnogocard. Оператор мне ничего не сказал, что вторую одинаковую карту по тарифу «Базовый» оформить нельзя. В итоге заявку приняли. Потом тишина. После праздников, 15 июня я сам перезвонил на горячую линию. Ожидал, слушал музыку, потом переключали от одного оператора к другому и наконец один из операторов сказала мне: по Вашему тарифу «Базовый» нельзя иметь 2 одинаковые карты. В тарифах это не написано, но это есть во внутренних правилах банка. Вы можете либо перевыпустить утерянную карту, либо сначала закрыть, потом заказать новую. А СМС получили, потому что их рассылает автомат, у него нет информации о наличии у меня карты. Вопрос: почему нельзя это было озвучить сразу при приеме заявки или потом перезвонить и сказать, что мне отказано в выпуске карты и по какой причине? Зачем мне нужно тратить кучу времени на звонки на ГЛ, чтобы получить ответ на простой вопрос? Если бы на этом все закончилось, то я бы не тратил время и не писал этот отзыв. Но 19 июня мне вдруг звонит менеджер и говорит: Ваша карта готова и курьер завтра ее Вам доставит. Я объяснил, что пару дней назад мне отказали в выпуске второй по счету Mnogocard и наверное, это ошибка. Проверили и получилось, что это первая карта, которую я получил в конце апреля, почему то висит как невыданная. А вот сейчас уже у меня возникают сомнения. Может быть, все-таки карта выпущена и ждет меня, и я ввел в заблуждение менеджера? Может, инфа о том, что 2 Mnogocard оформить нельзя, неверна? Что-то не верится, что полученная в конце апреля карта почему то висела в невыданных почти 2 месяца и никто мне звонил, а потом вдруг спохватились. Хотя в ИБ новой карты не видно. Но я не знаю, до получения клиентом карты она уже там должна присутствовать или нет? И последний вопрос про закрытие утерянной карты. На ГЛ спрашивал, почему до середины июня не списалось обслуживание 99 руб за май? Один оператор мне сказал, должно списаться позже. А вот другой сказал, что по тем же внутренним правилам, которых нет в тарифах: первый месяц пользования картой бесплатный, если клиент ее активировал в первые 20 дней после получения. Это верно или нет?

Я представляю интересы человека, который является держателем облигаций БО-02 вашего банка (RU000A0JU0N7).   Налог по купонам по этим облигациям (так как они зарегистрированы до 2012 года) удерживается эмитентом, то есть вами, поэтому держателю облигаций необходимо получить от вас справку 2-НДФЛ за 2016 год для корректной подачи налоговой декларации. Брокер этой информацией не владеет. Соответственно, мне нужен от вас образец заявления на запрос этой справки и порядок его подачи - скан ли, заказным письмом, и какие еще документы нужны (если нужны). Неделю назад, 19.06.2017, по телефону общей горячей линии 8-800-200-50-75 (потому что выделенного телефона для инвесторов у вас нет) мне предложили написать запрос на общий адрес "бухгалтерии" [url=mailto:'garant@binbank.ru']'garant@binbank.ru'[/url], в тот же день я написал и дополнительно продублировал письмо на [url=mailto:'investorrelations@binbank.ru']'investorrelations@binbank.ru'[/url] Сегодня 27-е, ни ответа, ни привета. Отвратительно! Для сравнения, ПАО Аптечная сеть 36,6, мало того, что указывает на своем сайте конкретные ФИО ответственных за работу с инвесторами, так еще и решает аналогичный вопрос за 1 рабочий день. Аптека, Карл!

Первый раз пробовал оформить карту MnogoCard в Открытии несколько лет назад, попытка закончилась ничем, банк выпустил мне карту уже после окончания акции, направил не в нужное отделение - не сложилось. 01 июня предпринял повторную попытку, под новую акцию, карта снова та же. Надеялся, что банк за это время возмужал, и больше глупостей не делает. Не тут то было. Заявка была принята, подтверждена. Ждем 5 рабочих дней. Ничего не происходит. Ждем еще - тишина. 20 июня я решил обратиться с вопросом, а где собственно? Прошла неделя - никакой новой информации. Как собственно нет карты, и нет даже понимания, была она выпущена вообще или нет - и это прошел месяц! Странно для банка, активно продвигающему свои карты акционными предложениями. Рядом со мной сидит коллега, он тоже 01 июня оформил MnogoCard. Ему тоже ничего до сих пор не привезли. Он был немного более активен, много звонил на горячую линию. И ему даже вроде обещали привезти его карту... но потом вдруг "не привезем - проблема", а потом и вовсе "карту потеряли, надо заказывать новую". Последнее меня тоже сильно озадачило. Как получается, что карту по заявке не доставили, и клиента просят оформить на нее новую заявку? Как будто все заявки письменно на бумажке пишутся, и по уже имеющейся заявке нельзя выпустить новую карту, взамен так сказать утраченной. Коллега мой, к слову, пошел на поводу банка, оформил повторную заявку. Ему клятвенно обещали, что 26.06 край - когда он получит карту. Карты нет. Теперь обещают 28.06 край... Мне одному кажется, что он ее так и не увидит? Разочарован.

Общалась с тремя специалистами колл центра Банка «ФК Открытие». Две девушки были неотразимы!Полчаса не только моего, но и их рабочего времени потеряны: .."я твоя не понимай.. " или гроздья пустых шаблонных фраз. Некомпетентность полная. Поставила бы банку 1, но исправил ситуацию молодой человек, который представил другую, высококвалифицированную крайность. Основное выяснилось. Теперь бы понять как снять деньги со срочного вклада на мое имя, которые остались на вкладе вместо перевода на карту. Подробнее о ситуации: При переводе средств в мой адрес в Реквизитах ПП (в онлайн кабинете отправителя) был указан мой номер счета в банке Открытие, а в Назначении платежа - зачисление на карту. Ну как обычно в таких случаях. На карте денег НЕТ. Как же так. И 26.06 после обеда начались выяснения через колл центр Банка «ФК Открытие». Разговаривала с двумя девушками: некая Анна (15.51) несколько раз спрашивала про мою ситуацию, раз за разом повторяя: "Я вас правильно поняла?: вы перевели деньги... и что-то от фонаря" Приходилось снова повторять вопрос.. "Мне перевели деньги..." . Долго промучив мой телефон сказала что переводит на старшего менеджера Анастасию. Еле выдергивала их обеих с уровня "Вам нужно обратиться... или Моя вас не понимай...", заученных фраз ни о чем. Анастасия оказалась самой блестящей, заявив что счетов под такими номерами не существует в их банке Открытие...??? Счета Банка начинаются с других цифр..! Чувствуя себя дураком, все перепроверив, перезвонила позже- счет - нашелся. Благодарна молодому человеку, который успокоил из состояния отчаяния и что смог- выяснил. Высказал предположения о возможных вариантах решения вопроса.